RAPORT

Analiza riscurilor cu care se confrunta

reteaua de farmacii Felicia din R. Moldova

A efectuat : Olesea Cebotari, gr. T-288

A verificat: E. Oboroceanu

Cuprins :

1. Prezentarea companiei farmaceutice Felicia2. Identificarea riscurilor cu care se confrunta reteaua

farmaceutica Felicia3. Metode de minimizare a riscurilor4. Analiza SWOT a companiei farmaceutice Felicia5. Analiza Concurentei6. Concluzii

2

1.Prezentarea companiei farmaceutice Felicia

Farmacia Felicia isi are sediul social in Chisinau, str. Kiev, 11 si are ca obiect principal de activitate producerea si comercializarea medicamentelor de uz uman

Reţeaua de farmacii şi  farmamarkete Felicia a fost creată pentru a ajuta populatia sa-si atinga scopul unui tratament eficient.

În 1997, în Chişinău, s-a deschis prima farmacie Felicia care peste câţiva ani s-a dezvoltat în prima şi cea mai largă reţea de farmacii din Moldova. În prezent reţeaua cuprinde 44 de farmacii şi farmamarkete.

 Principalul tip de activitate a reţelei de farmacii este vânzarea

medicamentelor de la diverşi producători. Cea mai importantă realizare a fost deschiderea în 2005 a primului market farmaceutic în Moldova cu formă deschisă de vânzare.

Chiar de la începutul activităţii farmacia Felicia s-a orientat spre o deservire noua a cumpărătorilor, bazată pe preţuri accesibile, gamă largă de produse şi personal calificat. In farmacii sunt concentrate atât produse farmaceutice, medicale şi igienice, cât şi produse asociate.Sortimentul de mărfuri al fiecărei secţiei este alcătuit în baza analizei necesităţilor şi cererilor consumatorilor. Aici se pot gasi o gama diversificata de produse de profil:

•    medicamente•    mărfuri pentru sănătate (suplimente nutritive biologic active, vitamine,

aparate medicale)•    mărfuri de prim ajutor•    produse pentru frumuseţe şi îngrijire zilnică (igiena la femei, îngrijirea

cavităţii bucale)•    alimente sănătoase (fără zahăr, pentru sportivi)•    cosmetică curativă•    mărfuri pentru mame şi copii•    planificarea familiei•    produse asociate (aromaterapie)

Reţeaua de farmacii Felicia insa nu se opreşte la cele realizate şi a deschis secţii noi. În activitatea sa de desfacere pe piata farmaceutica aceasta a evidenţiat următoarele direcţii:

•    Optica•    Mărfuri pentru mamă şi copil•    Aparate auditive

Sortimentul farmaciilor Felicia este în permanenţă lărgit şi deja cuprinde aproximativ 10 mii de produse. Purtând grijă de fiecare client, a fost prevăzuta

3

si posibilitatea comandării preparatelor rare, dar necesare. Reteaua de farmacii Felicia coopereaza cu cei mai mari producători de produse farmaceutice, ceea ce ii permite a menţine preţuri competitive, a lărgi sortimentul de produse şi a ţine cont de elaborări noi în domeniul farmacologiei, medicinei şi produselor cosmetice.

Se ofera o atntie deosebita calitatii produselor propuse pe piata. În reţeaua de farmacii Felicia orisicine va fi mereu ascultaţi cu atenţie: farmaciştii explica destinaţia unui sau altui preparat, ofera consultaţii calificate privind alegerea lentilelor, diagnosticarea vederii, ofera ajutor la alegerea produselor cosmetice potrivite pentru pielea şi părul clientilor.Majoritatea farmaciilor Felicia sunt deschise pentru toţi 24 ore pe zi, 365 zile pe an.Scopul companiei este să isi menţinem poziţia de lider pe piaţa Moldovei şi să ofere clienţilor lor cele mai bune produse şi servicii.  

Sediul companiei se află la adresa: str. Kiev, 11 (lîngă Pan-Com).Telefon: (22) 31 11 08 

Fax:       (22) 31 11 08 

E-mail: info@felicia.md 

Pagina web: www.felicia.md

4

Identificarea riscurilor cu care se confrunta reteaua farmaceutica Felicia

Sistemul decizional al organizatiilor contemporane in general prezinta o complexitate deosebita, incorporand o varietate mare de decizii si permitand o diversitate mare de abordari. Prin natura sa, decizia se referala viitor, fiind predominant previzionala. Supravietuirea si functionarea oricarei companii necesita in mod obligatoriu adoptarea si aplicarea de decizii de risc si incertitudine.

