Cercetare de marketing privind comportamentul de cumpărare al laptelui.docx

7/25/2019 Cercetare de marketing privind comportamentul de cumprare al laptelui.docx

1/36

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURE TI

FACULTATEA DE MARKETING

CERCETARE DE MARKETING -COMPORTAMENTUL DE CUMPRARE

AL LAPTELUI MARCA ZU-ZU DECTRE POPULA IA DIN BUCURE TI

BUCURE TI 2016


2/36

CUPRINS

1.Introducr ! Cont"tu# r$#%&'r%% crct'r%% d ($r)t%n*

+.D,%n%r$ ro#(% dc%&%on$#

/.Scou# crct'r%%0.O%ct%# crct'r%%

-O2r$r

-Sond$3

4.Iot crct'r%%

-O2r$r

-Sond$3

5.Sur2# d %n,or($ %%

6.D,%n%r$ conctu$#' % or$ %on$#' $ $r%$%##or crct'r%%

-O2r$r

-Sond$3

7.Coordon$t# (od$#8 2$ %$# % t(or$#

9.D%(n2%on$r$ $nt%onu#u% % $#*r$ (tod% d $nt%on$r

1:.In2tru(nt# d cu#*r $ %n,or($ %%#or

-F% $ d o2r$r

-C;2t%on$ru#

-C;2t%on$ru# on#%n

11.Rco#t$r$ % r#ucr$r $ %n,or($ %%#or

1+.An$#%&$ % %ntrrt$r$ %n,or($ %%#or

1/.Conc#u&%%

10.B%#%o*r$,%

P$*%n$

+

+

/

/

/

/

0

0

0

4

5

5

6

9

9

1:

1+

1/

14

19

+:

/:

/1

2


3/36

1.Introducr ! Cont"tu# r$#%&'r%% crct'r%% d ($r)t%n*

Kotler et al. (1998) afirm c cercetarea de mareti!" co!#tit$ie eleme!t$l

f$!dame!tal al %racticii de mareti!" moder!e& ' iar Bala$re et al. (2002' %. 126) #%$!e c

cercetarea de mareti!" re%rei!t actiitatea formal %ri! i!termedi$l creia' c$ a*$tor$l

$!or co!ce%te' metode i te+!ici tii! ifice de i!e#ti"are #e realiea #%ecificarea'

m#$rarea' c$le"erea' a!alia i i!ter%retarea i!forma iilor de mareti!"' de#ti!ate co!d$cerii

$!it ii eco!omice %e!tr$ c$!oa terea medi$l$i ,! care f$!c io!ea' ide!tificarea

o%ort$!it ilor' eal$area alter!atielor ac i$!ilor de mareti!" i a efectelor ace#tora& . C$

alte c$i!te dac dore ti # aflii ce #e ,!t-m%l ,! %ia i te!di! ele ace#teia' ,! ederea l$rii

$!or deciii %rii!d actiitatea $lterioar #e realiea o cercetare de mareti!".

Com%a!ia fra!ce Lactalis' %ree!t ,! Rom-!ia %ri! marca LaDorna a c$m%rat

0/ di! ac i$!ile Albalact' cea mai mare com%a!ie rom-!ea#c di! i!d$#tria la%tel$i.

Com%a!ia are o ec+ime de %e#te 0 de a!i %e %ia a lactatelor di! Rom-!ia' fii!d ,!fii! at ,!

191 #$ de!$mirea dentreprinderea de Industrializare a Laptelui Alba. $% reol$ ie e#te

tra!#foramt ,! #ocietate comercial %e ac i$!i i e#te %riatiat ,! 1999. Com%a!ia i3a a$t

ca ac io!ari ma*oritari %e familia Ci$rti!' mai ,!t-i 4etr$ Ci$rti!' iar la #c$rt tim% fi$l

ace#t$ia' Ra$l Ci$rti!. $% 15 a!i de la %riatiare'Albalact a a*$!# la o cifr de afaceri de

10 milioa!e de e$ro' c$ %e#te 50 de #ortime!te de lactate' #$ cele ci!ci mrci ale com%a!iei

3 $l"a' 7$$' Rar$l' e lalact i 4oia!a lorilor (i"i 2' 2016).

-!d ,! edere cele de mai #$# %ree!tate' %rec$m i fa%t$l c ,! B$c$re ti e#te

ora $l c$ cei mai m$l i loc$itori' dar i c$ cel mai mare #alari$ medi$ di! Rom-!ia' %e#te

2800 de lei (i+ai' 2016)' am deci# # realie $! #t$di$ %rii!d com%ortame!t$l de

c$m%rare al la%tel$i 7$37$ al loc$itorilor di! B$c$re ti.

7$37$ e#te de altfel cel mai -!d$t la%te ca ol$m' ,! Rom-!ia' ,! %erioada ia!$arie3

a%rilie 2015. lalact , i %#trea %oi ia de lider %e %ia a la%tel$i c$ ra!d3$l 7$37$ ,!c di! a!$l 2008 (:!d$le#c$' 2015).

+.D,%n%r$ ro#(% dc%&%on$#

efi!irea %rolemei deciio!ale' ca %rim eta% a %roce#$l$i cercetrii de mareti!"'

e#te de o im%orta!; ma*or' acea#ta #t-!d la aa defi!irii corecte a #co%$l$i


4/36

=a%tele e#te alime!t$l cel mai im%orta!t di! alime!ta ie fii!d %rim$l alime!t %e care ,l

co!#$m $! !o$3!#c$t (c+iar dac e#te la%te mater!). -!d ,! edere acea#t im%orta! '

%rec$m i fa%t$l c 7$37$ e#te lider de %ia ,! dome!i$' dorim # edem c-t la%te 7$37$ #e

co!#$m' ,! ce ca!titate' c$ ce frece! i ce eleme!t i!fl$e! ea deciia de c$m%rare a

mrcii' %re $l #a$ calitatea.

/.Scou# crct'r%%

etermi!area com%ortame!t$l$i de c$m%rare al la%tel$i marca 7$37$ de ctre

%o%$la ia di! B$c$re ti.

