1

INTRODUCERE

Turismul a devenit in zilele noastre o activitate la fel de important precum cea

desfurat n alte sectoare cheie din economia mondial (industrie, agricultur, comer).

Fenomenul turistic este extrem de greu de delimitat deoarece, ca orice activitate uman,

cade sub incidena studiului interdisciplinar, antrennd deopotriv economiti , geografi,

psihologi si sociologi.

Promovarea concepiei de marketing n activitatea turistic reprezint, astfel, un

rspuns la multiplele preocupri generate de dezvoltarea activitii turistice n ansamblul

ei, de necesitatea de a cunoate motivaiile cererii turistice i de a descoperi noi surse de

desfacere, n condiiile unei concurene crescnde. Marketingul a devenit, astfel, un

instrument indispensabil pentru cunoaterea i anticiparea unei piee att de promitoare

precum piaa turistic.

Tema proiectului de fa o reprezint strategiile i tehnicile de promovare n

domeniul serviciilor. Unitatea aleas pentru studierea acestor strategii este Staiunea

climateric Smbta.

n primul capitol am abordat aspectele teoretice privind tehnicile si strategiile de

promovare, precum i particulariti ale tehnicilor i strategiilor de promovare n turism sau

n cazul unei destinaii turistice.

n ceea ce privete capitolul doi, am prezentat i caracterizat Staiunea climateric

Smbta, obiectivele turistice, i tehnicile de promovare folosite n staiune.

n capitolul trei am realizat o cercetare de marketing privind atitudinile, opiniile i

comportamentele populaiei braovene cu privire turismul din staiunile climaterice.

n finalul lucrrii, adic n capitolul patru, am ncercat s evideniez elementele

cheie ale startegiilor i tehnicilor de promovare n marketingul turistic, iar pe baza

informaiilor prezentate pe parcursul lucrrii sunt formulate concluziile referitoare la

evoluia Staiunii climaterice Smbta.

2

Cap.1. ASPECTE CONCEPTUALE I METODOLOGICE PRIVIND STRATEGIILE I TEHNICILE DE PROMOVARE

Complexitatea industriei turismului se evindeniaz i n domeniul politicii de

promovare, unde, pe lng componentele tradiionale (publicitatea, promovarea

vnzrilor, relaii publice etc.), se ntlnesc i alte tehnici precum vnzarea personal,

evenimentele de marketing, utilizarea mrcilor i marketingul direct. n plus, startegiile de

promovare sunt influenate decisiv de caracteristicile d eintangibilitate , implicarea

consumatorului n procesul de prestaie, importana relaiei client angajat i dificultatea

evalurii produselor turistice. 1

1.1. Strategii promoionale

Strategiile reprezint demersuri care asigur realizarea obiectivelor ce revin politicii

de promovare n cadrul politicii de marketing i implicit n cadrul politicii globale a

organizaiei.2

Strategiile de promovare sunt influenate decisiv de caracteristicile de

intangibilitate, implicarea consumatorului n procesul de prestaie, importana relaiei client

angajat i dificultatea evalurii produselor turistice.

n activitatea promoional, firmele pot utiliza o serie de strategii promoionale n

funcie de obiectivele care i le propun, de publicul int, de bugetul de care dispun etc.3

Aceste strategii se pot clasifica n funcie de mai multe criterii relevante pentru activitatea

firmelor.

Principalele tipuri de strategii promoionale care pot fi utilizate de ctre diferitele

ntreprinderi productoare de bunuri, prestatoare de servicii, intermediare etc. se pot

mpri n mai multe categorii.4

n prima categorie strategiile promoionale sunt mprite n funcie de obiectivele

globale ale activitii promoionale, i anume: strategia promovrii imaginii globale a

ntreprinderii n vederea construirii imaginii globale a unei organizaii, firma poate adopta

dou tipuri de strategii, pe o parte, cazul comunicrii comerciale5 (strategii de

1 Ispas,A. Marketing turistic, ed. Universitii Transilvania din Braov, Braov, 2011, pag. 155;

2 Florescu,C. - Dictionar explicativ de marketing, ed Economica, Bucuresti, 2004, pag. 675;

3 Chiu,I. Tehnici Promoionale, ed. Universitii Transilvania din Braov, Braov, 2011, pag. 125 ;

4 Balaure,V. Marketing, ed. Uranus, Bucureti, 2002, pag. 511;

5 Popescu,I.C. Marketing, , ed. Universitii Transilvania din Braov, Braov, 2011, pag. 184;

3

comunicaie cu un singur obiect ,este cazul ntreprinderilor care produc/comercializeaz

un singur produs, dar i al celor care aleg un produs vedet n jurul cruia i

concentreaz eforturile promoionale, sau a celor care practic o politic de marc

unic/marc umbrel i strategii de comunicaie cu obiect multiplu, este cazul firmelor

care produc/comercializeaz mai multe produse, firme care adopt strategia mrcilor

multiple), iar pe de alt parte, cazul comunicrii corporative (strategii de comunicaie cu

int unic ,este cazul firmelor care i identific un singur segment de public spre care i

concentreaz demersurile i strategii de comunicaie cu int multipl, este cazul firmelor

care i ndreapt demersurile comunicaionale spre mai multe categorii de public).

n aceast prima categorie sunt incluse, de asemenea, strategia promovrii

exclusive a produsului i strategia de extindere a imaginii ntreprinderii.

O a doua clasificare se face n funcie de modul de desfurare n timp, i anume

strategia activitii promoionale permanente i strategia activitii promoionale

intermitente.

n urmtoarea categorie, strategiile promoionale sunt mprite n funcie de rolul

activitii promoionale, rezultnd strategia ofensiv i strategia defensiv.

O alt categorie se face n funcie de poziia ntreprinderii fa de structurile pieei,

aadar avem strategia concentrat pe un singur segment de consumatori, strategia

difereniat pentru mai multe segmente i strategia nedifereniat, aceeai strategie

pentru toate segmentele de consumatori.

Un alt criteriu de clasificare este n funcie de sediul activitii promoionale,

strategiile putnd fi aplicate cu fore proprii sau prin instituii specializate agenii de

publicitate.

Urmtoarea clasificare se face n funcie de destinatar: strategia push (de

impingere) care presupune ca promovarea produsului s se realizeze doar ctre

urmtorul participant la procesul de distribuie, care va continua aceast strategie cu

urmtorii membri ai canalului de distribuie pn ce produsul va fi promovat direct

potenialilor clieni i strategia pull (de tragere) implic activiti de marketing destinate

consumatorilor finali, menite s-i fac pe acetia din urm s comande produsele la

productori.

n cazul marketingului internaional6 avem reclama standardizat ceea ce

presupune transferarea n strintate a campaniei de reclam realizat n ara de origine,

6 Sasu,C. Marketing internaional, ed. Polirom, Iai, 2001, pag. 24;

4

transmindu-se astfel acelai mesaj pe toate pieele pe care dorete firma sa introduc

produsele sale; aceast strategie este favorizat de o serie de factori ca economia de

scar, centraliarea deciziilor, exploatarea ideilor valoroase, deja probate ara de origine i

reclama localizat (adaptat) presupune adaptarea reclamei la mediile culturale

ncorespunztoare pieelor pe care dorete firma s acioneze. Reclama adaptat este

susinut de factori ca: diferenele culturale, gradul de maturitate al pieei, etc.

n activitatea practic, datorit mediului concurenial acerb n care i desfoar

firmele activitatea promoional constituie unul din instrumentele competitive. Astfel,

firmele trebuie s acorde o importan deosebit strategiei promoionale pe care o vor

aplica avnd n vedere o serie de considerente legate de bugetul de care dispun, de

produse, de consumatori, etc.

1.2. Tehnici promoionale

Obiectivele promovrii n turism au n vedere crearea sau modificarea unei imagini,

poziionarea, oferirea de beneficii, oferirea unor soluii la diverse probleme,

contientizarea, crearea de convingeri, intensificarea emoiilor, schimbarea unor atitudini,

construirea unor ateptri i stimularea aciunii.7

Renumitul specialist n domeniul marketingului, profesorul american Philip Kotler, n

lucrarea Managementul marketingului subliniaz existena a cinci instrumente principale

ca i componente ale unui mix promoional,respectiv8:

publicitatea;

publicitatea direct;

promovarea vnzrilor;

relaiile publice;

vnzarea personal.

7 Ispas,A. Marketing turistic, ed. Universitii Transilvania din Braov, Braov, 2011, pag. 156;

8 Kotler,Ph. Managementul marketingului, ed. Teora, Bucureti, 2000, pag. 83;

5

Aceste instrumente se regsesc n cadrul proceselor de comunicare n urmtorul tabel:

Tabel 1. 1. Tehnici i instrumente promoionale9

Tehnici

promoionale

Instrumente promoionale

Publicitatea Reclame tiprite, reclame la radio, reclame la televizor,

exteriorul ambalajelor, filme publicitare, brouri i pliante,

postere si foi volante, crti de telefon, panouri, afisare de sigle,

afie expuse la punctele de vnzare, materiale audio-vizuale,

simboluri si sigle;

Publicitatea direct Cataloage, materiale expediate prin pot, televnzare,

efectuarea de cumprturi on-line, teleshopping;

Promovarea

vnzrilor

Jocuri, concursuri, tombole, loterii, cadouri, mostre gratuite,

trguri, manifestri comerciale, expoziii, demonstraii, cupoane,

rabaturi, finanare cu dobnd redus, distracii, posibilitatea

schimbrii unui obiect vechi cu unul nou, timbre comerciale,

vnzri grupate;

Relaii publice Conferine de pres, discursuri, seminarii, anuare, activiti

caritabile, sponsorizri, publicaii, relaii n cadrul comunitii,

mijloace de informare proprii, revista firmei, evenimente

speciale;

Vnzarea personal Prezentri comerciale, ntlniri comerciale, programe de

perfecionare, trguri de expoziii comerciale.

1.3. Particulariti ale promovrii n turism

i n cadrul politicii promoionale sunt ntlnite o serie de particulariti, mult mai

restrnse ns n raport cu cele din cadrul politicilor de produs de pre. Ele se regsesc n

general n preferina acordat unora din tehnicile promoionale, n intensitatea altora, de

regul n funcie de coninutul marketingului serviciilor, mai precis de rolul deinut de

fiecare din componentele sale n cadrul diferitelor tipuri de servicii.

9 Kotler,Ph. Managementul marketingului, ed. Teora, Bucureti, 2000, pag. 95;

6

n turism, unde marketingul extern apare mult mai clar conturat datorit distanei

geografice care separ prestatatorul de consummator, promovarea produsului se refer la

cile de informare i de convingere prin care clientela este determinat sa ia decizii de

cumprare i are drept componente principale: promovarea vnzrilor, relaiile publice i

publicitatea10. Combinarea lor eficient formeaz coninutul mixtului promoional.

Diferenerea acestuia pe sezoane trebuie realizat pornindu-se, pe de o parte, de la

natura produsului touristic, iar pe de alt parte, de la caracteristicile pieei n ansamblu i

ale segmentelor de populaie avute n vedere.

