Mixul de marketing la Kaufland

Băluţă Ovidiu

Cuprins :1.PREZENTAREA MAGAZINULUI 2.MIXUL DE MARKETING 2.1.Politica de produs 2.1.1.Mărcile proprii 2.1.2.Accesibilitate şi cadru ambiental 2.1.3.Raionarea 2.1.4.Servicii suplimentare 2.2.Politica de preţ 2.3.Politica de amplasare şi localizare 2.4.Politica de promovare şi comunicare

1.Prezentarea magazinului

Concernul Kaufland este una dintre firmele de retail de succes din Germania şi este reprezentat de peste 800 de magazine în Germania, Cehia, Slovacia, precum şi în Polonia, Croaţia, România şi Bulgaria.

Kaufland a intrat pe piaţa românească pe 13 octombrie 2005, când a deschis un magazin în zona Bucur-Obor din Bucureşti. Momentan, deţine 39 de magazine în toată România: Arad, Alba Iulia, Baia Mare, Bistriţa, Braşov, Brăila, în Bucureşti, Buzău, Cluj Napoca, Constanţa, Craiova,Focşani, Galaţi, Hunedoara, Iaşi, Odorhei, Piatra Neamţ, Piteşti, Ploieşti, Râmnicu Vâlcea, Roman, Satu Mare, Sibiu, Slatina, Suceava, Târgu Jiu, Târgu Mureş, Târgovişte, în Timişoara, Turda şi Zalău.

Kaufland intenţionează să ajungă la aproximativ 9 unităţi în Capitală pe termen lung,faţă de trei câte deţine în prezent.Până în acum, acest retailer german a investit în România, aproximativ 320 milioane euro.

2.Mixul de marketing

2.1.Politica de produs

Kaufland se ghidează după principiul "totul sub acelaşi acoperiş", oferind produse variate, care acoperă tot necesarul zilnic. În afară de o gamă foarte variată de produse alimentare, Kaufland comercializează produse la preţuri scăzute din domeniile menaj, sticlărie, porţelan, textile, electrice, papetărie, jucării, articole de sezon şi pentru petrecerea timpului liber, la care se adaugă oferte speciale săptămânale.

În incinta supermarketului există şi o brutărie proprie, o farmacie, un magazin de electrice şi electrocasnice şi o filială a BRD. Potrivit lui Gunter Grieb, director general al Kaufland România SCS, magazinele Kaufland din ţară au înregistrat 26 milioane de clienţi până în prezent şi peste 100.000 clienţi zilnic.

2.1.1.Mărcile proprii

Fără a fi chiar o modă, mărcile proprii ale comercianţilor(ce aparţin exclusiv unei reţele şi nu se pot regăsi şi pe rafturile concurenţei) acaparează un loc tot mai însemnat şi în coşurile cumpărătorilor români. Iar retaileriicontraatacă prin creşterea gamei de astfel de produse. Mărcilor proprii sunt potrivite, pentru că sunt mai ieftine decât mărcile consacrate (marca proprie a unui comerciant nu conţine costurile de marketing).

Marca proprie a hipermarketului Kaufland este K-Classic. Aceasta, însă nu este foarte cunoscută românilor. Totuşi, ea se găseşte în rafturile hipermarketului şi este cumpărată de cunoscători, de curioşi sau de cei care doresc să achiziţioneze produse mai ieftine, acestea având un preţ inferior faţă de produsele furnizorilor.

2.1.2.Accesibilitate si cadru ambiental

Kaufland pune la dispoziţia clienţilor săi o clădire modernă, construită după toate standardele actuale, care oferă condiţii optime pentru a face cumpărături. Culoarele largi şi o compartimentare clară pe sortimente facilitează orientarea rapidă.

În Kaufland este şi muzică, volumul acesteia fiind unul optim, nederanjând şi auzindu-se destul de bine. Luminozitatea este una foarte bună, la un nivel ridicat şi totuşi care să nu deranjeze.

Raioanele sunt făcute astfel încât clienţii să nu aibă probleme în a avea acces la mărfurile expuse pe rafturi, acestea nefiind nici foarte înalte şi nici foarte adânci.

