ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE A MOLDOVEI

REFERAT la Psihologia social-economicTema: Tactici de conducere

A realizat:A verificat:

Chiinu 2014

Tactica - este reprezentata de ansamblul activitatilor de natura competitiva si prin care conducerea organizatiei considera ca pot realiza obiectivele pe termen scurt.ROLUL CONDUCTORULUIDespre orice tip de organizaie am vorbi trebuie s nu uitm rolul conductorului n cadrul ei.de obicei acest este de a informa , organiza, i planifica o instituie .Conducerea reprezint o putere asupra altora , cu capaciti de lider ,care s fie dorit , o putere mpreun cu oamenii nu asupra lor , putere de decizie cu care poi s miti masele , putere de interpretare care implementeaz idei .Conductorul este privit din dou puncte de vedere : aspectul structural , adic ntre membri i ceilali conductori care s-au implicat n actul de conducere . aspectul funcional n care este bine definit rolul fiecrui conductorOrice conductor trebuie s ctige ncrederea oamenilor i chiar suportul lor . In conducere pentru o bun desfurare a activitilor nu trebuie s se depeasc 5-10% din totalul personalului , un aparat mai mare de conducere devine disfuncional datorit suprapunerii , n aceast situaie se realizeaz un sentiment de presiune birocratic ce poate afecta climatul psiho-social , relaiile inter-personale , chiar un sentiment de insecuritate .Originea conductorului : nnascut , format ( a urmat s se formeze ca lider ) , latent (urmeaz s fie lider ) , limitat ( a stat in preajma unui lider ) .Pentru a fi un bun organizator i s ti cum s conduci o instituie trebuie s cunoti regurile exterioare dar i interioare .Conductorul are urmtoarele roluri de ndeplinit n relaie cu instituia i cu oamenii pe care i are in subordine . 1.In calitate de exercitare a rolul de cunoatere a organizaiei, a tradiiilor, accepi sau respingi ceva , caui mbuntire i totul s fie ct mai bine . 2.In relaia cu oamenii : ajut-i s-i ajung elurile ,comunic stategia de organizare , fii inelegtor angajeazte n diferite misiuni spre a atinge un el . 3.Rezultatele munci tale i ale oamenilor care i ai n subordine reprezint un rol cel mai important i acela de a da o declaraie de misiune i n acelai timp s o si respeci . 4.Reproducere : fi un model de urmat pentru ceilani . 5.Respectul de sine i a celorlali colegi este un factor care va determina ca ceilali s fie loiali ie i gata de sacrificiu .Un conductor strategic poate asigura direcia i viziunea, poate motiva i construi o echip bazat pe respect reciproc, ai crei membri se completeaz unii pe alii, dac este preocupat mai mult de eficacitate dect de eficien, mai mult de direcie i de rezultate dect de metode, sisteme i proceduri.

Caracteristicile conductorului eficient: n rezultatul mai multor cercetri n domeniu au fost evideniate trsturile eseniale ale unui bun conductor. Astfel ei: sunt capabili s i orienteze pe oameni, crend o viziune pe care o comunic acestora; inspir ncredere i au ncredere n ei nii; au suficient experien pentru a privi greelile drept o distragere de la drumul ctre succes; i fac pe oamenii s se simt mai puternici n preajma lor. Oamenii se simt mai competeni i mai ncreztori n ei nii, gsind astfel munca mai interesant i mai provocatoare.

