Agentie de Turism Euro Seaside Tour

7/28/2019 Agentie de Turism Euro Seaside Tour

1/24

Indrumator : Lect. Drd. MUNTEAN MIHAELA

Student : Mihalcea Daniela

ECTS, III, Gr. 1

UNIVERSITATEA DUNAREA DE JOS GALATI

Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor


2/24

- 2012 -

CAP. I CONSTITUIREA AGENIEI S.C. EURO-SEASIDE TOUR S.R.L1.1 Prezentare general

1.1.1 Obiectul de activitate1.1.2 Forma de proprietate1.1.3 Documente necesare nfiinrii ageniei

1.2 Locaia ageniei1.3 Obiective propuse

CAP. II STRUCTURA I RESURSELE UMANE ALE AGENIEI2.1 Structura organizatoric2.2 Organigrama ageniei

CAP. III ETAPELE DE REALIZARE A PRODUSULUI TURISTIC3.1 Culegerea informaiilor3.2 Selectarea obiectivelor3.3 Combinarea i asamblarea componentelor produsului turistic3.4 Asigurarea serviciilor pe parcursul cltoriei3.5 Determinarea calculului produsului turistic

3.6 Promovarea produsului turistic

CAP. IV CONTRACTE UTILIZATE N DOMENIUL COMERCIALIZRIIPRODUSELOR TURSITICE ALE AGENIEI

CAP. V STABILIREA CANALELOR DE DISTRIBUIE

BIBLIOGRAFIE

2


3/24

CAP. I. CONSTITUIREA AGENIEI "EURO-SEASIDE TOUR"

1.1 Prezentare general

"Euro-Seaside Tour" este o agenie de turism tour-operatoare

infiinat pe data de 25.11.2009, ce dorete s se afirme pe piaa

turismului romnesc cu servicii de o nalt calitate i mult receptivitate la solicitrile turitilor.

Agenia noastr este specializat pe turism intern i internaional i ofer la preuri atractive

urmtoarele servicii: transporturi cu avionul, sejururi interne i internaionale, circuite cu autocarul,

charter avion, vacane exotice i croaziere.

Beneficiind de aportul unui colectiv tnr, dinamic, cu experien n domeniul turismului,

agenia s-a impus n scurt timp i ca un partener de ncredere att pentru clienii si ct i pentru

firmele de turism.

n dorina de a oferi clienilor i colaboratorilor lor servicii de calitate i echilibrate din punct de

vedere al bugetului, am realizat un parteneriat foarte bun cu hoteluri, vile, restaurante, transportatori

i agenii de turism, att din ar ct i din strintate, astfel nct putem organiza cu succes orice

aciune sau excursie al cror program este stabilit de clienii notrii.Orientarea permanent spre client, calitatea i promtitudinea ne difereniaz iar mpreun vom

reui s descoperim cele mai frumoase destinaii la cele mai convenabile preuri.

Personalul ageniei i echipamentul din dotare

Agenia "Euro-Seaside Tour" are un personal alctuit din 13 angajai dintre care 10 calificai i 3

necalificai, care si desfoar activitatea n diferite birouri i compartimente.

Personal cunosctor de limbi strine de circulaie internaional: 10.

Echipamentele aflate n dotare sunt : computere n retea, faxuri, copiatoare, central telefonic.

Agenia dispune de asemenea i de mijloace auto.

1.1.1 Obiectul de activitate

Obiectul de activitate aa cum este el stipulat n actul constitutiv vizeaz n principal activiti

ale ageniilor de voiaj i a tour-operatorilor, activiti de asisten turistic.

3


4/24

Domeniul de activitate include:

- transporturi terestre i aeriene de cltorii, ocazionale;

- emitere bilete de avion pe rute interne i externe pe orice destinaie;

- rent a car la destinaie;

- excursii cu turiti romni n strintate, cu turiti strini n Romnia;- vacane n staiunile de pe litoral din Romnia, Bulgaria, Turcia, etc.;

- circuite n Europa;

- sejururi i programe de weekend (City break);

- eliberarea asigurrilor medicale pentru turitii care circul n strintate;

- bilete de autocar cu destinaii n Europa (Atlassib, Eurolines, Amad Touristik, Eurotime);

- vacane exotice i croaziere.

1.1.2 Forma de proprietate

Societatea comercial de turism "Euro-Seaside Tour" este organizat sub forma unei societi cu

rspundere limitat. n toate actele semnate de societate prin reprezentanii legali sau statuturi,

denumirea acesteia va fi urmat de datele referitoare la sediul societii, codul unic de nregistrare,

numrul de nregistrare la registrul comerului, capital social, numr de telefon i fax. Societatea

dobndete personalitate juridic de la data nregistrrii sale la Oficiul Registrului Comerului din

Bucureti.

1.1.3 Documente necesare nfiinrii ageniei

Pentru nfiinarea ageniei a fost necesar eliberarea a dou documente:

Cerere de eliberare a licenei de turism;

Copie legalizat a brevetului de turism al persoanei care conduce agenia.

