Agentie de Turism Proiect
Transcript of Agentie de Turism Proiect
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
1/38
UIVERSITATEA DUNAREA DEJOS,GALATI
FACULTATEA DE ECONOMIE SI
ADMINISTRAREA AFACERILOR
IndrumatorStudent:
DR.Lector: Munteanu MihaelaAndronache Luiza Andreea
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
2/38
Anul III, ECTS
Cuprins
Capitolul I Agentia de turism
1.1 Prezentare generala
1.2 Amplasarea agentiei
1.3 Obiectivele propuse
1.4 Relatii cu mediul extern(oferta, cerere)
Capitolul II Structura organizatorica si intocmirea fiselor depost
2.1 Agent de turism2.2 Agent de ticketing
2.3 Ghid turistic
2.4 Manager agentie
Capitolul III Tipologie produselos turistice cu exemplificarea
fiecarui tip de produs touristic comercializat de agentie
Capitolul IV Contracte utilizate in domeniul comercializariiproduselor turistice ale agentiei
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
3/38
Capitolul V Documente care insotesc vanzarea unui produsturistic
Capitolul VI Asigurarea medicala
Capitolul VII Modalitati de promovare a produselor turisticecomercializate
Capitolul VIII Realizarea bugetului de venituri si cheltuieli
pentru primul an de activitate
BIBLIOGRAFIE
Capitolul I: Agentia deturism
1.1 Prezentare generala
De-a lungul anilor, coninutul noiunii de turism s-a modificat, s-a
mbogit continuu.Unul dintre specialitii consacrai n cercetareafenomenului turistic, a crui opinie a fost mbriat de un numr marede teoreticieni, este profesorul elveian W. Hunziker. El defineteturismul prin ansamblul relaiilor i fenomenelorce rezult dindeplasarea i sejurul persoanelor n afara locului de reedin, atta timp ctsejurul i deplasarea nu sunt motivate de o stabilire permanent sau oactivitate lucrativ oarecare.
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
4/38
Agentia de turism SC Amerilu Travel SRL este o agentie de tipturoperatoare si are ca obiectiv de activitate organizarea si vanzarea pecont propriu a pachetelor de servicii turistice.
Pntru a putea opera pe piata turistica, agentia trebuie sa fie
licentiate. Asadar pentru obtinerea licentei de turism, agentia atransmis reprezentantului zonal al Autoritatii Nationale pentru Turismurmatoarele documente:
- Cerere de eliberare a licentei de turism
- Certificate constatator de la Registrul comertului din care sa rezulteurmatoarele informatii:obiectul de activitate al societatii,structura actionarului, datele de identificare ale societatii ce seinscriu in certificatul de inmatriculare si sediul unde se infiinteaza
agentia.- Copie dupa brevetul de turism al persoanei care conduce agentia
- Copie dupa contractual de munca al persoanei care detine brevetulde turims
- Dovada achitarii contravalorii taxei pentru eliberarea licentei
Pentru a conduce agentia de turism managerul trebuie sa detinabrevet de turi, iar pentru obtinerea acestuia
sunt necesare urmatoarele documente:- Cerere de eliberare a brevetului
- Dovada privind detinerea permisului demunca in Romania in cazul cetatenilorstraini
- Curriculum vitae
- Copie dupa actul de identitate
- Copie dupa actele care atesta pregatireaprofesionala
- Copie dupa documentele de atestare aperioadei lucrate in turism
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
5/38
-Atestat de limba straina de circulatie international, cu excepiadirectorului agentiei de turism
-Atestat de limba romana pentru straini
- Certificate cazier judiciar- Dovada achitarii contravalorii prestatiei effectuate
Aceste documente se transmit reprezentantului teritorial alM.T.C.T.+ Autoritatea Nationala pentru Turism, pe care le verifica sielibereaya brevetul.
1.2 Amplasarea agentiei de turismAgentia SC Amerilu Travel SRL este o agentie privata infiintata inianuarie 2011 in judetul Galati, Str.Brailei nr. 177, avand initial uncapital de 90.000 de euro si 22 de angajati.
1.3 Obiective propuse
Obiectivul principal al agentiei il repreyinta cresterea cifrei de afacericu 30% in anul 2012, crearea unor parteneriate de lunga durata cuagentii de turism detailiste din tara dar si stabilirea unor relatii deafaceri in strainatate. Astfel agentia doresteste:
- Sa-si asigure un loc sigur pe piata turistica romaneasca
- Sa acopere un segment semnificativ al acesteia, care sa permitamentinerea, la un standard calitativ de nivel European
- O dezvoltare a afacerii, exclusive prin eforturi proprii
- Includerea in oferta a unor destinatii noi
1.4 Relatii cu mediul extern
Oferta
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
6/38
Activitatea Amerilu Travel se bazeaza in proportie de 70%, pe vanzareade pachete turistice,30% din venituri fiind aduse de vanzarea de biletede avion. Portofoliul de produse al agentiei cuprinde excursii instrainatate( programe de grup si individuali),litoralul romanesc, odihnasi tratament in statiunile balneo-climaterice,pachete de week-end,destinatii de lux, croaziere in Marea Mediterana si caraibe. Totodataaceasta agentie ofera aceste produse ca produse IT(Inclusive Tours,alcatuite din servicii de transport, cazare, de agrement, facilitati, toateca un pachet la pret forfetar).
Cererea
Produsele si serviciile turistice ale agentiei se adreseaza unei arii
extinse de consumatori, intervalul de varsta variaza, fiind inclusi atattinerii, adultii, familiilecat si cei de varsta a treia atat din Galati cat sidin restul tarii.Astfel clientela turistica se segmernteaza pe baza a treimotivatii turistice si anume:vacante de vara/iarna, scurte sejururi deagrement si turism de afaceri. Cererea de produse turistice este maimare in perioada sarbatorilor de iarna, de Paste, 1Mai dar si invacantele de vara.
Capitolul II: Structura organizatorica siintocmirea fiselor de post
Structura organizatorica a agentiei turoperatoare Amerilu Travel careopereaza in turismul intern si international poate sa cuprindadepartamente, oficii si birouri care participa direct sau inlesnescdesfasurarea calitatica a activitatii turistice.
Organigrama agentiei de turism Amerilu Travel
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
7/38
Agentia de turism va fi condusa de un manager care va avea caresponsabilitati elaborarea si implementarea strategiei de dezvoltare aturismului, intocmirea de baze de date, agtragerea de programe si
finantari in vederea cresterii calitatii turismului etc. Totodata, agentiaeste alcatuita din 2 reprezentanti ai Consiliului de administratie si 2secretare care se vor ocupa cu efectuarea lucrarilor de secretariat,inregistrarea corespondentei si repartizarea acesteia destinatarilor,instruirea si coordonarea curierilor si comisionarilor.
Departamentul economic este format din compartimentul financiarcontabilcondus de un contabil.
Departamentu de turism este alcatuit din cinci birouri si anume:
turism, ticketing, dezvoltare, marketing, transporturi fiecare birou fiindcondus de o persoana angajata de agentie.
