Programa Protectia Consumatorului, Editie 2014, TP

7/25/2019 Programa Protectia Consumatorului, Editie 2014, TP

1/19

MINISTERUL AGRICULTURII I INDUSTRIEI ALIMENTATRE ALREPUBLICII MOLDOVA

Colegiul Agroindustrial din R ani

!A"ro#at$Centrul metodic pentru nv mntDirector ____________________Din ____ _____________2015

PROGRAMAU%&'%L%&&' !Prote ia onsu(atorului$

Specialitatea: 2202 Tehnologia paniica iei!nul de "tudii ##$ "eme"trul #%

Contat diret ) *& oreStudiul indi+idual ) *& ore

Nu(,rul de redite ) -&'lanul de nv mnt$ edi ie 201()

Autor Cernicenco #nna*+eminat la edin a catedrei de di"cipline economice'roce" ver,al nr- ____Din ___ __________2015

e catedr ______#- Cernicenco

. cani 2015

1


2/19

I% Pre.entarea ursului

'rotec/ia con"umatorilor con"tituie una din modalit/ile de a"igurare adreptului con"umatorului la produ"e i "ervicii calitative i inoen"ive n urmaac/iunilor de pla"are pe pia/ din partea comercian/ilor i repreint una din cele

mai importante in"titu/ii ale legi"la/iei civile-'reenta program e"te ela,orat conorm planurilor de nv mn$ edi ie

201($ pentru elevii "pecialit ii 2202 Tehnologia paniica iei i e"te o parte a componentei de ormare proe"ional la "pecialitate i ace parte din ariacomponentelor la li,era alegere- Di"ciplina "e "tudia n "eme"trul #% i "einaliea cu "u"/inerea unui e+amen- ondul de timp al di"ciplinei include 3 40 deore$ dintre care 0 de ore "unt de contact direct &16 ore teoretice i 12 ore practice)i 0 de ore de "tudiu individual- 7n"uirea i promovarea cur"ului "e aprecia cu 2

credite de "tudii-'rotec/ia con"umatorilor "tudia protec/ia vie/ii$ "nt/ii$ "ecurit/ii i

eredit/ii con"umatorilor$ protec/ia intere"elor economice ale ace"tuia$ domeniulpre"trilor8e+ecutrii "erviciilor8lucrrilor$ inormarea con"umatorilor i ac/iuniledin partea "tatului privind protec/ia intere"elor con"umatorilor- De a"emenea$o,iect de reglementare a normelor di"ciplinei protec/ia con"umatorilor l ormeano/iunea de con"umator i agent economic$ conceptul de clau a,uiv ncontractele de con"um i practicile incorecte a/ de con"umatori etc-

'rograma di"ciplinei 'rotec/ia con"umatorilor are drept "cop elucidareacelor mai importante pro,leme ce /in de aplicarea i interpretarea legi"la/iei civile$inclu"iv a celei con"umeri"te-

Obiectivul principal al disciplineicon"t n "tudierea reglementrilor 9uridicearan9ate ntr3un anumit "i"tem care contri,uie la n"uirea de ctre elevi a:

ivoarelor dreptului protec/iei con"umatorului;mecani"melor 9uridice ce intervin n acea"t activitate;regimului 9uridic al con"umatorului n rela/iile cu agentul economic;

metodele legale mpotriva clauelor a,uive n contractele de con"um; modul de depunere a reclama/iilor privind "ati"acerea revendicrilor

con"umatorilor-.e"pectiv$ o,iectivele i "arcina di"ciplinei n cau e"te de a a"igura

proce"ul in"tructiv3didactic n vederea "tudierii di"ciplinei 'rotec/iacon"umatorilor$ i de a a"igura viitorii "peciali ti cu cunotin/e prounde n ace"tdomeniu$ de a orma deprinderi practice n aplicarea corect a legi"la/iei$ inclu"iv alegi"la/iei dreptului de con"um la "olu/ionarea diver"elor "itua/ii-

2


3/19

'rograma 'rotec/ia con"umatorului alctuit n ,aa legi"la/iei n vigoare$ aliteraturii 9uridice de "pecialitate a practicii comerciale permite viitorilor "peciali ticompletarea i aproundarea cunotin/elor teoretice i practice n ace"t domeniu-

