Marketing Kerdesek

7/23/2019 Marketing Kerdesek

1/13

ntrebri recapitulative capitolul 1 MEDIUL DE MARKETING AL FIRMEI DETURISM

1. Care sunt pa ii de parcurs pentru analiza mediului firmei de turism?Primul pas al analizei mediului este constituit de identificarea i evaluarea oportunitilor

prezente la nivelul pieei organizaiei turistice. Al doilea pasal analizei mediului de marketingeste reprezentat de identificarea i evaluarea ameninrilor existente la nivelul acestuia. Cel de-al

treilea pasal analizei mediului de marketing face trecerea dinspre exteriorul organizaiei turistice

ctre interiorul acesteia i are n vedere identificarea i evaluarea punctelor tari ale organizaiei.

Pasul al patrulea al analizei mediului de marketing se refer la identificarea i evaluarea

punctelor slabe ale organizaiei turistice definite ca limitri sau deficiene ale organizaiei n

planul abilitilor, resurselor i capacitilor acesteia de ai desfura activitatea. Pasul cinci

implic integrarea concluziilor desprinse dup parcurgerea precedenilor pai ntrun cadru logic

care s faciliteze evaluarea contextului general al mediului de marketing, a abilitilor, resurselor

i capacitilor organizaiei, n vederea identificrii situaiei n care se gsete organizaia, a

variantelor strategice disponibile i a alegerii celei sau celor mai oportune dintre acestea.

!. Care sunt componentele principale ale micromediului firmei?Componentele principale ale micromediuluifirmei sunt " furnizorii de bunuri materiale, serviciii for de munc, prestatorii de servicii, clienii, concurena, organismele publice.

#. Care sunt componentele principale ale macromediului firmei ?Componentele care configureaz macromediul firmei pot fi grupate astfel " mediul

demografic, economic, natural, te$nologic, politicolegal i sociocultural.

%. &rice intreprindere, in cadrul mediului su de activitate, se afla intrun sistem de relatii. Caresunt acestea ?

&rice intreprindere, indiferent de domeniul in care isi desfasoara activitatea, in cadrul

mediului, se afla intrun sistem de relatii clasificate in "

'elatii de piata ale intreprinderii 'elatii de parteneriat si colaborare

'elatii preferentiale

'elatii de concurenta

(. 'elaiile cu diferitele elemente ale mediului se stabilesc n diferite moduri. Care anume?Relaiile cu diferitele elemente ale mediului se stabilesc n diferite moduri:

)rin reglementri sau dispoziii legale )rin asociaii de ntreprinderi


2/13

)rin acorduri ntre asociaii i ntreprinderi turistice

TEMA 2 PIA A TURISTIC SPECIFICITATE I CMP!E!TE ntrebri recapitulative capitolul 21. Care sunt principalii factori care influeneaz evoluia ofertei de produse i servicii

turistice?*voluia pieei turistice este influenat, de asemenea, de aciunea unor factori

specifici, ntre care" durata concediilor, timpul liber disponibilpolitica social promovat

pentru satisfacerea nevoilor de ordin turistic ale unor categorii sociale.

!. )ia a turistic total i componentele sale. +etalia i. Piaa turistic totalreprezint ansamblul relaiilor de vnzarecumprare, privite n

interdependen. -ubdiviziune a pieei totale, piaa ntreprinderii de turism se compune din

numeroase i diferite segmente, delimitate dup urmtoarele criterii"a /n funcie de caracteristicile elementelor de atractivitate care motiveaz consumul

turistic, avem" piaa turismului litoral, piaa turismului montan, piaa turismului balnear, piaa

turismului orae i trasee turistice i piaa turismului rural ecologic.

b /n funcie de caracteristicile serviciilor prestate, distingem" piaa turismului de

se0ur, piaa turismului de circulaie i piaa turismului de afaceri. )iaa turismului de se0ur se

subdivide, n funcie de obiectul prestaiilor, n urmtoarele componente" piaa serviciilor de

cazare, de mas i de agrement.

