UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAŞOV

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE ŞI ADMINISTRAREA AFACERILOR

Programul de studii: Economia comerţului,turismului şi serviciilor

PROIECT

PROTECȚIA CONSUMATORULUI

Importanța bonului fiscal.

Studiu de caz: Cercetare de marketing

“Opinii și atitudini ale românilor privind importanța bonului fiscal”

Studenți: Ursu Daniela

Roghevici Sergiu Anul III Grupa 8222

-2015-

1

CUPRINS

1. Ce este bonul fiscal?

1.1 Definiția bonului fiscal 1.2 Ce informații trebuie să cuprindă bonul fiscal

1.3 Importanța bonului fiscal pentru consumator

1.4 Loteria fiscală – urmărirea diminuării drastice a evaziunii fiscale

1.5 Sancțiuni privind neemiterea bonului fiscal de către cei care au obligația de deține

aparate de marcat fiscale și de a emite bon fiscal 1.6 Recomandări atunci când vi se refuză emiterea și înmânarea bonurilor fiscale

2. Studiu de caz: Cercetare de marketing “Opinii și atitudini ale românilor privind importanța bonului fiscal” 2.1 Introducere 2.2 Definirea obiectivelor și ipotezelor cercetării 2.3 Proiectarea şi redactarea chestionarului 2.4 Considerații metodologice privind eșantionarea și colectarea datelor 2.5 Analiza și interpretarea datelor primare și secundare 2.6 Concluzii în urma cercetării efectuate

3. Concluzii

4. Bibiliografie

1. Ce este bonul fiscal?

2

1.1 Definiția bonului fiscal

Bonul fiscal este documentul emis de aparatul de marcat fiscal și reprezintă singurul document care atestă contravaloarea bunurilor/serviciilor.Este reglementat de OUG 28/1999 privind obligația agenților economici de a utiliza aparate de marcat electronice fiscale și de normele de aplicare a acestei ordonanțe.

Actul normativ interzice operatorilor economici să înmâneze clienților documente care atestă plata contravalorii bunurilor achiziționate sau serviciilor prestate, altele decât bonurile fiscale. Totuși, excepție de la aceasta regulă o reprezintă situația în care aparatul de marcat electronic fiscal nu funcționează temporar, astfel că operatorul economic poate emite atunci chitanță în loc de bon fiscal.

1.2 Ce informații trebuie să cuprindă bonul fiscal

Bonul fiscal emis de casa de marcat trebuie să cuprindă cel puțin următoarele informații:

denumirea şi codul de identificare fiscală ale operatorului economic emitent;

adresa de la locul de instalare a aparatului de marcat electronic fiscal;

logotipul şi seria fiscală ale aparatului;

numărul de ordine;

data şi ora emiterii;

denumirea fiecărui bun livrat sau serviciu prestat;

preţul sau tariful unitar;

cantitatea;

valoarea pe fiecare operaţiune, inclusiv taxa pe valoarea adăugată, cu indicarea cotei de

taxă;

valoarea totală a bonului, inclusiv taxa pe valoarea adăugată;

valoarea totală a taxei pe valoarea adăugată pe cote de taxă, cu indicarea nivelului de

cotă;

valoarea totală a operaţiunilor scutite de taxa pe valoarea adăugată, precum şi valoarea

altor taxe care nu se cuprind în baza de impozitare a taxei pe valoarea adăugată, dacă

este cazul;

unitatea de măsură;

codul de înregistrare în scopuri de TVA al beneficiarului, la cererea acestuia.

Toate bonurile fiscale, indiferent de emitent, trebuie sa aibă date lizibile și univoce. În plus,

data tiparită pe bon conține ziua, luna, anul (în această ordine).

1.3 Importanța bonului fiscal pentru consumator

3

Bonul fiscal este singurul document care atestă contravaloarea bunurilor/serviciilor. El trebuie luat/cerut și păstrat, ca în cazul unor probleme, să puteți dovedi cu ajutorul lui că ați consumat/folosit servicii de la acel comerciant sau prestator de servicii și pentru returnarea unor bunuri/haine/încălțăminte etc.Un următor motiv pentru păstrarea bonului și verificarea acestuia de fiecare dată cînd consumatorul face o cumpărătură sau beneficiază de niște servicii este acela de a nu găsi și alte produse în acel bon necumpărate, deoarece magazinele practică aceste metode, de a pune clientului în bon și alte produse, fiind sigur că acesta nu va verifica bonul. Un alt motiv pentru păstrarea bonului de către consumator este acela de a-și ține evidența cheltuielilor lunare, fixe sau variabile, ajutându-l să-și planifice mai ușor bugetul.Bonul fiscal este și ajutorul împotriva evaziunii fiscale, persoanele care practicând evaziunea fiscală, scapă foarte ușor de la plata impozitelor și a taxelor datorate bugetului de stat.

