COMPARTIMENTUL MARKETING - Profuhelp2020 · 2021. 4. 14. · COMPARTIMENTUL MARKETING...

15
COMPARTIMENTUL MARKETING PRACSIU TINCA DANIELA BOTEZATU ANDREEA

Transcript of COMPARTIMENTUL MARKETING - Profuhelp2020 · 2021. 4. 14. · COMPARTIMENTUL MARKETING...

Page 1: COMPARTIMENTUL MARKETING - Profuhelp2020 · 2021. 4. 14. · COMPARTIMENTUL MARKETING 1.1.ATRIBUŢIILE COMPARTIMENTULUI DE MARKETING Termenul marketing este de origine anglo-saxonă

COMPARTIMENTUL

MARKETING

PRACSIU TINCA DANIELA

BOTEZATU ANDREEA

Page 2: COMPARTIMENTUL MARKETING - Profuhelp2020 · 2021. 4. 14. · COMPARTIMENTUL MARKETING 1.1.ATRIBUŢIILE COMPARTIMENTULUI DE MARKETING Termenul marketing este de origine anglo-saxonă

COMPARTIMENTUL MARKETING

1.1.ATRIBUŢIILE COMPARTIMENTULUI DE MARKETING Termenul marketing este de origine anglo-saxonă şi provine din verbul to market care

înseamnă a desfăşura tranzacţii de piaţă, a cumpăra şi a vinde.

Philip Kotler, părintele marketingului, definea marketingul ca pe “un proces social şi

managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obţin ceea ce le este necesar şi doresc,

prin crearea, oferirea şi schimbul de produse şi servicii cu o anumită valoare”.

În literatura de specialitate, termenului marketing îi sunt ataşate mai multe accepţiuni.

În general, a face marketing înseamnă a acţiona pe piaţă, dezvoltând produse şi servicii şi

distribuindu-le acolo unde sunt cerute, celor care le aşteaptă şi care sunt dispuşi să plătească

pentru ele.

Ca funcţie managerială, sarcinile marketingului sunt:

-identificarea şi anticiparea nevoilor consumatorilor;

-crearea de valoare prin dezvoltarea de noi produse şi servicii ce oferă suficiente

beneficii pentru a-i convinge pe potenţialii consumatori să participe la procesele de schimb;

-stabilirea preţului, respectiv valoarea pe care consumatorul o acordă unui produs şi pe

care este dispus să o păatească pentru a intra în posesia acestuia;

-plasarea şi distribuirea produselor şi serviciilor acolo unde sunt cumpărate sau

consumate;

-promovarea produselor pe piaţă şi în conştiinţa potenţialilor consumatori prin

comunicare cu acestia.

În cadrul firmei de exerciţiu marketingul reprezintă mai mult decât un compartiment,

asigurând derularea în condiţii optime a proceselor interne ale afacerii. De aceea, personalul de

marketing al firmei de exerciţiu intră în legătură cu celelalte compartimente de aprovizionare,

de desfacere, de personal şi financiar- contabil.

Principalele activităţi specifice compartimentului de marketing sunt:

• Studiul pieţei interne şi externe, reale şi virtuale;

• Realizarea materialelor publicitare;

• Realizarea şi reactualizarea preţurilor/ tarifelor;

• Elaborarea cataloagelor, ofertelor, WEB site-urilor;

• Pregătirea şi participarea la târguri;

• Comunicarea cu clienţii;

• Promovarea imaginii firmei de exerciţiu.

Lucrările specifice compartimentului de MARKETING sunt:

•Stabilirea obiectivelor de marketing;

•Elaborarea planului de marketing şi planificarea activităţilor publicitare;

Solicitarea de cataloage de la firme reale( de la firma parteneră sau de la alte firme);

•Elaborarea unor statistici referitoare la clienţi şi mărimea cifrei de afaceri;

•Evaluarea listei de produse în funcţie de cifra de afaceri;

•Stabilirea sortimentului;

•Stabilirea condiţiilor de livrare şi plată; CGA

•Stabilirea politicii de preţ;

•Analizarea prevederilor legate de protecţia consumatorilor;

•Elaborarea unor oferte noi cu caracter general şi special;

• Publicitate pentru vânzări ;

•Promovarea vânzărilor;

Page 3: COMPARTIMENTUL MARKETING - Profuhelp2020 · 2021. 4. 14. · COMPARTIMENTUL MARKETING 1.1.ATRIBUŢIILE COMPARTIMENTULUI DE MARKETING Termenul marketing este de origine anglo-saxonă

•Public relations;

•Vânzări personalizate;

•Atragerea de clienţi noi.

Documente specifice compartimentului de marketing sunt: oferte, catalog, materiale

pentru presă, invitaţii, pliante, fluturaşi și broşuri.

B. Necesităţilor clienţilor

Orice definiţie a marketingului ar trebui să cuprindă următoarele concepte de bază:

nevoi, dorinţe şi cereri; produse; valoare, satisfacţie şi calitate; pieţe.

