UNIVERSITATEA BABEŞ-BOLYAI, Cluj-Napoca

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE ŞI GESTIUNEA AFACERILOR

Dezvoltare Regionala Durabila

PLAN DE E-BUSINESS

Maria Neghiu An 1

I. Descrierea e-businessului

Am dobândit o mare pasiune pentru parfumurile de calitate. Fiecare dintre noi

"purtam" un parfum din diferite motive si intr-un mod unic. Unii dintre noi poarta anumite

parfumuri pentru ca degaja o anumita stare intr-un anumit moment in timp ce altele se

potrivesc unor anotimpuri diferite. Din aceste considerente, am decis sa mă lansez în afaceri şi

să inaugurez un magazin de parfumuri online (www.eparfumuri.ro) deoarece prin

intermediul unui asemenea magazin afacerea poate lua o anvergura la care nu as spera prin

simpla vanzare prin anunturi. Aici se vor comercializa unele dintre cele mai rafinate

parfumuri la preturi foarte competitive. Nume cu rezonanta precum Cacharel, Dior, Givenchy,

Jean p.Gaultier, Lacoste, Lancome, Yves Saint Laurent, Bvlgari, Giorgio Armani,

Dolce&Gabbana, Prada, Chanel etc vor fi prezente pentru a trezi interesul potentialilor

cumparatori avand in vedere ca parfumurile reprezinta creaţii ce îşi propun să complementeze

trupul feminin, combinând rafinamentul şi eleganţa cu senzualitatea.

II. Analiza

2.1. Obiective generale:

● atingerea unei audiente largi prin intermediul actiunilor de marketing sau al informatiilor

● promovarea gamei de produse

● vanzarea directa, ca raspund la nevoia de adaptare la stilul de viata al clientilor si implicit

minimizarea costurilor pe care le presupun vanzarile

● crearea si dezvoltarea unei marci online

● cresterea gradului de acoperire a pietei

● construirea unei baze de date cu persoane interesate de produsele noastre

● initierea vanzarilor in zone geografice unde nu exista reprezentanti

2.2. Produse

Produsele care vor fi puse in vanzare in magazinul online fac parte din categoria

produselor de infrumusetare si ingrijire corporala, acestea ocupand un loc din ce in ce mai

important in viata de zi cu zi a oamenilor moderni. Achizitionarea lor se va face prin

intermediul unor lanturi de distributie din Franta, deoarece aceasta varianta permite folosirea

economica a resurselor financiare, bineinteles dupa incheierea in prealabil a unui contract de

vanzare-cumparare cu producatorul francez.

III. Management

Responsabilitatea generala pentru e-business ii revine managerului care este de asemenea si

initiatorul (operatorul) proiectului, bineinteles sub coordonarea firmei de web design cu care

s-a semnat contractul de prestare servicii. E-businessul va fi gestionat tot de catre manager

impreuna cu firma de web design, Web Style Expert, firma care se va ocupa in continuare şi

de mentenenţa şi de updatarea site-ului.

3.1. Utilizarea Internetului

3.1.1. Internet Banking: avem un nume utilizator şi un cod PIN (Personal Identification

Number); astfel putem avea acces la sistemul bancar de oriunde şi în orice moment al zilei sau

al nopţii. Internet banking-ul presupune utilizarea site-ului băncii pentru :

- schimbul de bani (obţinerea de bancnote) ;

- plata salariilor ;

- transferul banilor între conturi ;

- obţinerea extrasului de cont (balanţa contului) ;

- cercetarea ratelor sau a produselor bancare care ne interesează.