4


5/24

Cerere de eliberare a licenei de turism

5

Domnule director,

SC.Euro-Seaside Tour SRL,cu sediul n str. Anton Pann nr. 6, bl. G2, sc. 2, ap1 parter,reprezentat prin Petre Ruxandra-Mdlina, n calitate de administrator, v rog s aprobaieliberarea licenei de turism tip A pentru agenia noastr Euro-Seaside Tour, situat n str. AntonPann nr. 6, bl. G2, sc. 2, ap1 parter.

Declar c sunt ndeplinite n totalitate criteriile minime pentru eliberarea licenei de turism,stabilite de Ministerul Turismului Oficiul de Autorizare i Control n Turism care vor fi respectatepe toat perioada desfurrii activitii de turism.

Anexm urmtoarele documente:- copie de pe hotrrea judectoreasc de nfiinare i de pe actul constitutiv al S.C Euro-SeasideTour SRL;- copie de pe certificatul de nmatriculare n registrul comerului;- copia brevetului de turism al persoanei care conduce activitatea de turism i copie dup contractulde munc;- copie de pe actul de deinere a spaiului pentru agenia de turism;- fia de prezentare a ageniei de turism;- formularul pentru voucher.

Cu stim,Petre Ruxandra-MdlinaAdministrator


6/24

Copie legalizat a brevetului de turism al persoanei care conduce agenia

1.2 Locaia ageniei

Agenia "Euro-Seaside Tour" are sediul n oraul Bucueti, pe str. Anton Pann nr. 6, bl. G2, sc.

2, ap1 parter, ntr-un spaiu comercial de 65 mp. Spaiul a fost compartimentat n 3 camere, una

dintre ele avnd 18 mp i servind drept camer de ateptare, n care clienii ageniei se pot relaxa pe

o canapea, sau pe fotoliu, urmrind diverse imagini cu destinaiile promovate de firma noastr, pe un

ecran LCD. Celelalte camere servesc drept birouri n care i desfoar activitatea angajaii firmei.

Birourile sunt dotate cu toat aparatura necesar, pentru ca activitatea s se desfoare ct mai rapid

i eficient.

6


7/24

Cldirea n care este situat agenia, este ntr-un loc intens circulat, iar ofertele din geam, firma

puternic luminat seara, atrag tot mai multi clieni.

Program:

De Luni pn Vineri: 09.00 - 18.00

Smbata : 09.00 - 14.00Tel./fax.: +40 232 245 522

Mobil: 0732.052.984

Email: office@euro-seaside tour.ro

Site:www.Euro-Seaside Tour.ro

1.3 Obiective propuse

Fiind o firm recent lansat strategiile dup care se ghideaz sunt axate pe informarea publicului

despre oferta de servicii i n acelai timp poziionarea acesteia pe piaa din Romnia prin

diferenierea clar de oferta concurenei i accentuarea promovrii pachetelor oferite de noi.

Obiectivul ageniei noastre este creterea ca firm pe piaa romneasc astfel nct s acopere un

segment de clieni important, s formeze o clientel stabil i s dezvolte oferta turistic.

Dup primul an de activitate dorim ca toi clienii notri s rmn placut surprini de modul n

care i-am tratat. Urmrim i deschidrea unor filial n ar dar i stabilirea unor parteneriate pe termen

lung cu agenii de turism detailiste i ntermediari att din ar ct i din strintate.

n afar de acestea agenia urmrete prin intermediul unor strategii, realizarea urmtoarelorobiective :

Creterea cifrei de afaceri i a profiturilor firmei;

Valorificarea avantajelor deinute n cadrul pieei turistice;

Asigurarea accesului la turism a unei largi categorii de populaie;

Practicarea unui turism accesibil categoriilor de populaie cu venituri difereniale;

Crearea unor produse turistice de calitate;

Punerea n valoare a patrimoniului cultural al rii;

Prevenirea prin mijloace proprii a degredrii resurselor turistice;

Fidelizarea clienilor, prin ofertele sale i promptitudinea serviciilor;

Formarea unei tradiii a companiei care s scoat n eviden performanele i s ndemne la

progres continuu.

7
mailto:[email protected]://www.euro-seaside/mailto:[email protected]://www.euro-seaside/


8/24

CAP. II STRUCTURA I RESURSELE UMANE ALE AGENIEI

2.1 Structura organizatoricAgenia noastr de turism va fi condus de un manager care va avea ca responsabiliti

elaborarea i implementarea strategiei de dezvoltare a turismului n colaborare cu Consiliul director ,

ntocmirea de baze de date cu agenii economici implicai n turism i cu punctele de atracie

turistic, atragerea de programe i finanri n vederea creterii calitii turismului, etc. Totodat,

agenia este alctuit din doi reprezentani ai Consiliului de administraie i o secretar care se va

ocupa cu efectuarea lucrrilor de secretariat, nregistrarea corespondenei i repartizarea acesteia

destinatarilor, instruirea i coordonarea curierilor i comisionarilor.Departamentul economic este format din compartimentul financiar-contabil condus de un

contabil ef care va raporta informaiile cu privire la operaiunile financiare i contabile directorului

economic.

Departamentul de turism este alctuit din 4 birouri i anume: turism intern, tursim extern,

ticketing, marketing/management, fiecare birou fiind condus de cte o persoan angajat de ctre

agenie.

Departamentul resurse umane este format din dou compartimente, de recrutare i salarizare.

