PROIECT 3

Cod formular : PR - 06

UNIVERSITATEA DIN BUCURETI

FACULTATEA DE ADMINISTRAIE I AFACERI

MASTER: CONSULTAN N AFACERI AN I

PROCEDUR DE IMPLEMENTAT N CADRUL COMPANIEI MB ENGINEERING S.R.L PRIVIND RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

Echipa: BATALA FLORENTINA

CHIRIAC IONESCU ALMA

(grupa 2)PROCEDUR PRIVIND

RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI1. SCOP

2. DOMENIU DE APLICARE

3. DOCUMENTE DE REFERIN

4. TERMINOLOGIE. ABREVIERI. DEFINIII

5. RESPONSABILITI

6. DESCRIEREA PROCESULUI

7. NREGISTRRI

8. LOGIGRAM

RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

1. SCOP

Procedura stabilete regulile i responsabilitile pentru desfurarea procesului Responsabilitatea Managementului n organizaie.

2.DOMENIU DE APLICARE

Procedura se aplic, n toate compartimentele organizaiei, pentru activitile referitoare la:

angajamentul managementului;

orientarea ctre client;

politica referitoare la calitate;

planificarea calitii;

responsabilitate, autoritate i comunicare; analiza efectuat de management.

3.DOCUMENTE DE REFERIN

SR EN ISO 9000:2006

Sistemul de management al calitii. Principii fundamentale i vocabular;

SR EN ISO 9001:2001Sistemul de management al calitii. Cerine;

SR EN ISO 9004:2001

Sistemul de management al calitii. Linii directoare pentru mbuntirea performanelor;

MC - 00Manualul Calitii;

PS 4.2.1Elaborarea i gestionarea procedurilor i instruciunilor;

PS - 4Sistemul de management al calitii;

PS 5.4Planificarea calitii;

PS 5.6Analizele efectuate de management;

PS 5.5.3Comunicarea intern;

PS 7.1Planificarea prestrii serviciului;

PR OP- 72Analiza contractului;

PS 8.2.1Evaluare satisfacie client.

4.TERMINOLOGIE; ABREVIERI; DEFINIII

4.1.Terminologie:

Terminologie: conform sr en iso 9000: 2006.

4.2.Abrevieri:SMCsistem de management al calitii;

RMCreprezentant management calitate;

RIregulament intern;

MCmanagementul calitii

4.3.Definiii:

Management activiti coordonate pentru a orienta i a controla o organizaie.

5.RESPONSABILITI

5.1.Responsabil de proces: Director General.

5.2.Director General:- aprob organizarea Sistemul de Management al Calitii al MB Engineering i asigur implementarea, meninerea i mbuntirea continu a acestuia;- definete Declaraia Directorului General al MB Engineering;

- definete Politica referitoare la calitate i stabilete Obiectivele calitii , organizaiei;- numete prin decizie Reprezentantul Managementului Calitii ;


- asigur desfurarea analizelor efectuate de management la nivel organizaie;

- analizeaz i stabilete msuri privind structura organizatoric a MB Engineering;

- aprob RI i organigrama societii;- aprob identificarea i alocarea resurselor necesare pentru funcionarea eficient a SMC.

5.3.Reprezentant Management Calitate:

- planific SMC;

- stabilete procesele SMC;

- asigur elaborarea structurii organizatorice a MB Engineering;

- documenteaz SMC al organizaiei;

- administreaz i supravegheaz respectarea cerinelor acestuia n organizaiei;

- asigur meninerea sub control a documentelor SMC;

- dispune iniierea de AC/AP cnd este cazul;

- analizeaz i propune Directorului General modificri ale SMC ( pentru procese, documentaie, etc.);

- particip la mbuntirea continu a SMC.

- elaboreaz Raportul analizei efectuate de management la nivel organizaie i particip la reuniune; - colaboreaz cu Directorul General la:

stabilirea Politicii referitoare la calitate i a Obiectivelor calitii la nivel organizaie; definirea structurii organizatorice a MB Engineering.

5.4.ef Compartiment :

- asigur implementarea, meninerea i mbuntirea SMC;

- asigur elaborarea Fiei postului .

6. 6.1. 6.2.

6.2.1. DESCRIEREA PROCESULUIResurse: - umane: personal cu studii superioare; - materiale: consumabile, PC, etc.Derularea procesului:ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI:Directorul General:

Formuleaz Declaraia Directorului General al MB Engineering pentru documentarea, implementarea Sistemului de Management al Calitii i mbuntirea continu a acestuia.

mbuntirea continu se realizeaz prin:

stabilirea Politicii referitoare la calitate a MB Engineering stabilirea Obiectivelor Calitii a MB Engineering

realizarea analizelor efectuate de management asigurarea disponibilitii resurselor


6.2.2.ORIENTAREA CTRE CLIENT

Managementul de la cel mai nalt nivel al MB Engineering:

asigur c sunt determinate cerinele clientului i sunt satisfcute se asigur c este atins scopul organizaiei obinerea satisfaciei clientului prin evaluare

asigur prospectarea pieei pentru gsirea de noi parteneri.

6.2.3.POLITICA REFERITOARE LA CALITATE

Definirea politicii referitoare la calitate

Directorul General documenteaz Politica referitoare la calitate ca parte integrant a Manualului Calitii organizaiei n colaborare cu Reprezentantul Managementului Calitii.