3.1.2. Comunicaţii – prin intermediul Internetului :

- cercetăm piaţa – urmărim concurenţa, produsele şi strategiile lor de piaţă

- plasăm comenzi furnizorilor noştri pe site-urile acestora sau prin intremediul poştei

electronice

- primim cereri de oferte sau comenzi de la clienţii noştri prin intremediul poştei electronice

- primim cereri pentru informaţii pe care le furnizăm prin e-mail

3.2. Managementul riscurilor

Realizarea unei soluţii de comerţ electronic comportă anumite riscuri. Magazinul

«Perfummo» doreşte să dezvolte doar un sistem de comanda on-line, plata făcându-se prin

virament bancar. Se evită astfel riscul de fraudă cu cărţi de credit şi riscul clientului de a fi

expus în poziţia de a divulga informaţii confidenţiale pe site, chiar şi criptate. Rămâne astfel

în discuţie doar garantarea confidenţialităţii informaţiilor oferite de clienţi magazinului în

scopuri promoţionale şi demografice. Pentru limitarea riscurilor şi asigurarea gestionării

aşteptărilor beneficiarilor on-line trebuie să dezvoltăm şi să explicităm pe website termenii şi

condiţiile de funcţionare a bazei de date. Prin urmare colectarea şi gestionarea informaţiilor

oferite de clienţi se va face doar cu acordul lor, garantându-le confidenţialitatea.

IV. Marketing si promovare

De obicei marketingul presupune stabilirea unei imagini pentru afacere, promovarea ei

prin folosirea reclamei şi a altor mijloace. În scopul promovării produselor şi serviciilor se

foloseşte tot mai mult Internetul astfel, obiectivele de promovare prin utilizarea site-urilor

web şi a email-urilor includ :

- stabilizarea şi întărirea numelui şi imaginii societăţii;

- folosirea marketingului on-line pentru a atrage noi clienţi;

- extindrea pieţei ;

- fidelizarea clienţilor existenţi prin furnizarea acestora de noi informaţii legate de activitatea

firmei şi de produsele oferite;

- crearea mai multor oportunităţi pentru a pătrunde pe noi pieţe;

- monitorizarea comportamentului clienţilor vis-à-vis de produsele cumpărate şi de preferinţe.

In consecinta, planul de marketing va fi gândit şi completat astfel încât să cuprindă şi

mijloacele de promovare on-line în strategia propusă.

Marketingul de nisa on-line este un segment distinct al marketingului pe Internet si

este cea mai rapida cale de a obtine expunere maxima daca stii cum sa obtii atentia asupra

site-urilor tale din partea motoarelor de cautare. Consumul parfumurilor de lux inregistreaza o

continua crestere, piata romaneasca de parfumuri fiind una dintre cele mai bune piete din

Europa de Sud-Est, spre deosebire de pietele din Vest, considerate a fi saturate. De aceea,

segmentul tinta va fi constituit in mod egal de catre barbati si femei cu varste intre 16 si 40 de

ani, cu un statut socio-financiar bun si care din cauza lipsei timpului sau din diverse alte

motive nu se pot deplasa intr-un punct de desfacere al acestui gen de produse.

In vederea materializarii planului de e-business am apelat la un website dinamic. Acest

site este o combinaţie a limbajului HTML cu baze de date. Baza de date folosită de un site

web poate memora elemente care devin elemente de bază ale site-ului. Site-ul web dinamic

este adecvat pentru afacere deoarece este nevoie de cataloage de produse, precum si de

formulare care pot fi completate on-line de către utilizatori. Acest site are multe avantaje faţă

de cele bazate numai pe HTML în următoarele circumstanţe :

● prin crearea paginilor dinamice un site web poate fi foarte flexibil prin informaţia care este

prezentată utilizatorilor, face ca afacerea să fie mai bună prin posibilitatea utilizatorilor de a

alege ce doresc să vadă şi în ce format doresc. Un site static nu poate face acest lucru, dat

fiind că afişează aceleaşi lucruri la fiecare accesare.

