7/23/2019 proiect-cibe

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-cibe 1/6

  Modelul sistemului

viabial  Aplicație frma Kruk

  Echipa de proiect :

Bisericaru Beartice-Maria

  Cîrlig Cristiana Nicoleta

  Milea Sorina

Blăjan Ramona

Floroiu Ioana

1

7/23/2019 proiect-cibe

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-cibe 2/6

 

Germania Cehia Romania PoloniaSlovacia Olanda

Compania R! Rom"nia a luat #iin$ă la începutul anului %&&'( ca o societate ce #urni)ea)ăclien$ilor săi ser*icii de colectare de crean$e+ R! Rom"nia este speciali)ată în gestionareacompletă a crean$elor+ Recuperea)ă at"t crean$e ale institu$iilor #inanciare( c"t ,i ale marilorclien$i corporati*i+ R! Rom"nia gestionea)ă crean$ele ăncilor( companiilor de leasing(operatorilor de tele#onie #i.ă ,i moilă( operatorilor de tele*i)iune prin calu( #urni)orilor de

 plat#orme digitale( #urni)orilor de utilită$i( precum ,i cele ale companiilor producătoare de unuri de larg consum+

Obiectiv: Colectarea într-un număr semni#icati* i e#icient a crean elor i atragerea clien ilor ș ț ș ț

 prin modalită i con*enaile de plată+ț

7/23/2019 proiect-cibe

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-cibe 3/6

Sistemul /: 0n componen a sistemul de a)ă al #irmei anali)ate intră echipele primareț

responsaile cu ser*iciile o#erite de către #irmă+ 1st#el pentru :

/+-unitatea #unc ională Ser*icing Contact Center Section a*em alocate 23ț

%+4unitatea #unc ională Contact Center Section a*em alocate 2 echipe:ț

5eam / Incoming 3

5eam % 6egal3

5eam 2 1M3

!

7/23/2019 proiect-cibe

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-cibe 4/6

2+4 unitatea #unc ională South 7istrict are reparti)ate pentru districtul din sud ' echipeț

împăr ite pe ' regiuni:ț

Region /3

Region %3

Region 23

Region 83

Region 93

Region 3

Region '+

8+4unitatea #unc ională North 7isctrict are reparti)ate pentru districtul din nord tot ' echipeț

împăr ite pe ' regiuni:ț

Region /3

Region %3

Region 23

Region 83

Region 93

Region 3

Region '+

9+4unitatea #unc ională 6egal Cordinators este #ormat din 9 echipe i o echipă ce o#eră suport:ț ș

5eam /3

5eam %3

5eam 23

5eam 83

5eam 93

Support 5eam+

+4unitatea #unc ională Correspondence este #ormat din 2 echipe:ț

5eam /3

5eam %3

5eam 2+

"

7/23/2019 proiect-cibe

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-cibe 5/6

Sistemul %: 1cest sistem este #ormat din unită i #unc ionale ce se a#lă în legătură cu Sistemulț ț

/+ 6a ni*elul Sistemul % se re)ol*ă con#lictele apărute în cadrul Sistemului /+ 1st#el a*em:

/ 4în cadrul departamentului Ser*icing 7epartment:a Ser*icing Contact Center Section3

  Ser*icing 6egal 5eam+% 4în cadrul departamentului Contact Center:

a Contact Center Section3  Contact Center Monitoring+

2 4în cadrul departamentului Field 7epartment:a Field Cordinator Section3

  South 7istrict3c North 7istrict+

8 4în cadrul departamentului 6egal 7epartment:a 6egal Cordinators3

  Baili##+9 0n cadrul departamentului Bac; <##ice 7epartment:

a Cordinators3  Correspondence+

Sistemul 2: 0n cadrul Sistemului 2 se a#lă departamentele care sunt responsaile curegulamentul intern precum i cu optimi)area+ Sistemul 2 colaorea)a cu Sistemul %(ș

transmi "nd in#orma ia care prin intermediul Sistemului % ajunge la Sistemul /+ț ț

7epartamentele sunt:

/ Ser*icing 7epartament3% Contact Center32 Field 7epartment38 6egal 7epartment39 Compleints Section3 Bac; <##ice 7epartment3

' <pera ional 1nal=sis Section+ț

#

7/23/2019 proiect-cibe

http://slidepdf.com/reader/full/proiect-cibe 6/6

Sistemul 8: 1riile din cadrul Sistemului 8 au rolul de plani#icare i de strategie+ 5oateș

 palni#icările i strategiile sunt comunicate către departamentele din Sistemul 2+ș

1riile din cadrul #irmei sunt:

/ Ser*icing 1rea3% <perational 1rea32 >rojects and >roces38 Finance 1rea39 ?R 1rea3 I5 7epartment3' 1udet and Control+

Sistemul 9: 6a ni*elul acestui sistem se #ormea)ă politicile i se a#lă autoritatea #inală+ș

Sistemul 9 transmite toate in#orma iile #inale către Sistemul 8 iar acesta către celelalteț

sisteme pentru a le putea aplica+

Sistemul 9 în cadrul #irmei anali)ate este #ormat din: @eneral 7irector+

$