Proiect Managementul Calitatii totale

download Proiect Managementul Calitatii totale

of 22

  • date post

    30-Oct-2015
  • Category

    Documents

  • view

    71
  • download

    3

Embed Size (px)

description

gap vs inditex

Transcript of Proiect Managementul Calitatii totale

Slide 1

IntroducereGap, alturi de Inditex i Hennes & Mauritz (H&M) sunt principalii juctori pe piaa textilelor la nivel mondial, fiind n concuren direct. Dac pn n anul 2008, Gap i meninea poziia de lider n clasament, odat cu diminuarea consumului n SUA i din cauza scderii vnzrilor, retailerul american a fost devansat de grupul spaniol Inditex, acesta din urma surclasnd i H&M.Introducing

Gap Inc. este un retailer american de imbracaminte si accesorii, cu sediul in San Francisco, California si fondat in 1969 de Donald G. Fisher si Doris F. Fisher. Compania include cinci branduri principale: cel omonim cu banner-ul Gap, Banana Republic, Old Navy, Piperlime si Athleta.

Din septembrie 2008, Gap Inc. are aproximativ 135.000 de angajati si coordoneaza 3076 de magazine la nivel global, dintre care 2591 sunt in S.U.A.Gap Inc. ramane cel mai mare retailer american specializat in vestimentatie in S.U.A., desi acesta a fost de curand depasit pe piata mondiala de grupul Inditex.Scurt istoric GapPe 21 august 1969, Donald si Doris Fisher au deschis primul magazin Gap pe Ocean Avenue in San Francisco. Marfa magazinului se compunea din produse Levis i din lp-uri. Familia Fisher stransese 63.000 de dolari sa deschida acest magazin si intr-un an, vanzarile Gap au ajuns la 2 milioane de dolari.

In 1970, Gap deschide cel de-al doilea magazin in San Jose, California si isi stabileste primul sediu corporativ in Burlingame, California cu doar patru angajati. Afacerea Gap se extindea rapid. Pana in 1973, se infiintasera deja mai mult de 25 de magazine, incluzand zone din afara Californiei si intrand pe piata de profil a Coastei de Est cu un magazin in Voorhees, New Jersey. In 1974, Gap incepe sa vanda produsele propriei marci.

Gap n Romnia

Pe 7 mai 2009, Gap Inc. deschide primul magazin in Romania, mai exact in Baneasa Shopping City din Bucuresti, avand o suprafata de 720 de metri patrati. Intrarea pe piata romaneasca a Gap face parte din strategia de extindere a companiei la nivel mondial. Extinderea brandului continua cu deschiderea in iunie 2009 a celui de-al doilea magazin Gap in Mall Plaza Bucuresti, acesta avand o suprafata totala de 800 de metri patrati.

Introducing

Inditex,INdustrias deDIseoTEXtil, S.A., este ocompanieproductoare de haine dinSpania, controlat de cel mai bogat om din Spania, Amancio Ortega. Inditex este cel mai mare retailer de mbrcminte dinEuropa. Compania deine mrcileZara,Pull & Bear,Massimo Dutti,Bershka,Stradivarius,Oysho,Zara HomeiKiddys Class. Inditex are deschise peste 5000 de magazine n 77 de ri i are n total peste 70.000 de angajai.

Scurt istoric Inditex

Istoria companiei spaniole ncepe cu aproape jumtate de secol n urm, n Galicia, n nord-vestul Spaniei, cu o fabric. Pentru c fabrica avea comenzi pe band rulant, Amancio Ortega, omul din spatele acestui gigant n mod, retras de foarte puin vreme de la conducerea companiei, a deschis primul magazin Zara n 1975, n Corua, Spania.

Patru ani mai trziu, n 1979 avea cinci spaii, iar n '88 depea graniele Spaniei i "ateriza" n Porto, Portugalia. Acum, n toate colurile lumii i n fiecare ora din Spania, ba chiar la fiecare col de strad, gseti un magazin al Inditex. i nici de clieni nu duc lips spaniolii, chiar dac economia a fost lovit de recesiune, iar rata omajului este la circa 20%.

Ceea ce este extrem de interesant se refer la faptul c grupul nu i face publicitate, pentru c, spun ei, au gsit o alt soluie pentru a atrage clienii n magazine. Soluia este un mix de cinci elemente - poziionarea magazinelor, arhitectura lor, decorarea vitrinelor, aezarea produselor n magazine i customer service.Inditex n RomniaCompania a intrat direct pe piaa dinRomnian2007, dup ce timp de patru ani a fost reprezentat de dou uniti, un magazin Zarai unulPull and Bear, deschise n franciz n centrul comercialPlaza RomniadinBucureti, prin intermediul companiei de retailAzali Trading, parte a grupuluiAzadea.Brandul Zara, cel mai important din portofoliul Inditex la nivel local, a adus companiei n 2008 venituri de 32,7 mil. euro, cu doar cinci magazine, intrnd astfel n topul celor mai mari cinci juctori din industrie, n condiiile n care cu un an n urm nu a atins pragul de un milion de euro.

naugust2009, compania deinea 24 de magazine n Romnia, iar n iulie 2010, numrul acestora a ajuns la 36. n martie 2012, compania a ajuns la un numr de 77 de magazine cu cele apte branduri cu care este prezent pe piaa local - Zara, Zara Home, Bershka, Stradivarius, Pull&Bear, Oysho i Massimo Dutti.n anul 2010 a avut o cifr de afaceri de 100 de milioane de euro, iar pentru 2011 cifra de afaceri a fost estimat la 150 de milioane euro.