Trstura esenial a promovrii turistice n extrasezon o formeaz diversitatea

tehnicilor utilizate i intensitatea ridicat a acestora fa de perioada de sezon. O atare

strategie este dictat de diversitatea segmentelor de populaie avute n vedere, ca i de

aria geografic ntins de rspndire a acestora.

Elementele eseniale prin care mixul promoional poate fi difereniat pe sezoane

sunt promovarea vnzrilor si publicitatea.

Promovarea vnzrilor are drept obiectiv stimularea cererii turistice prin msuri

care vizeaz, de obicei, sporirea posibilitilor de achiziionare a produsului touristic.

Tehnicile cele mai utilizate sunt cele prin care se acord anumite avantaje, att populaiei

n ansamblu, ct i unor segmente distinct ale acesteia11.

Trstura lor comun o constituie acordarea unor nlesniri, care n ultim analiz

ieftinesc produsul touristic, fcndu-l accesibil unor segmente de consumatori cu

posibiliti reduse de cumprare.

Toate aceste avantaje acordate turitilor cu scopul de a face accesibil un produs n

raport cu altul, sau acelai produs n perioadele de extrasezon fa de perioadele de

sezon plin, sunt cunoscute n literature de specialitate sub denumirea de faciliti

turistice.

Un grup de faciliti se refer chiar la condiiile de trecere a frontierelor naionale.

Elementele mai importante n legtur cu care se acord aceste faciliti sunt:

documentele i viza de intrare n ar, bunurile aduse sau duse de turiti, controlul de

frontier, taxele i alte obligaii pe care le au n rile de destinaie. nlesnirile acordate se

refer la simplificarea i eliminarea n cea mai mare parte a unor asemenea formaliti.

Alt grup de faciliti sunt acordate n exclusivitate n legtur cu serviciile turistice

de baz: cazare, mas, agrement i transport. Indiferent de categoria de servicii n care

10

Berbecaru,I. - Strategia promoional n turism, ed. Sport Turism, Bucureti, 2000, pag. 39; 11

Olteanu,V. Marketingul serviciilor, ed. Transilvania, 2010, pag. 32;

7

sunt acordate aceste faciliti se refer la reduceri de tarife, gratuiti i simularea

intermediarilor (distribuitorilor).

Reducerile de tarife sunt faciliti cele mai frecvent ntlnite n practica

organizatorilor de turism. Diferenele care par de la o ntreprindere la alta se refer la

numrul i lungimea perioadelor pentru care sunt acordate, nivelul relativ al reducerilor,

corelarea lor cu alt categorie de faciliti acordate.

O categorie aparte o formeaz reducerile progresive de tarife n raport cu numrul

de zile cumprate pentru un anumit sejur. Aceast facilitate are o puternic influen

promoional, fiind prezentat sub forma unor gratuiti. n materialele publicitare ea apare

sub forma unei sptmni gratuite acordate celor care cumpr n plus o sptmn sau

dou de sejur. n acest fel o zi de sejur, apare redus cu 50%, respectiv 33% fa de

tariful iniial.

Reducerile de tarife sunt acordate, de obicei n extrasezon, persoanelor de vrsta a

III-a. Utilizarea lor pe scar larg n turismul internaional dovedete eficien ridicat

obinut de firmele care o practic12.

Gratuitile se ofer fie tuturor categoriilor de populaie, n special la unele servicii

de agrement, intrri la muzee si expoziii, ect., fie numai anumitor categorii de

consumatori. Cel mai frecvent, gratuitile se acord familiilor cu copii. Ele constau n

scutirea de plat uneori numai la serviciile de cazare i transport, alteori si la cele de

mas - pentru unul sau mai muli copii atunci cnd sunt nsoii de prini. Diferenierile

ntlnite n cadrul turismului internaional, de la o form la alta se refer la numrul

nsoitorilor pltitori, la numrul i vrsta copiilor scutii.

Stimularea distribuiei are drept premis rolul determinant al operatorilor de tururi i

al organizatorilor de grupuri n orientarea cererii spre anumite destinaii. Ea const n

acordarea unor gratuiti la unul sau mai multe servicii turistice, ori a unor prime bneti,

n funcie de marimea grupului adus ntr-o anumit ar.

Publicitatea acioneaz asupra clienilor poteniali prin intermediul mesajelor

publicitare, al cror coninut este n msur s determine un anumit comportament de

cumprare. Transmiterea i recepionarea lor necesit alegerea cu mare grij a unor

mijloace publicitare adecvate. Eficiena maxim se obine atunci cnd acestea sunt alese

rndul celor care sunt proprii segmentului de consumatori vizat. Varietatea acestor

segmente, aria geografic ntins n care sunt situate i localizarea diferit a prestatorilor

12

Olteanu,V. Marketingul serviciilor, ed. Transilvania, 2010, pag. 46;

8

de servicii impun desfurarea unor aciuni la nivel naional, la locul de vnzare i la cel

de sejur. Publicitatea la nivel naional i la locul de vnzare ca urmri furnizarea unor

informaii complete i evidenierea caracteristiclor produsului; o mare atenie trebuie

acordat punerii ntr-o lumin ct de ct mai convingtoare a avantajelor de care

beneficiaz turitii prin cumprarea produsului turistic respectiv. La locul de sejur,

publicitatea va urmri crearea unei imagini favorabile produsului turistic consumat. Ea va

fi susinut, n principal, prin calitatea serviciilor prestate n unitile turistice.

1.4. Strategii de promovare n marketingul destinaiei turistice

Destinaia turistic reprezint locul sau spaiul geografic unde un vizitator sau un

turist se oprete fie pentru o noapte de cazare, fie pentru o perioad de timp sau punctul

terminus al vacanei turitilor Complexitatea destinaiei turistice const n faptul c

aceasta reprezint un produs i n acelai timp mai multe produse13.

Destinaia turistic reprezint att o entitate fizic, localizat geografic, ct i o

entitate socio-cultural intangibil, reprezentat prin locuitorii/angajaii ei, cu tradiiile,

obiceiurile, stilul de via, cultura i relaiile lor sociale. n acelai timp ns, destinaia

turistic constituie imaginea creat n mintea potenialilor consumatori despre produsul

turistic.

Clasificarea destinaiilor turistice se face urmrind mai multe criterii14: dup

mrimea acestora, destinaiile turistice se mpart n dou categorii, care la rndul lor se

pot structura pe mai multe trepte fiind urmrit acelai criteriu: microdestinaii turistice -

uniti/ntreprinderi turistice, localiti, regiuni interne unui stat; macrodestinaii turistice

state, regiuni formate din mai multe state, continente, macrodestinaia Terra.

Urmtorul criteriu este gradul de recunoatere conferit destinaiilor turistice,

acestea se pot divide n dou categorii: destinaii turistice consacrate i destinaii turistice

neconsacrate. Pe baza aceluiai element, al recunoaterii, n funcie de planul, nivelul la

carese face raportarea acestei recunoateri, destinaiile turistice pot fi destinaii turistice

internaionale i destinaii turistice interne naionale sau locale. Dup vechimea

existenei destinaiei turistice: destinaii turistice vechii, destinaii turistice noi i destinaii

13

Cismaru,L. Securitatea i mixul de marketing specific destinaiei turistice, Editura Universitaii Transilvania din Braov, Braov, 2008, pag. 134; 14

Cismaru,L. Securitatea i mixul de marketing specific destinaiei turistice, Editura Universitaii Transilvania din Braov, Braov, 2008, pag 141;

9

turistice reinventate. n strans legatura cu clasificarea precedent, destinaiile turistice se

pot clasifica n funcie de criteriul stadiului n care se afl n ciclul de via: destinaii

turistice care se nasc, destinaii turistice care cresc, destinaii turistice mature, destinaii

turistice aflate n declin i destinaii turistice care dispar/au disprut.

Un alt criteriu de clasificare este reprezentat de avantajul competitiv, rezultnd

destinaiile turistice competitive i destinaiile turistice necompetitive. Din punct de vedere

al dezvoltrii destinaiilor turistice, se clasific n: destinaii turistice dinamice i destinaii

turistice statice.

n funcie de dezvoltarea durabil, destinaiile turistice se pot clasifica n: destinaii

turistice care practic un turism durabil i destinaii turistice care nu practic un turism

durabil. Din punct de vedere al siturii unei anumite destinaii turistice n interiorul unui

anumit stat sau n afara granielor sale, pot exista dou categorii: destinaii turistice interne

i destinaii turistice externe. Un alt criteriu de clasificare este acela al formelor de turism:

destinaii turistice n care se practic o singur form de turism i destinaii turistice mixte:

montane, de litoral, destinaii turistice unde se practic turismul pentru tineret, unde se

practic turismul pentru persoanele n vrst, destinaii turistice de lux, unde se practic

turismul social, destinaii urbane, rulale, .a. n funcie de afectarea destinaiilor turistice

de sezonalitate, se poate face urmtoarea clasificare: destinaii turistice afectate de

sezonalitate: destinaii de iarn sau estivale i estinaii turistice neafectate de sezonalitate:

active pe toat perioada anului.

Elaborarea strategiilor de promovare a destinaiilor turistice este o munc pe ct de

interesant, pe att de dificil, datorit caracteristicilor produsului turistic (intangibilitate,

variabilitate, perisabilitate, etc.). Dup cum se exprim un autor15, Remarcm astfel

dificultile cu care se confrunt marketerii din turism n demersurile lor de prezentare a

unui produs intangibil, necreat n momentul promovrii i care poate varia fa de acest

moment.

Elaborarea strategiei de promovare presupune identificarea de ctre destinaia

turistic cilor i modalitilor optime de comunicare prin care s transmit permanent

mesajele corecte ctre poteialii clieni dar i intermediari (operatori de turism) pentru a-i

informa n legtur cu toate caracteristicile dorite ale produselor i serviciilor turistice

oferite. O strategie de promovare a unei destinaii turistice trebuie foarte atent elaborat.

Fiind mereu axat pe atingerea unor obiective precum:

15

Nedelea, A. - Politici de marketing n turism, Editura Economica, Bucureti, 2003, pag. 58;.

10

1. crearea/consolidarea unei imagini pozitive;

2. crearea unei atitudini pozitive fa de produsele i serviciile oferite i fa de

destinaie, n ansamblul ei, att n rndul potenialilor clieni, ct i n rndul

intermediarilor;

3. determinarea n mentalitatea i obiceiurile de cumprare i consum ale

turitilor a schimbrilor utile destinaiei respective, etc.

Strategia de promovare va fi ntotdeauna n strns legtur cu strategiile pe alte

componente ale mixului de marketing. Ca s poi promova, trebuie s ai ce, prin urmare

legtura direct i cea mai strns exist ntre promovare i produsul destinaie turistic,

n toat complexitatea sa, nglobnd n accepiunea sa extins i experiena turistic

oferit, brandingul, diferenierea, combinarea i dezvoltarea.16

16

Nedelea, A. - Politici de marketing n turism, Editura Economica, Bucureti, 2003, pag. 147.