Departamentul de resurse umane este format din doua compartimentede recrutare si salarizare.Fiecare din acestea sunt conduse de agentulde recrutare sic el de salarizare care sunt subordonati directorului deresurse umane.
Intocmirea siselor de post
2.1 Agent de turism
Nume si prenume: Popa Andreea
Functia: Agent de turism
Compartimentul: Turism
Specificatiile postului:
-studii de calificare in domeniu
-experienta de minim 1 an in domeniultouristic
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
8/38
-cunoasterea pietei de produse turistice si a particularitatilor ei
-cunoasterea avansata a limbilor engleza, franceza si/sau germane
-abilitati foarte bune de comunicare si negociere
-abilitati organizatorice, dynamism, seriozitate, initiative
-disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari
-permis de conducere categoria B
Relatii:
a)Ierarhice: este subordonat sefului compartimetului Turism
b)Functionale: cu toate compartimentele functionale
c)De colaborare: cu toate persoanele aflate in cadrul intreprinderiiaflate pe acelasi nivel ierarhic
d)De reprezentare: in limita sarcinilor si atributiilor de serviciu
Atributii, lucracri si sarcini:
a)Generale:
-asigura toate infomatiile solicitate de turisti
-asigura publicitatea si reclama produsului turistic in punctual dedesfasurare a activitatii, expune si difuzeaza material
-sondeaza preferintele turistilor siface propuneri pentru imbunatatireasi diversificarea programelor turistice
-rezolva operativ solicitatile turistilor
-ofera si valorifica programele turistice conform reglementarilor siinstructiunilor primate
-intocmeste programe turistice precum si analize de prt conformsolicitarilor turistilor
-intocmeste formalitatile pentru organizarea si asigurarea serviciilorturistice
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
9/38
-raspunde de respectarea instructiunilor si legalitatii in intocmireadocumentelor
-ridica si gestioneaza avansuri pentru asigurarea serviciilor turisticeeffectuate la prestatori
-incaseaza contravaloarea actiunilor sau serviciilor turistice valorificate
-raspunde de depunerea zilnica a sumelor incasate din serviciileturistice prestate, de corecta intocmire a tututror documentelor precumsi de colectarea si predarea lor la termenele stabilite
-primeste de la compartimentele de resort notele de la serviciul pentruturistii individual ice urmeaza a sosi cu vouchere
b)Sarcini specific
-executa orice alte sarcini primate de la sefii ierarhici conform pregatiriisale
DIRECTOR SEFSERVICIU
Cristea Gabriel
Am luat la cunostinta,Salariat, Popa Andreea
DATA: 25.04.2011
2.2 Agent de ticketingNume si prenume: Mandrescu Alexandru
Functia: Agent de ticketing
Compartimentul: Ticketing
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
10/38
Specificatiile postului:
-cunostinte foarte bune de operare PC
-cunoasterea limbii engleze la nivel avansat
-cunoasterea limbii germane constituie un avantaj
-experianta de minim 1 an in activitatea de ticketing
-persoana prezentabila, dinamica
-sociabilitate
-capacitate de comunicare
Descrierea postului:
-rezervari bilete de avion pe toate companiile aeriene in sistemAmadeus
-emitere bilete de avion
-emitere de facturi in sistem automat si incasare
-intocmirea decontului lunar
-urmarirea incasarilor
-evidentierea ofertelor special
-preluare si efectuare rezervari bilete de avion, emitere documentefiscale si bilete de avion, asigurari de calatorie etc.
-elaborarea situatiilor post vanzare
-relatia si comunicarea cu liniile aeriene
Conditii de munca:
-lucrul se desfasoara la sediul companiei si in zonele turisticepromovate in care exista contracte aflate in derulare
-program de lucru prelungit
Agentia SC Amerilu Travel SRL Am luat la cunostinta,
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
11/38
Director General
Cristea Gabriel
Data:25.04.2011
1.3 Ghid turistic
Nume si prenume: Gafton Gabriel
Functia: Ghid turistic
Compartiment: Turism
Specificatiile postului:
-studii de calificare in domeniu
-experienta de minim 1 an in domeniul touristic si/sau pe un post deghid
-cunostinte avansate de geografie
-excelente cunostinte privind piata de produse turistice siparticularitatile ei
-cunostinte avansate de limba engleza,franceza si/sau germane
-abilitati foarte bune de comunicare si negociere
-calitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiative
-discurs elegant si documentat rafinament
-prezenta carismatica, atitudine convingatoare, rabdare consistent
-disponibilitate pentru program flexibil si pentru deplasari-permis de conducere categoria B
Relatii functionale: cu angajatii departamentului financiar-contabil,marketing, administrative, servicii
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
12/38
Scopul postului: titularul postului are rolul de a asigura planificarea,organizarea si coordonarea programelor turistice care i-au fostincredintate.
Activitatile principale:
-onoreaza cu maxim de eficenta contractele pe care le accepta
-se informeaza permanent si in detaliu asupra traseelor si obiectivelorturistice
-concepe si prezinta seturi complete si conrecte de informatii turisticepentru client
-cunoaste si aplica promp masurile de prim ajutor in caz de accidente
-promoveaza toate programele, ofertele si pachetele turistice aleagentiei catre clienti
-participa la organizarea si coordonarea diferitelor evenimente speciale
-solutioneaza eficient toate solicitarile clientilor
Sarcini si indatoriri specific:
-stabileste relatii optime cu clientii si cu reprezentantii hotelurilor
-prospecteaza piata de profil in vederea optimizarii continue a
serviciilor
Responsabilitati ale postului
-raspunde pentru desfasurarea si finalizarea cu success a contractelorturistice preluate/asumate
-raspunde pesntru siguranta clientilor pe parcursul desfasurariiprogramului touristic
Autoritatea postului:
-planifica, organizeaza si coordoneaza programele turistice care i-aufost incredintate prin contract
Conditii de lucru:
-lucrul se desfasoara la sediul companiei si in zinele turistice promovatein care exista contracte aflate in derulare
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
13/38
-program de lucru prelungit
Agentia SC Amerilu Travel SRL Am luat la cunostinta,
Director General, Cristea Gabriel
Data: 25.04.2011
2.4 Manager agentie
Nume si Prenume: Andronache Luiza Andreea
Functie: Manager agentie
Compartiment: Biroul agentiei
Specificatiile postului:
-studii de specialitate: studii superioare de lunga durata in turism/economie/ marketing
-cunostinte de operare pe calculator
-limbi straine:engleza, o alta limba de circulatie international
-carnet de conducere categoria B
-initiativa si creativitate
-disponibilitate pentru munca de teren
Atributii:
-elaborarea si implementarea strategiei de dezvoltare a turismului
-intocmirea unei baze de date cu agentii economici
-organizarea si participartea la targuri si expozitii nationale si
internationale de turism-furnizarea de informatii administratorului paginii de internet a agentiei
pentru imbunatatirea si actualizarea permanenta a acesteia
-recrutarea de noi membrii si pastrarea legaturii cu actualii membrii
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
14/38
-convocarea sedintelor cu Adunarii Generale a membrilor si consiliuluidirector
-atragerea de programe si finantari in vederea cresterii calitatiiturismului
-initierea si desfasurarea de proiecte in domeniul turismului
-crearea unor parteneriate cu asociatii din tara si strainatate, carepromoveaza scopul agentiei
-organizarea si desfasurarea de activitati ce promoveaza turismul
-initierea si desfasurarea unor programe attractive si utile in domeniulturismului
-organizarea de mese rotunde , seminarii, conferinteSfera relationala:
Intern: a)relatii de subordonare: Consiliul director al agentiei
b)relatii de colaborare: membrii agentiei
Extern:a) relatii de reprezentare in limitele stabilite de Consiliul directoral agentiei
Intocmit : SC Amerilu Travel SRL
Nume si prenume:Cristea Gabriel
Semnatura Cristea Gabriel Data: 21.04.2011
Luat la cunostinta de ocupantul postului
Nume si prenume: Andronache Luiza Andreea
Semnatura Andronache Luiza Andreea Data: 25.04.2011
Capitolul III: Tipologia produselorturistice
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
15/38
Produsul touristic reprezinta un ansamblu de bunuri materiale siservicii capabile sa satisfaca nevoile de turism a unei persoane intremomentul plecarii si momentul sosirii in locul de plecare.
