MARKETING TURISTICMARKETING TURISTIC

CURS 1CURS 1CURS 1CURS 18 octombrie 20128 octombrie 2012

StructuraStructura 1. Turismul noiuni i definiii

2. Introducere n marketingul turistic

3. Piaa turistic

4. Segmentarea pieei turistice

5. Cercetarea de marketing n turism noiuni de baz

6. Tehnici de cercetare a pieei turistice

7. Prognoza cererii turistice 7. Prognoza cererii turistice

8. Comportamentul consumatorului de turism

9. Produsele turistice ale prestatarilor individuali

10. Produsele turistice ale organizatorilor de voiaje

11. Destinaia turistic

12. Preul n turism

13. Promovarea turistic

14. Promovarea cu ajutorul materialelor tiprite

15. Distribuia turistic

CAPITOLUL 1 TURISMUL - NOIUNI I DEFINIII

Cltoriile i turismul reprezint la ora actual o pia global, de dimensiuniuriae, unde se manifest cererea consumatorilor pentru o imens varietate deproduse i servicii. Nu doar dimensiunile i ritmurile sale de cretere fac aceastpia foarte atractiv, ci i potenialul su de viitor.

Motivul sejurului este criteriul ce ne ajut s distingem grupurile de cltori carefac parte din categoria turitilor de cele care nu aparin acestei categorii.

nu fac parte din categoria turitilor: muncitori strini, imigranii, nomazii, refugiaii,pasagerii n tranzit precum i persoanele care presteaz o munc remunerat npasagerii n tranzit precum i persoanele care presteaz o munc remunerat nzona avut n vedere: diplomai, ataai militari, membrii ambasadelor sauconsulatelor etc.

fac parte din categoria turitilor persoanele care cltoresc n scopuri cum ar fi:petrecerea timpului liber, recreere, sport, mitinguri, congrese, studii, vizitarearudelor i a prietenilor, afaceri, motive profesionale, tratamente medicale, pelerinaje.a.m.d.

Motive pentru care oamenii fac turism: timp liber, odihn, vacane; vizitarea rudelor i prietenilor; afaceri, motive profesionale; tratament medical; pelerinaj i alte motive religioase.

Organizaia Mondial a Turismului (OMT): volumul fluxurilor turistice lanivel global va cunoate o cretere de 27.6% n perioada 2004-2020,ajungnd la circa 1.56 miliarde de turiti n anul 2020 (fa de 696 milioane nanul 2000).

n 1968, OMT a propus o clasificare a turitilor n trei grupe: turiti propriu-zii, care cltoresc n timpul liber, de plcere; turiti de afaceri, crora le sunt asimilai toi cei ce cltoresc din motive

profesionale; alte categorii de turiti. alte categorii de turiti.

Durata sejurului este un criteriu cu ajutorul cruia putem identifica doucategorii de vizitatori: excursioniti (vizitatori care nu rmn peste noapte); turiti propriu-zii, adic vizitatori care stau cel puin o noapte n locul

vizitat.

Termeni: recreere, cltorie, vizit, excursie.

Recreerea cuprinde toate activitile pe care o persoan le ntreprinde pentrurefacerea capacitilor sale fizice i psihice i nu presupune n mod necesarturismul. O persoan poate gsi modaliti de recreere la domiciliu sau nimediata apropiere a acestuia.

Cltoria presupune deplasarea unei persoane, pe jos sau cu un vehicul detransport, ntre dou locuri diferite. Sferele de cuprindere ale turismului icltoriilor se suprapun n mare msur (nu fr motiv se vorbete deindustria turismului i cltoriilor).industria turismului i cltoriilor).

Principalele variabile utilizate pentru descrierea unei cltorii sunt: perioada (sezonul) n care are loc cltoria. Pentru a defini perioada, se

folosesc de obicei cele patru trimestre ale anului. Este uneori util s distingemcltoriile din week-end de restul cltoriilor.

durata cltoriei.

distana cltoriei. scopul cltoriei este unul din cele mai importante criterii de segmentare a

pieelor turistice. modalitatea de transport (main, autocar, tren, avion, ambarcaiune etc.). tipurile de cheltuieli efectuate pe parcursul cltoriei (transport, cazare,

mas, taxe de vizitare, suveniruri, alte cheltuieli).tipul de cazare utilizat (hoteluri, moteluri, hanuri, camping, rulot, cas tipul de cazare utilizat (hoteluri, moteluri, hanuri, camping, rulot, casparticular, cas de vacan etc.).

