Cosmote Garajul Lui Smiley

8/13/2019 Cosmote Garajul Lui Smiley

1/32

Cosmote Garajul lui Smiley 1

coala Naional de Studii Politice i Administrative

Facultatea de Management

Campanie de promovare

COSMOTE

Garajul lui Smiley

Realizatori:

Nea Mdlina

Ocneanu Georgiana

Sima Andreea-Iulia

Cda Drd: Cristina Galalae

Bucureti

2012


2/32


CUPRINS

1.Despre Cosmote

2.Despre Campanie

3.Ce caut Cosmote n Garajul lui Smiley

4. Premiile campaniei

5.Regulile concursului

6.Modelul celor cinci fore concureniale

7.Concurena

8.Misiunea.Viziunea.Obiectivul

9.Analiza SWOT

10.Descrierea profilului consumatorilor serviciului

11.Promovarea online

12.Roata lui Bernstein

13.Mixul media (motivaia,raiunea,descrierea suporturilor de promovare folosite)

14.Implicaii critice (prerile clienilor)

15.mbuntirea campaniei analizate

16.Bibliografie


3/32


1.Despre Cosmote

Cosmote Romnia, membr a grupului Cosmote, s-a lansat pe piaa romneasc n

decembrie 2005 cu scopul de a face telefonia mobil accesibil tuturor romnilor. nc de la

nceputul activitilor sale comerciale, Cosmote Romnia i-a asumat un plan ambiios de

extindere a reelei, precum i o strategie corespunztoare pentru a furniza servicii de telefonie

mobilde calitate, accesibile tuturor, ctignd titlul de operatorul cu cea mai rapid dezvoltare

din Romnia. Compania a introdus servicii atractive de comunicare fix-mobil n colaborare cu

Romtelecom, a introdus serviciile de internet mobil pe band larg i 3G de calitate ridicat la

nceputul lui 2010.

La sfritul lunii martie 2010, Cosmote nregistra 7,2 milioane de clieni, din care 21%

abonai, atingnd o cot de pia de peste 23%.

n 2009, Cosmote Romnia a fost lider de pia n ceea ce privete numrul nou de

clieni, nregistrnd o cot de pia de 53%.

Cosmote Romnia investete n mod constant n creterea reelei naionale de distribuie

care include n prezent 740 magazine n ntreaga ar.

Grupul Cosmote este n prezent operatorul de telefonie mobil cu cea mai extins

prezen n S-E Europei, avnd o baz de clieni de 21,8 milioane de utilizatori n Grecia,

Albania, Bulgaria i Romnia, adresndu-se unei piee extinse de 45 de milioane de persoane.

SERVICII

Principala activitate a companiei o reprezint oferirea unei game complete de servicii de

telecomunicaii mobile: servicii prepltite i cu abonament, apeluri internaionale i roaming, dar

i o varietate de servicii precum Mesageria Vocal, Serviciul de Mesaje Scrise, Serviciul MMS,

Redirecionarea Apelurilor, Serviciul Apel n Ateptare, Teleconferin, Notificarea Apelurilor

Pierdute, Transfer Credit, Info Cost,etc.


4/32


2.Despre Campanie

Ogilvy a realizat un nou spot TV pentru promovarea Cosmote, informeaz un comunicat

emis de agenie. Spotul aparine platformei de comunicare a segmentului pre-paid "Garajul lui

Smiley, care a fost lansat n iulie 2011. Spotul anuna o serie de premii noi printre care un

Jukebox cu MP3, USB i telecomand, o barc gonflabil, un coif spartan, un powerball, un arc

cu sgei, un semn de circulaie,etc.

Mecanismul campaniei presupune cumprarea unei cartele de voce prepltita Cosmote cu

minim 5 euro lunar. Cumprtorul va intra n mod automat ntr-un concurs ale crui premii sunt

promovate n spot.

"Destul de rar se ntmpla ca sequelul s fie mai tare dect primul film din serie. tiind

acest lucru, pur i simplu am ncercat s facem unsequel pentru Garajul lui Smiley peste ce s-a

vzut pn acum. Asta a fost cel mai provocator, a declarat Titus Dumitrescu (Creative

Director, Ogilvy).

Campania este promovat prin spot TV, print, materiale in-store, dar i online prin

www.garajulluismiley.ro i pagina de Facebook dedicat www.facebook.com/garajul.

Producia a fost realizat de Silver Bullet, n regia Andrei Paduraru.

Echipa care a contribuit la realizarea companiei:

- din partea Ogilvy Romnia:

Titus Dumitrescu (Business Unit Creative Director)

Calin Marcu (Copywriter)Anca Ungureanu (Art Director)

Otilia Mihalcea (Senior Art Director)

Andreea Chirica (Senior Copywriter)

Andreea Dirzeanu (Account Director)

Oana Panait (Account Manager)


5/32


Ecaterina Jaca (Account Executive)

Cristian erban(AV Producer)

Andy Lia (Business Unit Director Interactive);

- din partea Cosmote:

Costas Kapetanopoulos (Marketing & Communication Director)

Dana Bursuc (Senior Marketing & Communications Manager)

Mirela Ghi (Head of Prepaid & VAS Communication)

Anca Abaza (Brand Manager Prepaid)

Ciprian Postelnicu (Head of Media)

Elena Raduta (Media Specialist).


6/32


3.Ce cauta Cosmote n Garajul lui Smiley?

