S.C. DEDEMAN S.R.L.

UNIVERSITATEA OVIDIUS CONSTANTA FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE MASTERAT ADMINISTRAREA I AUDITUL PROIECTELOR DE AFACERI ANUL I, SEMESTRU IIS.C. DEDEMAN S.R.L.

GHEORGHE ELENA

I. DESCRIEREA GENERAL A FIRMEI

1.1 Prezentarea general S.C. DEDEMAN S.R.L.

Denumirea societii: S.C. DEDEMAN S.R.L. Statutul juridic:Societatea comercial S.C. Dedeman S.R.L. s-a constituit n baza unui capital social privat.Aceasta i desfaoar activitatea n conformitate cu legile romne i cu statutul societii.

1.2 Descrierea firmei

Dedeman este numele uneia dintre cele mai importante lanuri de magazine i depozite de materiale de contrucii i amenajri interioare din ara. Compania a fost nfiinat n 1992 i a cunoscut o dezvoltare constant, fapt reflectat i de creterea semnificativ a cifrei de afaceri. Compania, controlat de oamenii de afaceri Adrian si Drago Paval, a nregistrat n primele noua luni ale acestui an o cretere a cifrei de afaceri de 50% n comparaie cu aceeai perioad a anului trecut, depind previziunile de 30% avansate la nceputul anului. n prezent compania are peste 2600 de angajai. De asemenea, Dedeman deine propria sa fabrica de mobila, este unul dintre cei mai importani dealeri naionali pentru mrcile Renault, Nissan i Dacia i a inaugurat unul dintre cele mai mari i moderne service-uri auto din Moldova, la Bacu. In decursul celor peste 16 ani de activitate, Dedeman are dezvoltat o reea din 6 centre comerciale , 14 magazine de produse tehnice i industriale pentru construcii , cu suprafee cuprinse ntre 1850 i 5000 m2 i un parc auto de peste 150 de autovehicule .Sloganul care astzi definete filosofia companiei, "totul pentru interior, totul pentru exterior." a fost la nceput o idee, o viziune, care a prins via ncetul cu ncetul i s-a nchegat n acest deceniu de via. Aceasta decizie, de a intra pe piaa construciilor ca furnizor de produse i de a oferi servicii de consultan pentru utilizarea acestora, a fost i cea care a contribuit la o dezvoltare neateptat de rapid.n reeaua Dedeman se pot gsi peste 40.000 articole din gama instalaii, termice, sanitare, gaz, canalizri, instalaii electrice, materiale pentru amenajri interioare, materiale de construcii, scule electrice i unelte pentru construcii, echipament de protecie, materiale pentru curatenie, articole de gradin. Filozofia Dedeman este: s fac parte din viaa dumneavoastr de zi cu zi, avnd grija s v ofere la o calitate superioar i uor de folosit, care s v transforme casa ntr-un cmin cu un decor plcut si primitor. Venind n ntmpinarea exigentelor clienilor si, firma reprezint interesele a peste 100 de firme din Italia, Frana, Spania, Polonia, Slovacia, Germania i Romnia i distribuie produsele celor mai importani productori autohtoni de instalaii, materiale de construcii, amenajri interioare i exterioare. Vizitnd centrele comerciale se poate remarca posibilitatea alegerii produselor dorite pe baza recomandrilor puse la dispoziie de personalul specializat. Cei peste 2600 angajai formeaz o familie, care, cu entuziasm, competen i profesionalism lucreaz pentru atingerea obiectivelor firmei. Dedeman poate vorbi deja de istorie i evoluie pentru ca firma are o prezen pe pia de 16 ani. Aceasta companie a reuit s realizeze n Romnia stilul de vnzare supermagazin-depozit, prin crearea unui spaiu unic, cu o diversitate mare de standuri specializate pe produse sau pe industrii. Dedeman s-a aliniat foarte repede la sistemele electronice de management i control, utiliznd transferul on-line a tuturor datelor i stocurilor din magazine ctre sediul central. Un alt aspect important, care ridic compania Dedeman la nivelul marilor comerciani internaionali, este faptul c fiecare magazin, fiecare depozit, pune la dispoziia clienilor si servicii complete: consultanta i asisten la cumprare, transport, garanie i service dup cumprare.