Fiecare dintre acestea sunt conduse de agentul de recrutare i cel de salarizare care sunt subordonai

directorului de resurse umane.

Activitatea societii "Euro-Seaside Tour" este mprit n 5 departamente funcionale :

Departamentul Turism intern :

- Sosiri i plecri;

- Transferuri i transport turistic intern;

- Ghizi interprei i translatori pentru grupuri i turiti individuali;

- nchirieri auto.

Departamentul Turism extern :

- Odihn i tratament n staiunile din strintate;

- Rezervri la hoteluri din Europa;

- Tururi externe, excursii, sejururi, croaziere pentru grupuri i turiti individuali;

- Asigurri de sntate;

8


9/24

- Asisten n vederea obinerii de viz turistic.

Departamentul de Ticketing

- Rezervri i vnzri de bilete pentru autocar, avion i vase de croazier

Departamentul de Marketing/Management

Departamentul de Resurse umane- Recrutare i salarizare

Departamentul Contabilitate/Financiar cuprinde activitatea prin care se obin mijloacele

financiare necesare desfurrii activitii de ansamblu a ageniei, evidena valoric a mijloacelor

materiale, precum i urmrirea modului de realizare a rezulatelor economice generale-cifra de

afaceri i profitul.

Biroul Contabilitate are urmtoarele atribuii :

Asigur gestionarea i evidena ntregului patrimoniu al ageniei; ntocmete proiectul bugetului de venituri i cheltuieli;

ntocmete situaiile financiar-contabile cu privire la numerarul ncasrilor zilnice;

nregistreaz toate documentele specifice: chitane, facturi, ordine de plat;

ntocmete balanele contabile lunare;

ntocmete bilanurile contabile pe trimestru i an;

Stabilete i menine contactul cu unitile bancare i cu administraiile teritorial centrale;

Urmrete plata i impozitele legale i depunerea la timp a situaiilor financiar-contabile

i statistice cerute de legile n vigoare;

Pune la dispoziia celorlalte compartimente situaiile economico-financiare necesare;

ntocmete dosarele de angajare a personalului i ine evidena crilor de munc;

Alte atribuii specifice activitilor financiar-contabile de personal i administraie

9


10/24

2.3 Organigrama ageniei

Figura 1. Organigrama Ageniei de turism tour-operatoare Euro-Seaside Tour

Firma are un numr de 13 angajai dintre care :

- Director General: Ruxandra-Mdlina Petre;

- Manager de agenie: Alina Costache;

- Administratori: Viorel it i Gabi Tabr;

- Resurse Umane: Iulia Coltoc;

- Secretar: Mihaela Apreutesei;

- Contabil ef : Simion Ionescu;

- Director de Turism: Cristian Mihnea

- Marketer: Livia Mnescu;

- Agen de ticketing: Andrei Varnea;

- Agent de turism: Horia Ciubotariu;

- Agent de transport: Iustin Condar;- Ghid turistic: Dana Draghici

10

Director

Secretariat Contabilitate Ticketing Marketing Departamentturism

Ageni ticketing Ageni turism


11/24

CAP. III ETAPELE DE REALIZARE A PRODUSULUI TURISTIC

3.1 Culegerea informaiilor

Cererea

Produsele noastre sunt solicitate de ctre persoanele care doresc s cltoreasc, dar n acelai

timp celor care dein suficiente resurse materiale i de timp, fiind dispuse totodat s aloce acele

resurse n vederea efecturii de cltorii, indiferent de categoria de vrst din care face parte acea

persoan. n urma analizei ofertei pe care noi o avem pe pia n acest moment, potenialul turist ne

contacteaz solicitnd un anumit produs turistic care s-i satisfac nevoile exprimate. Este foarte

important pentru agenie s cunoasc cererea de pe pia, astfel ea va ti exact care sunt produsele

cele mai cutate, destinaiile de vacan, dar nu n ultimul rnd preul pe care ar fi dispus s-l dea un

potential turist pentru o anumit vacan.

Caracteristici ale cererii produsului: fluctuant conform sezonalitii produselor turistice.

Tipul clienilor: clieni obinuii, clieni externi i oameni de afaceri.

Concurena: Agenia ofer o gam de produse i servicii turistice pentru toi clienii si. Promisiunile pe care

le facem nu sunt niciodat nclcate indiferent de situaie pentru c agenia noastr este cel mai

serios partener. Piaa int a ageniei este alctuit din doua categorii: prima categorie este

reprezentat de tinerii cuprini ntre 16-23 iar cea de a doua categorie este reprezentat de

persoanele cu o vrst cuprins ntre 35-45 de ani.

Tinerii n general nu opteaz pentru un pachet complet de servicii, ei prefer s rmn mai mult

n vacan cu condiii nepretenioase, iar cea de a doua categorie de vrst prefer s petreaca mai

puin timp ntr-un concediu dar s beneficieze de condiiile cele mai bune. Diferena dintre firma

noastr i concureni este c ofer servicii gratuite, bonusuri pentru fidelitate, n plus mai avem

angajaii care sunt specializai n domeniu.

Atuurile pe care firma mizeaz sunt cele stabilite de studiile de pia i sunt astfel concepute

nct s rspund nevoilor i ateptrilor clienilor.

