Informatica manageri

7/25/2019 Informatica manageri

1/32

4

Modulul 1. Cultura informatic i procesul decizional

CuprinsIntroducere .................................................................................... 4U1. Formarea culturii informatice a managerului ........................ 5U2. Sistemul informaional i procesul decizional .................... 25

Introduceren organizaii oamenii au nevoie de cantiti tot mai marideinformaii pentru a elabora decizii i a rezolva problemele

cotidiene ale locurilor de munc. Aceste informaii seintersecteaz att pe vertical ct i pe orizontal. Manageriide pe nivelurile superioare tind s accentueze utilizareainformaiilor n planificarea strategic n timp ce managerii depe nivelurile mijlocii i inferioare se concentreaz mai multpe consideraii operaionale implicnd implementarea acestorplanuri. Nevoile de informaii ale muncitorilor se centreaz pemplinirea sarcinilor. Aceasta implic culegerea, depozitarea,

distribuirea i utilizarea informaiilor pentru rezolvareaproblemelor de operarea sau exploatarea (de producie) pentrua ntlni i a ndeplini deplin nevoile consumatorilor interni iexterni. Organizaiile care sunt capabile s distribuie cel maiuor i mai repede informaiile interne sunt poziionate foartebine n privina avantajului concurenial.

M1.U1. Formarea culturii informatice a managerului

CuprinsM1.U1.1. Introducere .................................................................... 5M1.U1.2. Formarea culturii informatice ....................................... 6M1.U1.3. Informatizarea i implicaiile ei pentru manageri...... 11M1.U1.4. Investiiile n informatic........................................... 14M1.U1.5. Aspectele legale privind informatizarea.....................19


2/32

5

M1.U1.1. Introduceren contextul evoluiilor tehnologice care au loc nencetat nactivitatea industrial, prezena i succesul firmelor pe piaaliber necesit, inevitabil, o funcionare superioar a

infrastructurii informatice de ntreprindere. Organizareaacestei infrastructuri, precum i amortizarea impactuluiinformatizrii, trebuie asumate - att de manageri ct i dectre orice utilizator de tehnologie informatic contient deimportana sa n fluxul informaional - n scopul eficientizriintregii activiti i n scopul dobndirii abilitii de a optapentru cele mai bune soluii hardware, software i de resurseumane.

M1.U1.2. Formarea culturii informaticeDezvoltarea culturii de specialitate nzestreaz managerul cu o

viziune clar asupra infrastructurii informatice (existente sau viitoaren cadrul ntreprinderii/instituiei), aceast perspectiv fiind necesarn urmtoarele direcii:

fundamentarea procesului managerial la nivel tactic, tradus n ati n orice moment ce se poate cere de la serviciul,

departamentul sau infrastructura IT; la nivel de strategie, poate nsemna eficientizarea anumitor

activiti prin asisten informatic n scopul cuceririi de noipiee sau al meninerii i dezvoltrii celor anterioare, darpresupune i planificarea investiiilor cu informatica sau cuserviciile dependente de aceasta;

terminologie: familiarizarea cu denumirile, conceptele i

acronimele consacrate;

clasificri: trecerea n revist a domeniilor de aplicare ainformaticii; prefigurarea de modele i scheme de organizare pentru serviciile

informatice de ntreprindere; nelegerea rolului reelei de calculatoare ca infrastructur

informaional de ntreprindere (LAN, WAN, intranet, extranet); organizarea i securitatea datelor; importana i valoarea

depozitelor de informaii; suportul deciziilor manageriale;

activitatea de birotic: secretariatul informatizat; modernizareaactivitii manageriale;


