MANAGEMENTUL CUNOSTINTELOR

1.Explicati conceptele societate a cunoasterii, societate informationala. Societatea romaneasca o societate a cunoasteriisau informational?

n ultimii zece ani, conceptul de societate informaional a fost utilizat aproape n orice context, care implic dezvoltare economic sau tehnologia informaiei. Abundena folosirii acestui termen provine, nu att dintr-o claritate teoretic, dar, mai ales, din politicile oficiale de promovare ale statelor puternic industrializate.

Societatea informaional are rdcini vechi, acestea mergnd pn n anii 70, cnd sociologul Daniel Bell [Daniel, 1973] a introdus pentru prima dat aceast noiune.

n contextul anilor 80, accentul se pune pe analiza economiilor nou industrializate. De asemenea, scena politic tensionat, datorit rzboiului rece, precum i crizele economice manifeste n cadrul rilor dezvoltate au fcut ca noiunile de cunoatere i informaie s nu mai reprezinte un punct de atracie pentru mediul academic.

Readucerea n discuie a subiectului societate informaional a avut loc dup anul 1990. Acest lucru a fost determinat, cu siguran, de ctre dezvoltarea world wide web, precum i a tehnologiilor informatice i de comunicare

Consacrarea definitiv a societii informaionale s-a realizat n urma a dou summit-uri, special dedicate acestui subiect: Geneva, decembrie 2003, respectiv Tunis, noiembrie 2005.

Termenul de societate a cunoaterii a aprut la nceputul secolului XXI i este folosit adesea n multe cercuri academice, ca o alternativ la societatea informaional. Astfel, UNESCO este prima mare organizaie mondial, care a adoptat aceast expresie n cadrul politicilor instituionale.

Societatea informaional se refer la procesele de colectare, procesare i comunicare a informaiei necesare, n timp ce societatea cunoaterii are drept element central cunoaterea, att n form organizaional, ct i individual.Conceptul de societate a cunoaterii s-a dezvoltat n urma interseciei a dou moduri de nelegere a societatii informaionale.

Prima abordare se refer la dezvoltarea unei noi paradigme, n care tehnologia are un rol cauzal pentru ordinea social, constituind motorul dezvoltrii economice. Pentru arile dezvoltate, aceast abordare implic faptul c tranziia spre o nou societate este doar o problem de timp i decizii politice stimulative pentru sectorul tehnologic.

Plasnd tehnologia ca nucleu al acestui model, industria telecomunicaiilor a fost promovat s conduc dezvoltarea socio-economic.

A doua abordare susine c noua faz a dezvoltrii umane este caracterizat de predominarea informaiei, cunotinelor i comunicrii, att n economie, ct i n restul activitilor umane. Conform acestui punct de vedere, tehnologia nu reprezint dect elementul catalizator, care a permis accelerarea acestui proces. Prin urmare, politicile pentru dezvoltarea societii informaionale ar trebui s fie centrate pe oameni i concepute n termenii nevoilor acestora. Accentul va cdea, astfel, pe societate i nu pe informaie.

Societatea romaneasca o societate a cunoasteriisau informational?

n opinia noastr, cele dou abordri nu se exclud reciproc. Putem discuta att despre o societate informaional, ct i despre o societate a cunoaterii. Nu credem c se pune problema trecerii de la un tip de societate la altaPrin urmare, propunem o abordare n care societatea informaional i societatea cunoaterii sunt faete diferite ale societii umane, n ansamblul ei. Putem afirma c raportul dintre ele este unul de dependen? Considerm c raspunsul la aceast ntrebare este afirmativ dimensiunile sociale, politice, culturale, sau economice au existat dintotdeauna n viaa unei naiuni, fiind susinute de componenta informaional. Nu credem c putem discuta despre o societate a cunoaterii n absena unei societi informaionale i nici invers conceptele de cunoatere i informaie fiind inseparabile.

2. Explicati relatia dintre economia bazata pe cunoastere si societatea cunoasterii explicand ambii termeni si modul in care acestia se influenteaza reciproc.Economia cunoaterii reprezint un concept care poate defini o economie a cunoaterii, accentul caznd pe producia i gestiunea cunotinelor, sau o economie bazat pe cunotine, care se refer la utilizarea unor instrumente pentru a produce beneficii economice [Drucker, 1969]. Diferena ntre cele dou perspective provine din modul n care este perceput cunoaterea: produs (economia cunoaterii), sau instrument (economia bazat pe cunoatere).

Conceptul de societate a cunoaterii conine dimensiuni politice, sociale i etice mult mai largi, aceasta conducndu-ne la ideea c nu poate exista un model singular, care s exprime n totalitate caracteristicile noii societi.

Termenul de societate a cunoaterii a fost folosit pentru prima dat n anii 60 [Drucker, 1969], nainte de introducerea conceptului de societate informaional

Economia cunoaterii reprezint o component a societii cunoaterii. Astfel, este asigurat cadrul schimbrii regulilor i practicilor, aplicate cu succes n economia industrial. Schimbarea este necesar n contextul globalizrii i utilizrii cunoaterii pe scar larg.

3. Identificati alte posibile intrebari la care ar trebui gasit un raspuns in vederea consolidarii unei posibile societati

n prezent, putem considera c exist o unitate n ceea ce privete nelegerea conceptului de societate a cunoaterii. Exist ns i aspecte asupra crora nu s-a czut de acord, acestea referindu-se, n principal, la coninutul cunoaterii, pe care l regsim ntr-o potenial societate a cunoaterii.

ntrebri precum: ce tip de cunotine trebuie s fie luate n considerare?, trebuie s susinem supremaia modelelor tehnico-tiinifice n vederea obinerii cunotinelor productive?, cum ar trebui s procedm n ceea ce privete dezechilibrele pe plan global ale accesului la cunotine? definesc doar o parte a problemelor care trebuie s-i gseasc rezolvare ct mai repede posibil.

4. Prezentati o posibila taxonomie a cunoasterii

Datorit multidimensionalitii cunoaterii, au fost elaborate o serie de taxonomii n vederea definirii acesteia. n general, clasificarea cunoaterii se poate face pe baza gradului de generalitate: putem ntlni cunoaterea la un nivel foarte mare de abstractizare [Sowa, 2000], sau specific unui anume domeniu de activitate.

5.Care sunt principalele caracteristici ale economiei cunoasteri

Pornind de la descrierea societii cunoaterii, prezentat de Drucker [Drucker, 1999], considerm c economia cunoaterii este definit prin urmtoarele caracteristici:

Angajaii cu studii superioare reprezint nucleul mediului economic. Companiile promoveaz nvarea, permind urcarea n ierarhie doar pe baza unor diplome i competene;

Gradul de culturalizare al societii trebuie s fie ct mai mare. Credem c n acest mod, companiile vor trebui s-i mreasc competitivitatea pentru a face fa unei piee din ce n ce mai pretenioas;

Dezvoltarea i promovarea surselor pentru diseminarea informaiei: lucrri i publicaii tiinifice. Implicarea componentei economice n domeniul educaional, prin investiii n laboratoare i centre de cercetare, sponsorizri ale manifestrilor tiinifice, burse educaionale, contribuie la o mai bun integrare n economia cunoaterii

Accesul fr limite a ntregii populaii la mass-media;

Dezvoltarea unui numr ct mai mare de companii orientate ctre servicii de cercetare-dezvoltare, marketing, management, tehnico-informaionale, etc;

Generalizarea conceptului de nvare permanent i practicarea lui n ct mai multe situaii;

6.Explicati legatura intre managementul cunostintelor si competitivitatea organizationala.

Economia cunoaterii creeaz provocri i n acelai timp oportuniti pentru companii, deoarece posibilitatea de a identifica mai uor cunotine poate conduce ajutat de tehnologia informaional - la o cretere cu 70-80% a competitivitii organizaionale

Pentru a fi competitiv, organizaia trebuie s adopte o atitudine pro-cunoatere. Cele nou activiti, viznd managementul cunotinelor, trebuie s fie centrul strategiilor generale ale companiei. Dac acestea, sau mcar o parte a lor, sunt realizate mai bine dect n cazul competitorilor, organizaia are un avantaj semnificativ pe pia.

Atitudinea pro-cunoatere, a unei organizaii, este reflectat adesea n caracteristicile programului de management a cunotinelor, pe care organizaia l adopt, ntr-un mod, mai mult sau mai puin formal.