11


12/24

Concurena este destul de mare, venind din partea celorlalte agenii de turism (Atlantic Turism,

Stef Turism, Centrul Pelerinaj, Europalines, Euro Link Tours, Clever Tour, Across Travels, Best

Tour, Cliven Turism, Central Treavel, etc.), dar cei mai importani factori sunt: marii turoperatori

strini care vin cu oferte foarte bune, preuri foarte mici pentru concedii n strintate; turismul

individual, cu maina proprie, fiind posibil mult mai uor dup eliminarea birocraiei de la granielecu statele Uniunii Europene.

3.2 Selectarea obiectivelor turistice, serviciilor oferite i unitilor prestatoare

Definirea pieei:

Piaa turistic - serviciile firmei se adreseaz att clienilor interni ct i celor externi.

Relaiile cu mediul extern:

Agenia "Euro-Seaside Tour" deine contracte de colaborare cu mai muli parteneri de afaceri

interni i internaionali: Activ Travel, Perfect Tour, Avia Travel, Interra Travel, Mavi Tour (Italia),

Silver Tour(Frana), Travel Tour(Spania).

Furnizorii produselor turistice: Air France, Airways, British Airways, Eurotime, Tarom, Alpin,

Transcontinental, Alitalia, Hotel Capitol, Marriot, InterContinental, Vila Claris, Miruna, Ciuca.

3.3 Combinarea i asamblarea componentelor produsului turistic

Alegerea destinaiei: destinaii exotice pe litoralurile din Europa

Alegerea mijlocului de transport: avion, autocar.

Alegerea unitilor de cazare: hoteluri de 3*,4* i 5*; vile;vase de croazier

Alte servicii incluse n pachetul turistic: tururi de orae, ghid nsoitor din partea ageniei.

3.4 Asigurarea serviciilor pe parcursul cltoriei Agenia de turism:

ncheie contracte, convenii cu prestatorii direci de servicii turistice;

Emite comenzi de rezervare;

ntocmete programul turistic.

12


13/24

3.5 Determinarea calculului produsului turistic

Croaia Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija

Descrierea programului turistic

Progamul turistic, oferit de agenia tour-operatoare Euro-Seaside Tour, este destinat unui grup

de 14 persoane i se desfoar n perioada 26 mai-2 iunie 2012 cu plecare din Bucureti. Pe

parcusul vacanei grupul va fi nsoit de un ghid romn.

Transportul

Transportul se va realiza pe calea aerului cu un avion al companiei Alitalia pe ruta

Bucureti( Romnia) - Zagreb(Croaia). Plecarea va fi la ora 7:10, smbt, 26 mai, la destinaie

ajungndu-se la ora 9:45 ora Romaniei, 8:45 ora Croatiei. Transportul de la Zagreb la Opatija,

staiunea n care vor fi cazai turitii - distana de 170 km - se va realiza cu un microbuz de 16 locuri

al companiei. Se estimeaz c se va ajunge la Opatija , n faa hotelului n jurul orei 12:30.

Deplasarea n excursiile efectuate pe Coasta Dalmat va fi realizat tot cu microbuzul care va fi

nchiriat pe toat perioada vacanei.La ntoarcere microbuzul va lua turitii din Opatija dimineaa la ora 8:00; se va ajunge n Zagreb

dou ore jumtate mai trziu, la timp pentru zborul de la 11:20 spre Bucureti. Sosirea n Bucureti

va fi la ora 14:55. Zborul de ntoarcere va fi asigurat de aceeai companie ca i la plecare.

Cazarea

Pe parcursul vacanei turitii vor fi cazai n Opatija, n Vila Amalia de dou stele. De aici se vor

face excursii n fiecare zi pentru vizitarea ntregii coaste.Vila Amalia se afla chiar pe malul mrii i este nconjurat de un parc imens, n vecintatea unei

grdini botanice. Vila are 30 de camere i ofer piscina interioar cu ap de mare nclzit, piscin

exterioar, saun i masaj, bar, restaurant i plaj privat. n apropiere exista un casino, terenuri de

tenis, un centru de wellness i un teatru in aer liber. Cazarea se va face n camere duble cu

13


14/24

vederea la mare, dotate cu aer condiionat, telefon, minibar, baie proprie i balcon, pentru a

satistface ct mai bine dorinele turitilor.

AlimentaiaTuritii vor servi masa la restaurantul Vilei Amalia. Sunt asigurate mic-dejunul ca bufet suedez

i cina la care turitii vor avea posibilitatea s aleag din meniul restaurantului: salate de cruditi,

pete i carne preparate n diferite moduri. Grupul va avea astfel ocazia s descopere c buctaria

croat este marcat de influene ialiene, turce i austro-ungare. Mic-dejunul se va servi n fiecare

diminea la ora 9.00 iar cina la ora 20.00.

Mai mult, hotelul va oferi oaspeilor o cin tradiional dalmat, n vinerea de dinaintea plecrii.

Cina va ncepe la ora 19.00. Se vor putea gusta brodetul (o mncare din peste inbuit, amestecat cu

orez fiert), visovacka begavica ( care se prepara din carne de miel i chefir de oaie) i orahnjaca (un

desert din fain, drojdie de bere, zahar i multe alune de pmnt) udate de vinuri deosebite : Teran,

Opolo, Plavac i Dingac Postup.