0. O%ct%# crct'r%%

O%ct%# o2r'r%%

. arca > etermi!area mrcii de la%te c$m%rate de %er#oa!ele o#erate' dac ace#ta e#te

7$37$ #a$ !$.

B. Ca!titate > etermi!area !$mr$l$i de %rod$#e 3 la%te i "rama*$l afere!t ace#t$ia

c$m%rat de %er#oa!ele o#erate.

C. Ti%$l la%tel$i (,! f$!c ie de "r#ime' arom i ti%$l ace#t$ia) > :tailirea ti%$l$i de la%te

c$m%rat de ctre %er#oa!ele o#erate' aromei i ti%$l$i de "r#ime.

. mala*$l ? #tailirea amala*$l$i ,! care e#te comercialiat la%tele c$m%rat de

%er#oa!ele o#erate.

E. le"erea %rod$#$l$i aflat la %romo ie ? #tailirea dac %er#oa!a o#erat a c$m%arat la%te

aflat la %romo ie.

.Tim%$l la raft ? determi!area tim%$l$i %etrec$t la raft de %er#oa!a o#erat %e!tr$ a

c$m%ra la%te.

@. 4ortret$l co!#$mator$l$i de la%te ? determi!area ti%$l$i de co!#$mator de la%te' di! %$!ct

de edere demo"rafic' al %er#oa!ei o#erate.O%ct%# 2ond$3u#u%

. C$m%rarea la%tel$i marca 7$37$' re edi! a i dome!i$l de actiitate (oiectie de

filtrare)> etermi!area c$m%rrii #a$ !$ a la%tel$i marca 7$37$' localit ii de re edi! i

dome!i$l$i de actiitate al %er#oa!ei c+e#tio!ate.

B. Ca!titate > etermi!area !$mr$l$i de %rod$#e 3 la%te i "rama*$l afere!t ace#t$ia

c$m%rat de %er#oa!ele c+e#tio!ate.

C. Ti%$l la%tel$i (,! f$!c ie de "r#imea ace#t$ia) > :tailirea ti%$l$i de la%te c$m%rat dectre %er#oa!ele c+e#tio!ate' re#%ecti a "r#imii ace#t$ia.

4


5/36

. roma ? determi!area aromei la%tel$i c$m%rat de re#%o!de!t.

E. mala*$l ? #tailirea amala*$l$i ,! care e#te comercialiat la%tele c$m%rat de

%er#oa!ele c+e#tio!ate.

. 4re $l er#$# calitate ? #tailirea eleme!t$l$i deci#i ,! l$area deciii de c$m%rare' %re

#a$ calitate.

@. 4ortret$l co!#$mator$l$i de la%te ? determi!area ti%$l$i de co!#$mator de la%te' di! %$!ct

de edere demo"rafic (-r#t' #eA' !iel de i!#tr$ire' oc$%a ie %e %ia a m$!cii i e!it l$!ar

!et) al %er#oa!ei c+e#tio!ate.

. rece! a 3 etermi!area frece! ei de c$m%rare al la%tel$i.

I. e#ti!atar$l fi!al ? #tailirea %er#oa!ei care a co!#$ma la%tele.

. 4erioada de co!#$m 3 :tailirea %erioadei (mome!t$l ilei) de co!#$m al la%tel$i.

4.Iot crct'r%%

Iot o2r'r%%

0/ di! %er#oa!ele o#erate c$m%r la%te marca 7$37$D

80/ di! %er#oa!ele o#erate c$m%r la%te 7U37U la litr$' ,! !$mr de de litriD

90/ di! %er#oa!ele o#erate c$m%r la%te de ac 7U37U' #emide"re#at de 1'5/

"r#ime' fr aromeD

80/ di! %er#oa!ele o#erate c$m%r la%te la c$tie 7U37U' amala* de ti% Tetra4aD

50/ di! %er#oa!ele o#erate c$m%r la%tele aflat la %romo ieD

5/ di! %er#oa!ele ce c$m%r la%te 7U37U %etrec mai %$ i! de 5 mi!$te la raftD

0/ di! %er#oa!ele o#erate ce c$m%r la%te 7U37U #$!t femei c$ -r#t de %e#te

0 de a!i.

Iot 2ond$3u#u%

60/ di! re#%o!de! i c$m%r la%te marca 7U37U de 23 ori %e #%tm-!D

80/ di! re#%o!de! i c$m%r %rod$#e de la%te 7U37UD

60/ di! re#%o!de! i c$m%r la%te 7U37U la litr$D

90/ di! re#%o!de! i c$m%r la%te 7U37U' #emide"re#at de 1'5/ "r#imeD

90/ di! %er#oa!ele i!terieate c$m%r la%te 7U37U' fr aromeD

80/ di! cei ce c$m%r la%te 7U37U' %refer amala*$l de ti% Tetra4a' ,!

detrime!t$l ido!$l$i de %la#ticD

80/ di! %er#oa!ele ce c$m%r la%te 7U37U' %refer calitatea ,! detrime!t$l %re $l$iD

80/ di! cei care c$m%r la%te 7U37U' ,l co!#$m dimi!ea a.

50/ di! cei ce c$m%r la%te 7U37U' ,l ac+ii io!ea %e!tr$ co%iiD

0/ di! cei care c$m%r la%te 7U37U #$!t femei c$ -r#ta de %e#te 0 de a!iD

5. Sur2# d %n,or($ %%

5


6/36

I!forma iile a$ fo#t c$le#e ,! mod direct' %ri! metoda o#errii i a #o!da*$l$i. ce#t

l$cr$ ofer relea! ' %ro#%e ime i oiectiitate i!forma iilor c$le#e.

