Subiecte test comunicare1. Definii conceptul de comunicare n ambele sale dimensiuni.Cele dou cuvinte surori cuminecarea i sensul laic al cuvntului, neologismul comunicare dau seama mpreun de ambivalena procesului de comunicare, evideniindu-i dubla dimensiune, comunitar i sacr. Altfel formulat, pe de o parte, comunicarea joac un puternic rol de liant social ntre oameni, de aici definiia dat de Aristotel omului (zoon politikon), precum i axa orizontal a conceptului de comunicare, pe de alt parte, comunicarea trebuie s fie n diferena sa specific cuminecare, respectiv s existe dorina mprtirii reciproce a codurilor, dorina crerii unui cod comun ntre emitor i receptor pentru a putea avea loc cu adevrat procesul comunicrii (axa vertical a conceptului), altfel avem de a face mai degrab cu un proces de comunicaie (i nu de comunicare). Cele dou dimensiuni ale comunicrii orizontal i vertical, comunitar i sacr sunt indisolubil legate una de cealalt, aadar trebuie definite n unitatea lor dialectic.1. Care este etimologia cuvntului comunicare?Se presupune c la temelia formrii verbului latin communico,-are ar sta adjectivul munis,-e, care i face datoria, ndatoritor, serviabil. Acest cuvnt a dat natere unei familii lexicale bogate, din care reinem adjectivele immunis=scutit de sarcini, exceptat de ndeplinirea unei datorii, de unde i sensul actual exceptat de la contractarea unei boli, communis=care i mparte sarcinile cu altcineva, iar mai trziu, n epoca clasic, ce aparine mai multora sau tuturora. Acesta din urm, prin mijlocirea derivatului su communicus l poate explica pe communicare, termen nsemnnd la nceput punerea n comun a unor lucruri de indiferent ce natur.O dat cu rspndirea cretinismului s-a conturat sensul sacramental, cuvntul desemnnd mprtirea credincioilor n cadrul agapelor ce s-au aflat la originea serviciului liturgic de mai trziu. Romnii au pstrat n limba lor nelesul cultual, ecleziastic al latinescului communicare, motenit sub forma cuminecare (a se mprti de la, a se mprti ntru ceva). n acest sens, filosoful romn scrie:[footnoteRef:2] Comunicarea nu e totul, comunicarea e de date, de semnale sau chiar de semnificaii i nelesuri; cuminecarea e de subnelesuri. Constantin Noica evideniaz n felul acesta importana axei verticale n economia conceptului nostru. [2: Constantin Noica, Cuvnt mpreun despre rostirea romneasc, Ed. tiinific, Bucureti.]

1. n ce const distincia dintre a auzi i a asculta?Aa cum exist confuzia ntre semnal i semnificaie (am artat deja c vorbele nu i conin la modul obiectiv sensurile, acestea neexistnd dect n mintea celor care le utilizeaz), exist i confuzia ntre a auzi i a asculta. Cel ce aude nu e dect un receptacol pasiv de semnale sonore (fapt ce nu conduce n nici un fel la comunicarea eficient), pe cnd asculttorul le traduce i interpreteaz (=decodificare), trgnd i un folos personal, n msura n care integreaz informaiile primite n structura personalitii proprii. Aa cum nvm s citim i s scriem cnd suntem mici, tot aa trebuie s nvm s ascultm, i de abia n acest moment putem afirma c poate avea loc comunicarea.1. Enumerai elementele componente ale procesului de comunicare (modelul lingvistic al lui Roman Jakobson sau alt model).

Roman Jakobson afirma c: orice act de vorbire reunete un mesaj i patru elemente legate de acesta: emitorul, receptorul, tema mesajului i codul utilizat.

1. Definii codul ca parte a procesului de comunicare i precizai de ce codificarea este considerat o condiie indispensabil n procesul de comunicare.

Codul este un sistem de reguli dupa care semnele se organizeaza pentru a produce intelesuri si totodata un sistem de intelesuri comun membrilor unei culturi sau subculturi.Codificarea este indispensabila deoarece codul trebuie astfel conceput incat traducerile pe care le mijloceste in procesul decodarii sa aiba un caracter univoc lipsit de ambiguitate.

1. n ce const distincia dintre cod i limbaj?Conveniile codului sunt explicite, prestabilite i imperative. Cele ale limbii sunt implicite, ele se constituie spontan n chiar cursul comunicrii. Prin urmare, omul a creat un cod n vederea comunicrii, n timp ce limba se creeaz chiar n comunicare.

