UNITATEA DE NVATARE NR. 8.DISTRIBUIA PRODUSELOR TURISTICE

8.1. Introducere8.2. Obiectivele i competenele unitii de nvare8.3. Coninutul unitii de nvare 8.3.1. Forme de distribuie a produsului turistic 8.3.2. Instrumente i modaliti de plat a serviciilor turistice8.4. Teme de control8.5. Bibliografie

8.1.INTRODUCERE

Consumatorul turist poate ajunge la produsele turistice n dou moduri: fie n mod direct, lund contact direct cu diverii prestatori de servicii de transport, cazare, alimentaie public, agrement etc, fie n mod indirect, apelnd la serviciile unei agenii de turism. Fiecare dintre aceste modaliti de distribuire a produselor turistice prezint avantajele i dezavantajele sale.Pentru plata serviciilor pe care le-a solicitat se poate folosi varianta cash, plata cu card sau plata cu instrumente specifice, precum voucherul turistic sau cecul de cltorie.

8.2.OBIECTIVELE I COMPETENELE UNITII DE NVARE

Obiectivele unitii de nvare: Cunoaterea modalitilor de achiziionare a produselor turistice; Cunoasterea modalitilor de plat a serviciilor turistice.

Competenele unitii de nvare: Posibilitatea de a alege n cunotina de cauz a modalitii celei mai avantajoase de a achiziiona un produs turistic; Folosirea sistemelor de rezervare computerizat; Elaborarea unui voucher; Completarea si folosirea unui cec de cltorie.

8.3.CONINUTUL UNITII DE NVARE

8.3.1. FORME DE DISTRIBUIE A PRODUSULUI TURISTIC

ntr-o accepiune clasic, distribuia reprezint procesul aducerii mrfurilor de la productor la consumator. Cea mai mare parte a serviciilor, inclusiv cele turistice, nu pot fi ns transportate la consumator, consumatorul trebuind s se deplaseze la prestator pentru a putea beneficia de acestea, locul consumului identificndu-se cu locul prestaiei. Vom defini, astfel, distribuia produselor turistice ca fiind procesul complex prin care bunurile i serviciile ce intr n componena produsului turistic sunt puse la dispoziia viitorilor consumatori.Datorit faptului c locul consumului se identific cu cel al prestaiei, distribuia serviciilor se face, de cele mai multe ori, direct de ctre prestator. n cazul serviciilor turistice, datorit particularitilor sale, sunt posibile dou forme de comercializare:a) distribuia direct;b) distribuia indirect.

Distribuia direct a produselor turisticeEste specific formelor neorganizate ale circulaiei turistice, n cazul crora turistul achiziioneaz serviciile turistice direct de la prestator, fr s apeleze la serviciile unor intermediari. Serviciile cumprate sunt achitate direct prestatorului pe msur ce turistul beneficiaz de ele.Aceast form de comercializare a serviciilor turistice prezint anumite avantaje: productorul intr n contact direct cu consumatorul promovndu-i astfel propriile interese i avnd posibilitatea de a controla piaa; comunicnd direct cu consumatorul, informaiile difuzate ajung mai repede la publicul vizat; productorul poate decide ca n perioadele n care cererea este sczut s acorde anumite faciliti pentru revigorarea sa; preurile pltite de consumatori nu sunt ncrcate de comisioanele intermediarilor; comunicnd n permanen cu consumatorii, productorii pot cunoate exact nevoile acestora, pe care le pot satisface cu promptitudine; consumatorul nu mai este supus riscului ca la destinaia turistic s primeasc alte servicii dect cele pe care le-a comandat i le-a pltit la reedin, cum se poate ntmpla n cazul distribuiei indirecte; productorul poate recurge n acest caz i la reclama direct, cheltuielile cu publicitatea fiind mai reduse, ceea ce asigur reducerea costului unitar i creterea beneficiului.n ciuda avantajelor pe care aceast form de distribuie le prezint, ea este mai puin folosit dect comercializarea indirect.