Ajungerea unui cltor la destinaie sau traversarea graniei unei ri sauregiuni este definit ca fiind o vizit.

Excursia este o vizit cu durat de cel mult o zi (de dimineaa pn seara).

Cele cinci sectoare ale industriei turistice

Cererea turistic definete principalele tipuri de turiti i vizitatori. Oferta turistic domeniu numit industria turismului i a cltoriilor.

Cele cinci sectoare ale industriei turismului sunt: sectorul facilitilor de cazare (i sectorul alimentaiei, dat fiind c ntre

acestea dou exist o strns legtur) sectorul atraciilor (aici sunt incluse toate categoriile de obiective

turistice)turistice) sectorul transporturilor sectorul organizatorilor de voiaje i sejururi (care se ocup cu

fabricarea i comercializarea produselor turistice) sectorul autoritilor din turism (crora le revine n special sarcina de a

elabora reglementrile din domeniu, dar care au adesea un rol nsemnat in promovarea turistic).

Sectorul facilitilor de cazare Hoteluri/moteluri Hanuri/ferme Apartamente/vile/cabane Time sharing Sate de vacan Camping/rulote

Sectorul atraciilor Parcuri/grdini Muzee/expoziii/galerii de art

Monumente istorice Monumente istorice Baze sportive Baze de tratament

Sectorul transporturilor Companii aeriene Linii maritime/ferry boat Ci ferate Autocariti Rent a car

Sectorul organizatorilor de voiaje Turoperatori Agenii de voiaj Organizatorii de conferine i alte evenimente Centrale de rezervare

Sectorul autoritilor n turism Oficii naionale de turism

Oficii regionale de turism Oficii regionale de turism Oficii locale de turism Asociaii de turism

n unele sectoare activeaz n principal organizaii cu scop lucrativ, caredesfoar activiti comerciale, iar n altele organizaii non-profit (cu precderen sectorul atraciilor).

Dei entitile non-profit sunt de regul cele care atrag vizitatorii la o destinaie(este vorba de muzee, monumente istorice, monumente arhitectonice, casememoriale, monumente ale naturii), totui entitile comerciale sunt cele careobin cel mai mare profit de pe urma acestor vizitatori (hoteluri, restaurante,transportatori etc.).

Repartiia veniturilor din turism ntre cele dou tipuri de sectoare este aadarinechitabil.

n aceste condiii, una din preocuprile autoritilor trebuie sa fie redirecionareaunei pri din aceste venituri ctre entitile non-profit (folosind diverse prghii,cum ar fi de exemplu fiscalitatea), n scopul ntreinerii i conservrii calitii lor.

Acest lucru este i n interesul entitilor comerciale: dac obiectivele turistice dela destinaie se deterioreaz din cauza ntreinerii necorespunztoare, i pierdatractivitatea, fapt care duce la diminuarea fluxurilor de turiti, deci i aveniturilor prestatarilor turistici.

Valoarea i utilitatea marketingului pentru componentelenecomerciale ale industriei turistice.

Dac la nceput se considera c numai entitile cu scop lucrativ au nevoiede MARKETING i de PROMOVARE, dup 80 a nceput s fierecunoscut importana utilizrii tehnicilor de marketing profesionistepentru promovarea unui obiectiv turistic precum un muzeu, un castel saupentru promovarea unui obiectiv turistic precum un muzeu, un castel sauo grdin botanic.

n fenomenul turistic nu sunt implicate doar organizaii strict specializate nturism i cltorii, ci i entiti care i-ar putea dovedi utilitatea chiar dacindustria turismului nu ar exista.

De exemplu, unitile de alimentaie public sau mijloacele de transport ncomun de la o destinaie sunt folosite i de localnici, nu numai de vizitatori.

Din acest motiv, este dificil delimitarea precis a industriei turistice i apieei turistice, precum i evaluarea beneficiilor aduse de turism ntr-o arsau ntr-o regiune.

Aceast problem, care constituie obiectul dezbaterilor economitilor istatisticienilor, este de importan mai mic pentru oamenii de marketing.

CAPITOLUL 2 INTRODUCERE N MARKETINGUL TURISTIC

Aplicarea marketingului n turism a nceput mai trziu dect n altedomenii.

Explicaia const n faptul ca turismul a devenit un fenomen de mas abiala nceputul anilor 70, atunci cnd n alte domenii de activitate precumindustria sau comerul tehnicile de marketing erau deja la faza de maturitate.

