Universitatea Transilvania din BraovFacultatea de tiine Economice i Administrarea Afacerilor Specializarea E.C.T.S.Grupa 8222Grupa 8222,8221 Grupa 8221 Grupa 8221

Tehnici de Marketing ale Radisson Royal Hotel aplicate in Hotelul Aro Palace

Student: Melnic Alexandru

CuprinsCapitolul I Prezentarea Radisson Royal Hotel si a bunelor practici3Capitolul II Prezentarea Hotelului Aro Palace si provocarile cu care se confrunta6Capitolul III Recomandarile bunelor practici de marketing pentru Aro Palace7Bibliografie9

Capitolul I Prezentarea Radisson Royal Hotel si a bunelor practici

Radisson Royal Hotel este un lant hotelier international de o clasa superioara, in lant sunt hoteluri de 3, 4 si 5 stele. Unul dintre aceste hoteluri pe care il voi si descrie mai jos este Radisson Royal Hotel din Moscova.

Acesta avand o cladire construita intre anii 1953-1957 la vremea aia construindu-se in toata Moscova 7 astfel de cladiri Sapte Surori.Bunele practici de marketing care sunt practicate in acest hotel:

1)Satisfacerea nevoilor clientilorPentru a indeplini aceasta conditie hotelul indeplineste mai multe conditii:[footnoteRef:1] [1: http://www.radisson.ru/royalhotel-moscow]

-Internet cu viteza mare-497 camere si luxuri-38 de camere cu bucatarie-14 Sali pentru conferinte, seminarii si alte intruniri-Biblioteca si Business Center-Room service 24/24-9 restaurante si baruri-Wellness club si SPA-Bazin pentru clienti (50 m )-Iahturi pentru clientii care doresc sa vada raul Moscova-Televizor plasma in fiecare camera2)Dominarea celorlalti concurenti[footnoteRef:2] [2: http://www.radisson.com/reservation/]

Pentru asta hotelul foloseste o strategie aparte. A creeat pentru fiecare segment de turisti un anumit confort in camere:-Classic RoomCamere simple 24 mp (single) cu un pat Queen unde incap si 2 persoane.-Superior RoomCamere cu suprafete intre 32-40 mp.-Deluxe RoomCamere cu suprafete intre 47-60 mp, cu vedere inspre raul Moscova-Executive RoomCamerele fiind mai micute (32-37 mp) au o vedere frumoasa fiind la etajele 10 si 11-Business SuiteCamere de +/- 48 mp cu o camera la etaj, ideala pentru turistii de afaceri sau familii-Ambassador SuiteSunt camere spatioase (64-68 mp) cu dormitor la etaj.-Executive SuiteCamere cu suprafete mari (66-70 mp) situate la etajele 10 si 11-Grand Two Bedroom SuiteCamere de 120 mp cu vedere catre Casa alba si raul Moscova-Presidential SuiteSituata la etaul 11 are o suprafata de 370 mp, are 2 dormitoare, salon spatios.3)Promovarea hoteluluiMediul internet este unul dintre caile de promovare si este cel ma important in marketingul acestui hotel. Hotelul in 2012 a creat o campanie care se adresa turistilor pentru a merge in diferte locatii pentru o saptamana. Aceasta activitate a durat 7 saptamani in care hotelul a avut 175000 de vizitatori pe site-urile oficiale, facebook si alte retele de socializare[footnoteRef:3]. [3: https://www.youtube.com/watch?v=dJpruw4cTGY]

Capitolul II Prezentarea Hotelului Aro Palace si provocarile cu care se confrunta