7. Prezentati diferite definitii pentru managementul cunostintelor existente in literatura de specialitate. Sintetizati o definitie proprie a acestui concept

Procese distincte, dar interdependente, referitoare la: crearea, stocarea, extragerea, transferul i aplicarea cunoaterii (Alavi i Leidner).

Managementul explicit i sistematic al: capitalului intelectual i cunoaterii organizaionale. Managementul proceselor de creare, adunare, organizare, extragere i utilizare a cunoatinelor, cu scopul mbuntirii organizaiei i angajailor acesteia (ASTD).

Procesul care faciliteaz generarea i fluxul cunotinelor ntr-o organizaie (Madelyn Blair).

O iniiativ organizaional, centrat pe definirea angajailor orientai spre cunoatere i a sistemelor folosite de acetia, care permit existena cunoaterii ntr-un format accesibil tuturor (BPTrends)

Un sistem, sau un cadru, pentru gestiunea proceselor organizaionale de creare, depozitare i distribuire a cunotinelor obinute pe baza unor date, informaii, experiene colective (Bridgefield Group) .

Managementul cunotinelor reprezint procesul prin care gestionm capitalul intelectual. Funcia managementului cunotinelor este de a proteja i crete cunoaterea individual, iar acolo unde este posibil, aceasta s fie transferat ntr-o form uor partajabil (Annie Brooking).

Gestiunea cunotinelor tacite (pstrate n mintea angajatului sub form de know-how i experiene), respectiv a cunotinelor explicite (nregistrate independent de angajat) (Cura Consortium)

Un proces de formalizare a gestiunii capitalului intelectual. Managementul cunotinelor promoveaz abordarea colaborativ i integrativ a crerii, organizrii, accesrii i utilizrii bunurilor informaionale, incluznd formele tacite ale cunoaterii (Business Resources Online).

Un ansamblu de instrumente, tehnici i strategii pentru crearea, analiza, organizarea, mbuntirea, partajarea expertizei profesionale (Todd R., Thomas J.).

Arta de a transforma informaia i bunurile intelectuale n valoare pentru clienii i angajaii organizaiei (Ellen Knapp)

Procesul de gestiune activ i sistematic a depozitelor de cunotine dintr-o organizaie. (Laudon J.P.)

Managementul cunotinelor reprezint gestiunea explicit, formal i sistematizat a cunotinelor vitale, mpreun cu procesele asociate de creare, organizare, difuzie i utilizare (David Skyrme Associates).

Managementul cunotinelor reprezint o filosofie de afaceri. Este un set de principii, procese, structuri organizaionale i tehnologii, care ajut oamenii s partajeze i s utilizeze cunoaterea, n vederea atingerii obiectivelor de afaceri (David Gurteen).

Nu exist o definiie universal a managementului cunotinelor, tot aa precum nu exist o nelegere asupra a ceea ce reprezint cunoaterea. Din acest motiv, managementul cunotinelor poate fi abordat n multe moduri. Sintetic, managementul cunotinelor reprezint procesul, prin care organizaia genereaz valoare pe baza capitalului intelectual . Adesea, generarea cunoaterii pe baza acestui tip de capital implic codificarea cunotinelor angajailor, partenerilor i clienilor, respectiv partajarea interdepartamental sau interorganizaional a acestor cunotine (CIO Magazine Tutorial).

Disciplin care promoveaz identificarea, gestiunea, partajarea cunotinelor organizaionale. Acestea pot fi regsite n baze de date, documente, politici, proceduri, expertize, precum i n experiena angajailor (Gartner Group Inc).

8. Prezentati legatura dintre managementul cunostintelor si invatarea organizationala.

nvarea, indiferent dac se desfoar la nivel individual, de grup, sau organizaional, se refer la mbuntirea i dezvoltarea gradului de cunoatere: schimbarea ideilor, valorilor, comportamentului, datorit modului n care evolueaz nelegerea.

Legtura ntre nvare i managementul cunotinelor, dei neclar n dezbaterea academic, nu poate fi contestat [Thomas, 2001].

nvarea n organizaii poate fi caracterizat prin complementaritatea dintre procesele de nvare individual i cele la nivel organizaional. Spunem c organizaiile nva pentru a exprima nglobarea nvrii individuale i de grup n: procese, rutine, structuri, tehnologii [Hedberg, 1981]. Totui, considerm greit a pune semnul egal ntre nvarea organizaional i suma proceselor de nvare individual, respectiv de grup.

Credem c nvarea organizaional are loc doar atunci cnd celelalte forme de nvare conduc la o transformare sistematic a proceselor, practicilor i structurilor companiei. Prin urmare este posibil ca, n prezena nvarii individuale, s nu existe nvare la nivelul organizaiei [Vince, 2007].

Importana nvarii pentru mangementul cunotinelor poate fi dedus, pornind de la modelul propus de Crossan [Crossan, 1999] i extins de Zietsma [Zietsma, 2002].

Modelul adaptat dup Crossan i Zietsma, integreaz legturile existente ntre etapele nvrii organizaionale i definete legtura cu managementul cunotinelor organizaionale.

Managementul cunotinelor se bazeaz pe procesul de nvare. Indiferent de forma proceselor nvrii, ceea ce cutm este a nelege cunoaterea existent, pentru ca folosind-o, s ajungem la noi forme de cunoatere.

Fiecare proces din managementului cunotinelor nglobeaz procese de nvare: nvam s achiziionm, s generm, s asimilm, s selectm i s utilizm. Managementul cunotinelor nu poate exista n absena nvrii. 9. Prezentati 10 caracteristici ale unei companii orientata spre invatare organizationala.

Literatura despre nvarea organizaional este caracterizat printr-o diversitate a perspectivelor teoretice asupra acestui concept. Dintre acestea, cele mai intens discutate se refer la conceptul de organizaie a nvrii.10. Explicati metaforele "ocean rosu", "ocean albastru" si legatura acestora cu managementul cunostintelor

n lucrarea Blue Ocean Strategy [Chan, 2005] este imaginat un univers economic, privit metaforic sub forma a dou oceane: unul rou i un altul albastru.

Oceanul rou reprezint toate domeniile economice existente n prezente, respectiv acoperirea lor cu bunuri, servicii i organizaiile care le furnizeaz. De cealalt parte, oceanul albastru reprezint aceleai domenii economice, ns n contextul unor bunuri i servicii viitoare.

O caracteristic a oceanului rou este aceea c att limitele, ct i regulile competiiei sunt cunoscute, companiile ncercnd s-i depeasc competitorii prin acapararea unui ct mai mare segment al cererii. Pe msur ce piaa devine din ce n ce mai aglomerat, perspectiva profiturilor ridicate i a creterii organizaionale ncepe s devin din ce n ce mai puin plauzibil.

Oceanul albastru reprezint opusul acestei situaii, fiind caracterizat de o pia puin aglomerat i de perspectiva creterii economice. Dei o parte din oceanul albastru este creat prin definirea unor noi domenii i activiti, restul este definit prin lrgirea granielor domeniilor deja existente. n cadrul oceanelor albastre, concurena va fi irelevant, deoarece regulile jocului nu sunt nc implementate.

n opinia noastr, managementul cunotinelor reprezint o activitate care poate fi aplicat cu succes, att n oceanul rou al competiiei, ct i n oceanul albastru, al inovrii. Astfel, managementul cunotinelor, susinut de sisteme tehnologice dedicate, poate oferi un suport n ceea ce privete navigarea prin apele oceanului rou, ns, pe de alt parte, se poate constitui i ntr-un mijloc de determinare a modului n care poate fi creat oceanul albastru.

11.Prezentati modelul Bukowitz Williams pentru managementul cunostintelor

1.4.1.1 Modelul Bukowitz-Williams

Reprezint un model important, prin faptul c subliniaz modul n care organizaiile genereaz, stocheaz i utilizeaz resursele strategice de cunotine.

Figura 1.17: Ciclul Bukowitz i Williams

Sursa: Bukowitz [Bukowitz, Williams, 2000]

n modelul Bukowitz & Williams prezentat n figura 1.17 cunoaterea este reprezentat prin: depozite de cunotine, relaii, tehnologii informatice, infrastructur comunicaional, procese de tip know-how, reacii ale mediului, inteligen organizaional i surse externe.

Fazele de obinere, nvare i contribuie sunt de natur tactic. Ele sunt declanate de oportuniti ale pieei i rezult, n mod normal, din folosirea constant a cunotinelor pentru a rspunde acestor oportuniti [Bukowitz, Williams, 2000].