1. n ce const caracterul arbitrar al semnului lingvistic i care sunt consecinele negative ale acestuia n procesul de comunicare?Comunicarea se face ndeobte prin cuvinte (Aristotel definea omul pornind tocmai de la acest semn distinctiv al lui, doar el posed graiul articulat), iar oamenii presupun c aceste cuvinte transport nelesuri imagine cu totul neltoare. Vorbele nu i conin sensurile, acestea neexistnd dect n mintea celor care le utilizeaz. Cuvntul rostit nu e nimic altceva dect un semnal care, o dat ajuns la un receptor, poate sau nu s declaneze n mintea acestuia un neles, strict condiionat ns de cunoaterea unui cod anume, n absena cruia comunicarea este imposibil.Multiplicitatea limbilor ne arat n mod evident transcendena gndirii n raport cu cuvintele, contingena cuvintelor n raport cu gndirea. n dialogul lui Platon intitulat Cratylos, Hermogenes declara deja c: de la natur i n chip originar nici un nume nu aparine vreunui lucru n particular, ci n virtutea unei hotrri i a unei deprinderi. Aristotel reia acest punct de vedere: semnul funcioneaz graie unei convenii ntre oameni (thesei), nu graie naturii (physei). I-a revenit ns unui lingvist contemporan sarcina de a preciza i adnci aceast idee veche i de a trage din ea toate consecinele. n Curs de lingvistic general, publicat n 1916, Ferdinand de Saussure (1875-1913) arat n mod expres c natura semnului este arbitrar. ntre semnul lingvistic (pe care semiotica l numete semnificant) i conceptul pe care l reprezint (semnificat), nu exist relaie intrinsec. Nu exist o legtur de cauzalitate intern ntre un anume semnificat sor, de exemplu, i lanul fonic care l reprezint (s-o-r-).Ideea de sor nu este legat prin nici un raport interior cu irul de sunete care i servete drept semnificant.[footnoteRef:3] [3: Ferdinand de Saussure, Curs de lingvistic general, Editura Polirom, Iai, 1998, p. 98.]

De pild, secvena de sunete cor nseamn pentru romn o formaie vocal, pentru francez un instrument muzical, pentru latin inim i aa mai departe. Nici unul din aceste sensuri nu este coninut n cuvnt, dei att vorbitorii obinuii ct i lingvitii apeleaz curent la formule de genul semnificaia termenului. De fapt, cuvintele nu sunt altceva dect simple semnale fizice (semnificani), menite s reactualizeze n mintea receptorului concepte preexistente, idei conturate i fixate n trecut, pe baza generalizrii experienei personale, att lingvistice ct i extralingvistice.1. Explicai sintetic de ce dialogul dintre doi interlocutori se poate realiza ca un dialog al surzilor n planul semanticii.n ciuda existenei unui vocabular comun, nu exist un limbaj comun, de aceea de multe ori dialogul dintre doi interlocutori se realizeaz ca un dialog al surzilor n planul semanticii. El va nsemna un prilej de conflict n planul pragmaticii (de exemplu, n procesul de relaii publice, n aceast situaie, coordonata de comunicare va bloca cealalt coordonat important, pe cea de management) i un prilej de disconfort n plan psihologic.1. Enumerai caracteristici ale receptorului importante n procesul de comunicare.Dup Ion Haine[footnoteRef:4], caracteristicile receptorului importante n procesul comunicrii sunt urmtoarele: [4: I. Haine, Introducere n teoria comunicrii, Ed. Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti, 1998.]

Obiectivele, atitudinile, motivaia de primire a mesajului. Diferena de pregtire social, educaional, cultural ntre emitor i receptor. Relaia personal cu emitorul. Atributele psihologice i fiziologice. Experiena anterioar n situaii similare. Diferena n bogia de informaii ntre emitor i receptor (dac este prea mare, nu mai poate avea loc decodificarea mesajului).

1. Precizai care sunt cele dou bariere n comunicare, cel mai greu de combtut.Putem aprecia c exist multe cauze ce duc la disoluia axei verticale a comunicrii, dar dintre acestea cele mai importante, n sensul de greu de combtut, considerm c sunt dou, i anume: omniprezena zgomotului (termenul desemneaz clasa, practic infinit, a fenomenelor susceptibile de a distorsiona mesajul prin alterarea calitii semnalelor) i necoincidena dintre codul emitorului i cel al receptorului. Orice proces de comunicare eficient presupune un transmitor (emitor, vorbitor), care trimite un mesaj unui destinatar (receptor, asculttor); mesajul se raporteaz la un context, i este alctuit din elementele unui cod (pact semantic minimal), care trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n contact. Barierele comunicrii pot s apar dinspre fiecare parte a ntregului. ns, procesul de comunicare n ansamblul su, e minat de faptul c emitorul i receptorul nu opereaz cu un acelai cod aceasta este i explicaia faptului c n plin er a dezvoltrii telecomunicaiilor asistm la disoluia comunicrii interumane sub toate formele ei. Prin urmare, problema de baz a procesului de comunicare este cea legat de cod, s vedem n ce fel, n cele ce urmeaz.

1. Enumerai mai multe forme ale comunicrii preciznd criteriul de clasificare folosit.

Dupa codul folosit:- comunicare verbala- comunicare nonverbala- comunicare paraverbala- comunicare mixta

Dupa statutul emitatorului si receptorului:- comunicare pe verticala- comunicare pe orizontala

Dupa numarul emitatorilor si receptorilor:- comunicare intrapersonala- comunicare interpersonala- comunicare in grup mic (pana la 10 persoane)- comunicare publica (de la 10 persoane in sus)

1. Enumerai care sunt cele patru moduri de comunicare dup Bernard Voyenne i precizai care sunt caracteristicile fundamentale ale comunicrii directe.Bernard Voyenne consider (lund ca punct de plecare acelai criteriu), c exist patru moduri de comunicare (n esen aceleai ca la McLuhan):1. comunicarea direct;2. comunicarea indirect;3. comunicarea multipl;4. comunicarea colectiv.