Ogilvy a lansat, n premier pe piaa romneasc de advertising, o campanie de tip

Garage sale, n care obiectele care au aparinut unei vedete vor fi oferite clienilor unei

companii. Campania Smileys Garage Sale, promoveaz astfel noua platforma de comunicare

adresat tuturor utilizatorilor de cartele prepaid Cosmote.

Conceput de Ogilvy Romnia, platforma de comunicare Smileys Garage Sale este

dezvoltat n jurul unui insight simplu muli dintre noi i-ar dori s aib lucruri care au

aparinut unei celebriti.

Pentru tinerii din Romnia, Ogilvy a gsit varianta autohton a marilor case de licitaie

care vnd obiectele de acest tip la preuri exorbitante. Soluia Garage Sale -- este una simpl,

rapid i accesibil i le da ocazia iubitorilor de suveniruri celebre s intre n posesia unor

obiecte ce au aparinut unei celebriti autohtone.

n sprijinul acestei idei a venit Smiley i propriul Garage Sale, un loc n care o mulime

de premii special selectate de ctre Smiley pentru fanii si, lucruri cool, majoritatea unicat i

personalizate (premiul cel mare -- o canapea creat special, personalizat, cu un design unic trunk, un fotoliu beanbag, un televizor alb-negru, un aparat foto, un telefon vintage, o masc

veneiana, un instrument muzical original, etc..) -- i ateapt ctigtorii n prima lun de

campanie.

Dat fiind targetul Cartelei Cosmote -- unul tnr i dinamic, mereu la curent cu noutile

i inovaiile- principalul obiectiv al noii campanii este acela de a-i atrage i mai mult pe tineri

ctre produsele prepaid i de a-i implica mai mult. Astfel se justificatt alegerea fcut n ceea

ce privete vectorul de imagine folosit n campanie Smileyun personaj la fel de tnr i cumare priz la publicul din target, ct i conceptul de Garage Sale, un concept actual i

interactiv, care i va ine n priz i i va implica direct pe tineri, dezvluindu -i surprizele pe

rnd, a declarat Costas Kapetanopoulos -- Marketing & Communication Director Cosmote

Romnia.


7/32


4.Premiile campaniei

O canapea portbagaj

Bean bag (fotoliu puf)

Bomerang

Plrie colonial

Telefon mobil vechi

Otamatone (jucrie japonez)

Casetofon anii80

Camera foto

Televizor portabil mic alb negru cu puf

Masca veneiana

Telefon matrix

Jukebox cu MP3, USB i telecomanda

o barc gonflabil

un coif spartan

un powerball

un arc cu sgei

un semn de circulaie


8/32


5.Regulamentul concursului

Mecanismul campaniei presupune cumprareaunei cartele de voce prepltitCosmote cu

minim 5 euro lunar.

Cumprtorul intr n mod automat n concurs.n urma unor trageri la sori se aleg

ctigtorii.Cu ct ncarci mai mult cu att ai mai multe anse de ctig.

1 euro = 1 ans

Oficial precum i detaliile Promoiei sunt disponibile n mod gratuit, pe toat Perioada

Promoiei, pe site-ul oficial al Organizatorului (www.cosmote.ro), pe site-ul dedicat Promoiei

(www.garajulluismiley.ro) precum i n magazinele Cosmote i ale SC Germanos Telecom

Romnia SA(societate comercial cu sediul n Bucureti, Sos. Bucureti - Ploieti nr. 7A, etaj 5-

8, Sector 1, Romnia nmatriculat la Oficiul Registrului Comerului Bucureti sub nr.

J40/827/2009, CIF RO 12835471,denumit n continuare Germanos) de pe teritoriul Romniei,

n timpul programului afiat.

Participanii pot obine detalii suplimentare privind tipul premiilor, modalitatea de

acordare a premiilor precum i alte aspecte referitoare la Promoie, prin apel de pe un numr detelefon Cosmote la numrul 1234 de luni pn duminic, ntre orele 07.00 -23.00, gratuit numai

pe teritoriul Romniei.

Dac participanii sunt n roaming pot apela numrul de telefon +40766121234,

suportnd tariful normal perceput de operatorul gazda pentru traficul de apeluri ctre Romnia.


9/32


6.Modelul celor 5 fore concureniale

1. Analiza rivalitii intre firmele existente n cadrul sectorului de activitate

n 2005, piaa romneasc de telefonie mobil semna mai mult cu un duopol dect cu o

pia concurenial, Vodafone i Orange declarnd la sfritul anului 2004 c au depit

mpreun numrul de 10 milioane de utilizatori. Pe scurt intrarea pe o astfel de pia este extrem

de dificil, astfel c procesul de rebranding, lansat la nceputul lunii decembrie 2005, a inclus o

nou politic i o nou strategie: compania oferea, att clienilor utilizatori de cartele Cosmote

ct i abonailor, tarife unice n orice reea i mai sczute dect ale principalilor competitori. De

altfel Cosmote a fost primul operator mobil care a lansat pe piaa romneasc o ofert cu minute

incluse pentru cartele prepltite iar debutul a fost unul impresioanant: au dat 2000 de minute

lunar!

Cosmote Romnia este cel de-al treilea operator de telefonie mobil de pe piaa

romneasc, alturi de ali doi juctori importani pe pia: Orange, cu 7,49 milioane de

clieni, i Vodafone, cu 7,15 milioane de clieni

n anul 2008, COSMOTE i-a meninut poziia de lider pe segmentul de noi achiziii de

clieni, cu o cot de pia pe acest domeniu de 48%.