Etapele de apreciere, construire/susinere sunt de natur strategic, fiind declanate de schimbri n mediul general (macro). Sunt centrate asupra unor procese de lung durat care, n general, sincronizeaz capitalul intelectual cu necesitile strategice.

Obinerea cunotinelor nseamn cutarea informaiei necesare pentru luarea deciziilor, rezolvarea problemelor sau inovare.

n prezent, provocarea nu este dat de gsirea informaiei - dei n anumite contexte i acest lucru se poate dovedi dificil - ct mai ales de tratarea acesteia ntr-un mod eficient.

Obinerea cunotinelor se refer la utilizarea surselor de cunoatere explicit - tradiional (documente fizice sau electronice), ct i la surse de cunotine tacite. Aceasta nseamn c, angajaii trebuie s fie conectai nu doar la cunotine ci i la experi.

Utilizarea cunotinelor se refer la modul n care combinm informaia n moduri noi i interesante pentru a susine inovarea organizaional.

Etapa de nvare definete procesul de nvare bazat pe experien. Unul din scopurile formalizrii proceselor de nvare este construirea memoriei organizaionale. n acest mod, nvarea organizaional s poate baza att din succese (best practices) ct i pe eecuri (lecii nvate).

Legturile ntre nvare i crearea valorii sunt greu de stabilit (mult mai greu dect legturile dintre obinerea i folosirea informaiei). nvarea organizaional este important deoarece reprezint pasul de tranziie ntre aplicarea i generarea de idei noi. Este nevoie de timp pentru a reflecta asupra experienei.

Etapa de contribuie se refer la necesitatea transferului cunoaterii n bazele de cunotine ale organizaiei. O tendin, frecvent ntlnit, este reprezentat de stocarea n bazele de cunotine a ct mai multor cunotine. Datorit volumului mare de informaie/cunoatere, adesea nestructurat extragerea i utilizarea cunoaterii va fi dificil.

Filtrarea este o operaie delicat, demarcaia ntre ceea ce-am putea folosi i datele irelevante fiind dificil de identificat. Ca i exemple de coninut, pe care angajaii ar trebui s fie ncurajai n a-l transmite, ntlnim: practici de succes, soluii la probleme, proceduri nvate n procesul de rezolvare a unor situaii dificile.

Subliniem ideea c pentru a avea o partajare cu succes a cunotinelor, este necesar existena sensului. Cu alte cuvinte, trebuie s existe beneficii pentru organizaie i clieni, care s fie clar percepute.

Faza de evaluare se refer la evaluarea capitalului intelectual. Ea necesit definirea cunotinelor critice n organizaie, precum i asocierea ntre capitalul intelectual existent i nevoia ulterioar de cunoatere. n vederea demonstrrii extinderii bazei de cunotine i a faptului c exist un profit din capitalul intelectual, organizaia trebuie s dezvolte mrimi specifice.

Evaluarea presupune extinderea teoriei referitoare la nevoile unei organizaii, n vederea identificrii unor noi forme de capital:

Capital uman baze de competene; Capitalul clieni managementul relaiei cu clienii; Capitalul organizaional baze de cunotine, procese de afaceri, infrastructur, valori, norme;

Capitalul intelectual;

Evaluarea trebuie s ia n considerare toate aceste tipuri de capital i s se axeze pe cuantificarea gradului de dificultate cu care organizaia i convertete cunoaterea n produse/servicii.

Dezvoltarea i susinerea reprezint procesul din ciclul Bukowitz, care asigur c meninerea unei organizaii viabile i competitive. Astfel, resursele trebuie s fie alocate creterii i administrrii cunotinelor.

Inabilitatea de a localiza i aplica cunoaterea pentru o anumit nevoie poate conduce la o situaie dificil pierderea competitivitii i, n final, a viabilitii organizaionale.

Ciclul Bukowitz, Williams, introduce dou faze noi: nvarea i decizia dac o anumit cunoatere se va pstra n interiorul organizaiei sau dac va fi transferat.

12.Prezentati modelul Mc Elroy pentru managementul cunostintelor

Acest model descrie un ciclu al cunoaterii format din procese creatoare de cunoatere, procese integrative, precum i o serie de cicluri feed-back ntre memoria organizaional, credine, cultur i mediul de afaceri. Figura 1.18 prezint arhitectura proceselor specifice modelului Mc Elroy:

Figura 1.18: Procesele specifice modelului Mc Elroy

Sursa: Mc Elroy [Mc Elroy, 1999]

Mc. Elroy afirm despre cunoaterea organizaional c este pstrat att subiectiv - n mintea indivizilor i grupurilor, ct i obiectiv - n forme explicite. mpreun, aceste forme de existen a cunoaterii, vor alctui baza distribuit de cunotine a organizaiei [Mc Elroy, 1999].

Folosirea cunotinelor n mediul de afaceri conduce fie la confirmarea unor rezultate pozitive, fie la un eec. n primul caz, cunoaterea existent va fi mbuntit i, ulterior, refolosit. Situaia unui eec conduce, n mod necesar, la ajustri ale proceselor de afaceri, acestea trebuind s ia n considerare i strile inerente de nencredere, precum i respingerea cunoaterii existente.

n vederea crerii de cunotine, Mc Elroy definete urmtoarele procese [Mc Elroy, 2003]:

nvarea individual, respectiv de grup;

Formularea cererii de cunotine;

Achiziia de informaii;

Cererea de cunotine codificate;

Evaluarea cunotinelor.

Figura 1.19: Procesele de producere a cunotinelor n modelul Mc Elroy

Sursa: Mc Elroy [Mc Elroy, 2003]

nvarea individual i de grup reprezint primul pas n procesul de nvare organizaional. Cunoaterea este informaie pn n momentul validrii.

Validarea cunotinelor implic existena unor procese de codificare la nivel organizaional. Astfel este necesar o procedur formalizat pentru acceptarea i codificarea inovaiei individuale sau a grupului.

Validarea cunotinelor reprezint un element, care distinge managementul cunotinelor de managementul documentelor.

Managementul cunotinelor nseamn mai mult dect gestiunea unui spaiu de stocare i a unor documente. Definitorii sunt procesele care identific coninutul cunotinelor, deoarece cu ajutorul lor putem determina cunoaterea purttoare de valoare pentru organizaie i angajaii ei.

Achiziia de informaie reprezint procesul, prin care, n mod deliberat (sau chiar ntmpltor), organizaia obine intrri informaionale. Procesul de achiziie a informaiei definete i ntrete legturile ntre organizaie i mediul extern.

O caracteristic important a modelului Mc Elroy este descrierea clar a modului n care cunoaterea este evaluat. Pornind de la evaluarea cunoaterii, procesele decizionale vor stabili dac aceasta va fi integrat sau nu n memoria organizaional.

13.Prezentati modelul Wiig pentru managementul cunostintelor

Acest model are la baz urmtorul principiu: dac o organizaie dorete cunotine folositoare i valoroase, acestea trebuie s fie organizate [Wiig, 1993].

Cunoaterea trebuie organizat diferit, n funcie de modul n care va fi folosit. De exemplu, n propriile modele mentale, avem tendina de a stoca cunoaterea proprie sub forma unor reele semantice. Putem alege, ulterior, perspectiva potrivit n funcie de sarcina pe care o avem de ndeplinit.

Wiig subliniaz n [Wiig, 1993] necesitatea a trei condiii pentru ca o organizaie s aib succes n afaceri:

Trebuie s prezinte un portofoliu clar de produse/servicii i clieni;

Trebuie s aib resurse (oameni, capital);

Trebuie s aib capacitatea de a aciona.

Wiig unific aceast perspectiv, subliniind c scopul principal al managementului de cunotine este obinerea unei organizaii orientat spre cunoatere. n organizaia cunoaterii, sarcinile trebuie abordate avnd o experien ct mai mare.

Prin urmare, este necesar s obinem ct mai multe cunotine relevante, pe care ulterior s le aplicm n practici organizaionale. Modelul Wiig este definit prin intermediul a patru etape, ilustrate n figura 1.20:

Figura 1.20: Etapele modelului Wiig

Sursa: [Wiig, 1993]

Dei etapele sunt prezentate ca fiind independente i secveniale, nu este exclus efectuarea n paralel a unor funcii i activiti. De asemenea, este posibil i efectuarea unor activiti trecute, ns pe un nivel mai nalt acordndu-le o importan diferit.

A crea cunoatere implic activiti de tipul: studii de pia, chestionare, inteligen competitiv, data-mining. Etapa referitoare la crearea cunotinelor conine cinci activiti principale:

Obinerea cunotinelor;

Analiza cunotinelor;

Reconstrucia/sinteza cunotinelor;

Codificarea i modelarea cunotinelor;

Organizarea cunotinelor.