'relegerile$ dar mai ale"$ "eminarele au un caracter aplicativ i utiliea opalet larg i diver"iicat de proiecte i metode didactice$ aplica/ii i e+erci/iipractice$ inclu"iv pro,leme ce cuprind "tudiu de ca-

Tematica e"te ormulat a"tel nct " "timulee gndirea independent aelevilor$ " le creee intere"ul pentru cunoaterea pro,lematicii 9uridice$ "devolte preocupare pentru "tudiul individual "i"tematic-

'rograma di"ciplinei 'rotec ia con"umatorului e"te de"tinat viitorilortehnecieni merceologi i e+per i n comer ce "e a+ea pe metodologia de ormare activ3participativ$ /innd cont de principiile de nv/are la elevi-

Scopul disciplineicon"t n ormarea8devoltarea competen/elor8a,ilit/ilorconorm "tandardului de ormare proe"ional a elevilor$ reieind din Cadrul*uropean i cel


4/19

ramura comer ului cu mruri de con"um e"te una undamental n "i"temul dedrept contemporan-

!m putea airma cu certitudine c "tudiul di"ciplinei 'rotec iacon"umatorului va devolta competen/ele de aplicare a normelor 9uridice cereglementea raporturile 9uridice civile cuprin"e n cadrul in"titu iilor: practicilecomerciale incorecte$ claue a,uive$ credit de con"um i a contractelor decon"um$ n aceeai m"ur va orma a,ilit/i de anali i de "olu/ionare a unor

pro,leme 9uridice contradictorii ce vor aprea n legtur cu litigiile de con"um iaplicarea in"titu/iilor de dreptului de con"um-

O#ieti+ele generale ale disi"lineiLa sfritul studiului disciplinei elevii va fi capabil :

3 " deinea"c conceptul protec/iei con"umatorilor i "3i g"ea"c locul n

"i"temul tiin/elor 9uridice i economice;3 " caracteriee ivoarele protec/iei con"umatorilor;3 " "ta,ilea"c "arcinile protec/iei con"umatorilor;3 " identiice raporturile 9uridice care ac o,iectul protec/iei con"umatorilor;3 " deinea"c no/iunea de con"umator;3 " numea"c "u,iectele care au dreptul " de"oare activitate de agent economici cerin/ele legale naintate a/ de ace"te per"oane;3 " deo"e,ea"c no/iunea de con"umator de cea de agent economic;

3 " enumere drepturile undamentale ale con"umatorului;3 " relatee de"pre importan/a "anc/ionrii agen/ilor economici i "olu/ionriilitigiilor economice aprute ntre agent economic i con"umator;3 " caracteriee modurile de interven/ie a "tatutului n activitatea dentreprintor;3 " indice organele a,ilitate cu unc/ii de protec/ie a con"umatorilor;3 " enumere atri,u/iile autorit/ilor admini"tra/iei pu,lice locale privind protec/iacon"umatorilor;

3 " caracteriee r"punderea pentru nclcarea prevederilor legi"la/iei privindprotec/ia con"umatorilor;3 " cla"iice productorii dup dierite criterii;3 " compare con"umatorul ce comand "au procur produ"e$ "ervicii nelegate deactivitatea de ntreprintor i cel ce comand "au procur produ"e$ "ervicii legatede activitatea de ntreprintor;3 " eviden/iee particularit/ile "tatutului agentului economic n raport cucon"umatorul;

3 " identiice drepturile undamentale ale con"umatorilor;3 " compare o,liga/iile productorului cu cele ale vntorului i pre"tatorului;

4


5/19

3 " argumentee nece"itatea reglementrii 9uridice ale raporturilor n domeniul ndreptul protec/iei con"umatorilor;