Pn n prezent,COSMOTE continu s fie i compania care primete cel mai mare

numr de noi clieni n urma lansrii serviciului de portabilitate, ceea ce confirm faptul c

suntem cel mai dinamic operator de telefonie mobil.

Baza de clieni Cosmote a urcat n 2008 cu 86% fa de anul anterior, la 5,24 de

milioane clieni. Cosmote a obinut n T3, pentru a doua oar n istoria companiei, un profit

operaional nainte de depreciere i amortizare de 13,2 mil. euro.


10/32


Numrul cli eni lor Cosmote a depi t, n pr ezent, pragu l de a se mi lioane,

dup ce n 2008au fost nregistrai peste 2,2 milioane de noi utilizatori. Veniturile operatorului

de telecomunicaii s-au dublat de la 155 mil. euro n 2007 la 311 mil. euro n 2008. n acelai

timp ns, venitul mediu peutilizator a sczut de la ase euro pe lun, acum doi ani, la

cinci euro pe lun n 2008.

Grupul elenOTE de i ne n t o t a l i t a t e Cos mot e , f i i nd p r ezen t n

Gr ec i a , Bu l ga r i a , A l ban i a , Macedon i a i Romnia.

2. Analiza intrrilor de noi competitor n cadrul domeniului de activitate sub raportulgradului de ameninri pe care l prezint acestea.

Intrarea telefoniei mobile n Romnia este de aproximativ 70% , n condiiile n care

pieele avansate procentul trece de 100%( oamenii au abonamente sau cartel de la mai muli

furnozori). Devenind astfel o piaa matur , ceea ce nseamn c ritmurile de cretere nu vor

mai fi pe viitor la fel de spectaculoase ca n anii precedeni.

Avnd n vedere c piaa romneasc este una n plin dezvoltare i extreme de competitiv,

dar nu la fel de dezvoltat n celelalte ri din U.E , ceea c denota faptul c telefonia mobile are

nc un potenial de cretere. (sursa: www.sfin.ro Clubul miliardarilor telecom)

3. Analiza gradului de ameninare a unor produse de substituieCe poate schimba iPhone n piaa telecom?

Dac lum n considerare faptul c lumina IT vine din Statele Unite, atunci ar fi bine s

aruncm o privire mai atent asupra fenomenului iPhone.

Prin definiie, marile companii de telecomunicaii sunt mpotriva dezvoltrii tehnologice

care le-ar putea diminua veniturile. Noile servicii sau aplicaii lansate pe piaa sunt, n general,

mult mai scumpe dect ar trebui s fie. n plus, orice variant alternativ se dorete a fi controlat

de aceti mari operatori. Aceast tendin este mult mai evident n Statele Unite dect n


11/32


Europa.

Practic, acolo fenomenul digital divide - care se refer la diferenele dintre cei care au

acces la tehnologie, Internet i respectiv cei care nu au - este ntreinut artificial de marile

companii de telefonie, datorit politicilor de pre.

Companiile controleaz totul n domeniu, pn i funciile telefoanelor mobile, multe

dintre acestea fiind anulate chiar dac productorul le ofer n preul telefonului. n general,

competiia intre companiile de telefonie este ca i inexistent, toi practica cam aceleai tarife,

pentru aceleai servicii. Singurul lucru care a scpat parial controlului lor este Internetul.

Aceasta a fost considerat principalul inamic i multe companii productoare de telefoane

mobile au trebuit s ofere operatorilor posibilitatea de a anula aceast funcionalitate. Unele

companii cer chiar 20 USD pe lun pentru a porni aceast capabilitate a telefonului.

iPhone intra pe piaa american prin reeaua AT&T. Dup primele informaii, AT&T nu va

interveni n nici un fel asupra iPhone. Practic, cu iPhone oricine va putea accesa Internetul prin

Wi-Fi fr nici o oprelite. Se pare c Apple nu i -a oferit operatorului nici o informaie despre

codul-surs al noului telefon i nici nu i va permite s l modifice n vreun fel oarecare.

Presiunea va crete i mai mult pe traficul de SMS-uri n lunile ce urmeaz. n aceast

sptmn, Apple a prezentat o aplicaie ce va permite utilizatorilor de iPhone i iPad s trimit

mesaje text prin Internet ctre alte dispozitive Apple, fr s mai foloseasc reelele operatorilor

de telefonie mobil.

Google, al crui Android este cel mai popular sistem de operare pe smartphone-uri, lucreaz de

ceva timp la o aplicaie de mesagerie, a declarat o persoan apropiat companiei.

Noile instrumente - o replic pentru popularul BlackBerry Messenger de la Research nMotion - sunt o ameninare tot mai mare pentru un business care a generat venituri de 25 de

miliarde de dolari n SUA i Canada anul trecut.


12/32


4.Analiza capacitii de negociere a clienilor

Vnztorii detelefoane mobile s-au speriat destul de tare dup ce au vzut cifrele pentru

primele trei luni din an: romanii au cumprat cu 15% mai puine terminale dect n intervalul

similar din 2010, an de criza puternic. Reacia operatorilor a venit repede i i dau bani pe

mobilul vechi doar ca s te fac s cumperi unul nou! Vrei s tii ct valoreaz telefonul tu i cu

ce l-ai putea schimba?

Cosmote mpreun cu Germanos i Zapp au lansat cea mai recent campanie de buy -

back, ncercnd s te tenteze s-i schimbi vechiul telefon cu unul nou sau s cumperi alte

produse din magazinele lor, eventual n cazul n care ai pe acas mai mulet mobile abandonate i

nemaifolosite de ani ntregi.

