OPTIMIZARE şi CALITATE pentru AFACEREA TA · Esenta Lean Copyright Effective Flux 7 Profit = Pret...

01/12/2017

1

OPTIMIZARE şi CALITATEpentru AFACEREA TA

Iasi, 29.11.2017

• Introducere

• Valoarea adăugată. Identificarea risipei. Tehnicile de reducere arisipei. Sisteme de producţie Lean. Implementare.

• Calitatea. Eficacitate vs. Eficienţă. Legătura Calitate - Sistem de producţie Lean.

• Tehnici uzuale de rezolvare a problemelor: 5 De Ce, Ishikawa, Brainstorming, PDCA, 8D, Six Sigma. Avantaje şi dezavantaje în utilizare.

• Discutii libere

Agenda

2Copyright Effective Flux

01/12/2017

2

• Lector• Cristian Bleotu – consultant si trainer imbunatatire, Six Sigma Master Black

Belts

• Participanţi

➢Nume, pozitie

➢Companie, produsele/serviciile companiei

➢De ce sunteti aici, asteptari ?

Prezentare participanţi

Copyright Effective Flux 3Copyright Effective Flux

EFFECTIVE FLUX in cateva cuvinte


Companie romaneasca care livreaza servicii de consultanta si instruire pentruimbunatatirea proceselor si a organizatiilor.

Membru al CCIA Arad, al si

Domenii de expertiza : calitate , productie, logistica, implementare Lean,programe Six Sigma, MS Office, normare, desen tehnic, altele.

Peste 30 de consultanti cu minim 10 ani experienta in procesele industriale

01/12/2017

3

Suntem onorati sa avem printre cei peste 120 de clienti :


Lista extinsa o gasiti pe pagina noastra web www.effectiveflux.com

• Introducere




• Discutii libere

Agenda


http://www.effectiveflux.com/clienti/

01/12/2017

4

• Este un concept orientat catre cresterea ponderii valoriiadaugate in produs /servicii

• Valoare adaugata = un atribut al produsului /serviciului pentrucare clientul este dispus sa plateasca

• Lucreaza prin diverse instrumente menite sa identifice si sareduca risipa

• Risipa = activitati care nu aduc valoare

Esenta Lean


Profit = Pret - Cost

Aparitia Lean


comanda livrareFlexibilitate,

raspuns rapid

Piata=fixat exterior

Poate fi controlat de

companieValoare

adaugataPierderi

Pierderi

Competitivitate

Profit

Supravietuire

Valoareadaugata

Eliminarea pierderilor

TIMP DE LIVRARE

LEAD TIME

Taichi Ohno

Henry Ford

Toyota

Production

System

LEAN

FORD – elemente precursoare

Ford Model T - 100 Years Later.mpg

01/12/2017

5

Cele 7 pierderi


Supra-productia Asteptarea Defecte

Miscari Stocuri Transport

Supra-Procesare

• In echipe, dati exemple de minim 5 pierderi in urmatoarele procese:

1. Productie – o zona operationala de prelucrari cu echipamente

2. Ambalare/imbuteliere

3. Intretinere echipamente

4. Servicii de call center

5. Servicii de realizare software

6. Consultanta financiara

• Timp : 5 min

Aplicatie


Supra-productia

Asteptarea

Defecte

Supra-Procesare

Miscari

Stocuri

Transport

01/12/2017

6

• Munca in echipa inseamna un grup de oameni lucrand pentru aceleasi obiectiv

• Exemplu de instrument : • Matricea calificarii

Munca in echipa


Rotatia

posturilor

Tra

sa

re

Su

du

ra M

IG

Su

du

ra M

AG

Su

du

ra a

uto

ge

n

Fle

xib

ilita

te o

p

Ardelean I. x x x x 4

Modovean B. x 1

Oltean C. x 1

Acoperire posturi 1 2 2 1

Matricea calificarii

• Se refera la :• Obiectivele calitatii (conform ISO 9001) sau

• KPI (Key Process Indicators)

• Exemple • Eficienta personalului

• Eficienta echipamentelor (OEE)

• Rata defecte

• On Time In Full (livrare)

• ??

Managementul obiectivelor


01/12/2017

7

Ce este Managementul Vizual ?