Fig. nr. 1.1. Ierarhizarea necesitatilor umane

Filozofia marketingului se întemeiază pe nevoile şi dorinţele oamenilor. Cea mai

cunoscută ierarhizare a necesităţilor umane este realizata de Maslow (figura nr. 1.2.).

Fig. 1.2. Piramida lui Maslow

Necesităţilor umane identificate de Maslow sunt:

1. necesităţi fiziologice: hrana, îmbrăcămintea, dormitul;

2. necesităţi de siguranţă: centura de siguranţă, sistemele de protecţie al locuinţelor,

detectoarele de fum etc;

3. necesităţi sociale: de apartenenţă, afecţiune;

4 necesităţi de stimă, de recunoaştere, prestigiu şi faimă: haine şi maşini de lux, obiecte de

artă etc;

5. necesităţi de autodepăşire: educaţia, hobby-urile etc.

Page 4: COMPARTIMENTUL MARKETING - Profuhelp2020 · 2021. 4. 14. · COMPARTIMENTUL MARKETING 1.1.ATRIBUŢIILE COMPARTIMENTULUI DE MARKETING Termenul marketing este de origine anglo-saxonă

Disconfortul provocat de nesatisfacerea unei necesităţi, determină persoana în cauză să

achiziţioneze produsul sau serviciul care să satisfacă necesitatea. Dorinţa este forma luată de

necesităţile umane, în funcţie de cultura şi personalitatea fiecăruia.

C. Piaţa

Piata reprezintă sfera de manifestare şi confruntare a cererii şi ofertei şi a realizării lor

prin intermediul vânzarii-cumpărării.

Philip Kotler este cel care asociază noţiunile de piaţă cu "totalitatea cumpărătorilor

actuali şi potenţiali ai unei companii". Prin prisma acestui concept se pot desprinde noţiunile

de: "piaţă potenţială", piaţa disponibilă", "piaţa ţintş", "piaţa disponibilă calificată" şi "piaţa

penetrată".

Piaţa disponibilă cuprinde totalitatea persoanelor interesate de o anumită ofertă

concretă, care au acces la ea, acces conferit de puterea de cumpărare şi nivelul preţului

practicat ( ex.: persoane dispuse să călătorească în străinătate).

Piaţa ţintă - o constituie partea din piaţa disponibilă calificată, adică acele persoane ce

îndeplinesc anumite caracteristici considerate importante pentru o întreprindere, căreia

întreprinderea se adresează prin activitatea sa.

Piaţa disponibilă calificată cuprinde acea piaţă disponibilă pentru care persoanele

interesate de oferta concretă dispun şi de calificarea necesară (ex. persoane dispuse să

călătorească în străinătate ce deţin paşaport şi viza).

Piata penetrată cuprinde totalitatea cumpărătorilor potenţiali care au efectuat deja

cumpărarea pentru produsul considerat.

Piaţa întreprinderii reprezintă spatiul economico-geografic în care aceasta este

prezentă cu produsele şi serviciile sale, unde potentialul sau uman, material şi financiar îi

conferă o anumita influenţă şi un anumit prestigiu.

Piaţa firmei de exerciţiu este reprezentată de alte firme de exrciţiu care sunt înregistrate

la ROCT.

D. Promovarea FE

Promovarea reprezintă o importantă componentă a comunicaţiilor.

Transmiterea permanentă, pe diverse căi, a unor mesaje destimate informării clienţilor

potenţiali asupra produselor şi acţiunii de sprjinire şi influenţare a procesului de vânzare, cu

intenţia de a dezvolta o atitudine pozitivă faţă de produs şi firmă, reprezintă promovarea

firmei de exerciţiu.

Informarea clientelei în legătură cu produsele , serviciile şi firma de exerciţiu se poate

realiza pe diverse căi şi mijloace multiple, sub formă verbală sau scrisă, vizuală sau auditivă,

directă sau indirectă.

În domeniul economic și cel al turismului, publicitatea urmăreşte o serie de obiective,

dintre care cele mai importante sunt:

- informarea despre servicii speciale oferite consumatorului;

- crearea şi îmbunătăţirea imaginii firmei sau destinaţiei turistice;

- publicitatea pentru oferte speciale;

-extinderea canalelor de distribuţie;

-înlăturarea unei atitudini negative şi formarea uneia favorabile;

- atragerea de noi segmente de piaţă;

-anunţarea lansării sau relansării unor servicii complementare.

Scopul activităţii publicitare este de a transforma în clienţi pe cei ce sunt în căutarea

unui produs sau serviciu, folosind cele mai potrivite metode pentru a obţine acest rezultat.

Pentru a- şi îndeplini scopul, publicitatea trebuie să respecte principiul cunoscut sub

denumirea "AIDA", ceea ce presupune ca publicitatea să:

• atragă Atenţia asupra;

• trezească Interesul pentru produsului turistic;

Page 5: COMPARTIMENTUL MARKETING - Profuhelp2020 · 2021. 4. 14. · COMPARTIMENTUL MARKETING 1.1.ATRIBUŢIILE COMPARTIMENTULUI DE MARKETING Termenul marketing este de origine anglo-saxonă

• provoace Dorinţa de a beneficia de produsul turistic;

• ducă la Achiziţionarea produsului turistic.