Dup cercettorii americani R.L. Kahn i D. Kat, obine rezultate i este efici-ent acel conductor, care: i petrece mai mult timp planificnd, discutnd cu subalternii i instruindu-i, rezolvnd problemele interpersonale ale posturilor lor i informndu-i pe oa-meni n legtur cu munca lor n cadrul companiei; ofer mai mult libertate subalternilor i se bazeaz pe delegarea mputerniciri-lor. Managerii de pe nivelele inferioare sunt influenai de managerii de pe ni-velele superioare, iar managerii care sunt controlai ndeaproape de efii lor au tendina de a-i controla, la rndul lor, ndeaproape subalternii; este perceput de ctre subalterni ca fiind interesat de ei, ncercnd s i nelea-g i s i in la curent cu privire la nivelul performanelor lor; determin creterea productivitii i a moralului, determinndu-i pe angajai s se implice mai mult n activitile lor. Productivitatea i mndria de a aparine unui anumit grup sunt probabil variabile dependente, creterea uneia dintre ele determinnd creterea celeilalte. Rezultatul este ntrirea coeziunii echipei. Un alt studiu a fost realizat de J. Hall, care a analizat datele oferite de o anchet realizat pe un eantion de peste 11.000 de manageri dintr-un mare numr de organizaii, de pe diferite nivele ierarhice i n diferite situaii. Eantionul stu-diat a fost mprit n funcie de realizrile obinute de manageri (nalte, medii i sczute). Managerii care obin performane ridicate: 1. utilizeaz ntr-o mare msur practicile managementului participativ, spre deo-sebire de managerii cu realizri sczute care le utilizeaz doar ntr-o msur mai mic; 2. sunt recunoscui ca posesori de competene interpersonale dezvoltate i sunt descrii ca fiind deschii n comunicare i dornici s experimenteze noi idei i concepte cu subalternii; 3. se concentreaz pe crearea de provocri i pe oferirea de responsabiliti mai mari subalternilor. Pentru a-i motiva pe alii, managerii cu realizri sczute fo-losesc de obicei aspecte legate de securitate; 4. sunt cotai de ctre subalterni ca fiind puternic orientai spre sarcini i spre rela-ii. Cei cu realizri medii nu au aceste caracteristici. Orientarea puternic spre sarcini indic faptul c eforturile sunt direcionate spre activitile care produc rezultate planificare, atribuirea de responsabiliti i stabilirea de obiective. Orientarea puternic spre stabilirea de relaii indic faptul c managerul le permite subalternilor s influeneze activitile de munc i este dispus s per-mit participarea subalternilor la procesele de planificare, stabilire de obiective i adoptare de decizii.

Cauzele nereuitei n activitatea conductorului. Cele mai des ntlnite moti-ve pentru eecul conductorilor, stabilite statistic i ordonate n funcie de impor-tana lor sunt: 1. insensibilitatea fa de alii i caracterul care intimideaz; 2. rceala, pstrarea distanei i arogana; 3. trdarea ncrederii eecul n respectarea angajamentelor; 4. ambiia exagerat hotrrea de a ajunge n vrf cu orice pre; 5. eecul n rezolvarea unor probleme specifice de performan, ncercarea de a muamaliza acest eec sau de a arunca vina pe altcineva; 6. overmanaging incapacitatea de a delega sau de a construi o echip; 7. incapacitatea de a seleciona i dezvolta angajaii; 8. incapacitatea de a gndi n limite largi sau strategic acordarea unei atenii exagerate detaliilor i problemelor tehnice; 9. incapacitatea de a se adapta la stilul managerial diferit al efului; 10. dependena exagerat fa de ef sau mentor.

Un factor esenial n eecul acestor indivizi l-a constituit incapacitatea de a lucra eficient cu ali oameni.

