Cump

ara d

e pe w

ww.uj

mag.r

o

3

NARCISA ISIL

SISTEMEINFORMATICE N

MEDIUL DE AFACERI

Cump

ara d

e pe w

ww.uj

mag.r

o

4

Copyright 2012, Editura Pro Universitaria Toate drepturile asupra prezentei ediii aparin Editurii Pro Universitaria Nicio parte din acest volum nu poate fi copiat fr acordul scris al Editurii Pro Universitaria Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei

ISIL, NARCISA Sisteme informatice n mediul de afaceri / Narcisa Isil. - Bucureti : Pro Universitaria, 2012 Bibliogr. ISBN 978-606-647-538-9 004:336

Cump

ara d

e pe w

ww.uj

mag.r

o

7

Capitolul 1. Mediul de afaceri n contextul societiiinformaionale

Schimbrile majore ce s-au produs n mediul de afaceri s-au datorat nprincipal dezvoltrii tehnologiei informaiei (IT), competiiei i adaptrii lacerinele pieei. Acest lucru a permis o serie de transformri n organizarea iconducerea firmelor (organizaiilor), scopul fiind cel de cretere a eficieneiactivitii desfurate. S-au dezvoltat astfel aplicaiile de afaceri legate decontextul afacerii, ca suport absolut necesar companiilor.

Sub forma sistemelor suport pentru activitatea de marketing, a celor utilizaten procesarea i urmrirea comenzilor sau sub forma comerului electronic, acesteaplicaii au la baz un set de programe care acceseaz i utilizeaz baze de date,apelarea programelor fcndu-se prin interfee utilizator inteligibile.

Datorit infrastructurii IT aplicaiile de afaceri s-au dezvoltat i pot s-iconcentreze componentele centralizat (ntr-o singur locaie) sau n formadistribuit de-a lungul reelei. Independena de tipul afacerilor i posibilitateainterconectrii persoanelor, aplicaiilor i diverselor baze de date conferinfrastructurii un rol principal n viaa oricrei organizaii.

Regsim la ora actual aplicaii de afaceri care se pot desfura n interiorulfirmei (aplicaiile B2E- Business-to-Employee) sau n relaia cu partenerii deafaceri (sub forma aplicaiilor B2B- Business-to-Business). Din punct de vedere alrelaiilor cu clienii, persoane fizice, au fost create i s-au dezvoltat aplicaiile B2C(Business-to-Consumer).

1.1. Societatea informaionalPotrivit literaturii de specialitate, noiunea de societate informaional

apare n jurul anilor 60 n ri precum SUA i Japonia, iar informaia a devenitrecunoscut pe msura trecerii timpului ca o important resurs (factor deproducie) cu efecte pozitive asupra tuturor domeniilor societii.

Ceea ce a dus la punerea n valoare i reconsiderarea acesteia sunt tocmaitehnologiile utilizate n prelucrarea informaiei. Acestea au permis luareadeciziilor i ntreprinderea unor aciuni corecte i justificate. n aceste condiii sevorbete despre un nou model de societate, bazat pe existena unei infrastructuri

Cump

ara d

e pe w

ww.uj

mag.r

o

8

tehnologice i de comunicaii, n care informaia poate fi obinut rapid i esterecunoscut ca fiind valoroas, iar inovaia este ncurajat de trecerea spresocietatea bazat pe cunoatere, etap superioar societii informaionale.

Internetul a avut i are un rol primordial n mediul de afaceri asigurndconectarea firmelor cu partenerii si, comunicarea i fluidizarea fluxului de plin timp redus i toate acestea prin adoptarea infrastructurii concretizate printr-oreea ce interconecteaz aplicaii la distan, baze de date i utilizatori.

n societatea actual competitivitatea firmelor se bazeaz pe existena unorstrategii n care accentul se pune pe diversitatea serviciilor oferite clienilor, careau astfel posibilitatea de a alege i timpul de rspuns la cererile pieei, timp caretrebuie s fie ct mai scurt. Retehnologizarea, n cele mai multe cazuri i utilizareaunor interfee eficiente n cazul aplicaiilor informatice accesate de ctre furnizorii clieni asigur succesul firmelor n cadrul societii informaionale.