În condiţiile în care rolul său este atât de complex, publicitatea cunoaşte în ultimul

timp o multiplicare şi o diversificare a formelor concrete de realizare. O incursiune în

literatura de specialitate permite identificarea a numeroase criterii de clasificare a formelor

publicităţii:

A. În funcţie de scopul comunicării, publicitatea poate fi:

a)Publicitate de informare- vizează stimularea unei cereri primare, fiind recomandată

mai ales în situaţiile în care se lansează pe piaţă o nouă categorie de produse;

b)Publicitate de convingere- odată cu intensificarea concurenţei, se urmăreşte crearea

unei cereri selective: pe o piaţă caracterizată printr-o competiţie puternică, firmele caută să

determine consumatorii să cumpere propriile mărci în detrimentul mărcilor concurente;

c) Publicitate comparativă- presupune compararea directă sau indirectă a unui produs

cu cele aparţinând aceluiaşi univers concurenţial, cu scopul de a i se dovedi superioritatea;

d)Publicitate de reamintirerealizată cu scopul de a menţine interesul

consumatorilor faţă de produsele existente, aflate de regulă în faza de maturitate.

B. În funcţie de aria geografică de difuzare a mesajului, există următoarele forme de

publicitate:

a) Publicitate locală- realizată de firmele care-şi desfăşoară activitatea pe plan local;

b)Publicitate regională- efectuată de întreprinderile a căror activitate se

circumscrie spaţiului geografic al unei anumite regiuni (judeţ sau zonă geografică);

c)Publicitate naţională- care se desfăşoară la iniţiativa întreprinderilor ce acţionează la

nivel naţional;

d)Publicitate internaţională- utilizată de întreprinderile a căror activitate depăşeşte

graniţele unei ţăti, vizând piaţa internaţională.

Publicitatea trebuie să ţină seama de caracteristicile diferitelor categorii de

consumatori cărora li se adresează, consumatori ce alcătuiesc publicul ţintă.

Pentru a putea adapta publicitatea în funcţie de caracteristicile publicului ţintă, trebuie

cunoscute cele cinci componente ale publicităţii:

1. mediul de publicitate ce poate fi: mass- media, cinematograful, Internetul.

2. suportul publicitar ce este reprezentat de:

- o revista sau un ziar atunci când mediul publicitar este presa scrisă;

- emisiunea "X" de la TV sau radio;

- un site când este ales Internetul ca mediu publicitar.

3. mesajul publicitar constituie ceea ce trebuie transmis.

4. axul publicitar reprezintă ideea centrată a publicităţii, în jurul său

construindu- se mesajul. Are un rol psihologic foarte pronunţat.

5. sloganul este reprezentat de o expresie din maxim opt cuvinte, din care unul

reprezintă marca produsului sau a firmei.

E. Tehnici promoţionale în firma de exerciţiu

Firma de exerciţiu are la îndemână câteva tehnici promoţionale (reclamele tipărite sau

difuzate la radio sau TV, materiale tipărite expediate la nivelul unităţii de învăţământ,

utilizarea Internet-ului sau diverse materiale audio-vizuale: CD-uri, casete, filme), respectiv:

- publicitatea;

- promovarea vânzărilor;

- vânzarea personală;

- relaţiile publice;

- târguri şi expoziţii.

Publicitatea este o tehnică de marketing utilizată pentru a crea o imagine favorabilă unui

produs sau serviciu şi pentru a împinge cumpărătorul potenţial către produs.

Page 6: COMPARTIMENTUL MARKETING - Profuhelp2020 · 2021. 4. 14. · COMPARTIMENTUL MARKETING 1.1.ATRIBUŢIILE COMPARTIMENTULUI DE MARKETING Termenul marketing este de origine anglo-saxonă

Publicitatea prezintă următoarele caracteristici :

1. se adresează unei clientele foarte largi (mii, milioane de persoane, fiind un mijloc de

comunicaţie modern), printr- o prezentare impersonală, orală sau vizuală, a unui mesaj în

legătură cu un produs sau un serviciu;

2. se realizează prin intermediul unui canal de comunicaţie în masă :

- reviste, ziare, alte publicaţii;

- radio, tv;

- mass- media exterioară: afişe, panouri, reclame pe stadioane, inscripţii pe vehicule. Acestea

comunică idei simple, menite să stimuleze vânzarea, fiind eficiente mai ales în aglomerările

urbane.

- documente scrise: cataloage, broşuri, pliante, calendare speciale.

3. implică un mesaj simplu, puternic;

4. pe termen lung, vizează modificări de comportament la nivelul deferitelor categorii de

consumatori ca şi menţinerea fidelităţii acestora faţă de oferta unităţii.

5. funcţionează pe principiul repetiţiei.