Agrementul

Desfurarea pe zile a progamului turistic este urmtoarea:

Ziua inti:Avnd n vedere c se va ajunge n Opatija dup-amiaz, turitii se vor caza, iar apoi vor

putea lua masa n staiune. Vor putea deasemenea face plimbri prin mprejurimi pentru a lua un

prim contact cu Coasta Dalmat. Doritorii vor putea face i plaj.

Ziua a doua: 175 km pn la Plitvice

A doua zi a vacanei este dedicat unei vizite n Parcul Naional Plitvice, cel mai frumos icunoscut parc naional croat, cu o suprafa de peste 19.000

ha., inclus astzi n motenirea natural protejat de UNESCO.

Aici se pot admira renumitele lacuri alpine (n numr de 16),

ce se vars unul n altul, cascadele i grotele folosite ca

decor pentru realizarea a numeroase filme de aventuri ca de

14


15/24

exemplu Winnetou. Se pot de asemenea realiza tururi n jurul parcului n maini safari i brci

electrice. Se va petrece o ntreag zi n mijlocul naturii.

Ziua a treia: 92km pn la Pola

n a treia zi turitii vor avea ocazia s vad oraul Pola, cel mai

mare ora din regiunea istoric Istria, locul plin de secrete i

nelepciune al Europei.Este o renumit staiune heliomarin i unimportant centru turistic, cunoscut pentru climatul su moderat,

apele domoale, natura bine conservat dar i pentru bogatul

patrimoniu istoric i cultural. Oraul are o lung tradiie n producerea vinului,petelui, construcia

de vapoare i turism. Se vor vizita: amfiteatrul din secolul I - unul dintre cele mai bine conservate

amfiteatre din Antichitate, fiind folosit i astzi n timpul festivalurilor de film de var - arcul de

triumf, Arcul Sergius i templul zeului Apollo construit n onoarea mpratului roman Cezar

Augustus. Grupul va avea ocazia s fac un tur al oraului pe jos, pe vechile strzi nguste, cu pavaj

roman i s admire frumoasele cldiri medievale i renascentiste.

Ziua a patra: 63 km pn n Insula Krk

A patra zi a sejurului le va oferi turitilor ocazia

s vad insula Krk, pentru o nou incursiune n

istorie. Localnicii prietenoi i ospitalieri, verile

vioaie i temperamentale, linitea blnd a iernii,

toate spun un clduros "Bine ai venit!" Acest

remarcabil ora mediteranean, cu o istorie simpl dar

de o excepional valoare, dinuie trecutului, i

inspir i impresioneaz pe toi cei care l viziteaz.Bi romane cu pardoseli de mozaic, ziduri de aprare cu fundaii din perioada pre-roman, inscripii

glagolitice - martore ale culturii, tradiiilor i literaturii din trecut - biserici i mnstiri, toate aceste

fac parte din patrimoniul Krk-ului. Aici se va vizita Catedrala Krk, din sec. 6, renovat i extins de-

a lungul timpului, cu boltele si coloanele sale elegante, cu obiectele nepreuite din altar, precum i

15
http://ro.wikipedia.org/wiki/Istria_(peninsul%C4%83)http://ro.wikipedia.org/wiki/Vinhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Pe%C5%9Ftehttp://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Construc%C5%A3ia_de_vapoare&action=edithttp://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Construc%C5%A3ia_de_vapoare&action=edithttp://ro.wikipedia.org/wiki/Turismhttp://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Amfiteatru&action=edithttp://ro.wikipedia.org/wiki/Secolul_Ihttp://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Arc_de_triumf&action=edithttp://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Arc_de_triumf&action=edithttp://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Arcul_Sergius&action=edithttp://ro.wikipedia.org/wiki/Apollohttp://ro.wikipedia.org/wiki/Augustushttp://ro.wikipedia.org/wiki/Evul_Mediuhttp://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Ren%C5%9Fterea&action=edithttp://ro.wikipedia.org/wiki/Istria_(peninsul%C4%83)http://ro.wikipedia.org/wiki/Vinhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Pe%C5%9Ftehttp://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Construc%C5%A3ia_de_vapoare&action=edithttp://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Construc%C5%A3ia_de_vapoare&action=edithttp://ro.wikipedia.org/wiki/Turismhttp://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Amfiteatru&action=edithttp://ro.wikipedia.org/wiki/Secolul_Ihttp://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Arc_de_triumf&action=edithttp://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Arc_de_triumf&action=edithttp://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Arcul_Sergius&action=edithttp://ro.wikipedia.org/wiki/Apollohttp://ro.wikipedia.org/wiki/Augustushttp://ro.wikipedia.org/wiki/Evul_Mediuhttp://ro.wikipedia.org/w/index.php?title=Ren%C5%9Fterea&action=edit


16/24

reliefurile din timpul Frankopanilor, lucrate n argint. Alturi de aceast catedral merit vizitat i

excepionala biseric Sf. Quirinus, dovad vie a arhitecturii romane.

Ziua a cincea: 180 km pn n regiunea Hrvatsko Zagorje - oraul Varazdin

A cincea zi a sejurului le ofer turitilor posibilitatea s fac o excursie in regiunea Hrvatsko

Zagorje ( Nordul Croaiei). Se va porni imediat dup micul dejun avnd n vedere distana care

trebuie parcurs pn la obiectivul care se dorete a fi vizitat.