6.D,%n%r$ conctu$#' % or$ %on$#' $ $r%$%##or crct'r%%

-


7/36

la%tel$i M2Gmarca 7U37U C$m%ra i marca 7U37UN ' FU (:T4 IFTERIU) MGre edi! a =oc$i i ,! B$c$re tiN ' FU (:T4 IFTERIU MGdome!i$l de

actiitate

$m!eaoa#tr' ci!ea di! familia d#. #a$ $! %riete!

a%ro%iat de familie l$crea ,! $!$l di! $rmtoarele

dome!ii> (R#%$!# a3d> :T4 IFTERIU)

a. Teleii$!eOradioO%re#OiareOre

. "e! ie de %$licitateORela ii %

c. Cercetare de %ia Oco!#$lta!t dd. Com%a!ii %rod$ctoare de la%t

e. Fici$!$l di!tre cele de mai #$#. M5Gfrece! a de

c$m%rare al la%tel$i

C-t de de# c$m%ra i la%teN 7il!icD e 23 ori %e #%tm-!D

B M6Gca!titatea de

la%te c$m%rat

Ce ca!titate de la%te oi !$iti # c$m%ra iN 1 %rod$# D 2 %rod$#e D %rod$#e D

B MG"rama*$l de la%te

c$m%rat

Ce "rama* are la%tele c$m%ratN 1 litr$ D 1'8 litri D 0'5 litri. 50 ml.

C M8G"r#imea la%tel$i

c$m%rat

C-t "r#ime are la%tele c$m%ratN 1'5/ D 0'1 / D '5 /

M9Garom Ce arom are la%tele %e care ,l c$m%ra iN 1. r aromD 2. C$ cafeaD . C$

cacao i "$#t a$te!tic Rom.E M10Gamala*$l

%referat al la%tel$i

c$m%rat

4recia i care e#te ti%$l de amala* %referat ,! care e#te

comercialiat la%tele' acord-!d !ot de la 1 la 5' $!de 1

,!#eam! c %refera i ,!tr3o foarte mic m#$r' iar 5

,!tr3o foarte mare m#$r.

C$tie Tetra4a 1 2 5D

Bido! %la#tic 1 2 5D

M11G%re er#$#

calitate

Ce e#te mai im%orta!t %e!tr$ d$m!eaoa#tr' at$!ci

c-!d c$m%ra i la%te' ace#ta # ai $! %re mai #c$t

#a$ # fie de calitateN

4re 6 5 2 1 Calitate

M12Gmome!t$l ilei

,! care #e co!#$m

la%te

i#tri$i i ,! %roce!te (/) %erioada ,! care co!#$ma i

la%te (e i aea ,! edere c %erioada di! i ,! care

co!#$ma i cel mai de# a aea cea mai mare aloare' iar

total$l lor !$ tre$ie # de% ea#c 100).

imi!ea aD

miaD

:eara.

I M1Gde#ti!atar 4e!tr$ ci!e c$m%ra i la%teN 1. 4e!tr$ mi!eD 2. 4e!tr$ co%ilD

familieiD 5. 4e!tr$ $! %riete!.@ M1G#eA$l $m!eaoa#tra #$!te i> BratD emeie@ M15G-r#ta J! care di! $rmtoarele cate"orii de -r#t ,!cadra iN :$ 20 de a!iD 2030 a!iD 1360 a@ M16G!iel$l #t$diilor Care e#te !iel$l de i!#tr$ire al d$m!eaoa#trN coal %rimarD coal "im!ai

a#terD octorat.

@ M1Goc$%a ia Care e#te #tat$t$l d$m!eaoa#tr act$al %e %ia a m$!ciiN :alariat (a!"a*at)D:t$de!tOEleD=i

4er#oa! ca#!icDlta. CareN GGG@ M18Ge!it$l l$!ar !et Care e#te e!it$l d$m!eaoa#tr l$!ar !etN :$ 1000 de leiD 100032000 de l

500 de lei.7.Coordon$t# (od$#8 2$ %$# % t(or$#

$. Coordon$t (od$# $# crct'r%%

J! cadr$l cercetrii #e a folo#i fi a de o#erare' ,! care #e or trece ariailele

#$%$#e o#errii. e a#eme!ea c+e#tio!ar$l a fi folo#it %e!tr$ a !ota r#%$!#$rile

#$iec ilor c+e#tio!a i %rii!d ariailele #o!da*$l$i.

7


8/36

Colectiitatea a fi re%ree!tat de %o%$la ia di! B$c$re ti' c$ -r#ta c$%ri!# ,!tre 18

i 65 de a!i' ce c$m%r %rod$#e lactate' ,! %ri!ci%al la%te.

U!itatea o#erat i c+e#tio!at a fi co!#$mator$l i!diid$al' re#%ecti loc$itor$l

B$c$re ti$l$i.

U!it ile #$%$#e i!e#ti"a iei > %er#oa!ele ce c$m%r la%te i a$ fo#t o#erate ,!

ma"ai!' dar i %er#oa!ele c+e#tio!ate ,! medi$l o!li!e.

. Coordon$t# 2$ %$#

Cercetarea #e a realia ,! P%ermaret$l Carrefo$r di! Com%leA$l Comercial

B!ea#a :+o%%i!" CitP' ,! ceea ce %rie te o#erarea' iar ,! ceea %rie te #o!da*$l ,! medi$l

o!li!e.

c. Coordon$t t(or$#

J! %erioada 1832 a%rilie 2016 #e a realia cercetarea %ri! o#erare' ,!

P%ermaret$l Carrefo$r di! Com%leA$l Comercial B!ea#a :+o%%i!" CitP' d$% c$m

$rmea>

=$!i' 18 a%rilie i mierc$ri' 20 a%rilie> ,!tre orele 10 i 1 D

ar i' 19 a%rilie i *oi' 21 a%rilie> ,!tre orele 18 i 21 D

i!eri' 22 a%rilie i #-mt' 2 a%rilie> ,!tre orele 12 i 15.

J! ceea ce %rie te realiarea #o!da*$l$i' c+e#tio!ar$l a fi di#%o!iil ,! medi$l o!li!e

di! data 2 a%rilie' ora 22 %-! ,! data de 1 mai ora 2>59 la adre#a

+tt%>OOQQQ.e#$reP#%ro.comO:$reP.a#%ANida65ca13893a639ac3c09689a0f.