Principalele forme de risc cu care firmele din sectorul farmaceutic, si in mod particular lantul farmaceutic Felicia, se pot confrunta sunt:

Riscuri economice, care sunt determinate atat de evolutiile contextuale ale firmei, cat si de calitatea activitatii economice din cadrul sau. Acestea pot fi : riscul cresterii inflatiei, riscul amplificarii ratei dobanzii la credite, riscul modificarii ratei de schimb valutar si riscul investitional. Aceste riscuri favorizeaza aparitia unei subcategorii de riscuri legate de riscul neincasarii la termen a creantelor de pe piata interna, media fiind in jur de 250 zile.

Riscuri financiare, aferente obtinerii si utilizarii capitalurilor de imprumut si proprii. Acestea sunt: riscul ramanerii fara lichiditati (in cazul neplatii sumelor alocate pentru contravaloarea retetelor compensate si gratuite de catre CNAS farmaciilor), riscul neasigurarii rentabilitatii datorita falimentului si amplificarii prea mari a cheltuielilor, riscul pierderii proprietatii.

Riscuri comerciale, asociate operatiunilor de aprovizionare si vanzare pe piata interna si externa: riscul de pret, riscul de transport al medicamentelor, riscul de vanzare.

Riscurile fabricatiei, generate de disfunctionalitati tehnologice si organizatorice in cadrul activitatilor de productie a medicamentelor: riscul nerealizarii calitatii programate, riscul neobtinerii cantitatii de produse stabilite, riscul neincadrarii in consumurile specifice normate, riscul rebuturilor, riscul accidentelor de munca, riscul tehnologic invizibil (toxic, chimic etc.)". Pentru diminuarea acestor riscuri, managerii apeleaza la tehnologia de varf, organizarea riguroasa a activitatilor, introducerea sistemelor moderne de asigurare a calitatii (ISO 9000), control sistematic al proceselor si rezultatelor, etc.

Riscurile politice, riscuri legate de înăsprirea schimbările adoptate în legislaţia reglementărilor de autorizare, care decurg din modificarile strategiei, tacticii si actiunilor curente ale factorilor politici din propria tara, din tarile cu care compania are contacte directe si ale marilor organizatii internationale. Cele mai frecvente sunt: riscuri de restrangere a importurilor si/sau exporturilor, riscul limitarii transferului valutar, riscul refuzului admiterii produselor firmei pe teritoriul anumitor state. In cazul Romaniei, riscul de tara reflecta nu numai factori de natura politica(inexistenta

5

unei legi care sa reglementeze sectorul farmaceutic), ci si economica(restrangerea listei medicametelor subventionate de CNAS) si sociala. Riscurile politice conditioneaza aparitia riscurilor legate de intreruperea fluxului de aprovizionare cu medicamente din import.

Riscurile sociale au in vedere relatiile cu personalul firmei si comportamentul acestuia. Managerii se confrunta cel mai adesea cu: riscul demotivarii personalului, riscul unor cheltuieli cu forta de munca(salarii), riscul conturarii unei culturi organizationale antieconomice.Tot din aceasta categorie fac parte si riscurile legate de stress in munca.

Riscuri juridice, ce decurg din incidenta legislatiei nationale si internationale asupra companiei. Acestea sunt: riscul pierderii sau distrugerii marfii, riscul neincasarii sumelor cuvenite pentru operatiunile economice efectuate, riscul pierderii proprietatii, riscul platii de impozite si taxe majorate.

Riscuri naturale, generate de calamitati naturale sau de alte cauze de forta majora in care factorii naturali au ponderea decisiva. Cele mai frecvente riscuri naturale de care managerii trebuie sa tina cont in procesele decizionale sunt: riscul de incendii, riscul de cutremure, riscul de inundatii, riscul de furtuni.

Metode de minimizare a riscurilor

In perioada actuala se manifesta o tendinta de crestere a riscurilor datorita amplificarii, diversificarii, dinamizarii si inovarii la cote superioare a ansamblului activitatilor si factorilor ce influenteaza direct si indirect firma. De aceea e foarte importanta o analiza a riscurilor si a factorilor ce le cauzeaza pentru a minimize cit mai mult impactul acestora asupra intreprinderii si a situatiei economico-financiare a aceseteia.In primul rind au fost utilizate metodele larg raspindite de reducere a efectelor riscurilor precum si a dimensiunii acestora.Aceste metode presupun :

Divizarea – activele farmaciei Felicia au fost separate pe domenii: medicamente, optica, cosmtica, produse pentru copii.

Diversificare- 1. cea de concentrare- sortimentul de productie,dupa cum am mentionat mai sus, a fost completat cu produse omogene – medicamente si optica. 2. cea pe orizontala- sortimentul de productie a fost completat si cu alte produse cu o cerere semnificativa pe piata, precum produse cosmetice, produse de igiena, produse pentru copii.

