Licenta Marketing Babutia Adrian 0751421122

8/13/2019 Licenta Marketing Babutia Adrian 0751421122

1/49

INTRODUCERE

n urma alegerii temei ,, PARTICULARITI PRIVIND EFICIENA N SECTORUL

TERIAR,

ANALIZA I IMPLEMENTAREA DEZVOLTRII SERVICIILOR am stabilit

urmtoarele obiective:

A. Prezentarea ana!za "r#e S.C. ALMM S.R.L. folosind modelul de analizSWOT pentru a identifica situaia firmei din punct de vedere al direciilor de analiz

strategic i a punctelor tari, a punctelor slabe, a oportunitilor, a ameninrilor eistente !n

piaa concurenial, a serviciilor din domeniul auto din municipiul "rad#

$. Ana!za %&'(!t)* +ez&!t)r 'er-!&r %entr n ate!er at& %rn ana!za/

$ serviciilor care vor trebui implementate%

$dotrii te&nice 'scule i ec&ipamente( necesare pentru prestarea acestor servicii%

$ necesarului de personal %

$ nu !n ultimul r)nd analiza de pia pentru aceste servicii%

C. Ana!za #%!e#ent)r '&!*!&r %&'(!e %rn/

$ scenarii de demarare a activitii%

$ variante de finanare posibile%

$ proiectare*reproiectare spaiu necesar i amplasare%

$ analiza de fezabilitate a soluiilor propuse%

$ estimarea duratei de implementare a noilor servicii%

$ estimarea duratei de recuperare a investiiei%

+


2/49

CAPITOLUL 0. ECONOMIA SERVICIILOR

CAPITOLUL. 0.0. CONCEPTUL DE SERVICIU

ltimele decenii au intensificat preocuprile pentru cunoaterea acestui sector#-ist numeroase accepiuni ale termenului !n viaa cotidian# "stfel, serviciile pot fi privite

ca ocupaii '!ndatoriri( ale unor persoane, ca funcii, aciuni, sau munci prestate !n folosul

cuiva, ca organisme sau subdiviziuni fc)nd parte dintr$un ansamblu administrativ sau

economic# .e asemenea, termenul de servicii este asociat i ideii de teriar sau sector teriar

av)nd dou accepiuni diferite: pe de o parte, ansamblul de /meserii0 'de eemplu, contabili,

secretare, v)nztori etc#( care se eercit !n societi de servicii 'bnci, companii aeriene, etc#(

sau !n !ntreprinderi industriale ori agricole% pe de alt parte, ansamblul unitilor de producie,

individualizate din punct de vedere statistic, a cror activitate principal const !n oferirea de

servicii i care corespunde noiunii statice de ramur#

1a termen de specialitate, noiunea de serviciu acoper un domeniu mult mai

restr)ns delimitat de sensul de utilitate, de valoare de !ntrebuinare# n acest contet, serviciile

sunt definite ca activiti utile, destinate satisfacerii unei nevoi sociale#

-vident c serviciile ca efecte ale unor bunuri 'eemplu: automobilul, televizorul( sau

ale aciunii unor factori naturali 'eemplu: strlucirea soarelui, izvoarele termale( sunt

indispensabile omului, cel mai adesea !ns, transformarea, din poteniale !n efectiv, a

calitilor bunurilor i factorilor naturali reclam intervenia muncii omului# "bordarea

serviciilor ca o categorie economic, presupune restr)ngerea la acele activiti ce implic

anumite relaii speciale de producie# 2i !n acest cadru, oarecum mai limitat, eist o

palet larg de interpretri ale noiunii, determinate de profunzimea cercetrilor i scopul !n

care au fost elaborate, de aspectul luat !n discuie etc#

.efinirea serviciilor face necesar aducerea !n discuie a unor elemente suplimentare

de identificare, de delimitare a lor !n raport cu celelalte activiti din economie# 1ele mai

multe dintre definiiile eistente !n literatura de specialitate au ca obiect separarea serviciilor

de bunuri, determinarea coninutului serviciilor ca sector distinct al economiei#

n coneiune cu forma de prezentare a rezultatului activitii de servicii, alte definiii

aduc !n discuie o alt caracteristic a serviciilor i anume simultaneitatea produciei i

consumului lor# 3eav)nd o eisten obiectual, serviciile nu se pot pstra sau transporta,

consumul realiz)ndu$se c&iar !n momentul producerii lor 'uneori presupun)nd i participarea

nemi4locit a utilizatorului(#

5


3/49

"li autori, pornind de la specificitatea activitii de servicii, pun accentul, !n

particularizarea acestora, pe efectele obinute# n acest spirit, serviciile sunt, !n general,

!nelese ca activiti sociale utile prin care se satisfac nevoi materiale i spirituale ale

populaiei, dar i ale !ntreprinderilor, organizaiilor economice i instituiilor# -le se pot defini

ca sc&imbri !n condiia unei persoane sau a unui bun aparin)nd unei uniti economice, la

cererea primului agent economic#

"lte definiii surprind alte particulariti ale serviciilor cum ar fi cele determinate de

modul de desfurare a relaiilor de v)nzare 6 cumprare# "stfel, serviciile sunt definite drept

rezultatul unei activiti umane caracterizate prin intangibilitate, destinate v)nzrii prin

mecanismele pieei sau distribuite prin programe i instituii special constituite sau o prestaie

supus sc&imbului, !n esen intangibil i care nu d loc nici unui transfer de proprietate#

1aracterul muncii 6 productiv sau neproductiv 6 depuse !n sfera serviciilor i

corespunztor natura social$economic a acestora reprezint un nou criteriu de delimitare a

serviciilor pus !n valoare de alte definiii#

O definiie ofer .icionarul de economie, potrivit cruia serviciile reprezint /un

sector al economiei0 acestea !mprindu$se !n :

01 'er- %r&+-te, activiti prin care se creeaz sau se adaug valoare produselor sau

care a4ut la meninerea, la conservarea valorii de !ntrebuinare a acestora 'e# cercetarea

tiinific, ambalarea i depozitarea produselor, curtoriile i spltoriile c&imice, repararea

i !ntreinerea locuinelor etc#(

21 'er- ne%r&+-te, activitate depus !n ramurile de servire social$cultural, sanitar

etc#, util societii, dar care nu creeaz venit naional#

7


4/49

CAPITOLUL 0.2. CARACTERISTICILE SERVICIILOR

Serviciile reprezint, un domeniu particular de activitate !n cadrul economiei# -le

!mbrac o serie de trsturi caracteristice, decurg)nd din specificul muncii desfurate !n

aceast sfer, trsturi ce permit identificarea lor i care pot constitui totodat, criterii de

delimitare a serviciilor fa de celelalte componente ale activitii economice i sociale#

"ceste trsturi !i pun amprenta, de asemenea, i asupra modului de comercializare a

serviciilor# n acelai timp, pornind de la faptul c sfera serviciilor este foarte larg i

eterogen, se impune meniunea c aceste trsturi nu se regsesc !n totalitatea lor la fiecare

tip de serviciu !n parte, ecepiile neafect)nd !ns abordarea lor unitar#

"stfel, serviciile se caracterizeaz, !n primul r)nd, prin "&r#a !&r ne#atera!).