9. D%(n2%on$r$ $nt%onu#u% % $#*r$ (tod% d $nt%on$r

Colectiitatea cercetat #e refer la i!diiii de la care #e recoltea i!forma ii i e#te

defi!it ,! #tr-!# le"t$r c$ oiectiele $rmrite. J! cercetarea de fa; colectiitatea

a!aliat e#te re%ree!tat de %er#oa!ele care loc$ie#c ,! B$c$re ti' c$m%r la%te i !$

actiea ,! $rmtoarele dome!ii> Teleii$!eOradioO%re#OiareOrei#teD "e! ie de

%$licitateORela ii %$liceD Cercetare de %ia Oco!#$lta!t de mareti!"D Com%a!ii

%rod$ctoare de la%te. :$!t iate at-t %er#oa!ele de #eA femi!i! c-t i ma#c$li!' c$ -r#ta

c$%ri!# ,!tre 18 i 65 a!i.

#%ectele f$!dame!tale ale e a!tio!rii #$!t #tailirea dime!#i$!ii e a!tio!$l$i i a

metodei de e a!tio!are. e a#eme!ea' e#te foarte im%orta!t ca e a!tio!$l # fie re%ree!tati

8


9/36

%e!tr$ colectiitatea cercetat. rimea e a!tio!$l$i #e determi! c$ $rmtoarea form$l> !

t2p(1p)

e2 .

! ? dime!#i$!ea e a!tio!$l$i

t ? coeficie!t teoretic ce core#%$!de %roailit ii de "ara!tare a re$ltatelor

% ? %ro%or ia di! %o%$la ie care de i!e caracteri#tica %ri!ci%al a cercetrii

e ? eroarea maAim admi#

eoarece !$ c$!oa tem %ro%or ia di! %o%$la ie care de i!e caracteri#tica %ri!ci%al a

cercetrii' om co!#idera %0'5. 4roailitatea ca alorile di! e a!tio! de a #e re"#i ,!

i!teral$l de ,!credere dorit la !iel$l %o%$la iei # fie de 95/' %ri! $rmare t1'96. Eroarea

maAim admi# e#te de 5/' adic e0'05

J!loc$i!d ,! form$la de mai #$#' e a!tio!$l a aea $rmtoarea dime!#i$!e

!1,96

20,5(10,5)

0,052 S85.

etoda de e a!tio!are folo#it a fi cea a u#*'r#u% d &'$d'. cea#ta face %arte

di! cate"oria metodelor de ti% !e%roaili#tic.

4e!tr$ a co!#tit$i e&). ac r#%$!#$l %er#oa!elor c+e#tio!ate la %rimele trei ,!treri

!$ era %oiti' iar la a %atra ,!treare r#%$!#$l era a''c #a$ d' ace tia !$ i!tra$ ,! e


10/36

C+e#tio!a$l are 18 de ,!treri %re#tailite' di!tre ace#tea fii!d ,!treri3filtr$. J!ai!te de

,!ce%erea com%letrii ace#t$ia' re#%o!de!;ilor li #3a eA%licat #co%$l c+e#tio!ar$l$i


11/36

-F% $ d o2r$r

FI A NR.

=oc. ata G GO G GO G G G G#. ...ra G G > G G

Nr.Crt.


12/36

-C;2t%on$ru#

C>ESTIONAR

?1. Cu('r$ % @n (od ,rcnt #$t

FU (:T4 IFTERIU)?+. Cu('r$ % ($rc$ ZU-ZU FU (:T4 IFTERIU)?/. Locu% % @n Bucur t% FU (:T4 IFTERIU)?0. Du(n$o$2tr'8 c%n$ d%n ,$(%#%$ d2. 2$u un r%tn $ro%$t d ,$(%#% #ucr$&'

@n unu# d%n ur('to$r# do(n%% R'2un2 $-d STOP INTERESTIONAR PRI


13/36

?1:. Prc%&$ % c$r 2t t%u# d $($#$3 r,r$t @n c$r 2t co(rc%$#%&$t #$t#8$cordnd not' d #$ 1 #$ 48 und 1 @n2$(n' c' r,r$ % @ntr-o ,o$rt (%c' ('2ur'8 %$r 4

@ntr-o ,o$rt ($r ('2ur'.

C$tie Tetra4a 1 2 5DBido! %la#tic 1 2 5D?11. C 2t ($% %(ort$nt ntru du(n$o$2tr'8 $tunc% cnd cu('r$ % #$t8 $c2t$2' $%' un r ($% 2c'&ut 2$u 2' ,% d c$#%t$t4re 6 5 2 1 Calitate?1+. D%2tr%u% % @n rocnt r%o$d$ @n c$r con2u($ % #$t % $$ @n dr c' r%o$d$ d%n &% @n c$r con2u($ % c# ($% d2 $ $$ c$ ($% ($r $#o$r8 %$r tot$#u##or nu tru% 2' d' $2c' 1::.imi!ea aDmiaD

:eara.?1/. Pntru c%n cu('r$ % #$t1. 4e!tr$ mi!eD2. 4e!tr$ co%ilD. 4e!tr$ %arte!erOaD. 4e!tr$ $! memr$ al familieiD5. 4e!tr$ $! %riete!.?10. Du(n$o$2tr$ 2unt %Brat

emeie?14. Hn c$r d%n ur('to$r# c$t*or%% d r2t' ' @nc$dr$ %:$ 20 de a!iD2030 a!iD1360 a!iD4e#te 60 de a!i.?15. C$r 2t n%#u# d %n2tru%r $# du(n$o$2tr'

coal %rimarDcoal "im!aialDcoal %rofe#io!alD

=ice$Dac$ltateDa#terDoctorat.?16. C$r 2t 2t$tutu# du(n$o$2tr' $ctu$# %$ $ (unc%%:alariat (a!"a*at)D:t$de!tOEleD=ier %rofe#io!i#tD !tre%re!orO4atro!D omerD 4er#oa!ca#!icDlta. CareN GGGGGGGG?17. C$r 2t n%tu# du(n$o$2tr' #un$r nt:$ 1000 de leiD 100032000 de leiD 20013000 de leiD 0013500 de leiD 4e#te 500 de lei.