Politica referitoare la calitate este utilizat ca un instrument de conducere pentru mbuntirea performanelor organizaiei i este n concordan cu strategiile globale ale managementului la cel mai nalt nivel.

n MB Engineering Politica referitoare la calitate este stabilit lund n considerare:

- nivelul i tipul mbuntirilor viitoare necesare pentru succesul afacerii organizaiei;

- gradul de satisfacie al clienilor;

- resursele necesare pentru mbuntirea continu a eficacitii SMC;

Politica referitoare la calitate este afiat n toate compartimentele i personalul este contientizat prin instruire.

Politica referitoare la calitate a MB Engineering este analizat periodic pentru adecvarea ei continu n analizele efectuate de management .

Stabilirea obiectivelor calitii

n MB Engineering sunt stabilite OBIECTIVELE CALITII la nivelurile relevante,: OBIECTIVELE CALITII la nivel MB Engineering, sunt stabilite de Directorul General n colaborare cu Reprezentant Management Calitate i documentate n Manualul Calitii; OBIECTIVELE CALITII specifice pentru serviciu se stabilesc atunci cnd este cazul; OBIECTIVELE CALITII stabilite la toate nivelele sunt prezentate n organizaie prin comunicarea spontan i prin afiare conform specificaiilor Manualului Calitii


OBIECTIVELE CALITII sunt stabilite annual, sunt msurabile i sunt n concordan cu politica referitoare la calitate a organizaiei. Aceste caracteristici permit analizarea ndeplinirii lor n analizele efectuate de management OBIECTIVELE CALITII sunt completate dac este necesar, n urma analizelor efectuate de management sau se stabilesc i alte obiective.

Stabilirea OBIECTIVELOR CALITII este realizat astfel nct s conduc la mbuntirea continu a eficacitii SMC elaborat i implementat n organizaie.

Comunicarea politicii i obiectivelor calitii

Managementul la cel mai nalt nivel al MB Engineering asigur prin RMC cunoaterea, implementarea i meninerea Politicii referitoare la calitate i a Obiectivelor Calitii la toate nivelurile ierarhice prin difuzare, afiare i instruire.

6.2.4.PLANIFICAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITII

Planificarea structurii organizatorice

se efectueaz prin organigrama elaborat pentru organizaiei.

Planificarea SMC

Stabilirea, documentarea, implementarea, meninerea i mbuntirea SMC din MB Engineering se realizeaz n conformitate cu specificaiile procedurii Sistemul de Management al CalitiiDac n urma realizrii analizelor efectuate de management, auditurilor interne, auditurilor externe, etc. rezult necesitatea planificrii i implementrii unor revizii ale documentelor SMC, Reprezentant Management Calitate analizeaz i stabilete modificrile care trebuie realizate ( pentru procese, documentaie, etc. ), astfel nct s fie asigurat meninerea integritii SMC. Este analizat interaciunea dintre procese i sunt analizate documentele SMC, adecvarea acestora.

Responsabilitate i autoritate

Responsabilitile i autoritile referitoare la implementarea, meninerea i mbuntirea unui SMC, eficace i eficient sunt documentate n Manualul Calitii, Procedurile Generale, Procedurile de Sistem, Procedurile Operaionale, Instruciunile de Lucru , Fia postului , structura organizatoric a MB Engineering. Reprezentant Management CalitateDirectorul General, investete, prin decizie Reprezentant Management Calitate. Acesta are definite prin Fia postului i documentele SMC autoritatea i responsabilitile aferente.

Comunicare intern

- procesul se deruleaz n conformitate cu specificaiile Manualului Calitii,

Analizele efectuate de management

- se efectueaz n conformitate cu specificaiile procedurii Analizele efectuate de management


6.3.Indicatori de performan:

obiective ale calitii realizate / stabilite / trimestru;Reprezentant Management Calitate cuantific indicatorii de performan i i consemneaz n rapoartele analizelor efectuate de management. n urma acestor analize Directorul General dispune msuri pentru mbuntirea acestor indicatori.

7.NREGISTRRInregistrrile sunt specificate n documentele SMC.


8. SCHEMA NR.1

Date de intrare ale procesului

Director General Angajamentul managementuluiDeclaraia Directorului General aMB Engineering

Director General Orientarea ctre clientFA, Contract, comand, faxChestionar eval grad satisfacie client

POLITICA REFERITOARE LA CALITATE ORGANIZARE

Director General Definirea

politicii referitoare la calitatePolitica referitoare la calitate RMC Director General *Planificarea structurii organizatoriceOrganigrama

MB Engineering

Director General

Stabilirea obiectivelor calitii Obiectivele calitii :

RMC Planificarea SMC

RMC

Comunicarea POLITICII i OBIECTIVELOR RMC

Director General *Responsabilitate i autoritate (documenteSMC)MC, PS, PR OP, IL, Fia postului, etc.

RMC

Urmrirea realizrii POLITICII i OBIECTIVELORRapoartele ptr.

Analizele efectuate de management Director General

Numirea :

- RMC

Decizie

Director General

RMC

Msuri dispuse pentru mbuntireProcese Verbale (PV) ale analizelor efectuate de management RMC

Director General *

Comunicare intern Declaraia Director General;Politica referitoare la calitate;Obiectivele Calitii, etc.

Director General

Date de ieire ale procesuluiPV ale analizelor efectuate

de management

Analizele efectuate de management

LEGENDA: - execuie; * - aprobare

PROIECT 3

Documents

Transcript of PROIECT 3