Transmiterea riscurilor- 1.prin intermediul contractelor de transportare a incarcaturilor cu medicamente mai ales in timpul importarii acestora ori exportarii, riscul

6

fiind asumat de compania respective de transport si in cazul exportului riscul déjà este transmis companiei farmaceutice importatoare. 2.prin intermediul contractelor de vanzare, deservire, furnizare care presupune ca in momentul vinzarii produselor comercializate farmacia Felicia transmite riscurile legate de exploatarea medicamentelor companiei producatoare, indifferent daca e vorba de calitatea medicamentelor ori termenul lor de valabilitate ori nelimitarea distributiei acestora.

Controlul partenerilor de afaceri- reteaua de farmacii Felicia are ca parteneri mai multe companii cu renume mondial si doar care ofera produse calitative: Vichy, Biosline (cosmetica), Chicco, Nubi(produse pentru copii), Berlin- Clumie,EgisShering(optica), Sanafi Aventis, Gedeon Richter, Lek, KRKA (medicamente) si altele.

Alegerea corecta a personalului farmaciilor- farmacia Felicia angajeaza doar studenti competenti care au fost supusi unor stagiuni si in plus ofera burse celor mai buni studenti la farmacie instruindu-si pe cont propriu viitorii specialisti.

Organizarea protectiei tainei comerciale a companiei – nu sunt facute publice actele c ear afecta in vreun fel taina comerciala.Unitatile de comercializare a produselor farmaceutice Felicia sunt echipate cu camere video, exista supraveghetori si serviciul paza in incinta acestor unitati, inclusive se efectueaza masuri de precautie la nivelul firmei in privinta personalului cu acces la informatia importanta, la intermediary si furnizori studiindu-se minutios piata, si altele.

Pe linga aceste metode universale de minimizare a riscurilor as recomanda sa fie utilizate si altele specifice tipului de risc cu care se

confrunta compania Felicia:

Riscul neachitare la timp a platilor pentru productia livrata- utilizarea modalitatilor de achitare în avans total sau partial.

Riscul neîndeplinirii obligatiilor contractuale de catre furnizor- includerea în contract a sistemului de penalizari pentru fiecare obligatie în mod separate.

Riscul neincasarii la timp a creantelor de pe piata interna- pentru a se proteja de acest risc, compania a început încă din 2005 să-şi reducă gradul de dependenţă faţă de piaţa internă, prin inregistrarea de produse. În acelaşi timp, în activitatea de achiziţii se urmăreşte in permanenţă corelarea termenelor de plată şi încasare, corelarea ponderii valutelor.

Riscul intreruperii fluxului de aprovizionare cu produse din import- in vederea minimizarii acestui risc firma Felicia investeste mereu in cautarea alternativelor atit pentru materii prime, cit si pentru produsele finite din portofoliu, pe care sa le asimileze pentru a inlocui produsele uzate moral cu produse cu eficienta terapeutica similara dar de generatie mai noua.

7

Riscuri valutare- ca sa minimizeze aceste riscuri compania Felicia a adoptat o politica de promovare a produselor [prin accentuarea avantajelor legate de calitatea ridicata si de alinierea la reglementarile internationale. De asemenea compania intreprinde actiuni semnificative de conlucrare cu producatori importanti de pe piata mondiala pentru a accede la randul sau pe piata cu preturi la nivel inalt.

Riscul legat de stress la munca al angajatilor- acesta ar putea fi conditionat de relatiile interpersonale inadecvate, tensionate, de conditii de igiena nesatisfacatoare si citeva directii de reducere al acestuia ar viza introducerea vestiarelor separate pentru echipamentul de munca si pentru hainele de strada, acordarea de imbracaminte de protectie adecvata lucratorilor, revederea punctelor slabe ale regulamentului interior al companiei, monitorizarea respectarii standardelor, etc.

Riscul legate de actiunile concurentilor- studierea continue a concurentilor si revederea actiunilor acestora.

Analiza SWOT a retelei de farmacii Felicia

Analiza SWOT - o metodă de investigare a opor-tunităţii dezvoltării unei afaceri farmaceutice În mometul înfiinţării sau extinderii unui lanţ existent, este necesară o analiză SWOT a pieţei farmaceutice pentru a evalua oportunitatea realizării sau extinderii afacerii. Acronimul SWOT înseamnă: Strengths - Puncte Forte; Weaknesses - Puncte Slabe; Opportunities - Oportunităţi; Threats – Ameninţări.

Punctele tari

- creşterea constantă a consumului de medicamente în Republica Moldova;- număr mare de farmacii independente, posibil francizabile; - creşterea constantă a fondurilor alocate de către Casele de Asigurări de Sănătate

către farmacii;- concurenţa tot mai mare între farmacii, lucru ce care determină, în unele cazuri,

scăderea puterii de autosusţinere a afacerii; - introducerea, în scurt timp, a standardelor de funcţionare, corespunzătoare Uniunii

Europene; - prin farmaciile proprii creşte vânzarea din cadrul depozitului propriu; - povestea de succes a lanţului de farmacii incepind cu anul 2005, care a deschis

filiale pe tot teritoriul tarii si numeroase farmacii tip market; - modele de management eficiente ale lanţului de farmacii.

