Capitolul 1_2013 Concept, Dimensiuni, Evolutii_completat

Capitolul 3_2014 Orientarea Spre Client

Capitolul 7_2013 Mecanismul Atasamentului Clientului Fata de Produsmarcaintreprindere

Capitolul 8_2013 Managementul Plangerilor Si Reclamatiilor

Capitolul 9_2013 Comunicarea Integrata

Capitolul 12_2013 Recastigarea Clientilor

Taize asasinarea Romaniei

Capitolul 2_2014 Tipuri de Relatii Ale Organizatiei Cu Detintatorii de Interese

Capitolul 4_2013 Managementul Relatiilor Cu Furnizorii

Capitolul 11_2013 Controlul in Marketingul Relational