#. Cile de dezoltare ale pie ei turistice. +etalia i. )entru dezvoltarea activitii sale de pia, ntreprinderea de turism poate aciona pe dou ci"

extensiv i intensiv. Calea extensiv are n vedere atragerea unor noi segmente de clientel

din cadrul pieei poteniale sau o extindere a pieei prin atragerea clienilor ntreprinderilor

concurente. Calea intensiv const n sporirea ncasrilor medii obinute de la un turist.

%.Care sunt diferen ele ntre consumatorii organiza ionali, i cei individuali de turism?

(. Care este rela ia prin care se calculeaz potenialul global al unei piee?

2 n 3 4 3 p , n care" 2 potenialul pieei totale5

n2 numrul de cumprtori ai perec$ii produs6pia5

42 cantitatea medie cumprat pe cap de cumprtor5

p2 preul mediu al unei uniti de produs.


3/13

TEMA" CMPRTAME!TU# C!SUMATRU#UI $E TURISMntrebri recapitulative capitolul "1. 7ipologia turi tilor se leag de ciclul de via al destinaiei, de caracteristicile imotivaiile lor pentru cltorie. Care sunt aceste motiva ii?!. Compania 8merican de -ervicii 7uristice, a identificat cinci tipuri de turiti. *numera ile.1. Aventurierii.!. Temtorii.#. Vistorii.%. Economii.(. Indulenii

#. )reciza i care sunt variabilele endogene care definesc un individ. percepia, motivaia, personalitatea, nvarea i atitudinea.

%.Care sunt fazele n care poate fi descompu procesul decizional de cumprare?

(.Care sunt principalii consumatori organizationali n turism?

TEMA % P#ITICA $E PR$US ! MAR&ETI!'(U# TURISTIC

ntrebri recapitulative capitolul %1. Care sunt principalele direcii strategice n politica de produs a firmei de turism?

!. +efini i produsul turistic.Conceptul de produs turistic se refer la un 9ansamblu de bunuri materiale i servicii

capabile s satisfac nevoile de turism ale unei persoane ntre momentul plecrii i momentul

sosirii n locul de plecare:.

#. Care sunt particularitile serviciilor din turism? +escrie ile.

+in categoria particularitilor specifice serviciilor din turism sunt de reinut1

"a) Per*onali+area *erviciilor turi*tice care se refer la individualizarea acestor servicii la

nivelul grupului sau c$iar al persoanei.

b) Co,ple-itatea .i *ub*tituibilitatea *erviciilor turi*tice serviciile turistice sunt

complementare, fiecare element contribuind la realizarea produsului global n proporii care

pot varia.

1


4/13

c $ina,i*,ul *erviciilor turi*tice serviciile turistice sunt foarte sensibile la mutaiile

intervenite n dezvoltarea economico social i n sc$imbrile comportamentale ale

consumatorului5

d Fluctua/ia 0varia/ia) *e+onier a *erviciilor turi*tice oscilaiile sezoniere ale activitii

turistice sunt rezultatul fluctuaiilor cererii turistice, concretizate printro mare concentrare a

fluxurilor de turiti n anumite perioade ale anului pentru care se sugereaz, ca msuri de

atenuare, practicarea unor preuri difereniate n funcie de sezon, intensificarea activitilor

promoionale etc.

e Succe*iunea riuroa* a con*u,ului *erviciilor turi*tice este determinat obiectiv de

specificul prestaiei, forma de turism etc.

%. Componentele produsului turistic pot fi clasificate n trei categorii principale. Care anume?Componentele produsului turistic pot fi clasificate n trei categorii "

Facilit/ile e acce* care sunt n relaie cu modul de transport pe care l va utiliza

turistul pentru a a0unge la destinaia aleas. 8cestea se evalueaz mai mult n funcie

de accesibilitatea lor economic dect n funcie de distana fizic 5

Patri,oniulresurselor naturale, culturale, artistice, istorice, te$nologice care tind s

atrag turistul i s l determine s cltoreasc.

Ec3ipa,entul; care mai rar motiveaz cltoria, dar care lipsind, restricioneazaceast cltorie" de cazare, refacere, distracie, sportive.