Crearea cunotinelor poate avea loc n diferite contexte, cum ar fi:

proiecte de cercetare/dezvoltare

inovaii aduse de angajatexperimente

raionamente pe baza cunoaterii existenteimport de cunotine (provenind de la experi sau din manuale)observaii directe ale mediului

Reinerea cunotinelor este format din:

procese de amintire, care definesc internalizarea unui fragment de cunoatere;

procese de acumulare a cunoaterii n structuri dedicate - existena unei baze de cunotine pe unul sau mai multe calculatoare, format din cunotine explicite;

procese de arhivare - crearea unei biblioteci tiinifice de unde, n mod constant i sistematic, vor fi nlturate cunotinele false, irelevante sau depite temporal. Arhivarea implic, adesea, stocarea coninutului pe medii puin costisitoare, pentru accesri rare. Modurile n care pot fi aplicate cunotinele sunt multiple:

Efectuarea sarcinilor de rutin realizarea unor produse i servicii standard, utilizarea reelei de experi pentru a identifica cine poate s se implice ntr-o anumit problem;

Determinarea unor consecine posibile n cazul rezolvrii unei probleme;

Evaluarea alternativelor poteniale determinarea riscurilor i beneficiilor pentru fiecare abordare posibil;

Sinteza soluiilor alternative identificarea opiunilor i evidenierea abordrilor posibile;

Implementarea alternativei selectate;

Selectarea cunotinelor relevante pentru susinerea unei situaii identificarea persoanelor care ar trebui consultate.Modelul Wiig definete mai multe nivele de internalizare a cunotinelor. Definim n tabelul 1.11 fiecare dintre aceste nivele:

Tabel 1.11: Grade ale internalizrii n modelul Wiig (Sursa:[Wiig, 1993])NivelTipDescriere

1NoviceFoarte puin contient (sau chiar deloc) de cunoatere i de modul n care aceasta poate fi folosit

2nceptortie despre existena cunoaterii i de unde poate fi obinut, ns nu cunoate modul n care aceasta poate fi folosit

3CompetentCunoate, poate ns folosi cunotinele doar limitat

4ExpertPstreaz cunotinele n memorie, nelege unde se aplic, lucreaz cu ele fr ajutor din afar

5MasterInternalizeaz deplin cunotinele, are o nelegere profund odat cu integrarea total a cunoaterii

Internalizarea este un proces continuu, pornind de la nivelul cel mai de jos, novicele, care nici mcar nu tie c nu tie, mergnd pn la nivel de master unde exist o nelegere profund a tuturor conceptelor de tip know-what, know-how, know-why, care-why (valori, judeci i motivaii pentru folosirea cunotinelor respective).

Literatura de specialitate definete urmtoarele tipuri de cunoatere:

Public - explicit, poate fi nvat i partajat;

Expertize partajate - bunuri intelectuale deinute exclusiv de angajai i partajate n timpul muncii, sau nglobate n tehnologii. Acest tip de cunoatere este adesea comunicat printr-un limbaj specializat i reprezentri;

Cunoatere permanent - cea mai puin accesibil, ns forma complet de cunoatere. Este adesea tacit i folosit ntr-un mod incontient.

n plus fa de aceste cunotine, Wiig definete cunotine: bazate pe fapte, conceptuale, de ateptare i metodologice.

Cunotinele bazate pe fapte vizeaz date, legturi cauzale, msurri i citiri, ele avnd un coninut observabil i direct msurabil;

Cunotinele conceptuale implic sisteme, concepte i perspective.

Cunotinele de ateptare se refer la judeci, ipoteze, ateptri ale persoanelor care le posed.

Cunotinele metodologice se refer la strategii i metode de rafinare a deciziilor. Pot fi menionate situaiile n care organizaia poate nva din greeli anterioare sau poate face previziuni bazate pe analiza evenimentelor.

Formele clasice de cunoatere, mpreun cu perspectivele propuse de Wiig, formeaz baza modelului de management a cunotinelor propus de Wiig vezi tabel 1.12.

Tabel 1.12: Matricea WiigForma cunoateriiTipul cunotinelor

FactualeConceptualeDe ateptareMetodologice

PubliceMsurareStabilitate, EchilibruCnd valoarea stocului depete cu mult cererea preul scadeCutarea unor valori de variabile n afara normelor

PartajateAnalize de previziuniPiaa este foarte durUn adaos mic nu va genera probleme n vnzriIdentificarea unor erori din trecut

PersonaleValoarea variabilei este cea potrivitCompania are referine foarte buneBnuiala c un analist s-a nelatCare sunt tendinele recente

Avantajul modelului Wiig l reprezint descrierea clar i detaliat a modului n care cunoaterea poate fi utilizat: la nivelul individului, echipei i organizaiei. n opinia lui Wiig [Wiig, 2004], numeroasele metode de aplicare a cunoaterii sunt n strns legtur cu secvenele de luare a deciziilor i caracteristicile individuale ale angajailor.

O caracteristic a modelului Wiig o reprezint tratarea gradului de relevan a cunotinelor i surselor. O surs important de cunoatere organizaional este baza de cunotine a companiei. Cu ct numrul conexiunilor dintr-o baz de cunotine este mai mare, cu att va fi mai valoros coninutul. Wiig [Wiig,2004] menioneaz c ntr-o baz de cunotine toate faptele, conceptele, perspectivele, valorile, judecile, legturile asociative i relaionale, trebuie s fie consistente. Nu trebuie s existe inconsistene logice, conflicte interne sau nenelegeri.Modelul Wiig reprezint cel mai pragmatic model de management al cunotinelor, oferind posibilitatea de fi integrat uor n orice strategie viznd managementul cunotinelor.

14.Prezentati modelul von Krogh si Roos pentru managementul cunostintelor

1.4.1.4 Modelul von Krogh i Roos: cognitiv vs. conexionist

Realizeaz o distincie ntre cunoaterea individual i cea social, definind o direcie conexionist pentru abordarea managementului cunotinelor.

Dei definirea organizaiei a fost, dintotdeauna, problematic, urmtoarele aspecte trebuie analizate [Krogh, Nonaka, 2000]:

Cum i de ce ajung la cunotine angajaii dintr-o organizaie;

Cum i de ce ajung la cunoatere organizaiile sau diferite entiti sociale;

Ce nseamn cunoatere pentru individ/organizaie;

Care sunt impedimentele managementului cunotinelor organizaionale.

Abordarea conexionist, promovat de Krogh i Roos, se opune viziunii cognitive descris n [Ashok, 2004].

Perspectiva cognitiv afirm despre un sistem cognitiv, indiferent dac este uman sau artificial, c definete modele ale realitii. nvarea apare atunci cnd modelele generate sunt utilizate n realizarea unor procese, activiti, inferene logice

O epistemologie cognitiv privete cunoaterea organizaional ca un sistem cu caracteristici de auto-organizare, n care oamenii sunt transpareni informaiei din exterior - obinem informaia prin simuri i o folosim pentru a construi modele mentale. Prin urmare, organizaia culege informaii din mediul ei, pe care le proceseaz ntr-un mod logic.

Prin procese de cutare i diferite competene cognitive vor fi generate ci de aciune totul se bazeaz pe mobilizarea resurselor cognitive individuale.

Creierul nu realizeaz procesarea secvenial a simbolurilor. Mai degrab, acesta percepe ntregul, proprietile globale, modele i sinergii.

Regulile de nvare sunt cele care guverneaz nelegerea modului de interconectare a diferitelor componente dintr-un sistem.

ntr-o organizaie, angajaii formeaz noduri interconectate prin legturi relativ slabe. n acest context, cunoaterea reprezint un fenomen emergent care se nate din interaciunile sociale ale acestor persoane. Pe baza acestui aspect al cunoaterii, extragem o concluzie important: cunoaterea nu se afl doar n mintea oamenilor ci i n legturile dintre ei.

Totalitatea nodurilor reprezentate de angajai formeaz o structur cognitiv colectiv - nucleul managementului cunotinelor n organizaie.

Von Krogh i Roos adopt abordarea conexionist. n modelul lor organizaional, cunoaterea se afl att n mintea angajailor companiei ct i n relaiile dintre indivizi [Krogh, Roos, 1995]: Cunoaterea este ncorporat tot ceea ce este tiut, este tiut de cineva.