8unca prestatoare de servicii nu se concretizeaz de regul, !n bunuri cu eisten obiectual,

ci se manifest sub forma unor activiti sau faze ale unor procese fie de producie, fie de

consum#

1aracterul nematerial al serviciilor argumenteaz pentru acestea i denumirea de

/invizibile0, iar comerul cu servicii este consacrat drept /comer invizibil0# 1omerul

invizibil, prin natura lui este mai dificil de realizat, mai greu de controlat i cuantificat# .e

eemplu, !n comerul internaional, serviciile nu pot fi /surprinse0 la trecerea frontierelor i

prin urmare pot ocoli /barierele0 vamale tradiionale# .e asemenea, caracterul nematerial

face ca multe servicii s nu fie /transferabile0, /comercializabile0, !n afara locului realizrii,

ele trebuind s fie produse /in situ0 'pe loc, la reedina consumatorului(# "ceasta implic

probleme deosebite !n cazul comerului internaional, probleme legate de dreptul de acces pe

o pia, de libertatea de stabilire !n strintate etc#

Serviciile se caracterizeaz de asemenea, prin ne't&-a(!tate.3eav)nd, de regul, o

form material, serviciile nu pot fi stocate i pstrate !n vederea unui consum ulterior#

"ceast caracteristic prezint unele avanta4e !n desfurarea activitilor respective, !nasigurarea unei eficiene ridicate ca urmare a eliminrii dificultilor legale de distribuia

fizic a serviciilor, de manipularea lor, de creeare a unor condiii specifice de depozitare,

pstrare etc# Totodat, lipsesc c&eltuielile aferente acestor procese, are loc o reducere a

imobilizrilor de fonduri, se poate vorbi de o accelerare a /rotaiei0 acestora prin scurtarea

drumului productor$consumator# n acelai timp, aceast caracteristic determin o serie de

nea4unsuri, mai ales !n asigurarea ec&ilibrului ofert 6 cerere i realizarea efectiv a

serviciilor# "stfel, serviciile odat oferite dar neulilizate reprezint pierderi de mi4loace

9


5/49

umane i materiale 'de eemplu, oferta de locuri de cazare, dintr$un mi4loc de transport,

dintr$o sal de spectacole, dintr$o unitate de asisten medical etc#(, ele neput)nd fi pstrate#

1aracteristica de nestocabilitate este tratat de unii autori ca %er'a(!tate 'a n&n3

+ra(!tate 'dei noiunile nu se suprapun !ntrutotul(# .ac !n marea lor ma4oritate serviciile

dispar !n momentul !ncetrii aciunii de producere a lor, eist totui prestaii av)nd caracter

mai durabil ca: asigurrile, garaniile financiare, protecia 4uridic, bncile de date, aprarea

naional etc#, mai ales, prin efectele pe care le genereaz#

Serviciile sunt, de asemenea, ntan4(!e, ele nu pot fi percepute, evaluate utiliz)nd

unul din simurile fizice# "bsena unor proprieti tangibile face imposibil aprecierea i

verificarea calitii unui serviciu !nainte de cumprare sau c&iar de consum 'de eemplu,

spectatorul unei reprezentaii teatrale nu tie, !n momentul !n care pltete biletul, !n ce

msur prestaia va rspunde ateptrilor sale% turistul nu cunoate !n detaliu ce i se ofer la

locul de destinaie i, mai ales calitatea prestaiilor% o !ntreprindere solicit i ac&it un

serviciu de reparaie fr s poat aprecia eficiena funcionrii utila4ului dup eecutarea

lucrrii etc#(# 1a urmare, apare ne!ncrederea clientului i, corespunztor, o anumit reinere !n

formularea deciziei de cumprare# n aceste condiii, v)nzarea serviciilor necesit eforturi

sporite de cunoatere a cererii i de stimulare a ei, de c)tigare a !ncrederii i de reducere a

incertitudinii prin adugarea unei evidene fizice eprimate prin calitile personalului,

caracteristicile ec&ipamentelor, nivelul preurilor etc#

O alt caracteristic a serviciilor o constituie -&n-+en*a, 5n t#% '%a*, a

%r&+-*e -&n'#! !&r - cunoscut i sub denumirile de inseparabilitate sau

indivizibilitate#aptul c serviciile se eteriorizeaz, !n cele mai multe cazuri, sub forma unor

activiti impune,pentru realizarea propriu$zis a lor, prezena !n acelai loc a prestatorului i

beneficiarului, simultaneitatea eecuiei i consumrii lor# ;ipsa acestor condiii are

repercusiuni at)t asupra volumului activitiidesfurate !n sfera serviciilor c)t i mai ales,

asupra aportului acestui sector la satisfacere a nevoii sociale%orice neconcordan de timp sauloc se soldeaz cu pierderi de ofert i*sau cu cereri neacoperite#

1aracteristica privind simultaneitatea !n timp i spaiu a produciei i consumului este

6 !n opinia unor autori 6 cea mai reprezentativ i se regsete la aproape toate serviciile

indiferent c sunt prestate de om sau main, c satisfac nevoi materiale sau spirituale, c

sunt destinate persoanelor individuale sau agenilor economici+etc# .in acest motiv ea este

1"genti economici:persoan sau grup de persoane !ndeplinind funcii bine determinate !n viaa economic#

"genii economici sunt entiti de natur social recunoscute i, eventual, oficializate ca atare, prin care anumiisubieci indivizi sau grupuri concep i promoveaz, !n mod coerent, aciuni decurg)nd din interesele lor#http://www.scritube.com/economie/Agentii-economici-definitie-cl2211923212.php


6/49

considerat trstura fundamental a serviciilor i principalul criteriu de delimitare a acestora

fa de celelalte activiti din economie#

=rin modul lor de desfurare serviciile sunt n'e%ara(!e +e %er'&ana

%re'tat&r!, ele !ncet)nd s mai eiste din momentul !nc&eierii aciunii acestuia 'eemplu,

serviciul pe care$l presteaz medicul, profesorul, actorul etc# nu are o eisten de sine

stttoare, separat de persoana celui care$l eecut(#

Serviciile prezint i caracteristica de eter&4entate sau variabilitate !neleas at)t !n

raport cu sectorul teriar privit !n ansamblul su 6 constituit din activiti cu un coninut

diferit 6 c)t i cu fiecare serviciu !n parte, ca variaie dependent de specificul prestatorului

i*sau utilizatorului# "ceast caracteristic influeneaz negativ posibilitatea de standardizare

a serviciului, de a alctui o structur sortimental sau de marc, de a interveni !n controlul

calitii prestaiei#

=e l)ng trsturile analizate, serviciile se mai particularizeaz prin faptul c v)nzarea

acestora nu presupune transferul titlului de proprietate, c preul serviciului este un pre al

cererii etc#

CAPITOLUL 0.6. SERVICIILE I SECTORUL TERIAR

-conomia se !mparte !n trei sectoare av)nd comportament economic diferit:

'e-t&r! %r#ar 6 ce cuprinde agricultura, v)ntoarea i pescuitul i industria etractiv

'component care dup accepiuni mai recente este inclus !n sectorul secundar(% 'e-t&r!

'e-n+ar 6 alctuit din activitile industriei prelucrtoare 'i potrivit unor opinii i

construciilor( i 'e-t&r! ter*ar 6 !nglob)nd toate celelalte activiti desfurate !n

economie, sector corespunz)nd sferei serviciilor.

n privina comportamentului economic, acesta este caracterizat prin nivelul idinamica productivitii muncii 6 criteriu de baz al clasificrii, prin nivelul progresului

te&nic i, !n special, prin receptivitatea fa de acesta# "stfel, se consider c !n sectorul

primar nivelul i creterea productivitii muncii se situeaz la cote medii, !n sectorul

secundar la cote ridicate iar !n sectorul teriar la cote modeste# .e asemenea, sectorul

secundar este apreciat ca !nregistr)nd cel mai !nalt grad de ptrundere a progresului te&nic, !n

timp ce teriarul este caracterizat ca fiind total nereceptiv fa de acesta#

"stfel conceput, clasificarea sectorial a ramurilor economiei are deosebitesemnificaii teoretice i practice, mai ales !n privina cuprinderii i analizrii ca un tot unitar a

>


7/49

activitilor sociale utile, a ramurilor i domeniilor vieii economico$sociale, a reflectrii

legturilor lor interfuncionale, a evidenierii modului !n care se grupeaz activitile din sfera

produciei materiale i din afara acestora etc#

"stfel, activitile de natura serviciilor care servesc producia material i sunt

integrate acesteia 'se desfoar !n interiorul !ntreprinderilor productoare de bunuri i de

multe ori nu pot fi disociate i evideniate statistic separat de producia propriu$zis( sunt

cuprinse !n ramurile respective 6 industrie, agricultur, construcii 6 i deci !n sectoarele ? i

??# "stfel de servicii se refer la: repararea construciilor i utila4elor, automatizarea unor

lucrri, culegerea i prelucrarea informaiilor, management, protecia mediului, cercetare

tiinific etc# =rin urmare, se poate aprecia c sfera serviciilor este mai larg, mai

cuprinztoare dec)t sfera sectorului teriar, !nglob)nd o serie de activiti nemateriale

desfurate !n sectoarele primar i secundar 'vezi fig# +#(#

Totodat, trebuie artat c dimensiunile sferei serviciilor se modific permanent !n

sensul lrgirii ei, at)t ca rezultat al creterii nevoii de servicii c)t i pe seama produciei

materiale a transformrilor ce au loc !n structura acesteia 'sectorul primar i secundar(#

?@# +# S-A" .- 1=A?3.-A- " S-AB?1??;OA5

28i&aela =arfene, -conomia serviciilor $ Teoria i practica dezvoltrii strategice , -ditura niversitar, -diia ?,

5CCD#

E


8/49

.e asemenea, are loc astzi un proces de modernizare prin informatizare i

introducerea de noi te&nologii, a unui numr tot mai mare de servicii 'firme prestatoare(,

tocmai ca efect al receptivitii lor fa de progresul te&nic#

.ezvoltarea i multiplicarea serviciilor, apariia de noi categorii, precum i ritmurile

diferite de evoluie ale activitilor componente ale sferei serviciilor au accentuat

eterogenitatea acesteia, determin)nd noi abordri# na dintre ele se refer la '-n+area

ter*ar!, respectiv la desprinderea din cadrul lui a unor servicii !n special i constituirea

lor !ntr$un sector distinct $ 'e-t&r! -aternar.