3 " compare drepturile undamentale ale con"umatorilor n coraport cu o,liga/iileproductorului$ vntorului i pre"tatorului;3 " cunoa"c prevederile "peciice privind protec/ia vie/ii$ "nt/ii$ eredit/ii i"ecurit/ii con"umatorului;3 " de"crie protec/ia intere"elor economice ale con"umatorilor;3 " determine drepturile con"umatorilor la ncheierea contractelor n vedereaomiterii clauelor a,uive contractuale;3 " cunoa"c prevederile "peciice privind o,liga/iile pre"tatorului la pre"tarea"erviciului;3 " "olu/ionee cauri practice$ pro,leme$ "pe/e n care parte leate e"tecon"umatorul3per"oan iic;3 " ai, a,ilit/i de a con"ulta con"umatorii n litigiile aprute cu agen/iieconomici n vederea evitrii poten/ialelor litigii;3 " ntocmea"c modele de pre"crip/ii de remediere$ nlocuire$ re"tituireacontravalorii produ"ului$ "erviciului necore"puntor$ reducerea pre/ului pentrucon"umator;3 " propun "uge"tii de optimiare i eicientiare a reglementrilor n domeniul

protec/iei con"umatorului;3 " apreciee importan/a 'rotec/iei con"umatorilor n cadrul tiin/elor 9uridice ieconomice-

III% Co("eten e trans+ersale

1 Competen/e de comunicare n lim,a rom=n;

- Competen/e de comunicare n lim,a matern;* Competen/e de comunicare n lim,i "trine;' Competen/e n matematic$ tiin/e i tehnologie;2 Competen/e digitale;3 Competen/e de a nv a " nve i; 4 Competen/e "ociale i civice;5 Competen/e antreprenoriale;6 Competen/e de e+primare cultural i de con tiintiare a valorilor culturale-

5


6/19

IV% Co("eten e s"ei0ie disi"linei

Obiectivele cursului exprimate n finaliti de studiu i competene:1- 7n/elegerea importan/ei "tudierii comportamentului con"umatorului$

"tudierea atitudinilor i inten/iilor de cumprare$ "tudierea motiva/ieicon"umatorilor$ preerin/elor i nevoilor etc-

2- !,ilitatea de a utilia inorma/ia vind: modalit/ile practice de "tudiere acomportamentului con"umatorilor$ cunoaterea temeinic a cerin/elor pie/ei$n/elegerea mecani"melor comple+e de tran"ormare a nevoilor n cerere de mrurii "ervicii-

- S interpretee proce"ul deci"ional de cumprare i modelele de "tudiere acomportamentului con"umatorului-

(- S determine evaluarea inluien/elor comportamentului n proce"uldeci"ional de cumprare-

V% Ad(inistrarea disi"linei

Con/inuturile unit/ii de cur" contri,uie la realiarea unui caracter ormativ&n/elegerea enomenelor$ n"uirea metodelor de reolvare a pro,lemelor "peciice$re"pectarea rigorii i a preciiei$ devoltarea deprinderilor de a o,/ine reultate c=tmai apropiate de "itua/ia real) al viitorilor "pecialiti n domeniul de ormare

proe"ional > merceologie-

Coddisi"lin, Nu(,rul de ore 7or(adee+aluare

Nu(,rulderedi

te

Total Contatdiret

Studiuindi+idual

6


7/19

Denu(ireaunit, ii de

urs

Anul destudii/

se(estrul

Total

Teorie

'ractice

?-0(-@-00( 'rotec iacon"umatorului

!nul ##Sem- #%

40 0 16

12 0 *+amen 2

VI% Te(atia 8i re"arti.area orientati+, a orelor

Nr%

d9o Unit,:i de on:inut

Total

ore

Contat diret Studiu

indi+idualtotal teorie "rati,

1%Con"idera/iuni generale

privind protec/iacon"umatorului

* 1 1 ) -

-% #mportan/a i con/inutulcomportamentuluicon"umatorilor

* 1 1 ) -

*% #voarele i "u,iec/ii

raporturilor de con"um ' - - ) -'% 'rocedura pre9udiciar i

procedura 9udiciar la"olu/ionarea litigiilor decon"um-.epararea i evaluarea

pre9udiciului material-

1- 5 ' ' '

2% 'rotec/ia vie/ii$ "nt/ii$

eredit/ii i "ecurit/iicon"umatorului-

5 ' - - '