Spre deosebire de abordarea cognitiv, care privete cunoaterea ca pe o entitate abstract, conexionismul afirm c nu poate exista cunoatere fr un cunosctor. Aceast afirmaie se potrivete conceptului de cunotine tacite, care sunt foarte dificil de abstractizat. Este, de asemenea, ntrit nevoia de a pstra legturi ntre obiectele cunoaterii i aceia care le pot manipula.

Krogh, Roos i Kleine au examinat natura managementului de cunotine n organizaii din perspectiva: angajailor, comunicrii n organizaie, structurilor organizaionale, legturilor dintre angajai i managementul resurselor umane. Aceti factori sunt surse de probleme pentru managementul cunotinelor organizaionale:

Dac angajaii nu percep cunoaterea ca fiind o parte important a organizaiei, efectele vor fi vizibile n propriul randament;

Dac nu exist un limbaj comun pentru exprimarea noilor cunotine, stocarea acestora se va realiza dificil;

Cnd membrii unei organizaii nu sunt dispui s-i partajeze experienele cu restul colegilor, nu va exista o generare de cunotine sociale, colective [Krogh, Roos, 1998].

Abordarea Krogh identific ca fiind necesar un model de activare a cunoaterii naintea managementului propriu-zis de cunotine [Krogh, Roos, 1995].

Activarea se refer la setul general de activiti organizaionale care afecteaz n mod pozitiv crearea de cunotine. Acestea implic uurarea relaiilor interumane, a conversaiilor precum i partajarea cunotinelor locale.

Abordarea conexionist, promovat de Krogh i Roos, este potrivit n definirea unui model pentru managementului cunotinelor, datorit faptului c legtura ntre cunoatere i aceia care i-o nsuesc/folosesc este privit ca fiind indestructibil15.Prezentati modelul Nonaka Takeuchi pentru managementul cunostintelor

1.4.1.5Modelul Nonaka - Takeuchi: tacit vs. explicit

A fost obinut n urma studiului asupra succesului unor companii japoneze, n ceea ce privete obinerea creativitii i a inovrii.

Factorul cheie n succesul companiile japoneze provine din abordarea orientat preponderent spre cunotinele tacite.

Culturile vestice consider cunosctorul i elementul cunoscut drept entiti separate (teoria cognitiv cu accent pe comunicarea i stocarea cunotinelor explicite). n contrast, prin nsi caracteristicile structurale ale limbajului i prin influene sociale precum Buddhismul Zen, individul oriental crede n unitate: umanitate i natur, corp i minte, propria persoan i alii.

n mediul cultural oriental, cunotinele sunt n principal de grup, uor de convertit, mobilizat, partajat i transferat.

Nonaka i Takeuchi subliniaz n [Nonaka, Takeuchi, 1995] necesitatea fuziunii culturale, epistemologice i organizaionale ntre Occident i Orient.

Crearea cunoaterii ncepe ntotdeauna la nivel individual. Pe baza cunoaterii personale, predominant tacite, se vor forma cunotinele organizaionale. Esena modelului Nonaka o reprezint disponibilitatea cunoaterii pe toate nivelele corporaiei. Crearea cunotinelor are loc continuu n toate compartimentele corporaiei.

Conform modelului Nonaka, Takeuchi exist patru moduri de conversie a cunoaterii, care alctuiesc motorul ntregului proces de creare a cunotinelor [Nonaka, Takeuchi, 1995].

Socializarea implic partajarea cunotinelor prin interaciuni directe, sociale. Angajaii partajez modele mentale prin discuii sau sesiuni de tip brainstorm, genernd idei, activiti de pregtire, viziuni noi. Socializarea este printre cele mai simple forme ale schimbului de cunotine. deoarece este o stare care vine din instinct.

Davenport i Prusak subliniaz n [Davenport, Prusak, 2000]: Cunoaterea complex tacit, dezvoltat i internalizat de cel care o deine pe parcursul unei perioade lungi de timp, este aproape imposibil de a fi reprodus ntr-un document sau ntr-o baz de date. O astfel de cunoatere ncorporeaz att de multe cunotine - implementate n structura persoanei - nct regulile care o definesc sunt aproape imposibil de separat de modul n care persoana acioneaz. Prin urmare, procesul de obinere a unor cunotine tacite nu este strict legat de utilizarea limbajului, ci, mai degrab, de experien i de abilitatea de a o transmite.

Externalizarea ofer o form vizibil cunoaterii tacite i o convertete n cunoatere explicit. Persoanele sunt capabile s structureze cunotinele i s le fac concrete prin anumite metode.

Odat externalizat, cunoaterea este tangibil i permanent. Ea poate fi partajat mai uor i mprtiat n organizaie. Externalizarea permite utilizarea sistemelor de tip CMS, n vederea crerii, actualizrii, gestiunii, cutrii i publicrii textelor electronice i a coninutului digital.

Urmtoarea etap a conversiei de cunotine n modelul Nonaka/Takeuchi o reprezint combinarea. Fragmente discrete de cunoatere explicit sunt combinate pentru generarea noilor forme de cunoatere.

Internalizarea reprezint n modelul Nonaka - Takeuchi ultimul proces de conversie a cunotinelor, referindu-se la difuzia i nglobarea de ctre angajai a cunoaterii nou obinute. Ea poate fi asociat cu procesul de nvare prin practic. Experiena/cunoaterea este convertit i integrat n modele mentale. Acestea o vor extinde, eventual reformula, n contextul propriei lor baze de cunotine

Cunotine, experiene, practici, lecii nvate trec prin procese de conversie, socializare, externalizare, combinare, ns nu se pot opri n faze intermediare.

Doar atunci cnd cunoaterea este internalizat sub forma unor modele mentale partajabile, ea va deveni util companiei.

Pentru a crea cunoatere organizaional este necesar ca ntregul proces de conversie a cunoaterii s renceap de ct mai multe ori, definind astfel dinamica cunoaterii.

Modelul Nonaka Takeuchi descrie dinamica cunoaterii printr-un model sub form de spiral. Cunoaterea tacit acumulat la nivel individual trebuie s fie socializat cu ali membri, generndu-se, astfel, o spiral care descrie crearea de cunotine vezi figura 1.21

Figura 1.21: Spirala cunoaterii Nonaka/Takeuchi

Sursa: Nonaka & Takeuchi n [Nonaka, Takeuchi, 1995]

Spirala cunoaterii exprim faptul c procesele de creare a cunotinelor nu sunt secveniale. Ele depind de interaciunea continu i dinamic ntre cunoaterea tacit i cea explicit [Sven , Henrik, 2003].

De asemenea, modelul Nonaka-Takeuchi descrie condiiile, care permit crearea cunoaterii organizaionale, respectiv:

Intenia, exprimat prin dorina organizaiei de a-i atinge scopurile, respectiv formularea strategiilor n contextul afacerilor;

Autonomia, reprezentnd situaia n care indivizii acioneaz autonom, conform unor minime specificaii i sunt implicai n echipe cu capacitatea de auto-organizare;

Fluctuaiile i haosul creativ, condiii care stimuleaz interaciunea dintre organizaie i mediul extern;

Redundana, condiie ce apare n momentul n care existena informaiei depete cerinele operaionale imediate ale membrilor organizaiei;

Varietatea, care subliniaz faptul c diversitatea intern poate furniza oricrei persoane din organizaie accesul rapid la o varietate de informaii.

16.Prezentati modelul Boisot pentru managementul cunostintelor

1.4.1.6 Modelul Boisot: importana contextului

Boisot face distincie ntre informaie i date, subliniind c informaia este ceea ce un observator va extrage din date, n funcie de experiena proprie i cunotinele anterioare.

Transferul eficient al bunurilor informaionale este dependent de emitori i receptori, care trebuie s partajeze aceeai schem de codificare sau limbaj. n plus, cunotinele vor avea i un context n care pot fi interpretate i aplicate. Astfel, emitorul i receptorul trebuie s partajeze, pe lng schema de codificare, i contextul.

Boisot propune un cadru conceptual, cunoscut sub numele i-space, vezi figura 1.22, vizualizat sub forma unui cub avnd dimensiunile: codificat necodificat, abstract concret, difuzat nedifuzat [Boisot, 1999].

Figura 1.22: Modelul Boissot I-Space

Sursa: Boissot n [Boisot, 1999]

Modelul Boisot exprim, prin natura dimensiunilor sale, urmtoarele aspecte:

Diseminarea cunoaterii se face mai uor dac structurarea i convertirea informaiei decurge uor;

Diseminarea cunoaterii se face mai uor dac aceasta provine din puine date, simplu structurate;

n organizaie, datele sunt structurate i nelese prin procese de codificare i abstractizare. Codificarea se refer la crearea unor categorii cu ct avem mai puine categorii, cu att schema de codificare este mai abstract.

