MANAGEMENTUL CALITII

MANAGEMENTUL CALITIICURS NR. 11. PROBLEME GENERALE PRIVIND CALITATEA1. Orientri privind definirea calitii produselor i serviciilor

a). ORIENTAREA FILOSOFIC

b). ORIENTAREA SPRE PRODUS

c). ORIENTAREA SPRE PROCESUL DE PRODUCIE

d). ORIENTAREA SPRE COSTURI

e). ORIENTAREA SPRE UTILIZATOR

1. Orientri actuale privind definirea calitii produselor i serviciilor a). ORIENTAREA FILOSOFIC

CALITATEA reprezint un concept filosofic, absolutul, fiind perceput de fiecare om n mod subiectiv.

Aceast orientare nu permite definirea clar a calitii produselor i nici msurarea ei, neavnd utilitatea practic. b). ORIENTAREA SPRE PRODUS

CALITATEA este considerat o mrime care se poate msura exact i reprezint ansamblul caracteristicilor de calitate ale produsului;

Diferenele de ordin calitativ ale produselor se reflect n diferenele care apar ntre caracteristicile acestora, deci o calitate mai ridicat se obine numai cu costuri mai ridicate;

Se face abstracie de natura relaional a calitii, de dependena ei fa de un sistem de referin stabilit n funcie de cerinele clientului;

n evaluarea calitii pot fi luate n considerare o multitudine de caracteristici ale produsului, dar rezultatul acestei evaluri nu reprezint o msur a calitii.

c). ORIENTAREA SPRE PROCESUL DE PRODUCIE

CALITATEA este privit din perspectiva productorului, fiecare produs are anumite cerine specificate care trebuie ndeplinite, iar produsul este considerat de calitate atunci cnd corespunde specificaiilor;

n aceast abordare calitatea reprezint conformitatea cu cerinele (conformance to requirements) Crosby , iar orice abatere fa de specificaii reprezint o diminuare a calitii.

d). ORIENTAREA SPRE COSTURI

CALITATEA produselor este definit prin intermediul costurilor i a preurilor la care sunt comercializate;

Un produs este considerat de calitate atunci cnd ofer anumite performane la un nivel acceptabil al preului;

O astfel de abordare este agreat de ctre consumatori

e). ORIENTAREA SPRE UTILIZATOR

CALITATEA produselor reprezint aptitudinea de a fi corespunztoare pentru utilizare fitness for use Juran;

Fiecare client are propriile preferine individuale care pot fi satisfcute prin caracteristici de calitate diferite ale produselor;

Pentru satisfacerea cerinelor este important ca relaia calitate-cumprtor s se reflecte n def. calitii, deoarece cumprtorul hotrte, n final ce este calitatea;

Generalizarea relaiei client-furnizor n toate domeniile de activitate ale organizaiei TQM - Managementul Calitii Totale2. Definiii ale calitii

Calitatea este o noiune complex i nu exist o definiie unic, riguroas a noiunii.

Noiunea de calitatea este utilizat cu nelesuri diferite. Sensul acesteia difer dup domeniul n care este utilizat

Alte definiii Elementele comune ale acestor definiii sunt raportarea la client i satisfacerea necesitilor clienilor.

Calitatea este ansamblul de caracteristici ale unui produs care satisfac necesitile clienilor i fac ca produsul s fie satisfctor Juran (1993). Ce aduce Juran n plus? Calitatea const i n a nu avea deficiene, adic o nou sintagm -capacitatea folosirii bunului respectiv. PRODUSUL este rezultatul oricrui proces. Acest rezultat poate fi un bun, o marf, un serviciu (medical) sau o informaie. Un produs nu se refer doar la un bun tangibil, ci i la servicii sau informaii.

CLIENTUL este cel care beneficiaz de bunuri/servicii sau cel care le utilizeaz. Pot fi clieni fie: persoane fizice (indivizii), organizaiile (firmele) sau chiar societatea n ansamblul ei.