Analiza comparat pe baza tabelelor de evaluare a performanelorDesign interior i dotriAmbiana general a culorilor (20%)

810mprirea pe raioane a produselor (10%)

810Muzica ambiental (15%)710Accesorii, oglinzi i corpuri de iluminat (5%)910Eficien dotri: spaii de prob i case de marcat (20%)1010Aspectul vitrinelor de prezentare (30%)710Medie8% (?)10% (?)

Raportul produs - preCalitatea produselor (30%)98Gama sortimental (10%)99Nivelul preurilor (30%)77Raport calitate pre (30%)87Medie8,1%7,5%

Calitatea serviciilorAngajai (30%)97Servire (50%)96Informare clieni (20%)98Medie9%6,7%

Concluzii pentru analiza comparat potrivit tabelelor de evaluare a performanelorConcluzii pe baza anlizei comparate

n Romnia, din pcate, brandul Gap nu se bucur de acelai interes din partea consumatorilor ca n SUA sau alte ri ale Europei, dovad faptul c nu exist la nivel naional dect dou magazine. Gama de produse este una destul de sobr, n culori neutre, cele mai multe cu un stil simplist, factori care nu atrag mai ales segmentul de clieni tineri, iar din analiz se poate observa seriozitatea cu care Gap mizeaz pe calitatea serviciilor i a produselor oferite.Concluzii analiz comparat

Concurentul principal pentru Gap, Inditex se bucur de o notorietate considerabil n Romnia, dovad vnzarile anuale i multitudinea de magazine existente la nivel naional. De asemenea, componena brandurilor sale, Zara, Bershka, Stradivarius, etc., se afl printre preferinele consumatorilor tineri, fiind un punct forte care i ofer Inditex poziia de principal juctor pe piaa mondial a textilelor.

Analiz SWOT

Strengths1. Recunoasterea ca brand international2. Multiplele branduri incluse3. Infrastructura 4. Sistemul de franciza facil extinde Gap la nivel international foarte rapid5. Magazine localizate in intreaga lume6. Calitatea produselor si durabilitatea acestora in timpWeaknesse1. Aproape toata marfa depinde de furnizorii terti, care se afla in afara S.U.A.2. Baza de date uriasa a magazinului incluzand francize neafiliate 3. Nu este un trend-setter.4. Pare sa fi pierdut contactul cu consumatorul de baza.5. Marketing neorientat 6. Existenta unui magazine online doar in S.U.A.

Opportunities1. Crearea unei piete globale in Europa si Asia, dezvoltarea si remarcarea pe aceste noi piete2. Patrunderea in comertul electronic3. Extinderea dincolo de haine spre a include pantofi, genti, accesorii, etc.4. Producerea de sublinii vestimentare si colaborarea cu alti designeri.5. Revenirea la statutul de fashion-setterThreats1. Anticiparea foarte dificila a tendintelor modei, avand in vedere ca acestea se schimba foarte rapid2. Schimbarea preferintelor consumatorilor3. Cresterea costurilor de productie, care vor reduce marjele de profit4. Performanta slaba a brandului Gap5. Industria globala a retailerilor specializati in imbracaminte este extrem de competitiva6. Ascensiunea altor case de moda

Analiz SWOTStrengths1.Grup foarte bine nchegat cu ofert diversificat2. Principal distribuitor de mod care cuprinde mai mult de 100 de companii asociate3. Rspndire la nivel global4. Opt branduri incluse: Zara, Bershka, etc.5. Cifra de afaceri n cretere6. Poziia de lider global n industria textilelor7. Notorietatea n rndul consumatorilor chiar i n absena campaniilor publicitareWeaknesses1.Prezena slab la nivelul internaional a celorlalte branduri n afar de Zara, care aduce aproape doua treimi din veniturile anuale ale companiei2. Dependena de piaa europeanOpportunities1. Expansiunea pe pieele italian i asiatic2. Cretere n domeniul vnzrilor online3. Cretere continu n industria textilelorThreats1.Concurenii caut permanent modaliti noi i ieftine de fabricare a textilelor pentru a oferi clienilor preuri mai mici2. Creterea costurilor cu fora de munc nEuropa3. Produsele contrafcuteConcluzii finale

Sunt dou exemple de succes din sectorul textil, adulate n diferite pri ale Atlanticului. Inditex, perla de pe piaa spaniol i o mare parte din Europa, se poate luda c a rezistat cu uurinta turbulenelor de pe pieele europene. Internaionalizarea este una dintre cele mai importante chei ale succesului. Imperiul creat de Amancio Ortega este n cretere n ntreaga lume i deine o atitudine extraordinar n pia, cu o cretere de aproape 60% n piaa de valori din acest an. De cealalt parte a Atlanticului, Gap, o pia clasic - american are, de asemenea, o revenire de 80% n 2012. Dou modele de afaceri, dou filosofii ale marcii , un rzboi deschis pentru a fi lider n The Big Apple.