14/36

-C;2t%on$ru# on#%n

14


15/36

15


16/36

16


17/36

11.Rco#t$r$ % r#ucr$r $ %n,or($ %%#or

Rco#t$r$ %n,or($ %%#or

4erioada ,! care a$ fo#t c$le#e datele a fo#t 1832 a%rilie 2016 #e a realia cercetarea

%ri! o#erare' ace#tea fii!d recoltate at-t %ri! metoda o#errii di! P%ermaret$l

Carrefo$r di! Com%leA$l Comercial B!ea#a :+o%%i!" CitP' c-t i %ri! metoda #o!da*$l$i'

fii!d folo#it $! c+e#tio!ar o!li!e. C+e#tio!ar$l a fo#t alail la li!$l

+tt%>OOQQQ.e#$reP#%ro.comO:$reP.a#%ANida65ca13893a639ac3c09689a0f i a

fo#t di#tri$it %ri! i!termedi$l re elei de #ocialiare aceoo.

17


18/36

Pr#ucr$r$ %n,or($ %%#or

%era;ia de %rel$crare a co!#tat ,! editarea' codificarea


19/36

63%4%

21%

13%

Marca cumpratZu-Zu

Napolact

Brenac

LaDorna

Covalact

Alt !arc

i".1 Rr&nt$r *r$,%c'

$ r%(% $r%$%# crct$t r%n (tod$ o2r'r%%

. Ca!titatea c$m%arat (!r. %rod$#e)

i! %er#oa!ele o#erate' 5/ a$ c$m%rat $! %rod$#' 20/ 2 %rod$#e' iar 5/ %rod$#e.

I%otea co!form creia 80/ c$m%r %rod$#e a fo#t i!firmat.

75%

20%

5%

Cantitatea cumprat (nr. produse)

1 "ro#u$ 2 "ro#u$e 3 "ro#u$e

4 "ro#u$e 5 "ro#u$e $au !a !ulte

i". 2 Rr&nt$r *r$,%c' $ c#% d-$ dou$ $r%$%# crct$t r%n (tod$ o2r'r%%

c. Ca!titatea c$m%rat ("rama*)

19


20/36

i! %er#oa!ele o#erate' 95/ c$m%r la%te la "rama* de 1 litr$' iar 5/ c$m%r la "rama*

de 2 litri. I%otea co!form creia 80/ c$m%r la%te la litr$ a fo#t i!firmat' 95/ di!tre cei

o#era i c$m%r-!d la%te la litr$.

95%

5%

Cantitatea cumprat (gramaj)1 ltru

1&8 ltr

0&5 ltr

2 ltr

i". Rr&nt$r *r$,%c' $ c#% d-$ tr%$ $r%$%# crct$t r%n (tod$ o2r'r%%

d. @r#ime

i! %er#oa!ele o#erate' 6/ c$m%r la%te de 1'5/ "r#ime' 1/ c$m%r la%te de 0'1/

"r#ime' iar 10/ c$m%r la%te de '5/ "r#ime. I%otea co!form creia 90/ di!co!#$matori c$m%r la%te de 1'5/ "r#ime a fo#t i!firmat.

76%

14% 10%

Grsime1'499999999999

9998(-2

1'000000000000

0007(-3

3'500000000000

001(-2

i". Rr&nt$r *r$,%c' $ c#% d-$ $tr$ $r%$%# crct$t r%n (tod$ o2r'r%%

e. rom

20


21/36

i! %er#oa!ele o#erate 90/ a$ c$m%rat la%te fr alte arome' iar 10/ a$ c$m%rat la%te

c$ dier#e arome. I%otea co!form creia 90/ di! co!#$matori c$m%r la%te fr arome a

fo#t co!firmat.

90%

10%

Arom

Cu aro!

)r aro!

i".5 Rr&nt$r *r$,%c' $ c#% d-$ c%nc$ $r%$%# crct$t r%n (tod$ o2r'r%%

f. mala*

i! %er#oa!ele o#erate 5/ a$ c$m%rat la%te la c$tie Tetra 4a' ,! tim% ce 25/ la %$!".

I%otea co!form creia 80/ di! co!#$matori c$m%r la%te la c$tie a fo#t i!firmat.

75%

25%

Ambalaj

Cute *etra"a+"un,

tcl

i".6 Rr&nt$r *r$,%c' $ c#% d-$ $2$ $r%$%# crct$t r%n (tod$ o2r'r%%

". 4romo ie

21


22/36

50%50%

Promoie($te lapro!o.e

Nu e$te lapro!o.e

i! %er#oa!ele o#erate 50/ a$

c$m%rat la%te aflat la %romo ie' ,! tim% ce re#t$l de 50/ a$ c$m%rat la%te care !$ era la

%romo ie. I%otea co!form creia 50/ di! co!#$matori c$m%r la%te aflat la %romo ie #3a

co!firmat.

i". Rr&nt$r *r$,%c' $ c#% d-$ $t$ $r%$%# crct$t r%n (tod$ o2r'r%%

+. Tim%$l la raft

i! %er#oa!ele o#erate 50/ a$ %etrec$t mai %$ i! de $! mi!$t la raft' 25/ a$ %etrec$t ,!tre

1 i 5 mi!$te' 15/ ,!tre 5 i 10 mi!$te' iar 10/ mai m$lt de 10 mi!$te. I%otea co!form

creia 5/ di! %er#oa!ele ce c$m%r la%te #ta$ mai %$ i! de 5 mi!$te la raft #3a co!firmat.

50%

25%

15%

10%

Timpul la raft/a pu.n #e 1!nut

ntre 1 5!nute

ntre 5 10!nute

/a !ult #e 10!nute

i".8 Rr&nt$r *r$,%c' $ c#% d-$ ot$ $r%$%# crct$t r%n (tod$ o2r'r%%

i. :eA

22


23/36

i! %er#oa!ele o#erate 60/ era$ %er#oa!e de #eA femi!i!' iar 0/ %er#oa!e de #eA

femi!i!. I%otea co!form creia 0/ di! %er#oa!ele ce c$m%r la%te #$!t de #eA femi!i! a

fo#t i!firmat.

