MANAGEMENTUL CALITATII PRODUSELOR SI
SERVICIILOR
Zinca Alexandra Elena
An I, gr 3, TI
INTRODUCERE
Adoptarea unui sistem de management al calităţii reprezintă o decizie strategică a
echipei manageriale a unei organizaţii. Proiectarea şi implementarea unui sistem de
management al calităţii în cadrul unei întreprinderi sunt influenţate de necesităţi care
variază, de obiectivele previzionate, de produsele şi serviciile oferite, de procesele
implicate, precum şi de mărimea şi structura organizaţiei.
Un sistem de management al calităţii constituie o premisă a competitivităţii, o condiţie necesară, insă nu şi
suficientă, a obţinerii succesului într-un mediu de afaceri tot mai complex şt mai turbulent.
Adoptarea unui sistem de management al calităţii reprezintă o decizie strategică a
echipei manageriale a unei organizaţii. Proiectarea şi implementarea unui sistem de
management al calităţii în cadrul unei întreprinderi sunt influenţate de necesităţi care
variază, de obiectivele previzionate, de produsele şi serviciile oferite, de procesele
implicate, precum şi de mărimea şi structura organizaţiei.
CONCLUZIE
Calitatea produselor şi a serviciilor constituie,
aşadar, un factor esenţial ai competitivităţii
întreprinderilor şi, în acest context, problemele
referitoare la calitate trebuie să figureze pe agenda
de priorităţi o oricărui manager.
CALITATEA PRODUSELOR SI SERVICI ILOR
Calitatea este definită ca reprezentând „satisfacerea cerinţelor
clientului", „disponibilitatea produsului", „un demers sistematic către
excelenţă", „conformitatea cu specificaţiile", „corespunzător pentru
utilizare" etc.
Proprietatile calitatii:
- calitatea nu este de sine stătătoare, ea existând numai în relaţia cu nevoile
clienţilor
- calitatea este o variabilă continua
- prin calitate trebuie satisfăcute atât nevoile exprimate, cât şi cele implicite.
Prin urmare, calitatea unui produs sau serviciu reprezintă
ansamblul caracteristicilor tehnico-constmctive şi funcţionale ce
determină gradul in care acesta satisface exigenţele
consumatorilor.
Calitatea producţiei se referă atât la caracteristicile de calitate
ale produselor, cât şi la cele legate de calitatea organizării
procesului de producţie. începând cu activitatea de proiectare a
produselor, continuând cu cea de fabricaţie, de control tehnic de
calitate etc.
ASIGURAREA SI GESTIUNEA CALITATI I
In activitatea de asigurare a calităţii, managementul trebuie să asigure ansamblul
mijloacelor de control care să permită verificarea produsului, din punctul de vedere
al standardelor de calitate, pe parcursul tuturor fazelor de execuţie şi de livrare.
Gestiunea calităţii reprezintă un concept nou de organizare şi de asigurare a
calităţii produselor care presupune identificarea analiza şi interpretarea tuturor
lipsurilor existente în procesul de asigurare a calitatii. Totodată, gestiunea calităţii
are in vedere integrarea conceptului de calitate in cadrul procesului de proiectare şi
de productie.
Conceptul de gestiune a calităţii este strans legat de conceptul de calitate totală,
care urmăreşte responsabiiizarea întregului „personal prin demersuri participative
la obţinerea calităţii solicitate de purtătorii cererii.
DETERMINAREA CALITATI I PRODUSULUI
Calitatea produsului este determinată, în primul rând.
de concepţia constructivă şi tehnologică a acestuia, de
măsura în care proiectanţii şi tehnologii au avut în vedere
criterii constructive şi soluţii de proiectare moderne.
O condiţie esenţială a creşterii calităţii produselor pe
baza unei proiectări moderne o constituie respectarea
conţinutului documentaţiei tehnice elaborate.
CRESTEREA CALITATII
Cresterea calitatii se face prin:• perfecţionarea continuă a concepţiei
constructive şi tehnologice a produselor• utilizarea unor materii prime şi materiale de
calitate superioară• menţinerea utilajelor în parametri normali de
funcţionare• creşterea nivelului de calificare a
personalului• creşterea eficienţei activităţii
compartimentului de control de calitate.
