MANAGEMENTUL CALITATII PRODUSELOR SI

SERVICIILOR

Zinca Alexandra Elena

An I, gr 3, TI

INTRODUCERE

Adoptarea unui sistem de management al calităţii reprezintă o decizie strategică a

echipei manageriale a unei organizaţii. Proiectarea şi implementarea unui sistem de

management al calităţii în cadrul unei întreprinderi sunt influenţate de necesităţi care

variază, de obiectivele previzionate, de produsele şi serviciile oferite, de procesele

implicate, precum şi de mărimea şi structura organizaţiei.

Un sistem de management al calităţii constituie o premisă a competitivităţii, o condiţie necesară, insă nu şi

suficientă, a obţinerii succesului într-un mediu de afaceri tot mai complex şt mai turbulent.

Adoptarea unui sistem de management al calităţii reprezintă o decizie strategică a

echipei manageriale a unei organizaţii. Proiectarea şi implementarea unui sistem de

management al calităţii în cadrul unei întreprinderi sunt influenţate de necesităţi care

variază, de obiectivele previzionate, de produsele şi serviciile oferite, de procesele

implicate, precum şi de mărimea şi structura organizaţiei.

CONCLUZIE

Calitatea produselor şi a serviciilor constituie,

aşadar, un factor esenţial ai competitivităţii

întreprinderilor şi, în acest context, problemele

referitoare la calitate trebuie să figureze pe agenda

de priorităţi o oricărui manager.

CALITATEA PRODUSELOR SI SERVICI ILOR

Calitatea este definită ca reprezentând „satisfacerea cerinţelor

clientului", „disponibilitatea produsului", „un demers sistematic către

excelenţă", „conformitatea cu specificaţiile", „corespunzător pentru

utilizare" etc.

Proprietatile calitatii:

- calitatea nu este de sine stătătoare, ea existând numai în relaţia cu nevoile

clienţilor

- calitatea este o variabilă continua

- prin calitate trebuie satisfăcute atât nevoile exprimate, cât şi cele implicite.

Prin urmare, calitatea unui produs sau serviciu reprezintă

ansamblul caracteristicilor tehnico-constmctive şi funcţionale ce

determină gradul in care acesta satisface exigenţele

consumatorilor.

Calitatea producţiei se referă atât la caracteristicile de calitate

ale produselor, cât şi la cele legate de calitatea organizării

procesului de producţie. începând cu activitatea de proiectare a

produselor, continuând cu cea de fabricaţie, de control tehnic de

calitate etc.

ASIGURAREA SI GESTIUNEA CALITATI I

In activitatea de asigurare a calităţii, managementul trebuie să asigure ansamblul

mijloacelor de control care să permită verificarea produsului, din punctul de vedere

al standardelor de calitate, pe parcursul tuturor fazelor de execuţie şi de livrare.

Gestiunea calităţii reprezintă un concept nou de organizare şi de asigurare a

calităţii produselor care presupune identificarea analiza şi interpretarea tuturor

lipsurilor existente în procesul de asigurare a calitatii. Totodată, gestiunea calităţii

are in vedere integrarea conceptului de calitate in cadrul procesului de proiectare şi

de productie.

Conceptul de gestiune a calităţii este strans legat de conceptul de calitate totală,

care urmăreşte responsabiiizarea întregului „personal prin demersuri participative

la obţinerea calităţii solicitate de purtătorii cererii.

DETERMINAREA CALITATI I PRODUSULUI

Calitatea produsului este determinată, în primul rând.

de concepţia constructivă şi tehnologică a acestuia, de

măsura în care proiectanţii şi tehnologii au avut în vedere

criterii constructive şi soluţii de proiectare moderne.

O condiţie esenţială a creşterii calităţii produselor pe

baza unei proiectări moderne o constituie respectarea

conţinutului documentaţiei tehnice elaborate.

CRESTEREA CALITATII

Cresterea calitatii se face prin:• perfecţionarea continuă a concepţiei

constructive şi tehnologice a produselor• utilizarea unor materii prime şi materiale de

calitate superioară• menţinerea utilajelor în parametri normali de

funcţionare• creşterea nivelului de calificare a

personalului• creşterea eficienţei activităţii

compartimentului de control de calitate.