Astfel, bonul fiscal este scutul oricărui consumator, el dându-i putere și dreptate, conform legilor.

Ministerul Finanțelor Publice are și un Telefon Verde destinat primirii apelurilor telefonice şi înregistrarii sesizărilor privind refuzul de eliberare a bonurilor fiscale de către comercianți, precum și pentru sesizarea actelor de corupţie înfăptuite de către funcţionarii din cadrul Ministerului Finanţelor Publice şi instituţiile subordonate. 

Numărul de telefon 0800 800 085 și poate fi apelat gratuit, 24 de ore din 24. 

1.4 Loteria fiscală – urmărirea diminuării drastice a evaziunii fiscale

De la 1 martie 2015, în restaurante și în magazine se găsește afişat public un anunţ conform

căruia clientul are dreptul să nu achite contravaloarea produselor selectate sau consumate

dacă nu i se înmânează un bon fiscal.

"Dacă nu primiţi bonul fiscal, aveţi obligaţia să-l solicitaţi. În cazul unui refuz, aveţi dreptul de

a beneficia de bunul achiziţionat sau de serviciul prestat fără plata contravalorii acestuia.

Solicitaţi și păstraţi bonurile fiscale pentru a putea participa la extragerile lunare şi ocazionale

ale loteriei bonurilor fiscale", se arată într-un proiect postat pe pagina de Internet a

Ministerului Finanţelor Publice.

Loteria îndeamnă oamenii să strîngă bonurile fiscale și să participe la Loteria fiscală,

extragerile avînd loc în fiecare lună, astfel urmărindu-se diminuarea drastică a evaziunii

fiscale.

1.5 Sancțiuni privind neemiterea bonului fiscal de către cei care au obligația de deține

aparate de marcat fiscale și de a emite bon fiscal

4

Neemiterea bonului fiscal pentru toate bunurile livrate sau serviciile prestate ori emiterea de bonuri cu o valoare inferioară celei reale constitutie contravenție și se sancționează cu amendă cuprinsă între 10.000 lei și 15.000 lei, precum și cu suspendarea activității operatorului economic în punctul de lucru, de la o lună la trei luni, în funcție de gravitatea faptelor, se arată în OUG 28/1999.

Aceeași sancțiune se aplică și pentru comercianții care nu utilizează aparate de marcat electronice fiscale.

In plus, comercianții care emit bonul fiscal cu date eronate sau acesta nu conține toate datele prevăzute în legislația în vigoare, riscă amendă de la 2.000 lei la 4.000 lei.

Mai mult decît atît, tot cu amendă cuprinsă între 2.000 și 4.000 lei sunt sancționați și comercianții care nu vor afișa anunțul de atenționare a consumatorilor cu privire la dreptul lor de a pleca cu bunul cumpărat fără să-l plătească.

În schimb, neînmânarea bonului fiscal clientului de către operatorul aparatului de marcat și/sau neeliberarea facturii la solicitarea clientului se sancționează cu o amendă mai mică, de la 800 lei la 1.500 lei, și se aplică persoanelor fizice.

1.6 Recomandări atunci când vi se refuză emiterea și înmânarea bonurilor fiscale

- Solicitați în mod expres eliberarea și înmânarea bonului fiscal în situația în care acesta nu este înmânat din proprie inițiativă de comerciant;- Așteptați un interval rezonabil de timp care să permită operatorului economic efectuarea operațiunilor de eliberare și respectiv de înmânare a bonului fiscal, în funcție de situația concretă în care se află, respectiv un magazin, un restaurant, o unitate de prestări servicii, etc;- Nu părăsiți unitatea comercială înainte de a apela serviciul TelVerde;- În cazul unui refuz al comerciantului, invocați dreptul legal pe care îl aveți de a primi un bon fiscal și de a beneficia de bun sau serviciu fără plata contravalorii acestuia.

În cazul în care nici în urma acestor demersuri nu primiți un bon fiscal, indiferent de motivul invocat de comerciant (nu are casă de marcat, aceasta nu este fiscalizată sau este defectă), apelați telefonul TelVerde 0800.800.085, care asigură posibilitatea sesizării, 24 de ore din 24, a unui operator din cadrul Direcției generale antifraudă fiscală - ANAF, unde poate semnala nerespectarea legii fiscale de către comerciant.  Sesizarile anonime nu vor fi preluate.