DEFINIREA CALITII CONFORM STANDARDELOR ISO CALITATEA este ansamblul caracteristicilor unei entiti, care i confer aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite Standardul ISO 8402:1995 Conform acestei definiii:

calitatea nu este exprimat printr-o singur caracteristic, ci printr-un ansamblu de caracteristici;

calitatea nu este de sine stttoare, ea exist numai n relaie cu nevoile clienilor;

calitatea este o variabil continu i nu discret;

prin calitatea trebuie satisfcute nu doar nevoile exprimate, ci i cele implicite. MANAGEMENTUL CALITIICURS NR. 22. MANAGEMENTUL CALITII. DELIMITRI CONCEPTUALE 1. Dezvoltarea istoric a managementului calitii

2. Managementul calitii. Definiie. Importan

1. Dezvoltarea istoric a managementului calitii

a). Asigurarea calitii prin control

b). Asigurarea calitii prin metode statistice

c). Asigurarea calitii prin motivarea personalului

d). Concepte integratoare de asigurare a calitii

Evoluia modalitilor de asigurare a calitii (Sursa: Olaru, M.)

a) Asigurarea calitii prin control

Acoper perioada pn la nceputul sec. XX perioada anilor 1900-1930;

Accentul este pus pe valorificarea produsului finit, identificarea produselor neconforme i separarea de cele conforme;

Inspecia avea un rol pasiv depistarea erorilor;

Conceptele cheie: creterea randamentului i diviziunea muncii;

Metoda de lucru consta n supravegherea calitii produsului la finalul procesului de producie pt. A determina conformitatea cu specificaiile tehnice;

Grad de implicare a personalului redus, iar informaiile referitoare la nevoile i ateptrile clienilor erau inexistente.

b). Asigurarea calitii prin metode statistice

Perioada anilor 1930-1950

Promotor Walther Shewhart care introduce n anul 1924 controlul statistic la societatea Bell Telephone (S.U.A.);

Se utilizau metode de control statistic controlul prin sondaj prin prelevarea de eantioane;

Accentul este pus pe controlul fluxului tehnologic n scopul identificrii cauzelor apariiei defectelor;

Conceptul cheie AQL (Acceptable Quality Level - Nivel Acceptabil de Calitate, numrul maxim de defecte la 100 uniti produs), se acceptau acele loturi de produse cu un anumit procent de exemplare defecte, n general de 95 % 99 %.

Scopul controlului reglare a procesului de producie, n vederea mbuntirii nivelului calitativ al produselor finite

Grad de implicare al personalului redus

c). Asigurarea calitii prin motivarea personalului

Apariia anii 1960 n S.U.A. prin J.M. Juran;

Valorificarea conceptului de zero defecte i contientizarea lucrtorilor c totul trebuie fcut bine de prima dat i de fiecare dat;

n Japonia plecnd de la acelai concept s-au nfiinat cercurile pentru controlul calitii (Q.C.C. Quality Control Circles) cu o larg deschidere;

Accentul este pus pe prevenirea defectelor prin contribuia tuturor depart. de la proiectare pn la pia, la client;

Concepte cheie prevenirea defectelor i oferirea ncrederii clienilor i propriei conduceri;

Metodele i procedeele de lucru sunt grupate ntr-un sistem de conducere prin coordonarea tuturor activitilor pe baz de proceduri scrise;

Gradul de implicare este ridicat prin instruirea personalului, cercurile calitii, munca n echip, promovarea autocontrolului calitatea este problema tuturor i a fiecruia.

d). Concepte integratoare de asigurare a calitii

Apariia sa corespunde perioadei anilor 1980;

Experii americani Deming, Juran sau Feigenbaum au dezvoltat concepte noi n asigurarea calitii, care i-au gsit aplicabilitatea n primul rnd n Japonia;

Concepte cheie abordarea procesual a activitilor i inerea sub control a unei organizaii n domeniul calitii;

Metodele i procedeele de lucru circumscrise n ciclul lui Deming

PEVA Planific-Execut-Verific-Acioneaz Metodele i procedeele de lucru sunt instruirea i motivarea angajailor, stabilirea unor indicatori msurabili. Gradul de implicare a organizaiei este total, apare conceptul de calitate total (Total Quality) apoi de managementul calitii totale (Total Quality Management);

Gradul de implicare este superior celor anterioare: toi angajaii sunt implicai, crete rolul i rspunderea managerilor de top n asigurarea i mbuntirea calitii produselor;

Managementul calitii totale este un concept nou, care, de fapt, integreaz celelalte concepte anterioare;

Managementul calitii a parcurs patru etape istorice orientate spre produs, spre proces, spre lucrtor i spre client.

