Post on 27-Nov-2015
Marketing şi Legislaţie
MARKETING şi LEGISLAŢIE
Ş.L. Dr. Ing. Andreea Mihărtescu
andreea.mihartescu@mpt.upt.ro
mihartescu_mpt@yahoo.com
ASPC A312
04.11.2013 1
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu
BIBLIOGRAFIE
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
Marketing
04.11.2013 2
• Kotler Philip şi alţii – Principiile Marketingului, Ed. Teora, Bucuresti, 1998;
• Kotler Philip şi alţii – Managementul Marketingului, Ed. Teora, Bucuresti,
2000;
• Izvercian Monica – Elemente de Marketing, Ed. Eurobit, Timişoara, 2002;
• Dupţa Pavel Ernest, Mihărtescu Ana-Andreea – Training în Marketing
Strategic, Ed. Eurobit, Timişoara 2002;
• Legea 10/1995 - privind calitatea în construcţii;
• Legea 50/1991 - privind autorizarea executarii lucrarilor de constructii;
• OUG 34/2006 - privind atribuirea contractelor de achiziţie publică, a
contractelor de concesiune de lucrări publice şi a contractelor de concesiune
de servicii.
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu
CAPITOLUL 1- NOTIUNI INTRODUCTIVE
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
Marketing
04.11.2013 3
1.1 Conceptul de marketing
1.2 Demersuri în marketing
1.3 Principiile marketingului
1.4 Noţiuni de bază cu care se operează în marketing
1.5 Procesul deciziei de cumpărare
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu
1.1 Conceptul de marketing (1)
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
Marketing
04.11.2013 4
• Marketingul s-a născut in secolul XX. La început el a fost înscris înprogramele universitare americane şi mult timp domeniul său a fost limitatla studiul distribuţiei produselor.
• După al doilea Război Mondial domeniul de intervenţie a marketingului s-a lărgit până s-a integrat în activităţile întreprinderii .
• Marketingul pasiv: cererea > oferta
• Este considerat funcţie secundară, dar nu accesorie funcţiilorde producţie, finanţe şi gestiune;
• Are ca principală misiune :
– A vinde ce se produce
– A organiza relaţiile cu clienţii
– A administra vânzările
• Marketingul activ: cererea < oferta
• Este funcţie principală integratoare în măsura în careinfluenţează şi controlează celelalte funcţii.
• Satisfacerea clientului a devenit preocuparea esenţială.
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu
1.1 Conceptul de marketing (2)
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
Marketing
04.11.2013 5
Organizarea internă a unei întreprinderi în care funcţia marketing este
activă:
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu
1.1 Conceptul de marketing (3)
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
Marketing
04.11.2013 6
CONCEPŢII DESPRE ÎNTREPRINDERE
1. Optica producţiei – întreprinderea este centrată pe produs;preocuparea majoră este fabricaţia şi creşterea capacităţilorde producţie, diminuarea costurilor şi creştereaproductivităţii.
2. Optica vânzării – se consideră că nu se cumpără spontan şitrebuie făcute eforturi pentru a vinde; pentru atragereaclienţilor se fac eforturi cu promovarea produselor şi forţa devânzare.
3. Optica marketing – pentru fiecare produs se are în vederesatisfacerea nevoilor clienţilor; întreprinderea se adapteazăla piaţă – demers de marketing.
4. Optica marketing strategic – se pune accent pe poziţionareape termen lung în raport cu mediu şi cu pieţele pe careconcurează.
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu
1.1 Conceptul de marketing (4)
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
Marketing
04.11.2013 7S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu
1.1 Conceptul de marketing (5)
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
Marketing
04.11.2013 8S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu
1.1 Conceptul de marketing (6)
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
Marketing
04.11.2013 9
1. A. MIHĂRTESCU – Marketingul este un mecanism economic şisocial prin care indivizi sau grupuri de indivizi satisfac nevoile şidorinţele semenilor lor, ca mijloc de creaţie şi schimb de produsecu alte entităţi de valori;
2. M. IZVERCIAN - Marketingul este cucerirea metodică şipermanentă a unei pieţe rentabile, bazată pe concepţia şicomercializarea unui produs sau unui serviciu conform cuaşteptările consumatorilor vizaţi.