Promovarea vânzărilor cuprinde un ansamblu de tehnici prin care turiştii sunt

stimulaţi în vederea achiziţionării produsului turistic.

Dintre modalităţile de promovare a vânzărilor, cele mai utilizate de firmele de turism

sunt:

a. reducerile de tarife;

b. cadourile promoţionale;

c. publicitatea la locul vânzării (PLV);

d. vânzarea personală;

e. merchandising;

f. vânzările grupate (ofertele pachet).

Se utilizează în punctele de desfacere sau de prestare a serviciilor.

Reducerile de tarife au cel mai puternic efect promoţional.

Cadourile promoţionale sunt de asemenea, un alt mijloc de promovare a ofertei

turistice, constând în facilităţi pe care organizatorii de turism le pun la dispoziţia turiştilor,

concretizate sub forma unor produse sau servicii suplimentare oferite gratuit consumatorilor

(tricouri, şepci, agende, calendare).

Merchandising- ul cuprinde o serie de tehnici utilizate în procesul comercializării, care

se referă la prezentarea în cele mai bune condiţii (materiale şi psihologice) a produselor si

serviciilor oferite care să atragă atenţia, să ducă la achiziţionarea unui număr cât mai mare.

Vânzările grupate (ofertele pachet) presupun vânzarea simultană a două sau mai multe

produse sau pretarea unui pachet de servicii la un preţ pe pachet mai mic decât preţul

produselor/ serviciilor conţinute.

Relaţii publice. Globalizarea, creşterea exagerată de noi destinaţii, noile tehnologii au

schimbat mediul competitival ţărilor europene. În prezent, instrumentul cel mai puternic în

promovarea turistică îl reprezintăimaginea unei ţări, a unei regiuni sau a unui produs turistic.

Dacă se face referire la dimensiuneainternaţională, strategiile de construire a imaginii sau de

promovare turistică sunt: crarea unei noiimagini turistice, repoziţionarea unei destinaţii turistice

tradiţionale, crearea unui grad deconştientizare într-un cadru competitiv.

Vânzarea personal ăreprezintă unul dintre cele mai eficiente mijloace de promovare, dar şi

costisitor. În turism are un rol foarte important datorită nevoii resimţite de consumator de a se

consulta în legatură cu efectuarea călătoriilor de vacanţă. Prin vânzarea personală se înţelege o

prezentare verbală a produsului/ serviciului turistic "asistată" îndeaproape şi de alte mijloace:

pliante, cataloage, brosuri. Beneficiază de trei caracteristici distincte şi anume:

1. confruntarea personală;

2. cultivarea;

Page 7: COMPARTIMENTUL MARKETING - Profuhelp2020 · 2021. 4. 14. · COMPARTIMENTUL MARKETING 1.1.ATRIBUŢIILE COMPARTIMENTULUI DE MARKETING Termenul marketing este de origine anglo-saxonă

3. răspunsul.

În vânzarea personală rolul principal îi renine vânzătorului. Sarcina acestuia este de a

convinge clientul asupra calităţilor ofertei turistice, ceea ce presupune cunoştinţe vaste şi un

comportament adecvat faţă de client .

Târgurile şi expoziţiile sunt forme complexe de promovare ce permit prezentarea

firmei şi produselor turistice oferite unui public specializat, dar şi unuia ocazional. Prin

intermediul standurilor organizate se oferă diverse materiale publicitare şi informaţii privind

produsele turistice oferite. În turism se folosesc prezentări de hărţi, diapozitive, casete video,

broşuri, pliante si informatii din partea prestatorilor de servicii.

Manifestările ce pot avea loc în cadrul târgurilor turistice sunt: expoziţii gastronomice,

spectacole folclorice, documentare, conferinţă de presă, întâlniri cu consumatorii, mese

rotunde, interviuri, informaţii transmise prin grai viu. Astfel, aceste acţiuni se încadrează tot

mai mult în relaţiile publice ale agentului de turism.

F. Materiale promoţionale

Pliantele prezintă oferta unei firme, pe o foaie publicitară cu mai multe feţe, care se

împătureşte. Pentru realizarea unui pliant de calitate, trebuie evidenţiate caracteristicile

acestuia:

a. hârtia utilizată trebuie să fie de bună calitate.

b. oferă mai puţine informaţii şi sunt economice.

c.pot fi distribuite la colţul străzii, pe parbrize, cu prilejul unor evenimente.

d. sunt mai eficiente atunci când anunţă oferirea unui premiu, prezintă o ofertă limitată în

timp sau sunt legate de ocampanie de promovare deja lansată.

Broşura oferă mai multe detalii despre produsele oferite.

Catalogul constituie un suport publicitar, de dimensiuni variabile, cu un conţinut

general sau special, folosit ca instrument de prezentare a activităţii unei firme, zone sau staţiuni

turistice.Cataloguleste un rezumat al tuturor articolelor oferite de firmă, precizând

caracteristicile lor şi preţurile de vânzare. Catalogul este o adevărată vitrină a producătorului

sau prestatorului de servicii, având rolul unui ghid pentru clienţii potenţiali.