Conceptele integratoare bazate pe implicarea total a organizaiei n asigurarea i mbuntirea calitii conduc spre TQM.

Evoluia modalitilor de asigurare a calitii (Sursa: Olaru, M.)

2. MANAGEMENTUL CALITII. DELIMITRI CONCEPTUALE 2. Managementul calitii. Definiie. Importan

Principiile managementului calitii sunt:

- Orientarea ctre client;

- Implicarea conducerii;

- Implicarea personalului;

- Abordarea pe baz de proces;

- Abordarea managementului ca sistem;

- mbuntirea continu;

- Abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor;

- Relaii cu furnizorii reciproc avantajoase.

Respectarea acestor principii reflect o anumit cultur a organizaiei materializate n faptul c cerinele referitoare la calitate vor fi respectate. Prin implementarea managementului calitii o organizaie urmrete un obiectiv esenial realizarea n condiii de eficien i eficacitate maxim doar a celor produse/servicii care:

- satisfac integral cerinele clienilor;

- sunt conforme cu standardele i specificaiile aplicabile;

- iau n considerare aspectele privind protecia consumatorului sau a mediului.

Unii autori consider c managementul calitii este acea parte a managementului unei organizaii consacrat calitii, n virtutea seriei de standarde ISO 9000.

n opinia lui Kelada managementul calitii este un ansamblu de activiti avnd ca scop realizarea unor obiective prin utilizarea optim a resurselor existente.

Acest ansamblu cuprinde activitile de planificare, organizare, coordonare, control i asigurare a calitii.

Definiii conform standardelor ISO 9000:2006

Managementul calitii reprezint un ansamblu de activiti coordonate pentru a orienta i coordona o organizaie n ceea ce privete managementul calitii

Managementul calitii reprezint ansamblul funciei generale de management care determin politica n domeniul calitii, obiectivele i responsabilitile implementate n cadrul sistemului calitii prin: planificarea, controlul, asigurarea i mbuntirea calitii;

Sistemul de management al calitii se refer la orientarea politicii i obiectivelor n domeniul calitii i atingerea acestor obiective;

Politica n domeniul calitii const n orientrile i inteniile generale ale unei organizaii referitoare la calitate, care sunt formulate n mod oficial de ctre managementul la cel mai nalt nivel. MANAGEMENTUL CALITIICURS NR. 33. PRINCIPIILE I FUNCIILE MANAGEMENTULUI CALITII 1. Princiipiile managementului calitii

2. Funciile managementului calitii

3. PRINCIPIILE I FUNCIILE MANAGEMENTULUI CALITII 1. Princiipiile managementului calitii

a. Orientarea ctre client b. Leadership (conducere) c. Implicarea personalului d. Abordarea bazat pe proces e. Abordarea managementului ca sistem f. mbuntirea continu a) Orientarea ctre client Organizaiile depind de clienii lor i de aceea ar trebui s neleag necesitile curente i viitoare ale clienilor, ar trebui s satisfac cerinele clientului i ar trebui s se preocupe s depeasc ateptrile clientului.

Beneficii: creterea venitului i a cotei de pia printr-un rspuns flexibil i rapid la oportunitilepieei;

creterea nivelului de utilizare a resurselor organizaiei n scopul satisfacerii clientului;

obinerea loialitii clientului, acest fapt permind o continuare a relaiilor decolaborare.

a) Orientarea ctre client Aplicarea principiului orientrii ctre client conduce la:

cutarea i nelegerea nevoilor i ateptrilor clientului;

asigurarea c obiectivele organizaiei sunt legate de nevoile i ateptrile clientului;

difuzarea nevoilor i ateptrilor clientului n organizaie;

msurarea satisfaciei clientului i la iniierea de aciuni n funcie de rezultate;

gestionarea sistematic a relaiei cu clientul;

asigurarea unei abordri echilibrate ntre satisfacerea clienilor i a celorlalte pri interesate (cum ar fi: proprietari-acionari, angajai, furnizori, finanatori, comuniti locale, societatea n ansamblu).

b). Leadership (conducere) Liderii stabilesc unitatea dintre scopul i orientarea organizaiei. Acetia ar trebui s creeze i s menin mediul intern n care personalul poate deveni pe deplin implicat n realizarea obiectivelor organizaiei.