3. P. KOTLER - Marketingul este analiza, organizarea, planificarea şicontrolul activităţilor, strategiilor şi resurselor unei întreprindericare au o influenţă directă asupra clientului în vedereasatisfacerii dorinţelor şi nevoilor grupurilor de clienţi selecţionaţiîntr-o manieră rentabilă.
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu
1.1 Conceptul de marketing (7)
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
Marketing
04.11.2013 10
• Concepte de marketing modern:
– Eco - marketing;
– Ergo – marketing;
– Marketing politic;
– Marketing controlling.
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu
1.2 Demersuri în marketing(1)
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
Marketing
04.11.2013 11
Marketingul răspunde la două demersuri interdependente şi
complementare:
– Marketingul operaţional:
• Este domeniul acţiunii, a luării deciziilor concrete.
• Rezultatul conduce la elaborarea mix-ului de marketing
(Produs, Pret, Promovare, Distributie).
– Marketingul strategic:
• Este domeniul reflexiei, analizei, concepţiei.
• Misiunea sa constă în adaptarea şi punerea la punct a
strategiei întreprinderii.
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu
1.2 Demersuri în marketing (2)
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
Marketing
04.11.2013 12S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu
1.3 Principiile marketingului
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
Marketing
04.11.2013 13
• Maximizarea consumului – rolul marketingului este să stimuleze la maximum
consumul;
• Maximizarea satisfacţiei consumatorului – marketingul este preocupat, în
primul rând, de realizarea de bunuri şi servicii care să conducă la un maxim
de satisfacţie din partea consumatorilor. Adică, renunţarea la oferta cantitativă
de bunuri şi servicii în favoarea unei oferte de bunuri şi servicii calitative.
• Maximizarea posibilităţilor de alegere a consumatorului. Pentru a satisfăcut
consumatorul trebuie să aleagă dintr-o ofertă de produse şi servicii largă şi
diversă, pentru a putea compara, analiza şi evalua diferitele variante de oferte
şi, în final, să ia decizia de cumpărare. Aceste etape consumatorul le poate
parcurge doar dacă există o ofertă diversă şi largă de produse şi servicii.
Inexistenţa unei oferte diverse şi largă de produse şi servicii, va obliga
consumatorul să sară anumite etape, cum ar fi : compararea ofertelor, analiza
şi evaluarea ofertelor, ceea ce va duce la un anumit grad de insatisfacţie din
partea consumatorului.
• Maximizarea calităţii vieţii vizează nu doar cantitatea, calitatea, disponibilitatea
şi costul bunurilor materiale şi a serviciilor, ci şi calitatea mediului natural şi
cultural. S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu
1.4 Noţiuni de bază cu care se operează în marketing
(1)
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
Marketing
04.11.2013 14
• NEVOIE, DORINŢĂ, CERERE
• PRODUS
• SCHIMB, TRANZACŢIE, RELAŢIE
• PIAŢĂ
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu
1.4.1 Nevoia, dorinţa, cererea (1)
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
Marketing
04.11.2013 15
NEVOIA – nevoile există în stare primară fără a fi create de societate
PIRAMIDA NEVOILOR LUI MASLOW
NEVOI FUNDAMENTALE
SECURITATE
APARTENENŢĂ
STIMĂ
MULŢUMIRE DE
SINE
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu
1.4.1 Nevoia, dorinţa, cererea (2)
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
Marketing
04.11.2013 16
• NEVOIA - Nevoia se naşte dintr-un sentiment de lipsă, frustrare,
legat de condiţia umană. Pentru a supravieţui fiinţa umană are
nevoie, printre altele, de a mânca, de a se îmbrăca, de a se
adăposti, de a se simţi în securitate, de a se afilia la un grup, de a fi
stimat. Nevoia este un concept psihologic sau fiziologic. Nevoia
este o stare de „tensiune” creată de anumite impulsuri
fundamentale ale individului, care îşi orientează comportamentul
spre anumite scopuri capabile să reducă starea tensională.
Această reducere a stării de tensiune poate fi obţinută prin
consumarea unui bun sau serviciu.