Comunicarea factorul cheie pentru operativitate, meninerea ncrederii, eficiena activitiiComunicarea,mai ales n interiorul unei organizaii,este un proces care necesit priceperea de a folosi empatia, n care se testeaz realitatea, n care indivizii ncearc s clarifice ateptrile dintr-o relaie i separ oamenii de problem, concentrndu-i atenia asupra intereselor comune, inventariind opiuni din care s ctige toi cei implicai, insistnd asupra folosirii unor criterii obiective.Unii oameni utilizeaz frecvent doar tactici ale ascultrii empatice, ca: imitarea coninutului (cea mai puin eficace); reformularea coninutului; reflectarea sentimental; reformularea coninutului i reflectarea sentimental.Aceste tactici au eficien doar dac decurg din dorina sincer de a nelege. Deprinderea modului empatic de comunicare transcende tehnicile i necesit mult timp pe care mai trziu l economisete.Rezult nivele de rspunsuri de genul: rspunsuri n manier autobiografic; evalum (suntem sau nu de acord); examinm (punem ntrebri din perspectiva subiectiv); sftuim (dm sfaturi, pornind de la propria experien); interpretm (cutm s ne reprezentm oamenii, s ne explicm mobilurile lor, comportamentul lor, bazndu-ne pe propriile noastre motivaii i comportamente).Comportamente utile: Ascult ca s nelegi. Vorbete ca s fii neles.ncepe dialogul de la un punct comun de referin sau de la un punct asupra cruia suntei de acord i apropie-te ncet de chestiunile n dezacord.Nivele uzuale de ascultare: Ignorarea interlocutorului. Prefacerea c-l ascultm. Ascultarea selectiv. Ascultarea cu atenie (activ, reflexiv). Ascultarea empatic mod de a asculta cu intenia de a nelege (mai nti a asculta, pentru a nelege cu adevrat).n esen, dup ce nelegem mesajul, cutm s fim nelei de ctre subordonai. Pentru a face o prezentare eficient comunicm empatic cu intelectul acestora, tiind c ei tiu c le-am neles inteniile, obiectivele, temerile. Punem accent pe elementul uman, n aceeai msur cu cea acordat elementului financiar, tehnic deschiznd larg ua soluiilor creative, descoperind noi alternative, dezvoltnd relaia interpersonal prin acumularea de ncredere.Comunicarea eficient necesit abiliti, iar dezvoltarea lor necesit practic. Dorind s exprimm att coninutul ct i intenia, nvm limbajul logicii i al emoiei acesta din urm fiind de departe cel mai puternic i cu cel mai mare efect de motivare. Ascultm nti cu ochii i cu inima i abia apoi cu urechile. Cutm s nelegem intenia comunicrii fr prejudecat. Acordnd timp i rbdare, ncercnd mai nti s nelegem i exprimndu-ne sincer sentimentele, ajungem s ne prezentm punctul de vedere ncepnd prin a demonstra o nelegere clar a celorlalte puncte de vedere. Comunicarea este mai mult o chestiune de ncredere i de acceptare a celorlali, a ideilor i sentimentelor lor, a faptului c sunt diferii i c, din punctul lor de vedere, ei au dreptate i mai puin una de intelect.Din punct de vedere teoretic motivarea i performana sunt dou concepte distincte. Managerii sunt primii interesai ca angajii lor s ating obiective profesionale ct mai semnificative. Aceasta se rezum n rezultatele concrete, calitate i costuri sczute. ndeplinirea cu succes a acestor obiective generale este rezultatul aciunii unei serii de factori ntre care se pot enumera: efortul depus, timpul i angajarea efectiv a oamenilor.ntruct att factorii interni ct i externi interacioneaz n ndeplinirea scopului pentru manager este important s nu trag imediat concluzii incorecte sau incomplete privind motivarea. Managerul aloc comunicrii cca. 90% din timpul de lucru.Iniiativele se concentreaz pe crearea unui spirit de cooperare prin mbuntirea procesului de comunicare, n special pe pregtirea oamenilor pentru abilitatea de a asculta i de a-i explica n mod clar punctul de vedere.Expresiile se schimb,astfel de expresii vor fi folosite n relaia subordonat-conducator n loc de aa stau lucrurile, spunem aa vd eu lucrurile, n loc de uite cum e spunem dup prerea mea etc. Cnd suntem n dezacord cu cineva , n loc s spunem Eu am dreptate i tu greeti vom spune Eu vd lucrurile altfel. D-mi voie s i mprtesc felul n care le vd eu.Pentru a pune un diagnostic, n orice situaie, putem ncepe prin a nelege n prealabil cerinele, preocuprile, forele, tensiunile i situaia partenerilor pentru a oferi soluii de natur s le satisfac necesitile i neajunsurile, s creeze puni ntre necesitile oamenilor implicai i serviciile-produsele oferite, i apoi colectarea faptelor pentru a nelege situaia.Stabilirea contactului vizual,ntmpinarea cu o strngere de mn iar la finalul ntrevederii rostii numele subordonatului atunci cnd l ntmpinai,vei creea astfel un climat propice discuiilor i pe deasupra mesajele i informaiile transmise de dumneavoastr vor fi nu numai percepute de ctre subordonat ci i pricepute.Ca i conductor trebuie s fi un exemplu astfel c nu trebuie s ntrziai niciodat la o ntlnire,trebuie s v purtai nelept cu subordonaii i de asemenea politeea este de nepreuit n orice mprejurare,tratai cu acelai respect cu care dorii s fii tratat,urmnd ntocmai aceste practici nu vei creea tensiuni i astfel comunicarea va fi cu siguran eficient.Fii un bun asculttor. Numrai pn la doi dup ce interlocutorul a terminat de vorbit. Gsii aceeai lungime de und. Rmnei stpn pe conversaie. Fii deschis i prietenos. Asumai-v riscuri. Fii sincer interesat. Acceptai oamenii aa cum sunt.ntrevederile ntre patru ochi pentru a definitiva acordul ctig/ctigi asupra ndeplinirii sarcinilor, alturi de ntlnirile personalului, cu ordini de zi orientate spre aciune, un sistem de consemnare a sugestiilor venite de la angajai i de recompensare a ideilor care duc la economii, politicile i procedeele uilor deschise, interviurile anuale pentru promovri rapide, studiile bazate pe opinii anonime sau edinele ad-hoc de brainstorming, sunt cheia comunicrii eficiente n organizaie mai ales dac sunt organizate pe baza unui scop i a unei viziuni nsuite de toi.Un surs nu cost nimic dar nfptuiete mult spune un proverb chinezesc