Beneficii: personalul va nelege i va fi motivat n acord cu aspiraiile i obiectivele companiei;

activitile sunt evaluate, corelate i realizate ntr-un mod unitar;

problemele de comunicare ntre nivelele organizatorice vor fi minimizate. Aplicarea principiului personalului de conducere trebuie s duc la:

luarea n considerare a nevoilor tuturor prilor interesate (incluznd clienii, proprietarii, angajaii, furnizorii, finanatorii, comunitatea local i societatea, ca ansamblu);

stabilirea unei viziuni clare asupra viitorului organizaiei;

alegerea de obiective i inte competitive;

crearea i susinerea unor valori acceptate, a corectitudinii i a unor modele etice n toate nivelurile organizaiei;

stabilirea ncrederii i eliminarea temerii;

asigurarea resurselor necesare, a instruirii i a libertii de a aciona cu responsabilitate i eficien pentru ntreg personalul;

inspirarea, ncurajarea i recunoaterea contribuiilor personale.

c). Implicarea personalului Personalul - de la toate nivelurile - este esena uneI organizaii i implicarea lui total permite ca abilitile lui s fie utilizate n beneficiul organizaiei.

Beneficii:

motivarea, angajamentul i implicarea personalului din organizaie;

inovare i creativitate n urmrirea obiectivelor organizaiei;

personalul i poate cuantifica propria performan;

personalul va dori s participe i s contribuie permanent la procesul de mbuntire. c). Implicarea personalului Aplicarea principiului implicrii personalului conduce la:

nelegerea de ctre angajai a importanei contribuiei i rolului lor n cadrul organizaiei; angajaii pot s identifice constrngerile referitoare la performanele lor;

angajaii accept problemele i i asum responsabilitatea rezolvrii lor;

salariaii i pot evalua propriile performane n raport cu obiectivele personale;

Personalul va cuta n mod activ oportuniti menite s le creasc competena, cunotinele i experiena;

angajaii i vor mprti n mod liber cunotinele i experiena;

n raport cu obiectivele personale;

personalul va discuta n mod deschis despre probleme i rezultate.

d). Abordarea bazat pe proces Rezultatul dorit este obinut mai eficient atunci cnd activitile i resursele aferente sunt conduse ca un proces.

Beneficii:

reducerea costurilor i perioade de timp mai scurte pn la utilizarea efectiv a resurselor;

rezultate mai bune, consistente i previzibile;

oportuniti de mbuntire focalizate pe prioritate.

d). Abordarea bazat pe proces Aplicarea principiului abordrii ca proces conduce, de obicei, la:

definirea sistematic a activitilor necesare atingerii rezultatului dorit;

stabilirea de responsabiliti clare i cuantificabile pentru activitile importante de conducere; analiza i msurarea capabilitii activitilor cheie;

identificarea interfeelor dintre activitile cheie ale acestora cu restul funciunilor organizaiei;

concentrarea pe factorii care pot duce la mbuntirea activitilor organizaiei (ca de exemplu: resurse, metode i materiale);

evaluare riscurilor, consecinelor i impactului activitilor asupra clienilor, furnizorilor i a celorlalte pri interesate.

e). Abordarea managementului ca sistem Identificarea, nelegerea i conducerea proceselor corelate ca un sistem, contribuie la eficacitatea i eficiena unei organizaii n realizarea obiectivelor sale.