11

Bibliografie

1. Balaure,V. Marketing, ed. Uranus, Bucureti, 2002

2. Berbecaru,I. - Strategia promoional n turism, ed. Sport Turism, Bucureti,

2000

3. Cismaru,L. Securitatea i mixul de marketing specific destinaiei turistice, ed.

Universitaii Transilvania din Braov, Braov, 2008

4. Chiu,I. Tehnici Promoionale, ed. Universitii Transilvania din Braov, Braov,

2011

5. Florescu,C. - Dictionar explicativ de marketing, ed Economica, Bucuresti, 2004

6. Ispas,A. Marketing touristic, ed. Universitii Transilvania din Braov, Braov,

2011

7. Kotler,Ph. Managementul marketingului, ed. Teora, Bucureti, 2000

8. Nedelea, A. - Politici de marketing n turism, Editura Economica, Bucureti, 2003

9. Olteanu,V. Marketingul serviciilor, ed. Universitii Transilvania din Braov, 2010

10. Popescu,I.C. Marketing, , ed. Universitii Transilvania din Braov, Braov, 2011

11. Sasu,C. Marketing internaional, ed. Polirom, Iai, 2001

12

Cap.2. PREZENTARE GENERAL A STAIUNII CLIMATERICE

SMBTA

Sistemul montan se caracterizeaz printr-o diversitate peisagistic i cu potenial

turistic, dat de particularitile tipurilor de relief, alternarea unitilor montane, submontane

i depresionare, a culoarelor de vi, varietatea nveliului vegetal i a reelei de ape i

lacuri, o mare bogie de ape minerale i termominerale, fondul cinegetic i piscicol etc.

Munii Carpai ofer condiii favorabile pentru dezvoltarea activitii n turism,odihn

i tratament, ct i pentru sporturi de iarn, drumeie, alpinism ,cunoatere, vntoare,

pescuit etc.17

2.1. Prezentarea Staiunii climaterice Smbta

Staiunea climateric Smbta este o zon mirific, potrivit pentru reculegere i

destindere, apreciat att de persoanele care caut un concediu activ, ct mai ales de

persoanele care doresc un concediu linitit i relaxant. Zona a devenit celebr datorit

Mnstirii Brncoveanu. mprejurimile ofer turistului o privelite plcut i relaxant.

Aerul este puternic ozonat datorit pdurilor din zon.

Aceast nou destinaie de vacan este

localizat n comuna Smbata de Sus, jud.

Braov, Romania. Se invecineaz cu Rul Olt la

nord, cu Smbta de Sus la sud, cu Voila la est i

cu satul Olte la vest. Accesul rutier se face de pe

DN1 E68 Braov-Sibiu (Fgra spre Avrig 11Km)

din comuna Voila, satul Smbta de Jos, spre

stnga pe DJ prin comuna Smbta de Sus

(15Km) sau din oraul Victoria pe DF de la baza

versantului nordic al Munilor Fgra (10Km). Pe

lng accesul rutier, mai exist dou ci de acces,

i anume, cel feroviar (calea ferat pe ruta

Bucureti Fgra Sibiu) i cel aerian (la 80 km de Complexul Turistic Smbta se

afl aeroportul Sibiu).18

17

www.scribd.com (consultat la data de 05.03.2012)

13

Aceast zon se caracterizeaz printr-un cadru natural bogat, variat si pitoresc:

pante pentru schi, snowboard, schi extrem, sniu, trasee de alpinism, cascade de ghea

pentru crare, trasee turistice pentru drumeie; grosimea stratului de zpad se menine

ridicat aproape nou luni pe an, favoriznd practicarea sporturilor de iarn prezentate

anterior.

Aici regsim o infrastructur general bine reprezentat (canalizare, alimentaie cu

energie electric, cu ap, cu gaze, drumuri de acces), un echipament de odihn i nu

lipsesc posibilitaile de distracie, de agrement.

Zona are un potenial turistic ridicat datorit prezenei munilor, unitile majore de

relief. Creasta principal a acestora se numete creasta nordic a Fgraului din care

se desprind n acest perimetru Muchia Smbetei i Muchia Drguului ntre care se afl

Valea Smbetei. Orientarea crestei principale este est- vest, iar a muchiilor nord - sud.

nalimea maxim este atins in varful Moldoveanu - 2 544 m la care se poate ajunge i

de la Cabana Smbta att pe timp de iarn ct i de var. Lng Cabana Smbta

(1401 m) n Cldarea Smbetei exist mai multe pante ce au orientarea nord -vest (cea

indicat pentru priile de schi) care pot fi amenajate pentru practicarea diferitelor sporturi

de iarn.

Clima din aceast zon are caracteristici specifice climei temperate si celei

subpolare. Temperatura medie a lunii celei mai friguroase (ianuarie) este de - 8C - 10C,

iar a lunii celei mai calde (iulie) nu depete +7C. Temperaturile maxime pot ajunge

vara la +25C, iar cele minime pot cobor iarna pana la - 38C. Aici, grosimea medie a

stratului de zpad este, n medie, de 100 cm i dureaz din octombrie pn n aprilie,

chiar mai. Vntul predominant este cel dinspre vest.19

n ceea ce privete vegetaia, aceasta prezint o etajare pe vertical i

anume: etajul pdurilor de fag dominant: 600 1 000 m; etajul pdurilor de fag amestecat

cu rinoase: 1 000 - 1 200 m; etajul pdurilor de molid dominant: 1 200 - 1 600 m; etajul

alpin inferior: 1 600 - 2 200 m; etajul alpin superior: peste 2 200 m. Ca plante cu flori

ntlnim endemismele romania de munte, cruciulia de munte, miturica de munte i

garofia de munte, precum i alte flori ca sngele voinicului, floarea de col - monumente

ale naturii.

18

www.romania-obiectiveturistic.com (consultat la data de 02.03.2012) 19

www.scritube.com (consultat la data de 03.03.2012)

14

Fauna este reprezentat de urs, cerb, caprioar, mistre, pisica salbatic, vulpea,

rsul, lupul si caprele negre- monument al naturii, dintre psri de cocoul de munte,

dintre peti de pstrv.

In cadrul zonei n cauz exist un singur curs de ap de suprafa i anume rul

Smbta care se vars in rul Olt.

Din punct de vedere al proteciei mediului, n zona respectiv nu s-au inregistrat

aciuni de degradarea aerului, solului sau subsolului, din acest punct de vedere situaia

fiind normal. Zona nu face parte din nico rezervaie.20

2.2. Obiective turistice

Staiunea climateric Smbta a devenit celebr datorit Mnstirii Brncoveanu,

dar n mprejurimile staiunii se regsete un numr mare de atracii turistice, cum ar fi:

Herghelia Smbta de Jos, Poiana narciselor de la Vad, Cetatea Fgraului, Mnstirea

Bucium, Mnstirea inca Veche, Mnastirea Bohol, Mnstirea Dejani, Mnstirea

Berivoii Mari, Mnstirea Breaza.

Mnstirea Brncoveanu, aflat pe valea rului

Smbta, la poalele Munilor Fgra, Mnstirea

Brncoveanu este renumit ca loc de reculegere,

mngiere i intrire sufleteasc pentru credincioii i

vizitatorii ce se roag ori poposesc in acest loca sfnt.

Aici se pot vizita: muzeul mnstirii, biblioteca ( deine

peste 50.000 de volume de carte), Academia Smbta.

Herghelia Smbta de Jos, cu peste 300 cai

lipiani, singura herghelie de cai lipiani din ar,

aceasta fiind i cea mai mare crescatorie de cai lipiani

din Europa. Herghelia ofer: armsari reproductori

pentru staiunile de mont public; consultan de

specialitate privind reproducia la cabaline n scopul

ameliorrii raselor din sectorul privat; cursuri de

echitaie; dresaj i antrenament; spectacole i concursuri sportive ecvestre; agrement i

20

www.scritube.com (consultat la data de 03.03.2012)

15

turism ecvestru. Aceasta este localizat n satul Smbta de Jos, la 7 kilometri distan de

Staiunea climateric Smbta.

Poiana narciselor de la Vad aflat n satul

Vad, comuna ercaia la circa 25 de km Fgra,

se intinde rezervaia natural "Dumbrava Vadului",

cunoscut mai ales sub numele de "Poiana

Narciselor". Srbtoarea Narciselor, festival de

etnologie si folclor, se desfoar n fiecare an de

srbtoarea Sfinilor Constantin i Elena. Acest loc magnific reprezint singura rezervaie

natural de profil din Europa, intinzndu-se pe o suprafa de 400 de hectare.

Cetatea Fgraului este un

simbol ale acestor inuturi i unul dintre

cele mai importante monumente ale rii

noastre, ridicndu-i zidurile marcate de

trecerea vremurilor n centrul oraului.

Aceast cetate iese n eviden, din punct

de vedere fizic, datorit construciei noii catedrale Sfntul Ioan Boteztorul, de-o

dimensiune impresionant.

La o distan de 15 25 kilometri se regsesc o serie de

mnstiri, care, poate sunt prea puin cunoscute, dei fiecare n

parte are o istorie i un mister aparte: Mnstirea Bucium,

Mnstirea inca Veche, Mnastirea Bohol, Mnstirea

Dejani, Mnstirea Berivoii Mari, Mnstirea Breaza .

Manastirea Boholt

2.3. Echipamente i servicii de cazare

Reeaua unitilor de cazare are rolul de a crea condiiile pentru odihn

turistului. Importana acestei componente a resurselor materiale este dat de faptul c

turistul i petrece n unitile de cazare aproximativ jumtate din timpul su.

16

Cazarea turitilor este asigurat prin servicii propriu-zise de cazare, majoritatea n

vile sau pensiune, dar i n hoteluri de 2 i 3 stele, precum i de o serie de servicii

complementare menite s asigure condiii de confort optime turitilor pe durata sejurului.

Printre serviciile complementare prestate ctre turiti se numr: primirea, nregistrarea

pe formulare speciale i transmitereactre clienii hotelurilor a unor mesaje care le sunt

adresate; servicii de pot i telecomunicaii; manipularea bagajelor clientelei; asigurarea

parcrii autoturismelor clientelei; pstrarea temporar la solicitarea clientului a unor

obiecte de valoare n seifurile hotelurilor, splatul, clcatul i curirea chimic a lenjeriei

i mbrcmintei clientelei; room-service; minibaruri instalate n camerele hotelurilor;

rezervarea de locuri la mese n unitile dealimentaie ale altor complexe hoteliere sau

uniti de alimentaie independente; rezervarea de locuri de cazare n alte uniti hoteliere

la solicitarea clientului; existena n camerele de hotel a ustensilelor mrunte necesare

curirii nclmintei, de aparate TV color; organizarea de recepii, mese festive,

banchete.

