MERCEOLOGIA

=stiinta care se ocupa cu studierea

marfii. Orice produs care prin proprietatile sale satisface necesitatile altor persoane decat ale producatorilor si face astfel necesara vanzarea cumpararea prin intermediul pietei se numeste marfa.

Am ales sa vorbesc despre fierul de calcat Philips deoarece consider ca este un produs usor de analizat din punct de vedere merceologic. Pentru a fi considerat marfa produsul meu trebuie sa indeplineasca doua conditii: Sa aiba o valoare (229,90)dar si o valoare de intrebuintare(satisface nevoia de a calca haine).

Nevoie materiala:pentru ca nevoia de a calca haine este o nevoie materiala Nevoie de grup: pentru ca odata achizitionat fierul de calcat satisface nevoile tuturor membrilor familiei.

Metode organoleptice (psihosenzoriale) care se bazeaza pe utilizarea simturilor: -in cazul fierului de calcat ,deoarece acesta este un produs nealimentar aceasta metoda de cercetare nu este cea mai convenabila Metode experimentale(metode de laborator) care se bazeaza pe observatie , rationament , analogie ,analiza si sinteza si care sunt foarte importante pentru produsele elecrice si electrocasnice in special.

Astfel conform unei analize de laborator fierul de calcat pe care il analizez prezinta urmatoarele componente , importante pentru modul in care produsul va satisface cerintele consumatorilor: -pulverizator -capac al orificiului de umplere -jet de abur -buton de pulverizare -comurator pentru abur -buton pentru functia Ionic Deep Steam -led pentru funcita Ionic Deep Steem -selector de temperatura -led de temperatura portocaliu si indicator rosu de oprire automata -cablu de alimentare -placuta cu date de fabricatie -talpa -buton de detartrare -capac protector termorezistent -aparatoare pentru materiale delicate.

-analiza structurala -analiza comparativa -analiza functionala -analiza tehnica a valorii -analiza morfologica -analiza sistematica Dintre tipurile de analiza folosite voi aborda o parte dintre ele pentru marfa pe care am ales-o(fierul de calcat).

Conform analizei structurale fierul de calcat philips este fabricat dintr-un material rezistent , diferite tipuri de plastic GC4410 iar talpa fierului este impartita in doua zone :una steamtip iar cealalta steamglide pe un material de teflon Odata cu realizarea analizei comparative s-a constatat ca fierul de calcat analizat prezinta o calitate mai mare comparativ cu alte produse din acceasi gama si fabricate de aceeasi firma deoarece cantitatea aburului cu care calca este mai mare 100 gr fata de doar 60-80gr alor celorlalte produse iar puterea fierului este una foarte buna 2400 w celelalte produse avand o putere mai mica (aprox) 2200w , 2000w. Analiza functionala confera caracteristicile tehnico-functionale ale produsului , astfel fierul de calcat analizat prezinta: -functie spray(care netezeste cutele mai incapatanate -functia de jet de abur -functia de abur vertical -anti-picurare(prin talpa) -funtia electronica de oprire de siguranta -aparatoare pentru tesaturi delicate Analiza sistematica se refera la raportul produs-necesitate-cost-eficienta economica. Deoarece a aparut necesitatea de a calca hainele iar odata cu trecerea timpului aceasta nevoie s-a dezvoltat , a fost necesara si aparitia unui produs care sa satisfaca aceasta nevoie si anume fierul de calcat.

Proprietati tehnico-functionale: calcarea cu abur calcarea cu functia Ionic Deep Steam functia spray functia de jet de abur jet de abur vertical anti-picurare functia electronica de oprire de siguranta aparatoare pentru tesaturi delicate Proprietati de durabilitate: durata de utilizare in garantie este de 2 ani durata de utilizare in conditii de utilizare normala este de 4 ani Proprietati estetice: combinatia culorilor alb si albastru este realizata intr-un mod placut din punct de vedere estetic. Proprietati ergonomice si sociale: datorita talpii care prezinmta zonele steamtip si steamglide fierul de calcat aluneca foarte usor si in acelas timp netezeste foarte bine orice cuta Proprietati fizice: masa:1200g Proprietati mecanice: rezistenta fierului la uzura si la frecare insa nu cu materiale foarte dure duritatea este slaba in ceea ce priveste talpa, aceasta zgariindu-se foarte repede Proprietati optice: culoarea fierului de calcat si luciul acestuia confera produsului un aspect estetic deosebit Proprietati electrice: fierul de calcat este format din mai multi conductori electrici dar si din rezistente electrice astfel incat sarcinile electrice sa nu reprezinte un pericol pentru consumator si sa ii confere in acelas timp o utilitate ridicata Proprietati de durabilitate: fiabilitatea produsului este data de perioada de functionare minima in conditii normale de utilizare:4 ani mentenabilitatea este data de perioada de garantie dar si de realizarea fierului pe componente fapt pentru care repararea lui este mai usor posibila.