Beneficii:

integrarea i alinierea proceselor va permite o mai bun realizare a obiectivelor dorite;

capacitatea de concentrare asupra proceselor cheie;

furnizarea ncrederii prilor interesate asupra existenei, eficienei i consecvenei organizaiei.

e). Abordarea managementului ca sistem Aplicarea principiului abordrii ca sistem a managementului poate conduce la:

structurarea unui sistem prin care obiectivele organizaiei s fie atinse n mod real i cu eficien;

nelegerea interdependenelor dintre procesele din cadrul organizaiei;

abordarea structurat a armonizrii i integrrii proceselor;

realizarea unei nelegeri mai bune a rolurilor i responsabilitilor de care este nevoie pentru atingerea obiectivelor comune i pentru reducerea disfuncionalitilor;

nelegerea capabilitii organizaiei i stabilirea prioritilor de aciune n acord cu constrngerile materiale;

definirea modului n care activitile specifice din cadrul sistemului se vor desfura;

urmrirea continuei mbuntiri a sistemului prin msurare i evaluare.

f). mbuntirea continu mbuntirea continu a performanei globale a organizaiei ar trebui s fie un obiectiv permanent al organizaiei.

Beneficii:

avantajul performanei prin mbuntirea capabilittii organizaiei;

subordonarea activitilor de mbuntire din toate nivelele companiei la strategiaorganizaiei;

posibilitatea de a reaciona rapid i flexibil la oportuniti.Aplicarea principiului mbuntirii continue poate conduce la:

angajarea unei abordri consecvente n ntreaga organizaie pentru continua mbuntire a performanelor.

3. PRINCIPIILE I FUNCIILE MANAGEMENTULUI CALITII 2. Funciile managementului calitii

a. Orientarea ctre client b. Leadership (conducere) c. Implicarea personalului d. Abordarea bazat pe proces e. Abordarea management 2. Funciile managementului calitii Planificarea calitii

Organizarea calitii

Coordonarea calitii

Controlul calitii

Asigurarea calitii Acest ansamblu cuprinde activitile de planificare, organizare, coordonare, control i asigurare a calitii.

a) Planificarea calitii Se constituie din procesele care definesc principalele obiective ale organizaiei n domeniul calitii, resursele i mijloacele necesare realizrii acestora;

Se formuleaz principiile de baz, orientrile generale ale organizaiei n domeniul calitii care se vor regsi n politica calitii, iar concretizarea acestora se realizeaz la nivel operativ prin planificarea operaional;

Planificarea intern a calitii urmrete stabilirea caracteristicilor produselor la nivelul cerinelor utilizatorilor i dezvoltarea proceselor care s fac posibil realizarea acestor caracteristici;

Planificarea extern a calitii constau n identificarea clienilor i stabilirea cerinelor. b) Organizarea calitii Se realizeaz prin ansamblul activitilor desfurate n organizaie pentru ndeplinirea obiectivelor stabilite n domeniul calitii;

Organizarea calitii const n determinarea structurilor administrative, alocarea resurselor i aplicarea sistemelor i metodelor care vor permite realizarea calitii propuse. c) Coordonarea calitii Const n procesele prin care se armonizeaz deciziile i aciunile organizaiei referitoare la calitate, n scopul realizrii obiectivelor definite prin sistemul calitii;

Asigurarea unei coordonri eficiente este condiionat de existena unei comunicri bilaterale i multilaterale adecvate n toate procesele care vizeaz managementul calitii.

d) Controlul calitii Realizat prin activitile de supraveghere a desfurrii proceselor i de evaluare a rezultatelor n domeniul calitii, n fiecare faz a procesului de producie, n scopul eliminrii eventualelor deficiene i prevenirea apariiei acestora n viitor;

Metodele folosite pentru verificarea i supravegherea calitii activitilor desfurate sunt controlul tehnic de calitate i auditul calitii;

Calitatea mai poate fi apreciat i printr-un sistem de indicatori precum: costul non-calitii, ponderea resurselor neconforme sau rebutate n totalul produselor, numrul reclamaiilor etc. f) Asigurarea calitii Reprezint ansamblul activitilor preventive prin care se urmrete asigurarea corectitudinii i eficienei activitilor de planificare, organizare, coordonare i inere sub control a calitii n scopul de a se garanta obinerea rezultatelor la nivelul calitativ dorit;

Activitile desfurate pentru asigurarea intern a calitii au ca scop oferirea de garanii managementului superior c va fi obinut calitatea dorit;

Asigurarea extern a calitii se realizeaz n cadrul unor activiti desfurate cu scopul de a a da ncredere clienilor c sistemul de calitate al furnizorului permite obinerea calitii cerute. Acest ansamblu cuprinde activitile de planificare, organizare, coordonare, control i asigurare a calitii.