Hotelurile i pensiunile existente n staiune ofer servicii complete pentru relaxare,

odihn, dar i distracie. Dintre acestea amintim: Hotel Diana, Hotel Poiana Izvorului,

Pensiune Miruna, Vila Ana, Pensiunea Belmonte, Pensiunea Mountain King etc. Locuri de

cazare, de asemenea, se gsesc i n cadrul mnstiri existente n staiune, dar i n

cadrul Academiei Smbta, care ofer n jur de 130 de locuri de cazare.

Exemplu de ofert de cazare n

cadrul Academiei Smbta:

80 RON / zi / camer cu dou paturi i baie;

100 RON / zi / camer cu trei paturi i baie;

150 RON / zi / apartament cu balcon, TV-

LCD i baie;

Cldirea dispune de 64 de camere dup

cum urmeaz:

- 53 camere cu 2 paturi; - 5 camere cu 3 paturi; - 6 camere tip apartament (sufragerie, dormitor, balcon, baie, minibuctrie, TV Satelit).

17

MAS:

Meniul complet cost 55 RON/zi persoan,

calculat n medie, miercurea i vinerea se gtete

cu mncare de post (numai hran vegetal); dupa

cum urmeaz:

mic dejun - 5 RON/pers

prnz 25 RON/pers

cina 15 RON/ pers

coffee break 5 RON/pers

SAL DE CONFERINE:

nchiriere sal de conferin (amfiteatru cu o

capacitate de 150 locuri, videoproiector,

sonorizare): 400 RON / zi

Sala edine cu o capacitate de 40 de locuri:

100 RON / zi.

Per ansamblu, n staiune sunt oferite servicii de cazare concretizate n peste 1000

de locuri, servicii de alimentaie nsumnd peste 2000 locuri, servicii de agrement

susinute de o bogat baz de agrement i numeroase servicii suplimentare.

2.4. Promovarea Staiunii climaterice Smbta

Aplicarea marketingului in turism a nceput mai trziu dect n alte domenii.

Explicaia const n faptul c turismul a devenit un fenomen de mas abia la nceputul

anilor aptezeci, atunci cnd n alte domenii de activitate precum industria sau comerul,

tehnicile de marketing erau deja la faz de maturitate.

Staiunea climateric Smbta, ca i produs turistic, se promoveaz prin ntrunirile

credincioilor, att din mprejurimi ct i din ntreaga ar, n zilele de 15 august i 8

septembrie. n aceste zile calendaristice au loc srbtorile Adormirea Maicii Domnului,

respectiv Naterea Maicii Domnului, Mnstirea Brncoveanu purtnd hramul acestor

srbtori. Dei adunrile au caracter religios, n aceste zile se organizeaz concursuri,

jocuri, comerciani din toat ara sunt prezeni cu diferite produse din diferite domenii.

18

Tehnicile de promovare folosite pentru a promova aceste activiti care au loc n

staiune, ajut, n primul rnd la promovarea staiunii n sine. n cadrul publicitii se

folosesc instrumente promoionale precum reclamele la radiourile locale din localitile din

mprejur ( Oraul Victoria Victoria FM, Municipiul Fgras Nova FM ), reclame la

televizor pe toate posturile locale att din localitile din mprejur ct i pe posturile locale

din ntreg judeul Braov ( Nova TV, TVF Fgra, Antena 1 Braov, Mix TV Braov, TVS

Braov ).

Un alt instrument promoional utilizat n cadrul promovrii Staiunii climaterice

Smbta sunt reclamele din ziarele locale i reclamele pe coperile agendelor firmelor din

zona staiunii.

Staiunea climateric Smbta, ca i produs turistic, este promovat i de hotelurile

i pensiunile al cror numr crete de la un an la altul. Fiind n curs de puternic

dezvoltare, investiia intr-un produs turistic de orice fel n aceast zon este de bun

augur.

Deoarece staiunea prezentat are o palet vast de activiti, hotelurile i

pensiunile i promoveaz serviciile n orice perioad a anului. Tehnicile de promovare

folosite sunt publicitatea, publicitatea direct, promovarea vnzrilor, relaii publice i

vnzarea personal. Majoritatea unitilor de cazare se folosesc de diferite instrumente

promoionale pentru a atrage ct mai muli clieni, i anume: nchiriaz spaii n diferite

ziare pentru a-i promova ofertele de cazare, apeleaz la reclame att la televizor ct i la

radio, tipresc cri de vizit pe care le mpart att clienilor pentru o eventual

rentoarcere ct i potenialilor clieni.

Publicitatea facut cu ajutorul internetului este foarte important n zilele noastre

deoarece numrul persoanelor care au acces la internet crete continuu. Cel mai

important lucru in promovarea unei pensiuni este vizibilitatea pe internet. Este esenial ca

fiecare unitate de cazare ( pensiune, hotel, vil ) s aib un website propriu de prezentare

n care s pun la dispoziia turistului toate informaiile necesare acestuia. Site-urile de

promovare a pensiunilor nu permit prezentarea n totalitate a pensiunilor turistice. Aadar,

att Staiunea climateric Smbta, ct i fiecare unitate de cazare n parte, apeleaz la

site-uri importante de turism cum ar fi: turistinfo.ro, turism-info.ro, infoturism.ro,

romniaturism.com care ncheie contracte direct cu unitile de cazare, dar i cu ageniile

de turism. Aceste site-uri ofer posibilitatea de a promova afacerea de turism sau

agrement turistic n paginile proprii. Publicitatea se face sub forma unui articol complet, cu

album foto (maxim 20 poze), cu hart google detaliat a zonei unde se afla, cu informaii

19

de contact (telefon, email, website), cu tur virtual (dac exist), film de prezentare

(youtube) i va fi afiat n zona turistic din care face parte, adic, o unitate de cazare

din Staiunea climateric Smbta va aprea in zona turistic ara Fgraului. Atunci

cnd un vizitator este interesat de un obiectiv turistic din aceast zon turistic, i se

recomand aleatoriu i o ofert din cadrul staiunii. Turitii sunt ntmpinai cu o

prezentare concis i convingtoare a ofertei, cu poze detaliate i informaii utile. Multe

dintre hoteluri, pensiuni i vile au site personal: craiulmunilor.ro, pensiuneamaria.ro,

izvorulmunilor.ro, hoteldiana.ro. De aceste site-uri se ocup persoane autorizate,

actualizndu-le ori de cte ori este nevoie.

Majoritatea pensiunilor din staiune sunt nscrise pe site-urile de reduceri. Se

realizeaz campanii i oferte pe astfel de website-uri, chiar dac este posibil sa nu se

obin profit mare in urma unei campanii, cu siguran se va promova pensiunea.

Majoritatea unitilor de cazare sunt incluse n diferite sejururi i vacane organizate

de ctre ageniile de turism cu care acestea lucreaz, de exemplu Paralela 45, AATravel,

viaRomania etc.

Activitatea de promovare, n accepiunea de marketing, reprezint transmiterea pe

diferite canale, de ctre ntreprinderea turistic, de mesaje menite sa-l informeze pe

consumator asupra produsului turistic i s-i dezvolte o atitudine pozitiv fa de ofert.

Pus n situaia de a aciona ntre un produs cu caracteristici att de complexe i n

permanent evoluie - cum este produsul turistic i un utilizator cu o motivaie att de

labil i o elasticitate a cererii att de mare - cum este cererea turistic, n condiiile unei

piee aflate intr-un proces de continu transformare, promovarea turistic ocup un loc

esenial n cadrul mixului de marketing i parcurge ea insi un proces de perfecionare,

n sensul adaptrii tehnicilor i metodelor la cerinele consumatorului turistic potenial. Ea

se prezint astzi ca unul dintre cele mai eficiente instrumente de marketing turistic.

Elementul decisiv, care imprim activitii de promovare n turism un specific,

const n faptul c oferta turistic i produsul turistic sunt legate de un anume

amplasament n spaiu, ele neputnd fi deplasate n preajma cumprtorilor. n

consecin, promovarea in turism se desfoar, n principiu, n absena acestora.

Produsul turistic nu poate fi, deci, "vizionat', "ncercat', eventual verificat nainte de a fi

cumprat, aa cum stau lucrurile n cazul celorlalte produse. Din aceast cauz,

activitatea de promovare turistic trebuie sa urmreasc crearea unor imagini pe deplin

veridice, s furnizeze o descriere clar i exact a produsului oferit, a preului su,

precum i n ceea ce privete condiiile i datele de sejur. Ea trebuie s fie convingtoare

20

i atrgtoare, s determine clientela turistic s ia decizii de cumprare. n aceste

condiii, instrumentarul promovrii produsului turistic se cere diversificat, iar calitatea

mesajelor, mult mbuntit. n principiu, promovarea turistic trebuie realizat n aa fel

inct s inspire i s obin ncrederea publicului consumator.

O alt trstur specific a turismului, de care trebuie inut seama n definirea

strategiei de promovare, este legat de piaa turistic. Piaa turistic, mult mai eterogen

n ceea ce privete motivaia de cumprare face ca in promovarea turismului accentul s

cad pe vnzarea personal. Aceasta se explic prin faptul c decizia petrecerii

concediului este una din deciziile dificile ale omului modern, ale familiei, fiind, practic,

ireversibil. Ca urmare, i argumentele necesare convingerii viitorului turist vor trebui s

fie ct mai pertinente i ct mai difereniate pentru diferitele segmente de utilizatori.

Pentru a deveni eficient, promovarea turistic depaete astzi funcia de

informare. Ea nu se mai multumete s atrag consumatorul, incercnd s-l conving c

produsele turistice oferite corespund n mod optim necesitailor i preferinelor lui.

Folosind instrumente noi, cum sunt relaiile publice i promovarea vnzrilor, promovarea

turistic adopt un rol activ, intervenind n nsi procesul de creare al produsului turistic

de determinare a preului i de stabilire a canalului de distribuie a produsului respectiv.

Trecerea de la rolul pasiv al promovrii la cel activ, indic o schimbare structural a

rolului ei. Aceast schimbare a devenit posibil att datorit poziiei de verig de legtur

a promovrii ntre sectoarele de producie i distribuie i sectorul de consum al

produsului turistic, ct i contactului ei nemijlocit cu consumatorul turistic potenial i

afirmrii principiilor marketingului in activitatea de promovare.

n desfurarea activitii de promovare turistic, ntre factorii implicai

(beneficiarul-unitatea n favoarea creia se realizeaz promovarea i adresantul, adic

consumatorul de produse turistice), se realizeaz o serie de relaii care, in esena lor, se

circumscriu scopurilor urmrite de fiecare, i anume: impulsionarea activitatii de productie

si comercializare a produselor turistice pentru beneficiar, informarea consumatorilor in

mod obiectiv si corect asupra tuturor elementelor care-i pot interesa cu privire la

produsele si serviciile turistice.

Promovarea turistic este implicat direct n organizarea plcut i eficient a

timpului liber al oamenilor, asupra posibilitailor concrete de petrecere a acestuia,

contribuind la o mai bun recuperare a forei de munc sau ndeplinind o funcie cultural-

educativ i estetic, ceteneasc.