Gradul in care sunt satisfacute nevoile sociale ale beneficiarilor si respectiv ale societatii reprezinta calitatea marfurilor. Calitatea marfii reflecta totalitatea valorilor de intrebuintare sau a utilitatii acestora. Deoarece fierului de calcat analizat prezinta o serie de proprietati tehnico-functionale importante , acestea ii confera produsului o calitate ridicata. Indicii de calitate se refera la expresiile cifrice sau notionale referitoare la proprietatile produsului care dau calitate acestuia. Astfel in cazul fierului de calcat sunt folositi indici cifrici de calitate care se refera la puterea si densitatea aburului respectiv(2400w) pt puterea fierului si (100g)pt densitatea aburului.

Metoda comparativa directa: prin compararea produsului ales de mine cu un produs etalon am observat un singur defect(fierul de calcat Philips GC4410 nu are rezervor separat de aparatul de calcat, astfel posibilitatea de a se coroda partea interioara a fierului este mai mare. Metoda comparativa indirecta :deoarece firma Philips detine o mare cota de piata pe piata eletricelor este greu sa facem o comparatie cu alte firme competitoare pe piata deoarece este de conceput ca firma Philips va avea de castigat.

Categorii

Defecte critice

Defecte principale

Defecte secundare

Defecte minore

Structura si functionare

rezistenta arsa

fisurarea cablului de alimentare cu energie electrica(2 produse)

defectarea butonului de calcat cu aburi si de stropit(2 produse)

zgarierea talpii din teflon(2 produse)

Aspectul

spargerea plasticului care inveleste fierul(5 produse)

pete de culoare imbibate craparea plasticului care peste culorile fierului(35 puncte negre pe talpa inveleste fierul(5 produse) produse) fierului(5 produse)

Ambalarea si alte defecte

ambalaj foarte deteriorat(cu ambalaj foarte indoit si cu ambalaj cu cateva gauri(4 carton rupt) un aspect urat(10 produse) produse)

ambalaj urat colorat(30 produse)

Calculul indicelui demeritului: D=(5*100+17*50+41*10+37*1)/100=17,97 Histograma defectelor: Consideram scara defectelor astfel pentru:defecte critice scara 1:1 , pentru defecte principale1:2 ,pentru defecte secundare1:10 , pentru defecte minore 1:50

Intre costul unui produs si calitatea produsului exista o relatie direct proportionala , ceea ce ne determina sa spunem ca o marfa de calitate costa . Calitatea produselor costa pentru ca si pentru a se realiza o calitate cat mai mare a produselor , producatorul are de cheltuit importante sume de bani. Astfel pentru a ajunge la calitatea la care ne-am obisnuit marca Philips realizeaza costuri ale calitatii care se grupeaza astfel: Costuri de prevenire a defectelor:pentru a preveni defectele Philips achizitioneaza cele mai bune materii prime, materiale etc si le prelucreaza astfel incat sa indeplineasca toate cerintele managerului firmei.Totodata managerul firmei angajeaza doar personal bine calificat caruia ii si ofera cursuri de perfectionare odata cu schimbarea tehnologiei.Nu in ultimul rand pentru ca totul sa fie la asteptarile lui acesta imbunatateste tot timpul tehnologia utilizata. Costuri de identificare a defectelor:pentru o identificare eficienta a defectelor procesul de producere este intotdeauna controlat din punct de vedere calitativ .Sculele diapozitivele si verificatoarele sunt in permanenta verificate , intretinute si reparate iar intregul flux tehnologic precum si in final se realizeaza o receptie calitativa . Costurile defectelor interne:in ceea ce priveste defectele interne firma Philips a avut foarte putine pierderi din rebuturi deoarece aceasta a reusit sa previna foarte bine si sa identifice defectele la timp.Putem insa vorbi despre verificarile si repetarile de probe la care sunt supuse toate produsele Philips inainte sa se distribuie spre vanzare si de pierderile pe care firma le are odata cu descoperirea defectelor produselor care mai apoi sunt depozitate si aruncate sau reparate(daca mai este cazul) Costurile defectelor externe(la beneficiar):aceste costuri sunt cele mai grave deoarece ele nu doar ca sunt costisitoare dar aduc si o serie de dezavantaje cu referire la consumator:pierderea unor cumparatori , o imagine nefasta pe piata etc.Din fericire pentru firma Philips aceste costuri sunt foarte mici si acestea se concretizeaza in:service-ul oferit in perioda de garantie , inlocuirea putinelor produse reclamate , dar si rezolvarea problemelor referitoare la reclamarea produselor