2. Studiu de caz: Cercetare de marketing “Opinii și atitudini ale românilor privind importanța bonului fiscal”

5

2.1 Introducere

Am efectuat această cercetare de marketing, deoarece vrem să aflăm ce cunoștințe și ce opinii au persoanele intervievate despre importanța bonului fiscal, și anume: dacă știu ce e un bon fiscal, ce trebuie să conțină un bon fiscal, dacă îi cunosc importanța, dacă au încredere în bonul fiscal și alte întrebări.Această cercetare cantitativă va fi efectuată pentru a înțelege dacă românii sunt informați cu privire la ce înseamnă bonul fiscal și dacă îi înțeleg importanța.Cercetarea se va efectua pe baza unui chestionar.    

2.2 Definirea obiectivelor și ipotezelor cercetării

2.2.1. Formularea ipotezelor generale și a ipotezelor statistice

H0: Mai mult de 80 % dintre populația Romîniei au cerut cel puțin o dată bonul fiscal.H1: Mai puțin de 80 % dintre populația României au cerut cel puțin o dată bonul fiscal.

H0: Cel puțin 80 % dintre români știu ce e un bon fiscal.H1: Mai putin de 80 % dintre români știu ce e un bon fiscal.

H0: Media încrederii românilor în ceea ce privește bonul fiscal este de peste 4, pe o scala de la 1 la 5.H1: Media încrederii românilor în ceea ce privește bonul fiscal este sub 4, pe o scala de la 1 la 5.

2.2.2. Stabilirea obiectivelor cercetarii

1. Știu intervievații ce înseamnă un bon fiscal?Determinarea măsurii în care intervievații știu ce e un bon fiscal.

2. Știu intervievații ce date trebuie să conțină un bon fiscal ?Determinarea măsurii in care intervievații știu ce date trebuie să conțină un bon fiscal.

3. Știu intervievații de importanța acestui bon fiscal?Determinarea măsurii in care intervievații știu de importanța unui bon fiscal.

4. Cîtă încredere au intervievații în bonul fiscal ( pe o scală de la 1 la 5 )?Determinarea încrederii intervievaților cu privire la bonul fiscal.

5. Au cerut intervievații cel puțin o dată un bon fiscal în urma cumpărării bunurilor/serviciilor?Determinarea măsurii în care intervievații au cerut cel puțin o dată un bon fiscal în urma cumpărării bunurilor/serviciilor.

6

6. Au efectuat intervievații cel puțin o dată o returnare comerciantului, folosind bonul fiscal?Determinarea măsurii în care persoanele intervievate știu de importanța bonului fiscal.

7. Sunt informate persoanele intervievate de prevederea guvernului precum că românii care nu primesc bon fiscal la cumpărături sau la restaurant pot pleca fără să plătească ? Determinarea măsurii în care persoanele intervievate cunosc de prevederea guvernului precum că românii care nu primesc bon fiscal la cumpărături sau la restaurant pot pleca fără să plătească.

8. Ce vîrstă au persoanele intervievate?Determinarea vîrstei persoanelor intervievate.

9. Ce gen au pers. intervievate ? Determinarea genului persoanelor intervievate

2.3 Proiectarea şi redactarea chestionarului avînd:

2.3.1. Chestionarul cercetării

1. Stiți ce înseamnă un bon fiscal ? - DA (treceti la intreb. 2)- NU (treceti la intreb. 8)

2. Știți ce date trebuie să conțină un bon fiscal ? - DA- NU

3. Cunoașteți care e importanța unui bon fiscal? - DA - NU

4. Cîtă încredere aveți în bonul fiscal ? ( pe o scală de la 1 la 5 )

Încredere totală 5  4  3  2  1  Neîncredere totală

5. Ați cerut, cel puțin o dată, un bon fiscal în urma cumpărării bunurilor/serviciilor?- DA- NU6. Ați efectuat cel puțin o dată o returnare comerciantului, folosind bonul fiscal ? - DA- NU

7

7. Sunteți informați de prevederea guvernului (adoptată în luna martie) precum că românii care nu primesc bon fiscal la cumpărături sau la restaurant pot pleca fără să plătească ?- DA- NU

8. În ce categorie de vîrstă vă încadrați ?- sub 18 ani- 18-28 ani- 29-39 ani- 40-50 ani- 51-61 ani- peste 61 ani

9. Genul dumneavoatră :- feminin- masculin

2.3.2. Analiza legăturilor dintre întrebări (schema logică)

NU

1 8 9

DA

2

3

4

5

6

7

9

2.4 Considerații metodologice privind eșantionarea și colectarea datelor

8

2.4.1. Populaţia cercetată şi mărimea acesteia

Populaţia cercetată reprezintă populaţia României, persoane indiferent de vîrstă, ocupație, gen, venit. Acest chestionar se poate aplica oricărui cetățean român.