● utilizarea unei baze de date este de asemenea o soluţie extrem de eficientă pentru

menţinerea unui conţinut bogat al site-ului, astfel consumatorii au posibilitatea să opteze

pentru o categorie sau alta de produse şi servicii, în funcţie de preferinţele lor ; pentru a

realiza acelaşi lucru folosind pagini statice, ar însemna să anticipăm posibilele combinaţii ale

produselor şi opţiunile utilizatorilor, fapt ce ar duce la un număr foarte mare de pagini, sau de

lungimi mari, la ineficienţă şi erori

● acesta permite ca orice date trimise de utilizatorul site-ului web, cum ar fi detalii privind un

contract, rezervări sau comenzi, să fie stocate eficient imediat şi recuperate de personalul de

serviciu sau utilizatorii înşişi

● permite utilizatorilor să caute pe site cu eficienţă maximă ; când conţinutul site-ului este

stocat într-o bază de date, utilizatorii pot căuta imagini, clipuri audio sau legături la alte site-

uri şi cuvinte individuale sau fraze

● întâmpinarea necesităţilor şi aşteptărilor beneficiarilor ; având un website şi utilizând e-

mail-ul se vor întâmpina dorinţele beneficiarilor, aceştia fiind incurajati să ne contacteze

pentru satisfacerea lor.

Marketingul afiliat este un canal online de advertising în care advertiserii (comercianţii

online care vând produse sau servicii) plătesc publisherii (webmasteri care promovează

produsele sau serviciile unui advertiser pe pagina lor web) numai pe rezultate, precum

cumpararea sau completarea unui formular de către un vizitator, mai degrabă decât simpla

plată pentru obţinerea unei audienţe. Acest model de "plată-pe-performanţă" este în esenţă

versiunea modernă a modelului "finders’-fee", în care găsirea de noi potenţiali clienţi era

recompensată. Diferenţa în cazul marketingului afiliat este aceea că advertiserii îşi plătesc

publisherii numai în momentul în care introducerea noului client are ca rezultat o vânzare sau

un lead, devenind astfel un mediu de risc mic şi multe recompensări pentru ambele parţi,

astfel ca beneficiile semnificative se vor materializa in contorizare, transparenta si control.

Site-ul web oferă instrumente eficiente de marketing la un preţ relativ redus cum ar fi :

● site-ul este promovat într-o manieră atractivă, inteligibilă şi uşor de folosit de orice

vizitator ; acesta devine disponibil consumatorilor 24 de ore din 24

● se oferă informaţii relativ complete despre produsele oferite, astfel ca vizitatorii să le poată

analiza şi evalua în liniştea căminului lor, fără nici un fel de obligaţie de cumpărare sau

perturbare din exterior

● consumatorii se pot înscrie on-line pentru a primi periodic ofertele cele mai atractive pentru

ei, acestea putand fi în funcţie de preferinţele sau bugetele lor

● consumatorii pot lua legătura cu administratorul prin intermediul e-mailului pentru

eventualele nelămuriri sau reclamaţii, acestea vor fi rezolvate în cel mai scurt timp posibil

V. Resursele

5.1 Echipamentul

Echipamentul pentru lansarea şi întreţinerea e–buisness-ului va fi dotat cu 3

calculatoare Pentium IV la 3.2 GHz, 40 gigabiţi de spatiu pe disc, memorie internă RAM

1024 MB, sistem de operare Windows XP şi software de afaceri. Aceste calculatoare sunt

conecte la o reţea internă. De asemena la punctul de lucru există conexiune prin cablu optic de

internet la o viteză de 8 Megabits/s. Această conexiune costă 22€/lună. În plus o dată cu

lansarea site-ului web se va achiziţiona softwear-ul de întreţinere DreamWeaver. Acesta este

evaluat la 550€.

5.2. Fondurile

Bugetul necesar pentru demararea şi întreţinerea e-buisness-ului în primul an este estimat la

4104,5€ astfel:

1371,5€ proiectarea, dezvoltarea şi crearea efectivă a site-ului

130€ documentarea şi şcolarizarea oferită de firma de creatoare a site-ului

450€ crearea bazei de date, licenţă şi popularea ei

250€ consultanţă bază de date şi infrastructură

300€ testare tehnică şi a utilităţii şi întreţinere

26€ pentru înregistrarea domeniului

72€/an găzduirea site-ului de către un ISP, adresele de e-mail şi grupul de discuţii

330€/an pentru conexiunea de Internet

550€ softwear pentru menteneţă

100€ consultanţă legală

450€ promovare : înregistrare pe motoare de căutare şi promovarea tradiţională

Pentru al doilea an de e-buieness este preconizat un buget necesar de 1132€ după cum

urmează :

