EDUCATIA EDUCATIA CONSUMATORISTACONSUMATORISTA

DEFINITIE Ansamblul de masuri, aplicate in mod sistematic, de catre stat cat si de catre organizatiile societatii civile, care activeaza atat in domeniul protectiei consumatorulor in scopul formarii si dezvoltarii insusirilor specifice, caracteristice, unui consumator bine informat, avizat, activ si capabil de a-si valorifica drepturile si interesele sale legitime, consfintite prin legislatia in vigoare.

Rolul de a modela atitudini si comportamente de consum.

Cuprinde : 1. Protectia consumatorilor , pe care o asigura statul prin legi , institutii de supraveghere si control pe piata

2. Autoprotectia consumatorilor-care se realizeaza la nivel de individ cat si la nivel de asociatii ale consumatorilor

-15 MARTIE --15 MARTIE -ZIUA MONDIALA A ZIUA MONDIALA A

DREPTURILOR DREPTURILOR CONSUMATORILORCONSUMATORILOR

15 martie 1962 momentul nasterii miscarii consumatoriste -J.F.Kennedy, rostea un mesaj legat de drepturile consumatorului1985 ONU a adoptat REZOLUTIA NR.39/24801985 “Principiile directoare pentru protectia consumatorului”August 1992 Romania a adoptat legea de baza in domeniul proptectiei consumatorului _ordonanta Guvernului nr.21/1992

PROTECTIA CONSUMATORULUIPROTECTIA CONSUMATORULUI

OBIECTIVE1. PROTECTIA VIETII ,

SANATATII SI SECURITATII CONSUMATORILOR

2. PROTECTIA INTERESELOR ECONOMICE ALE CONSUMATORILOR

  3. INFORMAREA SI EDUCAREA CONSUMATORILOR

1.PROTECTIA VIETII , SANATATII SI SECURITATII 1.PROTECTIA VIETII , SANATATII SI SECURITATII CONSUMATORILORCONSUMATORILOR

se interzice comercializarea produselor sau prestarea de servicii care :

pot pune viata in pericol pot pune sanatatea in pericol pot pune securitatea in pericol nu au termenul de valabitate stabilit, sau nu

respecta termenul de valabilitate *sunt falsificate sau contrafacute

2.PROTECTIA INTERESELOR ECONOMICE ALE 2.PROTECTIA INTERESELOR ECONOMICE ALE

CONSUMATORILORCONSUMATORILOR      * * consumatorii au dreptul de a pretinde agentilor consumatorii au dreptul de a pretinde agentilor

economici economici remedierea sau inlocuirearemedierea sau inlocuirea gratuita a produselor gratuita a produselor sau serviciilor obtinutesau serviciilor obtinute

        *        *  obtinerea de obtinerea de despagubiridespagubiri pentru pierderile suferite pentru pierderile suferite ca urmare a deficientelor constatate in cadrul termenului de ca urmare a deficientelor constatate in cadrul termenului de

valabilitate sau de garantie stabilitvalabilitate sau de garantie stabilit  

3. INFORMAREA SI EDUCAREA 3. INFORMAREA SI EDUCAREA CONSUMATORILORCONSUMATORILOR

  

 

# INFORMAREA TREBUIE SA FIE:

     corecta    completa    precisa

INFORMAREA CONSUMATORULUIINFORMAREA CONSUMATORULUI

 

# UNDE ?

 

LA VEDERE PE:

 

   produs

   eticheta

   ambalaj  

INFORMEAZA-TE!INFORMEAZA-TE!

INFORMAREA SI EDUCAREA CONSUMATORULUIINFORMAREA SI EDUCAREA CONSUMATORULUI

Cumpara produse alimentare de la magazine sau puncte de vanzare organizate, nu de la vanzatorii stradalui neautorizati!

    Cumpara produse

alimentare ambalate si controleaza integritatea produsului!