Comunicarea direct caracteristici fundamentalen cazul comunicrii directe, ntre parteneri se stabilete un anume tip de relaii, pe care sociologia le numete relaii primare. Iat cum descrie Bernard Voyenne procesul comunicrii directe: O persoan emitor intr n contact direct cu o alt persoan receptor sau, eventual, cu un numr dintre acetia din urm, prin intermediul unui sistem de transmitere fizic, al unuia simbolic (limbajul) cu condiia ca aceast cheie s fie cunoscut de ambele pri care comunicComunicarea are loc imediat, dar i reciproc. Se realizeaz astfel conexiunea invers, feedback-ul, prin care raporturile dintre emitor i receptor se modific, primul devenind receptor, iar receptorul emitor. n cadrul ei sunt create premizele pentru apariia dialogului (punctul culminant al comunicrii), schimbului permanent de idei, fr nici un intermediar, prin urmare este comunicarea interpersonal prin excelen. Comunicarea direct este o form complet de comunicare. Toate celelalte tipuri de comunicare nu reprezint dect substitute ale acesteia. Neajunsul principal al acesteia const n faptul c e limitat n spaiu i n timp, fiind condiionat de obligativitatea existenei unui sistem fizic de legtur ntre cei doi parteneri, fr a putea asigura continuitatea relaiilor dintre ei.

1. Enumerai cteva ci prin care se realizeaz com uman nonverbal i definii gestul n sens larg.Comunicarea uman non-verbal se realizeaz pe urmtoarele ci: gesturi, limbajul trupului (kinezica), perceptia spatiului (proxemica), perceptia timpului, privire etc.n cartea sa Sisteme de comunicare uman, Lucia Wald ne ofer o definiie a gestului, n sens larg, i anume: orice micare corporal, involuntar sau voluntar, purttoare a unei semnificaii de natur comunicativ sau afectiv. n cadrul acestui limbaj, autoarea distinge gesturile propriu-zise micri ale extremitilor corpului (cap, brae, degete) i mimica micri ale muchilor feei.1. Care sunt domeniile comunicrii n organizaie?1. Comunicarea de produs sau comercial vizeaz clienii/consumatorii;2. Comunicarea B to B vizeaz alte ntreprinderi;3. Comunicarea financiar vizeaz acionarii (tind s devin publicul int principal), analitii, bncile, mediul de afaceri;4. Comunicarea de influen lobby (numit i afaceri publice);5. Comunicarea instituional vizeaz cetenii (are ca obiect valorizarea organizaiei, construirea i gestionarea imaginii);6. Comunicarea sensibil adresat unor publicuri eterogene, are ca obiect temele care dor, nu merg;7. Comunicarea de acceptare nsoete proiectele de instalare industrial (ex. deschiderea unui aeroport);8. Comunicarea de criz (domeniu transversal);9. Comunicarea de proximitate (comunicare local a ntreprinderii);10. Comunicarea de recrutare vizeaz tinerii studeni;11. Comunicarea intern vizeaz salariaii;12. Comunicarea cu privire la dezvoltarea durabil (e legat de etica afacerilor);13. Comunicarea internaional;14. Comunicarea non comercial (comunicarea ONG-urilor, asociaiilor, fundaiilor);15. Comunicarea public (a instituiilor publice, comunicare politic, guvernamental, teritorial, etc.).

1. Ce este imaginea ntreprinderii?Imaginea unei organizaii nu exist n sine, e mai potrivit s vorbim de imaginile organizaiei. Distingem 3 straturi:A. Imaginea voit, ideal maniera n care ntreprinderea i dorete s fie perceput;B. Imaginea transmis este traducerea prin suporturile de comunicare a imaginii voite;C. Imaginea perceput sau subiectiv este cea care reflect opinia diferitelor publicuri int cu privire la instituie .Dificultatea const n coerena celor trei imagini; exerciiul principal al comunicrii instituionale const n apropierea unui strat de celelalte i reducerea decalajelor ce apar ntre realitate i percepie (managementul imaginii). Intersecia dintre cele trei imagini formeaz imaginea real sau obiectiv a organizaiei (identitate instituional).Imaginea ntreprinderii suma diferitelor sale imagini acestea sunt indisociabile, interacioneaz unele cu altele, niciuna dintre ele nu-i att de puternic nct s trag singur dup ea imaginea organizaiei. ncrederea n organizaie depinde de echilibrul fiecrei componente a sa i de coeziunea final dintre ele.1. Enumerai cele patru principii de care trebuie s inem cont atunci cnd construim imaginea ntreprinderii.

Pentru a construi o imagine a ntreprinderii trebuie s respectm 4 principii. O bun imagine trebuie s fie just, pozitiv, durabil i original. O imagine just: realitatea valideaz mesajul O imagine pozitiv: trebuie valorizat ntreprinderea O imagine durabil: construim pentru a tri n ani O imagine original: se distinge de competitorii si