130€ documentarea şi şcolarizarea oferită de firma creatoare a site-ului

350€ licenţa bazei de date şi popularea ei

150€ întreţinere

72€/an găzduirea site-ului de către un ISP, adresele de e-mail şi grupul de discuţii

330€/an pentru conexiunea de Internet

100€ înregistrarea pe motoare de căutare

VI. Găzduirea site-ului de Web

Viteza este un criteriu universal după care, de obicei, se judecă site-ul. Cercetările indică

faptul că dacă un site web este mai lent decât acceptă utilizatorii, aceştia îl vor părăsi. Timpul

pe care utilizatorii sunt dispuşi să aştepte descărcarea unei pagini pe ecranul variază în funcţie

de:

● motivaţia pentru accesarea site-ului

● starea sufletească a utilizatorului în acel moment ;

● experienţa anterioară privind Internetul ;

● mediul în care acesta este accesat (Internet café, aeroport, etc.);

● importanţa aducerii informaţiilor în acel moment;

● dacă utilizatorul a plătit accesul la site-ul de web în acel moment.

Aceşti factori arată dificultăţile în găsirea unei viteze care să fie acceptabilă. Indiferent de

utilizatorii pe care-i aşteptăm sau cât de mult doreşte proprietarul site-ului web să realizeze un

site rapid, există anumiţi factori tehnici care sunt în afara controlului nostru şi care pot afecta

viteza site-ului de web şi anume :

● viteza calculatorului utilizatorului şi a softului utilizat ;

● viteza conexiunii clientului la Internet ;

● capacitatea ISP-ului de a conecta la Internet.

Pentru dezvoltarea afacerii pe internet este nevoie de un nume de domeniu care este necesar

pentru a putea crea propriul server de Web pentru găzduirea paginilor de Web, soluţie care

este mai scumpă dar oferă avantajul faptului că nivelul de e-business este mai avansat şi are

un nume unic pe Internet. Numele de domeniu trebuie achizitionat de la autorităţi abilitate

(ICT-Institutul Central de Comunicaţii –pentru Romania) si este indicat sa existe o relatie

directa intre numele companiei si numele de domeniu. Numele de domeniu ales de companie

este eparfumuri.ro care a fost inregistrat si gazduit pe serverele ROMARG la un pret de 26

euro pe an. Pentru dezvoltarea site-ului se va angaja o persoană calificată, aceeaşi persoană

ocupandu-se in viitor şi de mentenenţa şi de updatarea site-ului.

Etapa de proiectare, dezvoltare şi creare efectivă a site-ului va dura aproximativ 17

zile. Din aceste 20 de zile vor fi alocate :

8 zile pentru proiectarea site-ului

5 zile pentru dezvoltarea site-ului

4 zile pentru programara generală şi cea specifică elementelor funcţionale

VII. Evaluarea proiectului

Evaluarea planului de e-buisness se va face în cursul implementării lui prin :

● contorizarea clienţilor şi compararea rezultatului cu numărul previzionat

● refacerea segmentelor demografice de consumatori şi compararea cu cele anterioare

demarării e-buisness-ului

● calcularea ratei de revenire a clienţilor şi compararea cu cea anterioare

● contorizarea tranzacţiilor făcute prin intermediul site-ului şi raportarea acestora la

tranzacţiile totale, compararea rezultatului cu cifra de afaceri previzionată

● raportarea profitului realizat la cel estimat

● calcularea noii cote de piaţă şi stabilirea profilului societăţii pe piaţa naţională

● calcularea eficienţei investiţiei

VIII. Analiza S.W.O.T.

8.1. Puncte tari

● usurinta accesului la nivelul site-ului

● comoditatea de care beneficiaza potentialii clienti prin intermediul acestui serviciu(site-ul

poate fi vizualizat din orice locatie care ofera conexiune la internet,nefiind necesara

deplasarea la un punct de vanzare al acestui tip de produse)