... este una din modalitatile cele mai eficiente de comunicare in cadrul unei organizatii

Comunicainformatiile relevante

. . . zonele cu pierderi pot fi subliniate. . .

. . . actiunile corective pot fi luate

astfel incat

Astfel incat

Identificari


Directii

Localizari

Identificari

01/12/2017

8

Informatii despre echipamente


Standarde pentru

fluide

stadiustadiu

UngereT

200

H120

Lubrificare

Disponibilitate

stadiu

Linie de productie V1

0

2

4

6

8

10

12

# 1 # 2 # 3 # 4 # 5 # 6statia de lucru

tim

p(m

in)

V1- timp normat V1 - timp nenormat Timp tact timp ciclu V1

• Standardizarea documentelor si a muncii• Instructiuni de lucru, proceduri, alte documente

• Normare si optimizare pentru proiectarea locului de munca

• 5S (ordine si curatenie)• Ordine si curatenie la locul de munca

• Identificari (locatii, piese, scule)

• Audit 5S

• Combinatii cu managementul vizual• Identificari zone de lucru

• Formate al bordurilor

Standardizarea


pierderi

01/12/2017

9

5S – ce este ?


5 Shitsuke

1 Seiri

3 Seiso

Seiton2

4 Seiketsu

Sortare/Sort : Necesar sau nu ?

Ordonare/Straighten : un loc pentru toate sitoate la locul lor

Curatare/Shine : curatarea zonei, toate sa arateca noi;

Standardizare: creare si folosire instructiuni / proceduri,folosire management vizual

Mentinere/ sustain: aplicarea instructiunilor/ proceduri, imbunatatirea continua

5S exemple


01/12/2017

10

De ce Imbunatatire continua ?


Profitabilitate

Atingere tinte indicatori

Competitivitate

Imbunatatireacontinua

ISO 9001 /IRIS/

IATF 16949

Cerinteleclientilor

CERINTE INTERNE CERINTE EXTERNE

Costuri

Cerinta pietei

Cum folosim imbunatatirea continua ?


Sistem de imbunatatirecontinua (80-90% din

organizatie)

Sistem de sugestii Ateliere de imbunatatire /Kaizen

Metodeconventionale

Imbunatatirea performantelor, satisfacerea clientilor, motivare

01/12/2017

11

• Din ce in ce in mai multe procese, echipamentele devinpreponderente

• Multe echipamente moderne, (semi-) automatizate necesitainvestitii mari pentru achizitionare si intretinere

• Ca sa justifice efortul financiar si pentru a nu afecta clientul sauafacerea , este de dorit o functionare cat mai buna

• Overall Equipment Effectiveness

• Single Minutes Exchange of Die

Managementul echipamentelor


• Pentru imbunatatirea fluxului monetar si economie despatiu, reducerea stocurilor este o cale

• Se poate folosi pentru aceasta - KANBAN

Kanban


magazie Proces 1 Proces 2

WIP Semnal Kanban

Transfer materialoperatii

furnizor ClientLivrare

01/12/2017

12

• Daca nu avem un sistem de productie implementat si ne confruntam cu una sau mai multe dintre urmatoarele:

❖Livram cu intarziere si cu probleme de calitate

❖Avem ore suplimentare peste 10% de peste 6 luni

❖Nu mai facem fata comenzilor si proiectelor ce urmeaza

❖Lucram deja 7 x24 si tot ne mai trebuie echipamente si chiar si o hala noua

❖Avem fluctuatie mare de personal

❖Profitul s-a diminuat semnificativ

❖Clientii sunt deranjati de lipsa de performante

❖Actionarii sunt nemultumiti de pierderi

Cand este momentul pentru implementarea Lean ?


• Inainte de implementare, managementul trebuie sa evalueze necesitatea implementarii

• Consumul de resurse nu va fi justificat daca se face cu jumatate de masura sau managementul nu este in intregime hotarat

• Managementul trebuie sa fie implicat nu doar decizional ci si fizic

• Managementul trebuie sa fie un model

Recomandari


01/12/2017

13

• Lean înseamnă un accent deosebit pus pe cultura organizatiei prin schimbarea mentalității, în primul rand a managerilor prin:

1. Răsturnarea piramidei

2. Punerea accentului pe procesele cu valoare adăugată

3. Angajarea întregii organizaţii in procesul schimbarii si orientarii catre client

Care sunt ideile fundamentale in sisteme tip Lean ?


operator

staff

management

management

staff

operator

• Modelul Sistemului de productie Lean trebuie sa fie adaptat necesitatilor interne

• Este recomandabil ca implementarea sa inceapa cu o zona pilot si apoi sa se extinda

• Succesul din zona pilot va fi o referinta si o dovada pentru cele ce vor urma

• Reusita va fi efemera daca nu se aloca resurse pentru mentinere

• Rezultatele financiare nu se vor vedea imediat .