Acest hotel a fost construit in anul 1939, cu vedere la Muntele Tmpa i centrul istoric medieval al oraului Braov, tradiionalul Hotel Aro Palace este orientat spre Parcul Central. Hotelul ofer uniti de cazare spaioase, de lux i acces gratuit la internet. Camerele includ aer condiionat, TV prin cablu i halate de baie. Acestea au decor n culori calde. Restaurantul hotelului servete mncruri din buctria romneasc i european, iar Clubul Belvedere, aflat la ultimul etaj de la Aro Palace, ofer vedere la Cetatea Braovului. Barul de noapte al hotelului este decorat cu marmur, lemn i elemente n stil art deco. Candelabrele i oglinzile mari creeaz o atmosfer special, n care oaspeii pot savura buturile preferate. Centrul spa i de wellness de la Aro Palace ofer diverse tratamente i proceduri de nfrumuseare.Acesta include 2 piscine, saune, zone de masaj i sal de sport.[footnoteRef:4] [4: http://www.booking.com/hotel/ro/aro-palace.ro.html?sid=c0888a575c30fe9f339e717a8866cdb9;dcid=4;origin=disamb;srhash=4118358166;srpos=1]

Provocarile cu care se confrunta Aro Palace sunt:-Centrele SPA, desi sunt 2, clientii nu au fost multumiti pentru ca una nu mergea, ca se simtea miros de clor din holul receptiei, ca nu mergea nici jacuzzi si nici sauna. Piscina foarte mica la care au acces toti Brasovenii si este tot timpul plina cu copii care se antreneaza.-In camere apar alte probleme in legatura cu:-Televizorul vechi-Lipsa fierbatorului-Telefoane stricate in camere-Lipsa gelului de dus, si altele-Parcarea este cu plata 1 leu/ora.-Bucataria nu reuseste sa serveasca clientii la timp motiv pentru care clientii se intalnesc cu diferite probleme cu ar fi cremwursti si oua servite la masa reci. Restaurantul are meniul pentru micul dejun si pentru room-service saracios.Capitolul III Recomandarile bunelor practici de marketing pentru Aro Palace

Pentru o eficienta mai buna a hotelului as recomanda urmatoarele bune practici de marketing care sunt prezente la hotelul Radisson Royal.-Piscina din cadrul hotelului trebuie sa fie doar pentru clientii hoteluluiPiscina de la Aro Palace este foarte micuta si nu e suficient loc pentru clientii din afara hotelului si pentru oaspetii hotelului. Aceasta schimbare va face clientii Hotelului mult mai multumiti si ii va face sa simta deosebiti. -Schimbarea televizoarelor din camereIn Aro sunt televizoare cumparate de acum 10 ani in timp ce in Radisson in fiecare camera e o plasma. Este un lucru care persista in incinta hotelului Aro Palace, desi pentru a schimba acest lucru incomod trebuie doar o zi si un buget nu prea mare. Aceasta schimbare va aduce hotelului multumirea clientilor lucru pe care pun foarte mare accent cei de la Radisson.-In fiecare camera din hotelul Radisson exista o masinarie de facut cafea si un fierbator. Desi Aro are acelasi nivel de comfortabilitate nu are acest serviciu. Clientii ar fi incantati de orice serviciu in plus chiar daca nici nu le trebuie.-Avand parcare proprie totusi trebuie sa platesti ca sa lasi masina. Parcarea este prea mica ca sa incapa clientii hotelului, clientii sunt nevoieti sa parcheze in parcarile orasului care sunt foarte aglomerate si costa mai scump decat parcarea Hotelului. Radisson Royal Hotel are parcarea proprie pentru care clientii nu trebuie sa dea nici un ban. Recomandarea pentru Aro este sa scoata tariful pentru parcarea proprie chiar daca nu vor satisface clientii care nu vor mai avea loc in aceasta parcare macar o parte dintre ei vor ramane satisfacuti.

Bibliografiehttp://www.radisson.ru/royalhotel-moscowhttp://www.radisson.com/reservation/https://www.youtube.com/watch?v=dJpruw4cTGYhttp://www.booking.com/hotel/ro/aro-palace.ro.html?sid=c0888a575c30fe9f339e717a8866cdb9;dcid=4;origin=disamb;srhash=4118358166;srpos=1

Brasov2014

8