(.)rodusele turistice forfetare cuprind formulele 9totul inclus: i formulele mixte and @ed:


5/13

ntrebri recapitulative capitolul 41.+efini i :conceptul de pre : n turism

!olitica de pre cuprinde ,,numeroase decizii, aflate n str"ns letur cu stabilirea

condiiilor pentru obinerea unui anumit rezultat al ntreprinderii##.

!.+efini i no iunea de :cost n turism i elementele sale Costurile se refer la c$eltuielile fcute pentru realizarea produsului" c$eltuieli materiale

directe, de munc, de regie, de administraie, costuri de distribuie


6/13

preurilor serviciilor componente. -e ntlnete n unitile de alimentaie, n liniile de

croazier pentru pac$etele fl>cruise, fl>drive precum i n cazinouri.

(. Caracteristicilor serviciilor turistice influen eaz asupra preul acestora.Cum?

CoDell a grupat impactul caracteristicilor serviciilor i a stabilit influena lor asupra preului

astfel"

perisabilitatea serviciilor impune adaptarea preului pentru a veni n ntmpinarea fluctuaiei

cererii i deci pentru a elimina pierderea total a lui5

consumatorul poate ntrzia sau anula utilizarea unui serviciu, uneori avnd c$iar

posibilitatea de a il realiza, ceea ce conduce la o competiie intens ntre prestatorii de

servicii5

intangibilitatea serviciilor are multe implicaii asupra preului. Cu ct este mai mareponderea componentelor materiale n valoarea serviciilor, cu att mai mare este tentaia

standardizrii lor, ceea ce conduce de cele mai multe ori la negocierea preurilor ntre

cumprtor i vnztor5

preul este cu att mai competitiv, cu ct serviciile sunt mai omogene


7/13

necesitatea stabilirii preurilor de sezon pentru a folosi ct mai eficient capacitatea existente5

gradul ridicat de implicare psi$ologic a consumatorului mai ales n cazul pac$etelor de

vacan, al cror pre reprezint simbolul poziiei lui sociale5

costurile fixe de funcionare ridicate ncura0eaz i 0ustific reducerile importante de pre pe

termen scurt pentru cantitatea nevndut de produse turistice perisabile5

vulnerabilitatea ridicat a sc$imbrii cererii determinat de evenimente economice i politice

etc. neprevzute.

TEMA 6 P#ITICA $E $ISTRI7UTIE ! MAR&ETI!'(U# TURISTICntrebri recapitulative capitolul 6

1. Care sunt intermediarii n procesul de distribu ie din turism? Cine sunt i care este rolul lor? Aeniile de turismreprezint categoria de intermediari capabil s asigure acoperireaunei piee largi, de o mare diversitate din punct de vedere geografic i al naturii oferteicomercializate. +e asemenea, ageniile de turism ndeplinesc numeroase funcii care

poteneaz rolul lor n distribuia ofertei turistice, ntre care " de creaie, de promovare, deinformare, de distribuire i de realizare.

Tur$anrosi%tii reprezint categoria de intermediari care planific, concep,comercializeaz i administreaz pac$ete de servicii turistice ale mai multor prestatori deservicii i transportatori. 8cetia cumpr n vederea revnzrii o palet larg de servicii

oferite de transportatorii i furnizorii de servicii, pe care le combin i le comercializeaz prinintermediul ageniilor de turism.

Tur$operatorii desfoar o activitate asemntoare cu cea a turangrositilor,respective, cumpr engros serviciile furnizorilor de prestaii turistice pe care, dup ce leasambleaz n pac$ete distincte le vinde ageniilor de turism i uneori direct consumatorilor.

Aeniile de turism specializate i orienteaz activitatea spre domenii de interes caredecurg din necesitatea satisfacerii unor cerine diferite de cele specifice turismului tradiional.Fn rndul acestora se nscriu " ageniile specializate n turismul instituional, ageniile

specializate n turismul de reuniuni, agentiile de croazier, ageniile de turismrecompensatoriu, ageniile specializate n servicii de g$id i escort.

