Triunghiul obiectivelor proiectuluiCostCalitateDurata

Calitatea proiectuluiUn proiect are o calitate corespunztoare dac :satisface cerinele beneficiarului i/sau sponsorului proiectului;respect specificaia;rezolv problema;corespunde condiiilor de utilizare.

Managementul calitii proiectului(SR 13465) Ansamblul activitilor funciei generale de management care determin politica referitoare la calitate, obiectivele i responsabilitile pe care le implementeaz n cadrul sistemului calitii prin mijloace cum ar fi: planificarea, controlul asigurarea i mbuntirea calitii .

Managementul calitii proiectuluiInclude toate activitile care se afl n desfurare n cadrul organizaiei care determin politici privind calitatea, obiectivele i responsabilitile astfel nct proiectul s satisfac nevoile pentru care a fost conceput.Procesele managementului calitii proiectelor se aplic pentru toate proiectele , n timp ce msurtorile i tehnicile privind calitatea produselor sunt specifice fiecrui proiect.

Principiile managementului calitii proiectelor Principiul orientrii ctre client - conform cruia satisfacerea cerinelor clienilor i altor pri implicate este necesar pentru succesul proiectului. Principiul leadershipului managerii de proiect trebuie s acioneze ca lideri, stabilind unitatea dintre scopul proiectului, obiectivele proiectului i aciunile echipei de proiect. Principiul implicrii personalului membrii echipei sau organizaiei de proiect trebuie s aib bine definite autoritatea i responsabilitatea pentru participarea lor la proiect. Principiul abordrii bazate pe proces potrivit cruia rezultatul dorit este obinut atunci cnd activitile sunt tratate ca procese, iar procesele proiectului trebuie identificate i documentate.

Principiile managementului calitii proiectelorPrincipiul abordrii managementului ca sistem potrivit cruia identificarea,nelegerea i conducerea proceselor corelate ca un sistem, contribuie la eficacitatea i eficiena proiectului n raport cu obiectivele sale.Principiul mbuntirii continue prin prisma cruia performana global a proiectului trebuie s fie un obiectiv permanent al managementului proiectului. Principiul abordrii bazate pe fapte n luarea deciziilor conform cruia deciziile n domeniul calitii se bazeaz pe analizarea datelor i informaiilor. Principiul relaiilor reciproc avantajoase cu furnizorii potrivit cruia organizaiile ce particip la realizarea proiectului i furnizorii proiectului sunt entiti interdependente i o relaie reciproc avantajoas crete abilitatea ambelor de a crea valoare.

Procesele managementului calitii proiectuluiPlanificarea calitii identificarea standardelor de calitate relevante pentru proiect i determinarea modalitilor posibile de a le satisface.

Asigurarea calitii evaluarea pe baze regulate a performanelor nregistrate n realizarea proiectului pentru asigurarea satisfacerii standardelor de calitate considerate relevante.

Controlul calitii monitorizarea rezultatelor specifice proiectului pentru a determina dac aceste rezultate corespund standardelor relevante i determin ci pentru eliminarea cauzelor performanelor nesatisfctoare.

Planificarea calitatii

1.Intrari Factorii de mediu la nivel de intreprindere;Valorile proceselor organizationale;Politica in domeniul calitatiiScopul proiectului si descrierea produsului;2.Instrumente si tehnici Analize cost/beneficiu;Analize comparative ( intre practicile curente sau planificate si alte proiecte similare);

3.Iesiri(rezultate)Planul de management al calitatii;Definitii operationale ( unitati de masura pentru calitate;limite acceptabile) ;Listele de control (utilizate de pentru verificare).

Asigurarea calitatii1.Intrari Planul de management al calitatii;Defintii operationale;Masurarea calitatii (rezultatele masuratorilor de control al calitatii);Planul de imbunatatire a procesului;Informatii privind performanta muncii in cadrul proiectuluiCereri de schimbare aprobate;Masuri de control al calitatii;Cererile de schimbare implementate;Actiunile corective implementate;Implementarea defectiune-reparatie;Actiuni de prevenire implementate.