După caracteristicile sale esenţiale, catalogul se prezintă în trei variante:

a. de prospectare ce îndeplineşte rolul de vitrină, de ofertă pusă la dispoziţia agenţilor

economici sau intermediarilor;

b. de lucru se caracterizează printr-un surplus de descriere a strict comercială a produselor şi

serviciilor oferite spre vânzare, a calităţii acestora;în cazul turismului, utilitatea acestui tip de

catalog este evidentă în acţiunile de angajare a bazei materiale;

c. de prestigiu este o ediţie publicitară de mare lux, destinată să atragă atenţia şi să sugereze

pretigiul şi poziţia firmei care l- a editat. Acest catalog, larg utilizat pe scară internaţională, se

distribuie unei clientele alese, intermediarilor şi liderilor de opinie pentru a întreţine activitatea

de relaţii publice.

Fluturaşii cuprind mai puţine informaţii, dar esenţiale pentru atragerea potenţialilor

clienţi în unitatea comercială promovată. Se folosesc îndeosebi pentru anunţarea unor

evenimente şi au o viaţă scurtă, limitată în timp.

Afişul joacă un rol important în publicitatea comercială. Rolul afişului este de a încerca

să imprime o idee în subconştient sau s-o reamintească. În cazul afişului imaginea este cea

mai importantă. Ea trebuie să fie reprezentativă pentru produsul sau serviciul promovat.

Page 8: COMPARTIMENTUL MARKETING - Profuhelp2020 · 2021. 4. 14. · COMPARTIMENTUL MARKETING 1.1.ATRIBUŢIILE COMPARTIMENTULUI DE MARKETING Termenul marketing este de origine anglo-saxonă

G. Pagini de internet ale firmelor de exerciţiu

➔➔Structura paginii de Internet:

Descărcarea rapidă a paginii 1 este obligatorie

Emblemă

Acasă Welcome*

Contact

Denumire firmă de exerciţiu

Denumire şcoală

Ofertă

Colaboratori

Limba română Engleză

Casetă tehnică

Fig. nr. 1.3. Structura paginii de internet

➔➔ Conţinut:

*Welcome Homepage

Contact Ofertă Casetă tehnică Cola-boratori

• Nume

• Descrierea produselor

(cu imagini)

• Realizator

pagină

Internet

• Adresă

• Preţuri (Sume, Valută,

Procent TVA)

• Drept de

autor

• Telefon

• Condiţii generale de

afaceri

• Fax

• (Condiţii de livrare şi

plată)

• Email

• Indicaţi posibilităţile de

comandă (Email, Fax,...)

• Orar

• Legătură

bancară

Fig. nr. 1.4. Conținutul paginii de internet

Page 9: COMPARTIMENTUL MARKETING - Profuhelp2020 · 2021. 4. 14. · COMPARTIMENTUL MARKETING 1.1.ATRIBUŢIILE COMPARTIMENTULUI DE MARKETING Termenul marketing este de origine anglo-saxonă

➔➔Redactare grafică:

• Lizibilitate bună: contrast clar între scris / fundal

dimensiune litere

• Paginile de Internet ar trebui să poată fi cuprinse dintr-o privire, fără a da pagina mai

jos.

• Corporate Design: folosiţi coduri de culoare. Culorile nu trebuie schimbate mereu ci

folosite unitar şi consecvent pentru întreaga pagină de Internet.

Următoarele puncte pot fi luate în considerare la crearea unui site complet:

1. Un site pe Internet trebuie să conţină toate informaţiile importante, de exemplu:

➢ Datele de contactare ale firmei: denumire, adresa, telefon, fax, e-mail, orele de

funcţionare şi persoanele de contact;

➢ Oferta întreprinderii: Oferta generală, preţuri, Condiţiile Generale de Afaceri,

serviciile oferite;

➢ Scopul întreprinderii;

➢ Informaţii despre întreprindere, de exemplu rapoarte de activitate inclusiv bilanţuri;

➢ Organigrama întreprinderii , eventual cu fotografiile lucrătorilor;

➢ listă cu referinţe (clienţi ai întreprinderii);

➢ Informaţii actuale (noutăţi)

➢ Situarea geografică a întreprinderii;

➢ Sigla întreprinderii.

2. Site-ul captează interesul dacă:

• Corporate design-ul este uşor de identificat;

• Câmpul în care se află oferta de informaţii este clar separat de câmpul de navigare;

• Contrastul între elementele grafice, text şi fundal este puternic;

• Distanţa între rândurile de text este suficientă;

• Rândurile sunt îndeajuns de scurte pentru a permite citirea lor uşoară;

• Oferta de informaţie poate fi citită fără a derula pagina;

• Textul este clar structurat;

• Textele cu teme comune sunt grupate de exemplu prin acelaşi fundal sau prin aceeaşi

culoare a textului;

• Caracterele sunt lizibile;

• Se oferă elemente multimedia, audio, secvenţe animate, simulări, secvenţe video,

imagini de web-cam;

• Elementele grafice şi fotografiile sunt de calitate foarte bună;

• Elementele grafice şi fotografiile sunt explicate în comentarii.

