Școala Națioanlă de Studii Politice și Administrative

Temă opțională – Introducere în Relații Publice

Facultatea de Comunicare și Relații Publice – aplicație folosind „Roata lui

Bernstein”

Miron Andreea Georgiana, grupa 6, specializarea Comunicare

1

Cuprins

I. Introducere (motivul alegerii temei și organizației)

II. Scurtă prezentare a organizației

III. Prezentarea fiecărui public și fiecărui canal de comunicare real al organizației

(plecând de la cele 9 publicuri și cele 9 canale ale lui Bernstein):

▪ prezentare public;

▪ descriere public;

▪ argumente personale;

▪ importanța acelui public;

▪ recomandări personale.

IV. Concluzii

◦ bibliografie

2

I. Introducere

”Roata lui Bernstein” este un model conceput de David Bernstein și adaptat de Shirley

Harrison, care conține trei elemente de bază: organizația (plus domeniul de activitate și țara de

origine), tipurile de public și canalele de comunicare (dispuse în forma unor spițe).

Am ales să abordez această temă deoarece mi s-a părut o oportunitate bună de a aplica

ceea ce am studiat în cadrul cursurilor, este o aplicație interactivă, care te poate ajuta să înțelegi

mult mai bine cum funcționează roata lui Bernstein și ce a avut acesta în vedere atunci când a

elaborat-o.

În ceea ce privește organizația, am făcut această alegere deoarece cunosc destul de multe

informații atât despre domeniu, cât și despre facultate în sine, având în vedere că studiez în

cadrul acesteia.

II. Scurtă prezentare a organizației

Fiind o instituție înființată de curând de domnul prof. univ. dr. Paul Dobrescu, Facultatea

de Comunicare și Relații Publice a reușit, de-a lungul puținului timp în care a activat în domeniul

învățământului, să pregătească studenți străluciți, care s-au dezvoltat admirabil din punct de

vedere profesional, unii dintre ei ajungând chiar la performanțe. La momentul actual, FCRP a

devenit un lider printre instituțiile de învățământ dedicate comunicării, ceea ce demonstrează

spiritul perseverent și munca depusă de cei implicați pentru a realiza o organizație de succes. De

asemenea, stilul de abordare a studentului este cu mult diferit decât în cadrul altor facultăți;

profesorii sunt mult mai apropiați de studenți, cursurile sunt mai active și practice, încercând să

diversifice modurile de învățare. Din perspectivă proprie, punând în practică teoria pe care o

studiam, reușeam întotdeauna să rețin complet și limpede informația relevantă, iar acest lucru nu

mi-a fost oferit până nu am ajuns în cadrul acestei facultăți.

FCRP este o facultate de stat, din cadrul Școlii Naționale de Studii Politice și

Administrative, care oferă programe de studii universitare de licență și de masterat, dar și

numeroase oportunități de a pleca în străinătate prin obținerea de burse sau de a participa la

numeroase cursuri si evenimente pregătitoare pentru viitoarea meserie de specialist în relații

publice sau comunicare.

În fiecare an, concurența la admiterea la această facultate crește din ce în ce mai mult,

elevii venind în grupuri numeroase pentru a se înscrie și a urma cursurile oferite de FCRP.

Personal, am ales să urmez cursurile acestei instituții nu numai pentru dorința de a lucra în

domeniul în care activează, dar și pentru numeroasele păreri pozitive ale foștilor studenți.

3

III. Prezentarea fiecărui public și canal de comunicare al FCRP

Având în vedere că există două modalități de a utiliza acest model, eu l-am ales pe

primul, în care se consideră că pentru fiecare tip de public există un canal specific sau

preferențial de comunicare. Există nouă tipuri de public și nouă tipuri de canale de comunicare.