3% 'rotec/ia intere"eloreconomice alecon"umatorului

5 ' - - '

4% 'evederi "peciice privindpre"tarea "erviciilor-

5 ' - - '

5% #normarea con"umatorilor 5 ' - - '

6% Arganele a,ilitate cu unc/iide protec/ie a con"umatorilor- * 1 1 ) -

1&% ."punderea pentru * 1 1 ) -

7


8/19

pre9udiciul cauat de produ"edeectuoa"e

;n total< 3& *& 15 1- *&

8


9/19

VII% Unit,:i de on:inuturi reo(andate.epartiarea orelor pe prelegeri i lucrri practice$ repartiarea "u,iectelor n cadrul ace"tor activit/i i a "arcinilor pentru "tudiulindividual ghidat de proe"or e"te preentat n urmtorul ta,el:

Nr%d9o

Unit, i te(atieStrategii didatieResurse logistie

Studiul indi+idualNu(,tul de ore

Contact

direct

Studiu

individual

1% Considera:iuni generale "ri+ind "rote:ia onsu(atorului 1 -1-


10/19

1- #voarele n partea ce /ine dreptul protec/ieicon"umatorilor2- Cla"iicarea "u,iec/ilor n partea raporturilor decon"um--


11/19

core"puntoare-(- Drepturile con"umatorului pentru produ"enecore"puntoare-5- Condi/iile impu"e n caul produ"uluinecore"puntor-4- Caurile de ne"olu/ionare a reclama/iei

con"umatorului cu privire la produ"ul de calitatenecore"puntoare-

cercetare

Le ie "rati, nr% 11- Determinarea procedurii de "olu/ionarea litigiilorde con"um2- Criterii de reparare i evaluare a pre9udiciuluimaterial cauat con"umatorului-- !plica/ii practice i practica 9udiciar n.epu,lica oldova privind eliminarea clauelora,uive contractuale

Eocul de rol- Studiude ca n grup i

reolvarea "pe/elor-

*la,orarea unui reeratde"pre un mi9loceicient garantrii

drepturilorcon"umatorilor n

legi"la/ia na/ional-

'

2% Prote:ia +ie:ii/ s,n,t,:ii/ eredit,:ii 8i seurit,:ii onsu(atorului% ' '

1-'revederi "peciale privind protec/ia vie/ii$"nt/ii$ eredit/ii i "ecurit/ii con"umatorilor-2-A,liga/iile productorului--A,liga/iile vntorului-(-A,liga/iile pre"tatorului-5-A,liga/iile agen/ilor economici n caul

produ"elor de olo"in/ ndelungat-

'relegerea cuaplicarea di"cu/ieii metodei"ocratice

A,liga/iile agen/iloreconomici n caulprodu"elor de olo"in/ndelungat-'revederi "peciale

privind protec/ia vie/ii$"nt/ii$ eredit/ii i

-

11


12/19

"ecurit/iicon"umatorilor

Le ie "rati, nr% -1- 'revederi "peciice privind protec/ia vie/ii$"nt/ii$ eredit/ii i "ecurit/ii con"umatorului-2- A,liga/iile i drepturile productorului

- A,liga/iile i drepturile vntorului(- A,liga/iile i drepturile pre"tatorului

Studiu n grup decomparare3o,liga3iile productorului$

vntorului$

pre"tatorului-.eolvarea n grupa "pe/elor-

De,ateri >9uri"pruden/a

na/ional privindre"pectarea

o,liga iilor de ctreagen ii economiciprivind calitatea

produ"elor

Studiu individual decercetare 3 importan/a

protec iei vie ii$ "nt ii$ eredit ii i

"ecurit iicon"umatorilor

-

3% Prote:ia intereselor eono(ie ale onsu(atorului ' '

1- 'revederi "peciice privind protec/ia intere"eloreconomice ale con"umatorului-2- 'ractici comerciale incorecte-- 7ncheierea contractelor-(- Sta,ilirea duratei de unc/ionare$ termenului devala,ilitate$ termenului de garan/iei-

