UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV

FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

Programul de studii: Economia comerului,turismului i serviciilor

PROIECTPROTECIA CONSUMATORULUIImportana bonului fiscal. Studiu de caz: Cercetare de marketing Opinii i atitudini ale romnilor privind importana bonului fiscal

Studeni: Ursu Daniela Roghevici Sergiu Anul III Grupa 8222-2015-

CUPRINS

1. Ce este bonul fiscal?

1.1 Definiia bonului fiscal 1.2 Ce informaii trebuie s cuprind bonul fiscal 1.3 Importana bonului fiscal pentru consumator 1.4 Loteria fiscal urmrirea diminurii drastice a evaziunii fiscale 1.5 Sanciuni privind neemiterea bonului fiscal de ctre cei care au obligaia de deine aparate de marcat fiscale i de a emite bon fiscal 1.6 Recomandri atunci cnd vi se refuz emiterea i nmnarea bonurilor fiscale

2. Studiu de caz: Cercetare de marketing Opinii i atitudini ale romnilor privind importana bonului fiscal 2.1 Introducere 2.2 Definirea obiectivelor i ipotezelor cercetrii 2.3 Proiectarea i redactarea chestionarului 2.4 Consideraii metodologice privind eantionarea i colectarea datelor 2.5 Analiza i interpretarea datelor primare i secundare 2.6 Concluzii i propuneri n urma cercetrii efectuate

3. Concluzii i propuneri

1. Ce este bonul fiscal?

1.1 Definiia bonului fiscal

Bonul fiscal este documentul emis de aparatul de marcat fiscal i reprezint singurul document care atest contravaloarea bunurilor/serviciilor.Este reglementat de OUG 28/1999 privind obligaia agenilor economici de a utiliza aparate de marcat electronice fiscale i de normele de aplicare a acestei ordonane.

Actul normativ interzice operatorilor economici s nmneze clienilor documente care atest plata contravalorii bunurilor achiziionate sau serviciilor prestate, altele dect bonurile fiscale. Totui, excepie de la aceasta regul o reprezint situaia n care aparatul de marcat electronic fiscal nu funcioneaz temporar, astfel c operatorul economic poate emite atunci chitan n loc de bon fiscal.

1.2 Ce informaii trebuie s cuprind bonul fiscal

Bonul fiscal emis de casa de marcat trebuie s cuprindcel puin urmtoarele informaii: denumirea i codul de identificare fiscal ale operatorului economic emitent; adresa de la locul de instalare a aparatului de marcat electronic fiscal; logotipul i seria fiscal ale aparatului; numrul de ordine; data i ora emiterii; denumirea fiecrui bun livrat sau serviciu prestat; preul sau tariful unitar; cantitatea; valoarea pe fiecare operaiune, inclusiv taxa pe valoarea adugat, cu indicarea cotei de tax; valoarea total a bonului, inclusiv taxa pe valoarea adugat; valoarea total a taxei pe valoarea adugat pe cote de tax, cu indicarea nivelului de cot; valoarea total a operaiunilor scutite de taxa pe valoarea adugat, precum i valoarea altor taxe care nu se cuprind n baza de impozitare a taxei pe valoarea adugat, dac este cazul; unitatea de msur; codul de nregistrare n scopuri de TVA al beneficiarului, la cererea acestuia.

Toate bonurile fiscale, indiferent de emitent, trebuie sa aib datelizibile i univoce. n plus, data tiparit pe bon conine ziua, luna, anul (n aceast ordine).1.3 Importana bonului fiscal pentru consumatorBonul fiscal este singurul document care atest contravaloarea bunurilor/serviciilor. El trebuie luat/cerut i pstrat, ca n cazul unor probleme, s putei dovedi cu ajutorul lui c ai consumat/folosit servicii de la acel comerciant sau prestator de servicii i pentru returnarea unor bunuri/haine/nclminte etc.Un urmtor motiv pentru pstrarea bonului i verificarea acestuia de fiecare dat cnd consumatorul face o cumprtur sau beneficiaz de nite servicii este acela de a nu gsi i alte produse n acel bon necumprate, deoarece magazinele practic aceste metode, de a pune clientului n bon i alte produse, fiind sigur c acesta nu va verifica bonul. Un alt motiv pentru pstrarea bonului de ctre consumator este acela de a-i ine evidena cheltuielilor lunare, fixe sau variabile, ajutndu-l s-i planifice mai uor bugetul.Bonul fiscal este i ajutorul mpotriva evaziunii fiscale, persoanele care practicnd evaziunea fiscal, scap foarte uor de la plata impozitelor i a taxelor datorate bugetului de stat.Astfel, bonul fiscal este scutul oricrui consumator, el dndu-i putere i dreptate, conform legilor.Ministerul Finanelor Publice are i un Telefon Verde destinat primirii apelurilor telefonice i nregistrarii sesizrilor privind refuzul de eliberare a bonurilor fiscale de ctre comerciani, precum i pentru sesizarea actelor de corupie nfptuite de ctre funcionarii din cadrul Ministerului Finanelor Publice i instituiile subordonate.