1. n ce const managementul imaginii organizaiei?Imaginea unei organizaii din mediul de afaceri nu exist ca atare, ci doar ca sum a trei imagini, de egal importan: imaginea proiectat de ctre organizaie/imagine voit, ideal (nivelul A), imaginea transmis sau traducerea prin suporturi de comunicare (publicitate, relaii cu media, relaii publice, Internet, etc.) a obiectivelor comunicaionale (nivelul B), imaginea perceput sau subiectiv este cea care reflect opinia diferitelor grupuri int ale organizaiei(nivelul C). Acestea trei formeaz n interaciunea lor imaginea real a instituiei publice (identitatea). Scopul principal al managementului imaginii, n particular al comunicrii instituionale, const tocmai n aceast ncercare de a apropia cele trei straturi ale imaginii instituionale, pentru a reduce decalajul ce apare ntre realitate i percepie (C). Rezultatul interseciei celor trei imagini n urma efortului de gestionare eficient prin comunicarea instituional formeaz imaginea real, obiectiv a instituiei (identitatea, personalitatea acesteia). Dup ce se consolideaz n timp devine imagine de marc, brand/reputaie.1. Care este misiunea comunicrii instituionale?Comunicarea instituional are misiunea de: - a vehicula valorile organizaiei i de-a rspunde n faa grupurilor int la ntrebarea: cine este, ce vrea s fac, ce tie s fac, ce face o organizaie?;- de-a stabili relaii de fidelitate (ncredere, simpatie) cu ele i de-a rennoi legitimitatea imaginii de marc a ntreprinderii;- reunete toate formele de comunicare destinate valorizrii personalitii unei organizaii;- principalul obiectiv l reprezint instituia care concepe, fabric sau distribuie un produs sau serviciu;- are dou trsturi specifice: se refer la organizaia nsi i mprumut stilul comunicrii de mas;- deschide calea comunicrii comerciale (atunci cnd o ntreprindere a reuit s-i impun imaginea, i este mult mai uor s fac acceptate produsele sale);- ncearc s construiasc i s gestioneze imaginea unei organizaii fr s primeze o intenie comercial (imaginea instituional se construiete n timp, campaniile instituionale se ntind pe o durat lung, organizaia trebuie s fie perceput ca un bun actor comunitar);n concluzie, discursul comunicrii instituionale trebuie s fie o expresie a filosofiei proprii ntreprinderii n cauz, a identitii ei.1. Definii imaginea organizaiei n forma ei pur.Imaginea ntreprinderii - n forma sa pur vizeaz identitatea, crearea n contiina consumatorului a unei reprezentri organizaionale suficient de clare, precise pentru a se distinge de imaginile de marc comerciale. Ea se compune dintr-un ansamblu de fenomene destinate s structureze personalitatea/identitatea instituiei (cultur organizaional, registrele comunicrii accent comunicare extern, performanele economice, identitate vizual, calitatea i costul produsului i gradul de ncredere al consumatorului n ele, cultur organizaional, aportul social al ntreprinderii la comunitatea din care face parte). ntreprinderea reflect, n primul rnd carisma, filosofia de gestionare, cultura, leadership-ul, creativitatea, ndrzneala i clarviziunea celor care au fondat-o sau care o conduc, ca i aspiraiile, atitudinile, realizrile i gradul de satisfacie i de adeziune al angajailor si. Ea este cotat n funcie de performanele (economice), calitatea i costul produselor sau serviciilor, de integritatea sa i, n sfrit de implicarea social i comunitar.

1. Definii imaginea de marc n sens propriu i n sens figurat.Imaginea de marc - are un sens propriu (reprezentarea grafic a calitilor pe care i le atribuie o organizaie, persoan; instrumentele de identitate vizual) i un sens figurat (capitalul de imagine al ntreprinderii) suma sentimentelor i evalurilor care contribuie la evaluarea unei firme/persoane.

1. n ce const deosebirea dintre imaginea de marc i imaginea instituional?

Imagine de marc/Imagine instituionalImaginea de marc este complementar imaginii ntreprinderii. Marca de comer sau de fabric desemneaz orice semn (identitate vizual) care servete la distingerea produselor unei ntreprinderi. Imaginea de marc se poate axa pe o caracteristic a produsului sau pe buna reputaie a ntreprinderii care l fabric, de pild: Adidas, Mercedes etc. Imaginea instituional n forma sa pur, vizeaz crearea n contiina consumatorului a unei imagini organizaionale suficient de clare i precise pentru a se distinge de imaginile de marc comerciale. Este vorba de identitatea ntreprinderii.Imaginea de marc = marca comercial + identitatea (imaginea organizaional)

1. n ce const distincia dintre imaginea de marc i imaginea de produs?

Imagine de marc/imagine de produsMarca unui produs poate proiecta o anumit imagine, iar produsele la rndul lor, pot proiecta o imagine prin calitile intrinseci pe care le prezint. Imaginea de produs i imaginea de marc se suprapun uneori. Podusele nsele pot proiecta o imagine care se suprapune peste alte tipuri de imagine.1. n ce const coerena imaginii de marc?Interaciunea permanent dintre logo, identitate vizual, imagine de marc (desen - prisma)

1. Enumerai elemente care modeleaz imaginea ntreprinderii (nivelul A al ei).nsi activitatea ntreprinderii, natura i produsele sau serviciile sale determin imaginea sa. A produce ceasuri de lux sau ciocolat evident nu va avea aceleai consecine asupra construirii imaginii n faa publicului. Elemente de cultur organizaional (istoria ntreprinderii sau cea a fondatorilor, locul su de stabilire sau origine, personalitatea i mediatizarea liderului etc.); Performanele financiare ale ntreprinderii; reuita sau eecul unui produs; calitatea produsului i gradul de ncredere al consumatorului n el, costul produsului; Registrele comunicrii ntreprinderii: comunicare intern, extern, financiar, comunicarea de produs, campaniile de comunicare, evenimentele, sponsorizarea, mecenatul, preferinele i activitatea n reele sociale; Campaniile de comunicare, evenimentele, sponsorizarea, mecenatul, preferinele i activitatea n reele sociale; Identitatea vizual: nume de marc, semntur, logo, simbolismul literelor, culorilor, vehiculele societii, uniforma salariailor, culoarea pereilor, grosimea mochetei sau pur i simplu zmbetul; Experiena diferiilor actori i relaia lor cu ntreprinderea: cea cu clienii, furnizorii, angajaii, instituii; Comportamentul ntreprinderii, strategia sa, aciunile sale comerciale; Coordonata de responsabilitate social.

