SERVIREA CLIENTILOR CONSTA IN OFERIREA PRODUSULUI CLIENTILOR POTENTIALI, DEOARECE EL NU ARE NICI O VALOARE DACA NU AJUNGE IN POSESIA ACESTORA.

ACEASTA OPERATIUNE CONSTA INTR-UN PROCES COMPLEX, INFLUENTAT DE MAI MULTI FACTORI, CA, DE EXEMPLU,FRECVENTA LIVRARII,SIGURANTA ACESTEIA,NIVELUL STOCULUI SI DURATA DE INDEPLINIREA COMENZII, EL FIIND DETERMINAT DE INTERACTIUNEA TUTUROR ACESTOR FACTORI CARE INFLUENTEAZA PROCESUL DE OFERIRE AL PRODUSULUI SAU SERVICIULUI CATRE CUMPARATORI DEFINITIE UNANIMA A SERVIRII CLIENTILOR DIN PUNCT DE VEDERE LOGISTIC, CERCETARILE AU ARATAT CA CICLUL DE VIATA AL PRODUSULUI PRECUM SI ELEMENTELE COMPONENTE SUNT CELE MAI IMPORTANTE IN ACEST DOMENIU.

STRATEGIA DE SERVIRE LOGISTICA A CLIENTILOR FACE PARTE INTEGRANTA DIN STRATEGIA LOGISTICA A FIRMEI .NIVELUL DE SERVIRE NU TREBUIE SA FIE REZULTANTA ALEATOARE A MIXULUI DE ACTIVITATI LOGISTICE. PRIN OPERATIUNILE SALE STRATEGICE REFERITOARE LA SERVIREA LOGISTICA ,FIRMA URMARESTE SATISFACEREA CERINTELOR CLIENTILOR IN CONDITIILE CELEI MAI MARI CONTRIBUTII LA PROFITUL PROPRIU

ETAPELE STRATEGIEI LOGISTICE

 

ELABORAREA STRATEGII DE SERVIRE LOGISTICA PRESUPUNE PARCURGEREA UNEI SUCCESIUNI DE ETAPE INTERDEPENDENTE .EXISTA CATEVA ETAPE A CAROR DESFASURARE ESTE ABSOLUT NECESARA .ACESTEA SUNT:-STABILIREA NEVOILOR DE SERVIRE LOGISTICA ALE CLIENTILOR;

-EVALUAREA PROPRIEI PERFORMANTE IN DOMENIUL SERVIRII;

-EVALUAREA NIVELULUI DE SERVIRE OFERIT DE CONCURENTI;

-PROIECTAREA STRATEGIEI DE SERVIRE LOGISTICA; 

PARTICULARITATILE FIECAREI VARIANTE ALE STRATEGIEI DE SERVIRE LOGISTICA SUNT

URMATOARELE:

●,,ORIENTAREA SPRE NORD”.

●,,ORIENTAREA SPRE EST” .

●,,ORIENTAREA SPRE SUD”.  

●,,ORIENTAREA SPRE SUD-EST 

●,,ORIENTAREA SPRE VEST

●,,ORIENTAREA SPRE SUD-VEST”.

●,,ORIENTAREA SPRE NORD-VEST”.

• STRATEGIA DE SERVIRE LOGISTICA TREBUIE SA FIE ADAPTATA PERIODIC ,IN FUNCTIE DE MUTATIILE CARE SE PRODUC IN PRIVINTA NEVOILOR CLIENTILOR. PIETELE INTENS CONCURENTIALE SPORESC IMPORTANTEI STRATEGIEI DE SERVIRE PENTRU OBTINEREA AVANTAJULUI COMPETITIV SI CRESTEREA LOIALITATII CLIENTILOR. CERCETARILE DIRECTE EFECTUATE IN RANDUL CLIENTILOR SUNT O MODALITATE UTILA DE A CUNOASTE EVOLUTIA ASTEPTARILOR FATA DE NIVELUL DE SERVIRE SI ATITUDINEA PRIVIND SERVICIILE PROPRII SI ALE CONCURENTILOR. STRATEGIA DE SERVIRE VA FI MODIFICATA NUMAI DUPA O ANALIZA ATENTA A IMPACTULUI ASUPRA GRADULUI DE SATISFACTIE A CLIENTILOR SI A PROFITULUI ORGANIZATIEI.

•  

DEZVOLTAREA STRATEGIILOR DE SERVIRE A CLIENTILOR

• IN CADRUL PROCESULUI DE DEZVOLTARE A STRATEGIILOR DE SERVIRE A CLIENTILOR AVEM DOUA ETAPE:

*IDENTIFICAREA NEVOILOR DE SERVIRE A CLIENTILOR

* ALCATUIREA UNUI PACHET DE SERVICII COMPETITIV.

• FOLOSIREA TEHNICILOR DE TESTARE A PIETEI NE POT AJUTA SA DETERMINAM NEVOILE CLIENTILOR IN PRIVINTA SERVICIILOR SI POT CONTRIBUI LA INDEPLINIREA OBIECTIVELOR ASUMATE DE FIRMA. DRUMUL PE CARE-L PARCURGE FIRMA DE LA COLECTAREA DATELOR SI PANA LA CONCEPEREA UNUI PACHET COMPETITIV DE SERVIRE A CLIENTILOR CUPRINDE PATRU ETAPE:

• -IDENTIFICAREA ELEMENTELOR CHEIE ALE SERVIRII CLIENTILOR;

• -STABILIREA IMPORTANTEI RELATIVE A ELEMENTELOR DE SERVIRE A CLIENTILOR;

• -MASURAREA MODULUI IN CARE CLIENTII PERCEP PERFORMANTA SERVIRII;

• -SEGMENTAREA PIETEI IN FUNCTIE DE CERINTELE DE SERVIRE.

•