'relegerea cuaplicarea di"cu/iei

i metodei"ocratice

Competen/e i drept de"e"iare reeritor la

practicile comercialeincorecte-."punderi i "anc/iuni

pentru utiliare

-

12


13/19

5- .emedierea$ nlocuirea$ re"tituirea contravaloriiprodu"ului$ "erviciului necore"puntor$ reducereapre/ului-4- 7nlocuirea produ"ului de calitate core"puntoare-B- .epararea pre9udiciului-

practicilor comercialeincorecte-

Le ie "rati, nr% *

1- 'revederi "peciice privind protec/ia intere"eloreconomice ale con"umatorilor-2- 7ncheierea contractelor-- Sta,ilirea duratei de unc/ionare$ termenul devala,ilitate$ termenul de garan/ie

!nalia cadrului

legi"lativ- *+erci/iue+peren/ial i 9oculde rol-

Sintea no/iunilor

generale de"pre duratade unc/ionare$termenul de

-

4% Pe+ederi s"ei0ie "ri+ind "restarea ser+iiilor% ' '1- A,liga/iile pre"tatorului-2- 're"tarea "erviciului din materialul pre"tatorului-- 're"tarea "erviciului din materialulcon"umatorului-


i metodei"ocratice

're"tarea "erviciuluidin materialul

pre"tatorului-'re"tarea "erviciuluidin materialulcon"umatorului-

-

Le ie "rati, nr% '1- A,liga/iile pre"tatorului &e+ecutantului) la

pre"tarea "erviciului &e+ecutarea lucrrii)2- 're"tarea "erviciului &e+ecutarea lucrrii) dinmaterialul pre"tatorului &e+ecutantului)- 're"tarea "erviciului &e+ecutarea lucrrii) din

Seminar cureolvare de "pe/e

i "imulareaproce"ului de

9udecat cu litigiin domeniul

*la,orarea analieicadrului legi"lativ ipropuneri de lege

erenda n domeniu-

-

13


14/19

materialul &cu o,iectul) con"umatorului modalit/ilordreptului de

con"um

5% In0or(area onsu(atorilor ' '

1-Dreptul con"umatorilor la inormare-2-A,liga/iile agen/ilor economici privind

inormarea con"umatorilor--#n"truirea n domeniul con"umatorilor-


i metodei"ocratice

A,liga/iile agen/iloreconomici privind

inormareacon"umatorilor-#n"truirea n domeniulcon"umatorilor

-

Le ie "rati, nr% 21- Dreptul con"umatorilor la inormare2- A,liga/iile agen/ilor economici privindinormarea con"umatorilor-- #normarea individual a con"umatorilor i cea nma" "au colectiv-(- #n"truirea n domeniul protec/iei con"umatorilor

De,atere-eed,acF3 relec/ii

de"pre o,liga iaagen ilor

economice privindinormarea

con"umatorilor

!nalia comparativ amodalit ilor de

inormare acon"umatorilor

-

6% Organele a#ilitate u 0un:ii de "rote:ie a onsu(atorilor% 1 -

1- !utorit/ile admini"tra/iei pu,lice centrale cuatri,u/ii n domeniul protec/iei con"umatorilor-2- !"ocia/iile o,teti de con"umatori-- !tri,u/iile autorit/ilor admini"tra/iei pu,licelocale privind protec/ia con"umatorilor-


i metodei"ocratice

!"ocia/iile o,teti decon"umatori-!tri,u/iile autorit/iloradmini"tra/iei pu,licelocale privind protec/ia

14


15/19

con"umatorilor-

1&% R,s"underea "entru "re=udiiul au.at de "roduse de0etuoase 1 -

1- Temeiurile reparrii pre9udiciului cauat deprodu"e deectuoa"e-2- 'rodu"ul i productorul-- 'rodu"ul deectuo"-