Creterea concurenei pe piaa turistic a fcut necesar dezvoltarea uneiorientri de marketing, att la nivelul operatorilor ct i al destinaiilorturistice.

Creterea concurenei se datoreaz faptului c n ultimii 15-20 ani s-anregistrat o cretere puternic a ofertei de turism.

Timpurile n care ri cu vocaie turistic precum Italia, Spania sau Greciaatrgeau fluxuri nsemnate de vizitatori fr a avea nevoie de aciuni demarketing deosebite pe plan extern, au apus.

Zone turistice tradiionale au pierdut din cota lor de pia n favoarea altora,deci apare necesitatea de a cunoate cerinele consumatorilor i de a creaproduse turistice capabile s le satisfac.

Definiie (Les Lunsdom, 1997):

Marketingul turistic este procesul managerial de anticipare i de

satisfacere a nevoilor vizitatorilor existeni i poteniali, ntr-o

manier mai eficient dect ofertanii sau destinaiile concurente.

Tehnicile de marketing sunt orientate fie spre profit, fie spre

beneficiul comunitii, fie spre ambele; n toate cazurile, succesul pe

termen lung depinde de interaciunea satisfctoare a clientului i

ofertantului. Marketingul nseamn de asemenea, n paralel cuofertantului. Marketingul nseamn de asemenea, n paralel cu

satisfacerea nevoilor consumatorilor, asigurarea proteciei mediului.

Acestea nu mai pot fi considerate dou aspecte ce se exclud reciproc.

Caracteristicile industriei i ale ofertei turistice

- Primele patru sunt comune tuturor tipurilor de servicii;

- Ultimele trei sunt ntlnite numai la serviciile turistice.

Intangibilitatea este principala trstur care difereniaz serviciile deprodusele fizice.

Este imposibil pentru client s ating, s vad sau ntr-un alt fel s simtserviciul nainte de a-l cumpra (aa cum ar testa un produs fizic).

Chiar dac unele servicii din sfera turismului au i componente tangibile Chiar dac unele servicii din sfera turismului au i componente tangibile(serviciile de alimentaie), potenialul turist nu se poate convinge dinainte decalitatea lor, din cauza distanei mari care l separ de locul unde se aflprestatarul.

innd cont de aceste lucruri, una din principalele preocupri alemarketingului turistic este tangibilizarea ofertei, adic prezentarea saprin intermediul brourilor, pliantelor, casetelor video, site-urilor web etc., cuscopul de a-i oferi viitorului turist o imagine ct mai exact a ceea ce va gsila destinaie i de a-l ajuta s anticipeze experienele de vacan.

Inseparabilitatea este o caracteristic general a ofertei de servicii, care

nseamn c producerea i consumul serviciilor sunt simultane. Realizarea

unui serviciu presupune de regul prezena productorului i a

consumatorului.

n cazul serviciilor turistice, proprietii de inseparabilitate i poate fi

atribuit i o alt semnificaie: prestarea acestor servicii are locatribuit i o alt semnificaie: prestarea acestor servicii are loc

ntotdeauna la sediul prestatarului i niciodat la domiciliul

consumatorului.

Perisabilitatea. n cazul n care capacitatea de servicii a unei firme nu estevndut complet ntr-o zi, venitul potenial corespunztor este pierdut i numai poate fi recuperat.

Capacitatea de producie a unui prestatar de servicii poate fi utilizat numaiatunci cnd clienii sunt prezeni la sediul prestatarului.

Exemplu: un muzeu poate primi, n condiii normale, 2000 de vizitatori pezi. Dac n perioadele de extrasezon, atunci cnd fluxul de turiti esteredus, muzeul primete cel mult 300 de vizitatori zilnic, capacitatea deprestaie a acestui muzeu este subutilizat, iar deficitul nu mai poate firecuperat.

Chiar dac muzeul ar ncerca, prin eforturi de marketing deosebite, s atrag unnumr foarte mare de vizitatori n timpul sezonului (de exemplu, 5000 pe zi), estegreu de crezut c acest lucru se va ntmpla: potenialii vizitatori vor fi probabildescurajai de cozile de la casele de bilete i se vor ndrepta spre alte atracii dinzon.

Imposibilitatea de a crea stocuri pentru a prentmpina fluctuaiile cereriide la zi la zi. Aceast caracteristic decurge din inseparabilitate iperisabilitate.

