8/3/2019 Cap 4 Licenta Lukoil

1/6

Cap. 4 CONCLUZII I PROPUNERI

4.1. Propunerin urma cercetrilor efectuate s-a constatat c n ceea ce privete tariful ar trebui

fcute unele mici modificri, acesta ar trebui sa fie redus iar clienii fideli recompensai

prin diferite reduceri, promoii.

Ar trebui s existe la nivelul firmei un departament care s monitorizeze

satisfacia clienilor, nemulumirile acestora. Un astfel de departament este important.

Prin intermediul acestuia se menine o oarecare legtur cu clienii, se mbuntete

comunicarea i relaiile de colaborare.

Ar trebui introduse noi servicii n cadrul benzinriilor Lukoil cum ar fi:restaurant,

bar, cafenea, spltorie.

n ceea ce privete promovarea, societatea ar trebui s apeleze la mai multe

mijloace prin care s se fac cunoscut.

Ar trebui s i realizeze un site bine pus la punct, avnd n vedere faptul c

majoritatea consider internetul unul din cele mai bune mijloace de promovare. n

legtur cu aceast propunere, am realizat un program de marketing pentrumbuntirea activitii firmei i anume, un program de marketing pentru lansarea unui

nou site.

Am propus urmtoarele obiective smart:

- Creterea cu 11% a numrului clienilor, n primul an de la lansarea siteului

- Creterea cu 5% a vnzrilor, n primele 6 luni de la lansarea siteului

- Ocuparea poziiei de lider pe piaa

n planul de activiti avem urmtoarele activiti mpreun cu subactivitile

aferente:

8/3/2019 Cap 4 Licenta Lukoil

2/6

A1. Cercetarea de pia efectuat la nivelul clienilor (responsabil: directorul de

marketing, buget: 500, durat: 3 sptmni)

Subactiviti: elaborare chestionar; lansare chestionar; colectare date; interpretare date

A2. Transmiterea rezultatelor cercetrii ctre directorul general (responsabil: directorul

general, buget: 100, durat: 1 sptmn)

Subactiviti: analiza rezultatelor cercetrii; stabilirea unor costuri costuri aproximative,

luarea deciziei

A3. Angajarea de personal specializat (responsabil: directorul general, buget: 400,

durat: 2 sptmni)

Subactiviti: recrutarea de personal; discutarea condiiilor de angajare; semnarea

contractului

A4. Stabilirea informaiilor necesare pentru realizarea siteului (responsabil: programator,buget: 30, durat: 1 sptmn)

Subactiviti: strngerea informaiilor; studierea informaiilor; alegerea informaiilor

reprezentative

A5. Realizarea prototipului siteului (responsabil: programator, buget: 100, durat: 2

sptmni)

Subactiviti: ncadrarea imaginilor n pagin; ncadrarea informaiilor n pagin;

ncadrarea anumitor linkuri n pagin

8/3/2019 Cap 4 Licenta Lukoil

3/6

A6. Transmiterea prototipului ctre directorul general pentru a lua o decizie

(responsabil: director general, buget: 50, durat: 1 sptmn)

Subactiviti: analizarea prototipului; realizarea modificrilor necesare; luarea deciziei

A7. Lansarea siteului (responsabil: programator, buget: 200, durat: 1 sptmn)

Subactiviti: gsirea unui site de gzduire (host); lansarea propriu-zis n reea;

ataarea linkului siteului nou creat pe diferite siteuri publicitare

A8. Informarea clienilor (responsabil: director general, buget: 250, durat: 2

sptmni) Subactiviti: accesarea datelor de contact a clienilor; contactareaacestora; prezentarea informaiilor

A9. Desemnarea unei persoane responsabile cu actualizarea siteului (responsabil:

director general, buget: 300, durat: 1 sptmn)

Subactiviti: identificarea modificrilor ntmpinate; identificarea noilor evenimente;

stabilirea modificrilor ce urmeaz a fi puse pe site; realizarea modificrilor

A10. Cercetarea de pia privind satisfacia clienilor n legtur cu noul site

(responsabil: director de marketing, buget: 500, durat: 4 sptmni

Subactiviti: elaborare chestionar; lansare chestionar; colectare date; interpretare date

Pentru a realiza drumul critic i graficul Gantt am stabilit predecesorul i durata,

fiecrei activiti n parte, prezentate n tabelul (Tab.4.1) din Anexa 4.1.

8/3/2019 Cap 4 Licenta Lukoil

4/6

0/0 3/3 4/4 6/6 7/7 9/9 10/10 11/11 13/13 17/17

12/13

Fig.4.1. Drumul critic

Drumul critic este redat cu rou i cuprinde activitile: A1, A2, A3, A4, A5, A6,

A7, A8, A10, iar activitatea necritica este redat cu negru i reprezint activitatea 9

(A9), ce ncepe n acelai timp cu activitatea 8 (A8).Durata total a activitilor este de 17 sptmni, iar bugetul total necesat de

2130 .

Mai jos este prezentat graficul Gantt mpreun cu activitaile, saptmnile n care

acestea ncep, durata fiecrei activiti precum i rezerva de timp la activitatea necritic.

DENUMIRE DURAT SPTMNI

0 1 2 3 4 5 6 7 8 10

9

8/3/2019 Cap 4 Licenta Lukoil

5/6

ACTIVITATE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

A1

A2A3

A4

A5

A6

A7

A8

A9

A10

3

12

1

2

1

1

2

1

4

Fig.4.2. Graficul Gantt

4.2Concluzii

n urma cercetrii efectuate am observat c muli dintre clienii chestionaiapeleaz la produsele i serviciile acestei firme, majoritatea fiind mulumii de calitatea

lor.Muli aleg aceast societate datorit diversitii produselor dar i calitii serviciilor.

Att la nivel local ct i la nivel naional exist o serie de concureni puternici cum ar

fi :Rompetrol,Mol,OMW ,Petrom-fiind firma la care apeleaz cele mai multe persoane

chestionate.

Preurile produselor i serviciiloor oferite de ctre firma Lukoil sunt accesibile

pentru toate tipurile de clieni, de aceea un numr ridicat din cei chestionai apeleaz la

produsele i serviciile benzinriilor Lukoil.

Firma este cunoscut pe piaa braovean, de aceea clienii care au apelat la

serviciile acestei firme vor reveni cu plcere.

Angajaii firmei sunt foarte bine informai, despre produsele firmei, despre

consumul acestora astefel incat sa poata convinge clienii ca au facut alegerea corecta.

8/3/2019 Cap 4 Licenta Lukoil

6/6