plan de afaceri pt agentie de turism

8/20/2019 plan de afaceri pt agentie de turism

http://slidepdf.com/reader/full/plan-de-afaceri-pt-agentie-de-turism 1/5

Instrumente Structurale

UNIUNEA EUROPEANĂ MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI ŞIGUVERNUL ROMÂNIEI

Fn!ul Sc"al Eur#ean$%%&'$%()

POS*RU $%%&'$%()

PROTEC+IEI SOCIALEAMPOS*RU

Plan de

afaceriAgentie de turism

1.Motivarea afacerii

* Motive care stau la baza lansariisau dezvoltarii afacerii(oportunitatea afacerii).

Afacerea poate fi demarata cu costuri relativ mici in raport cu alteactivitati. Costurile tin de amenajarea si utilarea spatiului, chirii si utlitati.Rata profitului net nu este una prea spectaculoasa, de regula eaatingand in jur de 3-5% din cifra de afaceri in acest tip de intreprindere.

2.

Prezentarea afacerii* Descrierea ideii de afaceri.

* Obiective care trebuie sa e atinse.

* !actori de succes.

Principalul indicator pe care l-am avut in vedere la stabilirea serviciilorpe care am decis sa le oferim a fost clientul. tudiile de piata pe carele-am avut la dispo!itie au aratat ca printre lucrurile pe care publicul leasteapta de la o agentie de turism sunt si urmatoarele"Preturi cat mai mici. #e aceea noi oferim clientilor nostri posibilitatea denegocia preturile pentru serviciile oferite. $iecare client este deosebit side aceea agentia noastra a inteles ca la cerinte diferite trebuie oferitealternative diferite. n client fericit aduce profit pe cand unulnesatisfacut nu face decat sa aduca pierderi, de aceea specialistiinostri tratea!a fiecare client in mod diferit pentru ca oamenii sunt diferiti.Romanii au fost binecuvantati cu poate una dintre cele mai frumoasetari din lume si nimic nu poate fi mai incantator decat sa redescoperim

impreuna locurile cele mai frumoase din tara. Acum este vremeapentru a vedea partea frumoasa a lucrurilor. a ne bucuram si sa fimmandri ca avem manastirile din nordul &oldovei, statiunile de pe valeaPrahovei, Cheile 'ica!ului, lacurile vulcanice, pesterile din muntii Apuseni s.a.m.d.Conditiile pe care o agentie de turism trebuie sa le ofere sunt foarteridicate, noi putem satisface cele mai variate si mai e(igente asteptariale clientilor. Asiguram clientilor nostri serviciile unor companii carerespecta cele mai inalte standarde. )otodata angajatii firmei noastre vavor asigura asistenta dorita pentru alegerea variantei cea mai potrivitapentru vacanta perfecta.atisfacerea clientilor este un proces de lunga durata

care presupune multa atentie si efort iar pentru aceasta lucrea!a

intreaga echipa a agentiei noastre. *oi ne ocupam de fiecare client inparte, pentru ca odata revenit la agentia noastra sa beneficie!e dereduceri si facilitati care sa-i demonstre!e cat de importanta este fiecarepersoana in parte.

Proiect cofinantat din Fondul Social European prin Programul Operational Sectorial

Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-20!

"#a prioritara ! $%resterea adapta&ilitatii lucratorilor si intreprinderilor'

Domeniul ma(or de interventie !) $Promovarea culturii antreprenoriale'

*itlul proiectului+ $Universitatea "ntreprenoriala-Dezvoltarea si promovarea culturii

antreprenoriale in conditii de criza si post-criza'+ POSDRU,2,!),S,./!0 +






POS*RU $%%&'$%()


". Prezentarea

serviciului/

produsului

* Descrierea serviciului sau aprodusului# descrierea ofertei.

* $eneciile clientului.

* Avanta%ele fata de concurenta.

)oatecomponentele produsului turistic au menirea de a asigura

consumatorilor satisfactie, lucru nu tocmai usor de reali!at. Pentru acrea asa ceva , agentiile de turism asocia!a van!arilor de ba!a

transport, ca!are, masa/ o serie de servicii complementare cum ar fi"erviciul de banca schimb valutar, reparti!ari de valuta, emite rea de0travellersche1ues2/

eviciul de e(pediere a bagajelor, cu fiecare mijloc de transport

erviciul de asigurari" emiterea de polite de asigurare a bagaje

lor si asigurarea contrariscurilor navigatiei aeriene

erviciul de re!ervari si cumparari de bilete pentru diverse spectacole simanifestari

erviciul de van!are a ghidurilor tiparite in limbi de circulatieinternationala

erviciul de corespondenta pentru clientela

ervicii secundare" formalitati pentru obtinerea pasaportului, vi!e deintrare in tarile care le solicita etc .