40%60%

Se/a$culn )e!nn

i".9 Rr&nt$r *r$,%c' $ c#% d-$

nou$ $r%$%# crct$t r%n (tod$ o2r'r%%

*. -r#ta

i! %er#oa!ele o#erate 20/ aea$ -r#ta #$ 20 de a!i' 25/ aea$ ,!tre 21 i 0 de a!i'50/ aea$ ,!tre 1 i 60 de a!i' iar 5/ aea$ -r#ta %e#te 60 de a!i. I%otea co!form creia

0/ di! %er#oa!ele ce c$m%r la%te a$ -r#ta %e#te 0 de a!i a fo#t i!firmat.

20%

25%50%

5%

!"rstau 20 #e an

21-40 an

41-60 an

"e$te 60 #e an

i". 10 Rr&nt$r$ *r$,%c' $ c#%

d-$ &c$ $r%$%# crct$t r%n (tod$ o2r'r%%

An$#%&$ % %ntrrt$r$ d$t#or cu#2 r%n (tod$ 2ond$3u#u%

atele di! c+e#tio!ar fii!d c$le#e c$ a*$tor$l %latformei e:$reP#4ro' re$ltatele a$

fo#t %roce#ate %ri! i!termedi$l ace#tei %latforme i eA%ortate ,! format %df. F$ a$ fo#t l$ate ,!

co!#iderare r#%$!#$rile celor care a$ #%$# c !$ c$m%r ,! mod frece!t la%te' !$ loc$ie#c

,! B$c$re ti #a$ l$crea ,! dome!ii %rec$m Teleii$!eOradioO%re#Orei#teD "e! ie de

%$licitateORela ii %$liceD Cercetare de %ia O co!#$lta!t de mareti!"D Com%a!ii

%rod$ctoare de la%te (,!trerile filtr$). #tfel a$ fo#t $! !$mr de 100 de r#%$!#$ri alaile

ce a$ fo#t l$ate ,! co!#iderare la a!alia i i!ter%retarea datelor di! 120 de r#%$!#$ri totale.

a. C-t de de# c$m%ra i la%teN

23


24/36

i! cele 100 de %er#oa!e c+e#tio!ate 0/ di! ace tia a$ #%$# c ei c$m%r 7$37$

il!ic' 25/ de 23 ori %e #%tm-!' 20/ #%tm-!al' 10/ de 23 ori %e l$! i 5/ l$!ar.

I%otea co!form creia 60/ di! %er#oa!ele ce c$m%r la%te marca 7$37$' o fac de 23 ori %e

#%tm-! a fo#t i!firmat.

40%

25%

20%

10%5%

#rec$en cumprare a laptelui %&'%&

Zlnc

De 2-3 or pe$pt!n

pt!nal

De 2-3 or pe lun

Lunar

i". 11 Rr&nt$r$ *r$,%c' $ r'2un2ur%#or #$ @ntr$r$ r%%nd ,rcn $ d

cu('r$r $ #$t#u% ZU-ZU

. Ce ca!titate de la%te oi !$iti # c$m%ra iN

i! r#%$!#$rile alide di! c+e#tio!ar' 5/ a$ #%$# c ei c$m%r 1 %rod$#' 25/c$m%r de 2 %rod$#e' 25/ c$m%r %rod$#e' 10/ %rod$#e' iar 5/ 5 4rod$#e #a$ mai

m$lt. I%otea co!form creia 80/ di! co!#$matori c$m%r %rod$#e a fo#t i!firmat.

24


25/36

35%

25%

25%

10%5%

Cantitatea de lapte %&'%& cumprat

1 "ro#u$ 2 "ro#u$e

3 "ro#u$e 4 "ro#u$e

5 $au !a !ulte"ro#u$e

i". 12 Rr&nt$r$ *r$,%c' $ r'2un2ur%#or #$ @ntr$r$ r%%nd c$nt%t$t$ d #$t

cu('r$t

c.Ce "rama* are la%tele c$m%ratN

i! r#%$!#$rile alide di! c+e#tio!ar' 60/ a$ c$m%rat la%te la 1 litr$' 20/ la 0'5

litri' 10/ la 1'8 litri i 10/ la 50 ml. I%otea co!form creia 60/ c$m%r la%te 7U37U la 1

litr$ a fo#t co!firmat.

25


26/36

60%20%

10% 10%

Ce gramaj are laptele %&'%& cumprat

1 ltru 0&5 ltr 1&8 ltr 450 !l

i". 1 Rr&nt$r$ *r$,%c' $ r'2un2ur%#or #$ @ntr$r$ r%%nd *r$($3u# #$t#u%ZU-ZU cu('r$t'

d. C-t "r#ime are la%tele c$m%ratN

i! r#%$!#$rile alide di! c+e#tio!ar 5/ a$ r#%$!# c ei c$m%r la%te de 1'5/

"r#ime' 15/ c$m%r la%te de 0'1/ "r#ime' iar 10/ c$m%r la%te de '5/ "r#ime.

I%otea co!form creia 90/ c$m%r la%te de 1'5/ "r#ime a fo#t i!firmat.

75%

15% 10%

"t grsime are laptele cumpr1'4999999999999998(-2

1'0000000000000002(-3

3'500000000000001(-2

26


27/36

i". 1 Rr&nt$r$ *r$,%c' $ r'2un2ur%#or #$ @ntr$r$ r%%nd *r'2%($ #$t#u%

cu('r$t

e. Ce arom are la%tele %e care ,l c$m%ra iN

i! r#%$!#$rile re#%o!de! ilor 0/ c$m%r la%te 7U37U fr arome' 10/ c$ cafea'

10/ c$ cacao i "$#t de ciocolat' 5/ c$ a!a!e i 5/ c$ cacao i "$#t a$te!tic Rom. I%otea

co!form creia 90/ di! %er#oa!ele i!terieate c$m%r la%te 7U37U' fr arome a fo#t

i!firmat.