Modelul Boisot implic faptul c, n multe situaii, pierderea contextului din cauza codificrii poate conduce la pierderea unor cunotine importante.

Cunoaterea are nevoie de un context partajat de membrii organizaiei pentru a putea fi interpretat.

Activitile de codificare, abstractizare, difuzie, absorbie, impact i analiz contribuie la procesul de nvare. Indiferent dac se desfoar secvenial - pn la un punct fiind obligatoriu s se ntmple acest lucru, mpreun vor forma cele 6 faze ale unui ciclu de nvare - vezi tabel 1.13.

Tabel 1.13: Ciclul de nvare n modelul I-Space

FazaNumeDescriere

1ScanareIdentificarea ameninrilor i oportunitilor dintr-un coninut disponibil/neclar

Scanarea n contextul unor modele pentru descoperirea de noi viziuni care s devin posesia unui individ sau a unor grupuri mici

Scanarea poate fi rapid atunci cnd datele sunt codificate i abstracte, sau foarte lent i aleatoare cnd datele sunt necodificate i dependente de context.

2Rezolvarea problemelorProcesul de a oferi o structur i coeren acestor viziuni

n aceast faz, o mare parte din incertitudinea iniial este eliminat

Rezolvarea problemelor n regiunea necodificat a modelului I-space este adesea riscant i generatoare de conflicte

3AbstracieGeneralizarea aplicrii noilor viziuni codificate spre o gam ct mai larg de aplicaii

Implic reducerea la caracteristicile cele mai importante conceptualizare

Rezolvarea problemelor i abstractizarea funcioneaz adesea n tandem

4DifuziePartajarea noilor viziuni cu un anumit numr de persoane.

Difuzia coninutului bine-codificat i abstract spre un numr mare de persoane va fi, din punct de vedere tehnic, mai puin problematic dect cazul necodificat i dependent de context

Doar partajarea contextului, att de emitor ct i de destinatar, poate crete viteza difuziei datelor necodificate

5AbsorbieAplicarea noilor viziuni codificate unor situaii diferite, ntr-o manier nvare prin execuie

De-a lungul timpului, viziunile codificate vor interaciona cu cele necodificate, fiind astfel favorizat utilizarea acestora n circumstane particulare

6ImpactIncluderea cunotinelor n practici concrete

Includerea cunotinelor n reguli tehnice, organizaionale sau practici organizaionale

Absorbia i impactul funcioneaz adesea n tandem

17.Prezentati modelul Bennet pentru managementul cunostintelor

1.4.1.7 Sisteme adaptive: Modelul Bennet

Sunt construite conform modelelor bazate pe principii cibernetice - utilizeaz mecanisme de comunicaie i control pentru a nelege, descrie i prezice ceea ce ar trebui s fac o organizaie viabil.

Sistemele adaptive conin ageni independeni ntr-o stare de permanent interaciune, comportamentul lor fcnd posibil apariia unor fenomene complexe de adaptare.

Nu exist o autoritate general care s gestioneze modul n care aceti ageni ar trebui s funcioneze. Un model general al unui comportament complex apare ca rezultat al tuturor interaciunilor.

Bennet [Bennet, 2004] descrie o abordare a managementului de cunotine, din prisma unui sistem adaptiv.

Astfel, el propune un nou model, n care: organizaia este privit precum un sistem aflat ntr-o relaie simbiotic cu mediul propriu [Bennet, 2004].

Modelul Bennet se bazeaz pe un numr de subsisteme care interacioneaz i co-evolueaz pentru a genera o companie avansat, adic puternic tehnologizat i inteligent.

ntr-un sistem adaptiv, componentele inteligente sunt alctuite din oameni, care se pot auto-organiza i care fac parte din ierarhiile generale ale organizaiei.

Provocarea este de a folosi avantajul dat de fora oamenilor atunci cnd acetia coopereaz, pstrnd un sim global de unitate.

Conform modelului Bennet, organizaiile ar trebui s rezolve problemele prin crearea de opiuni, folosind pentru aceasta resurse interne i externe, care pot aduga valoare peste intrrile iniiale.

Cunotinele devin cele mai valoroase resurse deoarece sunt singurele care pot ajuta n contextul existenei incertitudinii.

Acesta este un criteriu prin care putem deosebi managementul informaiei - orientat spre reacii predictibile i situaii anticipate - de managementul cunotinelor, orientat spre folosirea de noi reacii n cazul situaiilor neanticipate.

Din moment ce oamenii pot lua deciziile finale i ntreprinde aciuni, acest model accentueaz rolul persoanei, al competenelor i al capacitii de nvare.

Conform acestui model, pentru a supravieui, o organizaie ar trebui s ntruneasc opt caracteristici, reprezentate n figura 1.23: inteligen organizaional, scopuri partajate, selectivitate, complexitate optim, granie deschise, centrare pe cunotine, fluxuri i multidimensionalitate [Bennet, 2004].

Figura 1.23: Arhitectura modelului Bennet

Sursa: Bennet [Bennet, 2004]

Inteligena organizaional reprezint capacitatea firmei de a inova, de a putea achiziiona cunotine i de a le aplica n situaii relevante [Jay, 2006]. n contextul modelului Bennet, aceast proprietate implic capacitatea organizaiei de a percepe, interpreta i rspunde mediului ntr-un asemenea mod, care s-i permit atingerea scopurilor i, implicit, satisfacia personalului;

Complexitatea optim este reprezentat de echilibrul corect ntre complexitatea intern i mediul extern, n sensul pstrrii permanente a unei viziuni clare asupra scopului;

Selectivitatea se refer la evoluarea coninutului, caracteristic opus abordrii bazat pe depozite de date. A fi selectivi nseamn a filtra informaia de intrare provenit din mediul extern. O filtrare bun necesit cunoaterea aprofundat a organizaiei, cunotine specifice despre clieni i o foarte bun nelegere a obiectivelor strategice;

Centrarea pe cunotine conduce la agregarea informaiilor n urma auto-organizrii, colaborrii i alinierii strategice. Fluxurile informaionale vor activa dezvoltarea cunoaterii i vor facilita conexiunile i continuitatea necesar pstrrii unitii i coerenei inteligenei organizaionale;

Graniele deschise reprezint un aspect important, dac dorim ca ideile s poat circula liber i s construim ceva pe baza lor;

Multidimensionalitatea aduce cu sine flexibilitatea organizaional, care asigur faptul c personalul are competenele, perspectivele i abilitile cognitive de a rezolva probleme

18.Care sunt obiectivele, factorii de succes si impedimentele strategiei pentru managementul cunostintelor.

Obiectivele strategiei pentru managementul cunotinelor trebuie s fie derivate din obiectivele generale ale companiei. n prezent, datorit insuficientei nelegeri a programelor de management a cunotinelor, legtura ntre cele dou categorii de obiective este slab. La nivel organizaional, legtura slab dintre obiective implic neconcorcodane ntre procesele MC i procesele organizaionale: fluxuri informaionale redudante, tehnologii nepotrivite, transfer ineficient de cunoatere/informaii, incoeren a proceselor de nvare.

ntre obiectivele MC i obiectivele generale exist o relaie mai muli la mai muli: unui numr m de obiective strategice i corespund n obiective MC.

Strategiile reprezint consecine ale obiectivelor, ceea ce arat c organizaia depinde de obiectivele pe care dorete s le ating.

Din perspectiva managerial, programul organizaional pentru managementul cunotinelor necesit identificarea att a factorilor de succes ct i a impedimentelor care pot aprea.

Waschle [Waschle, 2001] identific factorii principali, care influeneaz, nedeterminnd obligatoriu, succesul unei iniiative viznd managementul cunotinelor

Tabel 1.16 Factori de succes pentru managementul cunotinelor

FactorInterpretare

Abordarea standardizat i completMC nu trebuie s fie interpretat ca fiind dependent de un singur element. Trebuie avute n considerare tehnologia, cultura, conducerea, angajaii, plus relaiile care se stabilesc. Trebuie evitate soluiile izolate, sistemele de comunicare diferite i incompatibile sau lipsa standardelor.