Produsele utilizate de agentia SC Amerilu Travel SRL sunt celeforfetare, acestea incluzand transportul dus intors, cazare, masa,agreement, anumite facilitati precum si sejururile in sistem pensiunecomplete, toate la un pret forfetar.
Agentia comercializeaza urmatoarele tipuri de produse si serviciituristice:
1.Vacante in strainatate- aici fiind incluse sejururi, chartere, circuite,croaziere, destinatii exotice, aceste vacante pot fi de grupe sauindividuale
-Sejururi in Franta, Grecia, Spania, Austria, Turcia, Maroc, Malta,Tenerife
-Chartere pe perioada sezonului estival catre Egipt, Franta, Spania,Malta, Tenerife, Tunisia, Palma de Mallorca, Ibiza, Maldive, Dubai.
-Circuite care se pot efectua atat cu avionul cat si cu autocarul catreBudapesta-Viena-Praga, Austria-Bavaria, Tunisia, Dubai, New York
-Croaziere in Egipt la Piramide, Alexandria, pe Mediterana de Est,Costa de Est, Miami Beach
-Destinatii exotice cum ar fi sejur in Belize, Malaezia, Bahamas,Costa Rica
2. Vacante in tara aici fiind sejururi, vacante pentru tratamente balneo-climaterice, circuite, vacante la munte agroturism, Delta Dunarii
-Sejur pe litoralul romanesc Mamaia , Saturn, Neptun, 1Mai, dar si inorase precum Brasov, Timisoara, Sibiu, Targu Mures, Suceava
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
16/38
-Vacante pentru tratamente in statiuni balneo-climaterice cum ar fiAmara, Baile Felix, Baile Herculane, Slanic Moldova, Tusnad
-Circuite cum ar fi la mananstirile din Bucovina
-Sejururi la munte catre Vatra Dornei, Predeal, Sinaia, Busteni, Borsec-Agroturism catre Bran, Borsa, Gura Humorului, Maramuresului
-Delta Dunarii
Rezervari la hoteluri in tara dar si in strainatate
-bilete de avion (Tarom, Air France, Alitalia, British Airways, KLM)
-bilete autocar (Atlassib, Neoplan)
-totodata se pot inchiria asigurari medicale pentru calatoriile instrainatate
Capitolul IV: Contracte utilizate in domeniulcomercializarii produselor turistice ale agentiei
CONTRACT DE COLABORAREncheiat ntre:SC AMERILU TRAVEL SRL cu sediul in Galati, Str. Brailei , nr.177, jud.Galati,inregistrata la Reg. Com Galati sub nr J/12/4164/2011 CUI18173152, Tel. /Fax: 0264- 450291, email [email protected],
posesoarea licentei de turism tip Tour-Operatoare, nr.3828 pentruagentia AMERILU TRAVEL, asigurata la Societatea de Asigurare ARDAF,
prin polita de asigurare nr. 208782 si avind contul bancar in RONRO61BTRL01301202893944XX si in EURORO10BRTL01304202893944XX, deschise la banca Transilvania sucursalaGalati, reprezentata legal de d-nul Cristea Gabriel , n calitate dedirector, numita in continuare TOUR OPERATOR
SiSC SICORA TRAVEL SRL,cu sediul in Iasi, str Stefan cel Mare ,nr17,nregistrata la Registrul Comertului cu nr J22/345/2008, cod unic de
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
17/38
nregistrare 14008950 ,conturi bancare nr 401001069000 deschise labanca Comerciala ION TIRIAC Iasi, Tel................... , [email protected], posesoarea licentei de turism tip revanzatoare,reprezentata de dl./d-na Cristina Bardas n calitate de Director General,numita n continuare AGENTIE revanzatoare.
I. OBIECTUL CONTRACTULUIObiectul contractului l constituie comercializarea de catre AGENTIArevanzatoare a programelor turistice sau componente ale acestoraorganizate de TOUR OPERATOR n tara sau strainatate.
DREPTURILE SI OBLIGATIILE PARTILORDREPTURILE SI OBLIGATIILE TOUR OPERATORULUI
a) Are dreptul sa comercializeze prin intermediul agentiei de turismdetailista pachete de servicii turistice sau componente ale acestora,ntara sau strainatate.b) Sa puna la dispozitia AGENTIEI revanzatoare toate informatiile sidocumentele necesare comercializarii programelor turistice ce fac
obiectul prezentului contract;c) Sa cedeze AGENTIEI revanzatoare comisionul stabilit de comun acord,n conformitate cu prevederile prezentului contract;d) Sa informeze n timp util AGENTIA revanzatoare cu privire la toatemodificarile ce intervin n programele oferite pentru comercializare.e) Sa trimita confirmarea rezervarilor n cel mai scurt timp dupaefectuarea platii de catre AGENTIA revanzatoare.f) Sa asigure asistenta turistica prin reprezentanti ai agentiei si/saughizi de turism calificati, pe perioada desfasurarii programelor turisticede grup.g) Sa refuze cazarea si/sau transportul turistilor pentru care agentia
revanzatoare nu a achitat catre touroperator contravaloarea pachetuluituristich) Agentia turoperatoare este raspunzatoare fata de agentiarevanzatoare pentru buna executare a pachetului/pachetelor de serviciituristice conform ofertei
2.DREPTURILE SI OBLIGATIILE AGENTIEI REVANZATOAREa) Sa promoveze si sa comercializeze programele turistice puse ladispozitie de TOUR OPERATOR;b) Sa nscrie turistii pe programele TOUR OPERATORULUI numai pe bazade comanda de rezervare scrisa, detailata, din care sa reiasa clar tipulde servicii si prestatia solicitata, n vederea facturarii corecte a acestor
servicii.c) Sa ncaseze contravaloarea programelor turistice comercializate latarifele stabilite de TOUR OPERATOR, virnd n contul acestuia sumelencasate in termen de 48 de ore de la incasare, mai putin comisionulstabilit prin contract, si nu mai putin cu 5 zile nainte de data plecarii;
AGENTIA revanzatoare este obligata in solidar cu turistul la platacontravalorii pachetului turistic catre TOUR OPERATOR sau a
penalitatilor in caz de retragere dupa cum urmeaza
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
18/38
n cazul n care turistul renunta la pachetul de servicii turistice careface obiectul
prezentului contract, el datoreaza TOUR OPERATORULUI penalizari dupacum urmeaza:a) 20% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai
mult de 30 de zile calendaristice nainte de data plecarii;b) 50% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face nintervalul 16 - 30 de zile nainte de data plecarii;c) 100% din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face ntr-un interval mai mic de 16 zile nainte de plecare sau pentruneprezentarea la program.