1. Enumerai instrumentele de baz n construirea identitii vizuale.1.Numele de marc (numele instituiei, sigla pentru instituia public)De la sigl la neologism2.Semntura ntreprinderii3.Logo-ul carte de identitate vizual a organizaiei-Forma logo-ului contureaz ntreprinderea4.Simbolismul literelor-Identitatea caracterelor sau formatul lor5.Simbolismul culorilor6.Carta grafic (de la logo la cartea de vizit)

1. Definii logoul.Definit ca reprezentare grafic oficial a unei organizaii sau a unei mrci, logo-ul nu ine exclusiv de sfera comercial, de mediul de afaceri din moment ce unele instituii asociative, de pild Crucea Roie, i-au nsuit logo-uri, aa cum fac i rile, oraele, departamentele (de pild, Spania are un logo desenat de pictorul Joan Miro). ,,Un logo este un element grafic, un simbol sau un icon, conceput pentru a reprezenta o organizaie sau o marc ntr-o manier fidel, potrivit personalitii sale, care poate fi recunoscut imediat de ctre public. 1. Care sunt caracteristicile unui bun logo?Un bun logo este cel care prin grafic, forma i codul su, culoare asigur o bun percepie vizual i o memorare instantanee. El trebuie s fie recunoscut mai repede i mai uor dect un text, trebuie s asocieze o imagine i un nume de o organizaie i s i faciliteze acesteia din urm memorarea. Un bun logo se apreciaz de asemenea, dup durabilitatea i flexibilitatea sa. Prin urmare, a crea o identitate vizual nu este un simplu exerciiu grafic, ci o veritabil definiie sau definire instituional. Un bun logo este cel care ntrunete mai multe virtui:- evocator: poart un mesaj, ncarneaz valorile, cultura instituiei;- unic: se difereniaz fa de concuren;- federativ: grupeaz, adun la un loc diferite segmente de public;- declinabil, adaptabil (gradul n care se poate aplica pe diferite suporturi de comunicare); - atemporal: creeaz o identitate puternic i durabil;- proiectiv: nsoete organizaia n timpul schimbrilor sale.n termeni de putere de comunicare, trebuie s evalum: vizibilitatea logo-ului; notorietatea lui spontan; puterea sa de seducie.Dup Thierry Libaert putem aprecia dac un logo este bun pornind de la cinci criterii: percepie: s se disting de alte referine vizuale; difereniere: s se disting de cele ale altor mrci; comprehensiune: semnificaia sa s fie clar; memorare: un observator exterior organizaiei s i-l aduc aminte; atribuire: s fie asociat cu ntreprinderea.Un bun logo trebuie s fie inspirat. El trebuie concomitent s plac, relaxexe, s fie accesibil, simplu, recognoscibil, modern (fr s fie la mod) i s suscite o emoie. Pe scurt, trebuie s fie de calitate, clar i cu impact puternic.1. La ce ntrebri trebuie s rspund un mesaj atunci cnd este conceput?

- Care vor fi avantajele destinatarilor comunicrii, dup ce vor lua cunotin demesaj (beneficiu)? -nvirtutea crorraiuni aceiai destinatari vorntr-un fel saualtul s-imodificepercepia, opinia sau comportamentul (de ce)?-Care este tonalitatea sau impresia general a comunicrii (tonalitate)? Estevorba mai ales de o comunicare foarte oficial, auster n alegerea cuvintelor i avizualului, sau, dimpotriv, una foarte ludic cu desene, pictograme i un mesaj foarteuor i agreabil de citit?

1. Definii relaiile publice.a. din perspectiva activitilor specifice relaiilor publice Practica relaiilor publice este arta i tiina social a analizrii unor tendine, a anticiprii consecinelor lor, a sftuirii liderilor unei organizaii i a implementrii unor programe de aciune care vor servi att interesele organizaiei, ct i interesele publicului definiie propus de Asociaia Internaional a Relaiilor Publice, cu ocazia Conveniei anuale din 1978 inut la Mexic. Relaiile publice sunt funcia de conducere care evalueaz atitudinile publicului, apropie politicile i procedurile unui individ sau ale unei organizaii de interesele publicului, planific i execut un program de aciune pentru a ctiga nelegerea i acceptarea publicului S. M. Cutlip i colab., Efective Public Relations, 1994b. definiii bazate pe efectele relaiilor publice Relaiile publice reprezint o funcie managerial, care stabilete i menine legturi reciproc benefice ntre o organizaie i publicul de care depinde succesul sau falimentul ei.S. M. Cutlip i colaboratorii si, 1994 Relaiile publice sunt managementul comunicrii dintre organizaie i publicurile sale J. E. Grunig i T. Hunt, Managing Public Relations, 1984