3. Site-ul este unitar atunci când:

• Link-urile se deschid în aceeaşi fereastră;

• Revenirea la pagina de start se face cu un click pe o siglă animată de pe fiecare pagină;

• Elementele (butoanele) de navigare sunt plasate în general în acelaşi loc pe fiecare

pagină şi au aceeaşi reprezentare grafică;

• Sigla întreprinderii se află mereu în acelaşi loc;

• Se poate identifica uşor poziţionarea în site (ştim pe ce pagină ne aflăm);

• Paginile sunt elaborate unitar din punct de vedere grafic.

4. Site-ul oferă siguranţa navigării:

• Câmpul de navigare este mereu disponibil şi vizibil;

• Se oferă texte explicative sau un „help”;

• Pentru vizionare să se ofere softul corespunzător pentru download sau cel puţi un link

către un site care îl oferă;

Page 10: COMPARTIMENTUL MARKETING - Profuhelp2020 · 2021. 4. 14. · COMPARTIMENTUL MARKETING 1.1.ATRIBUŢIILE COMPARTIMENTULUI DE MARKETING Termenul marketing este de origine anglo-saxonă

• Există elementele de navigare „Căutare”, „Home” respectiv „Sitemap”;

• Elementele de navigare sunt explicite;

• Există link-uri directe către alte pagini pe aceeaşi temă;

• Link-urile pot fi uşor identificate ca atare, de exemplu cu ajutorul sublinierii;

• Link-urile care au fost deja vizitate trebuie să capete o altă culoare decât cea originală;

• Link-urile pot fi accesate uşor cu mouse-ul;

• Se indică browser-ul pentru care site-ul a fost optimizat;

• Se oferă un ghid „al site-ului”.

5. Site-ul este actualizat:

• Se indică data la care s-a efectuat ultima actualizare a paginilor;

• Nu se publică texte învechite;

• Există un „News Ticker”, respectiv o modalitate de anunţare/indicare a actualizării cu

noi conţinuturi.

6. Încărcarea paginilor este rapidă (mai ales la pagina de start)

7. Textul site-ului este formulat concis:

• Nu există formulări inutile;

• Textul este inteligibil;

• Afirmaţiile sunt scurte şi pregnante;

• Textul este formulat pozitiv;

• Textul este structurat şi stimulativ (de exemplu prin sublinieri).

1.2.ACTIVITĂŢI PRACTICE

Activitatea practică nr.1 1. Scop: Identificarea clienţilor şi furnizorilor firmei de exerciţiu

2. Denumirea activității:

Analiza clienţilor şi concurenţilor firmei de exerciţiu

3. Mod de lucru: • personalul din compartimentul comercial şi

compartimentul marketing

• Pe firme de exerciţiu

4. Resurse:

• umane:

• materiale:

• de timp:

profesor coordonator, elevi

calculator, imprimantă, videoproiector, foi, cameră de

filamt

50 minute

5. Descrierea activității

(sarcini de lucru):

• în cadrul fiecărei firme de exerciţiu,

reprezentanţii compartimentelor comercial şi

marketing realizează o şedinţă de lucru unde se

stabilesc sarcinile de lucru şi repartizarea

acestora

• se accesează site-ul www.roct.ro Firme de

exerciţiu şi, pe grupe se efectuează analiza

punctelor tari şi a celor slabe ale clienţilor şi

furnizorilor

• se prezintă rezultatele analizei ăntr-o prezentare

Power Point

• se prezintă concluziile activităţilor

• se întocmeşte procesul- verbal

6. Rezultate așteptate: • implicarea elevilor în realizarea sarcinilor în

cadrul grupului

7. Instrumente de evaluare: Fișa de evaluare

Page 11: COMPARTIMENTUL MARKETING - Profuhelp2020 · 2021. 4. 14. · COMPARTIMENTUL MARKETING 1.1.ATRIBUŢIILE COMPARTIMENTULUI DE MARKETING Termenul marketing este de origine anglo-saxonă

• Se pot folosi ca modele fişele de evaluare de la NOŢIUNI TEORETICE.

Activitatea practică nr.2 1. Scop: Elaborarea strategiei de marketing

2. Denumirea activității:

Strategia de marketing a FE

3. Mod de lucru: • personalul din compartimentul marketing

• Pe firme de exerciţiu

4. Resurse:

• umane:

• materiale:

• de timp:

profesor coordonator, elevi

calculator, imprimantă, videoproiector, foi, cameră de

filamt

50 minute

5. Descrierea activității

(sarcini de lucru):

• în cadrul fiecărei firme de exerciţiu,

reprezentanţii compartimentului marketing

realizează o şedinţă de lucru unde se constituie 2

grupe şi se stabilesc sarcinile de lucru şi

repartizarea acestora

• se elaborează căte o strategie de promovare a FE,

stabilind perioada de promovare, instrumentele

de promovare, modalităţile de promovare şi

responsabilii

• se prezintă variantele de stategii şi se alege prin

vot varianta optimă

• se prezintă concluziile activităţilor

• se întocmeşte procesul- verbal

6. Rezultate așteptate: • implicarea elevilor în realizarea sarcinilor în

cadrul grupului

7. Instrumente de evaluare: Fișa de evaluare elaborată de profesorul coordonator

• Se pot folosi ca modele fişele de evaluare de la NOŢIUNI TEORETICE.