Cum aa?

"Dac lum n calcul intervalul mediu de timp la care romanii nlocuiau telefoanele mobile pn

recent, respectiv 18 luni, precum i faptul c n ultimii ani au fost comercializate n ara noastr

milioane de terminale, putem spune c prin aceasta campanie de buy-back utilizatorii au la

dispoziie oportunitatea ideal de a-i schimba telefoanele uzate cu unele noi. Astfel,

consumatorii beneficiaz de numeroase avantaje la achiziia produselor noastre, a declarat

Panos Makris, Chief Commercial Officer Cosmote Romnia.

Cum procedezi? Te duci cu telefonul, care trebuie s mai aib baterie, s fie nc

funcional, s aib tastatura completa i un ecran fr crpturi, i ceri bani pe el. O s primeti n

fapt un cupon de reducere.

De exemplu, la contractarea sau rennoirea serviciilor de voce Cosmote, primeti un

cupon electronic n valoare minim de 10 euro, respectiv 15 euro pentru servicii de internet

mobil.


13/32


Dac vrei s cumperi un alt telefon fr s faci sau s prelungi abonamentul i acest lucru

este posibil.

Valoarea cuponului de reduceri va fi stabilit n funcie de modelul telefonului, iar pentru

fiecare terminal vechi este oferit cte un singur cupon valoric de reducere.

Dac vrei s vezi ci bani dau cele trei companii de mai sus pe telefonul tu i ce

variante i ofer trebuie s mergi cu el n magazine ca s fie evaluat.

Nu te descuraja n cazul n care nu-i dau banii pe care-i vrei. Sunt i alte companii ctre care poi

s-i vinzi mobilul.

De exemplu, Orange Romnia are n vigoare un program similar. n plus, aici, i poi evalua

singur telefonul online.

Pentru un iPhone 3G de 16 GB i se ofer 113 euro, dar numai n anumite condiii. Suma

este destul de mic fat de ct cost acum un telefon nou de acest tip.

Cum trebuie s arate telefonul? S aib tastatura completa i funcional, baterie inclus,

ecran funcional i comenzile nchis/deschis ale telefonul s funcioneze.

n schimbul lui primeti un cupon de reducere ce poate s fie folosit la achiziia oricrui

produs din magazinele Orange Shop, dar i la partenerii Orange, n termen de 15 zile

calendaristice de la data emiterii.

Regulamentul prevede ca achiziia produsului pentru care ai folosit cumponul se face

mpreun cu un abonament de voce sau date ncheiat pe o durat contractual de minimum 24 de

luni, iar acesta s fie de minimum 8 euro (TVA inclus).

La achiziionarea unui produs, un client poate folosi un singur cupon special de reducere.

n schimb, Vodafone nu are un astfel de program pn la ora actual. Compania te ajuta ns

dac vrei s reciclezi telefonul vechi fr s-i dea nimic n schimb i spun c banii pe care i-ar

primi sunt donai.


14/32


5. Analiza capacitii de negociere cu furnizorii

Furnizorii de telefoane mobile i accesorii GSM , acetia sunt aceeai pentru toi operatorii

de telefonie mobile de pe piaa , fiecare hotrnd modelele ce vor fi incluse n ofertele lor.

Comoste Romnia a inclus n oferta , diverse modele de telefoane mobile de la marci precum

:ALCATEL ,BENQ-SIEMENS , HTC , SAGEM ,LG , MOTOROLA , NOKIA , PHILIPS

,SAMSUNG, SIEMENS, SONY ERICSON , BLACKBERRY.

Furnizori:

Parteneriatul cu PayUp reprezint o evoluie fireasc n oferirea de soluii accesibile de

rencrcare pentru toi utilizatorii de Cartela COSMOTE. Pentru a putea rspunde nevoilor de

comunicarea ale fiecruia, am ales s oferim ct mai multe variante de rencrcare", a declarat

Mihai Brbu, Manager Vnzri Indirecte n cadrul Cosmote Romnia.(Revista afacerilor

Telecom@Mobile Media).


15/32


7.Concurena

Cosmote Romnia este cel de-al III-lea operator de telefonie mobile de pe piaa

romneasc , iar principalii competitor sunt Orange Romnia , Vodafone i RCS-RDS.

Pn la 30 iunie 2009 , dat la care au fost semnalate actele de achiziie de ctre Cosmote

Romnia , Zapp a fost al IV-lea mare competitor pe piaa telecomunicaiilor din Romnia.

Pe piaa local de telecom ,Cosmote are mai muli adversaricare n funcie de nivelul

veniturilor raportat n anul 2008 sunt clasai astfel : I Orange , II Vodafone , III Romtelecom ,

IV Cosmote , V RCS-RDS, VI ali operatori de pe pia.

Nivelul veniturilor n 2008:

Orange 28% 1.296,9 mil euro

Vodafone 26% 1.187,8 mil euro

Romtelecom 19% 844,5 mil euro

Cosmote 11% 501,7 mil euro

RCS & RDS 8% 386,8 mil euro

UPC 3% 137,7 mil euro

Alii 5% 208,5 mil euro


16/32


ANALIZA CONCURENEI

ORANGE ROMNIA

Orange Romnia face parte din Grupul France Telecom , una dintre cele mai mari

companii de telecomunicaii din lume , cu peste 183,5 milioane de clieni pe 5 continente.

n Romnia , Orange este liderul pieei de telecomunicaii mobile , avnd peste 10milioane de clieni.