AGENTIA revanzatoare este obligata in solidar la plata penalitatilorpentru retragerea turistului doar in cazul in care pretul pachetuluituristic nu a fost deja achitata TOUR OPERATORULUId) Sa respecte conditiile generale de vnzare stabilite de TOUROPERATOR si sa informeze consumatorii de servicii turistice n legatura
cu programul oferit, furniznd turistilor informatii corecte si clare caresa nu permita interpretari echivoce ale acestora;e) Sa aduca la cunostinta TOUR OPERATORULUI, n timp util, toatedatele referitoare la programele turistice vndute;f) Sa nu modifice sub nici o forma continutul sau preturile programelorturistice si sa pastreze confidentialitatea asupra clauzelor contractualefata de terti.g) Sa elibereze contract de calatorie turistilor care sa integreze
prevederile prezentului contract.h) Agentia de turism vanzatoare are dreptul sa cheme in garantieagentia de turism organizatoare a pachetului de servicii turistice pentru
plata despagubirilor solicitate de turist ca urmare a neexecutariiobligatiilor contractuale din vina organizatoruluiTARIFE, COMISIOANE SI MODALITATI DE PLATA
a) Programele turistice care fac obiectul prezentului contract vor ficomercializate de AGENTIA revanzatoare la tarifele stabilite sicomunicate de TOUR OPERATOR pentru fiecare program saucomponenta a acestuia.b) TOUR OPERATORUL cedeaza AGENTIEI revanzatoare un comision de10 % din cazare si transport (comisionul de 10 % din transport se
plateste doar atunci cind transportul este efectuat de charterele BLUETRAVEL)
c) AGENTIA revanzatoare va vira n contul TOUR OPERATORULUIcontravaloarea programelor vndute, mai putin comisionul, n termende 48 de ore de la nscrierea turistului, n baza facturii emise de TOUROPERATOR, dar nu mai trziu de 5 zile nainte de data nceperii
programului. Platile se vor efectua n modalitatile de plata agreate,respectiv n numerar sau ordin de plata (transfer bancar), n valuta saun lei la cursul B.N.R. din ziua efectuarii platii la care se adauga un
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
19/38
coeficient de risc valutar de 3 %, n conformitate cu precizarile dinpachetele de servicii turistice.d) Nerespectarea termenelor de plata de catre AGENTIA revanzatoareda dreptul TOUR OPERATORULUI sa refuze participarea la programulcomercializat a turistilor nscrisi.
e) TOUR OPERATORUL va returna AGENTIEI revanzatoare sumele viratede aceasta n cazul programelor neefectuate din vina exclusiva a TOUROPERATORULUI. n celelalte cazuri de anulare sau renuntare laefectuarea programului turistic, TOUR OPERATORUL retine sumele
prevazute n contractul de organizare a calatoriei turistice si n bonul decomanda.f) La tariful de baza pot fi adaugate taxe (de aeroport, de viza,asigurare, etc.) pentru care nu se cedeaza comision.
RECLAMATII SI SESIZARIa) Orice reclamatie ori sesizare va fi formulata n scris catre AGENTIArevanzatoare, aceasta avnd obligatia sa o aduca la cunostinta TOUR
OPERATORULUI n termen de 5 zile de la ncheierea programului turistic.Pentru programele optionale desfasurate in Grecia de catre agentiilepartenere ale TOUR OPERATORULUI, orice reclamatie se depune laagentiile locale organizatoare, TOUR OPERATORUL nefiind raspunzatorde desfasurarea acestor programeb) TOUR OPERATORUL va rezolva eventualele reclamatii n termenele siconditiile prevazute de lege.c) n cazul n care reclamatiile turistilor sunt datorate culpei AGENTIEIDETAILISTE aceasta va suporta integral daunele rezultate.
DURATA CONTRACTULUIPrezentul contract se ncheie pe o perioada de un an de la data
semnarii, prelunginduse de drept pentru o noua perioada de un an,daca nu este denuntat de parti.REZILIEREA SI MODIFICAREA CONTRACTULUI
Contractul poate fi reziliat de oricare din parti, cu un preaviz scris de 30zile.n cazul programelor n derulare la momentul rezilierii, partilecontractante au obligatia sa-si ndeplineasca toate obligatiile asumate,
pna la finalizarea actiunilor turistice.Contractul poate fi modificat numai cu acordul scris al ambelor parti,
prin act aditional.RASPUNDEREA CONTRACTUALA
Nendeplinirea sau ndeplinirea necorespunzatoare a obligatiilorasumate prin prezentul contract atrage raspunderea partilor.Pentru fiecare zi de ntrziere n executarea de catre AGENTIArevanzatoare a obligatiilor de plata catre TOUR OPERATOR, AGENTIArevanzatoare va plati penalitati de 0,5 % din suma neachitata.Forta majora exonereaza de raspundere partea care o invoca, nconditiile legii.
LITIGII
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
20/38
Litigiile dintre parti vor fi rezolvate pe cale amiabila iar n caz depersistenta pe calea arbitrajului, partile alegind competenta Arbitrajuluide pe linga CAMERA DE COMERT SI INDUSTRIE a judetului Cluj.
DISPOZITII FINALEPrezentul contract a fost ncheiat azi ................ n doua exemplare,
cte unul pentru fiecare parte.AGENTIE TOUR OPERATOARE AGENTIE revanzatoare BLUE TRAVELDirector: Cristea Gabriel
Contractul de prestari de servicii
I. PARTILE CONTRACTANTE
S.C. BELVEDERE S.R.L., cu sediul social in (localitatea) Bacau, str.Teilor, nr. 50, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului sub nr F08/1063/2009, CUI 19532068, avand contul nrRO49RNCB1830000124270001 deschis la BCR Bacau, reprezentata deUNGUREANU VALENTINA, cu functia de administrator, in calitate de
prestator , si
S.C. AMERILU TRAVEL S.R.L., cu sediul social in (localitatea) Galati, strBrailei, nr 177, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului
J/12/4164/2011, CUI 18173152 , cod fiscal nr . R 14008950, avand contulnr RO61BTRL01301202893944XX deschis la banca Transilvania
sucursala Galati , reprezentata de Cristea Gabriel , cu functia deDIRECTOR GENERAL , in calitate de beneficiar.