Activitatea practică nr. 3 1. Scop: Implicarea angajaţilor din firma de exerciţiu în

efectuarea studiului de piaţă

2. Denumirea activității:

Studiul de piaţă

3. Mod de lucru: • Individual şi pe grupe

• Pe firme de exerciţiu

4. Resurse:

• umane:

• materiale:

• de timp:

profesor coordonator, elevi

calculator, imprimantă, videoproiector, foi

1 săptămână

5. Descrierea activității

(sarcini de lucru):

• în cadrul fiecărei firme de exerciţiu se constituie

se constituie 2 grupe

• fiecare reprezentant al grupei extrage un bilet cu

o sarcină de lucru (Model 1)

• elevii rezolvă sarcinile de lucru

• reprezentantul grupei prezintă informaţiile în

faţa colegilor

• se discută informaţiile transmise

• se prezintă concluziile activităţii

• se aplică chestionarului unui nr. de respondenţi,

on-line sau direct.

Page 12: COMPARTIMENTUL MARKETING - Profuhelp2020 · 2021. 4. 14. · COMPARTIMENTUL MARKETING 1.1.ATRIBUŢIILE COMPARTIMENTULUI DE MARKETING Termenul marketing este de origine anglo-saxonă

• se prezintă un raport cu rezulatatele studiului de

piaţă

6. Rezultate așteptate: • implicarea elevilor în realizarea sarcinilor în

cadrul grupului

7. Instrumente de evaluare: Fișa de evaluare elaborată de profesorul coordonator

• Se pot folosi ca modele fişele de evaluare de la NOŢIUNI TEORETICE.

Model 1

Bilet nr. 1 Elaboraţi un chestionar care are ca scop principal indentificarea gradului de

satisfacţie al clienţilor firmei de exerciţiu.

Bilet nr. 2 Elaboraţi un chestionar care are ca scop principal indentificarea gradului de

satisfacţie al clienţilor firmei partenere.

Activitatea practică nr. 4

1. Scop: Implicarea angajaţilor din firma de exerciţiu în realizarea

materialelor publicitare

2. Denumirea activității:

Campania publicitară pe baza ofertelor

3. Mod de lucru: • personalul din compartimentul marketing şi

compartimentul comercial

• Pe firme de exerciţiu

4. Resurse:

• umane:

• materiale:

• de timp:

profesor coordonator, elevi

calculator, imprimantă, videoproiector, foi, cameră de filamt

1 săptămână

5. Descrierea activității

(sarcini de lucru):

• în cadrul fiecărei firme de exerciţiu se constituie câte 2

grupe

• se organizează şedinţa de lucru pentru stabilirea

structurii ofertelor (Model 1)

• fiecare grupă va prezenta 2 variante de catalog/ ofertă

• reprezentantul grupei prezintă informaţiile în faţa

colegilor

• se discută informaţiile transmise

• se organizează şedinţa de lucru şi se alege varianta

finală (Model 2)

• se prezintă concluziile activităţii

6. Rezultate așteptate: • implicarea elevilor în realizarea sarcinilor în cadrul

grupului

7. Instrumente de evaluare: Fișa de evaluare (Model 3)

Model 1

Structura OFERTĂ

FE............ Grupa nr.............................. Compartimentul:....................................................

Element Informaţii FE

Conceptul

Tema

Slogan

Culori

Page 13: COMPARTIMENTUL MARKETING - Profuhelp2020 · 2021. 4. 14. · COMPARTIMENTUL MARKETING 1.1.ATRIBUŢIILE COMPARTIMENTULUI DE MARKETING Termenul marketing este de origine anglo-saxonă

Public ţintă

Durata

Produse/ servicii promovate

Coperta

Model 2

Fişă de autoevaluare a OFERTEI

Element

Criteriul de

evaluare

Realizare Punctaj

obţinut

Observaţii

Da Nu

Textul Este concis-cuvinte

scurte, fraze

scurte, uşor de citit

Asigură

prezentarea ofertei

Foloseşte un

limbaj

conversaţional

Are mare valoare

de informare

Sloganul Este scurt

Este sonor, poate fi

memorat cu

uşurinţă

Este original

Este credibil

Total

Se bifează coloana cu DA sau NU şi se acordă 10 puncte pentru realizare şi 0 puncte pentru

nerealizare a criteriilor.

Model 3

FIŞĂ DE EVALUARE INDIVIDUALĂ

Nume şi prenume ...........................................................................................

Postul ..............................................................................................................

Nr.

Crt.

