P reocuparea pentru client si discutia de consiliere. Preocuparea individuala pentru client de la sosire pana la plecare se face prin:discutie politicoasa cu folosirea a diferiti termeni de investigareevidentierea situatiei initiale ca si a eventualelor probleme si dorinte ale clientuluio consiliere cu caracter individualizat cu luare in considerare a dorintelor, pentru a satisfacenecesitatea de informare a clientului, pentru a oferi servicii si produse necesare si pentruextinderea posibilitatii ulterioare de tratamento servire a clientului care sa contribuie la satisfacerea lui si la formarea unei inpresii pozitive.7 CUNOSTINTE PRELIMINARE NECESARE:Fiecare client trebuie sfatuit si servit individual, plecand de la premiza individului ca:aspectinaltimevarstaimbracaminte prezenta fizica. Prin modelul coafurii, genotipul clientului poate fi influentat si schimbat puternic, acest lucrueste valabil in legatura cu:forma capuluifeteicorpului si dimensiunii corporale.Conditiile purtatoare unei discutii de consiliere:sa fiti capabil sa evaluati profesional parul si pielea capuluisa posedati cunostinte despre substante componente esentiale si efectele prepraratelor sa aveti o privire generala asupra posibilitatii de modelaresa fiti la curent cu moda. Este necesara cucerirea increderii clientului prin imaginea oferita de coafor :tinuta exterioara ingrijitaun comportament politicosatentie si interes fata de dorintele clientuluicompetenta concretizata in sfaturi profesionale detaliate, creative.

Comunicarea se realizeaza in cazul preocuparii pentru client :atat pe cale vorbitacat si prin limbajul corpului. Discutiile de consiliere se pot face:inaintein timpulsau la incheierea oricarui tratamentsau ca simpla informare.

Pentru ilustrare se vor folosi si elemente ajutatoare, ca:carti despre coafuraimagini pe calculator tiparituri color.

Diferitele tehnici de interogare au o mare importanta in consiliere:intrebarile de informare va ajuta sa descoperiti dorinte si motive indica si creaza legaturi(intrebari libere)intrebarile de confirmare nu lasa spatiul raspunsului (intrebari inchise, cu raspuns DA sau NU).Aceasta tehnica de investigare ar trebui aplicata numai in faza finala a discutiei avand ca scopinlaturarea neintelegerilor intrebarile alternative conduc la un anumit rezultat prin oferta limitata de alternativa. Discutia de consiliere se imparte in 4 faze :Faza de intampinare si contactFaza de informareFaza de consiliereFaza de incheiere si confirmare