1. n ce const modelul comunicrii bilaterale simetrice de la James Grunig?In cadrul acestui model comunicarea se desfoar n dou sensuri (adic public organizaie i organizaie - public), deci se ine seama de reaciile publicului nu pentru a se identifica modul n care aceste reacii pot fi schimbate, ci pentru a se adapta, schimba comportamentul organizaiei; acest model se bazeaz pe nelegerea reciproc i conduce la rezolvarea eventualelor conflicte de comunicare;

1. Enumerai sarcinile unui departament de relaii publice.Cu privire la sarcinile departamentelor de relaii publice, acestea sunt legate de: anticiparea reaciilor opiniei publice consilierea conducerii; stabilirea i implementarea programelor de relaii publice; evaluarea acestor programe; relaia cu presa i monitorizarea acesteia; coordonarea comunicrii interne; organizarea evenimentelor; identificarea problemelor organizaiei i asigurarea legturilor comunicaionale dintre conducere i publicurile interne i externe; gestionarea, alturi de management, a situaiilor de criz

1. Precizai tipuri de campanii de relaii publice.Dup obiectivele lor sunt campanii de: contientizarea unei probleme: acele campanii prin care se urmrete contientizarea publicului prin anunarea subiectului campaniei, aa cum este, de exemplu, campania de promovare a consumului unui produs benefic organismului; informarea publicului n cadrul crora se ofer informaie. i acest tip de campanie produce fenomene de contientizare, dar se difereniaz de categoria anterioar prin oferirea de informaii suplimentare, statistici (de exemplu, pericolele care apar cnd consumi un anume produs duntor sntii); educarea publicului aceste campanii se refer la faptul c publicul poate acumula att de mult informaie nct s treac de la nivel atitudinal la nivel comportamental (de pild, campania mpotriva violenei minorilor); ntrirea atitudinilor i a comportamentului sunt adresate susintorilor organizaiei i se realizeaz printr-o readucere aminte a valorilor organizaiei respective; schimbarea atitudinilor sunt adresate acelor categorii de public care nu ader la poziia organizaiei. Acest gen de campanie are la baz crearea disonanei cognitive, i din acest motiv este considerat ca fiind greu de realizat. Un exemplu de astfel de campanii sunt cele mpotriva tabagismului, consumului de droguri etc. modificarea comportamentului presupun convingerea oamenilor de a renuna la un fel de comportament n favoarea altuia. n aceast categorie se situeaz campaniile de convingere a oamenilor s nu conduc n stare de ebrietateDin cauza complexitii, ultimele dou obiective sunt mai greu de realizat deoarece presupun schimbarea de atitudini i comportamente i, de aceea, sunt proiectate s se desfoare pe perioade lungi de timp. De asemenea, precizm faptul c obiectivele enumerate mai sus pot fi ntlnite singular, dar i n campanii care nglobeaz mai multe dintre acestea.Doug Newson i colaboratorii si propun nc trei tipuri de campanii de relaii publice: campania de poziionare care comunic felul n care o organizaie se difereniaz fa de concuren; campania de contracarare a imaginii negative n situaii de criz; campania de modificare i consolidare a reprezentrii aceasta presupune schimbarea imaginii publicurilor asupra organizaiei.n ceea ce privete durata lor, acestea pot fi campanii: cu durat scurt; cu durat medie; cu durat lung.Campaniile de relaii publice mai pot fi clasificare ca fiind pro-active i reactive: n derularea pro-activ a campaniei de relaii publice o organizaie contientizeaz oportunitile de a folosi efortul de relaii publice pentru a realiza un efect pozitiv. n aceast variant pro-activ proiectanii campaniei vor selecta cele mai adecvate mijloace de comunicare pentru a impune opiniei publice o tem, o identitate, un produs, un candidat etc. n derularea unei campanii reactive, organizaia reacioneaz la o tem, o imagine indus n spaiul opiniei publice care, ntr-un fel sau altul o afecteaz

1. Enumerai care sunt cele ase fundamente ale unei negocieri eficiente.1.1 Stilul dumneavoastr de negociere1.2 Scopurile i ateptrile noastre1.3 Standartele i normele legale 1.4. Relaiile 1.5. Interesele celeilalte pri 1.6 Prghiile de control 1. Precizai care sunt cele cinci stiluri de negociere dup criteriul agresivitii umane sau modului de gestionare a conflictelor interpersonale?

Cele cinci tipuri de oameni sunt, n ordinea descresctoare a agresivitii: competitivii, cei care rezolv probleme, cei care fac compromisuri, cei care fac concesii (concilianii), i cei care se eschiveaz. Acest sistem de clasificare l considerm mai bun dect altele propuse de cercettori, pentru c ceea ce d negocierii caracterul ngrijortor este tocmai posibilitatea izbucnirii unor conflicte interpersonale.1. n ce const stilul rezolvrii problemei ca stil de negociere?

Stilulrezolvriiproblemei este celmai greu depus n aplicare, fiindc sestrduiete s descopere caree,de fapt, problema, printr-o dezvluire sincer a intereselor, s gseasc soluia cea maielegant printr-o examinare creativ a mai multor soluii i s soluioneze aspecteledificile pe baza unor standarte corecte de mprire a ctigului. El este util n special nnegocierile complexe (de exemplu, negocierea tratatelor de pace).

