Academia de Studii Economice

Facultatea de Marketing

Studiu de caz

Masterandă: name

Strategia de contact pentru Anew Clinical

În urmă cu 11 ani, AVON a lansat o gamă nouă de produse pentru îngrijirea pileii, Anew care a

adus un plus de noutate în domeniul cosmeticelor. Anew este o gamă de produse prestigioasă,

sofisticată şi dezvoltată din punct de vedere tehnologic, o gamă de produse pentru îngrijirea

pielii. Gama de produse Anew este axată pe rezolvarea problemelor ce ţin de îmbătrânirea

tenului.

În 2003 a lansat seria “albă” în cadrul gamei Anew: Anew Clinical. Această serie acţionează

asupra liniilor fine şi a ridurilor..

Crema pentru atenuarea liniilor fine şi a ridurilor are la bază tehnologia DERMA 3XTM ce

restructurează pielea din interior spre exterior. Tehnologia DERMA 3XTM presupune:

stimularea formării colagenului, refacerea elastinei şi regenerarea hidroproteinelor. Crema

lucrează la nivel molecular în trei dimensiuni: netezire orizontală, întreţinere în profunzime şi

tonificare vertical.

Acţionează direct asupra ridurilor, estompându-le. Stimulează producerea de colagen, elastină

şi hidroproteine restructurând pielea. Îmbunătăţeşte elasticitatea conferindu-i un aspect tânăr.

Este recomandată tenului matur, femeilor cu vârstă peste 35 de ani. Abew Clinical este

prezentată în cutiuţe de 30 ml.

Gama de produse AVON este următoarea: cea de machiaj (Arabian Glow), îngrijirea pielii

(Anew, Hzdra Radiance, Liiv Botanicals), îngrijire personală ( Naturals, Solutions), parfumuri

(pentru femei şi bărbaţi).

Obiective

Să ofere clienţilor produse de cea mai bună calitate, dublată de garanţia satisfacţiei;

Să împărtăşim cu cei din jur beneficiile prosperităţii şi succesului;

Să fim în mod continuu preocupaţi de bunăstarea societăţii şi a mediului înconjurator;

Generarea comenzilor directe pentru aceste produse se va face printr-o comunicare directă şi

individuală, fără a se recurge la intermediari. Existenţa reprezentanţilor este foarte utliă deoarece

prin intermediul broşurilor disponibile aceştia fac cunoscute produsele şi ofertele Avon.

Broşurile se actualizează o dată la 3 săptămâni şi vin cu reduceri, oferte şi cadouri pentru

publicul ţintă. La aceste produse în perioada campaniilor se fac reduceri de 20-25%. O altă

metoda de a pregătii comenzile este cea prin intermediul site-urilor. În prezent există 2 site-uri : -

unul pentru reprezentanţi www.catalogavon.com şi al doilea pentru cei care nu sunt

reprezentanţi http://www.catalog-avon.com/ Site-ul oficial este www.avoncosmetics.ro , aici

găsim informaţii despre companie. Posibilitatea creării unui cont ne oferă informaţii preţioase

despre cei care sunt interesaţi de produse şi ne da ocazia de a comunica eficent cu ei prin e-mail,

de a le trimite oferte cât mai tentante şi de a genera comenzi. Astfel se creează şi o bază de date

cu un volum mare de informaţii, care ne oferă posibilitatea de a personaliza mesajele şi de a

realiza oferte individuale.

Deoarece aceste produse au o calitate ridicată, satisfac în condiţii superioare nevoile femeilor

şi aduc un plus de valoare celor care le folosesc, segmentul ţintă pentru produsele Anew Clinical

este alcătuit de persoanele din zona urbană, femei intelectuale cu vârsta cuprinsă între 35 şi 45 de

ani, cu studii superioare, care sunt interesate de existenţa produselor de îngrijire a pielii, cu

venituri mari. Sunt femei puternice, realizate din punct de vedere profesional, independente,

educate, rafinate, care ştiu să se îngrijească şi care acordă o importanţă majoră acestui aspect,

femei care intră în contact cu multe persoane, medici, avocaţi, ingineri, secretare, functionari

publici, farmaciste, etc. Pentru publicul ţină realizăm o strategie selectivă deoarece eforturile de

marketing direct sunt orientate către un singur segment de consumatori.

Mediile de comunicare

Poşta (direct mail) este foarte utilizată deoarece este cel mai simplu şi eficient mod de

comunicare. Prin intermediul acesteia se transmit informaţii despre campanii, despre produse şi

se realizează oferte personalizate, în condiţiile în care există o bază de date, cu informaţii despre

clienţi care să ne ajute să identificăm fiecare nevoie în parte şi să o satisfacem. Internetul este un

alt mediu utlizat la capacitate maximă deoarece prin intermediul acestuia se realizează

publicitatea online (prin bannere, prin reţele de socializare, prin bloguri şi prin forumuri), se

comunică prin intermediul site-ului web www.avoncosmetics.ro şi prin intermediul reţelelor de

socializare.

Însă Avon apelează şi la mediile tradiţionale de comunicare şi anume presa (campanii de

publicitate în presă cu răspuns direct), televiziunea (campanii de publicitate TV cu răspuns

direct) şi publicitate exterioară cu răspuns direct. Dacă un Reprezentant aduce o persoană pentru

a se înscrie la Avon ca Reprezentant primeşte o anumită sumă de bani pentru fiecare înscriere.

Conţinutul mesajului este foarte important pentru ca se referă la ce anume trebuie spus astfel

încât să se obţină răspunsul dorit. Elementele care se vor folosi în constucţia mesajului vor fi de

tip emoţional, deoarece mesajul conţine caracterisitici emoţionale şi simbolice, accentul se pune

pe beneficiile pe care le ai după ce foloseşti produsele, pe tonifierea tenului şi pe diminuarea

ridurilor.

“Aceasta este compania care pune rimel pe gene şi mâncare în farfurii, care se luptă cu ridurile

cu o mână şi cancerul la sân cu cealaltă. Cunoaştem valoarea unor buze perfecte, dar în acelaşi

timp deschide gura şi se revoltă zgomotos împotriva violenţei domestice şi susţine independenţa

feminină. Este compania care nu numai că aduce frumuseţea la uşile voastre, dar le şi

deschide...care susţine 6.4 milioane de Reprezentanţi în peste 100 de ţări. Aceasta este AVON.

Compania care de peste 125 de ani este pentru frumuseţe, inovaţie, optimism, dar mai presus de

toate, pentru femei. “(Sursă http://www.avoncompany.com/ )

Bibliografie

Drayton Bird, “Marketing direct pe înţelesul tuturor” , editura Publica , 2007

www.avoncosmetics.ro

www.avon.com

www.brosuraavon.ro

http://www.avoncompany.com/

http://www.catalogavon.com/

http://www.catalog-avon.com/