3/32

6

asistena informatic oferit unor servicii vitale: gestiuneafinanciar-contabil i proiectarea asistat;

studii de cost i performan pentru investiiile n informatic; dezvoltarea de criterii pentru alegerea soluiilor informatice;

selecionarea furnizorilor de soluii i proiecte informatice; relaia dintre furnizor i beneficiar (performan, dinamic i

dependen); echilibrul pre/performan (avantaje/dezavantaje, produse

brand-name, local-name, no-name); Total Cost of Ownership" - implicaii ale deinerii de tehnic de

calcul; aspecte legale privind informatizarea: Legea 8/1996 referitoare la

copyright-u\ programelor informatice - avantajele legalizrii;moduri economice de legalizare (regimurile OEM, MLP, MOLP.a.);

problema personalului din ntreprindere: funcii, profiluri,sarcini, competene; organizarea i controlarea dependenelororizontale i verticale (evidenierea relaiilor ierarhice pe linieIT);

norme privind riscurile profesionale ale celor care lucreaz cu

tehnic de calcul - ergonomia locului de munc; efecte secundare ale informatizrii (profesionale, sociale,

economice); perspective generale n informatic: dinamica i modificarea

viziunii asupra informaticii (tendina de a deveni o infrastructura societii prin integrarea cu telecomunicaiile);

Internet - deschiderea informaional cvasi-absolut; rolul literaturii i al presei de specialitate n implementarea i

exploatarea tehnologiei informatice; biblioteca informatic dentreprindere; profiluri bibliografice de specialitate n cadrulntreprinderii/instituiei;

integrarea i interoperabilitatea informaiilor i tehnologiilor din

domenii conexe (documente tehnice + birotic + marketing +documentaie financiar-contabil);

management asistat de calculator (modelarea fluxurilorinformaionale, asistena deciziilor i proceselor manageriale;

controlul circulaiei documentelor);


4/32

7

informatica n schimbul de informaii cu exteriorul (fax,e-mail,legturile on-line cu filialele, e-business);

integrarea ntreprinderii n infrastructura de comunicaiicomputerizate a viitorului etc.

Totodat,pot fi puse n eviden avantajele informatizrii, pentrua ajuta la definirea scopurilor strategice i pentru a revela chei iprghii de mbuntire a activitilor derulate n ntreprindere:

creterea eficienei anumitor activiti/procese - n termeni deproductivitate, precizie i personal angajat; informatizarea sepoate face la nivel individual (punctual -pentru locuri de munccheie) sau macro (proiecte i soluii integrate, modelri deprocese ample);

creterea calitii produselor (sporirea competitivitii) iflexibilizarea proceselor (scurtarea timpilor de acces pe pia ide reprofilare a produciei);

creterea valorii depozitelor de date (arhive digitale) sau aproiectelor dezvoltate (reutilizarea informaiilor, a cunotinelori a experienei acumulate);

creterea calitii muncii (evident n activiti precum:documentare, proiectare, modelare, simulare procese, birotic

etc.) i altele.Managerii trebuie s cunoasc ns i riscurile informatizrii,

pentru a le prentmpina sau a le contracara efectele mai puinconstructive:

schimbarea modului de lucru tradiional: reorganizri efective cetrebuie asumate la nivel managerial (care presupun:concepere/organizare, analiz/simulare, derulare imonitorizare);

cerinele privind calificarea i flexibilitatea personalului nu suntneglijabile;

datorit complexitii ridicate a tehnologiei i a gamei largi de

implicaii presupuse de modernizarea activitilor i a proceselordesfurate n ntreprindere, exist destule riscuri la derularea deproiecte de informatizare, astfel c trebuie pus accentul pecontrolul dependenelor i pe stpnireaefectelor secundare;

riscul neasumrii responsabilitilor pe linie de informatic n

structurile ierarhice, n principal datorit inexistenei


5/32

8

reglementrilor specifice i lipsei tradiiei (obinuina de a lucrantr-o echip reglementat strict);

uzura moral i fizic i, respectiv, degradarea competitivitiiechipamentelor i a programelor informatice;

riscul atitudinii superficiale ncurajate de accesibilitatea lucruluipe calculator (faptul c lucrurile par a fi facile - i de multe orichiar sunt! - conduce uneori la o atitudine neprofesional, degenul merge i-aa!")etc.

