Studiu de Caz Comportament Organizational
-
Upload
carmen-tila -
Category
Documents
-
view
108 -
download
14
Transcript of Studiu de Caz Comportament Organizational
Studiu de caz: Nouă ţeapă în turism: “Kara Travel”
Despre Kara Travel
S.C. KARA TRAVEL S.R.L. a fost înfiinţată la data de 28.10.1997 ca societate pe
acţiuni, având principal obiect de activitate declarat conform CAEN Rev.2: 7911 – Activităţi
ale agenţiilor turistice.
Cu o varietate impresionanta de pachete de vacanta, produse proprii, Kara Travel s-a
remarcat de-a lungul anilor ca unul din cei mai mari tour-operatori de circuite turistice in
strainatate, atingand in anul 2009 o cota de piata de cca. 15% pe acest segment.
Totodata, agentia a devenit un foarte important organizator de vacante si evenimente
din categoria ‘leisure’. In anul 2004 Kara Travel opereaza primul zbor charter in Tenerife -
Insulele Canare, cu compania aeriana Air Europa, devenind prima agentie din Romania care a
organizat un lant de curse charter medium haul, premiera in turismul romanesc. In acelasi an,
are loc primul zbor charter catre Hurghada - Egipt, operat tot de Kara Travel, de aceasta data
in parteneriat, continuand in anii urmatori cu deschiderea de noi destinatii charter in Europa,
prin organizarea primelor zboruri charter din Bucuresti catre Rodos, Madeira sau Corfu.
Gratie parteneriatelor solide si de lunga durata pe care le avea direct cu unii din cei
mai mari touroperatori din lume, care intaresc garantia calitatii serviciilor pe care le oferea, a
experientei acumulate si a angajarii Kara Travel in cele mai mici detalii, au reusit sa deruleze
cu succes proiecte de mare anvergura, in cele mai indepartate destinatii ale lumii, oferind
servicii complexe, de inalta clasa.
In noiembrie 2012, agentia de turism Kara Travel anunta oficial schimbarea
conducerii executive si a structurii capitalului social. Noul asociat este dl. Aristide Iordache,
detinator al participaţiei majoritare la S.C. Arytrans S.R.L, acesta urmand a detine in cadrul
Kara Travel si functia de administrator, alaturi de dl Doru Negulescu. Odata cu aceasta
asociere, capitalul social al S.C. Kara Travel se va mari la valoarea de 400.000 lei.
Asociatii agentiei sunt: Valentin-Dorel Negulescu (n. 22.12.1972) – 40%, Aristide
Iordache (n. 11.02.1970) – 40%, Georgeta Fati (n. 13.06.1949) – 10% şi Viviana-Iuliana
Seucea (n. 12.07.1988) – 10%. Calitatea de administrator este deţinută de ambii asociaţi care
deţin câte 40% din participare, Negulescu şi Iordache. Agentia are o ecjipa de 12 angajati.
In ceea ce priveste situatia financiara a agentiei Kara Travel din ultimii 8 ani, doar
2012 are raportate rezultate negative ale exerciţiului financiar. Astfel, in 2012, agentia
inregistra o cifra de afaceri in valoare de 957.000 lei si pierderi de peste 540.000. Anul 2012 a
însemnat şi o reducere a datoriilor totale la 3.778.232 lei, de la 5.193.510 lei în 2011. Însă
diminuarea valorii activelor circulante a fost şi mai mare, la 5.941.191 lei, de la
12.284.770 lei în 2011. Din această cauză, şi averea firmei, dată de capitalurile proprii, s-a
redus la 9.614 lei, de la 2.682.622 lei în 2011.
In ceea ce priveste primele 3 luni si jumatate ale anului 2013, agentia de turism Kara
Travel a inregistrat un grad de ocupare de 55%, cu circa 20 puncte procentuale mai mult decat
in 2012, iar 1200 de turisti au ales circuite turistice mai scumpe de 1000 euro.
Cum a inselat peste 300 de persoane agentia de turism Kara Travel
„National” prezinta „reteta de succes” a agentiei de turism Kara Travel, care a reusit
performanta de a insela peste 300 de persoane, abandonandu-le la mii de kilometri de tara,
fara cazare, fara transport si fara bani in buzunare. Printre turistii ramasi de caruta, departe de
casa, se afla Vergil Voineagu (ex-presedinte al Institului National de Statistica), Tudorica
Neculoiu (membru al Colegiului Camerei de Comert si Industrie Brasov), Mihai Fercala
(presedinte SIF Transilvania), Irina Ivanciu (avocata la Popoviciu, Nitu si Asociatii), omul de
stiinta Nicolae Predincea, neurochirurgul Angela Olarescu si multi alti medici, politisti,
procurori si judecatori care sperau ca vor avea parte de vacante de vis.