• DORINŢA – priveşte un mod privilegiat de a satisface nevoi
fundamentale. În timp ce nevoile sunt limitate ca număr, dorinţele
sunt infinite.
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu
1.4.1 Nevoia, dorinţa, cererea (3)
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
Marketing
04.11.2013 17
• CEREREA – corespunde dorinţei de a cumpăra. Conceptul decerere este un concept economic. Cererea globală apare ca“expresia intenţiilor de cumpărare al unui bun sau serviciu în ideeade a satisface nevoile diferiţilor consumatori (agenţi economici saupersoane fizice).
– Elasticitatea cererii în raport cu preţul – preţul unei mărfi scadeîn raport cu creşterea ofertei
Elasticitatea = % variaţia cererii/% variaţia preţului =
= (Δq/q)/(Δp/p)
– Efecte contrare elasticităţii cererii:
• Efectul GIFEN – când preţul pâinii creşte, familiile nevoiaşecare nu-şi pot cumpăra produse scumpe (carne, lactate),cumpără mai multă pâine.
• Efectul Veblen – snobism al cumpărătorului (cu cât preţuleste mai ridicat cu atât va fi mai cerut de o anumită categoriede consumatori).
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu
1.4.2 Piaţa (1)
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
Marketing
04.11.2013 18
• PIAŢA – un ansamblu de clienţi şi vânzători capabili şi dornici de a face
schimburi care le permite satisfacerea nevoilor sau dorinţelor lor,
traduse prin produs. Este un loc de schimb pentru produse, bunuri şi
servicii, dar şi un loc unde se confruntă puterile agenţilor care o
compun (cumpărători, ofertanţi, distribuitori, alţi intervenienţi – statul,
administraţia publică, camera de comerţ, sindicate, etc.) (figura7)
Fig. 7.
OFERTĂ
(un ansamblu de vânzători)
PIAŢA
(un ansamblu de cumpărători)
Bani
Informaţie
Bunuri şi servicii
Comunicare
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu
1.4.2 Piaţa– Tipuri de pieţe (2)
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
Marketing
04.11.2013 19
Fig. 8.
PIAŢA
FABRICANŢILOR
PIAŢA DE RESURSE
PIAŢA DE STAT PIAŢA
CONSUMATORILOR
PIAŢA
INTERMEDIANTĂ
(COMERCIANŢI)
BANI
BANI BANI
BANI
RESURSE RESURSE
IMPOZITE
IMPOZITE
IMPOZITESERVICII
SERVICII
BANI
BUNURI ŞI SERVICII BUNURI ŞI SERVICII
SERVICII
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu
1.5 Procesul deciziei de cumpărare (1)
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
Marketing
04.11.2013 20
Recunoşterea nevoii
Cercetarea informaţiei
Evaluarea opţiunilor posibile
Decizia de cumpărare
Evaluarea post-cumpărare
Fig.9. Fazele procesului de cumpărare
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu
1.6. Studiu de piaţă1.6.1. Etapele studiului de piaţă
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
Marketing
04.11.2013 21S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu
1.6.2. Noţiuni teoretice privind realizarea CHESTIONARULUI
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
Marketing
04.11.2013 22
Pt. conceperea chestionarului se desfăşoară o muncă de echipă.
Chestionarul perfect probabil nu există, dar pt. a fi performant
trebuie să îndeplinească câteva condiţii şi anume:
• Să fie cât mai scurt, dar să cuprindă întrebări cât mai edificatoare.
Nr de întrebări între 15-30
• Să fie adecvat subiecţilor investigaţi – limbaj în concordanţă cu
nivelul de pregătire al subiecţilor
• Să fie uşor de administrat, a.î. să permită înregistrarea cât mai
rapidă a răspunsurilor şi codificarea lor
• Să fie traductibil, să permită transmiterea opiniilor, constatărilor şi
recomandărilor subiecţilor
S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu
1.6.3. Etape în realizarea unui chestionar (1)
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
Marketing
04.11.2013 23S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu
1.6.3. Etape în realizarea unui chestionar (2)
Universitatea ”Politehnica” din Timişoara
Marketing
04.11.2013 24S.L. Dr. Ing. Ana-Andreea Mihărtescu