Distribuia indirect a produselor turisticeAceast form de comercializare a produselor turistice presupune prezena unuia sau mai multor intermediari care se interpun ntre prestator i consumator. Rolul intermediarilor este acela de a facilita accesul consumatorilor la produsele turistice.Folosirea intermediarilor poate fi avantajoas att pentru consumatori ct i pentru firmele prestatoare a cror produse le distribuie.Avantajele oferite consumatorilor sunt: faciliteaz accesul consumatorilor la produsele turistice n situaiile n care prestatorii se gsesc la distane mari de acetia (n ar sau chiar n afara granielor rii); prin informaiile pe care le ofer clienilor, intermediarii stimuleaz cererea turistic i chiar i pot determina pe purttorii cererii s aleag destinaii total necunoscute pn n acel moment; prin ncheierea de contracte cu intermediarii, n baza crora intermediarii se oblig s furnizeze un anumit volum de servicii turitilor, de o anumit calitate, consumatorii pot s stea linitii, fr a mai purta grija organizrii cltoriei; n plus, ei i pot planifica de la bun nceput costul cltoriei; apelnd la serviciile intermediarilor turitii pot avea garania c vor gsi la destinaia turistic serviciile pe care le-au comandat pe baza contractului pe care l-au ncheiat cu agenia de turism; n caz contrar agenia de turism este responsabil.Distribuia prin intermediari ofer avantaje i prestatorilor. Astfel, atunci cnd lucreaz cu intermediari renumii vor putea beneficia de bunul renume al acestora, de prestigiul acestora prin creterea ncrederii clienilor n serviciile pe care le ofer prestatorii.Dincolo de aceste avantaje, folosirea intermediarilor are i neajunsurile sale: comisioanele practicate de intermediari mresc preul final al produsului turistic, achitat de cumprtori; un intermediar nu se limiteaz la distribuia produselor unui singur prestator; intermediarul este interesat mai nti n a-i promova imaginea sa pe pia i apoi a firmelor prestatoare.

Dintre intermediarii folosii n distribuia indirect a produselor turistice caracterizm civa.Ageniile de turism sunt ntrepinderi a cror obiect de activitate l constituie organizarea de voiaje i cltorii turistice cu scopul obinerii de profit. n functie de complexitatea obiectului de activitate ele pot fi: Agenii de turism touroperatoare: au ca obiect de activitate crearea produselor turistice prin gruparea serviciilor rezervate n prealabil n urma contractelor ncheiate cu uniti de cazare, uniti de alimentaie public, companii de transport, care vor fi distribuite fie prin propriile reele de distribuie, fie prin intermediul ageniilor de turism detailiste. Ageniile de turism detailiste: au ca obiect de activitate comercializarea cltoriilor turistice organizate de ageniile touroperatoare, la tarifele indicate de acestea, la care doar i adaug propriul comision.Pentru protecia consumatorilor, pe lng autorizaia de funcionare, agenia de turism mai are nevoie pentru a putea funcina de licen de turism. Licena de turism este un document emis de Direcia General de Autorizare i Control n Turism din cadrul Ministerului Turismului, care atest capacitatea ageniei de turism de a presta servicii n condiii de siguran pentru turist. nainte de deschiderea unitii cu 30 de zile, conductorul ageniei de tuism trebuie s depun documentatia prin care face dovada ndeplinirii criteriilor minime licenierii. n urma controlului comisiei tehnice din cadrul DJACT se va elibera licena de turism n maxim 30 de zile, dac sunt ndeplinite condiiile necesare. Licena de turism se afieaz la un loc vizibil, alturi de copia brevetului de turism al conductorului de unitate.Reeaua de vnzare a biletelor de transport: include uniti care au ca obiect de activitate comercializarea de bilete pe diferite mijloace de transport n comun n vederea asigurrii voiajului turitilor spre destinaia turistic.Birourile de turism: funcioneaz n ar sau strintate, scopul lor fiind acela de a crea i mbuntii imaginea turistic a rii i de a influena decizia consumatorilor de achiziionare a unor produse turistice. Ele nu comercializeaz servicii turistice.

8.3.2. INSTRUMENTE I MODALITI DE PLAT A PRODUSELOR TURISTICE

Achitarea de ctre turiti a serviciilor turistice achiziionate se poate face fie n numerar (sau "cash"), fie cu ajutorul unor instrumente de decontare mai mult sau mai puin specifice sectorului turistic.Principalele instrumente de decontare specifice n sectorul turistic sunt:1) Cecul de cltorie;2) Voucherul.