Existena unei culturi orientat spre cunoatereCultura organizaional, orientat spre a susine atmosfera deschis, comunicativ, reprezint un factor important pentru MC. Este motivat ncrederea, angajaii partajeaz uor cunotine i n prezena unei susineri manageriale devin responsabili pe propriile procese de nvare

Susinere managerialPentru orice schimbare este important susinerea din partea nivelelor de conducere: stabilirea unor obiective clare, alocarea de resurse financiare suficiente

Definirea unor beneficii economice clareEste necesar stabilirea unor metode pentru controlul corelaiei ntre planificarea obiectivelor MC i ndeplinirea lor. Trebuie s existe o justificare pentru investiiile n MC

Exprimarea unei viziuni exacte ntr-un limbaj clarTermeni precum cunoatere, informaie, nvare, baz de cunotine, nvare organizaional, sunt foarte interpretabili. O iniiativ MC trebuie s defineasc aceti termeni n raport cu obiectivele companiei. n acest fel vom putea comunica ce reprezint managementul cunotinelor.

Recompense n vederea motivriiIntroducerea unor sisteme de recompensare, precum participarea la sesiuni de pregtire, sau recompense financiare, cresc motivaia angajailor

Simplificarea proceselor MCEste necesar, pentru integrarea activitilor MC n procesele de afaceri ale companiei, ca definiia, descrierea i standardizarea proceselor s surprind elementul esenial al managementului cunotinelor: creativitatea genereaz idei i inovaie

Dezvoltarea structurii informaionaleReprezint un factor, care permite dezvoltarea i implementarea managementului cunotinelor. Infrastructura informaional trebuie corelat cu structura social a organizaiei, altfel compania va avea platforme scumpe i avansate tehnologic, care ns nu vor garanta succesul practicilor MC

Structuri adaptabile de cunoatereStructurile cunoaterii ontologiile, sunt necesare pentru a permite participanilor cutarea i navigarea ntr-un volum mare de cunotine. Cunoaterea prin natura ei nu este stabil. Prin urmare structurile de cunotine dezvoltate trebuie s prezinte flexibilitate.

Canale redundante pentru transferul de cunotineCunoaterea este partajat i distribuit printr-o multitudine de canale. Transferul de cunoatere redundant susine procesele de nvarea. Canalele de comunicaie introduse prin sistemele pentru managementul cunotinelor economice nu trebuie vzute ca o nlocuire a celor existente, ci ca elemente pentru creterea eficienei acestora

Participarea continu a angajailorContribuie la creterea nivelului de ncredere n soluiile oferite de MC i la o dezvoltare continu

Iniiativele de succes ale managementului cunotinelor iau n considerare i diminuarea potenialelor obstacole. Mentzas [Mentzas, 2003] identific principalele cauze, care afecteaz negativ managementul cunotinelor:

Caracteristici ale furnizorilor de cunotine, reprezentate prin: lipsa de motivaie, lipsa de ncredere, lipsa calificrii de a putea explica cunotinele, competene incomplete;

Caracteristici ale celor care caut cunoatere, respectiv: lipsa de motivaie, capacitate de absorbie limitat, capacitate de procesare i nvare limitat, lipsa cunoaterii despre cunoaterea deja existent n companie, tendina conservativ de a evita nvarea inovativ, nvarea constrns de roluri i superstiii; Caracteristici ale cunoaterii transferate, precum: ambiguitatea cauzal, cunotine nedemonstrate, contexte inadecvate; Caracteristici ale infrastructurii, precum: structuri inflexibile de putere, context organizaional lipsit de complexitate, specializare i centralizare, lipsa resurselor i a timpului, lipsa suportului informaional, probleme n folosirea tehnologiilor informaionale; Caracteristici ale contextului cultural, respectiv: lipsa relaiilor sociale ntre furnizorii de cunotine i receptori, lipsa analizei colective.19.Care sunt principalele diferente dintre sistemele pentru managementul cunostintelor si sistemele informationale?

Diferenele principale dintre sistemele pentru managementul cunotinelor i sistemele informaionale (SI), pot fi evideniate pe baza dimensiunilor prezentate n tabelul 1.17:

Tabel 1.17: Caracteristici SMCDimensiuneDescriere

Iniiative MC Scopurile managementului cunotinelor sunt definite pe baza unei iniiative organizaionale. Prin urmare, un sistem pentru managementul cunotinelor trebuie dezvoltat ca parte a unui program i conform unei strategii MC [Stein, Zwass, 1995]. Pentru Hansen [Hansen, 1999], scopul unui SMC este de a crete eficiena organizaional prin gestiunea sistematizat a cunotinelor. Astfel, sistemele pentru managementul cunotinelor reprezint componenta tehnologic a unei iniiative orientat spre angajat i procesele MC.

Context Sistemele pentru managementul cunotinelor sunt aplicate cunoaterii, descris ca informaie personalizat [Leidner, 2000], referitoare la fapte, proceduri, concepte, interpretri, idei, observaii i judeci. Din perspectiva SMC, cunoaterea reprezint informaie organizat, structurat i nglobat n diferite contexte organizaionale. Sistemele pentru managementul cunotinelor se refer, n principal, la cunoaterea codificat, dar ajut de asemenea comunicarea i inferenele determinate n diverse situaii.

La o prim observaie, un SMC nu pare diferit de SI dect prin faptul c ajut la asimilarea informaiei contextualizate. Pe de alt parte, rolul SMC este de a furniza acces la surse de cunoatere i, pe baza unui context comun, s creasc amploarea partajrii cunoaterii ntre angajai. Deosebim dou tipuri de contexte [Eppler, 2003], [Schamber, 1998]: Contextul intern al cunoaterii descrie circumstane ale crerii acesteia, precum: autorii, data crerii, condiii necesare, presupuneri, scop. Contextul extern se refer la extragerea i aplicarea cunoaterii. Cunotinele sunt categorisite i puse n legtura unele cu altele; sunt stabilite drepturi de acces, restricii i circumstane de folosire.

Conform Apitz [Apitz et al., 2002], contextualizarea reprezint o caracteristic specific SMC: gestiunea contextului este necesar pentru personalizarea serviciilor SMC oferite angajailor, n vederea conectrii acestora la instrumente MC, implementate la rndul lor pentru susinerea proceselor managementului cunotinelor.

Procese Sistemele pentru managementul cunotinelor sunt dezvoltate pentru susinerea i mbuntirea proceselor MC [Detlor, 2002], precum : creare, achiziie, generare, partajare, transfer, reprezentare, stocare, selectare, utilizare, reutilizare procese prezentate n figura 1.24.

Davenport [Davenport et al., 1996] privete un SMC ca fiind infrastructura necesar fluxurilor de cunoatere explicit. Zack [Zack, 1999b] i Dermott [Dermott, 1999a] completeaz aceast perspectiv adugnd procese de rafinare, respectiv de mbuntire a gndirii colaborative.

Participani Utilizatorii reprezint participani activi n reelele i comunitile de cunoatere susinute de sistemele pentru managementul cunotinelor (Pentru lista complet a rolurilor asumate n managementul cunotinelor, vezi Anexa 3). Gestiunea contextului este necesar pentru a defini legturile semantice ntre componenta uman- angajat, echip, grup de lucru, comunitate i cunotinele codificate.

Comunitile i reelele de angajai, care folosesc explicit cunoaterea, prin deciziile referitoare la ce cunotine partajeaz i la modurile n care vor s fac partajarea, contribuie la definirea SMC.

Arhitectura unui SMC trebuie s reflecte dezvoltarea colectiv a cunotinelor i faptul c distribuia cunoaterii face posibil schimbarea continu, reconstruirea i folosirea n contexte diferite [Ackerman, 1998].

Instrumente Sistemele pentru managementul cunotinelor pot fi aplicate ntr-un numr mare de situaii: dezvoltare de produse, mbuntirea proceselor organizaionale, managementul proiectelor, managementul resurselor umane [Tsui, 2003]. Comparativ cu SI, un SMC furnizeaz un set extins de instrumente, pentru: 1. crearea i partajarea celor mai bune practici, 2. crearea repertoriilor organizaionale de cunotine, a taxonomiilor i ontologiilor, 3. identificarea angajailor n funcie de expertiz, crearea de paginii aurii, crearea de sisteme pentru gestiunea aptitudinilor, 4. facilitarea rezolvrii problemelor, folosind tehnologii inteligente [Alavi, 2001], 5. conectarea angajailor

Servicii Sistemele pentru managementul cunotinelor reprezint platforme tehnologico-informaionale, suport pentru servicii integrate. Procesele care trebuie susinute indic tipul serviciilor necesare. Identificm servicii simple, precum cele de colaborare, management al fluxurilor de lucru, management al documentelor i coninutului, servicii de cutare i extragere [Seifried, 2000], sau servicii avansate: identificarea profilelor, analize ale reelelor de cunoatere pentru conectarea participanilor avnd similitudini n comunicare, comportament, abiliti de nvare, tehnici avansate de cutare [Bair, 1998].