Sezonalitatea cererii turistice exprimat prin fluctuaia accentuat a cereriide la un anotimp al anului la altul.

n rile dezvoltate, majoritatea oamenilor tind s-i ia concediul n perioadaverii, din iunie pn n septembrie. Chiar i zonele cu variaii climatice mici dela un anotimp la altul sunt confruntate cu aceast caracteristic a cererii pepieele lor int. Drept urmare, rata de utilizare a facilitilor turisticefluctueaz de la 90-100% n perioadele de vrf la mai puin de 30% n restulfluctueaz de la 90-100% n perioadele de vrf la mai puin de 30% n restulanului. nchiderea unor faciliti n extrasezon este de asemenea un faptobinuit.

Interdependena (complementaritatea) serviciilor turistice. Decizia de

cumprare a consumatorului de turism privete cel mai adesea nu un singur

serviciu, ci un ansamblu de servicii.

Oferta unui prestatar de servicii turistice este parial influenat de deciziile de

marketingul altor entiti care promoveaz destinaia respectiv, precum i

activitile i facilitile ei.

Costul fix al operaiunilor de turism, contrabalansat de costurile variabile

relativ reduse.

Acest lucru se datoreaz investiiilor foarte mari necesare pentru punerea n

funciune a facilitilor turistice, cheltuielilor cu echipamentele, energia,funciune a facilitilor turistice, cheltuielilor cu echipamentele, energia,

asigurrile, salariile personalului, cheltuielilor administrative i cheltuielilor de

marketing.

innd seama de acest fapt, preocuparea operatorilor i prestatarilor din

turism ar trebui s se ndrepte ctre generarea unei aa-numite extra-cereri,

adic a unei cereri suplimentare concretizate n vnzri adiionale sau

marginale. Aceste vnzri sunt purttoare de venituri obinute cu un cost

marginal redus sau nul.

Alte caracteristici definitorii pentru serviciile turistice:

La alegerea unui produs sau serviciu turistic, factorul emoional este mai

important dect cel raional.

n timp ce pentru alte servicii (reparaii, ntreinere etc.) decizia de cumprarese fundamenteaz n special pe o analiz raional, alegerea de ctre turist aunei destinaii se face n funcie de imaginea pe care acesta i-a format-o cuprivire la respectiva destinaie i de satisfaciile personale pe care sper s i leconfere alegerea fcut.

Complexitatea produselor i serviciilor turistice. Produsul turistic este unprodus compozit, prezentat sub forma unui pachet care cuprinde servicii deprodus compozit, prezentat sub forma unui pachet care cuprinde servicii detransport, cazare, alimentaie, agrement. La acestea se poate aduga o serielarg de servicii complementare.

Importana mare a intermediarilor n distribuia serviciilor turistice.Dac n alte sectoare ale serviciilor, intermediarii sunt practic inexisteni, ceamai mare parte a serviciilor turistice sunt oferite consumatorilor prinintermediari, care au un rol foarte important n decizia de cumprare.Reprezentanii intermediarilor (agenii de turism) sunt considerai experi dectre consumatori, care iau adesea decizia final n urma sfaturilor isugestiilor primite de la acetia.

Prin ce difer marketingul turistic de alte forme de marketing?

Principiile de baz ale marketingului sunt evident valabile i n industriaturismului.

Aplicarea lor n practic presupune o serie de particularizri, avnd n vederenatura special a cererii i ofertei turistice. Particularizrile privesc:

Formularea produsului turistic; n turism avem de-a face cu trei mari categoriide produse: produsele prestatarilor individuali, produsele organizatorilor de voiajei produsul-destinaie;

Strategiile de pre din sectorul turistic; ne referim n special la tehnicile deadaptare a preului pentru a corecta tendinele naturale ale cererii;adaptare a preului pentru a corecta tendinele naturale ale cererii;

Mijloacele publicitare utilizate pentru influenarea cererii. Dintre toatesuporturile publicitare folosite n turism, brourile i pliantele se desprind dinpunctul de vedere al importanei.

Caracteristicile speciale ale canalelor de distribuie care faciliteaz accesulconsumatorilor la produsele i serviciile turistice (o atenie deosebit va fiacordat aici procedurilor folosite de ctre serviciile de rezervare) .

Mediul de marketing al firmei turistice

n cadrul unei firme, responsabilitatea analizei mediului exterior ia identificrii schimbrilor de mediu revine oamenilor demarketing.

Ei dispun de instrumentele necesare monitorizrii mediului i i petreco mare parte a timpului alturi de clieni i de concuren.