1. Guvern – Relații directe

”Guvernul poate fi local, naţional, sau supranaţional.” (Pricopie, 2001)

În cazul FCRP putem vorbi despre un guvern local. Prin întâlniri tête-à-tête sau în grupuri

restrânse de persoane, reprezentanți ai FCRP pot fi implicați direct în hotărârile care se pot lua în

legătură cu viitorul facultății. De asemenea, organizația se pune în legătură directă cu Ministerul

Educației Naționale, respectând reglementările impuse de acesta, și comunicând în permanenţă

eventualele schimbări provenind din ambele părți implicate. Din punctul meu de vedere,

Guvernul nu este un public principal, ci mai degrabă o legătură importantă pentru facultate, în

cazul căreia aș recomanda menținerea unor relații amiabile în permanenţă, de pe urma cărora pot

beneficia atât facultatea, cât și Ministerul, al cărui scop este dezvoltarea educației în România.

2. Instituții financiare – Prezentări

”Instituţiile financiare cuprind bănci sau alte insitituții care administrează fonduri de

investiții, lideri de opinie în domeniul financiar-bancar, ca de exemplu analiști sau jurnaliști.”

(Pricopie, 2001)

În această situație, FCRP are parteneriat cu două bănci cu renume în România și pe plan

internațional: ING Bank și BRD, pentru a putea distribui studenților de la buget banii obținuți de

pe urma decontării abonamentelor la mijloacele de transport în comun, precum și premierea

studenților care au excelat cu burse constând în beneficii materiale. De asemenea, există și cazul

studenților de la taxă, care își pot plăti taxele prin transfer bancar. Legătura este benefică pentru

ambele părți implicate, având în vedere faptul că majoritatea studenților își fac carduri la băncile

menționate mai sus, facultatea aducându-le astfel clienți. La sediul facultății de pe strada

Povernei există un bancomat ATM al băncii BRD, unde studenții își pot verifica sau folosi

cardurile. Recomandarea este menținerea acestei legături, un plus fiind diversificarea, adică

faptul că au parteneriat cu mai mult decât o singură bancă.

4

3.Clienți – Produse/servicii

”Clienții sunt cei care primesc produsele și serviciile organizației, pentru care pot plăti

sau nu. Clienții pot fi interni sau externi, iar opțiunea de a avea statutul de client poate fi una

individuală sau poate fi o decizie administrativă.” (Pricopie, 2001)

Cei mai importanți clienți ai FCRP sunt, bineînțeles, studenții. Aceștia sunt principalii

beneficiari ai serviciilor oferite de facultate. Ei pot plăti pentru acestea (cazul studenților de la

taxă), sau le pot folosi gratuit (cazul studenților de la buget). Aceștia pot fi atrași prin mai multe

indicatoare ale serviciilor, precum calitate, preț sau organizare. În primul rând, din punct de

vedere calitativ, facultatea are profesori de top, majoritatea foarte cunoscuți, atât în domeniul

comunicării și al relațiilor publice, cât și în alte domenii aferente. În al doilea rând, prețul poate

constitui un dezavantaj, însă nu este cazul FCRP, o facultate de stat unde taxa anuală de

școlarizare este una dintre cele mai mici din București. Pentru a face o comparație, Facultatea de

Medicină și Farmacie Carol Davila cere o taxă anuală care depășește suma de 8000 RON pe an.

În cele din urmă, organizarea facultății contează foarte mult. Un sediu bine aranjat, o planificare

atentă a tuturor activităţilor poate atrage studenții doritori către FCRP mai degrabă către o altă

facultate din același domeniu. Acest lucru a fost un pericol de a constitui un dezavantaj pentru

facultate, având în vedere schimbarea continuă de locații pentru cursuri, însă acest lucru urmează

să fie remediat o dată cu începerea noului an universitar, când se va inaugura noul sediu. În

opinia mea, noul sediu este cea mai bună adiție care ar fi putut ridica la un nivel și mai ridicat

această facultate, iar în legătură cu recomandarea, nu aș putea spune decât pregătirea continuă a

profesorilor, o organizare mai bună din punct de vedere administrativ și menținerea taxei așa

cum este la momentul actual.