=otrivit primelor delimitri, !n sectorul cuaternar au fost cuprinse ramurile cele mai

dinamice ale serviciilor, cele purttoare de progres ca: cercetarea tiinific, !nvm)ntul%

mai recent, a fost introdus i /sectorul informatic0 cu tot ce cuprinde el 6 producia de te&nici

de interconectare, telecomunicaii i aciune la distan etc# "li autori dau un sens mai larg

acestui sector, incluz)nd aici, pe l)ng cele menionate, i sntatea, cultura, activitile

legale de timpul liber, ceea ce i$a condus la denumirea cuaternarului ca /sector al gri4ii pentru

om0#

n concluzie, se poate accepta c, dincolo de limitele i imperfeciunile de4a

prezentate, sectorul serviciilor, prin dimensiuni i trsturi definitorii, eprim cel mai fidel

sfera serviciilor# =ornind de aici, analizele ulterioare cu privire la locul i rolul serviciilor se

va face apel la identitatea sferei serviciilor cu sectorul teriar, informaiile eistente

nepermi)nd evidenierea i separarea serviciilor din componena celorlalte sectoare# n

acelai timp, trebuie subliniat c aceast accepiune, relativ mai limitat nu va afecta

concluziile referitoare la sensurile de evoluie i dinamica sferei serviciilor#

CAPITOLUL 0.7. TIPOLO8IA SERVICIILOR

0.7.0. CRITERII I MODALITTI DE CLASIFICARE A SERVICIILOR

D


9/49

Aolul serviciilor !n dezvoltarea economico$social, caracterul lor, efectele,

specificitatea produciei i consumului etc# au oferit cercetrii tot at)tea ung&iuri de abordare

a acestui domeniu# n literatura de specialitate i practica economic a diverselor ri ale lumii

i organisme internaionale eist multe !ncercri de clasificare a serviciilor# -le pun !n

lumin interesul de care s$a bucurat acest sector i importana lui pentru progresul social, dar

i eforturile de structurare unitar a sferei serviciilor, de realizare a unui consens, de asigurare

a corectitudinii evalurilor i comparabilitii informaiilor#

na din cele mai cunoscute i relativ simple modaliti de clasificare a serviciilor are

drept criteriu coninutul acestora, particularitile activitilor respective# tilizat pe scara

larg !n statisticile naionale i internaionale pentru identificarea '!n cazul de fa( serviciilor

i evaluarea produciei acestora, gruparea !n discuie, cunoscut sub denumirea de

1lasificarea ?nternaional Tip ?ndustrii a activitilor economice '1?T?(, reuete o abordare

complet i detaliat a ramurilor ce intr !n alctuirea sectorului teriar# 1orelat cu structura

ramurilor economiei diferitelor ri, 1?T? creeaz cadrul unitar cercetrii problematicii

serviciilor# 1?T? $ Aev# 7 este o clasificare7de tip arborescent, desfurat pe patru niveluri de

agregare simbolizate cu litere i numere i anume: categorii 'codificate cu litere(, diviziuni

'cod de 5 cifre(, grupe 'cod de 7 cifre( i clase 'cod de 9 cifre(# =otrivit acestei clasificri,

serviciile, !n funcie de nivelul unu de agregare, sunt reprezentate prin categoriile:

" $ "gricultur, silvicultur, pescuit%

F $ ?ndustria etractiv%

1 $ ?ndustria prelucrtoare%

. $ =roducia i furnizarea de energie electric i termic, gaze, ap cald i aer condiionat%

- $ .istribuia apei% salubritate, gestionarea deeurilor, activiti de decontaminare%

$ 1onstrucii%

@$ 1omer cu ridicata i cu amnuntul% reparaii de autove&icule, motociclete i bunuripersonale casnice%

G $ Goteluri i restaurant%

? $ Transporturi, depozitare i comunicaii%

H $ "ctiviti de intermediere financiar%

I $ "ctiviti imobiliare, de !nc&iriere i de servicii pentru !ntreprinderi%

3O clasificare este o serie, o ordonare de obiecte sau grupe de obiecte, de actiit!"i etc. care apar"in

unui domeniu specific# o clasificare poate fi simpl! sau ierarhic! $cu mai multe niele%# &n ca'ul uneiclasific!ri ierarhice fiecare niel se poate constitui ca o clasificare &n sine.http://de(online.ro/definitie/clasificare-citi/33)*+

J


10/49

; $ "dministraia public i aprarea% asigurrile sociale obligatorii%

8 6 nvm)nt%

3 $ Sntate i asisten social%

O $ "lte activiti colective, sociale i personale%

= $ @ospodrii care folosesc personal casnic%

K $ Organizaii etrateritoriale%

iecare categorie are, !n structur, una sau mai multe diviziuni, iar acestea, la r)ndul

lor, grupe i clase# 1u titlu de eemplu, -ate4&ra 8 3 Cer* - r+-ata - a#)nnt!9

re%ara* +e at&e:-!e, #&t&--!ete (nr %er'&na!e-a'n-ecuprinde diviziunile:

$ 9# 1omerul cu ridicata cu ecepia comerului cu autove&icule i motociclete%

$ 9E# 1omerul cu amnuntul, cu ecepia autove&iculelor i motocicletelor %

.iversitatea serviciilor este !nc i mai evident lu)nd !n discuie nivelurile 7 i 9 de

agregare, niveluri care, !n situaia categoriei de mai sus, reflect tendina de apariie a noi

tipuri de servicii% astfel diviziunea 9 clase#a#m#d#

"ceast clasificare '1?T?( prezint o seam de avanta4e !ntre care faptul c reuete o

inventariere a tuturor activitilor de natura serviciilor, o delimitare a lor i evidenierea

raporturilor cu celelalte sectoare ale economiei% de asemenea, asigur un limba4 unitar, o

comunicare simpl !n analizele interne i internaionale cu privire la servicii, iar prin sistemul

de codificare ofer posibilitatea utilizrii calculatorului imprim)nd clasificrii, aparent

greoaie i complicat, caracteristicile unui instrument de lucru operaional# ntre nea4unsuri,

poate fi menionat cuprinderea, uneori forat, !n aceeai categorie a unor activiti sensibil

diferite i, mai ales, caracterul limitativ 6 dispun)nd de ++ categorii, +CC diviziuni, +CCC

grupe i +C#CCC clase 6 gruparea !n discuie nu ofer loc pentru reflectarea diversificriiviitoare a serviciilor# 1u toate aceste limite, 1?T? are multe merite i deosebit valoare,

constituindu$se ca punct de pornire !n procesul ordonrii i ierar&izrii serviciilor#

n concordan cu preocuprile internaionale de modernizare i armonizare a

clasificrii activitilor, Aom)nia a adoptat, dup +JJC, 1lasificarea "ctivitilor din

-conomia 3aional '1"-3(9, care asigur identificarea tuturor activitilor i unificarea

1"-3: reprezint acronimul utilizat pentru a desemna clasificarea statistic naional a activitilor economice

din Aom)nia# "ctualizarea 1"-3 are ca obiective, !n principal, ordonarea informaiilor economice i sociale

potrivit noului mod de organizare i funcionare a societii rom)neti i a economiei naionale#

+C


11/49

denumirilor, sistematizarea i codificarea !ntr$un ansamblu unitar% se creeaz astfel premisele

organizrii i raionalizrii circuitului informaiilor !n !ntreaga economie, utilizarea sistemelor

informatice de prelucrare i analiz a datelor, conectarea la structurile internaionale de

tipul tabelelor input$output i Sistemul 1onturilor 3aionale#

1lasificarea este structurat pe cinci trepte 'seciuni, subseciuni, diviziuni, grupe i

clase( dup principiul omogenitii, utiliz)ndu$se drept caracteristici: natura bunului sau

serviciului, modul de folosire, materia prim, procesul te&nologic, organizarea i finanarea

produciei# =e l)ng clasificrile internaionale, pe grupuri de ri sau naionale 6 de tipul