!. Care sunt cele % etape distincte n dezvoltarea sistemelor de distribu ie electronic?+ezvoltarea sistemelor de distribuie electronic a parcurs patru etape distincte "

-istemele de rezervare telefonice au reprezentat prima variant de implementare a

unor soluii eficiente de distribuie a produselor i serviciilor turistice 5

-istemele de rezervare computerizate au avut ca suport introducerea te$nologiilor

informatice capabile s stoc$eze un volum semnificativ de informaii privind oferta de

produse i servicii turistice 5


8/13

Destinaie

Destinaie

Destinaie

Destinaie

(Garantii) Tour-op. local

Consumator

Consumator

Consumator

Consumator

Ag. turism

Ag. turism

Ag. turismTour-op.

Canalul 1

Canalul 2

Canalul 3

Canalul 4

Figura 6.1 - Canalele e istri!uie "n turism c#tre consumator $ursa% (&umson' 1)

Canalul * Destinaie Tour-op. Consumator

(Garantii) Tour-op. local

-istemele de rezervare electronice au reprezentat expresia reaciei furnizorilor i

intermediarilor la evoluia nevoilor consumatorilor de servicii turistice concretizat ncreterea acestora att sub aspectul calitii ct i prin prisma serviciilor oferite 5

-istemele de rezervare online reprezint varianta de implementare cea mai eficient

pentru distribuia produselor turistice.

#.Care sunt variantele strategice cel mai frecvent utilizate n activitile de distribuie pepieele turistice?

Eariantele strategice cel mai frecvent utilizate n activitile de distribuie pe pieele turistice

sunt " distribuia selectiv, distribuia exclusiv, distribuia intensiv. +istribuia selectiv

presupune selectarea unui numr limitat de ageni distribuitori, circumscris la o arie precis de

aciune pe pia. +istribuia exclusiv implic utilizarea reelei de distribuie a unui singur

intermediar pe o anumikt arie geografic sau privete distribuia pe o singur arie geografic.

+istribuia intensiv presupune organizarea i utilizarea unui mare numr de uniti de

distribuie care s asigure vnzarea produsului turistic al unei ntreprinderi ofertante.

%.Canalele de distribu ie n turism ; variante i intermediari Gn canal e i*tribu/iereprezint un set de organizaii independente implicate n procesul dea pune la dispoziie un produs sau un serviciu consumatorilor sau utilizatorilor serviciului.

Canalul 1. -e numete Canalul e ,ar8etin irect9 nu are nici un nivel intermediar.Const n vnzarea direct de ctre productor ctre consumator. +e exemplu, un restaurant

poate cumpra produse direct de la productori. Canalul ! conine un nivel n piaaconsumatorilor, de regul retailer. Gn restaurant cumpr legumele de la o cooperativagricol. 8sociaia distribuie legumele iar agricultorii scp astfel de gri0a vnzrii produselor.Canalul # conine dou niveluri. /n general acestea sunt reprezentate de" en(ro*iti i

retaileri, acest sistem fiind folosit n general de productori de dimensiuni mai mici. Canalul %


9/13

conine trei niveluri. Inter,eiariicumpr de la engrositi i vnd mai departe retailerilor,distribuitori mai mici care nu pot ac$iziiona direct de la engrositi.

(. =actorii importani lua i n considerare de o agenie pentru selectarea unui $otel

Factori foarte importani pentru o agenie pentru

selectarea unui otel

Reputaia pentru onorarea re!er"#rilor +,

Reputaia pentru ser"icii oferite $une 3,

U%urina &e colectare a comisionului ,

'reurile camerelor 6,

Succes mai "eci &e re!er"are a unui client la un otel

aparte

6,

E(ciena sistemului &e re!er"#ri al otelului +,

Rata comisionului 64,

)ferta special# la un otel aparte 61,

Se poate efectua re!er"area printr*un sistem &e

re!er"are computeri!at

4,

Relaia cu repre!entantul &e "+n!ari al otelului 31,

,ererea clientului a unui otel aparte &atorit# unui

program &e (&elitate

26,

Ta$elul -./ 0 Sursa1 2Tra"el 3ee4l56 /7789

TEMA : P#ITICA $E CMU!ICARE I CEA PRM I!A# ! MAR&ETI!'(U# TURISTICntrebri recapitulative capitolul :

1. Cine sunt :formatorii de opinie: i : liderii de opinie:? Care sunt activit ile lor? =ormatorii de opinie persoane sau grupuri de persoane care emit informatii despreprodus6serviciu in masura sa influenteze consumatorul.Hiderii de opinie persoane care fac parte din aceeasi categorie sociala cu cei pe careFinfluenteaza si cu experienta in consumul produsului6serviciului respectiv.

