UNIVERSITATEA ROMANO-GERMANA DIN SIBIUFACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE ŞI CALCULATOARESPECIALIZAREA:MANAGEMENTUL STRATEGIC AL RESURSELOR UMANE

DISCIPLINA MANAGEMENTUL SCHIMBARII ORGANIZATIONALE

(PROIECT)

COORDONATOR:Prof.univ.dr.ing.ec. HORTENSIA GORSKI

MASTERAND Cotofana Anamaria Ruxandra

1

Cerinte :

1. Prezentarea organizatiei : domeniul de activitate , dimensiune , misiune , obiective , motto, structura.2. Identificarea problemei 3. Evidentierea problemei4. Necesitatea schimbarii5. Analiza SWOT relativa la problema analizata6. Evidentiati fortele favorabile schimbarii si fortele care se opun7. Evidentierea actiunilor pe care trebuie sa le intreprinda managerii8. Tipuri de conflicte aparute intre membrii9. Concluzii

2

METRO Cash & Carry

1.Prezentarea organizatiei:

Scurt istoris. În istoria marelui concern METRO Group, anul 1964 reprezintq anul fondarii companiei METRO Cash&Carry de catre Otto Beisheim la Muhlheim-Ruhr in apropiere de Dusseldorf, Germania. Primul magazin bazat pe sistemul cash&carry reprezenta un nou mod de vanzare promovat de catre firma, prin care comerciantii se puteau aproviziona cu marfa platind cash. Succesul acestui nou tip de vanzare se datoreaza atat caracteristicilor şi facilitatilor ce le oferea sistemul, cat si perioadei de crestere economică, specifics anilor ‘60.În istoricul firmei, anul 1996 a insemnat si o noua etapa in extinderea pietelor prin inaugurarea magazinelor tip cash&carry in Romania şi China, două piete la fel de instabile economic şi imprevizibile. Succesul ulterior inregistrat pe piata romaneasca se datoreaza in special mediului economic capabil sa se adapteze noului sistem, dar si culturii locale, ce pune accentul pe calitatea si prestigiul firmei. METRO Cash & Carry a deschis primul magazin in Romania in Octombrie 1996. In urmatoarea decada, compania s-a concentrat pe extinderea retelei de centre de distributie, care s-a dezvoltat cu o viteza impresionanta.In total, in Romania exista 32 de magazine, in urmatoarele locatii: Bucuresti, Brasov, Constanta, Timisoara, Cluj, Bacau, Craiova, Baia Mare, Iasi, Suceava, Galati, Ploiesti, Oradea, Sibiu, Targu Mures, Pitesti, Arad etc cu o suprafata totala de vanzare de peste 190,000 de mp si un numar de 18.500 de produse (alimentare si nealimentare) comercializate in intreaga retea, in fiecare centru de distributie.

Sloganul METRO: „Made to trade” (aprox. Facut pentru a vinde). „Cu acest slogan, Grupul Metro subliniaza principala sa trasatura, aceea de comerciant innascut”, a declarat Dr. Eckhard Cordes, CEO al Grupului.

Misiunea METROMisiunea noastra este sa fim cea mai buna companie de vanzare en-gros, tip Cash & Carry din intreaga lume.

Obiective METROSC METRO Cash&Carry SRL are ca obiectiv principal sa devina cea mai buna companie de vanzare en-gros din intreaga lume.

Structura METRO

3

4

2.Identificarea problemei:

Afacerile Metro Cash&Carry România au scăzut anul 2011 cu 7% faţă de anul anterior.

3.Evidentierea problemei:

Grupul german Metro, prezent pe piata locala cu reteaua cash&carry Metro Cash & Carry si cu hipermarketurile Real, avea la finalul anului trecut în Romania 12.037 de angajati, cu peste 1.100 mai putini decat in urmă cu un an cu circa 2.500 mai putini decat la finele lui 2009, potrivit datelor publicate de companie in raportul anual. Numărul de angajati a urmat un trend descendent desi numarul total de magazine a crescut. In perioada 2009-2011 Metro Cash & Carry a deschis opt magazine Metro Punct (mai mici decat cele clasice, cu o suprafata de 2.000-3.000 mp, de pana la cinci ori mai mica decât a unui magazin clasic). Dintre acestea, două au fost deschise anul trecut. Cu toate acestea, la finele anului trecut numarul de angajati scazuse cu circa 100, pana la 5.615 comparativ cu 2009 si 2010. Ia anul 2011, Metro Cash & Carry a realizat vanzari de 1,059 miliarde euro, in scadere fata de volumul de vanzari din 2010, de 1,14 miliarde euro.

Cauzele care au condus la aceast problema: Concurenta Insuficiente promotii Neglijenta angajatilor Publicitate insuficienta Amplasamentul Rata somajului ridicata Programele de austeritate care au determinat "o retinere in cumparare din partea

consumatorilor’’4.Necesitatea schimbarii (De ce trebuie facuta schimbarea?) Schimbarea nu este un scop in sine ci doar mijlocul de adaptare la conditii noi si de pastrare sau de imbunatatire a performantei.Pentru aceasta este necesar ca managerul sa analizeze periodic ata mediul intern cat si mediul extern al firmei.