21

Promovarea vnzrilor, cuprinde un ansamblu de tehnici prin care se stimuleaz

turistul n vederea achiziionrii produsului turistic, iar prestatorii de servicii sunt mobilizai

s devin mai eficieni. Tehnicile de promovare pot, n acelai timp, completeaz aciunile

publicitare, contribuind astfel la intregirea i ntrirea imaginii, prestigiului unittii turistice

n cadrul pieei.

Tehnicile de promovare sunt foarte diverse; ele se aplic cu prioritate in funcie de

obiectivele urmrite. Principalele tehnici de promovare a vnzrilor folosite in turism sunt:

prime, reduceri temporare de pre, concursuri promoionale, jocuri, loterii, oferte speciale,

cadouri etc. Diferitele tehnici se adreseaz cu precadere unor categorii de persoane:

forele de vnzare, distribuitorii, liderii de opinie sau consumatorii. Scopul aciunilor de

promovare a vnzrilor este exclusiv comercial, adic sporirea incasrilor, dar in unele

cazuri se urmrete i ntrirea imaginii i prestigiului firmei. n vederea atingerii acestui

scop, principalele ci de aciune ale ntreprinderii sunt: majorarea vnzrilor la produsele

turistice ptrunse pe pia, introducerea unui nou produs turistic in gama de servicii

turistice cunoscute, att n rndul turitilor poteniali, ct i n rndul intermediarilor,

intensitatea circulaiei la o agenie de turism prin transformarea acesteia ntr-un loc plcut,

atractiv pentru turist, personalizarea imaginii ofertei turistice, considerat de ctre turist ca

anonim i indeprtat, ceea ce poate crea anumite reticene n privina achiziionrii

produsului (este necesar nsufleirea produsului la agenia de turism, cu ajutorul

personalului si prin vizualizarea imaginii prin diferite mijloace ), mbuntirea informaiilor,

care se transmit n legtur cu un produs sau lansarea unei campanii publicitare.

Promovarea vnzrilor poate fi asociat cu campaniile publicitare, dar spre

deosebire de acestea, ea se utilizeaz periodic. Excepie fac tehnicile de "insufleire' a

vnzrilor. Acestea personalizeaz imaginea turistic; o destinaie anonim i

indeprtat, uneori chiar ostil, este transformat intr-una intim i familiar,

determinndu-i astfel pe potenialii clieni s cumpere diferite produse turistice.

Promovarea n turism, ct i n cazul Staiunii climaterice Smbta, const intr-un

ansamblu de demersuri de comunicare ce vizeaz transmiterea permanent , pe diverse

ci a unor mesaje destinate informrii att a clienilor poteniali ct i a operatorilor de

turism asupra caracteristicilor produselor i serviciilor turistice oferite spre comercializare

,cu scopul de a consolida o imagine pozitiv i de a cultiva o atitudine favorabil fa de

acestea i firm, respective de a determina ,in mentalitatea i obiceiurile de cumprare i

consum a turitilor,modificri convenabile ntrprinderii ofertante.

22

Bibliografie

1. www.scritube.com (consultat la data de 03.03.2012)

2. www.scribd.com (consultat la data de 05.03.2012)

3. www.romania-obiectiveturistic.com (consultat la data de 02.03.2012)

23

Cap.3. CERCETARE DE MARKETING PRIVIND TURISMUL N

STAIUNILE CLIMATERICE

Cercetarea de marketing cuprinde un ansamblu de tehnici si procedee specifice de

culegere, analiz i prelucrare a datelor privind piaa ntreprinderii, cu scopul de a oferi un

suport la adoptarea deciziilor si strategiilor de marketing21.

Datorit specificului produsului turistic, al crui coninut este determinat att de

structur sa material, ct i de o serie intreag de prestaii adiacente, activitaile turistice

constituie prti unitare ale unui intreg care trebuie sa ramn omogen, iar eforturile

fiecrui agent economic implicat in serviciile turistice trebuiesc conjugate, astfel inct,

printr-o sincronizare atent, att n perioada sezonului turistic, cat, mai ales, in

extrasezon, sa creasc nivelul calitii prestaiei turistice i, implicit, eficiena activitii

desfurate de acetia22.

Marketingul turistic presupune o bun cunoatere a exigentelor si tendinelor

evolutive ale pieei , orientarea ofertei de produse turistice n concordan cu dimensiunile

i structrura cererii, stabilirea unei stategii de preuri i tarife, a unei strategii de distribuie,

utilizarea unor instrumente eficace de promovare a produsului turistic, estimarea

posibilitailor de vnzare n funcie de sezonalitate.

Aceast cercetare se refer la atitudinile, opiniile i comportamentele populaiei

braovene cu referire la turismul din staiunile climaterice i consider c este una

interesant att pentru locuitorii Braovului ct i pentru turitii care frecventeaz staiunile

menionate.

S-a folosit un chestionar alctuit din 23 de ntrebri, avnd scale nominale,

interval, proporionale, 4 ntrebri sunt spre caracterizarea respondenilor iar 19 fiind

despre atitudinile, opiniile i comportamentele populaiei braovene cu privire la staiunile

climaterice.

n vederea obinerii informaiilor necesare ntocmirii acestei lucrri, a fost necesar

deplasarea n Staiunea climateric Smbta. n acest sens am luat contact cu diferite

instituii ct i cu birouri din cadrul acesteia,respectiv Primria comunei Smbta de Sus,

21

www.scritube.com (consultat la data de 23.04.2012); 22

Ispas,A. Marketing turistic, ed. Universitii Transilvania din Braov, Braov, 2011, pag. 121;

24

de care aparine. Informaii necesare au fost obinute i n urmad discuiilor avute cu

oameni din zon, dar i de la unitile de cazare, cele din urm refuznd oferirea de

informaii n plus fa de cele aflate pe pliantele din cadrul acestor structuri.

3.1. Obiectivele i ipotezele cercetrii

a. Stabilirea obiectivelor cercetrii:

Aspecte de baz

ntrebrile cercettorului Obiectivele cercetrii

Comportamente

Obinuiesc braovenii s mearg in

concediu?

Identificarea comportamentului

braovenilor cu privire la mersul in

concediu.

Care este procentul de braoveni care

obinuiesc s mearg in concediu?

Identificarea procentului de

braoveni care obinuiesc sa

mearg n concediu.

Care este frecvena cu care merg

braovenii n concediu?

Identificarea frecvenei cu care merg

braovenii in concediu.

Care sunt motivele pentru care merg

braovenii n concediu?

Identificarea motivelor pentru care

merg braovenii in concediu.

Care sunt motivele pentru care nu

merg braovenii n concediu.

Identificarea motivelor pentru care

nu merg braovenii n concediu.

Care este suma pe care o aloc

braovenii unui sejur?

Identificarea sumei pe care o aloc

braovenii unui sejur.

Ce tip de staiune prefer braovenii? Identificarea tipului de staiune

preferat de ctre braoveni.

Atitudini si

opinii

Sunt mulumii braovenii de

respectarea tradiiei?

Identificarea prerii brasovenilor cu

privire la respectarea traditiei.

Sunt mulumii braovenii cu privire la

serviciile de odihn si relaxare din

urmtoarele staiuni: Smbta, Poiana

Braov, Blea, Bran-Moeciu, Predeal?

Identificarea prerii braovenilor cu

privire la serviciile de odihn si

relaxare din urmtoarele staiuni:

Smbta, Poiana Braov, Blea,

Bran-Moeciu, Predeal.

25

Sunt mulumii braovenii cu privire la

spaiile de agrement din urmtoarele

staiuni: Smbta, Poiana Braov,

Blea, Bran-Moeciu, Predeal?

Identificarea prerii braovenilor cu

privire la spaiile de agrement din

urmtoarele staiuni: Smbta,

Poiana Braov, Blea, Bran-Moeciu,

Predeal.

Sunt mulumii braovenii cu privire

la nivelul de poluare din urmtoarele

staiuni: Smbta, Poiana Braov,

Blea, Bran-Moeciu, Predeal?

Identificarea prerii

braovenilor cu privire la nivelul de

poluare din urmtoarele staiuni:

Smbta, Poiana Braov, Blea,

Bran-Moeciu, Predeal.

Care este procentul braovenilor

care au frecventat mcar o dat

staiunea climateric Smbata?

Identificarea procentului braovenilor

care au frecventat mcar o dat

staiunea climateric Smbata?

Care sunt motivele pentru care

braovenii au ales aceast staiune?

Identificarea motivelor pentru care

braovenii au ales aceast staiune.

Care este procentul braovenilor care

au fcut rezervare pentru a se caza in

aceast staiune?

Identificarea procentului braovenilor

care au fcut rezervare pentru a se

caza in aceast staiune.

Care este mijlocul de transport folosit

pentru a ajunge in staiunea

Smbta?

Identificarea mijlocului de transport

folosit.

Care sunt considerate a fii punctele

forte ale staiunii Smbta?

Identificarea punctelor forte ale

staiunii Smbta?

Care sunt mijloacele de petrecere a

timpului liber preferate?

Identificarea mijloacelor de

petrecere a timpului liber preferate.

Care sunt considerate a fii cele mai bune metode de promovareale

staiunii Smbta?

Identificarea celor mai bune metode

de promovare ale staiunii Smbta.

Ce procent din braoveni va reveni la

Staiunea climateric Smbta?

Determinarea procentului

braovenilor care vor reveni la

26

Staiunea climateric Smbta

Ce procent din braoveni va

recomanda si altor persoane staiunii

Smbta?

Determinarea procentului dintre

braoveni care vor recomanda si

altor persoane staiunea Smbta.

b. Stabilirea ipotezelor cercetrii:

Ipoteze generale:

1. Majoritatea braovenilor obinuiesc s mearg n concediu.

2. Majoritatea braovenilor obinuiesc s mearg n concediu de dou ori pe an, n ar.

3. Majoritatea braovenilor aloc o sum de mai mult de 1000 de lei unui sejur.

4. Majoritatea braovenilor consider ca distracia, odihna i aerul curat sunt primordiale

n alegerea destinaiei turistice.

5. Majoritatea braovenilor obisnuiesc s mearg n Staiunea climateric Smbta i

consider c un motiv important este pelerinajul.

6. Majoritatea braovenilor prefer ca mijloace de petrecere a timpului liber vizitarea

Mnstirii, Hergheliei i drumeii pe potecile muntilor.

7. Majoritatea braovenilor consider c un punct forte al staiunii este respectarea

tradiiei.

Ipoteze statistice:

1. H0: Cel mult 75 % dintre braoveni au fost in Staiunea climateric Smbta.

H1: Mai mult de 75% dintre braoveni au fost in Staiunea climateric Smbta.

2. H0: Cel mult 70% dintre braoveni au folosit ca mijloc de transport maina pentru a

ajunge in Staiunea climateric Smbta.