Asigurarea calitatii2.Instrumente si tehniciTehnicile utilizate la prevenirea calitatii;Audituri ale calitatii (verificari structurate si independente care au ca scop determinarea masurii in care activitatile din proiect sunt compatibile cu politicile, procesele si procedurile organizationale si ale proiectului);Analiza procesuala (identifica nevoia de progres din punct de vedere organizatoric si/sau tehnic)Instrumente si tehnici de control al calitatii.

Asigurarea calitatii3.Iesiri (rezultate):

Schimbari solicitate ( masuri pentru cresterea eficacitatii si eficientei politicilor, proceselor si procedurilor organizatiei in cauza, care ar trebui sa aduca beneficii suplimentare celor care sprijina proiectele);Actiuni de corectare recomandate pentru a eficienta si eficacitatea la nivel de proiect);

Controlul calitatii1.Intrari Planul de management al calitatii;Definitii operationale;Informatii privind performanta muncii;Listele de control;Cereri aprobate de schimbare (modificari ca spre exemplu metode de lucru revizuite)Rezultatele proiectului.

Controlul calitatii 2.Instrumente si tehniciDiagramele de control (reprezentari grafice ale rezultatelor inregistrate cu dinamica lor in timp,pentru compararea cu limitele admisibile);Diagramele Paretto ( histograme care pun in evidenta frecventa de aparitie, in ordine descrescatoare, a anumitor cauze in functie de cauzele care le-au generat);Diagrame de flux ( utilizate pentru analiza modului in care au aparut problemele referitoare la calitate);Analiza tendintei ( se utilizeaza pentru monitorizarea performantelor tehnice si a celor referitoare la incadrarea in buget si program)Diagrame cauza - efect Ishikawa denumite si diagrame os de peste ilustreaza cum diferiti factori ar putea fi legati de potentiale probleme sau efecte.

Controlul calitatii3.Iesiri (rezultate):

Imbunatatirea calitatii;Decizii de acceptare;Decizii de refacere a unor lucrari/produse;Completarea listelor de control in vederea folosirii ulterioare la proiecte similare;Ajustarea proceselor ( actiuni preventive si/sau corective)

Diagrame de tip matrice1.Definirea problemei ce trebuie analizata privind calitatea produsului sau serviciului respectiv.2.Identificarea elementelor care reprezinta liniile matricei si ierarhizarea in ordine descrescatoare a importantei sau a gravitatii acestor elemente.3.Identificarea elementelor care reprezinta coloanele matricei si ierarhizarea in ordine descrescatoare a importantei sau gravitatii acestora.4.Analiza dependentelor si intensitatii acestora dintre elementele care reprezinta.

Diagrame de tip matrice5.Stabilirea unei scari valorice sau numerice a intensitatii dependentelor unor linii si coloane sau a unor simboluri grafice care sa exprime calitativ intensitatea dependentei intre linii si coloane.6.Inscrierea in spatiile care rezulta din intersectia coloanelor cu liniile a simbolurilor grafice sau valorilor intensitatii dependentei linii-coloane.7.Evaluarea globala a intensitatii relatiei de dependenta prin insumarea valorilor pe linii si coloane.

Diagrame de tip matrice8.Ierarhizarea, in functie de punctajul insumat al fiecarei coloane, ordinea rezultata indicand si importanta care trebuie acordata elementului respectiv,care reprezinta linia sau coloana respectiva a matricei. 9.Stabilirea de masuri de imbunanatatire.

Tehnica lui Turner ( rezolvarea structurat a problemei)a) Elaborarea decizieiidentificarea problemei;colectarea datelor relevante ;determinarea cauzelor;generarea soluiilor posibile;evaluarea soluiilor.b) Adoptarea deciziei- alegerea unei soluii pentru implementarec) Implementare:planificarea implementrii;comunicarea planurilor;implementare;monitorizarea rezultatelor.