Numrul de telefon 0800 800 085 i poate fi apelat gratuit, 24 de ore din 24.

1.4 Loteria fiscal urmrirea diminurii drastice a evaziunii fiscale

De la 1 martie 2015, n restaurante i n magazine se gsete afiat public un anun conform cruia clientul are dreptul s nu achite contravaloarea produselor selectate sau consumate dac nu i se nmneaz un bon fiscal."Dac nu primii bonul fiscal, avei obligaia s-l solicitai. n cazul unui refuz, avei dreptul de a beneficia de bunul achiziionat sau de serviciul prestat fr plata contravalorii acestuia. Solicitai i pstrai bonurile fiscale pentru a putea participa la extragerile lunare i ocazionale ale loteriei bonurilor fiscale", se arat ntr-un proiect postat pe pagina de Internet a Ministerului Finanelor Publice.Loteria ndeamn oamenii s strng bonurile fiscale i s participe la Loteria fiscal, extragerile avnd loc n fiecare lun, astfel urmrindu-se diminuarea drastic a evaziunii fiscale.

1.5 Sanciuni privind neemiterea bonului fiscal de ctre cei care au obligaia de deine aparate de marcat fiscale i de a emite bon fiscal

Neemiterea bonului fiscal pentru toate bunurile livrate sau serviciile prestate ori emiterea de bonuri cu o valoare inferioar celei reale constitutiecontraveniei se sancioneaz cu amend cuprins ntre10.000 lei i 15.000 lei, precum i cususpendarea activitii operatorului economic n punctul de lucru,de la o lun la trei luni, n funcie de gravitatea faptelor, se arata n OUG 28/1999.Aceeai sanciune se aplic i pentru comercianii care nu utilizeaz aparate de marcat electronice fiscale.In plus, comercianii care emit bonul fiscal cu date eronate sau acesta nu conine toate datele prevzute n legislaia n vigoare, risc amend de la2.000 lei la 4.000 lei.Mai mult dect att, tot cu amend cuprins ntre2.000 i 4.000 leisunt sancionai i comercianii carenu vor afia anunul de atenionarea consumatorilor cu privire la dreptul lor de a pleca cu bunul cumprat fr s-l plteasc.n schimb, nenmnarea bonului fiscal clientului de ctre operatorul aparatului de marcat i/sau neeliberarea facturii la solicitarea clientului se sancioneaz cu o amend mai mic, de la800 lei la 1.500 lei,i se aplic persoanelor fizice.

1.6 Recomandri atunci cnd vi se refuz emiterea i nmnarea bonurilor fiscale

- Solicitai n mod expres eliberarea i nmnarea bonului fiscal n situaia n care acesta nu este nmnat din proprie iniiativ de comerciant;- Ateptai un interval rezonabil de timp care s permit operatorului economic efectuarea operaiunilor de eliberare i respectiv de nmnare a bonului fiscal, n funcie de situaia concret n care se afl, respectiv un magazin, un restaurant, o unitate de prestri servicii, etc;- Nu prsii unitatea comercial nainte de a apela serviciul TelVerde;- n cazul unui refuz al comerciantului, invocai dreptul legal pe care l avei de a primi un bon fiscal i de a beneficia de bun sau serviciu fr plata contravalorii acestuia.

n cazul n care nici n urma acestor demersuri nu primii un bon fiscal, indiferent de motivul invocat de comerciant (nu are cas de marcat, aceasta nu este fiscalizat sau este defect), apelai telefonul TelVerde 0800.800.085, care asigur posibilitatea sesizrii, 24 de ore din 24, a unui operator din cadrul Direciei generale antifraud fiscal - ANAF, unde poate semnala nerespectarea legii fiscale de ctre comerciant.Sesizarile anonime nu vor fi preluate.Cap. 2. Studiu de caz: Cercetare de marketing Opinii i atitudini ale romnilor privind importana bonului fiscal

2.1 Introducere

Am efectuat aceast cercetare de marketing, deoarece vrem s aflm ce cunotine i ce opinii au persoanele intervievate despre importana bonului fiscal, i anume: dac tiu ce e un bon fiscal, ce trebuie s conin un bon fiscal, dac i cunosc importana, dac au ncredere n bonul fiscal i alte ntrebri.Aceast cercetare cantitativ va fi efectuat pentru a nelege dac romnii sunt informai cu privire la ce nseamn bonul fiscal i dac i neleg importana.Cercetarea se va efectua pe baza unui chestionar.

