Servicii de calitate pentru clienti

1. Etapele evolutiei pietelor de asigurari, din punct de vedere al calitatii serviciilor.

2. Tipuri de valori ale clientilor.

3. Servicii asteptate de catre clienti – workshop Asteptarile clientilor; Ce inseamna calitatea? Cum se diferentiaza companiile intre ele? Indicatori de calitate a unei companii de asigurari /a unui

broker; Exemple de succes in domeniul calitatii serviciilor; Ce ar trebui sa schimbam de maine, pentru ca lucrurile sa

mearga mai bine?

4. Concluzii