H1: Mai mult de 70% dintre braoveni au folosit ca mijloc de transport maina pentru a

ajunge n Staiunea climateric Smbta.

3. H0: Cel mult 75 % dintre braoveni au o prere bun despre Staiunea climateric

Smbta.

27

H1: Mai mult de 75 % dintre braoveni au o prere bun despre Staiunea climateric

Smbta.

Ipoteze statistice pentru legturile dintre variabile:

1. H0: Nu exist legtur ntre sexul respondenilor i destinaia sejurului ales.

H1: Exist legtura ntre ntre sexul respondenilor i destinaia sejurului ales.

2. H0: Nu exist legtur ntre vrsta respondenilor i modalittile de petrecere a timpului

liber.

H1: Exist legtur ntre vrsta respondenilor i modalittile de petrecere a timpului

liber .

3.2. Consideraii metodologice privind eantionarea i colectarea datelor

Stabilirea mrimii eantionului

Eantionul l-am ales din rndul populaiei cercetate i cuprinde un set de indivizi

reprezentativi pentru cercetare. Eantionul are dimensiunea mai mic dect cea a

populaiei, fiind folosit pentru culegerea datelor ntr-un timp scurt i cu reducerea

costurilor.

Cadrul de eantionare la care se raporteaz aceast cercetare este reprezentat

de populaia oraului Braov, cu vrsta cuprins ntre 18-69 ani, de ambele sexe. Din

nivelul populaiei cercetate n mrime total N = 230.000 persoane, ponderea

populaiei feminine este de 52% iar ponderea populaiei masculine este de 48%.

Pentru determinarea mrimii eantionului am utilizat urmtoarea formul:

n =

E

Z2

2

2/

2

unde,

n - mrimea eantionului

2/Z - valorile din tabelul legii de distribuie normale pentru un nivel de semnificaie 2/

- abaterea standard a variabilei

E - eroarea de eantionare

28

Valoarea 2/

Z se ia din tabelul legii de distribuie normale z i depinde de nivelul de

semnificaie , care la rndul lui depinde de probabilitate cu care se dorete garantarea

rezultatelor. Probabilitatea utilizat este de 95% sau 0.95 n valori relative.

= 1- Probabilitate

= 1- 0.95 = 0.05

Pentru nivelul de semnificaie = 0.05 valoarea corespunztoare 2/

Z este 1.96.

Pentru parametrul procent, avnd n vedere particularitile scalei binare, formula de

calcul a mrimii eantionului este:

n = 2

2

2/ 100

E

ppZ

Astfel, pentru o eroare acceptat de 5% mrimea eantionului este:

n = 2

2

5

505096.1 = 384 persoane

S-a considerat procentul rspunsurilor favorabile p egal cu 50% pentru c n

aceast situaie se obine abaterea standard maxim ce poate fi nregistrat n cazul

variabilelor binare.

Se opteaz pentru corectarea mrimii eantionului deoarece resursele financiare si

de timp sunt limitate, aceasta avnd scop didactic. Avnd n vedere faptul c n cadrul

cercetrii realizate eroarea este mai mare dect 5, eantionul n devine egal cu 100

persoane.

Alegerea metodei de eantionare i prezentarea planului de eantionare

Pentru aceast cercetare am ales eantionarea in trepte. Aceast metod

presupune parcurgerea unor etape succesive numite trepte i este indicat pentru

populaiile care sunt organizate pe mai multe niveluri. O prima etap pentru acest

studiu o constituie selectarea strzilor din oraul Braov alese pentru a face parte din

eantion. Strzile reprezint unitatea primar. Voi alege 4 strzi: B-ld Victoriei, B-ld

Grii, 13 Decembrie 1918, Aurel Vlaicu. De pe fiecare strad vor fi alese 2 imobile.

Imobilele sunt unitile secundare. Se va constitui o list cu totalul apartamentelor i

se va atribui fiecruia un numr de ordine. Se va folosi metoda pasului mecanic, astfel

c voi alege ca i pas mecanic 9, determinat ca raport ntre numrul de apartamente

din list i mrimea eantionului. Se va alege aleator un numr de la care se va porni,

29

din primele 9, s presupunem 2, la care adugnd mrimea pasului vom obine

urmtoarea unitate a eantionului. n culegerea datelor am fost folosit metoda inteviului

direct.

Ancheta s-a desfurat la domiciliul persoanelor care fceau parte din

eantion. Dac persoanele vizate nu erau acas sau refuzau cu vehemen s

rspund chestionarului, alegeam aleator un alt pas si l aplicam n continuare n

aceleai zone.

Validarea eantionului

Populaia cercetat este alctuit din femei i brbai din oraul Braov. De

asemenea trebuie culese datele de la ambele sexe avnd vrsta ntre 16 i 69 de ani.

Structura populaiei oraului Braov n funcie de sexul acesteia, este prezentat n

tabelul 3.1:

Tabel 3.1. Structura populaiei din Braov n funcie de sex

Tabel 3.2. Structura membrilor eantionului n funcie de sex

Frequency Percent

Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid feminin 47 47.0 47.0 47.0

masculin 53 53.0 53.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Pentru sexul masculin care reprezint 48% la nivelul populaiei i 53% la nivelul

eantionului, se pune problema dac diferena dintre cele dou procente este

semnificativ statistic. Pentru aceasta se aplic testul t-Student cu ajutorul cruia se

calculeaz raportul critic.

28,091,24

7

100

53*47

75348||

100

)53100(53)100(

n

ppcalc

pZ

Dac probabilitatea cu care garantm rezultatele este p=95%, valoarea teoretic

corespunztoare coeficientului z din tabelul repartiiei normale standardizate este, n

cazul unui test bilateral de 1,96. Constatm c Zcalc este mai mic dect valoarea sa

Sex Nr.pers. Pondere

Feminin 120000 52%

Masculin 100000 48%

Total 230000 100%

30

teoretic 0,28

31

ntrebarea 3. Unde obinuii s mergei n

concediu?

Analiznd rspunsurile intervievailor, din

figura alaturat se constat faptul c, din cei

chestionai, 63 de persoane obinuiesc s

mearg n concediu n ar, iar 26 de persoane

prefer concediile n strintate, existnd i 11

persoane care nu au rspuns din diferite

motive.

ntrebarea 4. Ce sum ai alocat ultimului sejur?

Frequency Percent Valid

Percent Cumulative

Percent

Valid 500 lei 21 18.8% 23.6 23.6

500-1000 lei 33 29.5% 37.1 60.7

mai mult de 1000 lei

35 31.3% 39.3 100.0

Missing 88.00 11 8.9%

Total 100 100%

Conform tabelului alturat (Tabel 3.4. Suma alocat unui sejur), un procent de

31,3 % din respondeni aloc unui sejur mai mult de 1000 de lei , 29,5% dintre intervievai

aloc ntre 500 i 1000 lei, un procent de 18,8% dintre persoanele care au rspuns aloc

suma de 500 de lei pentru un sejur, iar un procent de 8,9 % dintre respondeni nu au

rspuns la aceast ntrebare.

Fig.3.2. Preferine n legerea petrecerii concediului

Tabel 3.4. Suma alocat unui sejur

32

ntrebarea 5. n ce tip de staiune preferai s mergei n concediu?

Deoarece ntrebarea numrul 5 are o scal nominal cu posibilitate de alegere

multipl, au fost nregistrate 114 rspunsuri. Pe o parte un procent de 57,9% dintre

subieci prefer o staiune balneo-climateric pentru un sejur, iar pe cealalt parte, un

procent de 42,1% prefer o staiune climateric ca i destinaie turistic.

ntrebarea 6. Ce conteaz cel mai mult n alegerea destinaiei turistice?

Un procent de 50 % dintre intervievai se ghideaz n funcie de distracie i aer

curat n vederea alegerii destinaiei turistice, 18 % dintre intervievai aleg relaxare i

odihn, acelai procent alegnd jocurile de sezon. Un procent de 12,5 % aleg destinaia

turistic n funcie de gama de tratamente care se pot efectua n staiunea respectiv.

Responses

Percent of Cases N Percent

Tipul de staiune preferat

Climateric 48 42.1% 53.9%

Balneo-climateric 66 57.9% 74.2%

Total 114 100.0% 128.1%

Responses Percent of

Cases N Percent

Motivele pt a alege Staiunea climateric Smbta

Relaxare si odihn

3 18.8% 50.0%

Distracie 4 25.0% 66.7%

Jocuri de sezon 3 18.8% 50.0%

Tratamente 2 12.5% 33.3%

Aer curat 4 25.0% 66.7%

Total 16 100.0% 266.7%

Tabel 3.5. Tipul staiunii preferat

Tabel 3.6. Motive n alegerea destinaiei turistice

33

ntrebarea 7. Ct de mulumii suntei cu privire la serviciile de odihn i relaxare din

urmtoarele staiuni? Smbta, Poiana Braov, Blea, Bran- Moeciu, Predeal.

Deoarece lucrarea prezent se axeaz n principal pe prerea braovenilor despre

staiunea Smbta, se va analiza urmtorul tabel:

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Foarte mulumit 9 8.0% 10.1 10.1

Mulumit 40 35.4% 44.9 55.1

Nici mulumit nici nemulumit

14 12.4% 15.7 70.8

Nemulumit 9 8.0% 10.1 80.9

Foarte nemulumit 6 5.3% 6.7 87.6

Nu cunosc 11 9.7% 12.4 100.0

Missing 11 9.7%

Total 100 100.0%

Din cei chestionai, 40 de respondeni sunt mulumii cu privire la serviciile de

odihn i relaxare din Staiunea climateric Smbta, doar 6 persoane fiind foarte

nemulumite i existnd un numr de 11 persoane care nu au rspuns la aceast

ntrebare.

ntrebarea 10. Ai fost vreodat n Staiunea climateric Smbta?

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid nu 13 11.5 14.6 14.6

da 76 67.3 85.4 100.0

Total 89 78.8 100.0

Missing 88.00 11 9.7

System 13 11.5

Total 24 21.2

Total 113 100.0

Dintre persoanele chestionate, un procent de 67,3 % au fost in Staiunea

climateric Smbta, iar 11,5 % dintre respondeni nu au vizitat niciodat acest staiune.

Tabel 3.7. Staiunea Smbta

Tabel 3.8. Vizitarea Staiunii climaterice Smbta

34

ntrebarea 11. Care sunt motivele care v-au determinat sa alegei aceast staiune?

Responses

Percent of Cases N Percent

Motivele pentru a alege aceast staiune

Relaxare 62 47.3% 81.6%

Distracie 34 26.0% 44.7%

Pelerinaj 35 26.7% 46.1%

Total 131 100.0% 172.4%

Deoarece intrebarea numrul 11 este cu rspuns multiplu, s-au nregistrat n total

131 de rspunsuri. Dintre care, un procent de 47,3% dintre respondeni au ales Staiunea

climateric Smbta pentru relaxare, un procent de 26 % au ales aceast staiune pentru

distracie, iar 26,7 % dintre intervievai au ales aceast destinaie pentru pelerinaj.