Criteriul de evaluare Realizare Punctaj

obţinut

Observaţii

Da Nu

1. Încadrarea în timp

2. Rezolvarea sarcinilor de

lucru

3. Implicarea în realizarea

sarcinilor

4. Corectitudinea informaţiilor

prezentate

5. Comunicarea în cadrul

grupului

Total

Se bifează coloana cu DA sau NU şi se acordă 2 puncte pentru realizare şi 0 puncte pentru nerealizare

a criteriilor.

Data…………………….. Evaluator…………………….

Page 14: COMPARTIMENTUL MARKETING - Profuhelp2020 · 2021. 4. 14. · COMPARTIMENTUL MARKETING 1.1.ATRIBUŢIILE COMPARTIMENTULUI DE MARKETING Termenul marketing este de origine anglo-saxonă

Activitatea practică nr. 5

1. Scop: Implicarea angajaţilor din firma de exerciţiu în realizarea

materialelor publicitare

2. Denumirea activității:

Campania publicitară pe baza unui catalog

3. Mod de lucru: • personalul din compartimentul comercial

• Pe firme de exerciţiu

4. Resurse:

• umane:

• materiale:

• de timp:

profesor coordonator, elevi

calculator, imprimantă, videoproiector, foi, cameră de

filamt

1 săptămână

5. Descrierea activității

(sarcini de lucru):

• în cadrul fiecărei firme de exerciţiu,

reprezentanţii compartimentului comercial

realizează o şedinţă de lucru unde se stabilesc

activităţile ce vor fi realizate şi repartizarea

acestora

• se face selecţia mărfurilor/ serviciilor din catalog

• se face selecţia fotografiilor

• se realizează grafic mai multe variante de catalog

• se organizează şedinţa de lucru şi se alege

varianta finală

• se prezintă concluziile activităţilor

6. Rezultate așteptate: • implicarea elevilor în realizarea sarcinilor în

cadrul grupului

7. Instrumente de evaluare: Fișa de evaluare este elaborată de profesorul coordonator

• Se pot folosi ca modele fişele de evaluare de la NOŢIUNI TEORETICE.

Activitatea practică nr. 6

1. Scop: Implicarea angajaţilor din firma de exerciţiu în realizarea

materialelor publicitare

2. Denumirea activității:

Campania publicitară pe baza unui pliant

3. Mod de lucru: • personalul din compartimentul comercial şi

compartimentul marketing

• Pe firme de exerciţiu

4. Resurse:

• umane:

• materiale:

• de timp:

profesor coordonator, elevi

calculator, imprimantă, videoproiector, foi, cameră de filamt

1 săptămână

5. Descrierea activității

(sarcini de lucru):

• în cadrul fiecărei firme de exerciţiu, reprezentanţii

compartimentelor comercial şi marketing realizează o

şedinţă de lucru unde se stabilesc activităţile ce vor fi

realizate şi repartizarea acestora

• se realizează structura pliantului

• se face selecţia mărfurilor/ serviciilor din pliant

• se face selecţia fotografiilor

• se realizează grafic mai multe variante de pliant

• se organizează şedinţa de lucru şi se alege varianta

finală

• se prezintă concluziile activităţilor

Page 15: COMPARTIMENTUL MARKETING - Profuhelp2020 · 2021. 4. 14. · COMPARTIMENTUL MARKETING 1.1.ATRIBUŢIILE COMPARTIMENTULUI DE MARKETING Termenul marketing este de origine anglo-saxonă

6. Rezultate așteptate: • implicarea elevilor în realizarea sarcinilor în cadrul

grupului

7. Instrumente de evaluare: Fișa de evaluare este elaborată de profesorul coordonator

• Se pot folosi ca modele fişele de evaluare de la NOŢIUNI TEORETICE.

Activitatea practică nr. 7

1. Scop: Implicarea angajaţilor din firma de exerciţiu în postarea

ofertei FE

2. Denumirea activității:

Campania publicitară pe baza postării ofertei pe www.roct.ro

Contul meu

3. Mod de lucru: • personalul din compartimentul marketing

• Pe firme de exerciţiu

4. Resurse:

• umane:

• materiale:

• de timp:

profesor coordonator, elevi

calculator, imprimantă, videoproiector, foi, cameră de filamt

1 săptămână

5. Descrierea activității

(sarcini de lucru):

• în cadrul fiecărei firme de exerciţiu, reprezentanţii

compartimentului marketing realizează o şedinţă de

lucru unde se stabilesc activităţile ce vor fi realizate şi

repartizarea acestora

• se face selecţia mărfurilor/ serviciilor

• se face selecţia fotografiilor

• se organizează şedinţa de lucru şi se alege varianta

finală

• se postează oferta pe www.roct.ro Contul meu

• se prezintă concluziile activităţilor

6. Rezultate așteptate: • implicarea elevilor în realizarea sarcinilor în cadrul

grupului

7. Instrumente de evaluare: Fișa de evaluare este elaborată de profesorul coordonator

Se pot folosi ca modele fişele de evaluare de la NOŢIUNI TEORETICE.