II. OBIECTUL CONTRACTULUI
Art.1.Obiectul contractului il constituie prestarea de serviciituristice de cazare, masa si alte prestatii, potrivit celor specificate inanexa 1 la prezentul contract.
Art.2.Prestarea serviciilor se face pe baza de documente emise deagentia de turism, de tipul:voucher, comanda, billet odihna/tratament.
Art.3.Documentele emise de agentia de turism trebuie sa contina:
date de identificare aleagentiei de turism(nume agentie, adresa,contacte, numar si tip licenta turism), descriereaserviciilor platite(numar persoane, perioada, unitate prestatoaresi categoria de confort a acesteia, tarife cazare,tarife masa,valoare cazare, valoare masa), stampila societatii careadministreaza agentia de turism sisemnatura agentului de turismcare a emis documentul.
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
21/38
Art.4.Documentul de prestari servicii se remite prestatorului decatre agentia de turism in 2exemplare(original+copie).
III. OBLIGATIILE PARTILOR
2.2. Prestatorul se mai obliga sa efectueze:a. Sa asigure cazarea prompta a turistilor in spatiile contractate, cf.anexei 1 la prezentul contract,num ai in baz a un ei rez ervari i
prealabile si dupa incasarea intregii sume de bani datoratepentruserviciile turistice comandate.b. Sa presteze serviciile contractate la nivel calitativcorespunzator criteriilor de clasificare acapacitatilor si prestatiilorce fac obiectul prezentului contract.c. Sa informeze operativ agentia de turism despre orice modificariaparute cu privire la clasificareaunitatii prestatoare pe care ogestioneaza.
d.Sa informeze agentia de turism despre toate taxele locale obligatorii afi platite de turisti.e.Sa informeze beneficiarul in cel mai scurt timp despre modificarileoricaror date din Anexa 1.
Agentia de turism se obliga:
a. Sa faca publicitate serviciilor contractate, pe baza informatiilorcuprinse in prezentul contract siconf orm prop riei pol it ic i de
promovare, in vederea maximizari i vanzari lor aferenteprezentuluicontract.b. Sa respecte tarifele prezentate pe site-ulwww.casabelvedere.roc. Sa achite avansul de 50 % in termen de 48 h de la efectuarearezervariid. Sa achite diferenta de 50% cu minimul de 48 h inainte de prezentarela cazare a turistilore. Sa informeze corect, complet si precis turistii in legatura cu: calitateasi cantitatea serviciilor oferite, taxarea copiilor ce insotesc parintii,serviciile conexe taxabile, despre regulile impuse de catre prestator.f. Sa anunte prestatorului orice modificari in legatura cu
informatiile despre agentia de turismcuprinse in anexa 2 laprezentul contract si in legatura cu solvabilitatea sa, despre pretentiileturistilor, precum si despre orice modificare a structurii grupurilor.g. Sa nu subcontracteze serviciile ce fac obiectul prezentului contract,altor agenti economici.
IV.Tarife
http://www.casabelvedere.ro/http://www.casabelvedere.ro/http://www.casabelvedere.ro/ -
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
22/38
Art. 1. Tarifele prestatiilor ce fac obiectul prezentului contract suntconfidentiale. Acestea suntcele stabilite prin negocierea intre partilecontractante , respectiv agentiei de turism ii revine 15 % dintarifele
practicate la receptie de catre prestator.Art. 2. Prestatorul garanteaza agentiei de turism
urmatoarele:Beneficiarul va fi anuntat ininte despre oricemodif icare a tarifelor,acestea fiind postateulterior si pe site-ulwww.casarasnoveana.ro . Nu vor interveni modificari pentru serviciile
pentru care s-a incasat avansPentru turisti de la agentia de turismnu se percepe taxa hoteliera aceasta fi ind suportata de prestator.
V.Modalitati si conditii de plata. Garantii.Art.1.Plata si decontarea serviciilor prestate in baza prezentuluicontract se efectueaza pe bazade ordin de plata, prin virament in contul
prestatorului.Art.2.Daca beneficiarul nu respecta prevederile cap II, art. 2, lit
a,b,c,d,e,f,g, prestatorul isi rezerva dreptul de a refuza sa-siindeplineasca obligatiile ce ii revin din prezentul contract.
VI.Raspunderea contractuala.
Art.1 Pentru neexecutarea sau executareanecorespunzatoare a obligati i lor ce decurg din prezentulcontract, partea in culpa datoreaza celei lalte parti
penalitati s i despagubiri in vederearecuperarii prejudiciuluicauzat .
Art.2.Nerespectarea obligatiilor se constata de ambele parti si se
consemneaza intr-un processverbal constatator.Art.3Neindeplinirea obligatii lor contractuale din cauza de fortamajora apara de raspundere partea contractanta care o invoca inconditiile legii.
Art.4. Orice divergenta aparuta intre parti se va rezolva pe caleamiabila. In cazul in care acestlucru nu este posibil, partile vorrecurge pentru rezolvarea litigiului la instantele competente din
judBrasov.
VII.Dispozitii finaleArt.1. Prezentul contract intra in vigoare la data semnarii si este
valabil pentru perioada de 1an calendaristic..Art.2. Anexele 1,2,vor f i semnate si stampilate, acestea facparte integranta a prezentuluicontract ( anexa 1 - fisa societatiiprestatoare si anexa 2 fisa agentiei de turism ).Art. 3Prestaorul si agentia de turism isi vor remite unul celuilant copiidupa : certificatul deinregistrare la oficiul comertului, autorizatia defunctionare, certificatul de clasificare,licente.
http://www.casarasnoveana.ro/http://www.casarasnoveana.ro/http://www.casarasnoveana.ro/ -
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
23/38
PRESTATORAGENTIA DE TURISM
SC BELVEDERE SRL SCAMERILU TRAVEL SRL
ADMINISTRATOR UNGUREANU VALENTINA DIRECTORCRISTEA GABRIEL
SemnaturaSemnaturaUngureanu Valentina CristeaGabriel
VOUCHERNr./No 04521
SC AMERILU TRAVEL SRL
Str Brailei, nr, 177,Galati ,Romania
Data/Date : 19.11.2011
Tel/Fax : 0264- 450291 e-mail :office@amerilutravel. ro Licenta nr BCRSct.1 Cont :
Prezentul voucher se prezinta la / This voucher must be showed to :
Macovei Alina
Pe baza acestui document va rugam sa asigurati urmatoarele servicii/Against this
voucher please provide the following services :
4 nopti cazare si transport
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
24/38
Numele turistului /Tourist Name : Nr.de persoane/No.of persons Data sosirii / Check
in
Macovei Alina 47
Adlt. Copii/children Inft Data plecarii / Check out:
21.11.2011
Nr. De nopti/No.of
nights: 4
Alte servicii in afara celor mentionate in prezentul voucher vor fi platite direct de catre turist. Agent de
Turism/Travel Agent
Further services,other than specified in this voucher, will be paid by tourist directly.