Orange Romnia avea 10.694.000 clieni la data de 30 septembrie 2009 , cu 4,8% mai

mult dect aceeai perioad a anului 2008 i cu aproate 340.000 de clieni mai mult dect n T2 a

anului 2009.

Orange Romnia deine o reea de magazine proprii , care cuprinde 102 locaii. De

asemenea , are aproximativ 1000 de magazine partenere n toat ara . Portofoliul su cuprinde o

gam larg de servicii precum : voce , date,mesaje scrise , MMS, WAP, e-mail , GPRS , EDGE

,3G,wireless , IP,WiFi,USSD ,etc.

Orange a fost primul operator din Romnia care a oferit servcii video pe telefonul mobil ,

n cluzand Tv live.


17/32


VODAFONE ROMNIA

Din iunie 2005 , Romnia face parte din cea mai mare comunitate mobile din lume , dup

achiziionare Connex de ctre Vodafone Group Plc. Tranzacia a fost apreciat , la acea dat , ca

fiind cea mai mare din Romnia , n ultimii 15 ani.

Prin strategia de atragere prin pre utilizat , Cosmote reseste s atrag mai multe

categorii de clieni de la concureni: cei care voe s plateacsa puin pentru convorbiri i au o

cartel prepay Orange sau Vodafone , cei care sunt dispui s plateacsa regulat un abonamentOrange , Vodafone i pot opta spre plata unei sume lunare mai mici la cartel prepay Cosmote.


18/32


EVALUAREA POZIIEI CONCURENIALE

0-medie

+1-forte

-1-slab

Peste +1,5-foarte puternic

Sub -1,5-foarte slab

FACTORI CHEIE

DE SUCCES

PONDERI

RELATIVE

NOTE PENTRU

COSMOTE

NOTE PONDERATE

Raportbun

calitate/pre

3 1,5 4,5

Promoii i reduceri 1 1 1

Perioada de

contractare

avantajoas

2 1 2

Acoperire vast a

reelei

3 1 3

Total 9 4,5 10,5

Mediaponderat 1,167

Poziia concuretial FORE


19/32


8.Misiunea. Viziunea. Obiectivul.

Misiunea Campaniei Cosmote Garajul lui Smiley este una foarte clar: atragerea

clienilor ctre serviciile oferite de Cosmote. Pentru a-i ndeplini misiunea, organizatorul acestei

campanii a ales un concept actual i interactiv cu care a sperat s atrag tinerii iubitori de

suveniruri celebre i s le ofere ansa s intre n posesia unor obiecte care au aparinut unei

celebriti autohtone.

De asemenea, obiectivul acestei campanii este acela de a atrage clienii ctre produsele

pre-paid i de a-i implica mai mult. Astfel se justific i alegerea n ceea ce privete vectorul deimagine folosit n campaniileSmileyun personaj la fel de tnr i cu mare priz la publicul

din target.


20/32


9.Analiza SWOT

PUNCTE TARI PUNTE SLABE

-calificarea corespunztoare a personalului

-oferta variat de servcii

-retea vast de distribuie

-preturile cele mai sczute de pe pia

-imaginea de marc

-oferirea de servicii post-vanzare eficiente

-campanii de promovare puternice

-capacitatea de a creea noi servcii

-reactie imediata la schimbrile din mediulextern

-aplicarea strategiilor pe baza analizei

mediului intern i extern al companiei-detinerea licenei 3G ce permite oferirea deservicii de internet mobil

-probleme funcionale la nivelul reelei

-slaba dezvoltare a segmentului de produse deinternet mobil

-numar relativ mic de client comparativ cuconcurena

-mesaje trimise n exces

-nu ofer premii garantat

-sunt persoane care nu apreciaz ideea de aintra n posesia unor obiecte ale unei vedete

OPORTUNITI AMENINRI

-posibilitati de lrgire a gamei de serviciipentru satisfacerea nevoilor n cretere aclienilor

-posibilitati de realizare a unor acorduri

avantajoase-dezvoltarea rapid a pieei pe care activeazorganizaia

-modificari nefavorabile ale cursului valutar

-recesiunea la nivel mondial

-schimbari ale nevoilor sau gusturilor

consumatorilor


21/32


10. Descrierea profilului consumatorilor serviciului

Serviciile companiei vizeaz dou tipuri de consumatori: persoane fizice care utilizeaz

telefonul mobil n scopuri personale , i persoanejuridice care achiziioneaz abonamente la

nivel de firma pentru toi angajaii. n cazul persoanelor fizice Cosmote se poziioneaz n clasa

economic , oferind servicii simple,accesibile,la preuri reduse, n timp ce n cazul persoanelor

juridice, sreviciile au o calitate crescuti presupun preuri mai ridicate , dar i cota de pia a

companiei este mai redus n acest caz. Prin urmare persoanele juridice reprezint pentru

Cosmote , clieni poteniali, iar compania a iniiat o campanie de informare pentru atragerea

acestora.

Clienii efectivi ai Cosmote-ului sunt persoane cu venituri medii , majoritatea avnd

vrsta cuprins ntre 13-40 de ani. n general clienii sub 20 de ani apteaza pentru o cartel

prepltita , n timp ce utilizatorii peste 20 de ani folosesc cartele la abonament.