ExempleUtilizarea calculatoarelor aduce diverselor activiti, o seriede caracteristici importante:

vitez i precizie la prelucrarea datelor; capacitate mare de stocare de informaie ntr-un volum

redus; repetabilitate nelimitat a documentelor produse

(tiprire / distribuire / publicare); posibilitatea de a modifica i/sau a reutiliza informaiile

(reeditabilitate); ridicarea calitii muncii (funcionnd frecvent i ca

motivare individual); organizarea flexibil a sarcinilor; comunicaii facile; crearea i folosirea de biblioteci specifice

(structuralitatea informaiilor); interschimbabilitatea informaiilor (promovarea

standardelor); flexibilitate la evoluia tehnologiilor etc.

Din punct de vedere al aplicabilitii tehnologiei IT la nivel dentreprindere se pot identifica dou direcii (care nu sunt totui perfectdisjuncte):

informatica n calitate de mijloc de producie (activitate debaz): aplicaii de proiectare, producie grafic, editare video,tehnoredactare, conducere de procese, fabricaie automatizatetc.


6/32

9

informatica n calitate de mijloc de asisten a activitilorindirecte: gestiune economic i financiar, contabilitate,birotic, documentare, arhivare date/proiecte, comunicaii etc.

Din punct de vedere al scrii la care se face informatizarea se pot

distinge tot dou niveluri: informatica aplicat punctual (folosire izolat n activiti

productive sau auxiliare); informatica implementat global ca infrastructur de suport al

ntregii activiti de ntreprindere (o reea acoperind cvasi-totalitatea sectoarelor).Aceasta din urm nu numai c deservete o varietate de aplicaii

locale, dar poate furniza i un schimb de date eficient pe orizontala i

pe verticala organizrii ierarhice a ntreprinderii - adic ntre toateresursele implicate n activitatea ntreprinderii. Ea presupune attexistena unei reele de calculatoare fiabile i performante, ct idefinirea unor reguli de participare la traficul informaional. Astfel c,pe lng ndeplinirea sarcinilor concrete (respectiv asistareaactivitilor tradiionale), tehnologia informatic modern poate ficapabil:

s asigure definirea cadrului de colaborare i derularea

proiectelor/lucrrilor comune; s complementeze sau chiar s nlocuiasc comunicaiile

realizate prin medii clasice (telefoane, documente/note interne.a.);

s organizeze i s sincronizeze resursele de timp alepersonalului;

s optimizeze accesul la arhivele de documente sau la depozitede date etc.

M1.U1.3. Informatizarea i implicaiile ei pentru manageriPractica de management din unitile economice a evideniat

legtura direct care exist ntre procesul managerial propriu-zis isistemul informaional existent.

Latura dinamic a procesului de management o reprezintinformaiile existente cantitativ i calitativ, asamblate logic n sistemulinformaional. Pe baza unui flux continuu de informaii n sens

ascendent i descendent se poate urmri i regla ntreaga activitateeconomic din unitatea economic.


7/32

10

Sistemul informaional poate fi definit prin ansamblul datelor,informaiilor, circuitelor i fluxurilor informaionale, procedurilor imijloacelor de tratare a informaiilor menite s contribuie la stabilireai realizarea obiectivelor unitii.

Sistemul informaional are rolul de a culege date despresubsistemul operaional, de a le prelucra i transmite sub form deinformaii subsistemului funcional care le folosete n procesul decunoatere i de reglare a activitii economice din unitate.

n general, specialitii admit c fazele strategiei de informatizarepentru o ntreprindere cu prezen pe pia sunt urmtoarele:

introducerea noilor tehnologii (mecanizrile, automatizrile iconducerea cu calculatorul se fac cu scopul principal de cretere

a eficienei activitii, respectiv de reducere a costurilor; un altefect - urmrit sau nu -poate fi creterea calitii).

asimilarea acestor tehnologii presupune implementarea propriu-zis i adaptrile necesare (inclusiv reorganizarea lucrului iinstruirea personalului).

replanificarea resurselor (resurse de producie i, cel maifrecvent, umane vor fi degrevate i vor putea fi angrenate pe altedirecii cantitative sau calitative). Efectul este substanial n

privina personalului cu rspundere sau de proiectare, a cruieliberare parial poate conduce - considerndu-ne ntr-un mediunormal i suficient motivat - la adugarea unui surplus decalitate/valoare activitilor.