La amiaz se va lua prnzul n restaurantul Grena

gorica Dealul Pcatului unde turitii vor putea s

asculte, n timpul mesei, tragica legend a nobiluluiFriederich din Celje ndrgostit de frumoasa

Veronika din Desinic. Restaurantul i-a ctigat astfel

faima i atrage anual mii de turiti.

Se va vizita apoi Castelul Trakoan, construit n secolul al XIII-lea. Castelul a fost transformat

ntr-o casa-conac residenial, nconjurat de minunate grdini. Coleciile n expunere permanenta

pstreaz ordinea original a lucrurilor, de pe vremea cnd castelul era n folosin. Exponatele

dateaz din secolul al XV-lea pn n al XIX-lea i sunt distribuite pe camere separate constituind

uniti de interior separate. Dup vizitarea castelului, grupul va putea s se plimbe prin grdinile din

mprejurimi.

Ziua a asea: cu feribotul pn n Insula Cres

n jurul orei 10:00 grupul va porni spre Cres, traversarea mrii fcndu-se cu feribotul deoarece

spre deosibire de Krk, Cres nu este legat de continent printr-un pod. Trebuie precizat c insula Cres

este dup Krk, a doua insul ca mrime a Croaiei. Insula este indeosebi de frumoas, acoperit cu

stejari i pduri de pin, podgorii i plantaii de msline i, bineneles, plaje. Cres i Mali Losinj au

fost cndva o singur insul, dar un canal construit de romani le-au separat cu cteva secole n urm.

Acum cele dou insule sunt unite printr-un pod aadar accesul de pe una pe alta este foarte uor.

Turitii vor

avea ocazia s

viziteze insula

16


17/24

Cres- merit vzut n special Biserica Sf. Maria datnd din secolul al XV-lea -, s admire

privelitile, s cumpere suveniruri pentru cei dragi iar apoi s fac plaj i s noate. Doritorii pot

chiar s fac scuba-diving, existnd pe insul o firm specializat care i poate asista.

Ziua a aptea: 14 km pn la Rijeka

Se va face o excursie la Rijeka, imediat dup micul dejun. n

cursul dimineii se va vizita fortreaa Trsat, dup care turitii si vor

putea decide singuri programul: fie s fac cumprturi, s se plimbe

pe principala strad de promenad- strada Korzo-, ori s serveasc

cafeaua pe malul Mrii Adriatice, ntr-una din faimoasele cafenele.

Restul zilei va fi destinat plajei .

n jurul orei 18.00 grupul va porni spre Vila Amalia din Opatija

unde va participa la cina tradiional dalmat.

Ziua a opta: ntoarcerea n Bucureti

n ultima zi a programului turistic se va servi micul dejun mai devreme, la ora 7:00 pentru ca la

ora 8:00 grupul s porneasc cu microbuzul.

Analiza de pre

Preul biletului de avion nu include taxele de aeroport.

Masa de prnz la restaurantul Grena gorica, n ziua a cincea a sejurului nu este inclus n preul

sejurului, ea trebuind s fie pltit de fiecare turist n parte.

Deoarece se consider c doar o parte a turiilor vor dori s fac scuba- diving pe insula Cres,

costul pentru aceast form de agrement nu este inclus n preul sejurului.

oferului de microbuz nu i se asigur mas i cazare deoarece microbuzul este nchiriat de la o

firm din staiunea Opatija, n care turitii vor fi cazai. Diurna oferului este inclus n preul de

nchiriere al microbuzului.

17


18/24

Nr.

crt

.

Elemente de cheltuieli Elemente de calcul ValoareaPer turist Total

1 Cazare 7 nopi x35x15 3675/14=262.5 36752 Alimentatie Masa este inclus n preul cazrii, fiind oferit

de hotel3

Transport

Bucureti-Zagreb ( dus-ntors) 200 x15

nchiriere microbuz pe durata sejurului

(1050 km) 820

3820/14=272.8 3820

4 Cheltuieli ghid I se asigura masa, cazare i transport.5 Cheltuieli ofer Diurna oferului este nclus n preul de

nchiriere al microbuzului.

- -

6

Cheltuieli

organizatorice si

culturale

Feribot insula Cres - 11 x 15

Degustare de vinuri n insula Krk- 27 x 15

Tax de intrare Parc Plitvice - 11 x 15

Tax de intrare castel Trakoan - 4 x 15

Tax de intrare fortreaa Trsat( Rijeka) 5 x15

Tax intrare catedrala Krk - 4 x 15

Tax intrare Biserica Sf Maria- 3 x15

975/14=69.6 975

7 Alte cheltuieli Taxa de staiune: 7 zile x 1 x 15 105/14=7.5 1058 Total cheltuieli directe 1+2+3+4+5+6+7+8 8575/14=612.5 85759 Comision (10 % din cheltuieli directe) 61.2 857.510 TVA (19% din comision) 11.63 162.911 Total costuri 9595.4/14

=685.38

9595.4

12 Rotunjiri (+ sau - ) + 0.62 +0.613 Pre final de vnzare 686 9596

18


19/24

3.6 Promovarea produsului turistic

Mixului de promovare al produsului turistic trebuie s i se acorde o atenie deosebit, prin elrealizndu-se comunicarea cu viitorii clieni, stabilindu-se ce i cui se comunic, cum se realizeaz

comunicarea , n ce form i cu ce mijloace.