Insa, odata ajunsi in America Centrala, China, Marea Britanie sau SUA, clientii au
beneficiat de cazare doar o zi sau doua, desi platisera pentru circuite turistice de doua
saptamani. Asta pentru ca agentia Kara Travel achitase doar pentru o zi sau doua. Restul
banilor ajunsesera in buzunarele patronilor. In aceste conditii, clientii au fost nevoiti fie sa
ramana in vacante pe banii lor, fie sa se intoarca in tara.
Cei mai ghinionisti, care plecasera cu putini bani in buzunare, intrucat stiau ca
vacantele fusesera achitate integral inca din tara, au fost nevoiti sa-si sune prietenii sau sa se
imprumute la rude, pentru a face rost de bani pentru avion. Asta pentru ca, probabil, ar fi durat
cam mult sa se intoarca pe jos din China.
Artizanul intregii „afaceri” este Aristide Iordache, din Ciolpani, noul asociat al
agentiei Kara Travel, care a oferit un imprumut de 100.000 de euro SRL-ului infiintat de
partenerul sau de afaceri, Valentin Dorel Negulescu. Dupa ce societatea a fost salvata de la
faliment, Iordache si Negulescu au inceput sa incaseze avansurile pentru vacante in
strainatate, iar clientii au fost alesi pe spranceana: functionari publici, magistrati, avocati,
medici, profesori universitari si prosperi oameni de afaceri.
Insa, in loc sa achite sejururile platite integral de clienti, Aristide Iordache a inceput
sa-si ia inapoi banii, adica cei 100.000 de euro imprumutati firmei la care era asociat. Chiar
daca asta a insemnat sa falimenteze firma, sa umileasca peste 300 de persoane si sa le lase
„amanet” la mii de kilometri.
Reveniti in tara, clientii Kara Travel au depus plangeri penale impotriva
administratorilor, pentru inselaciune, iar ancheta este in prezent in plina desfasurare.
Agenţia de turism Kara Travel a cerut intrarea în insolvenţă
La data de 04.09.2013, agentia de turism Kara Travel a intrat in insolvenţa.
"SC Kara Travel SRL se afla in incapacitate de plata, iar, momentan, activitatea
firmei nu se mai poate desfasura. In urmatoarea perioada se va pune in aplicare un plan de
reorganizare, in care vom face eforturi pentru a plati datoriile. Turistii inscrisi pe excursiile
viitoare vor fi contactati in cel mai scurt timp. Ne pare foarte rau pentru aceasta situatie, la
care am ajuns fara rea-credinta" - este mesajul care aparea pe site-ul Kara Travel.
Agenţia Naţională a Agenţiilor de Turism îşi arată inutilitatea
Agentia este membra ANAT inca din 1997, de la infiintarea sa.
Agenţia Naţională a Agenţiilor de Turism (ANAT) a avut, pentru prima dată după
multele scandaluri similare din acest sezon, o reacţie materializată într-un comunicat de presă.
Însă acesta demonstrează ori rea credinţă faţă de turiştii păgubiţi, ori o ignoranţă crasă dată de
o indolenţă pe măsură.
“ANAT isi exprima regretul cu privire la situatiile neplacute intampinate de turistii
acestei agentii, ca urmare a producerii acestei situatii. Kara Travel a respectat calitatea si
statutul de membru al ANAT pe tot parcursul apartenentei sale la aceasta asociatie, dar o
consideram suspendata odata cu depunerea cererii de faliment, conform statului ANAT”,
se arata in comunicatul Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism
Dezinformarea este lansată încă din prima frază a comunicatului, deoarece semnatara
comunicatului, Adriana Caranfil, consilier marketing/PR al ANAT, nu face deosebire între
insolvenţă şi faliment sau incapacitate de plată.
În fapt, Kara Travel nu a intrat nici în insolvenţă, nici în faliment. Este drept că a
depus o cerere în acest sens la Tribunalul Bucureşti, însă instanţa, la data de 29 august, a
amânat judecarea acesteia pentru data de 4 septembrie, din cauză că lipseau înscrisurile care
să facă dovada celor susţinute de reprezentantul “Kara Travel”.
Punerea sub protecţia procedurilor de insolvenţă a unei agenţii de turism ţepare are o
singură relevanţă pentru clienţii păgubiţi: din acel moment, ei pot solicita despăgubiri de la
firma care a emis poliţa de asigurare în caz de insolvenţă. Dacă există o astfel de asigurare
valabilă. Și numai cu înscrisuri care dovedesc declanşarea insolvenţei. Or, din moment de
instanţa nu s-a pronunţat, turiştii ţepuiţi nu pot face niciun demers.
În afară de ignoranţă, ANAT arată că, de fapt, nu prea are atribuţii, în ciuda banilor pe
care îi încasează anual de la agenţii: “ANAT nu are atribuţii care vizează supravegherea
managementului financiar al membrilor săi şi nu are nici competenţe sau resurse
financiare pentru a asigura repatrierea turiştilor sau pentru a compensa pierderile suferite
de aceştia, acestea revenind societăţii de asigurare, conform legii”.