Studiul mediului extern le ofer posibilitatea adaptrii strategiei demarketing n scopul evitrii ameninrilor i a fructificriimarketing n scopul evitrii ameninrilor i a fructificriioportunitilor ce rezult din schimbrile de mediu.

Cele dou sectoare n care este mprit mediul de marketing suntmicromediul (mediul direct) i macromediul (mediul general).

Micromediul cuprinde agenii din imediata apropiere a firmei:furnizorii, intermediarii, clienii, concurena i publicul.

Furnizorii: sunt acele firme care i asigur utilitile necesarepentru desfurarea activitii: materiale, energie, combustibil etc.

n cazul particular al unui organizator de voiaje i sejururi, seextinde noiunea de furnizor, incluznd n aceast categorie toiprestatarii individuali (hoteluri, restaurante, transportatori, atracii)ale cror servicii turoperatorul le include n produsul su.

Dei organizatorul de voiaje nu devine efectiv proprietarul acestorservicii (nu le cumpr n sensul tradiional al cuvntului), totui elereprezint materia prim pe care el o folosete pentru a asamblaprodusul final (un sejur sau un voiaj forfetar).

Furnizorii care au o putere de negociere mare pot exercita presiunii influene asupra firmei.

Puterea de negociere a furnizorilor depinde de talia lor (un lanhotelier are o putere mult mai mare dect o pensiune), de numrullor (dac la o destinaie exist un singur hotel, acesta poate negociacu ageniile de turism de pe poziii de for) i de costurileimplicate de schimbarea furnizorilor.

Intermediarii sunt firme specializate n crearea i distribuireaproduselor turistice.

Intermediarii de pe piaa turistic se mpart n dou mari categorii:

1. turoperatori sau organizatori de voiaje, numii i productorisau en-grositi. Acetia sunt cei care creeaz i vnd produseleturistice integrate, utiliznd n acest scop serviciile oferite deprestatarii individuali din industrie;

2. ageniile de turism, numite i detailiti. Acetia suntintermediari care vin n contact direct cu clientela potenial, oferindu-iintermediari care vin n contact direct cu clientela potenial, oferindu-iinformaii asupra ofertei disponibile. Ageniile de turism sunt autorizates vnd produsele turistice la preuri dinainte stabilite.

3. Alte tipuri de intermediari.

Clienii reprezint principala component a micromediului.

*** de existena clienilor depinde supravieuirea firmei.

Uneori, un operator turistic trebuie s fac distincia ntre noiunea de

client i cea de beneficiar. Dac beneficiarii efectivi ai serviciilor

turistice sunt ntotdeauna persoane fizice, clienii pltitori pot fi

uneori i persoane juridice (cum ar fi n cazul unei ntreprinderi care

suport cheltuielile legate de organizarea unei reuniuni a forelor sale

de vnzare dintr-o anumit zon).

Concurena pe piaa turistic este foarte acerb din cauza

numrului mare de destinaii i a abundenei ofertei organizatorilor

de voiaje.

O persoan sau o familie care dorete s plece n vacan are de ales

ntre sejururi pe litoral, sejururi la munte, excursii n ar, excursii n

strintate, voiaje tematice i aa mai departe.

Toate acestea sunt oferite de ageniile de turism la diverse destinaii,

n diverse formule i la toate nivelurile de pre.n diverse formule i la toate nivelurile de pre.

De multe ori, ofertele ageniilor sau destinaiilor nu difer foarte

mult unele de altele, fapt care accentueaz concurena. Pe unele

segmente ale pieei, preul este un factor competitiv foarte

important, n timp ce pe altele calitatea i diversitatea serviciilor

sunt cele care conteaz mai mult.

Cnd vorbim de concurena de pe piaa turistic, nu ar trebui suitm activitile care i ofer potenialului turist posibilitatea de a seodihni i recrea la domiciliu sau n apropierea acestuia: teatre cinematografe parcuri Televizor etc.

Aceste activiti constituie o concuren indirect, dar puternicpentru ofertanii din turism.

Publicul este format din totalitatea persoanelor i organizaiilor care Publicul este format din totalitatea persoanelor i organizaiilor carepot influena activitatea firmei.

Administraia local Comunitile locale Asociaiile de toate tipurile Mass-media Organismele financiare.

Operatorii i prestatarii turistici de talie mare au un serviciu derelaii publice care asigur comunicarea cu diversele categorii depublic.

Este vorba de o comunicare n dou sensuri:

1. de la public spre firm2. de la firm ctre public.2. de la firm ctre public.