ca efect strategic al creterii calitii produselor, al dinamicitiiobinute i al capacitilor sporite de producie, se poate recurgela reorientarea pieei de desfacere (aceasta poate uneori constituichiar scopul informatizrii.)

n cazul ntreprinderilor industriale managementul inteteurmtoarele elemente vitale:

tehnologia de proiectare;

pregtirea, urmrirea i desfurarea fabricaiei;

reducerea costurilor i a timpilor de lansare;

optimizarea ciclului de fabricaie;

relaiile cu clienii i cu furnizorii.Desigur c toate aceste direcii pot beneficia de asistena

tehnologiei informatice, ns, din acest punct de vedere, esteinteresant tendina modern de a le unifica sau, cel puin, de a le


8/32

11

interconecta. Unul dintre conceptele care au permis obinerea acestuideziderat este ingineria concurent, cea care planific, organizeaz irealizeaz activiti simultane (paralele) de proiectare, pregtire i deurmrire a fabricaiei. Secretul" paralelismului diferitelor faze din

ciclul proiectare-fabricaie este existena unei baze de date unitareaccesibile simultan tuturor departamentelor i persoanelor implicate, obaz de date capabil de:

transfer bidirecional de informaii/date; furnizarea unui cadru de lucru coerent; gestionarea tuturor datelor aferente proiectelor (unificare).

Un scop principal al abordrii concurente" a activitilor deconcepie/proiectare i de fabricaie este oferirea posibilitilor de

corecii (feed-back) din oricare faz.

ExemplePentru optimizarea ciclului de proiectare, sistemul

informatic de ntreprindere trebuie s ajute n direciile: definire facil a produsului; realizarea/asumarea rapid a modificrilor asupra

concepiilor de proiectare; captarea fondului de cunotine acumulat pentru

reutilizri ulterioare (sau chiar captarea expertizei dinproiectele anterioare pentru a fi folosite la cele curente).

M1.U1.4. Investiiile n informaticPentru implementarea optim a soluiilor informatice n cadrul

unei organizaii trebuie avute n vedere o serie de criterii. Dou dintre

cele mai importante cerine identificate n fundamentarea deciziilorprivind achiziionarea de echipament informatic (calculatoare,imprimante, conectic de reea, software de sistem, software deaplicaii) atunci cnd se analizeaz ofertele/soluiile disponibile sunt:

cerinele concrete privind performanele i capacitile tehnice:cerine rezultate n urma unor analize locale - conforme cucondiiile specifice ale activitii pe care o vor susine - i bazatepe indicatori direci (pentru caracteristicile cunoscute sau

extrapolai (acolo unde necesarul de performane i capacitipoate fi doar presupus);


9/32

12

cerinele de asigurare a fiabilitiii a perspectivei.Referitor la acestea din urm se desprind urmtoarele

recomandri:a) Evitarea costului minim: datorit dinamicii extraordinare ce

caracterizeaz producerea de echipamente IT i software, se ntmplntotdeauna ca ceea ce este la un moment dat la mod s fie peste unan-doi depit (nu att uzat moral, ct mai ales necompetitiv), astfelc, atunci cnd se alege dintr-o ofert a unui furnizor, s nu se optezepentru echipamentele cu preurile minime (acelea sunt aproape scoasedin fabricaie, aprnd n oferte mai mult pentru lichidarea stocurilor)i s nu se piard din vedere c numai configuraiile generoase, dinfruntea listei asigur perspective ceva mai ndelungate.

b) Recomandarea mrcilor, adic faptul c se preferachiziionarea calculatoarelor de marc mondial (brand-name) saulocal (local-name), n locul celor fr marc (no-name). Suplimentulde garanie deriv din faptul c productorii majori prezeni pe piaaIT poart rspunderea calitii produselor, n sensul c nu-i permitafectarea imaginii prin nemulumirea clienilor.