 

INFORMAREA SI EDUCAREA CONSUMATORULUIINFORMAREA SI EDUCAREA CONSUMATORULUI

 

Asigura-te ca adresa producatorului sau distribuitorului sunt mentionate, pentru posibilitatea de a-l contacta!

  Verifica data durabilitatii minimale, respective data limita de consum (termenul de valabilitate)inscriptionata pe ambalaj!

 

    Urmeaza intocmai

indicative de pe ambalaj privitoare la conditiile de pastrare si utilizare a produsului!

  Citeste cu atentie

eticheta produsului si lista ingredientilor!

ETICHETELE ALIMENTELOR TREBUIE SA CUPRINDA IN MOD ETICHETELE ALIMENTELOR TREBUIE SA CUPRINDA IN MOD

OBLIGATORIUOBLIGATORIU::1.       Denumirea sub care

este vandut alimentul 2.       Lista cuprinzand

ingredientele 3. Cantitatea de anumite

ingrediente sau categorii de ingrediente

4 Cantitatea neta pentru alimentele preambalate

5.        Data durabilitatii minimale(termen de valabilitate)

 6.        Conditiile de

depozitare si transport 7. Denumirea sau

denumirea comerciala si sediul producatoruiul sau ale ambalatorului sau ale distribuitorului

DREPTURILE FUNDAMENTALE ALEDREPTURILE FUNDAMENTALE ALE CONSUMATORULUICONSUMATORULUI

  DREPTUL LA

PROTECTIE IMPOTRIVA RISCULUI

 

LIBERTATEA CONSUMATORULU DE A ALEGE PRODUSELE SI SERVICIILE

DREPTUL DE A FI INFORMAT COMPLET, CORECT SI PRECIS

  DREPTUL LA ACCES

LIBER LA PIETELE, MAGAZINELE SI FURNIZORII CARE ASIGURA O GAMA VARIATA DE PRODUSE SI SERVICII

DREPTUL DE A FI DESPAGUBIT

  DREPTUL DE A SE ORGANIZA

IN DIVERSE FORME ASOCIATIVE, CA

o   ASOCIATIIo FUNDATIIo GRUPURI SOCIO-

ECONOMICEo UNIUNI SI FEDERATII

SESIZARE

tip ; -verbala

-in scris

Nemultumire a consumatorului legata de calitatea, modul de comercializare/prestare fara a revendica pretentii materiale sau banesti

RECLAMATIE

Tip: - verbala

-in scris

Nemultumire a consumatorului legata de calitatea, modul de comercializare/prestare cu revendicare de pretentii materiale sau banesti

-depune direct la ANPC sau OPC : vei primi o dovada de primire a reclamatiei

-durata primirii raspunsului 30 zile (exceptii –max.45zile)

Fisa de sesizare/reclamatieFisa de sesizare/reclamatie1. Numele si prenumele reclamantului, adresa, nr, de telefon2 .Denumirea si adresa agentului economic care a comercializat

produsul sau serviciul3.Data achizitionarii produsului sau sertviciului4. Elemente de identificare si caracterizare a produsului sau a

serviciului reclamat5. Detalii cu privire la deficientele reclamate, descrierea clara si

amanuntita a deficientelor, a imprejurarilor in care au aparut, a interventilor facute pentru repararea sau inlocuirea produsului, mentionarea persoamelor care se fac, in opinia sa , responsabile de aceste greutati

6. Pretentile reclsamantului (reparare produs, inlocuire, restituire contravaloare, etc.)

7. Reclamatia trebuie insotita de copii dupa care consumatorul probeaza cele reclamate

8. Reclamantul trebuie sa predea, o data cu reclamatia, si produsul reclamat si sa faca mentiune in reclamatie despre acest fapt. De asemenea trebuie descrisa starea calitativa a produsului.

OBS. Sesizarea/Reclamatia trebuie datata si semnata de catre reclamant.

PROFESOR LETITIA SANDULESCUPROFESOR LETITIA SANDULESCU