4.Public general – Materiale tipărite

”Publicul general poate fi oricine are un interes legat de organizație, incluzând aici

potențiali sau foști angajați ori clienți sau orice altă persoană care poate influența decizii sau

opinii despre organizație.” (Pricopie, 2001)

Publicul general este reprezentat de foștii profesori și studenți (alumni) ai facultății, dar și

eventualii elevi de clasa a XII-a care doresc să își înceapă studiile aici. Foștii profesori și studenți

pot influența la rândul lor elevii de clasa a XII-a sau pe oricine care ar avea vreun potențial

interes în această facultate. Aceștia își pot exprima opinia în legătură cu ceea ce se întâmplă în

interiorul organizației și o pot recomanda sau nu pe aceasta.

Cu publicul general se poate comunica folosind materiale tipărite, adică broșuri, pliante,

5

manuale, ghiduri etc. Un plus pentru facultate este faptul că deține propria editură, numită

Comunicare.ro, de unde studenții și profesorii își pot achiziționa materialele necesare studiului

sau predării, sau pur și simplu materiale informative. De asemenea, majoritatea profesorilor și-au

publicat cursurile prin intermediul acestei edituri.

Cu ajutorul broșurilor și pliantelor, FCRP poate atrage potenţialii studenți, prezentându-le

oferta de studiu în cadrul facultății și toate informațiile care i-ar putea determina să facă o

alegere în favoarea acesteia. O recomandare pe care aș putea să o menționez este tipărirea mai

multor pliante sau broșuri și distribuirea acestora în școli de actuali studenți care pot ține diferite

prezentări în fața elevilor de liceu.

5. Public intern – Elemente standard de indentificare

”Publicul intern este format din fiecare angajat în parte sau asociațiile profesionale ori

sindicatele care sunt împuternicite să reprezinte angajații în raport cu patronatul.” (Pricopie,

2001)

În cadrul publicului intern intră toți angajații facultății (profesori, secretari,

administratori, casieri etc.), consiliul profesoral și consiliul studenților. Elementele standard de

identificare constau în sigla facultății, care este prezentă pe toate documentele oficiale ale celor

menționați mai sus. Un alt element poate fi ținuta office obligatorie pentru profesori și angajați.

De asemenea, chiar și arhitectura sediului poate influența părerea unui potențial student,

de aceea a fost un mare pas înainte construirea și deschiderea noului sediu al facultății, care mai

mult ca sigur a adus mai mulți doritori decât înainte. Bineînțeles, începând cu anul viitor sunt

sigură că sălile de admitere vor fi pline până la refuz, având în vedere ascensiunea continuă a

FCRP.

6. Publicul local – Reclamă

”Publicul local reprezintă comunitatea locală, incluzând aici și membri ai altor categorii

de public, de exemplu angajații, media locale sau administrația locală.” (Pricopie, 2001)

În cadrul publicului local pot intra mai multe categorii de persoane, dar cea mai

importantă este categoria elevilor de liceu, potențiali studenți ai acestei facultăți, precum și

eventualii concurenți pentru un post de profesor sau de altă natură în cadrul FCRP.

Prin reclamă, se pot transmite mesaje către publicul local, îndemnându-l să le ia în

considerare serviciile și să beneficieze de acestea. Reclama poate consta în pliante, broșuri,

conturi active pe site-uri de socializare (pagină de Facebook, Twitter), precum și prezentări ale

actualilor studenți la instituții de învățământ liceal. FCRP are și propriul website:

6

http://www.comunicare.ro, de unde publicul se poate informa în legătură cu ofertele posibile și

serviciile oferite de facultate. O recomandare pe care aș putea să o fac ar fi semnarea unui

parteneriat cu o firmă din domeniul promovării, care i-ar putea ajuta să înmulțească numărul

clienților considerabil.