1.2. Politici europene de susinere a societii informaionalePromovarea i rspndirea noilor tehnologii este o prioritate a Uniunii

Europene (UE) i aceasta n conformitate cu articolele 179-190 din Tratatulprivind funcionarea UE.

Pe de alt parte, ca o continuare a iniiativelor eEuropa, eEuropa 2002,eEuropa 2005 i i2010 prin Agenda digital, ca parte a Strategiei Europa 2020, seare n vedere o exploatare mai eficient a potenialului tehnologiilor informaiei icomunicaiilor (TIC) pentru a favoriza creterea economic, progresul iinovarea1.

Deoarece se dorete ca mediul de afaceri, guvernele i cetenii s aib un rolimportant n modelarea economiei globale bazate pe cunoatere i informaie,politica european n domeniul societii informaionale se bazeaz peurmtoarele componente2:

- sprijinirea dezvoltrii TIC;- politica n domeniul telecomunicaiilor;- contribuia la crearea unei industrii comunitare competitive;

1 http://europa.eu/pol/infso/index_en.htm2 http://www.euractiv.ro/uniunea-europeana/articles%7CdisplayArticle/articleID_12577/Politicile-Uniunii-Europene.html

Cump

ara d

e pe w

ww.uj

mag.r

o

9

- promovarea reelelor trans-europene n domeniul telecomunicaiilor,transportului i energiei.

Uniunea European, printr-o serie de iniiative urmrete ca mediul de afacerii cetenii s beneficieze de realizrile societii informaionale. Astfel, s-a avutn vedere accesul la comunicaii de mare vitez, extinderea serviciilor electronicepentru ntreprinderi, accesibilizarea serviciilor on-line, pentru public, reducereaserviciilor de roaming pentru telefonia mobil i eliminarea diviziunii digitale.3

Importana tehnologiilor informaiei i comunicaiilor n asigurarea eficieneii competitivitii tuturor sectoarelor economiei este explicat de UE prin aportulpe care acestea l aduc la creterea PIB-ului Uniunii Europene, ceea ce justificiniiativele privind accesul cetenilor i ntreprinderilor la servicii de calitate,concomitent cu educaia pe tot parcursul vieii, educaie necesar asigurrii acelorcompetene solicitate de societatea informaional.

1.3. Provocri ale societii informaionale pentru mediulde afaceriDeoarece la nivelul UE, IMM-urile reprezint 99% din ntreprinderile

europene i acestea sunt deosebit de sensibile la schimbrile din mediul economic,este necesar acordarea unei atenii sporite i faciliti legate de asigurarea unuimediu de afaceri favorabil. Acest lucru presupune nu numai mbuntireapotenialului de cretere al ntreprinderilor ci i crearea unui cadru europeanavantajos din punct de vedere al condiiilor de munc i al investiiilor.

Potrivit UE, pentru creterea atractivitii mediului de afaceri european estenecesar promovarea responsabilitii sociale a ntreprinderilor4.

Programul-cadru pentru competitivitate i inovaie (CIP) (2007-2013)5cuprinde o serie de programe specifice printre care Programul pentru inovaie ispirit antreprenorial, care se adreseaz IMM-urilor oferind att accesul lainformare (legislaia comunitar aplicabil) i consultan cu privire lafuncionarea pieei interne i a posibilitilor oferite de aceasta ct i facilitareaaccesului la finanare (mprumuturi, leasing, microcredite i capital sau3 concept legat de discrepanele ce apar ntre statele membre sau regiunile UE datorate accesuluiredus la Internet sau la noile servicii digitale4 http://europa.eu/legislation_summaries/enterprise/business_environment/5 Decizia 1639/2006/CE a Parlamentului European i a Consiliului din 24 octombrie 2006 deinstituire a unui program-cadru pentru inovaie i competitivitate (2007-2013).

Cump

ara d

e pe w

ww.uj

mag.r

o

10

cvasicapital propriu) i investiii n faza de lansare i de cretere. Dezvoltareacontinu a tehnologiilor informatice are un rol deosebit n adaptarea organizaiilorla schimbrile din mediul de afaceri i mbuntirea performanelor acestora ntimp.