1?T?, 3"1-, 1A-3, a rilor membre O1.-, 3"= '3omenclatorul "ctivitilor i

=roduselor $ rana(, S?1 'Standard ?ndustrial 1lassification $ S"(, 1"-3 6 care, !n marea

lor ma4oritate au aspectul unor inventare, mai mult sau mai puin detaliate i al cror principal

obiectiv !l constituie reflectarea gradului de dezvoltare a serviciilor i crearea cadrului, pentru

realizarea unor comparaii internaionale, eist o gam larg de modaliti de structurare ce

utilizeaz o suit de criterii specifice, ca: natura productorului sau consumatorului, tipul

nevoii satisfcute, funcia !ndeplinit, faza procesului reproduciei sociale !n care se implic

etc#% astfel de clasificri rspund unor cerine particulare determinate de obiectivele analizei

economice#

n acest sens, una dintre modalitile consacrate de grupare a serviciilor are drept

criteriu "n-*!e e-&n-e!ndeplinitede acestea, funcii ce deriv din circuitul produciei

sau sferele reproduciei sociale#

Sunt identificate astfel:

6 servicii de distribuie: transport, comunicaii, stocare, comer cu ridicata i cu amnuntul%

6 servicii de producie 'de afaceri(: finane, asigurri, cercetare$dezvoltare, contabilitate,

publicitate%

6 servicii sociale 'sau colective(: sntate, educaie, aprare%

6 servicii personale: &oteluri i restaurante, reparaii, turism, !ngri4ire personal, casnice etc#O alt grupare a serviciilor, cu semnificaii deosebite pentru practica economic i ca

urmare cu o foarte larg rsp)ndire are drept criteriu prezena i respectiv, natura relaiilor de

pia#.in acest punct de vedere serviciile se !mpart !n:

6 servicii marLet'marf sau comerciale( %

6 servicii non$marLet'non$marf, non$comerciale(%

Gttp:**MMM# &ttp:**e$economie#ro*ce$este$codul$caen*

++


12/49

n numr impresionant de clasificri ale serviciilor folosesc drept criteriu de

structurare (ene"-ar! 'utilizatorul( acestora. =ornind de la acest criteriu, T#=# Gill

subdivide prestaiile !n:

6 servicii care afecteaz bunurile 'transport, curtorie, reparaii, !ntreinere bunuri i

locuin(%

6 servicii care afecteaz persoanele 6 subclasificate !n servicii care vizeaz condiia fizicsau

intelectual a acestora 6 'transport de persoane, comunicare, educaie$!nvm)nt, frizerie

$coafur, !ngri4irea sntii etc#( %

6 unele activiti 'serviciile financiare, bunoar( care influeneaz at)t condiia bunurilor c)t

i a persoanelor sau sunt asociate cu producia intermediar%

.in punctul de vedere al posibilitilor de comercializareeist servicii tran'"era(!e

'care pot fi !nmagazinate i sc&imbate la distan( i servicii netran'"era(!e care trebuie

furnizate /in situ0 'produse la locul de consum(# n acelai spirit, pentru realizarea actului

v)nzrii$cumprrii i respectiv consumului, unele servicii presupun deplasarea ofertantului

'a prestatorului#

O alt clasificare a serviciilor cu semnificaie deosebit pentru organizarea activitii

urmrete dac desfurarea acestora se bazeaz, !n principal, pe ec&ipamente sau personal#

Serviciile bazate, !n principal, pe personal se pot subdiviza !n funcie de nivelul de

calificare al acestuia 'm)n de lucru nespecializat, specializat, profesiuni liberale(, !n timp

ce serviciile bazate pe ec&ipamente se pot subclasifica !n funcie de gradul de automatizare#

n alt criteriu de structurare a serviciilor ine seama de prezena clientuluii de modul

activ sau pasivde implicare a acestuia !n realizarea prestaiei#

a de cele prezentate, eist numeroase alte posibiliti de structurare a serviciilor

folosind drept criterii fie elemente de4a cunoscute cum ar fi caracteristicile, fie aspecte noi ca:

gradul de variabilitate a produciei 'servicii standard i servicii individualizate(, motivaia de

cumprare, obiectivele prestatorului etc#

0.7.2. PRO8RESUL TE;NIC I SERVICIILE

+=restator: 'persoan, !ntreprindere( care presteaz o munc, o activitate#

&ttp:**deonline#ro*definitie*prestator# 1onsumator: =ersoan care consum bunuri realizate din producie, bunuri materiale pentru satisfacereanecesitiilor sale#

+5


13/49

-conomia contemporan este dominat de un amplu proces de transformare a tuturor

domeniilor vieii economice i sociale, proces ce afecteaz i sfera serviciilor# 1unoscut sub

denumirea de revoluie te&nico$tiinifica 'ATS( acest proces are un coninut propriu, o seam

de trsturi distinctive i !nregistreaz o evoluie marcat de conectarea la fenomenele i

structurile economice i sociale#

.efinirea coninutului, identificarea caracteristicilor i etapelor evoluiei ATS sunt de

natur s sugereze sensurile dezvoltrii !n sectorul serviciilor# ATS este eprimat de saltul

calitativ !nregistrat !n domeniul tiinei i te&nicii, de integrarea nemi4locit a tiinei 6

considerat de unii autori drept /principala materie prim0 cu care lucreaz economia

modern $ !n sfera produciei, de accelerarea progresului te&nic a crui epresie concentrat,

de ultim or, o reprezint informatizarea !ntregii activiti#

Aevoluia te&nico$tiinific este constituit din dou componente indisolubil legate i

care se condiioneaz reciproc:

6 revoluia tiinific definit prin rezultate de ecepie !n domeniul tiinelor naturii 'fizica,

c&imia, biologia, medicina(%

6 revoluia te&nic ce reflect sc&imbrile radicale produse !n mi4loacele de munc i

te&nologia produciei ca urmare a aplicrii !n practic a descoperirilor tiinifice%

Aelaia dintre cele dou componente este astzi eprimat prin faptul c tiina

elaboreaz noi te&nologii care au o alt concepie, o alt baz informaional i alte

fundamente te&nice dec)t cele clasice# n acelai timp, creterea importanei tiinei !n

evoluia social a determinat odat cu deplasarea accentului pe componenta tiinific i

sc&imbarea denumirii procesului !n ansamblu !n ASTE'revoluie tiinifico$te&nic(#

-?1?-3N" -1O3O8?1 " S-AB?1??;OA

Orice activitate economic implic un consum de resurse naturale, materiale, umane

i financiare i se c&eltuiete munc social#n sectorul serviciilor, datorit particularitilor pe care acestea le prezint, procesul

de evaluare a eficienei este destul de comple i dificil de realizat# 1u toate acestea, totui,

ca orice activitate economic i !n acest domeniu eficiena economic i creterea continu a

acesteia reprezint o lege obiectiv general#

0.


14/49

1ompetiia tot mai puternic dintre agenii economici ce !i desfoar activitatea !ntr$

o economie de pia liber, impune cu necesitate obiectiv desfurarea unor asemenea

activiti, a cror rezultate s rspund nevoilor materiale i spirituale ale membrilor

societii#

=rin eficien se !nelege obinerea unui anumit rezultat cu cele mai mici intrri

'inputuri( posibile sau obinerea unui rezultat 'output( maim cu un nivel dat al resurselor#

n sens general, eficiena economic este epresia raportului dintre efectul util 'rezultatul( i

efortul depus 'resursele utilizate i consumate( sau eficiena economic reprezint raportul

dintre efort i efect#

-ficiena !n domeniul serviciilor prezint aceleai trsturi definitorii, comune tuturor

activitilor economice din toate sectoarele# .ar eterogenitatea i compleitatea efectelor utile

rezultate din activitile de servicii confer eficienei o sfer mult mai larg de cuprindere i

evaluare#

.e aceea, este necesar s se ia !n considerare:

$ toate categoriile de resurse, precum i structura acestora%

$ efectele directe i indirecte produse de activitile de servicii%

$ aspectele cantitative i calitative ale efectelor%

$ factorul timp, ce poate aciona diferit asupra resurselor i asupra efectelor %

$ impactul economic i social al acestor activiti%

;a nivelul !ntreprinderii de servicii, eficiena economic este determinat de:

$ eficiena de alocare a resurselor 'naturale, materiale, financiare, umane(%

$ eficiena de utilizare a factorilor de producie%

$ eficiena de distribuie a serviciilor%

"locarea resurselor este eficient !n msura !n care serviciile se realizeaz cu costuri

minime i se presteaz acele servicii care sunt solicitate de consumatori, satisfc)ndu$lenevoile la cel mai ridicat nivel# .eci, eficiena de alocare a resurselor se poate eprima prin

miul optim al factorilor de producie utilizai pentru producia serviciilor solicitate de

societate# n aceast direcie un rol important revine alegerii te&nologiei de producie, !n

funcie de resursele de for de munc i de capital# n rile !n curs de dezvoltare, !n general

se folosesc te&nologii ce presupun utilizarea de for de munc mai ieftin, !n timp ce !n rile

dezvoltate sunt folosite te&nologii moderne, care necesit capital#

olosirea factorilor de producieai !ntreprinderii prestatoare de servicii este eficient!n condiiile !n care producia de servicii se obine cu cel mai redus cost de producie#

+9


15/49

-ficiena de utilizare a factorilor de producie este dat de rezultatele 'efectele utile( produse

cu cel mai redus cost de oportunitate#

1ostul de oportunitate reprezint costul ales din mai multe variante posibile i poate fi

definit ca preuirea, aprecierea 6 !n epresie fizic i*sau monetar 6 acordat celei mai bune

dintre ansele sacrificate atunci c)nd se face o alegere, c)nd se adopt o decizie de a produce,

a cumpra, a !ntreprinde o aciune# ?nsuficiena resurselor !n raport cu nevoile i totodat,

incertitudinea alternativelor !n care poate fi folosit orice resurs face ca alegerea uneia dintre

ele s fie !nsoit de sacrificarea celorlalte# 1ostul de oportunitate msoar Pc)tigul0 prin

Ppierderea0 celei mai bune dintre ansele sacrificate#

.istribuia serviciilor este eficient !n condiiile eistenei unei concordane !ntre

volumul i structura serviciilor prestate i eigenele consumatorilor, inclusiv disponibilitatea

acestora de a$i c&eltui o parte din venituri#

mbuntirea calitii serviciilor contribuie la sporirea gradului de satisfacere a

nevoilor consumatorului, ceea ce are urmri pozitive pe dou planuri:

$ !n relaie cu piaa: contribuie la !mbuntirea imaginii !ntreprinderii de servicii pe piaa de

referin datorit calitii% creterea i consolidarea cotei de pia#

$ !n interiorul !ntreprinderii: elaborarea unor strategii de practicare de preuri mai mari,

obinerea de venituri mai mari din v)nzrile realizate, creterea productivitii muncii prin

investiii !n utila4e, materii i materiale mai bune, mai performante, realizarea unor profituri

mai mari, realizarea de costuri mai mici de producie de unitatea de serviciu#

.up opinia unor specialiti, !mbuntirea eficienei, respectiv realizarea unei

activiti performante de ctre o !ntreprindere se poate realiza prin: calitate superioar,

inovaie, atenie sporit acordat clienilor#

=erformana reprezint o stare de competitivitate a unei !ntreprinderi care !i asigur o

prezen durabil pe pia# -ste sinonim cu avanta4ul competitiv#

O cretere c)t de mic a calitii serviciilor, merg)nd p)n la serviciile de calitatesuperioar, are un impact deosebit asupra avanta4ului competitiv, manifest)ndu$se prin:

$ o imagine mai bun !n r)ndul clienilor%

$ posibilitatea !ntreprinderii de a promova preuri mai mari%

$ desfurarea unei activiti cu costuri unitare mai mici%

$ realizarea unei eficiene economice sporite%

?novaia reprezint fundamentul performanei i poate fi definit ca o preluare de idei

noi i de transformare a acestora !n bunuri i servicii ce satisfac anumite nevoi aleconsumatorilor#

+


16/49

0.


17/49

S#1# ";88 S#A#;# este o firm rom)neasc cu capital +CCQ privat, !nfiinat !n anul +JJ+,

av)nd ca activitate principal comercializarea anvelopelor pe piaa 4udeului "rad, precum i

asigurarea de servicii profesionale complementare#

Sediu: "rad str#=etru Aare nr#DD%

orma 4uridic: S#A#;#$Societae cu rspundere limitat %

3r#inreg# la Aegistrul 1omerului: HC5*+JE7*+JJ+ %

1od fiscal: AO D75>%

3umr anga4ai: +C'structur organizatoric la "3-R" +( %

1apital social :E#DCC,CCAO3 %

.omeniu activitate : cod 1"-3 av)nd ca i

obiect de activitate comerul cu anvelope i accesorii auto# lterior firma !i diversific

portofoliul de produse cu anvelope pentru aplicaii industriale i agricole#

n anul 5CC+ se desc&ide service$ul pentru roi i continu diversificarea gamei de porduse

oferite clienilor, i anume 4ante din tabl i aluminiu#

n anul 5CC5 demareaz activitatea de comer cu piese auto i !n acelai timp implementarea

serviciilor de tip ,,KuicL Service'S-AB?1- A"=?.(#

n prezent se dorete etinderea activitii prin punerea !n funciune a unui atelier specializat

!n electric,electronic i diagnoz auto#

MISIUNE

;ansm i promovm produse i servicii diversificate, la standarde profesionale i etice

internaionale# Oferim clienilor notri intreinere, asisten te&nic i reparaie auto cu

dedicare i profesionalism# 3e implicm activ !n viaa comunitii din care facem parte i

suntem protectori ai calitii i mediului natural#

SERVICII OFERITE

+E


18/49

1onsultan !n vederea alegerii anvelopelor potrivite autoturismului !n funcie de anotimp,

modul de eploatare, stil de conducere, performanele dinamice ale autoturismului#

M&ntat ane!&%e/ "nvelopele cu band de rulare direcional sunt concepute s funcioneze

i s aib performane maime, prin montarea !ntr$o anumit direcie dat# .e obicei pe

flancuri se gsesc sgei indicatoare de sens#

"nvelope cu band de rulare unidirecional sunt concepute s funcioneze i s aib

performane maime prin montarea pe o anumit parte# =e flancurile anvelopei se gsesc

indicatori de poziie#'inside sideMall sau outside sideMall(# .ac sunt montate invers,

anvelopele nu vor mai avea aceleai performane, iar riscul de uzur prematur i neuniform

crete dramatic#

"nvelope Aun lat D6 le gsim pe pia sub diferite nume !n funcie de productor#

-emple: Fridgestone AT 'Aun lat Tire(, .unlop .SST '.unlop Self$Supporting

Tec&nolog(, @oodear -8T '-tended 8obilit Tec&nolog(, 8ic&elin = 'ero =ressure(,

=irelli AT #

E-:!(rat R&*/niformizarea masei pe !ntreaga suprafa a benzii de rulare, !n

raport cu aa de rotaie, unde centrul de mas al roii !n momentul ec&ilibrrii corespunde cu

centrul de mas al roii montate pe main# .in acest motiv foarte important este prinderea

roii pe maina de ec&ilibrat#

O roat ec&ilibrat face diferena !ntre un condus plcut sau unul dezastruos# nii

dintre noi sunt mai sensibili !n a detecta o roat neec&ilibrat, dar pan la urm nimeni nu se

simte confortabil c)nd volanul vibreaz# O roat neec&ilibrat scurteaz viaa sistemului de

rulare, direcie i al suspensiei#

Optimizarea ansamblului anvelop$4ant: dac ai ec&ilibrat roile, iar la viteze mari

!nc mai sesizai mici vibraii ale volanului, atunci problema poate fi rezolvat prin

optimizarea ansamblului anvelop$4ant# "ceasta !nseamn c suprafaa cea mai grea a

anvelopei va fi pus cu un defaza4 de +DC grade fa de cea mai grea suprafaa a 4antei#Re%arat ane!&%e: Aepararea anvelopelor se face conform te&nologiei de reparat anvelope

elaborat de =ang, cu scule i produse =ang Tre =roducts#

U#"!area r&*!&r - %ne#= >az&t ar4&n1: ?ntrodus in anii UEC !n sporturile cu motor,

umflarea roilor cu azot are marele avanta4 al ineistenei variaiilor de presiune !n funcie de

temperatur#

Anelope un 0lat: Anelope care permit rularea chiar i dac! aerul din interior a fost pierdut ca

urmare a perfor!rii. Acest tip de anelope permite rularea pe distan"e de ordinul a 2-3 sute de m la oite'! moderat!, dup! ce a aut loc pierderea aerului.www.siguranta.ro/full/glosare2+.html