MANAGEMENTUL CALITIICURS NR. 44. PLANIFICAREA I ORGANIZAREA CALITII 1. Planificarea calitii

2. Organizarea calitii

1. PLANIFICAREA CALITII

1. Planificarea

Are ca scop elaborarea unei orientri privind desfurarea activitii viitoare i presupune stabilirea misiunii, a obiectivelor, a mijloacelor necesare i a strategiilor.

Probleme de planificare:1. CE se va face ?2. CND se va face ?3. CUM se va face ?4. DE CE se va face ?5. CT va costa ?

1. Planificarea calitii

Principiile de baz i obiectivele fundamentale ale organizaiei referitoare la calitate fac obiectul planificrii calitii.

Procesul planificrii strategice a calitii cuprinde:

- Diagnosticul calitii

Analiza previzional

Stabilirea obiectivelor fundamentale n domeniul calitii

Determinarea aciunilor optime de ntreprins prin planul strategic al calitii.

Diagnosticul calitii

Diagnosticul calitii reprezint o examinare metodic a tuturor proceselor din organizaie, cu implicaii asupra calitii produselor pe care le realizeaz.

Scopul acestui proces const n evaluarea performanelor ntreprinderii, n domeniul calitii, n raport cu rezultatele obinute ntr-o perioad anumit sau comparativ cu performanele concurenilor.

Diagnosticul calitii presupune parcurgerea urmtoarelor etape:

- pre-diagnosticul,

- analiza situaiei existente,

- evaluarea cerinelor,

- ntocmirea raportului de diagnostic.

Analiza previzionat

Pe baza analizei previzionate se evalueaz evoluia probabil a performanelor organizaiei n domeniul calitii, n condiiile modificrilor condiiilor existente.

Elementele care trebuie luate n calcul:

- Apariia ulterioar a unor noi concureni sau dispariia altora

- Apariia unor noi furnizori de materii prime sau materiale

- Perfectarea unor noi contracte importante cu clienii actuali sau cu clieni noi

- Lansarea pe pia a unor produse noi de ctre concureni, similare cu cele proprii sau care le-ar putea nlocui

- Schimbri importante n cadrul organizaiei (politice, strategice etc)

- Evoluia situaiei economice i sociale a organizaiei n perspectiv.

Stabilirea obiectivelor referitoare la calitate

Punctul de plecare l reprezint identificarea cerinelor clienilor prin cercetri de marketing, cerine care vor trebui cuprinse n caracteristicile de calitate a produselor, cuprinse n specificaiile tehnice.

O importan deosebit trebuie acordat prevenirii apariiei erorilor n procesele de realizare a produselor i asigurrii fiabilitii i siguranei n funcionare.

Planurile strategice ale calitii

Prevd practicile, resursele, activitile i responsabilitile stabilite pentru realizarea obiectivelor calitii.

Acestea se realizeaz prin intermediul standardelor ISO 9000, care stipuleaz o serie de cerine care trebuie luate n considerare.

2. ORGANIZAREA ACTIVITILOR REFERITOARE LA CALITATE 2.1. Definirea funciunii calitate a organizaiei n orice organizaie, ca obiect al managementului, exist 2 tipuri de organizare:

Procesual Structural Componenta de baz a organizrii procesuale o reprezint funciunea organizaiei, care se detaliaz n:

Activiti

Atribuii

Sarcini Ca funciuni tradiionale ale organizaiei avem:

Cercetare dezvoltare

Producie (aici regsim inclus funciunea calitate)

Comercial (marketing)

Financiar contabil

Funciunea de personal

Potrivit acestei organizri, activitile specifice, referitoare la calitate sunt incluse n cadrul funciunii produciei.

n prezent exist tendina de a ndeplini funciunea calitate a ntreprinderii, alturi de cele anterior menionate.

Funciunea calitate reprezint ansamblul activitilor care se desfoar n cadrul organizaiei, n vederea realizrii obiectivelor sale n domeniul calitii.

n cadrul funciunii calitate regsim 3 tipuri de activiti: Activitatea de management strategic elaborarea politicii calitii a obiectivelor fundamentale, la nivelul ntreprinderii. Activitatea de management operaional planificarea i inere sub control n cadrul fiecrui sector (marketing, producie, personal). Fiecare sector (compartiment) are sarcini referitoare la calitate.