TRIUNGHIUL CALITATII
PERSPECTIVA INTERNATIONALA A CALITATI I
Standardele internaţionale dm familia ISO 9000 sunt standarde generale care conţin recomandări
cu privire la managementul calităţii şi cerinţe pentru asigurarea calităţii. Aceste standarde descriu
elementele sistemului calităţii, insă modalitatea concretă de proiectare şi de aplicare a unui astfel de
sistem depinde de obiectivele, produsele, procesele tehnologice şi metodele de organizare specifice
fiecărei întreprinderi.
Standardele din familia ISO 9000 au fost dezvoltate în scopul facilitării relaţiilor comerciale, mai
ales la nivel regional şi internaţional şi pentru a da clienţilor mai multă încredere privind capacitatea
unui anumit furnizor de a satisface în mod constant cerinţele referitoare la calitatea produselor şi a
serviciilor pe care le oferă. Aceste standarde nu prevăd însă o serie de cerinţe ale modelului
european al TQM.
Este de reţinut faptul că majoritatea criteriilor de bază ale modelului european al TQM nu se
regăsesc decât într-o proporţie nesemnificativă printre cerinţele standardelor din familia ISO 9000.
In schimb, acestea sunt puternic orientate spre procesul de producţie. In ansamblu, se apreciază că
aceste standarde acoperă în proporţie de 20% cerinţele modelului european al TQM.
Carta Europeană a Calităţii relevă faptul că într-o economie
globală calitatea reprezintă cheia competitivităţii companiilor
europene şi statuează obligaţia semnatarilor să acţioneze pentru
a îndeplini obiectivul comun de promovare a calităţii în statele
membre ale Uniunii Europene.
In Uniunea Europeană, preocupările unor organisme
internaţionale în ceea ce priveşte creşterea calităţii produselor şi
a serviciilor sunt evidenţiate de demararea campaniei de formare
a unei ..culturi europene a calităţii.
CALITATE TOTALA
Calitatea totală este definita ca fiind satisfacerea nevoilor clienţilor în
ceea ce priveşte calitatea produsului sau serviciului (Q). livrarea
cantităţii cerute la momentul (T) şi locul (L), la un cost (C) cât mai mic
pentru client, în condiţiile unor relaţii agreabile şi eficiente cu acesta şi
ale unui sistem administrativ (A) fără erori, începând cu elaborarea
comenzii şi până la plata facturii.
Prin urmare, conceptul de calitate totală prezintă o sferă mai largă de
cuprindere decât cel de calitate a unui produs sau serviciu, întrucât se
referă la satisfacerea nevoilor exprimate in termenii amintiţi anterior.
MANAGEMENTUL CALITATI I TOTALE
Managementul calităţii totale presupune urmărirea calităţii de la
primirea comenzii de la client, trecând prin toate fazele procesului de
producţie şi până la livrarea produselor, responsabilizând fiecare
participant la obţinerea calităţii.
Managementul calităţii totale constituie în viziunea majorităţii
specialiştilor în management, un nou model de cultură a întreprinderii,
având scopul de a orienta spre client toate activităţile şi procesele acesteia
şi de a le optimiza, astfel încât să-i aducă beneficii pe termen lung.
Sintetizând, se poate afirma că managementul calităţii totale reprezintă
un nou sistem de conducere a firmelor care utilizează .
CONCLUZII FINALE
In perioada actuală întreprinderile trebuie să manifeste o preocupare
permanentă în ceea ce priveşte satisfacerea preferinţelor diversilor clienţi prin
oferirea unor produse şi servicii noi sau modernizate, la un nivel calitativ superior.
O politică adecvată referitoare la calitate constituie un instrument prin care o
organizaţie îşi poate îmbunătăţi performanţele, obţinând avantaje competitive in
raport cu firmele concurente.
Implementarea managementului calităţii totale constituie o premisă esenţială a
obţinerii calităţii totale, care la rândul său reprezintă o sursă a avantajului
competitiv în economia contemporană. O firmă poate atinge excelenţa
operaţională printr-o ofertă de produse şi servicii care să satisfacă, din punct de
vedere cantitativ, calitativ şi sortimental, exigenţele manifestate pe piaţă.
Top Related