+D


19/49

n+re%tarea ?ante!&r: Se face prin deformare plastic la rece# neori, la 4antele din

aluminiu este necesar o incalzire, nu mai mult de +9CV1 'dup aceast temperatur !n

momentul rcirii apar tensiuni remanente !n material(#

;a fel ca !n cazul ec&ilibrrii, centrul de mas al roii in momentul !ndreptrii

corespunde cu centrul de mas al roii montate pe main#

,,T@re :&te!/ .ac nu avei spaiu pentru a depozita anvelopele de var !n timpul iernii sau

cele de iarn pe timpul verii ";88 pune la dispoziie serviciul de depozitare anvelope#

Ser-e ra%+/ 3 nlocuire plcue de fr)n%

$ Sc&imb ulei%

$ nlocuire de filtre de ulei, aer, polen i carburant%

$ nlocuire de becuri%

$ nlocuire curele i role de g&idare%

2.0.0. ANALIZA SBOT

Pn-te "&rte/$ =ersonal eperimentat%

$ "coperire bun pe piaa local%

$ 8a4oritatea clienilor fidelizai%

$ Organizare bun a resurselor umane i financiare%

$ Oferirea serviciilor de bun calitate%

$ idelizarea clienilor foarte importani care ne fac reclam pe un segment depia greu de cucerit%

+J


20/49

Pn-te '!a(e/ 3 8anagement defactuos al stocurilor%

$ Spaiu relativ mic de stocare a mrfii%

$ Aspunsuri greoaie la cereri de oferte%

$ nii furnizori sunt neserioi%

O%&rtnt)*/ 31reterea cererii de produse i servicii pe piaa de profil, lucru cauzat

!n mare parte de creterea foarte mare a numrului de autove&icule aflate !n circulaie%

$ =osibilitatea de introducere a noi servicii complementare%

A#enn*)r/ 33erespectarea anga4amentelor de ctre unii furnizori%

$ 8icorarea puterii de cumprare a clienilor fie ei persoane fizice sau 4uridice

ca urmare a crizei financiare%

$ 1reterea ne4ustificat a preurilor la furnizori !n special !n acesta perioad !n

care puterea de cumprare scade%

$ Floca4e financiare i nenumrate !nt)rzieri de plat aprute !n relaiile

furnizor$retailer$client final%

$ 1oncurena se dezvolt foarte repede, adug)ndu$i !n ofert din ce !n ce mai

mute servicii conee%

.up cum se observ din analiza SWOT eist anumite aspecte care atrag atenia asupra

activitii unitii studiate# n primul r)nd se observ c firma are o situaie relativ bun pe

piaa din municipiul "rad# ns !n contetul !n care concurena este puternic i se dezvolt

foarte repede trebuie luate msuri pentru a nu pierde clienii fideli i poteniali care pretind

servicii complete pentru maina lor# "stfel !n urma acestei ameninri constante din partea

concurenei apare necesitatea fructificrii oportunitii de introducere de noi servicii

complementare celor eistente prin desc&iderea unui nou atelier de electric i electronic

auto#

=rin acest demers se dorete consolidarea poziiei pe pia i c)tigarea de noi clieni, acestea

fiind obiective pe care firma le vizeaz !n permanen#

CAPITOLUL 2.2. ANALIZA DEZVOLTRII SERVICIILOR LA S.C. ALMM S.R.L.

n acest capitol vom analiza proiectarea unui atelier de electric i electronic auto din punct

de vedere al serviciilor ce trebuiesc implementate, al ec&ipamentelor necesare pentru

prestarea acestor servicii, al necesarului de personal i nu !n ultimul r)nd al poziionrii pepia#

5C


21/49

"3";?" S-AB?1??;OA 3-1-S"A- =-3TA "T-;?-A -;-1TA?1?"3 "TO

8ai 4os sunt prezentate principalele servicii pe care le presteaz un atelier de elecric i

electronic auto# "ferent sunt prezentate i preurile propuse pentru aceste servicii# "ceste

preuri au fost fiate !n urma analizei graficului de poziionare pe pia din punct de vedere al

preului#

La#% !#nare 'e#na!zare

+# 1ontrol regla4 faruri $5C,CC %

5#1ontrol regla4 proiectoare $5


22/49

>#1onectare fir anten%

E#iare !n bord%

D#Berificare funcionare produs%

Da4n&z)

+#.iagnoz auto computerizat $


23/49


24/49

$an- +e !-r DaGar E+t&n S JK


25/49

M!t#etr +4ta! 3 A#%r&(e 0


26/49

E!eat&r 624 3 J


27/49

Fn-*&na!tate %ra-t-) %entr & +a4n&z) e"-ent).

ITS >


28/49

TOT";:7C#+5E,CC ron

E#5CC#CC euro

2.2.2.ANALIZA NECESARULUI DE PERSONAL

N#)r +e an4a?a* ne-e'ar: '"3-R"5(

n stadiul incipient, se preconizeaz un volum cel mult mediu de lucru# .e aceea nu

este necesar anga4area a mai mult de un muncitor# .e asemenea, muncitorii de la

departamentul de service rapid pot eecuta operaiile de montare*demontare a diverselor

componente necesare# n cazul !n care volumul de lucru depaete posibilitile unui singur

anga4at# lterior dac numarul de clieni va crete se vor anga4a unul sau mai muli muncitori#

.e precizat este faptul c iniial un singur post de lucru va fi disponibil pentru activitile

specifice atelierului electrician auto#

Ne-e'ar! +e %re4)tre %r&"e'&na!) a t&r! an4a?at/

=regatire profesional finalizat:

$ liceul industrial de mecanic%

- absolvent coal de meserii cuspecializareaE!e-tr-an3e!e-tr&n't

at&

$ coala profesional de specialitate%

$ studii medii de specialitate%

5D


29/49

C%eten*e -:ee/

A. 1omunicare i numeraie 'aptitudini matematice de baz(

ormuleaz opinii personale pe o tem dat#

Aealizeaz o scurt prezentare utiliz)nd imagini ilustrative#

1itete i utilizeaz documente scrise !n limba4 de specialitate#

=relucreaz i interpreteaz grafic rezultatele obinute pe o sarcin dat#

$."sigurarea calitii

"plic normele de calitate !n domeniul de activitate#

tilizeaz metode standardizate de asigurare a calitii#

C#.ezvoltare personal !n scopul obinerii performanei

"nalizeaz caracteristicile personale i factorii implicai !n dezvoltarea carierei#

-prim opiuni privind traseul personal de educaie i formare profesional#

D. ?giena i securitatea muncii

"plic legislaia i reglementrile privind securitatea i sntatea la locul de munc,

prevenirea i stingerea incendiilor#

?a msuri pentru reducerea factorilor de risc de la locul de munc#

E. ;ucrul !n ec&ip

?dentific sarcinile i resursele necesare pentru atingerea obiectivelor#

i asum rolurile care ii revin !n ec&ip#

1olaboreaz cu membrii ec&ipei pentru indeplinirea sarcinilor#

C%eten*e te:n-e 4enera!e

A. 8ontarea i utilizarea aparatelor electrice de 4oas tensiune'"-HT(#

?dentific subansamblele constructive ale "-HT%

Specific parametrii te&nici ai "-HT%

"sigur funcionarea "-HT%

$. 8ontarea si utilizarea mainilor electrice#

5J


30/49


31/49

C. 1onstrucia i funcionarea automobilului# 1onducerea automobilului#

?dentific componentele automobilului#

=recizeaz rolul funcional al componentelor automobilului#

.escrie funcionarea componentelor automobilului#

1ompar variantele constructive ale componentelor automobilului#

"3";?" =O?N?O3A?? =- =?"N

n continuare vom analiza care este situaia concurenial pe plan local pentru a ne face o

imagine asupra poziiei pe care o va ocupa pe pia noul atelier de electric si electronic

auto#

1riteriile dup care am facut aceas analiz sunt:

$ Aaportul calitate*pre%

$ =oziionarea zonal%

n cazul ambelor criterii s$a studiat poziia principalilor competitori din municipiu, !n

