Orientarea spre clienti

la SC T-alia&Cris SRL Bacau

Masterand: Dragoi Oana Tania, An 2, semestrul 1

1. Prezentare firma Talia Bijuterii Bacau

• SC T-ALIA&CRIS SRL Bacau este persoana juridica romana, avand forma juridica de societate cu raspundere limitata si isi desfasoara activitatea in municipiul Bacau, strada 9 Mai 35.

• obiect de activitate "Fabricarea bijuteriilor si articolelor similare din metale si pietre pretioase, CAEN 3212".

• cifra de afaceri medie de 120.000 lei/an, atingand o cota de piata de 35% pentru bijuteriile din material natural si 10% pentru alte accesorii.

2. Fundamentele afacerii

• misiunea: S-a stabilit cresterea cotei de piata la 60% pentru bijuteriile din material natural, pe baza studiilor de piata si a vanzarilor din ultimii 2 ani, dar si intrarea pe piata prin mijloace noi de desfacere: targ, expozitii, online.

• viziunea: Oferta cea mai variata de bijuterii din materiale naturale, punand accent pe nevoile si satisfactia clientilor. Firma garanteaza clientilor sai servicii de calitate, iar acestia au încredere ca se afla întotdeauna la dispozitia lor.

3. Obiectul de activitate

• prelucrarea pietrelor semipretioase si pretioase;

• bijuterii din argint si inox;• accesorii precum genti,

manusi, tricotaje;• Mentenanta, reparatii si

design de bijuterii personalizat;

• Furnizor pentru alte firme specializate

Analiza SWOTPuncte forte

- o gama variata de bijuterii- produsele se adreseaza femeilor cat si

barbarilor- consultanta- reparatii- preturi accesibile - cunostinta de piata- capacitate de munca ridicata- desing personalizat si varietate mare de

modele si culori- atelier in Bacau, modele unicat

Puncte slabe

- marca nu este cunoscuta- un singur atelier in Bacau- nu exista magazin reprezentanta

Oportunitati-cresterea numarului de clienti- intarirea imaginii-dezvoltarea pe piata nationala-contracte avantajoase cu furnizori de materii prime

Amenintari-Concurenta-Stagnarea pietei- recesiunea-Reticenta fata de bjuterii-Nerecuperarea creantelor din piata

4. Orientarea spre clienti in companie

Particularitati:

• studiu de piata;• mijloacelor de desfacere;• baza de date;• fidelizarea clientilor;• principii;• efecte.

Orientarea spre client

• Metode de desfacere:

- Atelier propriu- Distribuitori;- Targuri si expozitii;- Piata online:

www.bijuteriitaliaonline.shopmania.biz, www.facebook.com/taliabijuterii

• Puncte forte si puncte slabe ale metodelor noi de desfacere

Concluzii si propuneri

Firma Talia Bijuterii este orientata 100% spre client atunci cand gandeste un nou produs sau il plaseaza pe piata. Aceasta a inteles ca succesul organizatiei il reprezinta respectarea relatiei cu clientii existenti fata de castigarea de noi clienti care nu sunt fidelizati pe mai tarziu. De aproape 4 ani de zile, aceasta si-a marit numarul de client in principal cu ajutorul clientilor sai fideli ce au recomandat-o la randul lor altor client potentiali. Cu toate acestea, o propunere pentru societate ar fi deschiderea in 2013 a unui magazine reprezentanta pentru a fi 100% vizibili pe piata bacauana si pentru a creste vanzarile fizice.