7/22/2019 Rolul PR Ului.

1/3

PR(Public Relations)

- Calitile unui bun PR sunt legate atat de competenele specifice

job-ului cat i decompetentele socialepe care acesta le detine(capacitatea de a interaciona, de a comunica, de a orienta munca i

aciunile celorlali, de a intreine o atmosfera pozitiv in grup sau de a

organiza munca astfel incat s fie atinse obiectivele propuse).

- Capacitatea de a influenasi de o r ienta echipa spre un sco pse

refer laactiunile pe care PR-ul le va intreprinde in magazin si nu la

dorina de a impune propriile opinii sau idei.

Aceast capacitate se afirm prin entuziasm i atitudine pozitiv,prin capacitatea de a fi eficient in condiii de presiune, prin puterea

de a transforma o viziune in realitate i de a obine increderea

echipei.

A influena nu inseamn a manipula sau a declana conflicte, ci a

descoperi energiile grupului i a le canaliza spre scop, stimuland

participarea.

- Este apreciat atitudinea de respect, capacitatea de a asculta,

dorina de a face grupul s evolueze.Din acest motiv PR-ul trebuie

s fie atent la modul in care este perceput i s-i adapteze

comportamentul in funcie de ceilalti i de personalitatea fiecrui

membru.

- Totul conteaz:poziionarea intre ceilali i nu in fa sau in opoziie,

organizarea grupului in aa fel incat s nu favorizeze pe unii dintre

participani, conferindu-le un avantaj. S nu neglijm faptul c astfel

putem favoriza reciprocitatea, care presupune buna transmitere

i recepie de informaii, imprtasireaideilor i a emoiilor cu

ceilali, incurajarea fiecruia de a participa.

7/22/2019 Rolul PR Ului.

2/3

- PR-ulnu se rezuma doar la a transmite informaii i consemne, ci va

fi preocupat de ascultarea mesajelor membrilor echipei, de

incurajarea exprimrii, de impunerea respectului pentru ideile

fiecrui participant.El se va folosi in permanente de ideile grupului..

- Va incepe prin a-i artadisponibilitatea, element cheie al

comunicrii deoarece determin nivelul de incredere. Aceasta se

exprim printr-o atitudine receptiv i cordial, prin manifestarea

respectului pentru fiecare idee venita din partea colegului.

Tonul franc, autentic, un comportament non-verbal in acord cu

mesajulajut la transmiterea unei asemenea atitudini de incurajare.

- Pentru a motiva participanii este necesar s descopere dorinele pe

care colegii le au si motivatia acestora.

Motivaia nu se impune, se dezvolt incurajandspiritul de echip,

dezvoltand increderea in scopul comun, conferind sentimentul

c particip la o misiune important.Orice mic gest (un

comentariu gentil, o privire sincer, o aprobare clduroas) poate

declana aceasta atitudine de implicare.

- Nu mai puin important este atitudinea empatic,capacitatea de a

se situa in pielea altuia, de a-I inelege preocuprile, prioritile,

opiunile.

- PR-ul se va concentra asupra procesului de customer service in

magazin, astfel incat acesta sa conduca la performanta in munca.

- PR-ulunui grup trebuie s admit c nimeni nu este perfect, nici

mcar el insui. El poate lua decizii greite, poate avea gesturi

neconvenabile, poate incerca s-i impun ideile saleprovocat de

gesturi i atitudini din grup.PR-uleste dator s-i examinezecritic

comportamentul. El trebuie s fie animat de gandul c trebuie s fac

7/22/2019 Rolul PR Ului.

3/3

s se deruleze bine lucrurile, s insufle responsabilitate grupului.

Aceasta poate incepe prin recunoaterea public a propriilor erori,

printr-un mea culpa sincer care poate atrage simpatie.

Unui PRcare-i asum eecurile cu curaj nu-i va fi refuzat

increderea. O eroare este doar un act ratat, o etap menit samelioreze munca comun.

- A menine echilibruliat principala preocupare aPR-lui. Adic

a ajuta grupul s-i defineasc scopurile i s gseasc cea mai

buna strategie, s identifice obiective mai mici, de etap, realizabile i

msurabile, s insufle tuturor o mentalitate de catigtor. Asupra lor

inii i asupra modului comun de a lucra.

- PR-ultrebuie sa fie cinstit i preocupat de munca sa, concentrat

asupra scopurilor comune, promovand un climat de armonie,

inspirand incredere, influenand nu prin fora, ci prin

competen.