5.Analiza SWOT relativa la problema analizata

5

OPORTUNITATICresterea cererii externe pentru produsele autohtoneUrmarim a produce cele mai durabile mentenabile si apreciate produse comparativ cu cele ale concurentei.

AMENINTARIConcurentaCererea externa pentru produsele concurenteiCresterea accizelor

PUNCTE TARIEste cea mai moderna forma de comert en-gros, cu plata la ridicarea marfiiAduce marci de prestigiu in toate domeniileOferim aproximativ 20,000 de produse alimentare şi 30,000 de produse nealimentarePeste 90% dintre produsele din magazinele noastre sunt achiziţionate de la furnizori, respectiv producători locali, în încercarea de a ridica potenţialul de export prin intermediul METRO Group

PUNCTE SLABEAmplasamentulPromovarea insuficienta a produselorProgram de lucru Neglijenta personalului

6.Evidentiati fortele favorabile schimbarii si fortele care se opun

Fortele care sustin schimarea sunt de doua tipuri:Forte externe - cum ar fi:-          evolutia preferintelor clientilor privind o anumita activitate (produs);-          schimbarea tehnologiilor si sistemelor informationale;-          modificarea structurii fortei de munca;-          modificarea inflatiei (scadere sau crestere);-          cresterea sau scaderea cererii pentru anumite produse;-          cresterea concurentei, etc.Forte interne - cum ar fi:-          dorinta de a creste calitatea produselor;-          dorinta de a creste productivitatea;-          dorinta de a crea produse sau servicii noi;

6

-          dorinta de a îmbunatati motivarea personalului, etc

Motivele care genereaza rezistenta la schimbare sunt:-         teama de necunoscut, este motivul cel mai des întâlnit si aceasta deoarece de cele mai multe ori angajatii nu cunosc ratiunile pentru care managerii doresc schimbarea precum si modul în care acesta schimbare le va afecta activitatea si "siguranta zilei de mâine". Pentru aceasta este indicat ca înca de la începutul procesului angajatilor sa li se comunice deschis si sincer motivele, obiectivele si consecintele schimbarii, ce va implica aceasta schimbare care va fi rolul factorilor implicati în acest proces, astfel încât acestia sa înteleaga necesitatea schimbarii. Mijloacele prin care se poate realiza comunicarea pot fi: sedintele de informare, prezentarile tip prelegeri, discutii si prezentari în grup, informarile sub forma de rapoarte. Limbajul folosit trebuie sa fie accesibil astfel încât întelegerea notiunilor trebuie sa fie completa.-         teama de incompetenta (desi nu este recunoscut în mod direct de catre angajati) este un alt motiv des întâlnit în crearea opozitiei fata de schimbare si aceasta se evidenteaza cu atât mai mult cu cât schimbarea propusa contine elemente tehnice si/sau tehnologice. Modalitatea cea mai buna de a reduce teama de incompetenta este instruirea persoanelor implicate si implicarea acestora în schimbare. Pentru o implementare eficace a acestei metode este necesara o buna planificare a instruirii atât în ceea ce priveste durata perioadei de instruire cât si a nivelelor de instruire.

7.Evidentierea actiunilor pe care trebuie sa le intreprinda managerii

Dupa parerea mea actiunile pe care trebuie sa le intreprinda managerii sunt: Angajarea de personal calificat

Avantajepersoane bine pregatite si dispuse a oferi informatii detaliate despre produsele noastre potentialilor clienti si starnindu-le interesul astfel incat acestia sa achizitioneze produsele respective.Dezavantajpresupune un efort financiar(salarii mai mari)

Promovarea produselor printr-o publicitate accentuata(promotii , discounturi , reclame)Avantajeatragerea si multumirea clientilor Dezavantaje- resurse financiare alocate promovarii produselor cu ajutorul reclamelor , panourilor publicitare.

Aplicarea unei strategii ofensive a. Avantaje - protejarea firmei

- incercarea de a diminua puterea concurentei b. Dezavantaje - reducerea costurilor - adaugarea produselor proprii noi caracteristici (resurse financiare)

7

8.Tipuri de conflicte aparute intre membrii

Dupa parerea mea intr-un concern de o asa anvergura se pot intalnii toate tipurile de conflict,cum ar fi: - esenţiale (de substanţă) generate de existenţa unor obiective diferite; - afective, generate de stări emoţionale care vizează relaţiile interpersonale; - de manipulare; - pseudo-conflicte. - conflictul individual interior; - conflictul dintre indivizi din acelaşi grup; - din grupuri diferite; - din organizaţii diferite; - conflictul dintre indivizi şi grupuri; - conflictul intergrupuri; - spontane/acute/comice

9.Concluzii

In concluzie realizarea acestui proiect m-a ajutat sa inteleg si sa retin o serie de informatii utile despre problemele ce pot interveni intr-o organizatie si modalitatile de rezolvare ale acestora.De asemenea m-a ajutat sa imi dezvolt gandirea din punct de vedere managerial.

8