!. Care sunt cele mai cunoscute modele comunicationale? +etalia i.Cele mai cunoscute modele comunicationale sunt "AI$A


10/13

AIETA


11/13

a Identificarea problemei %i definirea scopului cercetatb Elaborarea obiectivelor %i ipotezelorc Estimarea prealabil a valorii informaiei obinute prin cercetared Aleerea surselor de informaiie *electarea modalitii de culeere %i sistematizare a datelorf Recoltarea informaiilorg !relucrarea informaiilor)Analiza %i interpretarea

i) Redactarea studiului %i elaborarea concluziilor

!.Iotler a definit sistemul informational de marketing. Comenta i.#. )rezenta i, la alegere, # metode de cercetare direct a fenomenelor de marketing%. +efini i :experimentul de marketing:.

& metod de obinere a informaiilor n cercetrile de marketing care contribuie substanial lacreterea calitii deciziilor, o reprezint experimentul de mar$eting.8cesta reprezint aceametod modern bde cercetare prin care variaia uneia sau mai multor variabile explicativeeste controlat sau manipulat de cercettor, dup care se msoar efectul acesteia asupravariabilei dependente.(. Ce este :Contul satelit din turism: i cum este utilizat?Contul $atelit al Turismului i C#l#toriilor permite aaar' pe e o parte' o

ealuare complet# a impactului turismului asupra e/olt#rii economiei moniale

i naionale' iar' pe e alta parte' prin inormaiile urni/ate' repre/int# un

instrument care acilitea/# aoptarea eci/iilor pe termen lung.

TEMA < PR'RAMU#=P#A!IFICAREA9 I C!TR#U# ACTI>IT5II $EMAR&ETI!' ! TURISM1. +efini i no iunile de planificare, planificare strategic i planificare strategic de marketing

Plani%icarea! &n general! este definit ca fiind procesul de stabilire a modului n care sistemulde management i va ndeplini obiectivele sau, cu alte cuvinte, ea stabilete modul n carentreprinderea poate a0unge acolo unde dorete s a0ung

Plani%icarea de mar$eting! reprezint un proces complex ce cuprinde etape operaionale

succesive, valori i ipoteze, n care, pe baza analizei situaiei existente a unei ntreprinderi, seidentific i se stabilesc obiectivele de marketing ale acesteia, cile i mi0loacele prin careacestea se pot atinge


12/13

!. Care sunt principalele bariere in implementarea planificrii de marketing@ariere in implementarea planificarii de marketing"

confuzia ntre tactici de marketing i strategii de marketing5 separarea funciei de marketing de alte funcii n cadrul unei ntreprinderi5 confuzia ntre funcia de marketing i conceptul de marketing5 lipsa unor analize profunde5 lipsa de pricepere n stabilirea unor obiective prioritare


13/13

trategia de &nlocuire vizeaz lansarea pe aceleai piee a unor sortimente noi, mbuntite,ale unui produs realizat pe baza unor te$nologii asemntoare cu cele ale produsului iniial.

#. Care sunt criteriile avute n vedere la segmentarea pie ei turistice?

Se,entarea pietei turi*ticeare la baza o serie de criterii dintre care"

*ona geogra%ica de proenientacare permite segmentarea pietei n regiuni, zona montana,litoral, spatiu rural, urban etc., firmele trebuind sa tina cont n dezvoltarea strategiilor devariatiile locale ale nevoilor si preferintelor consumatorilor vizati5

caracteristicile demogra%ice

Marketing Kerdesek

Documents

Transcript of Marketing Kerdesek