Conceptul de ntreprindere adaptiv este strns legat de dezvoltareatehnologiilor informaiei i comunicaiilor concomitent cu asigurarea unui nivelnalt de automatizare prin care s fie satisfcute cerinele pieei.

O serie de factori influeneaz solicitnd regndirea modului n care trebuieorganizat ntreprinderea (remodelarea proceselor i activitilor operaionale) ianume: dinamica tehnologiilor informaiilor i comunicaiilor, complexitateainfrastructurilor, globalizarea sau concurena la nivelul pieei. Deoarece trecereade la societatea informaional la societatea bazat pe cunoatere (knowledgesociety) solicit noi competene i abiliti este necesar o regndire a procesuluide formare a resurselor umane i acest lucru trebuie s nceap cu educareamanagerilor, care trebuie s neleag c investiia n capitalul uman, dei este oinvestiie pe termen lung, contribuie la creterea capacitii de adaptare la noilecondiii dar i la creterea capacitii de inovare.

1.4. Conectivitatea organizaiilor. Infrastructura decomunicaiiExtinderea infrastructurii europene se regsete ntr-o reea vast de reele

care interconecteaz echipamente, servicii i aplicaii, a cror interoperabilitateeste asigurat prin intermediul standardelor. La nivelul organizaiilor,infrastructura de baz IT, care asigur aplicaiile n mediul de afaceri (e-business)implic utilizarea Internetului i a reelelor bazate pe tehnologiile Internet dintr-oorganizaie (intranet) i ntre aceasta i partenerii ei comerciali (extranet).

Interconectarea se realizeaz prin intermediul unor medii de comunicaie(cabluri electrice, coaxiale, fibre optice sau satelii) i permite unui numr mare deutilizatori s aib acces i s foloseasc (partajeze) toate resursele (fizice, logice,informaionale) de care dispune ansamblul respectiv6. Dezvoltarea infrastructuriiinformaionale depinde astfel de interconexiunea reelelor i interoperabilitateaserviciilor i aplicaiilor.

6 Isil, N., Utilizarea tehnologiei informaiei n mediul economic, Ed. Universitar, 2012

Cump

ara d

e pe w

ww.uj

mag.r

o

11

Capitolul 2. Conceptul de sistem informaticDefinirea unui sistem, n general, se face prin prisma subsistemelor sale, ca i

componente, care interacioneaz pentru a realiza obiectivul stabilit.n orice organizaie, n funcie de profilul activitii, sistemele informatice

sunt o component esenial, care st la baza derulrii proceselor comerciale iimplicit la creterea profitului firmei.

2.1. Componentele sistemului informaticDe cele mai multe ori noiunea de sistem informatic este asociat cu sistemul

de calcul sau calculatorul, acest lucru datorndu-se rolului pe care l are sistemulde calcul n prelucrarea datelor i obinerea informaiilor.

Conceptul de sistem informatic include mai multe elemente, i anume:- mijloacele tehnice (hardware) necesare realizrii operaiilor specifice

prelucrrii datelor;- sistemul de programe (software) utilizat n obinerea informaiilor;- tehnicile i procedurile ce urmeaz a fi folosite n prelucrarea datelor;- teoriile ce stau la baza algoritmilor de prelucrare;- personalul specializat n culegerea, transmiterea, stocarea i prelucrarea

datelor;- cadrul organizatoric n care funcioneaz sistemul informatic.Din punct de vedere a structurii funcionale a sistemului informatic, acesta

poate fi reprezentat pe trei nivele ierarhice (Figura 2.1):- nivelul subsistem, nivel de baz care permite interconectarea cu alte

sisteme;- nivelul aplicaie, care are la baz proceduri nlnuite logic la nivelul

subsistemelor;- nivelul procedur, care include operaiile a cror execuie se realizeaz

ntr-o anumit ordine prestabilit la nivelul aplicaiilor informatice.Prin urmare, din punct de vedere ierarhic i funcional, se poate spune c un

sistem informatic este divizat n subsisteme, care conin aplicaii, ce includproceduri prin care sistemul informatic i realizeaz scopul pentru care a fostproiectat.

