MANAGEMENTUL FARMACEUTIC (2)

7/30/2019 MANAGEMENTUL FARMACEUTIC (2)

1/32

MANAGEMENTUL FARMACEUTIC

1)Rolul personalitatii in

evaluarea angajatilor

2) Calitatile unui leader


2/32

TESTUL DE PERSONALITATE (DISC)

Ofera o analiza detaliata asupra celor mai

probabile reactii pe care le poti avea subinfluenta stresului.

Denumirea DISC vine de la initialele

tendintelor pe care oamenii le pot etala incadrul unui grup sau intr-o organizatie


3/32

Denumirea DISC

(D) Dominant = dominanta

(I) Influence = influenta (S) Stability = stabilitate

(C) Compliance = conformare


4/32

DISC

Aceste patru tendinte exista la fiecare

persoana, dar in proportii diferite. Profilul leaderilor este de tipul personalitatii D

(85%)

Profilul criminalilor in serie este de tipul

personalitatii D,C

Profilul cel mai bun in relatiile cu clientii este

cel de tip S


5/32

D dominat = dominanta

Calitati : extrovertit, curajos,ia decizii indraznete,perseverenta,spirit anteprenorial, orientat catre sarcini, este

perceput adesea ca autoritar Defecte:agitat , repezit , face crize de furie,poate dezarma pe

ceilalti

Problemele tinand de managementul stresului : suntadesea cauzate de increderea ca poate controla numeroasesituatii, astfel ca tinde sa-si asume prea multe responsabilitati;

Factori de stres: lipsa de autoritate, contramandarea, absentaprovocarilor, absenta resurselor care sa-i permita sa obtinarezultate


6/32

D dominat = dominanta

Factori de stres: lipsa de autoritate, contramandarea, absentaprovocarilor, absenta resurselor care sa-i permita sa obtina

rezultate; Simptome ale stresului negativ:

Reactii de panica, incapacitatea de a se concentra, hei-rup-isme", atitudine pompieristica", sarcini nefinalizate,hiperiritabilitate, combativitate. Simptome psihosomaticeposibile: Hipertensiune arteriala, infarct, migrene.

Secretul diminuarii stresului negativ: Finalizeaza inainteaunui nou inceput!Intelege ca nu totul depinde de tine si invatasa delegi responsabilitatea!
http://www.sfatulmedicului.ro/Hipertensiunea-arteriala--HTA-/hipertensiunea-arteriala_148http://www.sfatulmedicului.ro/Cefaleea-si-migrena/migrena_338http://www.sfatulmedicului.ro/Cefaleea-si-migrena/migrena_338http://www.sfatulmedicului.ro/Hipertensiunea-arteriala--HTA-/hipertensiunea-arteriala_148


7/32

I" influence = influenta

Calitati:Extrovertit si orientat spre oameni ,sociabil ,

creeaza impresia de mare adaptabilitate la mediul

social/ organizational ,bun orator , vesel , cu simtul

umorului , creativ.

Defecte: Superficial , dezordonat ,mincinos,

tendinta spre fabulatie.

Factori de stres: Reactii neprietenoase, structurare

excesiva (prea multe reguli si norme), criticism ostil,

rutina, management conservator rigid.


8/32

I" influence = influenta Simptome ale stresului negativ: Se apleaca

dupa cum bate vantul, schimbari in exces,preocupare exagerata pentru reputatie sipozitie detinuta, sentimentul ca estedesconsiderat .

Simptome psihosomatice posibile:Predispozitie spre accidente.

Secretul diminuarii stresului negativ:Concentreaza-te asupra obiectivelor!


9/32

S" stability = stabilitate

Calitati:Introvertit si orientat catre oameni, este

perceput adesea ca suportiv, gata sa-i ajute pe

ceilalti si sa lase de la sine , prietenos ,deschis,empatic .

Defecte : moale ,greu de miscat la lucru, amana ,nu

este perseverent.

Factori de stres:Activitati nesemnificative,

tratament incorect sau necinstit, desconsi-derarea

valorilor personale, critici, ridiculizare.


10/32

S" stability = stabilitate

Simptome ale stresului negativ:Nemultumire permanenta, deprimare,autoacuzare sau culpabilizarea altora,dependenta exagerata de altii.

Simptome psihosomatice posibile:Dermatite, ulcer, probleme digestive.

Secretul diminuarii stresului negativ: Fiiconstient de faptul ca perfectiunea poate fiinamicul binelui!
http://www.sfatulmedicului.ro/Dermatita/dermatita_1370http://www.sfatulmedicului.ro/dictionar-medical/ulcer_2544http://www.sfatulmedicului.ro/dictionar-medical/ulcer_2544http://www.sfatulmedicului.ro/Dermatita/dermatita_1370


11/32

C Compliance = conformare

Calitati : Introvertit, rezervat si dispus sa se

conformeze regulilor, ordonat ,corect ,punctual

rational, analitic , onest ,sociabil.

Defecte :predispozitie spre rigiditate ,carcotas,

incapatanat.