Aceste costuri determinate de incercarea de a realiza o calitate cat maia mare sunt impartite in doua categorii care ajuta la gestiunea calitatii.Astfel din activul bilantului calitatii fac parte costurile de prevenire si de identificare a defectelor , iar din pasivul bilantului calitatii , costurile defectelor interne si externe. Astfel bilantul calitatii produselor Philips este unul multumitor deoarece firma duce o politica prin care incearca sa identifice si sa remedieze defectele cat mai repede posibil.

Standardizarea se defineste ca activitatea care stabileste pentru problemele reale sau potentiale , dispozitii comune si repetate , in scopul optimizarii rezolvarii problemelor respective.Documentul principal prin care se concretizeaza activitatea de standardizare este standardul Produsul analizat de mine indeplineste o serie de standarde nationale(obligatorii)dar si standarde mondiale fapt pentru care Philips este o marca de prestigiu care isi distribuie produsele in toata lumea . Prin aceste standarde pe care le indeplineste marfa analizata poseda in comparatie cu celelalte produse concurente o serie de avantaje:garanteaza o calitate la nivel mondial(World Wide Guaranted Philips DAP Eastern Europe) si european , competitivitate sporita pe piata mondiala , intarirea increderii consumatorului , un renume pe piata electricelor , asigurarea unei calitati superioare etc.

Verificarea calitatii produselor Philips are un rol important pentru managerul firmei , astfel acesta realizeaza auditul extern prin consumatori dar si mai important este ca societatea foloseste pentru acest audit o organizatie independenta care analizeaza obiectiv calitatea produselor firmei. Prin aceasta verificare a calitatii firma poate sa mareasca calitatea produselor existente si sa isi gaseasca ierarhizarea dupa principiul calitatii in topul firmelor cu aceeasi activitate. Raportul de audit confera managerului firmei date despre cum va evolua activitatea in ntreprindere in urmatoarea perioada deoarece daca produsele analizate nu corespund standardelor de calitate intreaga activitate a firmei va fi reprofilata in scopul imbunatatirii calitatii. Calitatea fierului de calcat Philips este certificata de marcarea pe ambalaj a semnului CE care ii confera marfi statutul de produs care poate fi comercializat pe piata Uniunii Europene.Acest sistem national de certificare a calitatii ofera o imagine placuta in fata consumatorilor si binenteles o crestere a competitivitatii pe piata produselor electrocasnice si electrice. Certificarea produselor nu este obligatorie insa un produs care are o calitate mai mare va avea un impact mai bun pe piata iar un produs cu o calitate certificata va fi si mai competitiv.

Odata cu diversificarea nevoilor consumatorilor ,odata cu paritia nevoilor tot mai elevate progresul tehnologic a dus la aparitia de noi produse care sa satisfaca cerintele consumatorilor.Astfel pentru a ramane un puternic concurent pe piata electronicelor Philips a innoit in fiecare perioada gama de produse prin care noile produse trebuie sa corespunda unor criterii tehnice , economico-financiare si de marketing superioare celorlalte deja existente. Se poate observa ca de la an la an linia fierului de calcat a evoluat si a ajuns la un nivel tehnic si calitativ deosebit.Cusiguranta aceasta evolutie nu se opreste aici , vor aparea noi si noi aparate de calcat tot mai performante care vor largi , lungi si ii va oferii profunzime gamei de produse Philips. O innoire eficienta a produselor trebuie pusa in corelatie cu calitatea si eficienta producatorilorsi consumatorilor astfel incat noile produse sa se vanda si sa ofere comerciantului venitul scontat.