Instrumente integratoare utilizate n managementul calitii proiectelor Metoda Quality Function Deployment (QFD) Metoda Previzionrii i Urmririi n Timp a Calitii;

Metoda Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) - Metoda Modurilor de Defectare i Analiza Efectelor

Etapele metodei QFDdecizia strategic managementului organizaiei de a se trece la un nou produs sau serviciu pe baza unui proiect de cercetare-dezvoltare sau inovare;definirea ct mai exact a cerinelor clienilor;planificarea realizrii noului produs sau serviciu;stabilirea caracteristicilor noului produs sau serviciu;stabilirea cerinelor de proiectare;analiza detaliat a prilor componente ale noului produs sau serviciu;stabilirea caracteristicilor prilor componente i a cerinelor de proiectare ale acestora;

Etapele metodei QFDconceperea i proiectarea proceselor tehnologice de realizare;stabilirea operaiilor necesare n cazul fiecrui proces tehnologic sau de execuie;planificarea introducerii n fabricaie, urmrirea realizrii prototipurilor;verificarea final a modului de satisfacere a cerinelor clienilor;evaluarea permanent a evoluiei cerinelor clienilor;preocuparea permanent privind mbuntirea calitii produsului la parametri calitativi peste nivelul solicitat de clieni.

Metoda FMEAFMEA de produs care poate avea n vedere att etapa de concepie proiectare a produsului ct i etapa de realizare a produsului.

FMEA de proces care implic aplicarea metodei att concepiei procesului ct i procesului propriu-zis.

Etapele metodei FMEA identificarea cauzelor poteniale generatoare de abateri, greeli i neconformiti n desfurarea proiectului;evaluarea gradului de severitate a consecinelor diverselor abateri;prevenirea apariiei greelilor prin aciuni asupra cauzelor acestora;aplicarea msurilor stabilite pentru prevenire ;verificarea eficacitii msurilor preventive;corecii finale;

Managementul calitatii proiectului standardul ISO 10006Planificarea pentru evalurile progresului pregtirea unui program general pentru evalurile progresului proiectului (stabilirea sistemului de referin,specificarea scopului, cerinelor de evaluare, proceselor i elementelor de ieire pentru fiecare evaluare).Evaluarea progresului evaluarea adecvrii planului de management al proiectului i modul n care activitatea desfurat este conform cu acesta.Elemente de ieire a evalurii - raportarea rezultatelor proiectului la obiectivele proiectului.

Planificarea pentru evalurile progresului pregtirea unui program general general pentru evalurile progresului ( pentru includerea n planul de management al proiectului);atribuirea responsabilitii pentru fiecare evaluare a progresului;specificarea scopului, cerinelor de evaluare, proceselor i elementelor de ieire pentru fiecare evaluare a progresului;desemnarea personalului pentru a participa la evaluare ( cu precdere persoanele responsabile persoanele responsabile pentru procesele proiectului);asigurarea c personalul corespunztor din procesele proiectului care sunt evaluate este disponibil pentru a fi chestionat;asigurarea c informaia relevant este pregtit i disponibil pentru evaluare.

Evalurile progresului evaluarea sincronizrii i modului de corelare ntre procesele proiectului;identificarea i evaluarea activitilor i rezultatelor care ar putea afecta n mod pozitiv sau negativ atingerea obiectivelor proiectului;obinerea unor elemente de intrare referitoare la activitatea rmas de desfurat n cadrul proiectului;facilitarea comunicrii.

Costurile calitii proiectelor

1.Cheltuielile noncalitii observate n interiorul organizaiei observate n afara organizaiei

2.Cheltuielile calitii costurile planificrii calitii costurile asigurrii calitiicosturile controlului calitii

Costurile calitii(Philip Crosby)

costul procedurilor de asigurare a calitii;costul procedurilor de control;costul gestionrii greelilor: rebuturi, repetarea execuiei, reparaii n perioada de garanie.