1.3 Domeniul de activitate i tendinele existente

Firma Dedeman este o firm de comecializare a produselor i serviciilor diversificate pe mai multe domenii de activitate, fiind o companie angajat n satisfacerea nevoilor curente i viitoare ale clienilor ei prin produse i servicii de nalt calitate. ntreaga activitate a firmei este subordonat scopului major al asigurrii unor ctiguri corecte i echitabile ale partenerilor si, prin desfurarea unei activitatea profitabile i prin dezvoltarea unei organizri eficiente orientat spre reducerea continu a costurilor. Firma nelege s fructifice toate oportunitile ce se ivesc pentru satisfacerea, n ct mai mare msura, a clienilor ei, pentru mbunatatirea situaiei ei economice i a climatului de afaceri n industria de profil i pe pieele pe care le servete. In acest sens firma va ntreprinde aciuni adecvate pentru a se achita la un nivel superior de responsabilitile sale socio-economice, astfel nct s serveasc ct mai bine interesele clienilor i salariailor. O direcie primordiala de aciune va fi aceea de perfecionare continua i de vnzare a produselor.Firma face parte din putinele reele naionale de magazine de materiale de construcii i intra n competiie cu marii juctori internaionali din domeniu prezeni n Romnia precum Praktiker sau Bricostore. Grupul din Bacu i-a extins treptat domeniul de activitate, investind ntr-o fabrica de mobila i ntr-un showroom auto, pentru mrcile Dacia, Renault i Nissan. Investiia implicata de acesta a depit, conform reprezentanilor Dedeman, trei milioane de euro, showroom-ul fiind operat de o companie nou-nfiinat, Dedeman Automobile. Compania i-a majorat recent capitalul social cu 12 mil. euro (40 mil. lei), prin ncorporarea de rezerve pentru dezvoltarea afacerii. Dedeman este una dintre putinele reele naionale de magazine de materiale de construcii, alturi de Ambient Sibiu, care intra n competiie cu marii juctori internaionali din domeniu prezeni n Romnia.Sectorul de retail de materiale de construcii, estimat la 900 de milioane de euro n acest an, a devenit n ultimii ani inta marilor reele de bricolaj din Europa. Astfel, n Romnia activeaz deja companiile Praktiker (Germania), Baumax (Austria), Bricostore (Frana), Mr. Bricolaje (Frana) i Hornbach (Germania). Dedeman, operator de centre comerciale de tip do it yourself, face parte din grupul de firme Dedeman, alturi de Dedeman Automobile, dealer Dacia Renault Nissan, i Dedeman Camioane, dealer Renault Trucks. 1.4 Numr de angajai nfiinata n 1992, firma a reuit s atrag majoritatea forei de munc tinere oferind avantaje precum lucrul ntr-un mediu propice dezvoltrii profesionale, alturi de un colectiv tnr i competitiv i cu un salariu atractiv. Astfel, n momentul de fa, compania numra peste 2600 de angajai.

1.5 Misiunea firmei1. S identifice permanent nevoile clienilor i s le ofere soluii globale, servicii ireproabile i produse de valoare, n condiii de profitabilitate. 1. S devin o firm de renume internaional pe baza reputaiei ctigate prin calitatea produselor i serviciilor oferite. 1. S investeasc n tehnologii noi, n formarea i specializarea personalului, n beneficiul clienilor i al angajailor si.1. S dobndeasc i s pstreze o poziie dominant pe piaa, n domeniile sale de activitate. 1. S ofere produse i servicii de cea mai nalt calitate la preuri competitive 1. S devin un partener de ncredere pentru renumite companii internaionale n abordarea unor proiecte de amploare att n Romnia, ct i peste hotare.S devin o companie flexibil, adaptabil cerinelor pieei, capabil s se autoregenereze i s se dezvolte.1.6 Resurse, capabiliti, avantaje competitiveResurseCapabilitiAvantaje competitive

