Identificarea Riscului

Interviul

Concept

Interviul:

– procesul de comunicare între două persoane

(părţi, componente),

– de stabilire a unei relaţii cu o finalitate precisă,

predeterminată,

– proces conceput pe alternanţa rolurilor şi care

– implică formulări de întrebări şi obţinerea de

răspunsuri.

Tipuri de interviuri

Oferirea de informaţii (ex. prezentare concluzii anchete)

Colectarea de informaţii (ex. colectare date prin studii sociologice)

Selecţia (ex. plasare la un loc de muncă)

Probleme referitoare la comportamentul intervievatului (ex. consiliere)

Probleme referitoare la comportamentul celui ce ia interviul (ex. primirea sugestiilor şi reclamaţiilor de la beneficiari)

Persuasiunea (ex. vânzarea de produse)

Etc.

Metode de intervievare

Interviul dirijat

– Cel ce ia interviul stabileşte obiectivul interviului

– Categorii: interviurile pt. oferirea / culegerea de

informaţii, selectare personal, persuasive

Interviul nedirijat

– Presupune oferirea unor libertăţi intervievatului

– Categorii: interviurile pt. consiliere, evaluarea

performanţelor, rezolvarea problemelor

Interviul dirijat

Avantaje Dezavantaje

Este uşor de înţeles

Necesită puţin timp pentru

aplicare

Poate oferi date

cuantificabile

Poate constitui o sursă

suplimentară de obţinere a

informaţiilor

Este inflexibil

Este limitat ca varietate a

subiectelor abordate şi ca

profunzime

Este limitat ca tehnici

utilizabile de către cel ce ia

interviul

Deseori înlocuieşte alte

modalităţi mai eficiente de

obţinere a datelor

Interviul dirijat (2)

Exemplu:

– Anchetator: De cât timp lucraţi în Departamentul

Financiar – Contabil ?

– Intervievat: De aproximativ 5 ani.

– A.: Care este denumirea postului ?

– I.: Contabil şef.

– A.: Care sunt atribuţiile dvs. ?

– I.: ....

Interviul nedirijat

Avantaje Dezavantaje

Permite celui ce ia interviul să

pătrundă în subiectul abordat

Oferă anchetatorului o mare

flexibilitate

Oferă intervievatului

posibilitatea de a formula

răspunsuri lungi şi conduce la

împărtăşirea unor informaţii în

mod voluntar

Permite celui ce ia interviul să

se adapteze după cel intervievat

Necesită mult timp

Solicită profunde cunoştinţe

din psihologie

Deseori generează informaţii

inutile

Adaptarea după fiecare

intervievat face foarte dificilă

generalizarea concluziilor

Interviul nedirijat (2)

Exemplu:

– Anchetator: Vorbiţi-mi, vă rog, despre postul pe care îl

ocupaţi în prezent.

– Intervievat: Lucrez în prezent în Departamentul Financiar –

Contabil. Este un post pe care îl ocup de la finele facultăţii,

cam de 5 ani deci.

– A.: Aha ...

– I.: Da ... Dar la acest loc de muncă îndeplinesc mai multe

atribuţii decât cele specificate în fişa postului ....

– A.: Aşa deci ... ?!

Modul de utilizare al întrebărilor

Tipuri de întrebări:

– Deschise sau închise

– Principale sau secundare

– Neutre sau dirijate

Deschise vs. Închise

Deschise:– Formulări largi

– Se specifică doar tema

– Intervievatul are posibilitatea de a răspunde liber– Ex. Vorbiţi-mi despre calculatoare. Cum consideraţi că s-ar putea

îmbunătăţi securitatea actualului sistem informaţional?

Închise:– Sunt restrictive

– Se finalizează cu răspunsuri anticipate

– Vizează anumite informaţii

– Obs. Sunt şi întrebări foarte închise (ex. cele care prezintă şi variantele de răspuns solicitându-se alegerea uneia)

– Ex. Câte ore lucraţi la calculator? Ce vechime aveţi în domeniul administrării unei reţele de calculatoare?

Principale vs. Secundare

Principale:

– Efectuează intrarea în anumite teme sau subdomenii

– Ex. care este aplicaţia informatică pe care o folosiţi pentru

administrarea reţelei de calculatoare?

Secundare (întrebări de lămurire):

– Încearcă să obţină informaţii suplimentare în urma

răspunsului primit la o întrebare principală sau la altă

întrebare secundară

– Ex. Vorbiţi-mi mai multe despre ...

Neutre vs. Dirijate (sugestive)

Neutre:

– Intervievatul răspunde fără să simtă presiuni din partea

celui ce ia interviul

– Ex. Vă place sistemul de operare Windows XP ? Aţi promovat

ultimul examen prin fraudă?

Dirijate:

– Cel ce ia interviul sugerează un răspuns explicit sau

implicit?

– Ex. Vă place SO Windows XP, nu-i aşa? Aţi încetat să mai copiaţi

la examene?

Formularea întrebărilor

Factori:– Limbaj (accesibil respondenţilor)

– Relevanţă (relevanţa întrebărilor pentru studiu)

– Nivel de informare (întrebări pe nivelul de cunoştinţe al intervievaţilor)

– Complexitate (evitarea complexităţii întrebărilor)

– Accesibilitate (posibilitatea respondentului de a formula răspunsuri la întrebările puse din cauza unor constrângeri sociale, religioase etc.)

Obs. Întrebările inaccesibile se adresează după ce se instaurează o

stare de încredere între anchetator şi intervievat

Realizarea interviului

Planificarea interviului – Pregătirea intervievaţilor (stabilire moment interviu, stabilire

subiect de discuţie, stabilire durată etc.)

– Pregătirea unei liste de control a agendei de lucru şi a întrebărilor

Ascultarea cu atenţie şi consemnarea lucrurilor importante

Revizuirea consemnărilor făcute în cel mult 48 de ore de la interviu

Menţinerea stării de neutralitate

Căutarea mai multor puncte de vedere

Sursa

Oprea, D. - Analiza si proiectarea sistemelor

informationale economice, Polirom 1999