Figura 2. Mixul de promovare al produsului turistic

Agenia Euro-Seaside Tour fiind touroperatoare, va comercializa pachetul turistic att pe cont

propiu ct i prin intermediari. n ceea ce privete modalitatea de plat ,fiecare turist sa trebui sdepun un avans reprezentnd 50% din preul sejurului cu 17 de zile nainte de plecare, iar restul

sumei cu 7 zile nainte de plecare (19 mai), dac achiziioneaz pachetul direct de la Euro-Seaside

Tour. Pentru grupuri de patru turiti se acord o reducere de 5%.

Produsul Croaia - Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija , va fi promovat prin urmtoarele

modaliti:

publicitate la locul de vnzare prin oferirea de pliante tuturor celor care sunt interesai.

Personalul ageniilor care vor comercializa pachetul turistic va oferi consiliere i informaii

suplimentare potenialilor turiti.

sistem de afiaj luminat la sediul ageniei de turism n care se va prezenta preul i perioada

n care se desfoar programul.

promovarea progamului turistic pe Internet se va face n primul rnd prin afiarea ofertei

online pe web-ul site-ului ageniei de turism care vinde pachetul de servicii, oferind astfel

i posibilitatea de a face rezervri.

19


20/24

distribuire de pliante i leaflets n zonele aglomerate pentru a face cunoscut oferta: la

ntrarea n staiile de metrou din Piaa Roman, Piaa Unirii, Piaa Victoriei i n mall-uri.

CAP. IV EXEMPLE DE CONTRACTE UTILIZATE N

DOMENIUL COMERCIALIZRII PRODUSELOR TURISTICE

ALE AGENIEI

20

CONTRACT DE COMERCIALIZARE

Art. 1. Prile contractanteS. C. Euro-Seaside Tour S.R.L. cu sediul n Bucureti, str. Anton Pann, nr. 6, nmatriculat la Registrul

Comertului sub nr. 2370, cod fiscal 763329, cont nr. 48920962498362 deschis la Banca BCR, reprezentatprin Petre Ruxandra-Mdlina, n calitate de Agenie de turism

iDl. /d-na Camelia Popescu cu domiciliul n Bucureti, str. Mihail Sebastian, nr.138, identificat cu act de

identitate seria RR nr.256478, n calitate de BENEFICIARArt. 2. OBIECTUL CONTRACTULUI

Prin prezentul contract AGENIA DE TURISM vinde BENEFICIARULUI un pachet de serviciituristice ce conine: sejur 8 zile, n perioada 05.12.2009 13.12.2009

Art. 3. PREUL SI MODALITATEA DE PLATPreul pachetului de servicii turistice este de 700 Euro i include transportul, cazarea, masa, taxa pentru

obinerea vizei etc.Plata se va face n numerar, la data ncheierii prezentului contract.Art. 4. Agenia de turism este obligat:- s depun dosarul BENEFICIARULUI pentru obinerea vizei;- s asigure transportul BENEFICIARULUI cu autocarul, respectnd itinerariul propus prin pachetul de

servicii turistice;- s asigure condiiile de cazare, mas, agrement etc. ce fac obiectul pachetului de servicii turistice.Art. 5. Agenia de turism garanteaz ndeplinirea tuturor obligaiilor sale asumate prin contract cu polia

de asigurare nr 134 anexata la prezentul.Art. 6. BENEFICIARUL se oblig s i ndeplineasc obligaiile de plat.Art. 7. n cazul n care, din motive temeinice, BENEFICIARUL nu va beneficia de pachetul de servicii

achiziionat, are la dispozitie urmtoarele posibiliti:- s cesioneze drepturile i obligaiile ce-i revin din prezentul contract;- s i se returneze preul pachetului de servicii, cu excepia taxei de viz;Art. 8. FORA MAJORSituaiile de for major (cutremur, inundaii, calamiti sau situaii asimilate forei majore, interdicii

legale sau situaii ce nu depind nemijlocit de una dintre pri) vor fi notificate de ctre partea care le invocn termen de 5 zile de la data apariiei. Fora major exonereaz de rspundere partea care o invoc.ncetarea cazului de for major determin reluarea obligaiilor de ctre partea care l-a invocat.

Art. 9. LITIGIIEventualele litigii ce decurg din derularea prezentului contract vor fi soluionate pe cale amiabil, iar n

caz de nerezolvare a acestora, prile se vor adresa instanelor competente.Art. 10. DISPOZIII FINALEPrezentul contract s-a ncheiat azi 02.12.2009, n dou exemplare, cte unul pentru fiecare parte.