Tangibile

1.Resurse materiale: maini pentru livrarea produselor, scule electrice i unelte pentru construcii, echipament de protecie, materiale pentru curenie,utilaje proprii pentru transportarea produselor n interiorul halelor, halele n care i desfaoar activitatea, depozitele . Compania Dedeman acoper n totalitate piaa romneasc a distribuiei de materiale de construcii.Compania deine zece centre comerciale care asigur o suprafa de vnzare ce depete 85.000 metri ptrai.*Un aspect important care ncadreaz DEDEMAN n categoria marilor comerciani, este faptul c fiecare centru comercial pune la dispoziia clienilor si servicii complete de livrare gratuit a mrfurilor voluminoase, pune la dispoziia clienilor noi sisteme de rate n vederea facilitrii achiziionrii produselor, sisteme de mixare a vopselelor oferind clientului posibilitatea de a obine nuana dorit, asigur oricrui centru comercial un generos spaiu de parcare de circa 120 de locuri, servicii de debitare i tiere a materialelor achiziionate, bancuri speciale pentru probarea i testarea produselor electronice sau electrocasnice.*Firma Dedeman preia comenzi speciale, pentru a satisface cele mai exigente cerine ale clienilor, ofer consultan specializat n domeniu, prin specialiti n domeniu, i service pentru centralele termice i sculele electrice comercializate, rspunznd prompt dificultilor ntmpinate de clieni n folosirea acestora. Compania Dedeman pe lng toate astea are n primul rnd capabilitatea de a oferi o gam diversificat de produse i modele de o foarte bun calitate clienilor si.*Poate s reacioneze prompt la orice schimbare a cerinelor din partea clienilor, ntruct dispune de angajai calificai, precum i de resurse materiale, constnd n utilaje de ultim generaie. Astfel flexibilitatea i capacitatea de adaptare a activitii firmei atunci cnd o anumit conjunctur cere acest lucru,poate deveni un avantaj competitiv.

Staff specializat n amenajri interioare. Garania lucrrilor prestate.Raport calitate-pre foarte bun.Dei este o firm de nivel mediu, cu activitate regional,firma Dedeman este pregtit s fac fa concurenei,fie ea la nivel regional,naional sau chiar internaional. Dedeman are o eviden pe categorii de produse i poate optimiza stocurile i costurile pe care acestea le implic. Avnd evidena permanent a produselor,de la momentul comenzii pn la vnzarea n magazin,managementul firmei poate ti care produse se vnd cel mai bine i n ce ritm. Aprovizionarea poate s actualizeze gama de produse astfel nct s se realizeze optimizarea volumului vnzrilor i nivelului profitabilitii.

2. Resurse financiare: 225.000.000 euro

3. Resurse umane: 15.000 angajai . nc de la nceput, politica resurselor umane a companiei Dedeman s-a bazat pe convingerea c performanele n afaceri i evaluarea personalului merg mn n mn. Optarea pentru acest principiu n context internaional este mult mai complex, ns deschide n acelai timp noi orizonturi.

4. Resurse organizaionale: planul logistic de aprovizionare i depozitare ,sistem de administrare al comercializrii produselor.

Intangibile

1. Resurse informaionale: reea de calculatoare n interiorul sediului i a halelor de distribuie, soft liceniat n administrarea datelor.

2.Resurse comerciale i tehnologice: training-uri n specializarea personalului,buna prezentare i expunerea produselor. Tehnici de cercetare a pieei i dezvoltare, moderne.

3.Resurse de inovare: servicii de amenajare interioar. Produsele Dedeman au fost i sunt n permanen mbuntite pentru a fi n concordan cu preferinele consumatorilor.