Consideratii la implementare


01/12/2017

14

• O implementare corecta a conceptului Lean intr-o zona pilot din companie, ar trebui sa asigure :

❖Monitorizarea foarte transparenta a performantelor (eficienta, calitate)

❖Imbunatatirea eficientei (a personalului si/sau echipamentelor)

❖Imbunatatirea flexibilitatii personalului

❖O mai buna motivare a personalului de a participa la imbunatatire si mentinere

❖Rezolvarea a doua probleme curente (calitate / eficienta)

❖O foarte buna referinta si dovada aplicabilitatii Lean .

Sumar


• Introducere




• Discutii libere

Agenda


01/12/2017

15

• Care dintre urmatoarele au o calitate mai buna pentru voi ?

Ce este calitatea ?


Un exemplu de legatura dintre calitate si business


01/12/2017

16

• Masura in care sunt respectate specificatiile de produs , sau

• „Aptitudinea de a fi utilizat…” , sau

• Masura in care asteptarile clientilor specificate si nespecificate sunt indeplinite si depasite

• Calitatea este determinată de capabilitatea de a satisface clienţii şi de impactul intenţionat şi neintenţionat asupra părţilor interesate relevante.

Deci, ce este calitatea ?


• Productia artizanala avea asigurata calitatea chiar de catre mester

• Productia industriala si diviziunea muncii a condus la aparitia pregnanta a produselor neconforme

• A aparut necesitatea inspectarii produselor chiar 100%

• Necesitatea reducerii costurilor a determinat abordarea metodelor statistice

Cum s-a ajuns la sisteme de calitate ?


01/12/2017

17

• ISO 9000 : 2015 -> Sisteme de Management al Calităţii.

Principii fundamentale şi vocabular

• ISO 9001 : 2015 -> Cerinţe pentru

Sisteme de Management al Calităţii

• IATF 16949 : 2016 -> Cerinţe pentru Sisteme de Management

a Calităţii pentru producţia automotive,

aplicate pe structura ISO 9001

IRIS (material rulant) , ISO 13485 (dispozitive medicale), ISO9100 (aeronautica)

Standarde de referinta


• Principiile managementului calităţii, conform ISO 9001:2015, sunt :

• orientarea către client;

• leadership;

• angajamentul personalului;

• abordarea pe bază de proces;

• îmbunătăţirea;

• luarea deciziilor pe bază de dovezi;

• managementul relaţiilor cu părţile interesate.

Principii ale managementului


01/12/2017

18

• Obiectiv / Objective ( ISO 9000 : 2015, 3.7.1 )

➢rezultat de indeplinit

( un obiectiv poate fi strategic, tactic sau operational )

• Performanta / Performance ( ISO 9000 : 2015, 3.7.8 )

➢rezultat masurabil

( performanta se raporteaza atat la parametrii cantitativi, cat si la parametrii calitativi )

Termeni şi definiţii


• Eficienta / Efficiency ( ISO 9000 : 2015, 3.7.10 )

➢relatia dintre rezultatul obtinut si resursele utilizate

• Eficacitate / Effectiveness ( ISO 9000 : 2015, 3.7.11 )

➢gradul in care activitatile planificate sunt realizate si rezultatele planificate suntobtinute

• Sistem de management / Management system ( ISO 9000 : 2015, 3.5.3 )

➢ansamblu de elemente corelate sau in interactiune ale unei organizatii prin care se stabilesc politicile si obiectivele, precum si procesele prin care se realizeazaacele obiective

Termeni şi definiţii


01/12/2017

19

• 6.2. Obiectivele referitoare la calitate si planificarearealizarii lor

• Organizatia trebuie sa stabileasca obiective referitoarela calitate pentru functii, niveluri si procese relevantenecesare SMC care trebuie sa fie :