2.1.3. Raionarea

Ca şi celelalte hipermarketuri, şi Kaufland este structurat pe departamente şi raioane pentru fiecare dintre acestea existând câte un şef. Astfel, există 5 departamente: food, non-food, case, recepţie marfa şi frische. La plasarea raioanelor în diferite părţi ale magazinului s-au luat în calcul următoarele aspecte: cererea clienţilor pentru anumite produse, traseul pe care se presupune că îl parcurg cel mai des clienţii de la intrare şi până la case şi s-a mers pe ideea că în principal clienţii vor dori să cumpere mai ales produse food.

2.1.4.Servicii suplimentare

Printre serviciile suplimentare oferite de Kaufland sunt: - returnarea banilor în cazul în care un client se răzgândeşte în legaturăcu achiziţionarea unui produs; - existenţa cântarelor la raionul legume-fructe; - oferirea recompensei de 1 leu celor care aşteaptă mai mult de 5 minute la casa; - oferirea recompensei de 1 leu celor care găsesc un produs expirat;- prioritate pentru cei cu handicap la casele de marcat;- în curând Kaufland va introduce un nou tip de garanţie pentru clienţi, în cazul în care stocul anumitor produse se epuizează. Operatorul de hipermarketuri îi asigură pe clienţi că, în cazul în care un produs nu este disponibil, deşi se află în promoţie în acel moment, va furniza produsul în cel mult 14 zile sau va oferi un produs mai bun la acelaşi preţ;- posibilitatea primirii catalogului cu produse la adresa la care locuieşte clientul, lucru posibil prin completarea unui mic formular la biroul de informaţii; - existenţa unui spaţiu, chiar la intrarea în magazin, în care se pot citi diverse anunţuri (caut/ofer). - brutăria este un alt serviciu suplimentar la Kaufland, prin intermediulacesteia clienţii putând achiziţiona produse de panificaţie proaspete.Toate aceste servicii suplimentare au menirea de a atrage cât mai multi clienţi şi, de asemenea, de a-i fideliza.

2.2. Politica de preţ

Kaufland a adoptat o politică a preţurilor mici, “o politică de preţuri foarte severă”,cum o numesc reprezentanţii PR ai Kaufland România. Preţurile hypermarketului sunt orientate şi formate în funcţie de concurenţă fiind la acelaşi nivel cu cele de la Carrefour sau Real.

Marile reţele de retail cu dominanţă alimentară şi analiştii din domeniu spun că abia de anul acesta s-ar putea resimţi efectele turbulenţelor financiare în vânzări şi anticipează schimbări majore în coşul de cumpărături, care vor diminua valoarea acestuia.

2.3.Politica de amplasare si localizare

Kaufland este situat asftel încât se poate ajunge foarte uşor, atât cu maşina proprie, cu taxiul sau cu mijloacele de transport în comun .In Craiova hipermarketul Kaufland are deschise 2 magazine .Unul pe Calea Bucuresti 142 si celălalt pe Bulevardul Tineretului 6 .

2.4. Politica de promovare şi comunicare

Ca mijloace de promovare, Kaufland foloseşte publicitatea la locul vânzării care cuprinde ansamblul de tehnici de semnalare, în cadrul unităţilor comerciale, pentru a atrage, orienta şi dirija interesul clientelei spre un anumit raion, produs sau ofertă, utilizând atât mijloace auditive, pentru a readuce în memoria cumpărătorilor potenţiali o marcă, un produs, o utilitate, cât şi pentru a anunţa o ofertă promoţională.

De adăugat necesitatea publicităţii la locul vânzării în condiţiile practicării unor forme de comercializare (de genul autoservirii) în cadrul cărora vânzătorul nu mai intervine în dialogul cu cumpărătorii, tehnicile de P.L.V urmând să-l suplinească în operaţiunile de informare şi convingere în vederea achiziţionăriiunui produs.

Acestea sunt în principal promoţiile, care constau în reduceri de preţ, oferirea de produse gratis la cumpărarea altor produse şi samplinguri (ex. Kaufland a făcut sampling la produsele de patiserie: gogoşi, chifle etc.).

Promoţiile sunt anunţate periodic la staţia de sonorizare de către angajatele de la biroul de informaţii.

La brutărie, zilnic, după ora 21:00 orice produs se poate cumpăra la jumătate de preţ; reduceri zilnice de preţ au loc şi la raionul de legume-fructe. La raionul mopro există vitrina cu reduceri unde se pot găsi diverse produse care ţin de acest raion (lactate, preparate din peşte, ouă, salate).

Toate acestea urmăresc să transforme motivaţia de cumpărare în act de cumpărare