4.Reputaia firmei: firma Dedeman se afl pe locul 1 n topul firmelor distribuitoare de materiale de construcii.

* Capabiliti care pot deveni avantaje competitiv

II. POLITICA N DOMENIUL CALITII I A MEDIULUI

SISTEMUL DE MANAGEMENT INTEGRAT CALITATE-MEDIU implementat n S.C. DEDEMAN S.R.L. este bazat pe satisfacerea cerinelor standardelor internaionale SR EN ISO 9001:2008 i SR EN ISO 14001:2005 i urmretze att satisfacerea cerinelor clienilor, a cerinelor legale, a celor reglementate, ct i mbuntirea continu a calitii serviciilor oferite clienilor, n condiii de rentabilitate economic pentru firm i de meninere a reputaiei firmei pe piaa de profil.

CONDUCEREA i asum responsabilitatea pentru nelegerea, implementarea, meninerea i imbuntirea sistemului de management integrat calitate-mediu la toate nivelurile S.C. DEDEMAN S.R.L., angajndu-se n a oferi produsele cele mai bune din punct de vedere al raportului calitate-pre, perfecionarea continu a serviciilor, precum i cultivarea unei bune relaii cu societatea i mediul din care face parte.

CONDUCEREA se angajeaz pentru meninerea i mbuntirea continu a SMI, prevenirea polurii i conformarea cu legislaiai reglementrile de mediu.

NTREGUL PERSONAL al S.C. DEDEMAN S.R.L. trebuie s se conformeze procedurilor sistemului de management integrat proiectat, pentru a satisface cerinele explicite i implicite ale clienilor i autoritilor, servind n acelai timp la protejarea intereselor organizaiei.

OBIECTIVELE au ca scop principal:-informarea clientului asupra gamei de servicii oferite, prin intermediul mijloacelor promo ionale; -realizarea unei selecii, evaluri i supravegheri a furnizorilor pe baza unor criterii clar definite; -revizuirea periodic a caracteristicilor i performanelor serviciilor oferite, pe baza sesizrilor clientului i mbuntirea calitii prin planificare i implementare pe baza reaciei clienilor i supravegherea pieei; -educarea i pregtirea organizat a personalului, n scopul contientizrii calitii i obinerii de specialiti n domeniu; -reducerea consumului de energie electric; -depozitarea deeurilor din activitatea rezultat; -mbuntirea performanelor n domeniul sntii i siguranei n munc; -recertificarea, meninerea i mbuntirea sistemului de management integrat. Pentru atingerea obiectivelor menionate, conducerea delega ntreaga autoritate necesar Doamnei Ana Maria Trofin, ca Reprezentant al Managementul Integrat, care va rspunde de realizarea acestora.

RMI va prezenta periodic conducerii rapoarte privind stadiul sistemului de management integrat, n scopul analizrii i stabilirii msurilor ce se impun.

Politica de calitate i mediu a serviciilor firmei este neleas , aplicat i meninut la toate nivelele organizaiei, conducerea asigurnd resursele materiale, financiare i umane pentru atingerea obiectivelor stabilite.

Politica este disponibil pentru public.

Data:Director Executiv11.01.2011Ctlin Mardare

III. Analiza SWOT

Orice firm care dedic resurse planificrii strategice va dori, la un moment dat, s i evalueze atuurile i punctele slabe. Cnd acestea sunt combinate cu o analiza-inventar a "oportunitilor i ameninrilor" din mediul extern al companiei, firma realizeaz aa-numita "Analiz SWOT": i stabilete poziia actual pe piaa n funcie de atuuri, puncte slabe, oportuniti i ameninri. Analiza SWOT a companiei Dedeman S.R.L.- ca firma regional, aceasta dorete s-i ctige o poziie ct mai avantajoas att pe pieele pe care a ptruns deja cat i pe cele care se vor forma pe parcurs..