Primul aspect presupune culegerea de date privind ateptrile iatitudinile publicului fa de firm.Al doilea aspect presupune transmiterea ctre public aimaginilor i informaiilor favorabile firmei.

Macromediul cuprinde urmtoarele sectoare: mediul tehnologic mediul economic mediul demografic mediul politico-juridic mediul socio-cultural mediul natural.

Mediul tehnologic este definit de totalitatea descoperirilor tiinificei a cunotinelor tehnice de care dispune omenirea la un moment dat.

Expansiunea turismului de mas n anii 70 a fost decisiv favorizat dedezvoltarea zborurilor civile i apariia curselor de pasageri regulate.

Progresul tehnic a fcut posibil crearea unor forme moderne deagrement, care au atras un numr foarte mare de turiti (parcurile dedistracie Eurodisney .a.).

Intrarea n scen a unor metode moderne de distribuie icomercializare a produselor turistice (reelele de calculatoare iInternetul).

Mediul economic este componenta principal macromediului

firmei.

Elementele mediului economic sunt:

- preurile i tarifele: este vorba de tarifele serviciilor turistice de

baz, de preurile produselor integrate (forfetare), ct i de preurile

resurselor pe care acestea le folosesc (de exemplu, o cretere a

preului petrolului sau benzinei va afecta costul transporturilor, care

la rndul su va afecta costul produselor turistice);

- puterea de cumprare a turitilor, dat att de nivelul

preurilor, ct si de cel al veniturilor;

- inflaia ce reduce puterea de cumprare a turitilor, fcndu-i s

caute serviciile mai ieftine, sau chiar s renune complet la turism;

- economiile i creditul: adesea, o vacan anual depinde foarte

mult de posibilitatea de a economisi bani pe parcursul anului;

- rata dobnzii: dac este ndeajuns de sczut, poate ncuraja

contractarea de credite; n plus, investiiile n industria turismului pot

fi impulsionate sau ncetinite de costul mprumutului.

- nclinaia spre consum sau economii influeneaz nivelul

venitului afectat la un moment dat turismului. O persoan care

anticipeaz c va avea nevoie foarte curnd de economii, pentru

anumite cheltuieli importante, poate alege s stea acas pe perioadaanumite cheltuieli importante, poate alege s stea acas pe perioada

vacanei;

- fazele ciclului economic. n fazele de dezvoltare, cei mai muli

turiti vor cuta servicii de un nalt nivel calitativ, n timp ce n fazele

de depresiune preocuprile se vor orienta spre servicii ieftine, de

calitate medie.

Mediul demografic este format din urmtoarele elemente:

- mrimea i structura populaiei. Pornind de la acestea se vor calcula

capacitatea i potenialul pieei turistice i se vor defini segmentele

acestei piee;

- densitatea populaiei, care influeneaz configuraia reelei de distribuie

a serviciilor turistice (aceast reea este foarte dens cu precdere n

zona urban);

- vrsta populaiei. De multe ori, dorina oamenilor de a cltori crete

odat cu vrsta (deoarece dispun de mai mult timp liber);

- rata nupialitii (determin segmentul cltoriilor din luna de miere);

- rata natalitii. Copiii mici i determin pe prini s renune temporar la

turism i cltorii. Pe de alt parte ns, copiii de vrst colar

reprezint o pia foarte bun pentru operatorii turistici.

Mediul politico-juridic este reprezentat de legislaia care

reglementeaz domeniul turismului i domeniile conexe

(transporturi, hotelrie, alimentaie public etc.).

- legislaia cu privire la preurile i tarifele din turism;

- legislaia pentru protecia patrimoniului turistic;

- legislaia pentru protecia mediului;

- legile de protecie a consumatorilor;

- tratatele i acordurile inter-ri privind regimul privind regimul- tratatele i acordurile inter-ri privind regimul privind regimul

vizelor turistice (importante pentru turismul internaional).

Mediul socio-cultural este definit de valorile culturale fundamentaleale societii, de culturile secundare care exist n cadrul aceleiaisocieti, precum i de grupurile sociale care influeneazcomportamentul i atitudinea consumatorilor de turism (familia,clasele sociale, liderii de opinie).

Mediul natural este unul dintre cei mai importani factori generatoride turism (elementele patrimoniului natural), dar i factorul cel maiameninat de invazia turitilor.

Una din preocuprile marketingului turistic este i prevenireaimpactului negativ pe care dezvoltarea fr discernmnt a turismuluio poate avea asupra mediului natural sau asupra unor comunitilocale.