Andronache Luiza Andreea
Capitolul V: Documente care insotescvanzarea unui produs touristic
CONTRACT-CADRU
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. 20 din 01.10.2011
Prile contractante
S.C AMERILU TRAVEL SRL, cu sediul n Galati, str. Brailei, cod unic de
nregistrare , titular a Licenei de turism nr. J/12/4164/2011 , pentruAgenia de Turism Amerilu Travel, cu sediul n Galati, reprezentat prinAndronache Luiza Andreea n calitate de administrator, denumit ncontinuare Agenia, i turistul/reprezentantul turistului,domnul/doamnaPopa Adriana, domiciliat/domiciliat n Galati, telefonfix..mobil 0758876765, posesor/posesoare al/abuletinului/crii de identitate seria nr. .............., eliberat/eliberat
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
25/38
de la data de .................., au convenit la ncheierea prezentuluicontract.
I. Obiectul contractului l constituie vnzarea de ctre Agenie apachetului de servicii turistice nscris n voucher, bilet de odihn
tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract, i eliberareadocumentelor de plat.
II. PreulPreul contractului este ... i cuprinde costul serviciilorturistice efective, comisionul Ageniei i T.V.A. Avansul este de.........lei, iar plata final se va face pn la data de .....................
III. Drepturile i obligaiile Ageniei1. n cazul n care Agenia este nevoit s modifice una dintre
prevederile eseniale ale contractului, are obligaia s informezeturistul cu cel puin 15 zile nainte de data plecrii.
2. Agenia poate s modifice preul contractului, n sensul majorrii saumicorrii, dup caz, numai dac modificarea are loc ca urmare avariaiilor costurilor de transport, ale redevenelor i ale taxeloraferente serviciilor de aterizare, debarcare/mbarcare n porturi iaeroporturi i ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutaraferente pachetului de servicii turistice contractat.
3. n cazul n care, dup nceperea cltoriei turistice, o parte
important din serviciile turistice prevzute n contract nu esterealizat sau Agenia constat c nu le va putea realiza, aceasta esteobligat:
a) s ofere turistului alternative corespunztoare n vederea continuriicltoriei turistice fr majorarea preului, respectiv serviciile turisticeoferite s fie de aceeai calitate i cantitate;
b) s restituie turistului sumele ce reprezint diferena dintre serviciileturistice achitate i cele efectiv prestate n timpul cltoriei turistice;
c) n cazul n care nu pot fi oferite turistului alternative corespunztoaresau acesta nu le accept din motive ntemeiate, s asigure fr costurisuplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori n altloc agreat de acesta i, dup caz, despgubirea pentru serviciileneprestate.4. Agenia este rspunztoare pentru buna executare a obligaiilorasumate prin contract, cu excepia urmtoarelor cazuri:
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
26/38
a) cnd nendeplinirea sau ndeplinirea defectuoas a obligaiilorasumate prin contract se datoreaz turistului;
b) cnd nendeplinirea obligaiilor se datoreaz unor cauze de formajor sau unor mprejurri pe care nici Agenia, nici prestatorii de
servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificri de orar sau deitinerar, ntrzieri n traficul mijloacelor de transport etc.).
5. Agenia are obligaia s furnizeze n scris turistului, n termen de..... zile nainte de data plecrii, urmtoarele informaii:
a) orarele, locurile escalelor i legturile, precum i, dup caz, locul ceurmeaz s fie ocupat de turist n fiecare dintre mijloacele de transportincluse n contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon i de fax alereprezentanei locale a organizatorului i/sau a detailistului ori, n lipsaacesteia, un numr de apel de urgen care s i permit contractareaorganizatorului i/sau a detailistului;
c) pentru cltoriile minorilor nensoii de prini, informaii care spermit prinilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau curesponsabilul de la locul cazrii copilului.
IV. Drepturile i obligaiile turistului1. n cazul n care turistul nu poate s participe la cltoria turistic,
acesta poate s cesioneze contractul unei tere persoane carendeplinete toate condiiile aplicabile pachetului de servicii turisticecontractat, cu obligaia de a anuna n scris Agenia cu cel puin 5 zilenaintea datei de plecare. n acest caz Agenia reziliaz contractul cuturistul care cesioneaz contractul i ncheie un alt contract cu noulturist. Pentru cltoriile individuale, n cazul n care mijlocul detransport este avionul, transferul poate fi efectuat numai dac exist
posibilitatea transferrii locului de zbor. Turistul care cedeaz pachetulsu de servicii, precum i cesionarul sunt responsabili n mod solidar la
plata preului cltoriei i a eventualelor costuri suplimentare aprutecu ocazia acestei cedri.
2. n cazul sejururilor de odihn i/sau de tratament, turistul areobligaia s respecte programul de acordare a serviciilor n Romnia,respectiv: n staiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zileide intrare i se termin la ora 12,00 a zilei nscrise pe voucher ori pebiletul de odihn i/sau de tratament; n staiunile din ar, altele dect
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
27/38
cele de pe litoral, cazarea se face ncepnd cu ora 12,00 a zilei deintrare i se termin cel trziu la ora 12,00 a zilei urmtoare celeinscrise pe bilet.
3. n cazul n care preurile stabilite n contract sunt majorate cu peste
10%, turistul poate rezilia contractul, avnd dreptul la rambursarea dectre Agenie a sumelor pltite.
4.1. Turistul este obligat s comunice Ageniei, n termen de 5 zilecalendaristice de la primirea ntiinrii prevzute la cap. III pct. 1,hotrrea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fr plata penalitilor; sau
b) acceptarea noilor condiii ale contractului.4.2. n cazul n care turistul reziliaz contractul sau Agenia anuleaz
cltoria turistic naintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) s accepte la acelai pre un alt pachet de servicii turistice decalitate echivalent sau superioar, propus de Agenie;
b) s accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioar,propus de Agenie, cu rambursarea imediat a diferenei de pre;
c) s i se ramburseze imediat toate sumele achitate n virtuteacontractului.
4.3. n toate cazurile menionate turistul are dreptul s solicite Agenieii o despgubire pentru nendeplinirea prevederilor contractului iniial,cu excepia cazurilor n care:
a) anularea s-a fcut datorit nerealizrii numrului minim de persoanemenionat n contract, iar Agenia a informat n scris turistul cu cel
puin 15 zile calendaristice premergtoare datei plecrii;
b) anularea s-a datorat unui caz de for major (circumstaneimprevizibile, independente de voina celui care le invoc i ale cror
consecine nu au putut fi evitate n ciuda oricror eforturi depuse, naceasta nefiind incluse suprarezervrile, caz n care responsabilitatearevine companiei aeriene);
c) anularea s-a fcut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul s rezilieze n orice moment, n tot sau n parte,contractul, iar n cazul n care rezilierea i este imputabil, este obligat
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
28/38
s despgubeasc Agenia pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepiacazurilor de for major definite conform legii.Dac turistul solicit schimbarea hotelului, structurii camerelor sau aoricrora dintre servicii, aceasta echivaleaz cu rezilierea contractului,cu aplicarea penalitilor legale la momentul respectiv, i ncheierea
unui nou contract.