&. Piata

* Marimea pietei' structura' piedici

la intrarea pe piata' tendinte de

evolutie a pietei.

4n ultimii ani turismul romanesc a cunoscut o revigorare semnificativadatorata in special initativei private. 4n Romania s-a consolidat clasa demijloc care repre!inta principala clientela in domeniul turistic si strainiiau inceput sa capete incredere in turismul romanesc re!ultatul fiind oameliorare vi!ibila a industriei si a calitatii serviciilor in gereral.4ncasarile din turism au crescut in 5 cu +6% fata de 7, pana la675 milioane 8R. Cresterea inregistrata se datorea!a in principalaflu(ului de oameni de afaceri straini, interesati sa investeasca pe piataromaneasca. umele cheltuite de turistii straini in Romania au depasitpentru prima oara in 5 sumele cheltuite de romani in strainatate,soldul balantei din turism fiind po!itiv, plus +39 milioane 8R, dupamulti ani in care a fost pe minus sau !ero.






antreprenoriale in conditii de criza si post-criza'+ POSDRU,2,!),S,./!0






POS*RU $%%&'$%()


. Concurenta

* Ofertanti concurenti care opereazape piata.

* Detalii relevante legate deconcurenta.

Concurenta estefoarte bine repre!entata, incepand de la agentii de mari

dimensiuni, care concep si comerciali!ea!a programe turistice variate,pana la cele mici si foarte mici, care se limitea!a la operatiuni foarte

simple. 4n momentul in care face anali!a concurentei, o agentie deturism trebuie sa se raporte!e in primul rand la firmele comparabile caprofil si ca servicii oferite, care tintesc acelasi segment de clienti, si abiadupa aceea la competitorii de alta factura.#in datele furni!ate de fostul &inister al )urismului reiese ca in

Romania e(ista circa .7 agentii de turism, +.+ hoteluri si 3.5 devile si pensiuni turistice. $irma noastra se ba!ea!a pe anumite calitaticonstitutive pe care nici una dintre firmele concurente nu le pre!inta intotalitate. Atuurile pe care firma mi!ea!a sunt cele stabilite de studiilede piata si sunt astfel concepute incat sa raspunda nevoilor siasteptarilor clientilor.4n primul rand agentia ofera o gama variata deservicii pentru toti clientii sai. 4ncepand din momentul in care a intrat incontact cu agentia o persoana este ajutata sa aleaga tipul de serviciupe care o interesea!a. $ie ca este vorba de o e(cursie in strainatate,la mare, la munte sau doar de un :ee;-end, unui client i se pot oferimai multe variante. Promisiunile pe care firma le face nu sunt niciodataincalcate indiferent de situatie, pentru ca agentia noastra este cel maiserios partener.

. Clienti / segment de piata

* Prolul clientului din segmentul

tinta

(varsta' educatie' venituri'

comportament de consum'

preferinte etc).

4n functie de modul de organi!are a sejurului, turistii se impart in douamari categorii" cei care calatoresc pe cont propriu si cei care apelea!ala serviciile unei agentii speciali!ate.#in punct de vedere psiho-comportamental e(ista diferente intre cele

doua categorii. Cei care calatoresc pe cont propriu sunt cel mai adesea

turisti cu e(perienta, pretuiesc libertatea de miscare, isi fac singuriprogramul calatoriei, isi asuma riscul intampinarii unor situatii

nepreva!ute. Acestia se incadrea!a de regula in categoria celor cu

venituri medii sau superioare.)uristii care contactea!a agentiile deturism prefera siguranta conferita de acestea necunoscutului pe care ilpresupune calatoria pe cont propriu. unt cel mai adesea persoane maicomode, se implica in organi!area calatoriei doar daca este absolutnecesar, se ba!ea!a pe programul conceput de agentie, pe care oconsidera in intregime raspun!atoare de buna desfasurare aevenimentelorPublicul tinta al firmei noastre este alcatuit din doua categorii in primulrand din tineri de +9-3 de ani si in al doilea rand de persoane ce seincadrea!a in categoria de varsta 35-75 de ani.