Pentru a optimiza calitatea noilor produse Philips parcurge doua etape importante si anume: -analiza atenta a produselor deja existente si observarea defectelor acestora dar si stabilirea de noi variante de produse capabile sa acopere nevoile consumatorilor tot mai elevate. -pentru cea de-a doua etapa Philips utilizeaza una dintre metodele cele mai avantajoase la care participa intregul personal(care este calificat)si anume metoda Brainstorning in care se pune la punct noile idei si noile evolutii ale tehnologiei.La aceasta metoda participa un numar relativ mare de angajati care prin acumulari de idei vor scoate pe piata un nou produs.Daca acest produs corespunde costurilor si eficientei dorite acest produs va fi pus in fabricatie si va fi testat pentru certificarea calitatii lui.

Firma Philips a reusit sa isi diversifice produsele intr-un ritm foarte alert reusind sa acopere o cota foarte importanta pe piata prin folosirea celor trei directii de diversificare a produselor: -diversificare pe orizontala.Produsele Philips au acum o sfera foarte mare de piata :fier de calcat , placa de intins parul , aspiratoare, masini de spalat, becuri etc. -diversificare pe verticala.Aceasta diversificare a jutat la incercarea de a implini dorintele tuturor consumatorilor , astfel pe piata exista:fier de calcat simplu, fier de calcat cu aburi , fier de calcat cu jet de apa , fier de calcat cu rezervor de apa. -diversificare laterala.Nu este foarte dezvoltata in cazul intreprinderii Philips. Prin aceste diversificaris-au extins astfel generatii de produse care s-au diferentiat semnificativ de cele vechi. In cazul fierului de calcat vorbim de generatia fierului de calcat cu jar , iar acum de generatia fierului de calcat electric.

Odata cu largirea gamei sortimentale de produse si in cazul fierului de calcat a fost necesara clasificarea si respectiv codificarea lor dupa anumite criterii. Clasificarea produselor se face pe baza unui cod care reprezinta un ansamblu de reguli conventionale ce permite reprezentarea unei informatii prin combinarea unor elemente simbolice(litere si/sau cifre). Fiind un produs destinat vanzarii pe plan mondial, nu doar intern , sistemul de codificare al fierului de calcat este mai complex el cuprinzand trei coduri: -un cod format din 12 cifre(8894 410 02131),(codul EAN 12) (European Article Numbering) care au urmatoarea specificatie:primele doua cifre indica tara in care se gaseste inregistrat producatorul(88-Singapore) , urmatoarele 4 cifre indica furnizorul(Philips) , urmatoarele 5 cifre codul de produs iar ultima cifra este cifra de control. -un alt cod inscriptionat langa codul de bare este format din 8 cifre(0729 2062) -al treilea cod al fierului de calcat este format din 14 cifre(8 710105 315 1245) Aceste trei sisteme de codificare a fierului de calcat Philips au fost datorate in special mondialiyarii pietei si dorintei producatorului de a largi tot mai mult sfera de distributie a produselor firmei si nu in ultimul rand diversificarii tot mai intense a gamei sortimentale a fierului de calcat.

Prin vanzarea produselor sale Philips ofera servicii de garantare si reparare /inlocuire a produselor in caz de defectare. Termenul de garantie reprezinta intervalul de timp pentru care se garanteaza calitatea produsului , in anumite conditii de ambalare si pastrare prescrise de standarde sau de alte acte normative.Termenul de garantie al fierului de calcat Philips este in conformitate cu Declaratia de conformitate a produsului atasata pe Certificatul de garantie si are o durata de 24 de luni. Termenul de garantie are o durata mai mica decat durata medie de utilizarea produsului in conditii normale care este de 4 ani. Pentru fierul de calcat Philips termenul de garantie este posterior vanzarii , deci agrantia produsului incepe odata cu vanzarea lui. Seriozitatea firmei Philips este dovedita si prin termenul de garantie oferit dar si prin faptul ca acest termen este stabilit printr-o serie de experimente si calcule realizate de institutii specializate.

Prin caracteristicile tehnice pe care le are , prin calitatea pe care o ofera si o certifica , prin standardele pe care le indeplineste , prin diversitatea sortimentala , prin modul de codificare dar si prin preturile practicate mentionate mai sus putem concluziona ca PHILIPS este o unitate de productie de un mare prestigiu si cu un mare succes.