Acoperirea Cosmote se extinde la 88% din suprafaa rii. Din punct de vedere al

spaiului geografic clienii aparin att mediului rural ct i celui urban.

n premier pe piaa romneascde advertising, Ogilvy i COSMOTE, cel mai dinamic

operator de telefonie mobil din Romnia, lanseaz o campanie de tip Garage sale la nivel

naional, n care obiectele expuse au aparinut unei celebriti, Smiley, ce va oferi cele mai cool

obiecte personale publicului larg.

Inovaia a fost ntotdeauna n centrul strategiei de marketing COSMOTE, att din punct

de vedere al produselor i serviciilor lansnd constant dintre cele mai avantajoase oferte de pe

pia, dar i din punct de vedere al comunicrii prin iniiative incitante i surprizatoare. Datfiind targetul Cartelei COSMOTE - unul tnr i dinamic, mereu la curent cu noutile i

inovatiile- principalul obiectiv al noii campanii este acela de a-i atrage i mai mult pe tineri ctre

produsele prepaid COSMOTE. i de a-i implica mai mult. Astfel se justifica att alegerea fcut

n ceea ce privete vectorul de imagine folosit n campanie Smileyun personaj la fel de tnr

i cu mare priz la publicul din target, ct i conceptul de Garage Sale, un concept actual i


22/32


interactiv, care i va ine n priz i i va implica direct pe tineri, dezvluindu -i surprizele pe

rnd, a declarat Costas Kapetanopoulos - Marketing & Communication Director COSMOTE

Romnia.

Mecanismul campaniei este unul accesibil - pentru a putea intra n posesia obiectului

dorit, un utilizator trebuie s rencarce, n perioada 15 iulie 14 august cartela prepaid

COSMOTE cu minim 5 euro credit lunar i va intra automat ntr-un concurs ce i va oferi ansa

de a ctiga unul dintre obiectele aflate n garajul vedetei. Fiecare 1 euro rencrcat reprezint o

ans de ctig. Ctigtorii vor fi desemnai pe 17 August. Mai multe detalii despre promoie i

regulamentul de concurs sunt disponibile pe www.cosmote.ro i pe www.garajulluismiley.ro.

A nceput cu trei pai fcui cu dreptul. S l avem pe Smiley ca personaj principal ncampanie a fost primul lucru foarte bun. Dup ce am ales s mergem pe ideea garajului lui

Smiley, am vorbit cu Smiley. A ascultat, a vzut, i-a plcut, s-a bgat. Al doilea lucru foarte bun.

Apoi am fcut campania, am prezentat-o i s-a aprobat. Pe loc. Al treilea lucru foarte bun. i n

final, cred c a ieit bine-bine. Ce a fost dificil pentru creaie - s mbinm ct se poate de natural

doua branduri, Smiley i Cosmote. i ne-a ieit. ns n fiecare zi am avut senzaia c este un

proiect de un million de ori mai uor pentru creaie dect pentru client i echipa de client service.

Nu pot s nu arunc dou vorbe despre filmri. Dou zile lungi de tot, n care la fiecare or

ziceam Mama, ce bine c lucrm cu Smiley. Pentru c este plin de energie i bunvoin i

optimism i bun sim i nu are nevoie de mai mult de o indicaie c s tie exact ce are de fcut, a

improvizat aproape mereu i i-a ieit de fiecare dat, ba chiar am i compus ceea ce n curnd o

s fie mici hituri. Pentru mai multe, intrai i voi pe www.garajulluismiley.ro sau pe Facebook.

Gsii lucruri pe care banii nu le pot cumpra, dar le pot ctiga dac -s folosii cum trebuie: pe-o

rencrcare." - a declarat Titus Dumitrescu, Creative Director Ogilvy Romnia.

Campania de comunicare COSMOTE Smileys Garage Sale se desfoar n perioadaiulie august 2011 pe urmtoarele canale: TV, online (website dedicat i Facebook), radio i

print, materiale in-store i OOPS.

Filmrile au fost realizate cu ajutorul casei de producie Tandem Film i sub ndrumarea

regizorului Anton Groves.


23/32


11.Promovarea online

Un aspect foarte important pe care trebuie s-l ai n vedere atunci cnd alegi un site prin

care s-i promovezi afacerea este poziia acestuia n motoarele de cutare atunci cnd se caut

cuvintele cheie relevante pentru tine.

Ca i n comerul tradiional, i pe internet ambalajul vinde marfa. Pe lng faptul c

un site trebuie s arate ct de ct bine pentru a putea vinde este mai important ca acest site s fie

curati uor de folosit.

Pe lng faptul c site-ul pe care l plteti s te promoveze trebuie s stea bine n

Google, s fie curat i uor de folosit i s aib un proprietar de ncredere este foarte

important s te asiguri c odat nscris pe site-ul respectiv vei beneficia de expunerea de care ai

nevoie.

Orice serviciu serios de promovare i va pune la dispoziie un cont de clientprin care

i vei putea administra oferta fr a fi nevoie s apelezi la un specialistori de cte ori vrei s

modifici ceva pe pagina ta de prezentare.

Cel mai cunoscut software, i recomandat de muli, este IBP (Internet Business

Promoter), el slujete destul de bine scopurilor pentru care a fost construit, dar are neajunsuri

legate de libertatea utilizatorului de a-i organiza listele de directoare, adugare, excludere, de

analiz a acestora, de navigare, etc, deci cel mai bun software dedicat nscrierilor n directoare ar

trebui s fie integrat n Firefox, unde exist libertate deplin.

n ideea de trafic targetat vs. trafic netargetat, promovarea online se poate mpri npromovare pentru ochii motoarelor de cutareipromovare pentru ochii vizitatorului.