+. Cadru legislativ

* Autorizatii pentru desfasurarea

activitatii (de mediu' sanitare etc).

Pe ba!a brevetului de turism al managerului, se obtine licenta defunctionare a agentiei. )oate procedurile sunt cuprinse in *ormelemetodologice din 3 aprilie + aprobate prin <rdinul &inisterului)urismului nr.+= +, publicate in &onitorul <ficial nr.5 3 mai+, completate prin <rdinul 9>+ 9 septembrie , publicat in

&onitorul <ficial partea 4 nr. =3= din > octombrie .






antreprenoriale in conditii de criza si post-criza'+ POSDRU,2,!),S,./!0 3






POS*RU $%%&'$%()


,. Sediu / punct de

lucru

* Motive pentru alegerea sediului-

punctului de lucru (apropiere depiete-clienti' infrastructura' costuri

etc).

$irma are sediul

in 'ucuresti, str. &arasti, nr. 5>.

. Furnizori /

parteneri * /ipuri

de furnizori.

* Modalitati de cooperare.

* 0onditii de livrare si plata.

e vor incheia contracte cu mai multe agentii de transport, atataaerian cat si terestru.Pentru calatoriile in strainatate vom avea agenti de turism partenere

1.

Personal

* umar de anga%ati necesari.

* 0osturi de personal.

+ agent tic;eting

+ contabil+ manager

1 specialist mar;eting

2 agenti de turism

11.

Organizare, management

* Activitati care trebuie acoperite(ac3izitii' mar4eting' vanzari'contabilitate etc).

* Activitati care urmeaza sa e

e5ternalizate (contabilitate' 6/'

P7 etc).

Agentii de turism se ocupa de van!are produsului turistic, pre!entareaofertei, conceperea pachetelor de calatorie. Agetul de tic;eting seocupa de procurarea biletelor necesare, efectuarea re!ervarilor etc.pecialistul in mar;eting se ocupa de conceperea pachetelor turisticepredefinite si a ofertelor, concepe brosuri si fl?ere precum si strategiide promovare. )ot el se ocupa si de partea de comunicare corporate siPR.&anagerul supraveghea!a acivitatea echipei, incheie contracte cu

firrmele partenere, supraveghea!a flu(ul financiar, evaluea!a angajatii.

12.

Financiar

* $uget de startup (pentru " luni)#principalele categorii de buget(ec3ipamente# salarii# servicii'utilitati).

* Politica de pret.

'ugetul pentru primele 3 luni"

Chirie sediu 75 eur

8chipamente de birou si birotica 36 eur

tilitati + eur

Alte cheltuieli 3 eur

alarii +3.6 eur

Promovare 9 eur












POS*RU $%%&'$%()


1".

Marketing

* Mesa%e de promovare a produsuluisau serviciului (denumire' brand'

logo' slogan etc).* 0ai de promovare a produsului sau

serviciului.

* Modalitati de desfacere - distributie.

4n ca!ul serviciilor in general si in ca!ul celor turistice in particular,

promovarea verbala are un rol e(trem de important, mai ales in ca!ulunei firme mici, care nu este pregatita sa faca un efort financiar

deosebit pentru a-si face publicitate.#e asemenea, se practica pe scara larga tiparirea si distribuirea deleaflet-uri, fluturasi, pliante cuprin!and diverse informatii legate deoferta firmei, preturi practicate, date de contact etc. Acestea suntproduse in special in perioadele de se!on in perioada estivala, dar siin preajma sarbatorilor de iarna/. Anunturile in presa scrisa repre!inta de asemenea o varianta, fiind ometoda de promovare relativ ieftina. Publicitatea radio si in special cea)@ sunt scumpe si in general sunt preferate de companiile de turismmari si in perioadele de se!on.Campania de promovare a agentiei va fi a(ata pe urmatorea idee0compania noastra este una populara2. #esi acesta nu este un sloganconsideram ca este o tema de campanie potrivita pentru ca lumea

tinde sa aibe impresia ca o agentie de turism este e(clusiv pentruoamenii cei mai bogati iar prin aceasta tema inlaturam indoielile cuprivinta la accesibitatea preturilor.







plan de afaceri pt agentie de turism

Documents

Transcript of plan de afaceri pt agentie de turism