➢relevante pentru conformitatea produselor si serviciilor sipentru cresterea satisfactiei clientului➢aliniate cu politica➢masurabile➢monitorizate➢comunicate➢actualizate

Cerinta din standard de calitate despre masurarea performantelor


• MSA – Measurement Systems Analyse• Eficacitatea deciziilor inspectorilor

• SPC – Statistical Process Control• Mentinerea predictibilitatii procesului• Proces capabil

• FMEA – Failure Mode Effects Analysis• Identificarea modalitatilor de defectare POTENTIALE si reducerea riscurilor

• CP – Control Plan• Identificarea variabilelor critice si punerea sub control pentru a asigura

livrarea produselor conforme

• 8D Problem Solving • Metoda de rezolvare in 8 pasi, incluzand protejarea clientului inainte de

identificarea cauzei si implementarea eficace a solutiilor

Instrumente ale calitatii care salveaza bani


01/12/2017

20

• Introducere

• Valoarea adăugată. Identificarea risipei. Tehnicile de reducere risipei. Sisteme de producţie Lean. Implementare.



• Discutii libere

Agenda


• Probleme simple >> folosim instrumente de rezolvare• Ishikawa, Analiza 5 De Ce, brainstorming, pareto...

• Imbunatatiri complexe >> metodologii• Kaizen –ateliere de lucru

• Six Sigma (proiecte singulare)

• Imbunatatiri organizatie>> sisteme• Lean manufacturing > cu elemente ca 5S, OEE, standardizare, TPM,

Kanban, Sistem de sugestii

• Six Sigma , implementat ca un program

• Sistem de Imbunatatire Continua (Lean urmat de Six Sigma)

Cateva cuvinte despre rezolvarea problemelor


01/12/2017

21

• De-a lungul timpului au fost dezvoltate mai multe metodologii de rezolvare a problemelor

• Cele mai des intalnite sunt :

• Ateliere kaizen;

• Plan Do Check Act;

• Cercurile Calitatii;

• 8D problem solving si QRQC

• A3

• Toate au :

• acelasi scop - rezolvarea eficace a problemei

• nevoie de lucru in echipa

• ca jaloane principale: descrierea problemei, identificarea cauzei, gasirea solutiei si verificarea eficacitatii

Metode de rezolvare probleme tip Kaizen


• Ishikawa

• Analiza 5 De Ce

• Brainstorming

Instrumente de rezolvare a problemelor


Masina Materiale

Problema

OM Metoda

Mediu

Masurare

01/12/2017

22

Six Sigma : Metodologie de rezolvare in 5 pasi a problemelor


Defineste Masoara Analizeaza Imbunatateste Control

• SIPOC • Schiteaza

procesul• Colecteaza

date

• Diagrama de flux

• SIPOC• MSA• Fise verificare• Pareto• FMEA• Boxplot• Diagrama de

timp• Histograma• Control Charts

• Identifica cauzele

• Capabilitatea Procesului

• Pareto• Scatter Diagram• Histogram• Boxplot• Multi-vari Studies• Regression• Hypothesis

Testing

• Gaseste si implementeaza solutii

• Obtine si demonstreaza imbunatatirile

• Brainstorming• Design of

Experiments• Pareto• Hypothesis Testing• Boxplot• FMEA• Digrama de flux• Matricea de

prioritizare• Incercari Pilot

• Permanetizeaza imbunatatiile

• Control plan

• Control Charts• Poka Yoke• Standardizare• Plan instruire• Replicare

SCOP

INSTRUMENTE

• Defineste stadiul curent

• Stabileste echipa

• Pregatire Echipa

• Pareto• Project

Charter• VOC & CTQs• Diagrama de

flux• Diagrama de

control

Six Sigma – aparitie si dezvoltare

44

1980

1990

2000

La mijlocul anilor ’80 , intr-un moment in care pierderileerau foarte mari, Motorola a introdus conceptul de imbunatatire in productie si calitate denumit Six Sigma

Allied Signal adauga dimensiunea strategica

GE preia de la Allied Signal si adauga motivareapersonalului si infrastructura

Six Sigma se foloseste in servicii

Apare Design For Six Sigma

Copyright Effective Flux

2011 ISO publica ISO 13053-1 &2 : Quantitative methods in process improvement — Six Sigma ;

01/12/2017

23

Six Sigma - Ce NU este

• In primul rand statistica

• Cea mai buna metoda de rezolvare existenta

• Rezolvarea tuturor problemelor

• Dedicata doar problemelor de calitate

• “Lean Six Sigma”