(- ."punderea "olidar-5- Termenele de reparare a pre9udiciului-4- Contraven/ii n domeniul "upravegherii pie/ei$"tandardirii i protec/iei con"umatorilor


i metodei"ocratice

'rodu"ul deectuo"-."punderea "olidar-Termenele de repararea pre9udiciului

Contraven/ii ndomeniul"upravegherii pie/ei$"tandardirii i

protec/ieicon"umatorilor-

15


16/19

VIII% Con:inut >desri"tori? "entru studiul indi+idual

1-


17/19

'onderea i importan/a relativ a etapelor de evaluare: 0H din nota inalprin intermediul primei te"trii curente &te"te gril) dup predarea a 50 la "ut dinvolumul de ore de contact; 0 H din nota inal prin intermediul reuitei curente;(0H din nota inal prin intermediul e+aminrii inale realiate ie n orm "cri"$care include 100H din materialul teoretic i cel practic i repreint con/inutulintegral al di"ciplinei dreptul protec/iei con"umatorului-

A.Evaluarea continu se va realiza prin:

participarea elevilor n cadrul "eminarelor;realiarea activit/ilor individuale8n grup;r"pun"uri ver,ale$ participare la de,ateri8"tudii de ca;redactarea unor acte n ,aa temelor "tudiate; "u"/inerea unei te"tri o,ligatorii care va con/ine "arcini cu o,iective de m"urare

a cunotin/elor$ capacit/ilor i competen/elor8aptitudinilor proe"ionale;pregtirea unui reerat pe o pro,lem propu" pentru activit/ile individuale-

B.Evaluarea final"e va eectua prin "u" inerea e+amenului n ,a de te"t$care va con/ine ntre,ri teoretice i practice n domeniul protec/ieicon"umatorului-

Forme i metode de evaluare

@a "ta,ilirea notei inale "e iau n con"iderare'onderea e+primatn H &total I 100H)

edia notelor acordate la "eminar 10H olo"irea adecvat a lim,a9ului de"pecialitate n mruri alimentare i

Cerine maime de promovare

(pentru nota !"):

> reolvarea tuturor "u,iectelor de pe,iletul de e+amen la un nivel ridicat de

17


18/19

nealimentare;> cunoaterea no/iunilor preentate lacur";

> reolvarea aplica/iilor de la "eminar-

cunoatere;> participare activ la activit/ile de la"eminar;

> ela,orarea unei teme de ca" ipreentarea ace"teia n a/a grupei;> participarea la di"cu/iile 8 comentariilegenerate de preentrile temelor de ca"-

#stimai timpul total (ore pe semestru) al activit$ilor de studiu individual

pretinse elevului

1- De"cirarea i "tudiul noti/elorde cur"

5 'regtire preentri orale

2- Studiu dup manual$ "uport decur"

5 'regtire e+aminare inal 20

- Studiul ,i,liograiei minimaleindicate

10 Con"ulta/ii 5

(- Documentare "uplimentar n,i,liotec

10 Documentare pe net 15

5- !ctivitate "peciic depregtire pentru "eminar

B !lte activit/i 0

4- .ealiare teme de ca" 1 !lte activit/i 0B- 'regtire te"te periodice "aupar/iale

5 !lte activit/i 0

@I% Bi#liogra0ia reo(andat,%. Obli&atorie

'## privind protecia consumatorilor r. !"5din !*."*.+""*

1- Catoiu #- Teodore"cu$


19/19

%%. Suplimentar$

- 'laia" #oan$ Comportamentul con"umatorului$ *ditura #ntelcredo$ Deva$ 1B-(- 'hilip Lotler$ anagmentul marFetingului$ Jucureti$ 200( Ji,liograie deela,orare a cur"ului5- !le+e '- 200- 'roteine din "ur"e neconven/ionale- %ol- #$ *ditura !cademica$Kala/i-4- Janu C3tin &coord-) et al- 1- anualul inginerului de indu"trie alimentar$vol- ##$ *ditura Tehnic$ Jucureti-B- Janu C3tin &coord-) et al- 200- Tratat de indu"trie alimentar- Tehnologiialimentare$ *ditura !S!J$Jucureti-6- Janu #- 200B- 'olitici i "trategii glo,ale de "ecuritate alimentar$ *ditura Kalati?niver"itM 're""-- Jologa import$ *ditura !S* Jucureti-1- .otaru K- i Stanciu S- 2005a- erceologie 3

Programa Protectia Consumatorului, Editie 2014, TP

Documents

Transcript of Programa Protectia Consumatorului, Editie 2014, TP