70%10%

10%5% 5%

Aroma laptelui %&'%& cumprat

)r aro! Cu caea

Cu cacao ,u$t #e cocolat Cu anane

Cu cacao ,u$t autentc o!

i". 15 Rr&nt$r$ *r$,%c' $ r'2un2ur%#or #$ @ntr$r$ r%%nd $ro($ #$t#u% ZU-ZU cu('r$t

27


28/36

f. 4recia i care e#te ti%$l de amala* %referat ,! care e#te comercialiat la%tele'

acord-!d !ot de la 1 la 5' $!de 1 ,!#eam! c %refera i ,!tr o foarte mic m#$r' iar 5 ,!tro

foarte mare m#$r.

i! r#%$!#$rile alide di! c+e#tio!ar' c$tia de ti% Tetra 4a a %rimit o medie a

%$!cta*$l$i de .55' iar ido!$l de %la#tic $! %$!cta* de . 4$!cta*$l maAim era 5. I%otea

co!form creia 80/ di! co!#$matori c$m%r la%te la c$tie' amala* de ti% Tetra4a a fo#t

i!firmat.

Cute *etra"a+ B#on #e pla$tc3'73'83'9

44'14'24'34'4

4'54'6

Cart Title

i". 16 Rr&nt$r$ *r$,%c' $ r'2un2ur%#or r%%nd $($#$3u# r,r$t @n c$r 2t

co(rc%$#%&$t #$t#

". Ce e#te mai im%orta!t %e!tr$ d$m!eaoa#tr' at$!ci c-!d c$m%ra i la%te' ace#ta #

ai $! %re mai #c$t #a$ # fie de calitateN

i! r#%$!#$rile re#%o!de! ilor calitatea a %rimit $! %$!cta* de 6' iar %re $l $! %$!cta*

de 1. I%otea co!form creia 80/ di! %er#oa!ele ce c$m%r la%te 7U37U' %refer calitatea ,!

detrime!t$l %re $l$i a fo#t co!firmat.

28


29/36

"re. ver$u$ caltate

0 1 2 3 4 5 6 7

Caltate "re.

i". 1 Rr&nt$r$ *r$,%c' $ r'2un2ur%#or r%%nd #(ntu# c$r dtr(%n'

cu('r$r$ #$t#u% ZU-ZU8 c$#%t$t 2$u r

+. Re%artia i 100 de %$!cte ,! f$!c ie de %o!derea %erioadei ilei ,! care co!#$ma i

la%te (%erioada ilei ,! care co!#$ma i cel mai m$lt la%te a aea %$!cta*$l cel mai mare).

imi!ea a a a$t o %o!dere de 5/' miaa o %o!dere de 22/' iar :eara o %o!dere

21. I%otea co!form creia 80/ di! co!#$matorii de la%te' ,l co!#$m dimi!ea a a fo#t

i!firmat.

29


30/36

"eroa#a n care $e con$u! lapte0

1

2

3

4

56

7

8

9

10

eara

A!a

D!nea.a

i". 18 Rr&nt$r$ *r$,%c' r%%nd ondr$ r%o$d% &%#% @n c$r 2 con2u(' #$t

ZU-ZU

i. 4e!tr$ ci!e c$m%ra i la%teN

i! re#%o!de! i 50/ a$ afirmat c la%tele 7U37U e#te %e!tr$ ei' 20/ %e!tr$ co%il'

15/ %e!tr$ %arte!erOa' 10/ %e!tr$ $! memr$ al familiei' iar 5/ %e!tr$ $! %riete!. I%oteaco!form creia 50/ di! cei ce c$m%r la%te 7U37U' ,l ia$ %e!tr$ co%ii a fo#t i!firmat.

30


31/36

50%

20%

15%

10% 5%

estinatarul *nal al laptelui %&'%&

"entru !ne "entru copl "entru partenera

"entru un !e!ru al a!le "entru un preten

i". 19 Rr&nt$r$ *r$,%c' r%%nd d2t%n$t$ru# ,%n$# $# #$t#u% ZU-ZU

*. :eA$l re#%o!de! ilor

6/ di! re#%o!de! i a$ fo#t de #eA femi!i!' 6/ de #eA ma#c$li!. I%otea co!form

creia 0/ #$!t de #eA femi!i! a fo#t i!firmat.

36%

64%

Seul respondenilor

/a$culn

)e!nn

i". 20Rr&nt$r$ *r$,%c' r%%nd 2"u# r2ond %#or #$ 2ond$3

. Cate"oria de -r#t

31


32/36

i! %er#oa!ele care a$ %artici%at la #o!da*' 6/ di! re#%o!de! i a$ a$t #$ 20 de a!i'

58/ ,!tre 20 i 0 de a!i' 6/ ,!tre 0 i 60 de a!i. I%otea co!form creia 0/ a$ %e#te 0 de

a!i a fo#t i!firmat.

36%

58%

6%

!"rstau 20 #e an

21-40 an

41-60 an

"e$te 60 #e an

i". 21 Rr&nt$r$ *r$,%c' r%%nd c$t*or%$ d r2t' $ r2ondn %#or #$ 2ond$3

l. Care e#te !iel$l de i!#tr$ire al d$m!eaoa#trN

i! re#%o!de! i 60/ a$ #t$dii liceale' 20/ #t$dii $!ier#itare' 15/ #t$dii de ma#terat'

iar 5/ doctorat$l.

60%20%

15% 5%

+i$elul de instruire:coal pr!ar

:coal ,!naal

:coal proe$onal

Lceu

)acultate/a$ter

Doctorat

32


33/36

i". 22Rr&nt$r$ *r$,%c' r%%nd n%#u# d %n2tru%r $# r2ondn %#or #$ 2ond$3

m. :tat$t$l act$al %e %ia a m$!cii

i! re#%o!de! i 1/ #$!t a!"a*a i' 6/ #t$de! i #a$ elei' iar 6/ %er#oa!e ca#!ice.

31%

63%

6%

Statutul pe piaa munciialaratan,a;at

tu#entelev

Ler proe$on$t

Antreprenorpatron

:o!er

"er$oan ca$nc

i". 2 Rr&nt$r$ *r$,%c' r%%nd 2t$tutu# %$ $ (unc%% $# r2ondn %#or #$

2ond$3

!. e!it$l l$!ar !et

i!tre re#%o!de! i 8/ a$ e!it$l #$ 1000 de lei' 10/ ,!tre 1000 i 2000 de lei' iar

12/ a$ %e#te 500 de lei.