Six Sigma - abordarea problemei

46

In afara obiectivului

XX

XX

X X X

X X

X

X

X

Variatie /dispersie

X

X

X

X

XX

X

X

XXX

Centrareaprocesului

In obiectiv

X

XXXX

X

XXXXX

XX X Reducereavariatiei


01/12/2017

24

Companii care folosesc Six Sigma

Industrial

•ABB, Allied Signal

•AT&T, Coca Cola

•DuPont

•Ford, GM

•General Electric

•Honeywell

•Johnson and Johnson

•Paccar, DAF trucks

•Lockheed Martin

•Microsoft, Nissan

•Motorola, Raytheon

•Sony

•Texas Instrument

Hotels

• Ritz- Carlton

•Sheraton

•Four Points Sheraton

•Public Sector

•US Air Force

•US Army

•NASA

Romania

•Delphi

•Elpreco (Craiova)

•Leoni Wiring System Arad

•Solectron/Flextronic

•Pirelli

•Honeywell(Bucuresti)

•Johnson Controls

•Vel Pitar

•Ford (Craiova)

•TRW (Timisoara)

•Cooper Industries (Arad)

•Cameron (Campina)

•Compa

•Hella

•URSUS

•TMD

•TMK

Minning , Petrol& Gas

•Met-Mex Peñoles

• Bechtel

• Chevron

• Aramco

•Texaco

• Halliburton

Copyright Effective Flux 47

Six Sigma roluri si responsibilitati

48

Conduc proiecte mici &medii . Lucreaza aprox 20% din timpul lorla proiecte

• Sprijina proiectele, membri aiechipelor de proiect

•Conduc proiecte complexe, sprijinaGB, instruiesc. Lucreaza dedicat /part time

Aloca , monitorizeaza si sprijinaproiectele

Monitorizarea si sprijinireaprogramului

Monitorizare si sprijinireprogram in Grup


GB GB

YB YB YB YB YB YB YB YB

BB

Champion

Plant ManagementTeam

Plant DeploymentManager

Group St. Team

MBB

GB

Sponsor Decide implementarea siobiectivele programului

01/12/2017

25

Six Sigma inseamna proiecte si eficacitate


DEFINIRE

MASURARE

ANALIZA

IMBUNATATIRE

CONTROL

INCHEIERE PROIECT- EVALUARE ECONOMIE PRIN EXTRAPOLARE

CALCUL REZULTATE REALE 6 LUNI

CALCUL REZULTATE REALE 1 AN

ESTIMARE ECONOMIE

• Rata de defecte

• Eficienta personalului

• Reducerea timpului de pregatire

• Eficienta echipamentelor complexe

• Rata orara a costurilor

• Nivelul stocurilor

• Fluctuatia personalului

• Timpul de recrutare

• Satisfactia clientilor

• Satisfactia angajatilor

Ce putem imbunatati cu Six Sigma ?


01/12/2017

26

• Introducere

• Valoarea adăugată. Identificarea risipei. Tehnicile de reducerearisipei. Sisteme de producţie Lean. Implementare.



• Discutii libere

Agenda


• Care metode / instrumente considerati ca ar fi foarte utile in compania Dvs ?

• Care ar fi barierele principale pentru implementarec?

• Solutii ?

• Beneficii ?

• Alte intrebari ?

Intrebari si Raspunsuri


01/12/2017

27

Contact

Pentru mai multe informatii, nu ezitati sa ne contactati la adresa noastra :

EFFECTIVE FLUX SRL

Bd. Revolutiei, 82, ap. 26

310025, Arad, ROMANIA

Email : [email protected]

Phone : +4 0357 805 456

www.effectiveflux.com

Copyright Effective Flux 53

Va multumesc pentru participare !

mailto:[email protected]

http://www.effectiveflux.com/

OPTIMIZARE şi CALITATE pentru AFACEREA TA · Esenta Lean Copyright Effective Flux 7 Profit = Pret...

Documents

Transcript of OPTIMIZARE şi CALITATE pentru AFACEREA TA · Esenta Lean Copyright Effective Flux 7 Profit = Pret...