Exemplu:

Marketing = identificarea nivelului de calitate solicitat de client;

Aprovizionare = asigurarea materiilor prime de calitate;

Producie = realizarea de produse conform cerinelor. Activiti de coordonare i integrare a funciunii calitative, deoarece toate activitile sectoriale influeneaz calitatea final.

Relaia dintre funcia calitii i celelalte funcii ale organizaiei (Kelada)

Astzi se observ 2 tendine principale, n ce privete structura organizatoric a funciunii calitate: structur centralizat structur descentralizat

Structura centralizat presupune regruparea, n cadrul aceluiai compartiment, a persoanelor care desfoar activitile corespunztoare Avantaje: facilitarea comunicrii

se reduce necesitatea unor activiti de coordonare i integrare Dezavantaje:

persoanele nefiind direct implicate n desfurarea activitilor curente, pot rezulta decizii i aciuni inadecvate

Structura descentralizat, responsabilitatea planificrii, organizrii, inerii sub control i asigurarea calitii este ncredinat fiecrui sector (compartiment) al ntreprinderii. Fiecare compartiment (marketing, producie, cercetare dezvoltare) au sarcini stabilite referitoare la calitate. Avantaje decizii i aciuni referitoare la calitatea corecte, bine fundamentate deoarece persoanele sunt direct implicate n desfurarea activitilor curente (de marketing, producie, cercetare dezvoltare)

mai mult operativitate pentru luarea msurilor necesare pentru rezolvarea problemelor identificate

Dezavantaje

eforturi mari de coordonare i integrare a activitii referitoare la calitate

formarea de comitete, grupe de lucru, fie o unitate central la nivelul conducerii de vrf a ntreprinderii care s sprijine conducerea i responsabilii compartimentelor n elaborarea politicii calitii, a obiectivelor fundamentale, asigurnd i suport tehnic pentru desfurarea activitilor la toate compartimentele. n cadrul acestei uniti unele ntreprinderi centralizeaz activitile de asigurarea calitii.

2.3. Formalizarea structurii organizatorice a funciunii calitate Principalele documente utilizate pentru exprimarea structurii organizatorice a ntreprinderii sunt:

regulamentul de organizare i funcionare (care este cel mai important):

structur organizatoric

atribuiile conducerii executive

atribuiile compartimentelor

atribuiile unor compartimente specializate

fia postului

organigrama (reprezentarea grafic a structurii organizatorice)

matricea responsabilitilor

n toate documentele de formalizare se regsesc:

atribuiile

sarcinile

responsabilitile stabilite n domeniul calitii

2.4. Organizarea compartimentului calitateSe organizeaz pe:

Tipuri de activiti (e cel mai des ntlnit):

planificarea calitii

asigurarea calitii

proiectarea mijloacelor de testare

controlul calitii

laborator metrologie

urmrirea produselor in utilizare Produse Procese Rolul comportamentului calitate poate fi: de linie responsabilul compartimentului deine autoritatea (cu luarea de decizii referitoare la activitii: s ntrerup procesul de realizare a produselor; s interzic expedierea unei comenzi, cnd costat abateri)

Dezavantaj relaie de poliist, caut vinovai de staff responsabilul compartimentului calitate sprijin desfurarea activitii n domeniul calitii (informarea reprezentanii sectoarelor n legtur cu deficienele stabilind msuri)

n Romnia organizarea compartimentelor calitii:

CTC

Analiza calitii

Laborator metrologic

Laborator de atestare a calitii

Laborator fizico-chimic i de ncercri mecanice

Colectiv de proiectare mijloace i metode de control

Asigurarea calitii

Se mai constat c:

n multe ntreprinderi exist acel CTC subordonat produciei

Tendina de modernizare (n contextul implementrii sistemului calitii, potrivit standardelor ISO 9000)

Exist n ntreprinderi nfiinate: servicii ingineria calitii cu atribuii n implementarea sistemului calitii, servicii de supravegherea calitii asigurnd, meninerea sistemului calitii implementa, compartimentul planificarea calitii