Managementul calitatii totale - TQM

Caracteristica Managementul traditional al calitatiiManagementul calitatii totaleCalitateprodusele sunt conforme cu specificatia; se pune accent pe controlul finalprodusele sunt conforme cu nevoile consumatorilorse pune accent pe controlul proceselorClienti- Intelegerea partiala a nevoilor clientilor;-proces sistematic de intelegere a nevoilor clientilor;Defecte- se admite un anumit procent de defecte, pierderi, retusuri.- nu se admit erori ( zero defecte in exploatare);Inovatii- revolutii tehnologice- perfectionare graduala a fiecarei activitati.Rezolvarea problemelor- nesistematizat, la nivelul administrativ sau al specialistilor- In mod participativ, pe baza unor informatii precise

TQM-principii de bazorientarea ctre client;extrapolarea noiunii de client i n interiorul organizaiei stabilirea ca obiectiv fundamental a asigurrii calitii tuturor activitilor , serviciilor, proceselor i produselor;adoptarea conceptului de ,,zero defecte drept filosofie pentru modelul de comportament al oricrui angajat;abordarea ansamblului organizaie furnizori clieni ca sistem unic, contientizat de fiecare angajat;prelungirea satisfacerii nevoilor clienilor prin acordarea de servicii post-vnzare;asigurarea condiiilor de meninere i obinere a statutului de excelen recunoscut sau certificat de clieni sau organizaii neutre;

Pai pentru TQM(Edward Deming)Crearea i asigurarea constant a climatului de mbuntire a produselor i serviciilor.Adoptarea noii filozofii a refuzului de a permite abaterile i defectele.ncetarea dependenei de inspeciile de mas i asigurarea controlului statistic al calitii.Obligarea furnizorilor i subcontractorilor de a asigura evidena statistic a calitii.mbuntirea permanent a produciei i serviciilor.Formarea i educaia permanent a tuturor angajailor.Punerea la dispoziia angajailor a celor mai adecvate instrumente, metode i tehnici pentru realizarea sarcinilor.

Pai pentru TQM(Edward Deming)ncurajarea comunicrii i productivitii.ncurajarea diferitelor departamente de a lucra n comun pentru rezolvarea problemelor.Eliminarea solicitrilor adresate salariailor de a realiza nivele cantitative din ce n ce mai mari fr un suport real.Utilizarea metodelor statistice pentru continua mbuntire a calitii i productivitii;Stimularea mndriei fiecrui angajat de a realiza lucrri de calitate.Stabilirea unui program de formare continu i instruire pentru a ine pasul cu schimbarea produselor, metodelor etc.Angajamente clare ale conducerii n asigurarea calitii.

Etape pentru calitate(Philip Crosby)caracterizarea cauzelor i efectelor problemei;stabilirea i realizarea msurilor de remediere i mbuntire a calitii;evaluarea efectelor aciunilor ntreprinse;reluarea iterativ a tratrii problemei de calitate prin revenire la prima etap.

Pasi pentru calitate ( Genichi Taguchi)Calitatea produsului se masoara prin pierderile totale aduse societatii de catre produs.Imbunatatirea continua a calitatii si costului produslui este o necesitate.Imbunatatirea calitatii se obtine prin reducerea variabilitatii in jurul valorii nominale.Pierderea societatii este, in general, proportionala cu patratul abaterii caracteristicii de performanta fata de valoarea sa nominala.

Pasi pentru calitate ( Genichi Taguchi)Proiectul produsului si cel al procesului au un impact determinant asupra calitatii produsului si costului acestuia.Variatia performantei poate fi redusa prin exploatarea efectelor nelininare dintre parametrii prodului sau procesului si caracteristica dorita a produsului.Sensul de evolutie ai parametrilor produsului care reduce variatia performantei poate fi identificat prin experimente proiectate statistic.