AGENIA DE TURISM, BENEFICIAR,


21/24

Strada: Anton Pann, Nr. 6, Sector 3,BucuretiTel./Fax.: 021 232 245 522, 232 487 522, Mobil :

0732.052.984

E-mail: office@euro-seaside tour.ro

www.Euro-Seaside Tour.ro

VOUCHER No. 123

Data: 02.12.2009

Licen de turism A No. 2370 / 25.11.2009

Nume: CAMELIA POPESCUHotel/Pensiune: Vila Amalia 3*

Adresa/Locaie: Opatija / CroaiaServicii incluse: - cazare 7 nopi i mas inclusTip/Nr.camere: 1 CAMERA SINGLE

Data intrrii: 05.12.2009

Data ieirii: 13.12.2009Servicii de mas: mic dejun. individualObservaii:ACEST VOUCHER ESTE VALABIL CA DOVADA A PLATII NUMAI PENTRU SERVICIILE MENTIONATE MAI SUS. ORICE ALT SERVICIU VA FI PLATIT DE

CATRE CLIENT DIRECT FURNIZORULUI. IN CAZUL IN CARE DORITI PRELUNGIREA SEJURULUI VA RUGAM CONTACTATI AGENTIA DE TURISM CU

CEL PUTIN 24 DE ORE INAINTE DE DATA PLECARII. IN CAZUL IN CARE DORITI SCURTAREA SEJURULUI DUMNEAVOASTRA, VA RUGAM

ASIGURATI-VA CA HOTELUL/FURNIZORUL A LUAT LA CUNOSTINTA SI A SEMNAT CEREREA DUMNEAVOASTRA/VOUCHERUL. RETURNAREA

BANILOR SE VA FACE NUMAI IN PREZENTA ACORDULUI SCRIS/VOUCHERULUI SEMNAT AL FURNIZORULUI.

Agent: Horia Ciubotariu

Telefoane de urgen: +40 232 245 522 / 0732.052.984

S.C Euro-Seaside Tour S.R.L

SEMNATURA I TAMPILA

CAP. V STABILIREA CANALELOR DE DISTRIBUIE

21
mailto:[email protected]://www.euro-seaside/mailto:[email protected]://www.euro-seaside/


22/24

Politica de distribuie reprezint ansamblul de activiti care au n vedere att circuitul fizic i

economic al produselor turistice ct i relaiile care iau natere ntre prestatorii de servicii, clieni,

comerciani i ali intermendiari.

Rolul distribuiei:

- distribuia faciliteaz achiziionarea i consumarea serviciilor turistice de ctre clientel;- distribuia face posibil alegerea acelor produse care convin cel mai mult clientelei;

- distribuitorii specializai efectueaz o preselecie calificat a produselor turistice n baza unor

aprecieri calitative;

- distribuitorii i elibereaz pe clieni de o serie de activiti administrative.

Pentru facilitarea accesului consumatorului la produsul turistic exist urmtoarele elemente:

a) Informarea: informaiile permit turistului sa-i fac o idee despre produsul turistic ,,Croaia -

Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija i s fac cea mai bun alegere ntre diverse destinaii turistice.

b) Sistemul de rezervare i vnzare: permite turistului s se asigure c destinaia aleas

corespunde cererii.

c) Transportul: criteriile legate de transport trebuie s fie o prioritate n preocuprile

responsabililor de marketing.

d) Cazarea: condiiile de cazare trebuie s fie corespunztoare calitativ, iar capacitile de cazare

s poat rspunde cererii i s faciliteze consumarea produsului turistic ,,Croaia - Sejur de 8 zile pe

Riviera Opatija .

e) Infrastructura local: accesibilitatea depinde n mare masur de transportul local, de serviciilepublice, de spaiile de staionare i de cile de acces.

f) Condiiile climatice: cldura excesiv, frigul, sezonul ploilor pot cauza dificulti produsului

turistic ,,Croaia - Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija.

Canalul de distribuie reprezint o succesiune de intermediari prin care produsul turistic ajunge

prin procesul de vnzare-cumprare la ultimul cumprtor turistic.

Canalele de distribuie se pot clasifica n funcie de numrul intermediarilor, n funcie de aria

geografic, de specializarea lor i de structur:

- distribuia intensiv

- distribuia selectiv

- distribuia exclusiv

Organizarea canalelor de distribuie:

Canale directe: se realizeaz n mod direct ctre clieni.

22


23/24

Avantaje: - firma turistic poate controla n mod direct piaa menionnd o legtur strns cu

potenialii consumatori;

- comunicarea se face fr intermediari, informaiile ajungnd n timp record la cei

interesai, ceea ce face efortul de marketing mult mai efficient;

- identific mai uor i mai repede preferinele consumatorului i specificul diferitelorpiee locale.

Dezavantaje: - lansarea pe pia a produselor turistice complexe va fi mult mai dificil fr

intermediari, avnd n vedere numrul de contracte ce trebuie stabilite cu clienii;

- necesit investiii foarte importante n domeniul marketingului.

Produsul turistic ,,Croaia - Sejur de 8 zile pe Riviera Opatija poate fi distribuit tuturor

persoanelor de orice vrst. Acesta poate fi distribuit att n ar ct i n strintate.

23


24/24

www.anat.ro

www.infoturism.ro

www.alitalia.com

www.adriatica.net
http://www.anat.ro/http://www.infoturism.ro/http://www.adriatica.net/http://www.alitalia.com/http://www.anat.ro/http://www.infoturism.ro/http://www.adriatica.net/http://www.alitalia.com/

Agentie de Turism Euro Seaside Tour

Documents

Transcript of Agentie de Turism Euro Seaside Tour