TRIUNGHIUL CALITATII

PERSPECTIVA INTERNATIONALA A CALITATI I

Standardele internaţionale dm familia ISO 9000 sunt standarde generale care conţin recomandări

cu privire la managementul calităţii şi cerinţe pentru asigurarea calităţii. Aceste standarde descriu

elementele sistemului calităţii, insă modalitatea concretă de proiectare şi de aplicare a unui astfel de

sistem depinde de obiectivele, produsele, procesele tehnologice şi metodele de organizare specifice

fiecărei întreprinderi.

Standardele din familia ISO 9000 au fost dezvoltate în scopul facilitării relaţiilor comerciale, mai

ales la nivel regional şi internaţional şi pentru a da clienţilor mai multă încredere privind capacitatea

unui anumit furnizor de a satisface în mod constant cerinţele referitoare la calitatea produselor şi a

serviciilor pe care le oferă. Aceste standarde nu prevăd însă o serie de cerinţe ale modelului

european al TQM.

Este de reţinut faptul că majoritatea criteriilor de bază ale modelului european al TQM nu se

regăsesc decât într-o proporţie nesemnificativă printre cerinţele standardelor din familia ISO 9000.

In schimb, acestea sunt puternic orientate spre procesul de producţie. In ansamblu, se apreciază că

aceste standarde acoperă în proporţie de 20% cerinţele modelului european al TQM.

Carta Europeană a Calităţii relevă faptul că într-o economie

globală calitatea reprezintă cheia competitivităţii companiilor

europene şi statuează obligaţia semnatarilor să acţioneze pentru

a îndeplini obiectivul comun de promovare a calităţii în statele

membre ale Uniunii Europene.

In Uniunea Europeană, preocupările unor organisme

internaţionale în ceea ce priveşte creşterea calităţii produselor şi

a serviciilor sunt evidenţiate de demararea campaniei de formare

a unei ..culturi europene a calităţii.

CALITATE TOTALA

Calitatea totală este definita ca fiind satisfacerea nevoilor clienţilor în

ceea ce priveşte calitatea produsului sau serviciului (Q). livrarea

cantităţii cerute la momentul (T) şi locul (L), la un cost (C) cât mai mic

pentru client, în condiţiile unor relaţii agreabile şi eficiente cu acesta şi

ale unui sistem administrativ (A) fără erori, începând cu elaborarea

comenzii şi până la plata facturii.

Prin urmare, conceptul de calitate totală prezintă o sferă mai largă de

cuprindere decât cel de calitate a unui produs sau serviciu, întrucât se

referă la satisfacerea nevoilor exprimate in termenii amintiţi anterior.

MANAGEMENTUL CALITATI I TOTALE

Managementul calităţii totale presupune urmărirea calităţii de la

primirea comenzii de la client, trecând prin toate fazele procesului de

producţie şi până la livrarea produselor, responsabilizând fiecare

participant la obţinerea calităţii.

Managementul calităţii totale constituie în viziunea majorităţii

specialiştilor în management, un nou model de cultură a întreprinderii,

având scopul de a orienta spre client toate activităţile şi procesele acesteia

şi de a le optimiza, astfel încât să-i aducă beneficii pe termen lung.

Sintetizând, se poate afirma că managementul calităţii totale reprezintă

un nou sistem de conducere a firmelor care utilizează .

CONCLUZII FINALE

In perioada actuală întreprinderile trebuie să manifeste o preocupare

permanentă în ceea ce priveşte satisfacerea preferinţelor diversilor clienţi prin

oferirea unor produse şi servicii noi sau modernizate, la un nivel calitativ superior.

O politică adecvată referitoare la calitate constituie un instrument prin care o

organizaţie îşi poate îmbunătăţi performanţele, obţinând avantaje competitive in

raport cu firmele concurente.

Implementarea managementului calităţii totale constituie o premisă esenţială a

obţinerii calităţii totale, care la rândul său reprezintă o sursă a avantajului

competitiv în economia contemporană. O firmă poate atinge excelenţa

operaţională printr-o ofertă de produse şi servicii care să satisfacă, din punct de

vedere cantitativ, calitativ şi sortimental, exigenţele manifestate pe piaţă.