Intrebarea 12. Pentru a v caza in staiune Smbta, ai fcut rezervare?

Analiznd tabelul de mai sus,se observ c 50 de subieci din cei chestionai, i

anume un procent de 44,2 % au facut rezervare pentru a se caza n Staiunea climateric

Smbta, iar 26 din intervievai, adic un procent de 23 % nu au fcut rezervare nainte

s ajung n aceast statiune.

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Nu 26 23.0 34.2 34.2

Da 50 44.2 65.8 100.0

Total 76 67.3 100.0

88.00 24 21.2

System 13 11.5

Missing Total 37 32.7

113 100.0

Total

Tabel 3.9. Motivele pentru care s-a ales aceast staiune

Tabel 3.10. Structura membrilor eantionului care au fcut rezervare

35

ntrebarea 14. Ce mijloace de petrecere a timpului liber preferai?

Responses

Percent of Cases N Percent

Mijloace de petrecere a timpului

Vizitarea Mnstirii Brncoveanu

57 22.4% 76.0%

Vizitarea hergheliei Smbta de Jos

35 13.8% 46.7%

Echitaie 29 11.4% 38.7%

Plimbri cu trsura, bicicletele, atv

37 14.6% 49.3%

Paint-ball 25 9.8% 33.3%

not n piscinele interioare

27 10.6% 36.0%

Drumeii pe potecile munilor

44 17.3% 58.7%

Total 254 100.0% 338.7%

ntrebarea numarul 14 fiind cu rspuns multiplu, s-au nregistrat n total 254 de

rspunsuri. Un procent de 22,4 % dintre respondeni prefer ca i mijloc de petrecere al

timpului liber vizitarea Mnstirii Brncoveanu, un procent de 13,8 % prefer vizitarea

Herghelie Smbta de Jos, 11,4 % aleg s fac echitaie. Un procent de 14,6 % aleg

plimbrile cu trsura, cu bicicleta sau cu atv-ul, 27 % dintre respondeni prefer ca mijloc

de petrecere al timpului liber n staiune notul n piscinele interioare, iar cei mai puini

dintre intervievai, i anume un procent de 9,8 % aleg s practice paint-ball.

ntrebarea 17. Care credei c este cea mai bun soluie de promovare a staiunii?

Responses Percent of

Cases N Percent

Metode de promovare a staiunii Smbta

Afie, pliante publicitate pe internet

34 46

19.3% 26.1%

44.7% 60.5%

Presa scris n ziarul local

37 21.0% 48.7%

Posturi locale TV i radio

59 33.5% 77.6%

Total 176 100.0% 231.6%

Tabelul 3.11. Modaliti de petrecere a timpului liber

Tabel 3.12. Soluii de promovare a staiunii

36

Cu privire la promovarea Staiunii climaterice Smbta, respondenii consider n

procent de 33,5 % c cea mai eficient metod este cea facut pe posturile locate, att

TV ct i radio. Un pnt de roce26,1 % dintre intervievai consider c publicitatea pe

internet este foarte important pentru promovare. Un procent de 21 % au ales

promovarea facut n presa scris (ziarul local), iar 19,3 % au ales afiele i pliantele ca

fiind cea ma bun metod de promovare. Deoarece ntrebarea are rspuns multiplu, s-au

nregistrat 176 de rspunsuri.

ntrebarea 20. Sexul dumneavoastr

La aceast ntrebare toi intervievaii au raspuns. Un procent de 40,7 % avnd

sexul feminin, iar 46,9 % dintre respondeni fiind de sex masculin. Se observ c

persoanele intervievate de genul masculin sunt mai multe dect cele de genul feminin, cu

o diferen de 8 persoane, adic (6,2%).

ntrebarea 21. Vrsta dumneavoastr se include ntre :

Fig. 3.3. Sexul celor intervievai

Fig. 3.4. Structura pe vrste a respondenilor

37

Dup cum se poate da seama din figura anterioar (Fig. 3.4. Structura pe vrste a

respondenilor), majoritatea persoanelor intervievate au vrste cuprinse ntre 18 i 29 de

ani (n proporie de 39,3 %), urmnd cei cu vrsta cuprins ntre 30 i 39 de ani.

Persoanele cu vrste cuprinse ntre 50 i 59 de ani fiind cele mai puine.

ntrebarea 22. Ce ocupaie avei n prezent?

Din totalul de 100 de persoane, majoritatea respondenilor au fost elevi i studeni

n proporie de 18,8%, un procent de 17 % l reprezint salariaii cu studii superioare, un

procent de 14,3 % dintre respondeni sunt muncitori, 13,4 % dintre persoanele care au

rspuns sunt casnice sau pensionari, un procent de 11,6 % sunt salariai n sfera

serviciilor, un procent de 9,8 % l reprezint salariaii cu studii medii. Staiunea climateric

Smbta fiind vizitat cel mai puin de liberi profesioniti (0,9%).

3.4. Testarea ipotezelor cercetrii

Ipoteza 1:

H0: Cel mult 75 % dintre braoveni au fost in Staiunea climateric Smbta.

H1: Mai mult de 75% dintre braoveni au fost in Staiunea climateric Smbta.

H0 : = 75

H1 : 75

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid elev/student 21 18.8 21.9 21.9

muncitor 16 14.3 16.7 38.5

salariat in sfera serviciilor

13 11.6 13.5 52.1

salariat cu studii superioare

19 17.0 19.8 71.9

casnic,pensionar 15 13.4 15.6 87.5

liber profesionist 5 .9 1.0 88.5

salariat cu studii medii 11 9.8 11.5 100.0

Total 100 100.0

Tabel 3.13. Ocupaia respondenilor

38

Tabelul 3.14 Indicatorii statisticii descriptive cu privire la prezena braovenilor n staiune

One-Sample Test

Test Value = 0.75

t df Sig. (2-tailed) Mean Difference

95% Confidence Interval of the Difference

Lower Upper

Sambata 13.537 88 .000 2.20506 1.8813 2.5288

Conform tabelului de mai sus, sig este egal cu 0 astfel c se poate garanta cu o

probabilitate de 95% c 75 % din braoveni au fost n staiunea Smbta.

Deoarece valoarea lui sig este egal cu 0.00 i este mai mic dect 05.0 se

accept ipoteza 1H : Mai mult de 75% dintre braoveni au fost in Staiunea climateric

Smbta.

Ipoteza 2:

H0: Cel mult 70% dintre braoveni au folosit ca mijloc de transport maina pentru a

ajunge in Staiunea climateric Smbta.

H1: Mai mult de 70% dintre braoveni au folosit ca mijloc de transport maina pentru a

ajunge n Staiunea climateric Smbta.

H0 : = 70

H1 : 70

Tabelul 3.15. Indicatorii statisticii descriptive cu privire la mijlocul de transport folosit

One-Sample Test

Test Value = 0.70

t df Sig. (2-tailed) Mean

Difference

95% Confidence Interval of the Difference

Lower Upper

masina personala

-1.935 75 .057 -.10263 -.2083 .0030

Din totalul respondenilor se constat faptul c n medie de 70% acetia au folosit

maina personal pentru a ajunge la Smbta, iar din tabelul de mai sus se observ c

sig are valoarea 0,05 motiv pentru care se va accepta ipoteza H1: Mai mult de 70%

dintre braoveni au folosit ca mijloc de transport maina pentru a ajunge n Staiunea

climateric Smbta.

39

Ipoteza 3:

H0: Cel mult 75 % dintre braoveni au o prere bun despre respectarea tradiiei n

Staiunea climateric Smbta.

H1: Mai mult de 75 % dintre braoveni au o prere bun despre respectarea tradiiei n

Staiunea climateric Smbta.

H0 : = 75

H1 : 75

Tabelul 3.16. Indicatorii statisticii descriptive cu privire la prerea braovenilor despre respectarea tradiiei

One-Sample Test

Test Value = 0.75

t df Sig. (2-tailed) Mean

Difference

95% Confidence Interval of the Difference

Lower Upper

respectarea traditiei in statiune

31.162 75 .000 3.25000 3.0422 3.4578

Din tabelul de mai sus, putem observa c se poate accepta ipoteza H1: Mai mult

de 75 % dintre braoveni au o prere bun despre respectarea tradiiei n Staiunea

climateric Smbta, mai exact 80% dintre persoanele chestionate, sig avnd valoarea 0.

Ipoteza 4:

. H0: Nu exist legtur ntre sexul respondenilor i destinaia sejurului ales.

H1: Exist legtura ntre ntre sexul respondenilor i destinaia sejurului ales.

Tabelul 3.17. Structura respondenilor privind sexul i destinaia concediului

sexul respondentilor * destinatia concediului Crosstabulation

Count

Destinaia concediului

Total

n ar n

strinatate

Sexul respondentilor

Feminin 32 10 42

Masculin 31 16 47

Total 63 26 89

40

Tabelul 3.18 Analiza legturilor dintre sexul respondenilor i destinaia concediului

Chi-Square Tests

Value df Asymp. Sig.

(2-sided) Exact Sig. (2-sided)

Exact Sig. (1-sided)

Pearson Chi-Square 1.123a 1 .289

Continuity Correctionb .683 1 .409

Likelihood Ratio 1.132 1 .287

Fisher's Exact Test .354 .205

Linear-by-Linear Association

1.111 1 .292

N of Valid Cases 89

n urma testrii acestor ipoteze, s-a ajuns la concluzia c sig este mai mic dect

0,05, astfel nct se va accepta ipoteza H1, adic exist legtur ntre sexul celor

intervievai i destinaia turistica aleas pentru petrecerea unui sejur.

3.5. Concluziile cercetrii

Lund n considerare aceast cercetare cantitativ, am reuit s aflu opiniile,

atitudinile i comportamentele braovenilor cu privire la turismul din staiunile climaterice.

Analiznd datele obinute am aflat c braovenii merg n concediu, n medie, o dat

pe an, mai mult de jumtate dintre acetia prefer concediile n ar n detrimentul celor

din straintate. Respondenii prefer staiunile balneo-climaterice i sunt dispui sa

cheltuie, n medie ,ntre 500 lei i 1000 lei pentru un sejur. n alegerea destinaiei turistice,

o mare parte dintre respondeni se ghideaz n funcie de distracie i aer curat. Dintre

persoanele intervievate, doar un procent de 67,3 % au vizitat cel puin o dat staiunea

climateric Smbta, mare parte dintre acetia fiind mulumii cu privire la serviciile de

odihn i relaxare, nivelul de poluare sau spaiile de agrement.

Persoanele care au ales Staiunea climateric ca i destinaie turistic, au fcut

aceast alegere pentru relaxare i pelerinaj. Turitii care ajung n aceast destinaie, fac

rezervare dinainte i prefer ca mijloc de petrecere al timpului liber vizitarea Mnstirii

Brncoveanu.

Cu privire la promovarea Staiunii climaterice Smbta, cea mai mare parte dintre

respondeni consider c cea mai eficient metod este cea facut pe posturile locate,

att TV ct i radio.