O promovare de success n online este atunci cnd reueti s-i expui produsul doritpe

blogguri/siteuri dar ntr-o manier elegant, prin care s nu faci bloggerul s se simt ca o face din

nevoie,ci transformi aceast sarcin ntr-o datorie obinuit, plcut, ca i cum ar scrie normal pe


24/32


blog despre ce l taie capul. Aceast metod implica scrierea unui advertorial despre produsul

respectiv. (Blogger Oktal).

Pentru a se obine un lucru bun trebuie s se ofere ct mai mult libertate n alegerea unui

produs, informaii i material media(foto, video proprii brandului care dorete promovare) ct

mai multe despre el pentru c n multe din cazuri acel produs nu i -a trecut prin mn bloggerului

i astfel i face o prere mai corect despre el.

Uneltele de promovare sunt i ele eseniale. Ele pot fi bannere de diverse mrimi,

slogane, linkuri, fie prin social media. O metod eficace poate fi i contactul direct cu produsul

care are efect puternic fa de specificaiile virtuale. Astfel bloggerul poate face o prezentare

video n detaliu asupra produsului ct i o prere mai clar despre obiect.

Concursul este cea mai de success opiune. Multe persoane particip fie c vor, fie c nu.

Un premiu pus la btaie scoate ntotdeauna inspiraia bun. Aceast situaie ofer ctig ambelor

pri. Cu ct numrul premiilor este mai mare cu att promovarea este mai mare.

Opiunile pentru promovarea online:

- Un advertorial compus dintr-o prere format n urma testului n mod direct cu produsul,un simplu banner afiat de-a lungul perioadei impuse i contorizarea promovrii n social

media.- Un advertorial bazat pe un concurs n care s pun la munc imaginaia bloggerului,

modul de gndire al autorului. Contorizarea n reelele sociale este valabil i aici pentru

a nu rmne limitai doar n cadrul unui articol.

Una din firmele mari care au ales aceast tehnic de promovare online este chiar Cosmote.

ntlnim aceast tehnic n noua lor campanie "Garajul lui Smiley" nfiinat n iulie 2011. Ideea

campaniei este aceea c obiectele care au aparinut unei vedete vor fi oferite clienilor. Campania

promoveaz astfel nou platforma de comunicare adresat tuturor utilizatorilor de cartele prepaidCosmote.

Campania "Garajul lui Smiley" este promovat att prin spot TV, print, materiale in -store dar

i online prin pagina de Facebook dedicat acesteia www.facebook.com/garajul ct i site-ul

www.garajulluismiley.ro


25/32


Pe site se prezint garajul lui Smiley cu absolut toate premiile campaniei. Cu un simplu click

pe obiectul respectiv ai ansa s fii fericitul ctigtor al premiului dorit. Ideea de a avea premiile

unei vedete i ncnta pe foarte muli dintre noi. Siteul ne duce n lumea lui Smiley. Aici ne sunt

prezentate o galerie foto , un garaj virtual , regulamentul concursului , premiile date i premiile

rmase n concurs.

De asemenea productorii campaniei au hotrt s creeze un cont i pe cel mai mare site de

socializare "Facebook" , n care de asemenea se prezint regulamentul concursului, premiile date,

premiile care mai sunt de dat , ct i o galerie foto din timpul filmrilor spotului TV.


26/32


12.Roata lui Bernstein

Canalele de comunicare ale corporaiei sunt:

Relaii directe-prezentri persoan la persoan sau prezentri de grup reprezint o cale

de a comunica cu un grup restrns de persoane. Acest canal este folosit de obicei pentru a

comunica pe plan intern.


27/32


Produse/Servicii- Ce este? Cum este branduit ? Produsul i modul n care este ambalat

i livrat publicului transmite un mesaj de la organizaie care receptor .

Elemente standard- Sigla, numele, afie, vehicule, uniforme, toate sunt folosite pentru a

reflecta stilul i personalitatea companiei.

Materiale tiprite- rapoarte anuale, brouri, buletine de analiz, scrisori ctre angajai,

materiale educaionale pentru scoli.

Corespondena- Stilul i modul de folosire a scrisorilor, faxurilor, e-mail-urilor etc.relev de obicei mai mult dect compania i-ar dori. De aceea redactarea cu grij a materialelor

de acest tip ct i alegerea corecta a publicului int poate fi o cale de comunicare foarte

eficient.

Puncte de desfacere - Folosite de obicei pentru prezentri de produs, oferte speciale inoi promoii, toate acestea sunt comunicate clientului n momentul achiziiei.

Relaii media - articole, conferine de pres, lansri de produse sau vizite n sucursale

destinate jurnalitilor sunt folosite pentru a face cunoscut compania sau a schimba o eventual

atitudine negativ a publicului prin atragerea de opinii pozitive.

Reclama - modul de informare a publicului cu privire la produs, oferte promoionale,

concursuri etc.

n modul dinamic oricare dintre aceste canale pot fi folosite pentru a se adresa

publicului int.

Publicul companiei este reprezentat de :

Public intern - angajaii companiei Public local - comunitatea local ce poate include membrii din alt public de

exemplu angajai, media, guvern.

Grupuri de influena - activiti, grupuri de voluntari, Camera Comerului, grupuripolitice, toate acestea pot influena opinia public n legatur cu compania.