Cecul de cltorieCecul reprezint un nscris ce conine un ordin dat de emitent unei bnci, de a plti o sum de bani n favoarea unei persoane.Prile implicate n derularea plii cu ajutorul cecului sunt: Trgtorul: emitentul cecului, adic cel care d bncii ordinul de plat; banca tras: este banca ce primete ordinul de plat i la care trgtorul are depui bani; beneficiarul: este cel care va ncasa cecul, i poate fi o ter persoan sau trgtorul nsui.Pentru plata serviciilor turistice exist un tip specific de cec: cecul de cltorie.Cecurile de cltorie sunt cecuri cu valori fixe imprimate pe nscris odat cu tiprirea lui. Ele sunt emise de bnci sau pot fi emise i de alte firme (companii de transport, agenii de turism etc) i nlocuiesc banii lichizi n deplasrile fcute de turiti.nainte de a se deplasa la destinaia turistic aleas turitii pot achiziiona de la una dintre bncile sau societile emitente cecuri de cltorie. Odat ajuni la destinaie vor putea prezenta aceste cecuri oricrei bnci care le accept, care-i va achita pe loc contravaloarea lor.Cecurile de cltorie au rolul de a-l proteja pe turist mpotriva furtului n timpul vacanei sale. Protecia este dat de faptul c atunci cnd le cumpr turistul va trebui s le semneze, iar aceast semntur va fi confruntat cu semntura dat atunci cnd turistul solicit ncasarea cecului.Cu toate acestea, dat fiind marea diversitate de cecuri de cltorie precum i faptul c ele pot fi emise nu numai de bnci ci i de alte societi, ele au nceput s fie falsificate. Pentru a reduce numrul de fraude, pe plan mondial s-a ncercat o uniformizare a cecurilor de cltorie. n acest sens, n urma Conferinei Internaionale pentru Raionalizarea Operaiunilor Interbancare, desfurat la Bruxelles n 1961, s-a acceptat un model-tip de cec de cltorie folosit de toate rile participante.De asemenea, tot pentru creterea securitii turitilor pe timpul vacanelor au nceput s circule Eurocecurile. Eurocecurile sunt tot cecuri de cltorie, dar care se particularizeaz prin faptul c ele nu au o sum fix nscris pe ele ci sunt cecuri cu limit de sum. Astfel, turistul poate completa pe Eurocecuri suma dorit, dar pn la o anumit limit superioar. De asemenea, atunci cnd primete carnetul de Eurocecuri turistul va primi i o carte de garanie, fr de care nu poate ncasa contravaloarea cecurilor.

Voucher-ul turisticSe folosete pentru plata serviciilor turistice n cazul turismului individual sau a grupurilor mici de turiti. Este un nscris emis de agenia de turism de la care turitii achiziioneaz serviciile turistice, pe care se specific: numele i prenumele turistului beneficiar, perioada sejurului, serviciile achiziionate si valoarea acestora.Voucherul are mai multe file: originalul - predat clientului; duplicatul - trimis furnizorului de servicii; copii - pentru decontare.Dup ce turistul se deplaseaz la destinaie, pe msur ce beneficiaz de serviciile nscrise pe voucher va semna pe verso-ul documentului original. Aceast semntur dovedete faptul c turistul a beneficiat de serviciile solicitate n cantitatea i calitatea dorit. Pe baza semnturii turistului, prestatorul de servicii (hotelierul, transportatorul etc.) va solicita ageniei de turism s-i achite suma datorat. Voucherul nu este numai un instrument de plat ci i o garanie special pentru turiti, aceea c la destinaie va primi efectiv serviciile pe care el le-a solicitat la reedin.

8.4. TEME DE CONTROL

1. Analiza comparativ a avantajelor i dezavantajelor celor dou forme de distribuie a produselor turistice.2. Instrumente de plat a serviciilor turistice.

8.5. BIBLIOGRAFIE

1. uta, O., Goga, A., Economia turismului, Editura George Bariiu, Cluj-Napoca, 2002, pag.240-248.