Populația României (2013) este de aproximativ 19,96 milioane de locuitori.

2.4.2. Stabilirea mărimii eşantionului

Pentru a determina mărimea eșantionului, în cazul eșantionarii aleatoare, se are în vedere

atît nivelul de precizie al estimării ( eroarea admisă ), cît și intervalul de încredere.

z² * s²

n= –––––––––

E²

Unde: s - abaterea standart a populației estimate

E- eroarea admisă ( max 5% )

Formula pentru %:

z² * p* q

n = –––––––––––

E²

Unde: n - marimea esantionului

z²- patratul coeficientului z, corespunzător nivelului de încredere

p- estimarea procentelor în caz de succes

q= 1-p, estimarea procentelor în caz de insucces

E² - pătratul erorii admise exprimată în procente

9

S-a considerat o eroare admisa de 3%, la un nivel de încredere de 95%, care, conform

tabelului distribuției z, are valoarea 1,96. Mărimea eșantionului n s-a determinat în cazul

procentelor dupa formula de mai sus. Deoarece nu există informații anterioare despre p,

procentul celor care vor raspunde “ DA”, se adoptă nivelul maxim pe care îl poate atinge

acesta, p= 50%.

(1,96)² * 50 * 50

n= –––––––––––––– = 106 711 persoane

3² %

Din motive financiare și organizatorice, nu s-a putut lua în considerare mărimea eșantionului

calculată, de 106 711 persoane și s-a optat pentru o mărime fixă de 20 de persoane. În

acest caz, eroarea va fi:

z² * p *q ( 1,96)² * 50 * 50

E= √ ––––––––– = √ –––––––––––––––– = 48,02 %

n 20

2.4.3. Alegerea metodei de eșantionare

În vederea obținerii unor rezultate cît mai exacte, ținînd cont de tipul cercetării alese, s-a

optat pentru o eșantionare aleatoare. Pentru a ajunge la eșantionul final, s-a folosit

eșantionarea pe internet, pe bază de chestionar.

10

2.5 Analiza și interpretarea datelor primare și secundare

2.5.1 Validarea eșantionului în raport cu principalele caracteristici ale populației cercetate

Caracteristicile populației cercetate pe baza cărora se va realiza validarea eșantionului sunt

sexul populației cercetate și vîrsta, și se prezintă în felul urmator:

Sexul Populatia

cercetata

Frecvente

absolute

(persoane)

Frecvente

relative

(%)

Feminin 16 80 %

Masculin 4 20 %

Total 20 100%

Vîrsta persoanelor intervievate Frecvențe absolute

(persoane)

Frecvențe relative

(%)

- sub 18 ani 0 0 %

- 18-28 ani 18 90 %

- 29-39 ani 2 10 %

- 40-50 ani 0 0 %

- 51-61 ani 0 0 %

- peste 61 ani 0 0 %

Total 20 100%

11

2.5.2 Analiza întrebărilor relevante

Q1(1 din chestionar): 1. Stiți ce înseamnă un bon fiscal ?

Da

Nu

DA (treceti la intrebarea 2) 20 100%

NU (treceti la intrebarea 8) 0 0%

Interpretare:

Din totalul de 20 de subiecți chestionați, toți au răspuns afirmativ la această întrebare, deci

100 %.

Q2 (2 din chestionar): 2. Știți ce date trebuie să conțină un bon fiscal ?

Da

Nu

12

Interpretare:

În urma rezultatelor la acestă întrebare, reiese faptul că 14 din 20 de persoane intervievate

știu ce trebuie să conțină un bons fiscal, pe cînd 6 respondenți ( 30 % ) nu au știut.

Q3 (3 din chestionar) 3. Cunoașteți care e importanța unui bon fiscal?

Da

Nu

Interpretare:

La acestă intrebare, în proporție de 100 %, respondenții au răspuns afirmativ în ce privește

importanța unui bon fiscal.

13

DA 14 70%

NU

6 30%

DA 20 100%

NU

0 0%

Q4 (4 din chestionar) : 4. Cîtă încredere aveți în bonul fiscal ? ( pe o scală de la 1 la 5 )

Încredere totală 5  4  3  2  1  Neîncredere totală

Încredere totală: 1 6 30%

2 6 30%

3 2 10%

4 5 25%

Neîncredere totală: 5 1 5%

Interpretare:

Întrebați cîtă încredere acordă bonului fiscal, în proporție de 30 % au răspuns că au încredere

totală, pe cînd doar 5% au răspuns că au o neîncredere totală în bonul fiscal.