Factori de stres: Dezordinea si dezorgani-zarea,

modificarea regulilor, riscurile, fortarea deciziei,

solicitari irationale, izbucnirile emotio-nale ale altora


12/32

C Compliance = conformare

Simptome ale stresului negativ: Pierderea

in detalii, analiza excesiva, evitarea deciziilorriscante, inchidere in sine,

necomunicativitate, criticism.

Simptome psihosomatice posibile: Colite,

astm, migrene. Secretul diminuarii stresului negativ: Nu

crezi ca exagerezi cu prudenta?
http://www.sfatulmedicului.ro/dictionar-medical/colita_724http://www.sfatulmedicului.ro/Astmul-bronsic/despre-astm_3919http://www.sfatulmedicului.ro/Astmul-bronsic/despre-astm_3919http://www.sfatulmedicului.ro/dictionar-medical/colita_724


13/32

Cuvinte cheie

Pt. tipul D

p- power = putere (aspiratii spre putere , bani

cariera, biznis) c- challenge = provocare ( iubeste riscul, este

indraznet , curajos alpinistii su sunt din acest tip depersonalitate)

Pt. tipul I

p- people = eclectici , actorinevoia de a esi inevidenta.

c- contact = nevoie majora decontacte , nu poatelucra singur , dorinta de a polemiza ,


14/32

Cuvinte cheie

Pt.tipul S

p-peace = are un ritm linistit (calm, amabil, comod

,nu vrea sa iasa in evidenta) c- consistence = consistenta , soliditate( iubeste

stabilitatea in relatiile umane) Pt tipul C

p-prestige= prestigiu ( om al regulilor ,formal ,

punctual) c- compliance = de acord , bunavointa (dispus sa

se conformeze regulilor )


15/32

Nevoi de emotionale

Tipul D furie (predispozitie spre nevroze) Tipul I - optimism

Tipul S scepticism dar si razbunare

Tipul C fara emotii ( le mascheaza , le tinein el), vrea relatii bune fara tensiuni.


16/32

Nevoi de baza

Tipul D de a calatori si de a avea putere

Tipul I - de a fi bagat in seama ; Tipul S de apartenenta

Tipul C reguli , proceduri care trebuiesc

urmate intocmai.


17/32

DISC

Rezultate / sarcini

Empatie scazuta antagonism total

Indirecti C D Directi

Introvertiti S I Extrovertiti

Empatie foarte mare antagonism total

Relationare/ oameni


18/32

DISC pentru angajati

Tipul D necesita incredintarea de responasabilitati sistabilirea de termene pentru finalizarea acestora; au problemede ambitii personale

Tipul I relationeaza cu multa lume; trebuie supravegheatpentru ca poate pacali;trebuie sa stie ca este supravegheat.

Tipul S are respect pentru pacient si este cel mai bun pentrurelatia cu clientul ,necesita insa o atentie deosebita , multaomenie in relatiile cu el, tonul jos , calm.

Tipul C meticulos ,zambeste rar ,i se pot incredinta sarcini detipul intocmire proceduri , tabele , grafice , statistici ,etc.


19/32

CALITATILE UNUI LEADER

1

0

5

10

15

20

25

30

35

1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr

LEGENDA1 COMPETENTA

2 - CONSENS

3 - COMUNICARE

EFICIENTA

4 - MOTIVATIE5 - VIZIUNE


20/32


2

1. Viziune

2. Integritate

3. Devotament 4. Aprecierea meritelor

5. Modestie

6. Deschidere pentru lucruri noi

7. Creativitate 8. Corectitudine

9. Precizie

10. Simtul umorului
http://www.acasa.ro/corectitudinehttp://www.acasa.ro/corectitudine


21/32


1. Viziunea

Vede si transmite oportunitati. Un lider trebuie sa aiba oanumita viziune , o imagine clara a rezultatului, dar si un plan almodului in care poate atinge succesul.care trebuie sa fieaccesibil pentru toti.

2. Integritatea

Un leader trebuie sa castige increderea celor din jur, iar opersoana care prezinta consecventa in valorile morale, modulin care se comporta si in care trateaza personalul si problemelede serviciu ,trece drept un om integru si de incredere in fataangajatilor.


22/32


3. Devotament

Un lider inspira devotament angajatilor prin propriul exemplu siface orice ii sta in putinta pentru a obtine rezultatele dorite. Prinaceasta metoda de a actiona, liderul le arata angajatilor ca intr-oechipa nu exista joburi de la 9 la 5, ci oportunitati pentru a avearezultate excelente.

4. Aprecierea meritelor

Un lider va sti intotdeauna sa imparta laurii succesului cu

angajatii si membrii echipei sale, insa in acelasi timp, isi vaasuma responsabilitatea proprie pentru esecuri.


23/32


5. Modestie

Un lider modest va recunoaste ca nu este mai bun sau mai rau

decat ceilalti membri ai unei echipe. Un lider modest nu vaincepe sa se laude pe sine, ci va incerca sa ii impulsioneze peceilalti.