2.2 Definirea obiectivelor i ipotezelor cercetrii

2.2.1. Formularea ipotezelor generale i a ipotezelor statistice

H0: Mai mult de 80 % dintre populaia Romniei au cerut cel puin o dat bonul fiscal.H1: Mai puin de 80 % dintre populaia Romniei au cerut cel puin o dat bonul fiscal.

H0: Cel puin 80 % dintre romni tiu ce e un bon fiscal.H1: Mai putin de 80 % dintre romni tiu ce e un bon fiscal.

H0: Media ncrederii romnilor n ceea ce privete bonul fiscal este de peste 4, pe o scala de la 1 la 5.H1: Media ncrederii romnilor n ceea ce privete bonul fiscal este sub 4, pe o scala de la 1 la 5.

2.2.2. Stabilirea obiectivelor cercetarii

1. tiu intervievaii ce nseamn un bon fiscal?Determinarea msurii n care intervievaii tiu ce e un bon fiscal.

2. tiu intervievaii ce date trebuie s conin un bon fiscal ?Determinarea msurii in care intervievaii tiu ce date trebuie s conin un bon fiscal.

3. tiu intervievaii de importana acestui bon fiscal?Determinarea msurii in care intervievaii tiu de importana unui bon fiscal.

4. Ct ncredere au intervievaii n bonul fiscal ( pe o scal de la 1 la 5 )?Determinarea ncrederii intervievailor cu privire la bonul fiscal.

5. Au cerut intervievaii cel puin o dat un bon fiscal n urma cumprrii bunurilor/serviciilor?Determinarea msurii n care intervievaii au cerut cel puin o dat un bon fiscal n urma cumprrii bunurilor/serviciilor.

6. Au efectuat intervievaii cel puin o dat o returnare comerciantului, folosind bonul fiscal?Determinarea msurii n care persoanele intervievate tiu de importana bonului fiscal.

7. Sunt informate persoanele intervievate de prevederea guvernului precum c romnii care nu primesc bon fiscal la cumprturi sau la restaurant pot pleca fr s plteasc ? Determinarea msurii n care persoanele intervievate cunosc de prevederea guvernului precum c romnii care nu primesc bon fiscal la cumprturi sau la restaurant pot pleca fr s plteasc.

8. Ce vrst au persoanele intervievate?Determinarea vrstei persoanelor intervievate.

9. Ce gen au pers. intervievate ?Determinarea genului persoanelor intervievate

2.3 Proiectarea i redactarea chestionarului avnd:

2.3.1. Chestionarul cercetrii

1. Stii ce nseamn un bon fiscal ?- DA (treceti la intreb. 2)- NU (treceti la intreb. 8)

2. tii ce date trebuie s conin un bon fiscal ?- DA- NU

3. Cunoatei care e importana unui bon fiscal? - DA - NU

4. Ct ncredere avei n bonul fiscal ? ( pe o scal de la 1 la 5 )

ncredere total 5 4 3 2 1 Nencredere total

5. Ai cerut, cel puin o dat, un bon fiscal n urma cumprrii bunurilor/serviciilor?- DA- NU6. Ai efectuat cel puin o dat o returnare comerciantului, folosind bonul fiscal ? - DA- NU

7. Suntei informai de prevederea guvernului (adoptat n luna martie) precum c romnii care nu primesc bon fiscal la cumprturi sau la restaurant pot pleca fr s plteasc ?- DA- NU

8. n ce categorie de vrst v ncadrai ?- sub 18 ani- 18-28 ani- 29-39 ani- 40-50 ani- 51-61 ani- peste 61 ani

9. Genul dumneavoatr :- feminin- masculin

2.3.2. Analiza legturilor dintre ntrebri (schema logic) NU1 8 9 DA2345679

2.4 Consideraii metodologice privind eantionarea i colectarea datelor

2.4.1. Populaia cercetat i mrimea acesteiaPopulaia cercetat reprezint populaia Romniei, persoane indiferent de vrst, ocupaie, gen, venit. Acest chestionar se poate aplica oricrui cetean romn.Populaia Romniei (2013) este de aproximativ 19,96 milioane de locuitori.2.4.2. Stabilirea mrimii eantionuluiPentru a determina mrimea eantionului, n cazul eantionarii aleatoare, se are n vedere att nivelul de precizie al estimrii ( eroarea admis ), ct i intervalul de ncredere. z * s n= EUnde: s - abaterea standart a populaiei estimate E- eroarea admis ( max 5% )

Formula pentru %: z * p* q n = E Unde: n - marimea esantionului z- patratul coeficientului z, corespunztor nivelului de ncredere p- estimarea procentelor n caz de succes q= 1-p, estimarea procentelor n caz de insucces E - ptratul erorii admise exprimat n procenteS-a considerat o eroare admisa de 3%, la un nivel de ncredere de 95%, care, conform tabelului distribuiei z, are valoarea 1,96. Mrimea eantionului n s-a determinat n cazul procentelor dupa formula de mai sus. Deoarece nu exist informaii anterioare despre p, procentul celor care vor raspunde DA, se adopt nivelul maxim pe care l poate atinge acesta, p= 50%.