Selectarea standardelor de calitate pentru proiectAre in vedere 6 factori fundamentali:

Complexitatea procesului de proiectare;Maturitatea proiectului;Complexitatea procesului de fabricatie sau a altor procese operationale;Caracteristicile produselor/ serviciilor rezultate;Securitatea;Eficienta economica.

Fiecare factor de evaluare trebuie sa contribuie la punctajul dupa care se obtine o estimare preliminara a categoriei de calitate.

Complexitatea procesului de proiectare

CaracteristiciPunctaj Efortul de proiectare este minim si simplu0 Efortul de proiectare este semnificativ dar simplu1Efortul de proiectare este semnificativ si prezinta o anumita complexitate2Efortul de proiectare este mare sau complex3Efortul de proiectare este mare si complex4

Maturitatea proiectului

CaracteristiciPunctaj Exista un proiect verificat in practica 0 Proiectul se realizeaza printr-o combinare de elemente pentru care exista proiecte verificate in practica pentru aceeasi utilizare1Modificarea unui proiect verificat in practica pentru o alta utilizare2Reproiectarea unui produs existent pentru o utilizare diferita3Proiect nou, solutii noi pentru un produs complex4

Complexitatea procesului de fabricatie

CaracteristiciPunctaj Necesita cateva procese simple 0 Necesita un numar semnificativ de procese simple 1Necesita cateva procese complexe2Necesita un numar semnificativ de procese complexe3Necesita un numar mare de procese complexe4

Caracteristicile produsului sau serviciului

CaracteristiciPunctaj Produsul sau serviciul nu are caracteristici in limite foarte stranse sau conditionate reciproc 0 Produsul sau serviciul are cateva caracteristici in limite foarte stranse sau conditionate reciproc1Produsul sau serviciul are multe caracteristici in limite foarte stranse sau conditionate reciproc2Produsul sau serviciul are un numar semnificativ caracteristici in limite foarte stranse sau conditionate reciproc3Produsul sau serviciul are un numar mare de caracteristici in limite foarte stranse sau conditionate reciproc4

Securitatea

CaracteristiciPunctaj Nu conduce la riscuri pentru sanatatea si securitatea personalului de exploatare0 Conduce la un risc limitat pentru sanatatea si securitatea personalului de exploatare1Conduce la un risc semnificativ pentru sanatatea si securitatea personalului din exploatare si/sau un risc limitat pentru populatie2Conduce la un risc inacceptabil pentru sanatatea si securitatea personalului din exploatare si/sau un risc limitat pentru populatie3Conduce la un risc inacceptabil pentru sanatatea si securitatea personalului din exploatare si/sau pentru populatie4

Eficienta economica

CaracteristiciPunctaj Conduce la dificultati in exploatare si/sau la cheltuieli suplimentare neglijabile0 Ingreuneaza exploatarea si conduce la cheltuieli suplimentare intr-o masura limitata1Ingreuneaza exploatarea si conduce la cheltuieli suplimentare intr-o masura semnificativa2Ingreuneaza exploatarea si conduce la cheltuieli suplimentare intr-o masura importanta3Conduce la nefunctionarea produsului si la cheltuieli suplimentare foarte mari4

Sistemul de punctaj

Punctaj acordatCategoria de asigurare a calitatiiCaracteristici 18- 24 pcte.Categoria IProiecte complexe; necesita elaborarea de noi standarde13 17 pcte.Categoria IIProiecte dificil de implementat;necesita adaptarea standardelor existente.8-12 pcte.Categoria IIIProiecte de complexitate medie;Standarde de calitate existente.4-7 pcte.Categoria IVProiecte de complexitate scazuta;Standarde de calitate existente.0-3 pcte.Categoria VProiecte de simple, repetabile;Standarde de calitate existente.