7. Grupurile de influență – Corespondenţă

”Grupurile de influență sunt grupurile de presiune, grupuri de voluntari, asociații

profesionale, camere de comerț, grupuri politice, orice alte tipuri de asociații care pot avea o

influență asupra opiniei publice sau în luarea unei decizii ce afectează organizația.” (Pricopie,

2001)

Grupuri de influență pot fi consiliul profesoral, consiliul studenților sau chiar Ministerul

Educației Naționale. Acestea pot influența facultate în nenumărate moduri, prin punerea în

discuție sau luare unor decizii. Ministerul are cea mai mare putere asupra facultății, putând să o

afecteze atât pozitiv, cât și negativ. Comunicarea cu astfel de grupuri se ține prin corespondență,

în principal prin intermediul e-mail-ului sau faxului. Un lucru benefic este faptul că fiecare

profesor din cadrul FCRP are propria adresă de e-mail sub forma

nume.prenume(@)comunicare.ro, prin care pot coresponda în interes de serviciu.

O recomandare ar putea fi modernizarea computerelor și conexiunii la internet, astfel

încât serviciul de e-mail să fie mai plăcut la utilizare și mai eficient în transmiterea rapidă a

mesajelor către grupurile de influență.

8. Parteneri – Puncte de desfacere

”Partenerii pot fi parteneri comerciali, de servicii sau distribuție, parteneri de proiecte

etc.” (Pricopie, 2001)

Aici putem menționa CeCOP (Centrul de Consiliere și Orientare Profesională al SNSPA),

PRIME România, The University of Sheffield, Școala de Televiziune Tudor Vornicu, Eclipse,

PM Arena, Install (Inovative Solutions To Acquire Learning to Learn), Comunicarea

Organizațională și Controlul Fenomenelor de Stres Ocupațional, Fulbright România,

Communicating Europe – Jean Monnet European Module.

În cazul FCRP, nu există puncte de desfacere pentru că nu vinde produse fizice, doar

servicii, caz în care se pot face diferite prezentări pentru a atrage eventualii parteneri pe care și-i

doresc, sau pot organiza meeting-uri sau întâlniri tête-à-tête cu reprezentanți ai firmelor cu care

ar dori un potențial parteneriat.

Recomandarea în acest caz este un parteneriat cu Work and Travel, pentru a le facilita

7

studenților plecarea în Statele Unite ale Americii cu ajutor din partea facultății.

9. Media – Relații media

”Media poate fi locală, regională, națională sau internațională, presă scrisă, radio sau

televiziune, presă de specialitate (specifică domeniului în care activează organizația) etc.”

(Pricopie, 2001)

Media în cazul FCRP este locală și se manifestă în general prin presa scrisă. Multe blog-

uri și reviste au scris despre această facultate și ce presupune ea, primind atât critici, cât și laude.

Dar cel mai adesea media se manifestă prin presa de specialitate, adică presa din domeniul

relațiilor publice și al comunicării, care poate fi citită și de potențiali studenți care pot fi

îndemnați să își aprofundeze studiile prin înscrierea în învățământul superior.

Relațiile media presupun comunicate de presă, conferințe și diferite evenimente prin care

presa de specialitate și cea scrisă pot fi la curent cu ceea ce se întâmplă în interiorul organizației.

În cazul schimbărilor radicale (ex: schimbări la nivel de conducere), presa poate va scrie despre

acestea, de aceea recomand menținerea unei legături strânse cu media prin organizarea

evenimentelor de natură informativă pentru aceasta.

IV. Concluzii

În final, pot spune că deși la început mi-a surâs ideea de a realiza această temă, acum

observ cu adevărat utilitatea ei, și nu regret alegerea făcută. Din această temă am învățat cum

funcționează cu adevărat acest model conceput de David Bernstein și sunt sigură că mă va ajuta

pe viitor la analiza unei organizații. Cât despre Facultatea de Comunicare și Relații Publice,

consider că nu are lipsuri în ceea ce privește publicurile și comunicarea cu acestea, deși se pot

face anumite ajustări și îmbunătățiri unde este cazul. Această analiză m-a ajutat să îmi cunosc

chiar mai bine facultatea, să îmi dau seama că realizarea și menținerea unei organizații de succes

nu este deloc ușoară. Întotdeauna trebuie luate în calcul toate posibilitățile, riscurile și

eventualele eșecuri.

8

Bibliografie

1. http://www.comunicare.ro – Informații generale privitoare la activitatea facultății.

2. Pricopie, R. (2001). Relații Publice. Evoluție și perspective

9