Parteneri - distribuitorii i responsabilii cu aprovizionarea. Acetia se potidentifica cu compania n caz de publicitate pozitiv sau negativ.


28/32


29/32


este una simpl, rapid i accesibil i le da ocazia iubitorilor de suveniruri celebre s intre n

posesia unor obiecte ce au aparinut unei celebriti autohtone.

n sprijinul acestei idei a venit Smiley i propriul Garage Sale, un loc n care o mulime

de premii special selectate de ctre Smiley pentru fanii si, lucruri cool, majoritatea unicat i

personalizate (premiul cel mare - o canapea creat special, personalizata, cu un design unic

trunk, un fotoliu beanbag, un televizor alb-negru, un aparat foto, un telefon vintage, o masc

veneiana, un instrument muzical original, etc..) - i ateaptau ctigtorii n prima lun de

campanie.

Rencarci cartela Cosmote cu cel puin 5 euro credit lunar, fie deodat, fie n transe.

Fiecare euro rencrcat reprezint o ans latragerea la sori, cnd poi s pleci acas cu unul dinobiecte.

Rencarc-i Cartela Cosmote de minim 5 euro credit lunar i poi s i tragi oricare din lucrurile

mele.


30/32


14.Implicaii critice

n ceea ce privete Campania Cosmote Garajul lui Smiley, prerile sunt mprite. Sunt

persoane care apreciaz faptul c aceasta campanie le ofer posibilitatea de a intra n posesia

unor obiecte care aparin unei vedete, vzndu-le c pe un trofeu, dar i persoane care nu cred c

acele obiecte i-au aparinut cu adevrat lui Smiley.

De asemenea se ine cont de imaginea campaniei - Smiley - un tnr dinamic cu mare

deschidere la publicul larg. i aici prerile sunt mprite. Exist persoane care l apreciaz foartemult pentru ceea ce realizeaz n viaa lui de vedet dar i pentru ceea ce face pentru Cosmote.

Campania se adreseaz tuturor persoanelor i are ca scop atragerea tinerilor ctre

produsele pre-paid. Nu toat lumea apreciaz ideea campaniei ca fiind un concept actual i

interactiv care i ine pe toi tinerii n priz i i implica direct.

Din cercetrile noastre am descoperit faptul ca romanii notrii nu sunt de acord cu

importul de cultura american. Ideea de Garage sale este luat de la americani i acest lucru nu

este tipic Romniei. Ar fi apreciat mai mult dac toat aciunea se desfura ntr-un obor aa

cum se ntmpla n ara noastr, deoarece romanii i in avuia n pivniele rcoroase.

Pe de alt parte trebuie s avem n vedere mesajele trimise de Cosmote n ceea ce privete

campania Garajul lui Smiley, mesaje trimise n exces,de care lumea s-a cam sturat.

Multe persoane cred c ideea campaniei este una fals i c sunt stimulai s ncarce ct

mai mult fr s intre n posesia vreunui premiu.


31/32


15.mbuntirea campaniei analizate

Campania Cosmote Garajul lui Smiley este adresat tuturor tinerilor cu scopul de a-i

atrage n numr ct mai mare ctre serviciile oferite de acetia.

Din punctul nostru de vedere, o idee de mbuntire a campaniei este aceea de a lrgi

target-ul, extinznd serviciile ctre persoanele de toate vrstele. Pentru a realiza acest lucru, noi

am ajuns la concluzia c ideea unei caravane de promovare n toate regiunile ar fi ideal. Astfel,

ar afla mai multe persoane de campanie i ar putea atrage mai muli clieni ctre serviciileCosmote, promovnd att compania ct i Campania Garajul lui Smiley.

O alt mbuntire ar fi implicarea companiei n diverse activiti pentru atragere de noi

clieni. (Lucru care s-a i ntmplat, Cosmote fiind sponsorul principal la emisiunea de

divertisment Vocea Romniei). Implicarea lor n ct mai multe activiti de acest gen ar aduce

un mare beneficiu companiei.

De asemenea, Cosmote ar trebui s i lrgeasc gama de servicii oferite pentru a face

campania mai atractiv.

O mic greeal a campaniei este aceea c expediaz mesajele de tip informativ n mod

exagerat, fapt ce i deranjeaz pe unii clieni ce folosesc serviciile Cosmote Pre-paid.

Organizatorii considera c acest lucru i ajuta n promovarea serviciului, dar nu toate persoanele

apreciaz aceast idee.


32/32

16.BIBLIOGRAFIE

http://www.luminileorasului.com/search/label/concurs%20cosmote%202011

http://www.garajulluismiley.ro/

http://www.iqads.ro/relevant/cosmote/ads/online.html

http://ro-ro.facebook.com/garajul

http://www.iaa.ro

http://www.hotnews.ro

http://www. Incont.ro

http://www.comunic.ro

http://www.cosmote.ro

http://www.iqads.ro (Totul despre publicitate)

Ghid esenial de promovare

http://www.cetele.infoPromovarea online
http://www.luminileorasului.com/search/label/concurs%20cosmote%202011http://www.garajulluismiley.ro/http://www.iqads.ro/relevant/cosmote/ads/online.htmlhttp://ro-ro.facebook.com/garajulhttp://ro-ro.facebook.com/garajulhttp://www.iqads.ro/relevant/cosmote/ads/online.htmlhttp://www.garajulluismiley.ro/http://www.luminileorasului.com/search/label/concurs%20cosmote%202011

Cosmote Garajul Lui Smiley

Documents

Transcript of Cosmote Garajul Lui Smiley