(1,96) * 50 * 50 n= = 106 711 persoane 3 %

Din motive financiare i organizatorice, nu s-a putut lua n considerare mrimea eantionului calculat, de 106 711 persoane i s-a optat pentru o mrime fix de 20 de persoane. n acest caz, eroarea va fi: z * p *q ( 1,96) * 50 * 50 E= = = 48,02 % n 20

2.4.3. Alegerea metodei de eantionare

n vederea obinerii unor rezultate ct mai exacte, innd cont de tipul cercetrii alese, s-a optat pentru o eantionare aleatoare. Pentru a ajunge la eantionul final, s-a folosit eantionarea pe internet, pe baz de chestionar.2.5 Analiza i interpretarea datelor primare i secundare

2.5.1 Validarea eantionului n raport cu principalele caracteristici ale populaiei cercetateCaracteristicile populaiei cercetate pe baza crora se va realiza validarea eantionului sunt sexul populaiei cercetate i vrsta, i se prezint n felul urmator:Sexul Populatia cercetata

Frecvente absolute (persoane)Frecvente relative (%)

Feminin1680 %

Masculin420 %

Total20100%

Vrsta persoanelor intervievateFrecvene absolute (persoane)Frecvene relative (%)

- sub 18 ani

00 %

- 18-28 ani18 90 %

- 29-39 ani210 %

- 40-50 ani00 %

- 51-61 ani00 %

- peste 61 ani

00 %

Total20100%

2.5.2 Analiza ntrebrilor relevante

Q1(1 din chestionar): 1. Stii ce nseamn un bon fiscal ?

Da Nu DA (treceti la intrebarea 2)20100%

NU (treceti la intrebarea 8)00%

Interpretare:Din totalul de 20 de subieci chestionai, toi au rspuns afirmativ la aceast ntrebare, deci 100 %.

Q2 (2 din chestionar): 2. tii ce date trebuie s conin un bon fiscal ? Da Nu

DA1470%

NU630%

Interpretare:n urma rezultatelor la acest ntrebare, reiese faptul c 14 din 20 de persoane intervievate tiu ce trebuie s conin un bons fiscal, pe cnd 6 respondeni ( 30 % ) nu au tiut.

Q3 (3 din chestionar) 3. Cunoatei care e importana unui bon fiscal?DA20100%

NU00%

Da Nu

Interpretare:La acest intrebare, n proporie de 100 %, respondenii au rspuns afirmativ n ce privete importana unui bon fiscal.

Q4 (4 din chestionar) : 4. Ct ncredere avei n bonul fiscal ? ( pe o scal de la 1 la 5 )

ncredere total 5 4 3 2 1 Nencredere total

ncredere total: 1630%

2630%

3210%

4525%

Nencredere total: 515%

Interpretare:ntrebai ct ncredere acord bonului fiscal, n proporie de 30 % au rspuns c au ncredere total, pe cnd doar 5% au rspuns c au o nencredere total n bonul fiscal. Q5 (7 din chestionar) 7. Suntei informai de prevederea guvernului (adoptat n luna martie) precum c romnii care nu primesc bon fiscal la cumprturi sau la restaurant pot pleca fr s plteasc ? Da NuDA1890%

NU210%

Interpretare:n proporie de 80 %, oamenii tiu de prevederea guvernului, deci sunt informai asupra drepturilor lor.

2.6 Concluzii i propuneri n urma cercetrii efectuaten urma efecturii cercetrii s-au putut constata urmtoarele aspecte: majoritatea populaiei Romniei cunoate ce nseamn un bon fiscal, ce date ar trebui s aib acesta i c are o importan enorm.Persoanele i dau seama c bonul fiscal este cea mai puternic arm mpotriva evaziunii fiscale i c este un scut de protejare pentru ei. Persoanele i dau seama, rspunznd 100 %, c la orice cumprtur trebuie s ceri bonul fiscal, deoarece doar el te poate proteja si doar cu el vei putea returna marfa necalitativ sau vei putea reclama serviciile proaste .a. Mai mult, persoanele sunt la curent cu toate informaiile ce in de protecia lor, 80 % rspunznd c tiu de prevederea adoptat de guvern n luna martie.

In aceste condiii, se observ c romnii in la informarea i drepturile lor i i tiu i apr drepturile, fapt foarte mbucurtor..

10