Punctele slabe

- investiţie în rebranding– banii investiţi; - investiţie în spaţiu – costuri cu amenajarea, mutarea farmaciei;

- investiţie în managementul farmaciei francizate din cadrul lantului hotelier Felicia.

8

Oportunitati

- mediul economic competitiv şi alocarea unor fonduri tot mai mari pentru sănătate; - mediul tehnologic avansat care permite moni-torizarea bună a întregii activităţi prin intermediul intranetului; - aprovizionarea eficientă a lanţului de farmacii de către depozite, bazată pe susţinerea reciprocă a celor doi parteneri: depozite şi lanţ.- cuprinderea unui sector vast al farmaceuticii in economia nationala datorita numeroaselor filiale.

Amenintari

- legislaţia în vigoare care reglementeaza deschiderea de noi farmacii în mediul urban (excepţie făcând spaţiile comerciale de mare suprafaţă şi gările); - investiţiile mari în tehnica de calcul, inclusiv în programul de gestiune cantitativă şi valorică, ce sunt necesare reţelei de farmacii; - concepţia unor proprietari de farmacii care nu acceptă ideea lanţurilor de farmacii.

Analiza Concurentei

Nr. Crt.

Denumirefarmacie

Criteriul analizat, nr de puncte acordate Total puncte

Oferta de servicii

Nr de puncte

Parteneri Nr de puncte

Cartela de discount

Nr de puncte

Comanda online

Nr de puncte, calitateasite-ului

1. Tetis Import si vanzare angro medicamente

8 Europa, Sua, Asia, India

9 Nu 5 Nu 8 30

2. Virim-Impex

Vanzare angro medicamente

8 Statele CSI

7 Nu 5 Nu 7 27

3. Salutaris

Vanzare produse farmaceutice

9 SUA, India, Rusia, Europa

10 Nu 7 Da 10 36

4. M-inter Farma

Vanzare medicamente

8 SUA,Ucraina, Italia, Franta, Germania,

9 Nu 5 Nu 7 29

9

Japonia5. Felici

aVanzare si import medicamente,produse cosmetice, pt copii, optica

9 Producatori cu renume mondial(Europa, Asia, America)

10 da 9 nu 9 37

Punctajul este acordat pe o scara de la 1 la 10.

Piata farmaceutica in Republica Moldova inca nu este bine definite in concordanta cu standardele internationale mai ales din punct de vedere al marketingului. Totusi unele farmacii ofera servicii de calitate inalta. Reteaua de farmacii a obtinut punctajul maxim in cadrul acestei analize deoarece aceasta companie a asimilat cel mai bine formula moderna, incercind sa acorde atentie atit institutiei sale cit si clientilor si serviciilor prestate. Astfel, pornind de la informatia disponibila am analizat criterii relevante pentru concurenta in domeniul farmaceutic pe piata Republicii Moldova, precum gama de servicii oferite ], partenerii de colaborare, existenta unei discount card ori a posibilitatii de a face comanda online, totodata calitatea site-ului, caci in ziua de azi consumatorii opteaza in primul rind pentru servicii practice.In acest context, farmacia Felicia a acumulat maximum de puncte fiind cea mai competent ape piata vinzarii produselor farmaceutice in Republica Moldova, fiind urmata de farmacia Salutaris, una relative noua dar cu perspective. Minimum de puncte dintre farmaciile analizate a obtinut farmacia Virim-Impex, din cauza faptului k aceasta se limiteaza la piata statelor CSI si ca structura site-ului care o reprezinta nu este atractiva nici destul de completa.

Concluzii

Farmacia Felicia este o companie de success care reuseste sa faca fata riscurilor ce pot intervene oricind, mai ales ca dispune de o retea extinsa de filiale. Are drept avantaje: dezvoltarea unei pieţe farmaceutice importante pentru vânzarea cu amănuntul, preţuri mai mici la aprovizionarea cu medicamente datorită puterii de negociere a lanţului, diminuarea riscului de faliment prin susţinerea reciprocă a farmaciilor din lanţ, creşterea cifrei de afaceri, aceleaşi servicii de calitate oferite în toate farmaciile lanţului şi fidelizarea pacienţilorSi cel mai important aspect este principiul ca managerii companiei cred ca evaluarea riscurilor nu este o afacere, ci mai degraba o necessitate in interesul tuturor factorilor participanti la productia si realizarea de bunuri si servicii, de aici si preocupare pentru marketing si satisfactia clientilor potentiali.

10