1. Care sunt cele patru deprinderi eseniale pe care trebuie s le aib un bun negociator?1. angajamentul fa de o bun pregtire2. ateptrile nalte: elul unui negociator eficace este de a-i formula ateptri suficient de nalte pentru a-i prezenta o provocare real, dar suficient de realiste pentru a promova relaii funcionale. Formularea unor ateptri nalte este simpl pentru oamenii competitivi, motivai de dorina de a nvinge, dar cere un efort mai mare din partea celor obinuii cu compromisul rapid i cu concesiile. Dac suntei din fire o persoan cooperant, sporii-v ateptrile, cerei, cu respect, mai mult.3. rbdarea de a asculta: Orice negociere pornete de la principiul c informaia nseamn putere, iar ascultarea v permite s obinei informaii.4. angajamentul fa de propria integritate: Angajamentul fa de propria integritate n negociere vizeaz faptul c putem s ne bizuim pe consecvena negociatorului, c acesta pornete de la un set judicios de valori personale, pe care poate s le susin n faa celorlali, c posed un comportament etic minim. Pentru a fi un om de ncredere n afaceri (dincolo de o hermeneutic pe problema binelui i a rului) trebuie s avem grij de reputaia proprie i de sentimentul demnitii personale.

1. n ce const deosebirea dintre scopuri i ateptri n cadrul unei negocieri? Scopurile sunt lucruri ctre care tindem, de regul au ceva provocator, sunt dincolo de realizrile noastre precedente (de pild, obiectivele unei investiii, intenia de a slbi n greutate etc). Ateptrile spre deosebire de un scop- sunt ateptri chibzuite despre ceea ce putem n mod rezonabil s realizm.

1. Definii termenul scop i precizai cteva caracteristici ale lui n cadrul negocierii.

Scopurile sunt lucruri ctre care tindem, de regul au ceva provocator, sunt dincolo derealizrile noastre precedente. Cuvntul scop se refer la cele mai nalte ateptri legitime pe care le-aiputea avea.

Caracteristici: concrete(cu cat sunt mai concrete, cu atat motivatia creste), justificabile

1. Enumerai cei cinci pai presupui de fixarea scopului pentru pregtirea eficient a unei negocieri.a. s chibzuim cu grij la ceea ce dorim ntr-adevr s obinem i s nu uitm c banii sunt adesea un mijloc, nu un scop. Un pre bun este de regul un el important, dar scopul ntr-o negociere este s realizm un profit mai mare, nu o victorie cu privire la pre, s urmm exemplul lui Morita.b. s ne fixm o int optimist, dar justificabil. Obiectivele optimiste sunt eficace doar dac sunt realizabile; adic doar dac credem n ele i dac por fi justificate pe baza unor standarde sau norme (legile ce exist n acel domeniu practic). Poziiile de negociere trebuie s se sprijine pe anumite repere legale sau precedente, altminteri i pierd credibilitatea.c. s fim concrei. De exemplu, atunci cnd mergei s discutai prima oar despre noua dumneavoastr slujb, nu v fixai drept el doar s negociai un salariu concret, ci s obinei cu 10% mai mult dect n postul anterior. Literatura despre fixarea scopurilor ntr-o negociere ne sftuiete s fim ct mai la obiect cu putin, ct mai clari.d. s fim hotri i s notm pe hrtie scopul propus i, dac e posibil, s-l discutm cu altcineva. Metoda vizualizrii are efect i n cazul scopului unei negocieri. Actul scrierii pe hrtie a scopului transform o formulare mental ntr-o idee mai real i mai obiectiv, fcndu-ne s ne simim obligai, n forul nostru interior, s o urmrim.e. s venim la masa negocierii cu scopul pe care ni l-am propus. n focul negocierilor se ntmpl s pierdem din vedere ceea ce urmrim, de aceea specialitii ne recomand s venim la masa negocierii cu scopurile formulate pe hrtie.1. Care sunt cele dou principii psihologice ce devin prghii normative n procesul de negociere?Principiul consecvenei principala prghie normativ Puterea autoritii- omul are tendinta sa cedeze in fata autoritatilor1. Precizai cei trei pai (cod de conduit) urmai de regula reciprocitii n cadrul negocierii.-fii ntotdeauna loiali i demni de ncredere. -fii ntotdeauna coreci cu persoanele care sunt corecte cu dumneavoastr.-cnd oponentul v trateaz incorect, aducei-i la cunotin acest lucru. 1. Precizai paii ce trebuie parcuri pentru gsirea unui limbaj comun ntre dumneavoastr i oponent la masa negocierii. - Identificai decidentul aflai care dintre persoanele aflate de cealalt parte a mesei este cea care decide; - Cutai un teritoriu comun: cum ar putea fi n interesul oponentului s v ajute s v ndeplinii scopurile? - Identificai interesele care ar putea mpiedica un acord: de ce ar spune oponentul nu? - Cutai soluii puin costisitoare, care ar putea rezolva problemele oponentului, sprijinindu-v n acelai timp i pe dumneavoastr n realizarea propriilor scopuri.1. Definii prghia de control i precizai care sunt cele trei tipuri de prghii. Prghiile nseamn fora dumneavoastr nu doar de a ncheia o nelegere, ci i de a o obine n condiiile impuse de dumneavoastr. Partea care posed prghii de control este mai sigur pe sine, iar partea care nu le are este de regul nervoas i nesigur. Cercettorii consider c exist trei tipuri de prghii: pozitive, negative i normative.

1. Enumerai cele patru mari etape specifice unui proces de negociere. Pregtirea strategiei, Schimbul de informaii, Deschiderea i acordarea concesiilor, nchiderea i obinerea angajamentului.