41

Cei mai muli dintre respondei sunt de sex masculin, vrsta cuprins ntre 18 i 29

de ani, avnd ocupaia de elevi sau studeni.

n urma testrii ipotezelor cu ajutorul testului One-Sample Test s-a ajuns la

urmtoarele concluzii: mai mult de 75% din braoveni au fost n Staiunea climateric

Smbta, 75 % dintre acetiaau o paretre bun despre respectarea tradiiei n staiune i

70 % din respondeni au folosit maina personal ca mijloc de transport.

Cu ajutorul Testului Chi-Square Tests s-a demonstrat c exist legtur ntre sexul

respondenilor i destinaia turistic aleas de acetia.

Consider c n urma cercetrii, am demonstrat c Staiunea climateric Smbta

este o staiune vizitat de ctre braoveni. Acetia o aleg n mod special deoarece are

servicii diversificate pentru orice vrst .n comparaie cu alte statiuni din mprejurimi,

aceasta este una linistit, care ofer pe lang relaxare i distracie, multe locuri de

petrecere a timpului liber.Punctul forte al staiunii rmne pelerinajul la Mnstirea

Brncoveanu.

42

Bibliografie

1. Ispas,A. Marketing turistic, ed. Universitii Transilvania din Braov, Braov, 2011

2. www.scritube.com (consultat la data de 23.04.2012)

43

Cap. 4. CONCLUZII I PROPUNERI

Complexitatea industriei turismului se evindeniaz i n domeniul politicii de

promovare, unde, pe lng componentele tradiionale (publicitatea, promovarea

vnzrilor, relaii publice etc.), se ntlnesc i alte tehnici precum vnzarea personal,

evenimentele de marketing, utilizarea mrcilor i marketingul direct. n plus, startegiile de

promovare sunt influenate decisiv de caracteristicile de intangibilitate, implicarea

consumatorului n procesul de prestaie, importana relaiei client-angajat i dificultatea

evalurii produselor turistice.

Importana promovrii turistice pentru Staiunea climateric Smbta este evident

ncondiiile actuale n care concurena este mai acerb ca oricnd, exigenele turitilor sun

totmai mari iar consumul turistic este influenat de un numr crescnd de factori obiectivi

i subiectivi.

Prin politica de promovare i mijloacele i strategiile prin care se concretizeaz,

Staiunea climateric Smbta urmrete o difuzare ct mai complet a unor informaii

despre activitatea, produsele i serviciile lor, dar i o recepionare a modului n care sunt

primite i apreciate. Privit din acest punct de vedere, firma de turism se constituie ntr-o

important surs de comunicaie care vizeaz ntrirea imaginii i a prestigiului ei i a

produselor i serviciilor sale n mediul sau piaa n care acioneaz.

4.1. Concluzii

Aplicarea marketingului n turism a nceput mai trziu dect n alte domenii.

Explicaia const n faptul c turismul a devenit un fenomen de mas abia la nceputul

anilor aptezeci, atunci cnd n alte domenii de activitate precum industria sau comerul,

tehnicile de marketing erau deja la faz de maturitate.

Promovarea concepiei de marketing n activitatea turistic reprezint, astfel, un

rspuns la multiplele preocupri generate de dezvoltarea activitii turistice n ansamblul

ei, de necesitatea de a cunoate motivaiile cererii turistice i de a descoperi noi surse de

desfacere, n condiiile unei concurene crescnde. Marketingul a devenit, astfel, un

instrument indispensabil pentru cunoaterea i anticiparea unei piee att de promitoare

precum piaa turistic.

44

Staiunea climateric Smbta se caracterizeaz printr-o diversitate peisagistic i

cu potenial turistic, dat de particularitile tipurilor de relief, alternarea unitilor montane,

submontane i depresionare, a culoarelor devi, varietatea nveliului vegetal i a reelei

de ape i lacuri, o mare bogie de ape minerale i termominerale, fondul cinegetic i

piscicol etc.

Strategiile reprezint demersuri care asigur realizarea obiectivelor ce revin politicii

de promovare n cadrul politicii de marketing i implicit n cadrul politicii globale a

organizaiei. Strategiile de promovare sunt influenate decisiv de caracteristicile de

intangibilitate, implicarea consumatorului n procesul de prestaie, importana relaiei

client-angajat i dificultatea evalurii produselor turistice.

Elementul decisiv, care imprim activitii de promovare n turism un specific,

const n faptul c oferta turistic i produsul turistic sunt legate de un anume

amplasament n spaiu, ele neputnd fi deplasate n preajma cumprtorilor. n

consecin, promovarea in turism se desfoar, n principiu, n absena acestora.

Produsul turistic nu poate fi, deci, "vizionat', "incercat', eventual verificat nainte de a fi

cumprat, aa cum stau lucrurile n cazul celorlalte produse. Din aceast cauz,

activitatea de promovare turistic trebuie sa urmreasc crearea unor imagini pe deplin

veridice, s furnizeze o descriere clar i exact a produsului oferit, a preului su, precum

i n ceea ce privete condiiile i datele de sejur

Tehnicile de promovare folosite sunt publicitatea, publicitatea direct, promovarea

vnzrilor, relaii publice i vnzarea personal.Tehnicile de promovare folosite pentru a

promova aceste activiti care au loc n staiune, ajut, n primul rnd la promovarea

staiunii n sine. n cadrul publicitii se folosesc instrumente promoionale precum

reclamele la radiourile locale din localitile din mprejur, reclame la televizor pe toate

posturile locale att din localitile din mprejur ct i pe posturile locale din ntreg judeul

Braov.

Publicitatea facut cu ajutorul internetului este foarte important n zilele noastre

deoarece numrul persoanelor care au acces la internet crete continuu. Cel mai

important lucru in promovarea unui produs turistic este vizibilitatea pe internet.

Cercetarea a avut loc n Braov i a avut n vedere toate segmentele de populaie.

Analiznd datele obinute am aflat c braovenii merg n concediu, n medie, o dat pe an,

mai mult de jumtate dintre acetia prefer concediile n ar n detrimentul celor din

straintate. Respondenii prefer staiunile balneo-climaterice i sunt dispui sa cheltuie,

n medie ,ntre 500 lei i 1000 lei pentru un sejur. n alegerea destinaiei turistice, o mare

45

parte dintre respondeni se ghideaz n funcie de distracie i aer curat. Dintre persoanele

intervievate, doar un procent de 67,3 % au vizitat cel puin o dat staiunea climateric

Smbta, mare parte dintre acetia fiind mulumii cu privire la serviciile de odihn i

relaxare, nivelul de poluare sau spaiile de agrement.

Cu privire la promovarea Staiunii climaterice Smbta, cea mai mare parte dintre

respondeni consider c cea mai eficient metod este cea facut pe posturile locate,

att TV ct i radio. Cei mai muli dintre respondei sunt de sex masculin, vrsta cuprins

ntre 18 i 29 de ani, avnd ocupaia de elevi sau studeni.

n urma testrii ipotezelor cu ajutorul testului One-Sample Test s-a ajuns la

urmtoarele concluzii: mai mult de 75% din braoveni au fost n Staiunea climateric

Smbta, 75 % dintre acetiaau o paretre bun despre respectarea tradiiei n staiune i

70 % din respondeni au folosit maina personal ca mijloc de transport.

Cu ajutorul Testului Chi-Square Tests s-a demonstrat c exist legtur ntre sexul

respondenilor i destinaia turistic aleas de acetia.

Consider c n urma cercetrii, am demonstrat c Staiunea climateric Smbta

este o staiune vizitat de ctre braoveni. Acetia o aleg n mod special deoarece are

servicii diversificate pentru orice vrst .n comparaie cu alte statiuni din mprejurimi,

aceasta este una linistit, care ofer pe lang relaxare i distracie, multe locuri de

petrecere a timpului liber.

n vederea obinerii informaiilor necesare ntocmirii acestei lucrri, a fost necesar

deplasarea n Staiunea climateric Smbta. n acest sens am luat contact cu diferite

instituii ct i cu birouri din cadrul acesteia,respectiv Primria comunei Smbta de Sus,

de care aparine. Informaii necesare au fost obinute i n urmad discuiilor avute cu

oameni din zon, dar i de la unitile de cazare, cele din urm refuznd oferirea de

informaii n plus fa de cele aflate pe pliantele din cadrul acestor structuri.

46

n urma acestei analize a unitii, voi prezenta analiza SWOT: Tabel 4.1. Analiza SWOT a Staiunii climaterice Smbta

Puncte tari :

Potenial natural ridicat; Mediul natural bine conservat, diversitatea

deosebit, aerul curat, cadrul natural propice relaxrii;

Peisajele naturale atractive (cu pduri, ruri, lacuri, muni);

Ospitalitatea locuitorilor i tradiiile; Existena aezmintelor cultural-spirituale; Agroturismul, ecoturismul (turismul verde);

Dezvoltarea produselor turistice (turism ecologic, montan);

Centre culturale, muzee istorice, monumentele unice pe plan mondial;

Infrastructura specific de cazare bine reprezentat;

Specialitatile gastronomice locale (buctria tradiional);

Folclorul i festivalurile; Ospitalitatea agroturistic.

Puncte slabe :

Perturbarea transportului datorat strii cilor de acces (infrastructura precar, gropi, indicatoare lips), lipsa telefonului n anumite zone ;

Starea de conservare i de curenie o unor monumente ;

Indiferena unor oameni fa de mediu; Insuficienta pregtire de specialitate a unor

lucrtori din industria ospitalitii, lipsa de motivare a salariailor, insuficient personal calificat, atestat i brevetat ;

Calitatea necorespunztoare a serviciilor turistice ;

Parteneriat slab n domeniul turismului (ntre administraia public local i firmele de turism) ;

Lipsa unui contract cadru legiferat i a unui cod de conduit ntre hoteluri i ageniile de turism ;

Insuficienta dezvoltare a potentialului turistic existent ;

Interes sczut pentru investiii ; Promovare insuficient i neunitar ; Lipsa de educaie turistic a locuitorilor i

turistilor ;

Oportuniti:

Refacerea reelei judeene de drumuri, proiritate avnd cele care asigur accesul spre punctele de interes turistic;

Existena unor programe de finanare; Sporturile extreme, aventurile montane;

Crearea unor parteneriate cu organisme sau investitori strini n sectorul turistic;

Integrarea n programele finanare de Uniunea European;

Dotarea structurilor de primire cu sli de conferine;

ncurajarea dezvoltrii unor forme noi de turism (ex. de aventur);

Susinerea proiectelor care introduc valoare turistic, obiective i evenimente culturale i spirituale;

mbuntirea infrastructurii; Constituirea unei reele de centre de

informare turistic n apropierea principalelor obiective turistice.

Ameninri:

Scderea veniturilor reale ale populaiei; Diminuarea disponibilitilor de timp liber; Schimbarea preferinelor consumatorilor; Concurena acerb manifestat pe plan