6. Turistul este obligat s achite la recepia unitii hoteliere taxa destaiune, taxa de salubrizare, precum i alte taxe locale, fr a putea
pretinde despgubiri sau returnarea sumelor de la Agenie.
7. Turistul este obligat s prezinte la recepia unitii hoteliere actelesale de identitate, precum i documentul de cltorie eliberat (voucher,bilet de odihn i/sau de tratament), n vederea acordrii serviciilorturistice.
V. Renunri, penalizri, despgubiri1. n cazul n care turistul renun din vina sa la pachetul de serviciituristice care face obiectul prezentului contract, el datoreaz Ageniei
penalizri dup cum urmeaz:
a) .. din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face cu maimult de 30 de zile calendaristice nainte de data plecrii;
b) . din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face nintervalul 16-30 de zile nainte de data plecrii;
c) .. din preul pachetului de servicii, dac renunarea se face ntr-uninterval mai mic de 16 zile nainte de plecare sau pentru neprezentareala program.
2. Pentru biletele de odihn i/sau de tratament cumprate prinorganizaii sindicale, Agenia va face restituiri numai n baza cererilorde renunare contrasemnate i tampilate de reprezentantulorganizaiei sindicale.3. n cazul n care o ambasad refuz s acorde viza de intrare pentruefectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reine toate taxeleachitate de Agenie prestatorilor direci, precum i cheltuielile deoperare proprii acesteia.
4. n cazul n care turistul care a intrat pe teritoriul statului n care serealizeaz pachetul de servicii turistice refuz s se mai ntoarc nRomnia i autoritile din ara respectiv fac cheltuieli de orice natur
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
29/38
cu acesta, turistul respectiv are obligaia de a suporta toate acestecheltuieli.
5. Penalizrile echivalente cu preul contractului se aplic i n cazul ncare turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dac
nu poate pleca n cltorie pentru c nu are actele n regul sau daceste ntors de la grani de ctre poliia de frontier.
6. Turistul trebuie s depun n scris cererea de renunare la pachetulde servicii turistice, cu numr de nregistrare la Agenia la care aachitat serviciile. n caz contrar, cererea de renunare nu este luat nconsiderare.
7. Agenia va acorda despgubiri n funcie de gradul de nerespectare aobligaiilor din contract.
VI. Reclamaii1. n cazul n care turistul este nemulumit de serviciile turistice primite,acesta are obligaia de a ntocmi o sesizare n scris, clar i explicit, cu
privire la deficienele constatate la faa locului, legate de realizareapachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite promptatt Ageniei, ct i prestatorului de servicii turistice (conduceriihotelului, restaurantului).2. Att Agenia, ct i prestatorul de servicii turistice vor acionaimediat pentru soluionarea sesizrii. n cazul n care sesizarea nu estesoluionat sau este soluionat parial, turistul va depune la sediul
Ageniei o reclamaie n scris, n termen de maximum ... zilecalendaristice de la ncheierea cltoriei, Agenia urmnd ca, n termende .... zile calendaristice, s comunice turistului despgubirile care i secuvin.VII. Asigurri Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilorde repatriere i/sau a sumelor achitate de el n cazul insolvabilitii saufalimentului Ageniei la Societatea de Asigurare ........................... dinlocalitatea Galati, str. .............. nr. .., telefon ..........,fax ................... .
Facultativ, turistul are posibilitatea ncheierii unui contract de
asigurare, care s acopere taxele de transfer, sau a unui contract deasisten care s acopere taxele de repatriere n caz de accidente, deboal sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.
VIII. Documentele contractului se constituie ca anex la acesta i sunturmtoarele:
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
30/38
a) voucherul, biletul de odihn-tratament, biletul de excursie, dup caz;b) programul turistic, n cazul aciunilor turistice.
IX. Dispoziii finale1. Prezentul contract a fost ncheiat n dou exemplare, cte unul
pentru fiecare parte.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face nconformitate cu prevederile prezentului contract i cu respectarea
prevederilor Ordonanei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea decomercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobat cu modificrii completri prin Legea nr. 631/2001, cu modificrile ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat i sub forma unui catalog, pliant sau altnscris, dac turistul este informat despre aceasta i dac documentulconine informaiile prevzute de art. 10 alin. (2) din OrdonanaGuvernului nr. 107/1999, aprobat cu modificri i completri prinLegea nr. 631/2001, cu modificrile ulterioare.
Agenia,Turist,
SC AMERILU TRAVEL SRL Numele PopaDirectorCristea GabrielPrenumele Adriana
tampila
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
31/38
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
32/38
Capitolul VI: Asigurarea medicala
Polita de asigurare obligatorie de asistenta medicala se
eli bereaza la momen tul ncheierii contractului de asigurareobligatorie de asistenta medicala. Persoana asigurataesteobligata sa pastreze polita de asigurare obligatorie deas is tenta me di cal a si sa o prezi nte institutiei medicale mpreunacu actul de identitate, servind drept garantie pentru a beneficiadeservicii medicale.Polita de asigurare medicalanu este obligatorie dar este recomandata.
Anexa nr. 3la Hotrrea GuvernuluiRomanieinr. 1432 din 7 noiembrie 2007
PO L I A DE ASIGURARE OBLIGATORIE DE ASISTENMEDICAL
Detinatorul acestei polite are dreptul la asistenta medicala involumul prevazut deProgramul unic al asigurarii obligatorii de asistentamedicala,conform Contractului deasigurare obligatorie de asistentamedicala Seria 000*Nr.124349 din 01.01.2011 nr.12 cutermen devalabilitate de la 1.01.2011 pana la 1.01.2012.
Popa Adriana, cod personal 2870404093302 ,nascut la data de04.04.1987, sexfeminin, domiciliata in Galati, str.Cosbuc, nr.22, bl A3.scA, judetul Galati, telefon0232/234322.
Agentia SC ASIGURARE MEDICALA SRLPopa AdrianaL.SPopa AdrianaTel.: 0232/238890
Capitolul VII: Modalitati de promovare aproduselor turistice
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
33/38
Agentia SC SICORA SRL a ales sa isi promoveze produsele turisticeprin editarea de materiale publicitare si realizarea de campaniipublicitare.
1. Editarea de materiale publicitareProdusele turistice ale agentieisunt comercializate mai usor si simplu cu ajutorul cataloagelor
si brosurelor. O brosura trebuie sa indeplineasca mai multe criterii :-sa aiba o fotografie colorata care sa trezeasca interesul pentru acalatori;-sa aiba trecut pretul calatoriei pentru a atrage interesul potentialuluiclient;-calitatea grafica sa fie de o foarte buna calitate;-imaginile de pe brosura trebuie sa fie amplasate strategic in
pagina astfel incat sa atragaatentia;Se spune ca regula conceperii unui material publicitar esteurmatoarea :cu cat o tara este mai putin incantatoare, cu atatfrumusetea si calitatea fotografiei trebuie sa infrumuseteze realitatea.
Brosurile vor fi distribuite potentialilor clienti in zonele cele maimult frecventate cum ar fimagazinele foarte mari (ex. Carrefour,Metro), banci, chioscurile de ziare. Se vor realiza aproximativ300.000de brosuri, numar care credem noi ca va fi suficient pentru ainforma clientii cu privire laofertele noastre.