1. Care sunt etapele ce trebuie urmate n cadrul pregtirii strategiei primul pas n procesul de negociere?1) evaluarea situaiei2) armonizarea situaiei cu strategia i stilul de negociere3) examinarea situaiei din punctul de vedere al celeilalte pri4) construirea unui plan de negociere

1. Care sunt scopurile schimbului de informaii al doilea pas n procesul de negociere?Schimbul de informaii are ca scop: crearea unui raport de comunicare destins ntre negociatori; dezvluirea intereselor, preocuprilor i percepiilor participanilor; sondarea opiniilor iniiale ale participanilor, bazate pe prghiile lor relative de control.

1. Precizai dou tipuri de tactici pe care trebuie s le avem n vedere n momentul deschiderii i acordrii concesiilor (al treilea pas n procesul negocierii).

trebuie s fiu eu primul care deschide? Rspunsul trebuie s lmureasc dac este bine s facem noi prima propunere sau dac este mai bine s determinm oponentul s o fac. O mare parte dintre specialiti afirm c este recomandat s deschid oponentul. Exist i avantaje n cazul deschiderii, unul dintre ele este c l foreaz pe oponent s-i regndeasc propriile scopuri. Un alt avantaj este numit efectul ancor i ajustare. Efectul poate fi explicat prin tendina oamenilor de a se lsa influenai de prima impresie creat de cifrele aruncate n cmpul lor vizual, ajustrile pe care se fac apoi aflndu-se n jurul acelor puncte de referin. Studiile de specialitate au artat c oamenii care aud numere mari sau mici ca puncte iniiale de pornire sunt adesea influenai de acestea i, n mod incontient, i ajusteaz ateptrile n direcia numerelor de deschidere. ar trebui s fac o deschidere optimist sau una rezonabil?O deschidere optimist poate fi definit ca fiind prima ofert ce reprezint valoarea cea mai mare (sau mai mic, dup caz) n sprijinul creia exist un standard sau o argument care permite o expunere ntr-un mod prezentabil. O deschidere optimist reprezint o interpretare favorabil a unui standard sau a unui punct de referin. Aceasta se bazeaz pe dou tendine psihologice: principiul contrastului i regula reciprocitii. ce fel de strategie a concesiilor funcioneaz cel mai bine?Cercetrile au demonstrat c exist un numr seminificativ de persoane crora dac li se face o concesie ntr-o negociere sunt mai mulumii dect cei crora li se ofer un singur pre corect, dar ferm. Richard Shell propune un experiment n care a folosit trei tipuri diferite de strategii de acordare a concesiilor: prima strategie este cea care ncepe cu o deschidere nalt urmat de refuzul de a face concesii; a doua strategie utilizeaz o deschidere moderat, urmat de refuzul de a face concesii; a treia strategie se bazeaz pe utilizarea unei deschideri nalte i pe acordarea progresiv a concesiilor pne se ajunge la valoarea moderat. Aceast strategie a avut cel mai mult succes, cei care au utilizat-o au obinut mai muli bani pe tranzacie dect cei care le-au folosit pe primele dou, iar nivelul de satisfacie a fost, de asemenea, foarte ridicat. Prin urmare, concesiile reprezentnd limbajul cooperrii. Folosirea unei strategii bazate pe concesii depinde de situaia n care ne aflm, situaii prezentate n cele patru cadrane ale matricei situaionale.

1. Enumerai care sunt tacticile folosite pentru obinerea efectului de deficit ntr-o negociere.

Efectul deficitului. Se refer la tenfina oamenilor de a-i dori mai intens un lucru atunci cnd cred c e pe sfrite. Efectul deficitului crete valoarea oricrui bun care poate fi posedat, care poate fi util posesorului i care poate fi transferat de la un individ la altul. Un exemplu elocvent pentru a nelege conceptul este cel al comportamentului oamenilor aflai n faa unei avertizri meteo, acela al apropierii unui viscol, situaie n care lumea alearg la magazine pentru a-i face provizii.

Deficitul mai poate fi cauzat de faptul c acelai lucru e dorit de mai multe persoane. Un negociator abil se strduiete s arate c lucrul pe care l are el este foarte cutat i c va ajunge s fie pe terminate. n acel moment, oponenii se vor simi presai i li se va declana butonul de panic de a aciona chiar acum!, ca s o ia naintea concurenilor. Aseamenea, strategii de cacealma sunt uzuale n negociere, mai ales n situaiile de tip Tranzacie.

O alt tactic care poate declana senzaia de deficit este cea a termenului limit. Acestea sunt eficiente atunci cnd se leag de evenimente pe care prile nu le controleaz. Efectul de deficit este dublu atunci cand se combin efectul termenului limit cu cel al cererii prea mari. Asocierea celor dou se prezint sub forma Avei timp pn mine la prnz s ne acceptai oferta, dup care vom vinde altei pri care i-a exprimat interesul. Strategie foarte des ntlnit, n zilele noastre, n domeniul vnzrilor imobiliare.

Prsirea mesei negocierii reprezint o alt tactic folosit de ctre negociatori. Funcioneaz sub forma ultimatumului, iar semmnificaia gestului depinde de personalitatea i stilul celui care recurge la gest. Oamenii cooperani, sinceri, prsesc masa numai dac sunt presai, iar ca s nu izbucneasc prefer s se retrag, ns negociatorii mai nclinai spre manipulare vor recurge la acest gest ca s produc presiune (panic).

1