Cump

ara d

e pe w

ww.uj

mag.r

o

12

Figura 2.1. Structura sistemului informatic din punct de vedere ierarhic-funcional

Importana sistemelor informatice devine tot mai evident n oriceorganizaie i acesta datorit necesitii de adaptare la societatea globalinformaional.

2.2. Locul i rolul sistemului informatic n raport cusistemul informaional

Rolul sistemelor informaionale s-a accentuat n timp astfel nct a devenitun element indispensabil succesului n afaceri i aceasta datorit influenei unorfactori, precum:

globalizarea; competiia de nivel nalt; creterea importanei informaiilor; dezvoltarea comerului electronic; utilizarea spaiul virtual n derularea activitilor companiilor.

La nivelul oricrei ntreprinderi (organizaii) exist un flux al informaiilorcare se desfoar ntre conducerea firmei i departamente iar toate aceste cicluri

Cump

ara d

e pe w

ww.uj

mag.r

o

13

informaionale implic utilizarea sistemelor informatice. Ca atare, potrivitabordrii sistemice, la nivelul organizaiilor exist trei tipuri de sisteme (Figura2.2):

Figura 2.2. Abordarea sistemic la nivelul organizaiei

Subsistemul managerial (conducerea) i fundamenteaz deciziile pe bazainformaiilor obinute de subsistemul informaional.

Subsistemul informaional prin informaiile obinute i oferite permite luareadeciziilor de ctre sistemul de conducere asigurnd totodat transmiterea acestordecizii subsistemului executiv.

Subsistemul operativ reprezint subsistemul de execuie, care transmitesubsistemului informaional datele specifice domeniului de activitate n care sedesfoar procesele economice n vederea prelucrrii acestora, informaiile astfelobinute reprezentnd baza fundamentrii deciziilor de ctre subsistemulmanagerial.

Prin urmare, sistemul informaional, include ansamblul de informaii, subforma fluxurilor i circuite informaionale mpreun cu metodele, mijloacele itehnici utilizate n prelucrarea datelor necesare celorlalte subsisteme.

Rolul sistemului informaional const n:- stabilirea modalitilor de achiziie a datelor (din surse sigure) pentru

prelucrare;- generarea tuturor informaiilor (ca date de ieire) necesare;- stocarea i meninerea coleciilor de date sub form de fiiere i baze de

date astfel nct acestea s poat fi utilizate n luarea deciziilor;

Cump

ara d

e pe w

ww.uj

mag.r

o

14

- asigurarea informaiilor necesare fiecrui subsistem existent la nivelulorganizaiei.

Importana sistemului informatic n cadrul sistemului informaional seexprim prin operaiile care permit obinerea informaiilor, respectiv operaiile deculegere a datelor, prelucrarea automat a acestora, n vederea obineriiinformaiilor, precum i transmiterea, stocarea i difuzarea informaiilor. Prinurmare, datorit rolului su n obinerea informaiilor, relaia dintre sistemulinformatic i sistemul informaional este ca de la parte la ntreg, sistemulinformaional incluznd sistemul informatic.

2.3. Obiectivele sistemelor informaticeProiectarea unui sistem informatic se face pornind de la specificul activitii

organizaiei (ntreprinderii). Astfel, obiectivele sistemelor informatice pot fi: dup sfera de cuprindere, obiectivele pot fi grupate n:

o obiective generale;o obiective derivate.

dup domeniul de activitate care este influenat de utilizarea sistemelorde calcul:

o obiective cu influen direct a activitilor de baz (ex.producie, comercial);

o obiective cu influen direct a sistemului informaional (ex.reducerea costului informaiei, creterea vitezei de rspuns,raionalizarea fluxurilor informaionale);

dup posibilitatea msurrii efectelor produse:o obiective cuantificabile (ex. creterea volumului vnzrilor,

reducerea cheltuielilor indirecte);o obiective necuantificabile (ex. creterea calitii serviciilor sau

produselor).Etapele pe care le implic proiectarea unui sistem informatic sunt:-analiza sistemului informatic existent (analiza de sistem) i stabilirea

rentabilitii sistemului informatic viitor;-proiectarea sistemului informatic, cu dou subetape:

o proiectarea n ansamblu, care vizeaz: arhitectura sistemului,stabilirea componentelor, intrrile i ieirile sistemului;