● pretul produselor din magazinul online este mai mic decat cel al produselor identice aflate

pe piata de desfacere

● site-ul este deschis nelimitat, 24 de ore din 24, oferind clientilor posibilitatea de a se

informa asupra produselor si de a comanda indiferent de momentul zilei

8.2. Puncte slabe

● concurenta aflata in continua crestere in mediul virtual

● imposibilitatea testarii imediate a produselor

8.3. Oportunitati

● numarul in continua crestere al utilizatorilor de internet

● raportul pret -calitate convenabil

● consumatori directi in crestere continua

● imbunatatirea cunostintelor in domeniul infrumusetarii si updatarea cumparatorilor cu

privire la noile tendinte

● lansarea pe piaţă a unor produse inalt-calitative

8.4. Amenintari

● rezistenta la schimbare este o bine cunoscuta caracteristica a populatiei din tara noastra,

lucru care ar putea afecta negativ vanzarile estimate

● teama fata de tehnologie

● nivelul de securizare a datelor preluate de la clienti

● lipsa increderii in comerciantii care opereaza in mediul online

● pasii pe care ii presupune comanda

● viteza de incarcare a site-ului

● actualizarea ofertelor si a preturilor

● politica de confidentialitate

● suprapopularea site-ului

Evaluarea planului de e-buisness se va face în cursul implementării lui prin :

● contorizarea clienţilor noi şi compararea rezultatului cu numărul previzionat

● calcularea ratei de revenire a clienţilor şi compararea cu cea anterioare

● contorizarea tranzacţiilor făcute prin intermediul site-ului şi raportarea acestora la

tranzacţiile totale, compararea rezultatului cu cifra de afaceri previzionată

● raportarea profitului realizat la cel estimat

● calcularea cotei de piaţă şi stabilirea profilului societăţii pe piaţa naţională

● calcularea eficienţei investiţiei

IX. Plan de buget pentru construirea site-ului

Sarcini Zile estimate Costul

Etapa 1(specificaţii tehnice)

Scopul proiectului(scopul final, funcţiile, livrările

şi costurile) 2 150 €

Etapa 2: Crearea/DezvoltareaManagemenul proiectului (aproximativ 3

întâlniri, raportare, stabilirea de legături, etc) 3 265 €Proiectarea graficii(ex. aspectul şi sensibilitatea,

butoanele de navigare) 3 175 €Programarea generală (crearea navigării şi meta-

tagurile, crearea de şabloane pentru întreţinere,

etc) 3 290 €Programarea specifică elementelor funcţionale

precum: > softul de căutare(motoarele de căutare) şi

interfaţa 3 120 €> formularele on-line(aplicaţiile ce necesită

preluarea de date folosind formulare) 3 120 €

> facilităţile promoţionale (de ex. compeţiţii,

spectacole, activităţi, etc.) 2 85 €Etapa 3: Livrarea şi implementareaŞcolarizarea 1 60 €Documentarea 1 60 €Total 21 1325 €Costurile serverului de Web şi cele de găzduire

Înregistrarea numelui de domeniu - 30 €

Găzduirea site-ului de către un ISP, adresele de e-

mail şi grupul de discuţii , etc

5 €/luna

60 €/an

Costuri suplimentare posibile pentru

Crearea bazei de date 100 €

Costul/onorariul anual al licenţei 250 €

Popularea bazei de date cu conţinut 100 €Testarea tehnică 150 €

Înregistrarea pe/pentru maşini de căutare 100 €

Consultant privind baza de date şi infrastructura 250 €Legalitate (ex contractul cu web developer-ul,

sfaturi privind copyright-ul) 100 €Scrierea conţinutului(ex. @ $50/hr, …….lei/oră,

etc,) 75 €

Testarea utilităţii (ţinta de audienţă, testarea site-

ului privind reacţia stârnită, etc.) 150 €Software pentru actualizarea cu conţinut nou (ex

DreamWeaver, Flash, etc.) 550 €Marketing-ul şi promovarea(advertising-ul site-

ului în media tradiţională) 350 € Total costuri suplimentare 2175 € Total 3590 €