Q5 (7 din chestionar) 7. Sunteți informați de prevederea guvernului (adoptată în luna martie) precum că românii care nu primesc bon fiscal la cumpărături sau la restaurant pot pleca fără să plătească ?

Da

Nu

14

DA 18 90%

NU

2 10%

Interpretare:

În proporție de 80 %, oamenii știu de prevederea guvernului, deci sunt informați asupra

drepturilor lor.

2.6 Concluzii în urma cercetării efectuate

În urma efectuării cercetării s-au putut constata următoarele aspecte: majoritatea populației

României cunoaște ce înseamnă un bon fiscal, ce date ar trebui să aibă acesta și că are o

importanță enormă.

Persoanele își dau seama că bonul fiscal este cea mai puternică armă împotriva evaziunii

fiscale și că este un scut de protejare pentru ei. Persoanele își dau seama, răspunzînd 100

%, că la orice cumpărătură trebuie să ceri bonul fiscal, deoarece doar el te poate proteja si

doar cu el vei putea returna marfa necalitativă sau vei putea reclama serviciile proaste ș.a.

Mai mult, persoanele sunt la curent cu toate informațiile ce țin de protecția lor, 80 %

răspunzînd că știu de prevederea adoptată de guvern în luna martie.

15

In aceste condiții, se observă că românii țin la informarea și drepturile lor și își știu și apără

drepturile, fapt foarte îmbucurător.

3. Concluzii

Bonul fiscal reprezintă singurul document ce atestă cumpărarea bunurilor/serviciilor. Astfel, toți trebuie să îi acordăm o importanță și atenție maximă, iar dacă nu ni se oferă, să-l solicităm și mereu să-l verificăm.

În urma cercetării efectuate, rezultă că majoritatea românilor știu ce e bonul fiscal, ce date trebuie să aibă, importanța acestuia și știu cum să-l folosească pentru a-și apăra și cere drepturile.

16

4. Bibliografie

1. http:// www.capital.ro/ce-recomanda-anaf-romanilor-atunci-cand-li-se- refuza-emiterea-si-inmanarea-bonurilor-fiscale.html

2. http:// www.mfinante.ro/telverde.html?pagina=telverde

3. http:// adevarul.ro/economie/bani/gratis-nu-primim-bon-fiscal-afisul- atentionare-inca-necunoscuta-comercianti-romani-cer-bonul-fiscal-cumpara-produs-1_54f3407a448e03c0fd1cb5a5/index.html

4. http:// www.libertatea.ro/detalii/articol/anaf-finante-bon-fiscal-obligatie- proiect-anunt-evaziune-524765.html

5. http:// www.avocatnet.ro/content/articles/id_39875/Bonul-fiscal-Ce- informatii-trebuie-sa-contina-si-ce-obligatii-au-anul-acesta-comerciantii-care-il-emit.html

6. http:// codfiscal.net/tag/bon-fiscal

17

Anexa 1

Opinii și atitudini ale românilor privind importanța bonului fiscal

În vederea efectuării unui studiu referitor la opiniile și atitudinile românilor privind importanța bonului fiscal, vă rugăm să aveţi amabilitatea de a ne răspunde la câteva întrebări. Răspunsurile dumneavoastră sunt foarte importante pentru această cercetare şi vă asigurăm că acestea sunt strict confidenţiale. Vă mulţumim!

1. Stiți ce înseamnă un bon fiscal ? - DA (treceti la intreb. 2)- NU (treceti la intreb. 8)

2. Știți ce date trebuie să conțină un bon fiscal ? - DA- NU

3. Cunoașteți care e importanța unui bon fiscal? - DA - NU

4. Cîtă încredere aveți în bonul fiscal ? ( pe o scală de la 1 la 5 )

Încredere totală 5  4  3  2  1  Neîncredere totală

5. Ați cerut, cel puțin o dată, un bon fiscal în urma cumpărării bunurilor/serviciilor?- DA- NU6. Ați efectuat cel puțin o dată o returnare comerciantului, folosind bonul fiscal ? - DA- NU

7. Sunteți informați de prevederea guvernului (adoptată în luna martie) precum că românii care nu primesc bon fiscal la cumpărături sau la restaurant pot pleca fără să plătească ?- DA- NU

18

8. În ce categorie de vîrstă vă încadrați ?- sub 18 ani- 18-28 ani- 29-39 ani- 40-50 ani- 51-61 ani- peste 61 ani

9. Genul dumneavoatră :- feminin- masculin

19