6. Deschidere pentru lucruri noi

Un lider trebuie sa aiba abilitatea si deschiderea de a ascultaidei noi, chiar daca in mod normal aceea nu ar fi tocmaioptiunea pe care ar alege-o. Un lider apreciat este capabil saaccepte o idee mai buna decat a sa, chiar daca aceea il scoatedin zona sa de comfort .
http://www.acasa.ro/comforthttp://www.acasa.ro/comfort


24/32


7. Creativitate

Creativitatea este abilitatea de a gandi diferit, de a putea iesidin conventional pentru a veni cu solutii ingenioase.Creativitatea ii da liderului capacitatea de a vedea lucrurilealtfel decat ceilalti si de a indica directii noi. Cea mai importantaintrebare pe care ar putea sa si-o puna liderul este Ce ar fidaca....? si nu afirmatii de genul Stiu ca este o intrebaretampita....

8. Corectitudine Poate unul dintre cele mai importante calitati ale unui lider,

corectitudinea inseamna rezolvarea situatiilor intr-un mod just,ascultand toate argumentele inainte de a emite o concluzie.. Unlider corect evita sa traga concluzii bazate pe supozitii sau

jumatati de adevar. Atunci cand oamenii sunt tratati corect, il

rasplatesc pe lider cu loialitate si atitudine constructiva.
http://www.acasa.ro/corectitudinehttp://www.comunicatedepresa.ro/a-emite/definitie/http://www.acasa.ro/loialitatehttp://www.acasa.ro/loialitatehttp://www.comunicatedepresa.ro/a-emite/definitie/http://www.acasa.ro/corectitudine


25/32


9. Precizie

Precizia reprezinta capacitatea lederului de a-si expune punctulde vedere astfel incat sa nu existe loc de neintelegeri.. Oamenii

au nevoie sa stie exact ce au de facut, ce se asteapta de laacestia, astfel incat sa isi efectueze sarcinile cat mai bine. Deasemenea, liderul trebuie sa isi cunoasca angajatii si sa afle,de asemenea, ce asteptari au acestia de la liderul lor.

10. Simtul umorului

Simtul umorului se poate dovedi vital pentru eliminareatensiunii si inlaturarea plictiselii, dar si pentru detensionareaanumitor ostilitati intre membrii unei echipe. De asemenea,umorul iti da posibilitatea de a controla mediul in care lucrezi,ajutandu-te sa relationezi intr-un mod mai personal cu angajatii.


26/32

ALTE CALITATI ALE UNUI LEADER

Au maturitate emotionala( EQ) : stapanire de sine , autocontrol;

Deschid canale de comunicare intre membrii echipei;

Creaza relatii bazate pe respect; Se inconjoara cu oameni de succes ( selectie de personal)

Este proactiv face schimbari inainte de a fi necesare;

Creaza un mediu pozitiv de lucru prin utilizarea de cuvintepozitive ,care transmit ganduri pozitive , ce atrag lucruri

pozitive.


27/32

PASII IN RELATIA CU PACIENTUL

1- Deschide discutia

2- Identifica nevoile( anamneza) 3- Gaseste si ofera ofera solutii

4- Urmareste pacientul


28/32


Deschide discutia

1.Intrerupe orice alta activitate

2.Racordarea emotionala la pacient prin

Orientare corp / client

Contact vizual imediat

Fata zambitoare ( zambet amabil , empatic)

Adresarea salutului

Adresarea intrebarii Cu ce va pot fi de folos siniciodata Cu ce va pot fi de ajutor


29/32


Identifica nevoile( anamneza)

Situatia A pacientul are reteta

Situatia B pacintul nu are reteta- intrebari:- pentru cine sunt medicamentele

- care sunt simptomele ;

- cat de vechi sunt simptomele ( Este o afectiune recenta(acuta)? Este un episod acut al unei afectiune cronice? )

- ce alte medicamente a mai luat pacientul;- daca sufera de alergii;

- etc


30/32


Gaseste si ofera solutii;

1.Ofera o solutie si nu o oferta;2.Ai grija de termenul de valabilitate;

3.Urmareste in primul rand interesul pacientului

si apoi al tau;


31/32


Inchide discutia

Formule de adresare:- Va dorim sanatate;

- Sunteti binevenit oricand la noi;

-

Cu ce altceva va mai putem fi de folos;- etc


32/32


Urmareste pacientul

1. Pacientul trebuie sa fie incurajat sa apeleze la sfaturile

farmacistului ori de cate ori are o nelamurire asupraadministrarii unui medicament , asupra eventualelor rectii

adverse ce pot surveni in timpul unui tratament , asupra

regimului igieno dietetic etc.

2. Urmarirea la domiciliu a modului de administrare a

tratamentului si a evolutiei afectiunii printr-un simplu telefon ,poate fi o modalitate sigura de fidelizare a pacientului.

MANAGEMENTUL FARMACEUTIC (2)

Documents

Transcript of MANAGEMENTUL FARMACEUTIC (2)