2. Realizarea de campanii publicitareMijloacele de promovare care atrag turistul spre agentie sunt
reclama, expozitii , public itategratuita. Publicitatea se va puteadesfasura si sub forma de :-afise, pliante aflate la agentiile de turism(afise ce vor fi amplasate in
zonele frecventatede potentialii cl ienti, de ex Fundatie sau langa
Mall; pliantele vor fi impartite pe strada, tinerilor dar sipersoanelor mai in varsta)-anunturi( acestea vor fi difuzate la radio in timpul orelor de varfla posturi precum KissFm, Europa Fm, Info Pro), reportaje,comunicate de presa( in ziare cum ar fi Libertatea,
Adevarul,Evenimentul dar si in revistele de specilaitate);-spoturi publicitare( ce vor fi difuzate la televiziunile importante cum arfi Antena 1, ProTv, Prima Tv, TVR1)-organizari de conferinta de presa( aici vor fi invitati ziaristi pentru a le
prezenta oferteledin perioada respectiva, ce produse noi au mai aparutprecum si preturile produselor turistice)
-voiaje organizate si platite pentru ziaristi-participarea la targuri, saloane( SIV-salon international desvacances, SMTV- salonmondial tourism et voyages).
Agentia de turism AMERILU TRAVEL organizeaza si desfasoaracursuri de formare profesionala si management in turism in colaborarecu SC TOURISM, HOTEL & RESTAURANTCONSULTING GROUP SRL(THR CG BUCURESTI), furnizor de formare profesionala
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
34/38
inturism, autorizat in conformitate cu prevederi le OG nr.129/2000 si HG nr. 52282003 privind formarea profesionala aadultilor si de catre Ministerul Transportului, Constructiilor siTurismului(nr. 337/2001) cu sediul central in BUCURESTI , b-dulPOLIGRAFIEI nr. 3
1.Cursuri de management pentru obtinerea brevetului de turism:-Manager in activitatea de turism studii superioare, 720 ore (6luni) 1700 lei platibili in rate pana la data examinarii.
-Director de agentie de turism touroperatoare / detailista / filial /sucursala studii liceale cu bac al aureat + ca li fi ca re 72 0 ore (6luni ) 1550 lei - pla tib ili in r ate pana la d ata examinarii.- Director de hotel / motel / camping / sat de vacant / popastur is ti c studi i l icea le cu ba ca l aur eat + c a l i f i c are 720
o r e ( 6 l u n i ) 1 5 5 0 l e i p l a t i b i l i i n r a t e p a n a l adataexaminarii.- Director de restaurant / berarie / bar de noapte / bar de zi /discobar / discoteca / buffet /cofetarie / patisserie - studii liceale cubacalaureat + calificare 720 ore (6 luni) 1550 lei - platibili in rate
pana la data examinarii.
2.Cursuri de calificare profesionala:
- Agent de turism ghid (inclusiv specializarea national), se obtin 2
diplome - studii licealecu bacalaureat 1080 ore (8 luni) 1550 lei - platibili in rate pana la data examinarii- Technician in hotelarie (receptioner de hotel, lucratorconsierge, responsabil cazare) -studii liceale cu bacalaureat 1080 ore (8 luni) 1550 lei - platibili in rate pana ladataexaminarii
3.Examinarea pentru obtinerea certificatului de competentalingvistica in turism pers /examinare - limba straina 295 lei,certificat agreat de catre Ministerul Turismului pentrueliberareabrevetelor si atestatelor in turism.
Aceste cursuri sunt valabile pentru cei care lucreaza indom eniu si nu au ca li fi carea respectiva.
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
35/38
Capitolu VIII:Realizarea bugetului de venituri si
cheltuieli pentru primul an de activitate
Proiect buget de venituri si cheltuieli pentru anul
2011
INDICATORI Prevederi2008Total,din
care:
TRIMESTRUL:
III III IV
I VenituriTotale, dincare:
8638250
900500 5616500 900500 1220750
1 Venituridinexploatare,din care:
3818500
850500 866500 880750 1220750
a)Venituridin cotizatii
240000
60000 60000 60000 60000
b)Venituri
dinproiecte,dincare:
42900
0
107250 107250 107250 107250
-cercetaredezvoltare
285000
71250 71250 71250 71250
-altefinantariinterne
109000
27250 27250 27250 27250
-finantariexterne
35000 8750 8750 8750 8750
c)Venituri
centru deconferinte
50000
0
125000 125000 125000 125000
d)Venituridin chiriespatiu
1200000
300000 300000 300000 300000
e)Venituridin publicatii
70000 17500 17500 17500 17500
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
36/38
f)Venituridin asistentaintreprinzatori
200000
50000 50000 50000 50000
g)Venituri
dinactivitatetopuri
38500
0
385000
h)Venituridinevenimente
216000
54000 54000 54000 54000
i)Venituriinformatii deafaceri
315000
78750 78750 78750 78750
j)VenituriCity Club 3*
196500
30000 40000 63250 63250
k)Venituripregatireatreprenoriala
21000 3000 9000 9000
l)Venituridinsponsorizari
100000
25000 25000 25000 25000
2.Veniturifinanciare
4750000
4750000
II.CheltuieliTotale, din
care:
8619080
2277000 2116860 2011860 2211360
1.Cheltuielidinexploatre-total,dincare:
8609080
2274500 2114360 2009360 2210860
a)Cheltuielicupersonalul,din care:
4496080
1089000 1131860 1131860 1131860
-salarii brute 3841200
930000 970400 970400 970400
-contributielaasigurarilesociale destat
759000
192000 189000 189000 189000
-ajutor 89880 24000 21960 21960 21960
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
37/38
somaj-contributiela asig.soc.de sanatate
269000
68000 67000 67000 67000
-alte
cheltuieli cupersonalul
57000 20000 8500 8500 20000
b)Cheltuielicu deplasarile
100000
25000 25000 25000 25000
c)Tichete demasa
215000
50000 55000 50000 60000
d)Cheltuielicu impozitesi taxe
150000
37500 37500 37500 37500
e)Cheltuieli
de protocol
40000 10000 10000 10000 10000
f)Cheltuielide reclamasi publicitate
90000 50000 20000 20000
g)Chelt. Deexploatreprivindexploatarea
380000
95000 95000 95000 95000
h)Chelt. Cuenergia sicaldura
1500000
450000 300000 300000 450000
i)Chelt. Cuposta sitelecomunicatii
160000
40000 40000 40000 40000
j)Chelt. Cumaterial
700000
175000 175000 175000 175000
k)Chelt cuprestariservicii
700000
175000 175000 175000 175000
l)Cheltprivindinvestitiile
78000 78000
2.Cheltuielifinanciare
10000 2500 2500 2500 2500
III. 1.Profit 191702.Pierdere
-
-
7/28/2019 Agentie de Turism Proiect
38/38
BIBLIOGRAFIE
1.www.infotravelromania.ro
2.www.fin.ro