Platforme n ceea ce privete dezvoltare unui SMC, iniiativele, procesele i participanii definesc o abordare orientat spre utilizator. O alt situaie ntlnim atunci cnd lum n considerare perspectiva tehnologic. Abordarea tehnologic se bazeaz pe instrumente i servicii n vederea furnizrii unui sistem pentru crearea i distribuia cunoaterii [Jennex, 2003]. Platforma tehnologic, reprezentat de instrumente i servicii, poate fi folosit n ntreaga organizaie, sau ntr-o parte a acesteia, n cazul organizaiilor multinaionale.

20.Prezentati diferite perspective asupra arhitecturilor sistemelor pentru managementul cunostintelor.

Tabel 1.23: Perspective asupra arhitecturilor SMC

Arhitecturi bazate pe analiz teoretic

Arhitecturi bazate pe analiz teoretic

(continuare)Sunt rezultatul investigaiilor teoretice, referitoare la descompunerea bazei de cunotine i memoriei organizaionale, n vederea identificrii grupului optim de funcii i componente, necesar a fi implementate ntr-un SMC [Stein,1995(a)]. Conform literaturii de specialitate Maier [Maier, 1999], Ruggles [Ruggles, 1997(a)], Krallmann [Krallmann et al., 2000], funciile unui SMC se regsesc n diferite zone funcionale:

Cutarea cunotinelor;

Prezentarea cunotinelor;

Publicarea cunotinelor;

Achiziia cunotinelor;

Comunicarea cunotinelor i colaborare;

Pregtire profesional asistat de calculator;

Administrare SMC.

Zack [Zack, 1999 (a)] clasific arhitecturile sistemelor pentru managementul cunotinelor n:

Arhitecturi integrative: sunt orientate spre stocarea cunotinelor explicite n depozite de cunotine. Aplicaiile integrative pot fi mai departe segmentate, n funcie de poziia productorilor i consumatorilor de cunotine. Primul caz l reprezint situaia publicrii electronice, care nu implic interaciune direct sau context comun. Consumatorii nu ofer feedback i nu modific cunotinele existente. n al doilea caz, care const n definirea unei baze de cunotine integrate, productorii i consumatorii partajeaz contextul (aparin acelorai uniti/departamente organizaionale) ;

Arhitecturi interactive: sunt orientate spre facilitarea schimbului tacit de cunotine ntre angajai. Dac exist un depozit de cunotine, coninutul acestuia se va schimba foarte des. Aplicaiile MC interactive pot fi segmentate, n funcie de nivelul expertizei productorilor i consumatorilor, precum i n funcie de gradul formalizrii impus asupra interaciunii. Primul caz este acela cnd exist un transfer formal, bine definit, ntre cunosctor i cel care nu cunoate, care formeaz un proces de nvare distribuit. A doua situaie este reprezentat prin interaciunile ad-hoc, prin sesiuni de colaborare sau software social.

Perspectivele propuse de Zack pot fi combinate i unificate ntr-o arhitectur SMC, n care elementul de legtur va fi contextul. Apitz [Apitz et al., 2002] prezint o arhitectur SMC, care subliniaz importana contextualizrii pentru managementul cunotinelor:

n figura 1.37 reprezentm situaia conform creia, pe baza gestiunii contextului sunt tratate tematicile organizaionale, sarcini i procese, n vederea:

Susinerii fluxurilor de lucru;

Descrierii surselor informaionale i cunoaterii organizaionale;

Obinerii de informaie;

Rafinrii informaiei de ctre angajat (knowledge worker).

Arhitecturile SMC, definite pe baza analizelor teoretice, prezint dezavantajul c sunt limitate n a expune doar nivelul conceptual al sistemului, neptrunznd n profunzimea tehnologiilor informaionale concrete.

Arhitecturi proprietare

Arhitecturi proprietare

(continuare)

Furnizorii de sisteme pentru managementul cunotinelor descriu propria perspectiv asupra conceptului de management al cunotinelor, pentru ca n funcie de aceasta, s dezvolte propriile instrumente pentru un posibil SMC. Instrumentele promovate de diferii comerciani vin adesea n completarea infrastructurii informaionale deja existent n organizaie.

Prezentm n figura 1.38 o form simplificat a acestui tip arhitectural:

Figura 1.38: Model arhitectural SMC definit de productor

Aa cum se observ, sistemul pentru managementul cunotinelor reprezint totalitatea modulelor proprietare, care ofer diferite funcionaliti, poziionate ntre o interfa utilizator i sursele informaionale relevante. n prezent, aceasta este cea mai utilizat abordare n dezvoltarea SMC-urilor.

Arhitecturi definite de pia

Arhitecturi definite de pia

(continuare)

Arhitecturi definite de pia

(continuare) Un al treilea grup de autori aplic o abordare mai pragmatic i determin n mod empiric cele mai importante componente ale programului organizaional de management al cunotinelor, aceste componente fiind integrate cu sistemele tradiionale de gestiune a datelor i documentelor, precum i cu sistemele de comunicare [Applehans, 1999]. Aceti autori se bazeaz n principal pe oferta pieei , referitoare la instrumente software, platforme i sisteme, care pot susine managementul cunotinelor ntr-o companie. n general, acest tip arhitectural definete mai multe niveluri, tehnologic susinute, numele i numrul acestora variind de la autor la autor:

Versteegen [Versteegen, 1999] dezvolt o arhitectur pentru un SMC, pornind de la un studiu efectuat asupra cererii i ofertei de instrumente pentru managementul cunotinelor. Arhitectura propus susine patru procese MC i este structurat pe ase niveluri funcionale:

Surse de informaie i cunotine documente, baze de date, directoare de pot electronic, resurse web, cunotine tacite;

Infrastructur email, servere de fiiere, servicii Intranet/Internet;

Gestiunea depozitelor de cunotine; Definirea unei taxonomii i cartarea cunoaterii;

Servicii MC pentru descoperirea cunotinelor i colaborare;

Interfa utilizator, reprezentat printr-un portal de cunotine.

Arhitectura prezentat de Applehans [Applehans et al., 1999] este asemntoare arhitecturii Versteegen, fiind descris tot pe ase niveluri:

Depozite de informaii i cunotine;

Nivel transport;

Nivel aplicaie;

Nivel inteligen artificial;

Nivel de acces;

Interfaa utilizator.

Figura 1.39 prezint arhitectura SMC propus de Applehans:

Figura 1.39: Arhitectura SMC conform Applehans Sursa: [Applehans et al., 1999]

Bach [Bach, 1999] propune o arhitectur definit n scopul susinerii angajatului orientat spre cunoatere (knowledge worker). Pentru realizarea acestui deziderat, Bach susine crearea unui mediu de lucru electronic, avnd la baz procesele managementului cunotinelor. Arhitectura Bach este definit pe cinci niveluri, respectiv: infrastructura intranet, surse informaionale, servicii de integrare, servicii informaionale, nivel utilizator vezi figura 1.40.

Figura 1.40: Arhitectura Bach pentru un SMC Sursa: Adaptare dup [Bach 1999]

Becker [Becker et al., 2002] prezint o arhitectur, care definete sistemul pentru managementul cunotinelor din perspectiva meta-datelor. Aceast arhitectur este bazat pe observaia c n majoritatea organizaiilor, exist implementate sisteme, care furnizeaz un numr important de funcii necesare managementului cunotinelor. Becker concluzioneaz c un SMC trebuie s integreze aceste funcii cu ajutorul unui set de meta-date i a unui portal.

Dintre exemplele de sisteme, care asigur funcionalitate managementului cunotinelor, Becker identific: sisteme pentru gestiunea coninutului (sisteme CMS), depozitele de date, sistemele de tip ERP, sisteme pentru gestiunea fluxurilor, etc. Fiecare dintre aceste sisteme gestioneaz propriul set de meta-date. Portalul pentru managementul cunotinelor va oferi acces la funcionalitatea fiecrui subsistem, folosind pentru aceasta o baz de date, care conine metadatele extrase din fiecare subsistem organizaional - vezi figura 1.41.

Figura 1.41: Arhitectur SMC orientat spre meta-date

21.Prezentati o posibila arhitectura a unui sistem pentru managementul cunostintelor economice.

23