!ncercarea de a gsi o ni de pia care s permit acapararea unui numr c)t mai mare de

clieni#

"naliza de poziionare zonal

"a cum se observ din "3-R" 7, poziionarea unitii este una favorabil, unitatea

beneficiind de desc&idere la oseaua principal $ .3 EJ'drumul ctre Oradea( deci, implicit

de un bun vad comercial#

.e asemenea se observ c !n aceast zon a oraului eist un singur competitor care ofer

servicii similare 'Aomaro ?mpe( !ns la un nivel calitativ sub media de pe pia#

n concluzie, din acest punct de vedere al pozitionrii zonale, situaia este cu c)t se poate de

favorabil, aspect care !ntrete demersul diversificrii activitii prin desc&iderea unui atelier

specializat !n electric i electronic auto#

Ana!za +e %&z*&nare %e %at) +%) -rter! -a!tate %re*

7+


32/49


33/49

funciune a ec&ipamentelor ac&iziionate# n eemplu edificator ar fi ec&ipamentul de

diagnoz care !n ciuda pregtirii profesionale a anga4ailor nu poate fi folosit la capacitate

maim numai dup participarea la un curs de specializare !n domeniul diagnozei oferit de

ctre furnizorul ec&ipamentului# n aceast ordine de idei ac&iziionarea concomitent a

tuturor ec&ipamentelor nu este 4ustificat#

$. Ine't*e tre%tat) >5n "aze1 3 reprezint o alternativ viabil la scenariul investiiei

totale#

tila4ele i e&ipamentele urmeaz s fi ac&izitionate treptat, pe parcursul a +$5 luni#

"cest lucru va permite asimilarea mai uoar a ec&ipamentelor, utilizatorii av)nd destul timp

la dispoziie pentru a deprinde cunotintele necesare lucrului efectiv# .e asemenea nu trbuie

negli4at totui aspectul financiar al acestui tip de investiie !n special !n aceast perioad at)t

de instabil din acest punct de vedere#

"stfel, !n prima faz vor fi ac&izitionate ec&ipamentele care permit prestarea serviciilor mai

cerute din punct de vedere statistic:

$ reparat*inlocuit de maror*alternator

$ monta4 radio*cd apro#9#CCC euro

$ elemente de aprindere

lterior se vor ac&iziiona i restul de scule 'prezentate la 0"naliza necesare

c&ipamente0( pentru serviciile care prezint un grad mai mic de interes dar nu i o importan

sczutZ:

$ iluminare'monta4, regla4e(apro apro 7#5CC euro

$ diagnoz

B"A?"3T- .- ?3"3N"A-

-ist trei variante posibile pentru finanarea investiiei !n cadrul !ntreprinderii studiate:$ Aeinvestirea profitului obinut !n urma activitii%

$ 1ontractarea unui credit bancar%

$ "port de capital%

.eoarece firma dispune de aproimativ >CQ din resursele financiare necesare

demarrii activitaii cu atelierul de electric i electronic auto, contractarea unui credit

bancar devine o soluie neviabil#

77


34/49

"stfel 5C#CCC,CC AO3 vor fi obtinui prin reinvestirea profitului rezultat !n urma

eerciiului pe anul 5CCD, urm)nd ca restul de ++5EC,CCs provin dintr$un aport de capital#

.e menionat este faptul c aceste fonduri nu vor fi c&eltuite !ntr$o singur trans

'cum am precizat i la punctul anterior(# ?n plus, !n urma negocierilor cu furnizorii, la

ac&iziionarea e&ipamentelor mai scumpe 'care au o pondere mai mare din totalul investiiei(


35/49

.eoarece aa cum bine se tie !n faa oricrui demers de acest fel se ridic mai multe piedici

birocratice, acest proces de autorizare poate dura c&iar i o lun de zile#

1ostul aproimativ al obinerii acestor autorizaii este de +#CCC ;-?#

At&rzarea ne nta* 'er-e at& +e -)tre Re4'tr! At& Rn

Serviciile de reparaii pentru ve&icule rutiere care implic !nlocuirea i*sau recondiionarea de

componente la ansamblurile i sistemele constructive i funcionale care pot afecta sigurana

circulaiei i poluarea mediului ambiant i serviciile de reglare a acestor sisteme se pot presta

numai de ctre operatorii economici care au capabilitatea te&nic adecvat i care, !n urma

unei evaluri, au fost autorizai de ctre Aegistrul "uto Aom)n '!n continuare A"A(,

organismul te&nic desemnat !n acest sens de 8inisterul Transporturilor i ?nfrastructurii#

Aegulile de procedur pentru evaluarea capabilitaii te&nice i autorizarea operatorilor

economici care presteaz servicii de reparaie, reglare i*sau desfsoar activitate de

reconstrucie a ve&iculelor rutiere au fost elaborate !n cadrul A"A pe baza ;egii nr# +C< din

5E iunie 5CCC, ;egii nr# 555 din 55 mai 5CC7, Ordonanei D5*5CCC, Ordonanei 7>*5CC< i a

Ordinului 8inistrului Transporturilor, 1onstruciilor i Turismului nr# 5+7+ din D decembrie

5CC< referitor la Aeglementarile privind autorizarea operatorilor economici care desfaoar

activiti de reparaii, de intreinere, de reglare, de modificri constructive, de reconstrucie a

ve&iculelor rutiere, precum i de dezmembrare a ve&iculelor scoase din uz $ A3TA J, !n

vederea asigurrii proteciei consumatorilor i a respectrii prevederilor legale referitoare la

sigurana circulaiei si protecia mediului !ncon4urtor#

"utorizarea se va solicita i se va acorda nominalizat pentru component *ansambluri*sisteme

constructive*ec&ipamente*ve&icule i activiti care constau !n:

A-="A"A-", ?3TA-N?3-A-" 2?*S" A-@;"A-" -1G?="8-3T;? -;-1TA?1

2?*S" -;-1TAO3?1:

a( instalaia electric de pornire a motorului, !ncrcare a bateriilor de acumulatori icomponentele acestora%

b( instalaia electric de iluminare i semnalizare i componentele acesteia%

c( sistemul de gestiune electronic a motorului i*sau ale sistemelor autove&icului%

Operatorul economic 'in continuare [solicitant[(, se prezint la Aeprezentana A"A din

4udeul !n care !i desfaoar activitatea, eprim)ndu$i intenia de a solicita autorizarea#

7


36/49

=ersoanalul A"A+Cdesemnat pentru activitatea de autorizri operatori economici va pune la

dispoziia solicitantului [;ista documentelor necesare pentru autorizare unitai service auto[

oferind toate informaiile necesare pentru completarea dosarului de autorizare# n acelai

timp, se vor da lmuriri privind: coninutul costul estimativ al autorizrii '!n funcie de

numrul depersoane implicate(, modul de obinere a 1ertificatului de atestare profesional a

conductorului atelierului etc# .ocumentele ce vor fi depuse !n dosar sunt:

$ 1erere$tip de autorizare '"3-R"


37/49

=entru obinerea autorizaiei de funcionare a instalaiei, proprietarul trebuie s solicite, !n

scris, ?T ?S1?A efectuarea verificrii te&nice, propun)nd i data !n acest scop# Totodat,

acesta va prezenta urmtoarea documentaie:

1ererea de solicitare a efecturii verificrii te&nice i autorizrii funcionrii instalaiei, care

va conine:

$ numele, prenumele sau denumirea proprietarului i adresa*sediul%

$tipul instalaiei, numrul*seria de fabricaie i anul fabricaiei etc#%

$ numele, prenumele i telefonul persoanei de contact din partea proprietarului%

$ numele, prenumele i telefonul persoanei de contact din partea montatorului%

$ alte date i informaii utile%

D&-#enta*a te:n-) +e 5n'&*re a n'ta!a*e, -are a -&n*ne/

a( informaii privind inscripionarea:

$ denumirea i adresa montatorului%

$ marca4ul de conformitate%

$ tipul sau modelul%

$ seria sau numrul de fabricaie%

$ anul de fabricaie%

b( cartea instalaiei $ partea te&nic, care va conine:

$ datele de identificare ale instalaiei%

$ caracteristicile de baz ale instalaiei%

$ caracteristicile cablurilor i*sau lanurilor, acolo unde este cazul%

$ caracteristicile componentelor de securitate%

$ sc&emele electrice 'sc&emele electrice pot fi limitate la circuitele necesare pentru

evidenierea componentelor de securitate% dac este necesar, se va introduce o legend care s

eplice simbolurile utilizate(%$ sc&emele &idraulice%

c( manualul de instruciuni al instalaiei i manualul de instruciuni al componentelor

de securitate care vor conine:

$ instruciuni, inclusiv desene i sc&ie, pentru efectuarea !n condiii de securitate a punerii !n

funciune% funcionrii i verificrii funcionrii corecte% manipulrii, indic)ndu$se masa

instalaiei i a diferitelor pri, care, de regul, trebuie s fie transportate separat% instalrii%

montrii, demontrii% reglrii% mentenanei '!ntreinere i reparare(% verificrilor te&nice%

7E


38/49

$ instruciuni necesare pentru a facilita mentenana 'de eemplu: adresa

reprezentantului autorizat al montatorului, lista !ntreintorilor etc#(%

$ instruciuni care trebuie s avertizeze asupra cazurilor !n care instalaia nu trebuie s

fie utilizat, dac este cazul%

$ registrul !n care se noteaz lucrrile de reparare i, dup caz, verificrile te&nice periodice%

.eclaraiile de conformitate ale instalaiei i componentelor de securitate, redactate sau

traduse !n limba rom)n%

"lte documente 'informaii( puse la dispoziie de montator, cum ar fi:

$ buletin de verificare a prizelor*instalaiilor de legare la pm)nt%

$ buletin de verificare a rezistenei de izolaie%

$ certificat de calitate:

$ pentru glisiere i sistemul de susinere a acestora, acolo unde este cazul%

$ pregtirea i amena4area puului, acolo unde este cazul#

.ocumentaia va fi !nregistrat la ?T ?S1?A, care va stabili cu proprietarul i cu montatorul,

data cert la care urmeaz s se efectueze verificarea te&nic de ctre inspectorul ?T ?S1?A#

1artea instalaiei trebuie s conin:

$ documentaia te&nic de !nsoire%

$ cartea instalaiei $ partea de eploatare 'eliberat de ?T ?S1?A(#

n cartea instalaiei $ partea de eploatare se introduc procesele$verbale de verificare te&nic#

2.6.6. ESTIMAREA DURATEI DE RECUPERARE A INVESTIIEI >DRI1

nainte de a face o estimare asupra duratei de recuperare a investiiei, trebuie precizate

anumite aspecte legate de valoarea investiiei si venitul posibil generat de aceasta# "stfel:

Baloarea total a investiiei se compune din:$ "c&iziionarea i punerea !n funciune a ec&ipamentelor: 7C#DCC,CC ;-?

$ Obinerea avizelor i autorizaiilor: +#CCC,CC ;-?

=articiparea noului anga4at la un curs de specializare !n diagnoz:


39/49

ca acest cifr s creasc !ns pentru estimare vom folosi aceast cifr din motive de

precauie#

1onsiderm o lun ca av)nd !n medie 55 de zile lucrtoare#

Aezult un venit lunar brut de 99CC,CC ;-?#

Salariul noului anga4at va fi negociat la +9CC,CC ;-?

8ai considerm regia 'curent si alte utilitati( la aproimativ +CC#CC ;-? pe lun#

;u)nd in calcul toate aceste elemente rezult un venit net lunar de 5JCC,CC ;-? i astfel .A?

a4unge la 00 !n.

"ceast estimare nu este totui complet deoarece !n acest calcul mai intr piesele i

componentele de sc&imb care sunt ac&iziionate din aceeai unitate# .in aceast cauz, .A?

poate fi c&air mai mic de ++ luni#

CAPITOLUL 6. CONCLUZII

n cadrul acestei lucrri am dorit analiza i dezvoltarea serviciilor pe care le ofer S#1#

";88 S#A#;# =entru a putea face acest lucru am fiat urmtoarele etape:

"# =rezentarea firmei#

7J


40/49

Sunt prezentate datele generale despre firm'date de identificare, forma 4uridic, numr

actual de anga4ai,capital social(, un scurt istoric al evoluiei de$a lungul timpului precum i

gama de servicii pe care firma le ofer la ora actual#

F# "naliza SWOT

n cadrul acestei etape am analizat !n detaliu firma pentru a identifica punctele tari,

punctele slabe, cu scopul de a obine direciile de aciune ulterioar i dac perspectiva

dezvoltrii portofoliului de activiti se preteaz situaiei actuale# Odat clarificat acest aspect

s$a trecut la analiza dup modelul 1-8"TT cu toate direciile de analiz pe care le implic,

pun)ndu$se accent asupra analizei financiare pentru a vedea dac se poate pune problema

unei investiii#

1oncluziile analizei: a# =rincipalul punct forte este oferirea serviciilor de bun calitate%

b# 1ea mai important ameninare este concurena care se dezvolt foarte repede,

adug)ndu$i !n ofert din ce !n ce mai multe servicii conee%

c# 1ea mai mare oportunitate este posibilitatea de introducere a noi servicii

complementare%

d# .up modelul 1-8"TT !ntreprinderea este situat pe treapta 9 a scrii de

restructurare industrial, la un nivel de 9 stele #=rin urmare, strategia firmei trebuie s fie unaofensiv urm)nd stabilirea de noi obiective strategice i un influ moderat de capital i LnoM$

&oM#

1# =ropuneri de dezvoltare a serviciilor#

n urma analizei firmei reies urmtoarele concluzii:

$ -ste necesar introducerea de noi servicii%

$ irma deine resurse financiare pentru realizarea obiectivului de diversificare a

serviciilor%

"stfel, !n urma analizei serviciilor pe care le ofer concurenii direci de pe pia i

dup repetate cereri din partea mai multor clieni fideli reiese c cea mai bun soluie de

etindere ar fi implementarea unui atelier specializat !n electric i electronic auto#

.# "naliza necesarului de servicii, dotare te&nic i personal#

S$au studiat !n detaliu serviciile pe care le presteaz un atelier electrician auto

!mpreun cu preurile la care vor fi oferite#.up identificarea eact a serviciilor s$a !ntocmit

9C


41/49

necesaul de dotare te&nic 'scule i ec&ipamente( care vor trebui ac&iziionate, preul acestora

fiind de aproimativ E5CC euro#3u !n cele din urm s$a specificat necesarul de personal'un

singur anga4at( precum i pregtirea*calificarea profesional a noilui anga4at#

-# .emersuri i implementare

;a final sunt descrise demersurile necesare punerii !n funciune a noului atelier sub

aspectul financiar, alavizelor i autorizaiilor ce trebuiesc obinute, al spaiului necesar

precum i o estimare a duratei !n care investiia va putea fi recuperat#"stfel, se preconizeaz

c noul atelier va fi complet funcional in maim dou luni iar durata de recuperare a

investiiei este estimat undeva la ++ luni#

$I$LIO8RAFIE

+# oltean lorin, ;dar ;ucian$coordonatori, 8arLeting, -ditura Frumar, Timioara, 5CC+%

5# ?oncica 8aria, -conomia serviciilor, -ditura ranus, Fucureti, 5CCC%

7# Iotler =&ilip, 8anagementul 8arLetingului, -ditura Teora, Fucureti, +JJE%

9+


42/49

9# 8i&aela =arfene, -conomia serviciilor $ Teoria i practica dezvoltrii strategice, -dituraniversitar, -ditia ?, 5CCD%

# Olga$?rina 8aim, -conomia serviciilor, -ditura niversitii P"urel Blaicu0, "rad, 5CC+%

E# =antea B#, =antea 8#, 1ureteanu A#, "naliza economic$financiar, -ditura 1oncordia,"rad, 5CC9%

D# Sndulescu ?#, =lanul de afaceri$@&id practice, -ditura ";; F"1I, Fucureti, +JJJ%

J# Szentei Silviu ,/8arLetingul !n societile comerciale, vol ? =iaa, -ditura Sop&ia, "rad,+JJ7%

+C# Tucean ?lie, 8anagmentul produciei# 1urs i studii de caz, -ditura Solness

Timioara,5CCC%

++# Bintil @#, .iagnosticul financiar i evaluarea !ntreprinderii, -ditura .idactic i=edagogic, Fucureti, +JJE%

+5# MMM#autonet#ro%

+7# MMM#maimizeronline#ro%

+9# MMM#rar#ro

95


43/49

97


44/49

99


45/49


46/49

9>


47/49

9E


48/49

Anexa 5

9D


49/49

Licenta Marketing Babutia Adrian 0751421122

Documents

Transcript of Licenta Marketing Babutia Adrian 0751421122