MATRICE FINALA matricea vanszarii
2
Situatie Inacceptabil Acceptabil Bine Excelent Intrarea in magazin Fara salut, agresiv Buna ziua Salut, Zambet, Small talk +Remarca desteapta personalizata (nume, situatie, etc.) Magazin aglomerat Agresiv, peste clienti Salut+ asteptare Analiza stoc+ Reconfigurare plan +Consultanta pentru clienti Promovare produse PP Pregatire vizita vz. In masina Obiective Analiza+ Obiective +Plan de actiune Analiza nevoi (magazin) 0 Stoc PP +Intrebari coca doar PP +Analiza tot mag. (concurenta, vanzari, Oferte, CMB, CMP, Etc.) Prezentare oferta lunara-promotie Nu prezinta O arata doar Detalii+ Accentuare +Folosire in negociere si maximizare Vanzari slabe - zice clientul Aprobare Evitare Adica? Dezvoltare subiect (Lamuriri, cum, cand, de cand, etc.) +Ce planuri aveti? +Consultanta (solutii noi) Completare comanda (Oferta) Chelner Completare stoc +Raspuns la cerere coca +Up-sell si Cross-sell Nu se mananca Ignorare Accept 10% nu mananca la orice produs Detalii+dau vesti bune +Educatie+ Consultanta Suna telefonul meu in timpul comenzii Raspund indiferent de situatie Cer scuze si raspund Cer permisiunea sa raspund Intru cu telefonul pe silen Iar La apeluri repetate cer permisiunea sa raspund Este criza-zice clientul simpatizez Intreb cum il afecteaza Intreb cum il afecteaza si ce plan are + solutii de combatere criz legate de Produsele noastre (discounturi,oferte,plan) +exemple extreme de magazin Cu plus si minus Limitarea comenda in Functie de suma aprobare Intreb de ce limitezi? Intreb de ce limitez si daca stocul Ajunge pana la urmatoarea comanda +calcul pierdere daca raman fara stoc Si calcul cat cas daca lucreaza mai bine cu m Clientul nu face comanda Simpatizezi si pleci Intreb “De ce nu se face Comanda?” +Reamintimlipsa stoc la ultima comanda(daca intre timp avem stoc) si lipsa stoc produse PP in magazin +prezentare cutie produse, Prezentare oferta si calcul castig realizare sum target lunar si piedere la nerealizare Prezentare Revista Doar o arata Prezinta cu beneficii si caracteristici +prezentare unor articole +consiliere vanzare catre consumatorul final Prezentare Belcando si Leonardo Nu vorbeste despre aceste produse Le arata +prezinta cu beneficii pentru Pet shop +consiliere pentru vanzarea catre consumatorul final
-
Upload
englezu-emil -
Category
Documents
-
view
226 -
download
3
description
matricea vanzarii
Transcript of MATRICE FINALA matricea vanszarii
Situatie Inacceptabil Acceptabil Bine Excelent
Intrarea in magazin Fara salut, agresiv Buna ziua Salut, Zambet,Small talk
+Remarca desteapta personalizata(nume, situatie, etc.)
Magazin aglomerat Agresiv, peste clienti Salut+ asteptare Analiza stoc+ Reconfigurare plan
+Consultanta pentru clientiPromovare produse PP
Pregatire vizita vz. In masina Obiective Analiza+ Obiective +Plan de actiune
Analiza nevoi(magazin)
0 Stoc PP +Intrebaricocadoar PP
+Analiza tot mag.(concurenta, vanzari,Oferte, CMB, CMP,Etc.)
Prezentare oferta lunara-promotie
Nu prezinta O arata doar Detalii+ Accentuare +Folosire in negociere si maximizare
Vanzari slabe- zice clientul
AprobareEvitare
Adica?Dezvoltare subiect(Lamuriri, cum, cand, de cand, etc.)
+Ce planuri aveti? +Consultanta (solutii noi)
Completare comanda(Oferta)
Chelner Completare stoc +Raspuns la cerere coca +Up-sell siCross-sell
Nu se mananca IgnorareAccept
10% nu mananca la orice produs
Detalii+dau vesti bune +Educatie+Consultanta
Suna telefonul meu in timpul comenzii
Raspund indiferent de situatie
Cer scuze si raspund Cer permisiunea sa raspund Intru cu telefonul pe silentios Iar La apeluri repetate cer permisiunea sa raspund
Este criza-zice clientul
simpatizez Intreb cum il afecteaza
Intreb cum il afecteaza si ce plan are
+ solutii de combatere criza legate de Produsele noastre (discounturi,oferte,plan)+exemple extreme de magazine Cu plus si minus
Limitarea comenda in Functie de suma
aprobare Intreb de ce limitezi? Intreb de ce limitez si daca stocul Ajunge pana la urmatoarea comanda
+calcul pierdere daca ramane fara stoc Si calcul cat castiga daca lucreaza mai bine cu mine
Clientul nu face comanda
Simpatizezi si pleci Intreb “De ce nu se face Comanda?”
+Reamintimlipsa stoc la ultima comanda(daca intre timp avem stoc) si lipsa stoc produse PP in magazin
+prezentare cutie produse,Prezentare oferta si calcul castig realizare suma target lunar si piedere la nerealizare
Prezentare Revista Doar o arata Prezinta cu beneficii si caracteristici
+prezentare unor articole +consiliere vanzare catre consumatorul final
Prezentare Belcando si Leonardo
Nu vorbeste despre aceste produse
Le arata +prezinta cu beneficii pentru Pet shop
+consiliere pentru vanzarea catre consumatorul final