PUNCTE TARIPUNCTE SLABE

1. plasare foarte bun pe piaa intern ;1. dispune de posibiliti de comercializare pentru o gam foarte variat de produse; 1. produse de o calitate superioar, la standarde internaionale; 1. preuri competitive pe piaa;1. reprezint interesele a paste 100 de companii din Italia, Spania, Frana, Germania, Polonia, Slovacia.;1. distribuie produsele celor mai importani productori autohtoni de instalaii, materiale de contrucii, amenajri interioare si exterioare;1. existenta unei poziii bine definite pe piaa ntrita de deinerea a 8 centre comerciale si 4 depozite;1. are la baza programe de fidelizare;1. transportul se realizeaz in principal prin mijloace proprii;1. existenta unui sistem de control a calitii produselor;1. calificarea buna a personalului;1. ataamentul personalului fata de firma si obiectivele acesteia;1. folosirea unui sistem de management participativ;1. o cot de pia internaionala redus 1. necesitatea importrii unor produse competitive din punct de vedere calitativ1. dezvoltare ineficienta pe plan internaional;1. activiti de promovare reduse a produselor sale pe piaa extern

OPORTUNITIAMENINRI

1. concuren redus pe piaa produselor i serviciilor similare;1. cerere n cretere pentru produsele i serviciile oferite;1. numr redus de produse similare din punct de vedere calitativ pe piaa regional;1. desfiinarea taxelor vamale pentru produsele importate de la furnizorii strini;1. firma are o imagine bun n rndul clienilor si partenerilor de afaceri. 1. nivelul ridicat al ratei omajului 1. reducerea puterii de cumprare i a nivelului de trai;1. creterea accentuat a viitoarei monede de referina (euro), cu influen asupra cheltuielilor financiare i a importurilor de materii prime, materiale, utilaje;1. modificrile legislative, birocraia, corupia;1. creterea taxelor vamale pentru produsele importate de la furnizorii strini;1. perceperea de ctre stat a unor taxe si impozite mari.

IV. CONCLUZII

Pe o pia n cretere i construind pe valori simple (cte firme amintesc hrnicia n misiunea lor?), doi antreprenori curajoi, inteligeni, modeti i muncitori au ridicat o afacere egal competitorilor internaionali i care intete deja o poziie de lider naional. n ultimii ani, Dedeman a devenit un partener de ncredere al celor care construiesc, renoveaz sau amenajeaz, att prin gama flexibil i convenabil de produse ct i prin atitudinea pozitiv i dedicat a angajailor. Clarificarea brandului a devenit necesar pentru a transmite pregnant caracterul funcional, practic, valorile de onestitate, hrnicie, perseveren, dar i personalitatea cald, prietenoas i loial. Esena acestor caracteristici este cuprins n ideea de brand Dedicat i Constructiv, care a fost declinat n sloganul Dedicat planurilor tale.Dedeman este una din cele mai dinamice companii din domeniul retailului de materiale de constructii i amenajri. Dedeman este lider regional i are planuri ambiioase de extindere la nivel naional.n modernul lan de magazine, se pot gasi peste 40.000 articole din gama instalaii, termice, sanitare, gaz, canalizari, instalaii electrice, materiale pentru amenajri interioare, materiale de construcii, scule electrice i unelte pentru construcii, echipament de protecie, materiale pentru curenie, articole de gradin, mobil de cea mai buna calitate.Dedeman reprezint interesele a peste 100 de firme din Italia, Frana, Spania, Polonia, Slovacia, Germania i Romnia. n fiecare dintre magazinele Dedeman, personalul specializat va ajuta clienii s fac alegerea potrivit, furniznd informatii i recomandari. Pe lng serviciile de consiliere, vei descoperi o gam larg de alte servicii inovatoare, care transform o vizit pentru cumparaturi la Dedeman ntr-o extrem de util i de placut etap n ndeplinirea planurilor legate de cas i gradin.