33


34/36

78%10%

12%

!enitul lunar net

u 1000 #e le 10002000 #e le

20013000 #e le 30014500 #e le

"e$te 4500 #ele

i". 2Rr&nt$r$ *r$,%c' n%tu# #un$r nt $# r2ondn %#or #$ 2ond$3

1/. Conc#u&%%

J! $rma %roce#$l$i de o#erare al %er#oa!elor ce c$m%r la%te' doar 0/ di! i%otee

a$ fo#t co!firmate' re#t$l de 60/ fii!d i!firmate. J! ceea ce %rie te #o!da*$l 18/ di! i%otee

a$ fo#t co!firmate' re#t$l de 82/ fii!d i!firmate.

arca cea mai c$m%rat a fo#t 7$37$' fa%t ce reie#e at-t di! metoda de o#erare' c-t

i di! #o!da*' $!de 2 di! cei 12 care a$ r#%$!# la c+e#tio!ar !$ c$m%ra$ marca 7U37U.

=a%tele marca 7U37U e#te c$m%rat %re%o!dere!t il!ic #a$ de 23 ori %e #%tm-!' c-te $!

%rod$#' la "rama* de 1 litr$' c$ o "r#ime de 1'5/ "r#ime i fr reo arom. e a#eme!ea

e#te %referat ca amala* c$tia de ti% Tetra4a ,! detrime!t$l ido!$l$i de %la#tic. Tre$ie

me! io!at fa%t$l c re#%o!de! ii c$m%r la%te 7U37U l$-!d ,! calc$l calitatea ace#t$ia' ,!

defaoarea %re $l$i' ceea ce ,!#eam! ca cei care c$m%r la%te 7U37U co!#ider ca ace#tae#te $! la%te de calitate i de aceea ,l ac+ii io!ea i ,l %refer ,! detrime!t$l altor mrci.

4erioada %referat de co!#$m e#te dimi!ea a' iar ma*oritatea %er#oa!elor c$m%r la%te 7U3

7U %e!tr$ ele ,!#ele.

J! ceea ce %rie te %rofil$l di! %$!ct de edere demo"rafic al re#%o!de!t$l$i' ace#ta

e#te femeie' c$ -r#ta de %-! ,! 0 de a!i' a#ole!t de lice$ ,! %ro%or ie ma*oritar'

re#%ecti 60/' #t$de!t #a$ ele ca oc$%a ie i c$ $! e!it de #$ 1000 de lei.

cea#t cercetare are limitele #ale deoarece metoda $tiliat de e a!tio!are a fo#t cea a$l"rel$i de %ad' $!a de ti% !e%roaili#tic' #o!da* o!li!e di#tri$it %e 2 re ele de

34


35/36

#ocialiare' iar !$mr$l celor care a$ r#%$!# a fo#t #$ !iel$l dime!#i$!ii e a!tio!$l$i

%ro%$#' acela de 85 de re#%o!de i.

4e!tr$ a ,m$!t i re$ltatele i %e!tr$ ca ace#tea # %oat fi eAtra%olate' ar tre$i

mrit dime!#i$!ea e a!tio!$l$i i folo#it o metod de e a!tio!are %roaili#tic.

Te!di! a ,!# a fo#t creio!at ,! li!ii mari> de i com%a!ia Albalacta fo#t ac+ii io!at

de a%roa%e l$!i de o com%a!ie #tri!' la%tele marca 7U37U' cel mai c$!o#c$t i -!d$t

%rod$# al com%a!iei e#te ,! co!ti!$are lider %e %ia a #a i e#te %referat de co!#$matori ,!

detrime!t$l altor mrci. e a#eme!ea co!#$matorii de la%te 7U37U a%recia ca ace#ta e#te

$! la%te de calitate' ace#ta fii!d moti$l %ri!ci%al %e!tr$ care3l c$m%r' ,! detrime!t$l

%re $l$i. Fo$l ac io!ar ma*oritar al com%a!iei Albalact tre$ie # i! co!t de a#%ectele

ace#tea' # !$ #cad calitatea la%tel$i' dac dore#c # ai 7U37U lider de %ia ,! ceea ce

%rie te la%tele de ac. =a%tele e#te $! alime!t im%orta!t ,! r-!d$l co!#$matorilor rom-!i'

iar orice #cdere a calit ii are co!#eci! e ra%ide.

BIBLIOGRAFIE

1. Bala$re' .' d#cli ei' .' Bla!' C.' Booc' :.' Ctoi$' I.' ltea!$' .' 4o%' .F. i

Teodore#c$' F.' (2002).Marketing' editia a II3a' B$c$re ti> Ura!$#.

2. Ctoi$' I.' Bla!' C.' 4o%e#c$' I.C.' ra!' @.' e"+e ' C.' !e i$' T. i r-!cea!$' .'

(2009). Cercetri de marketing Tratat' B$c$re ti> Ura!$#.

. i"i 2' (2016). &lalact' %oe#tea $!ei afaceri rom-!e ti de #$cce#&' o!li!e' di#%o!iil la

W+tt%>OOQQQ.di"i2.roO:tiriOi"i2OEco!omieO:tiriO=RFX4REIX7U7UX4E:TE

X=B=CTY. Zcce#at la data de 22 %rilie 2016[.

. Kotler 4+.' rm#tro!" @.' :a$!der# . i \o!" .' (1998). Principiile marketingului'

B$c$re Teora.5. i+ai' .' (2016)' &:alari$l medi$ !et trece de 2.000 lei ,! ci!ci *$de;e. J! Ca%ital $rc

mai a%roa%e de .000 de lei. Care #$!t oraOOQQQ.rei#tai.roOia$rt$ri3c$3c$lt$ri3lactice3iiOY. Zcce#at la data de 22 %rilie2016[.

35


36/36

. :toica' I.' (201). "#id practic pentru realizarea sonda$elor online' B$c$re Ura!$#.

Cercetare de marketing privind comportamentul de cumpărare al laptelui.docx

Documents

Transcript of Cercetare de marketing privind comportamentul de cumpărare al laptelui.docx