Achiziionarea de calculatoare de marc, n ciuda unui aparentraport pre/performan neconcludent, nseamn un ctig real privind

calitatea, garania i, uneori, performana. Un calculator "no-name" deaceeai clas va costa probabil cu peste o treime mai puin dect cel"brand-name" (i cu 10% mai puin dect unul "local-name"), nsproblemele provocate de el pot echilibra sau chiar depi n timpcosturile.

ExempleLa fiecare cteva luni productorii de componente de

calculatoare lanseaz modele noi, superioare celor anterioare,scond din producie produsele cele mai slabe. Prin urmarenu trebuie s fie fcute stocuri, achiziiile vor fi maiavantajoase dac se realizeaz chiar atunci cnd aparenecesitatea efectiv!

ntruct tehnologia informatic actual nu prea ofer bunuri lacheie" (dinamica i complexitatea domeniului nu ngduie garantri

complete), relaia dintre utilizator (beneficiar) i furnizorul deechipamente IT nu se ncheie o dat cu semnarea facturilor i intrarea


10/32

13

n posesie, astfel cpersoanele cu rspundere n cadrul ntreprinderii(beneficiarul) trebuie s accepte idea i, eventual, s ia iniiativadezvoltrii unui model de relaie de lung durat cu vnztorul final.

ntr-un astfel de model furnizorul trebuie s fie capabil s

asigure asisten de implementare solid i de lung durat. Service-ulde garanie trebuie s fie vzut ca principala component care justificvaloarea adugat" produsului de ctre acest vnztor final (VAR -value added reseller).

Toate operaiunile efectuate n perioada garaniei sau n post-garanie privind depanrile, up-grade-urile, dar chiar i rezolvrile deincompatibiliti ntre software i hardware solicit din partea VAR-ului o experien solid i, din partea ambilor parteneri, o nelegere

superioar a dinamicitii i permanenei relaiei dintre client ifurnizor. Desigur c elemente eseniale ale acestei relaii pot fireglementate prin contracte cu clauze concrete, dar relaia cere i odoz substanial de bun-sim i de corectitudine.

Analiznd aceste implicaii, se pot desprinde urmtoarelerecomandri/criterii privind alegerea furnizorilor:

se vor evita firmele foarte tinere, cele fr sedii permanente, celefr un compartiment de service tehnic utilat i ncadrat cu

specialiti competeni; se va ncerca obinerea de referine despre furnizori (dac esteposibil, din partea unor consultani independeni certificai);

dotarea sediului firmei furnizoare, anvergura afacerii dezvoltatede firm, prezena de mai mult timp pe pia - toate acestea potconstitui garanii ale derulrii contractului de achiziionare,asisten tehnic sau colaborare;

este recomandat ca ntreprinderea s-i aleag ct mai puini

furnizori - unicitatea sursei de aprovizionare aduce avantajetehnice (privind compatibilitatea hardware i software, fluenaactivitilor de service), dar i ncredere reciproc.Chiar dac s-a dezvoltat acest model al relaiei furnizor-

beneficiar referindu-ne la achiziionarea de calculatoare, implicaiile irecomandrile prezentate sunt valabile i pentru celelalte reprezentanteale tehnologiei informatice, fie hardware (imprimante, plottere,scannere, digitizoare, camere video), fie software (software de sistem,

baze de date, aplicaii, proiecte).


11/32

14

ExemplePentru o perioad de amortizare a calculatoarelor de trei ani,pot fi evideniate urmtoarele cheltuieli contabile anualeprivind deinerea unui PC:

valoarea anual deamortizare a PC-ului

300 $ (900 $ / 3 ani)

valoarea anual deamortizare a sistemului deoperare

30 $ (90 $ / 3 ani)

valoarea anual deamortizare a software-ului

pentru birotic

-00$ (300$/3 ani)

valoarea anual deamortizare a software-uluide aplicaie

50 - 2000 $ (150 - 6000 $ / 3ani)

cheltuieli cu depanrile icu upgrade-urile hardware

100$

upgrade-uri software 100$salariul personalului de

ntreinere

120$ (200$* 12 luni/20

calculatoare)TOTAL cost anual 800 - 3000 $

Iat, pe scurt, principalele modaliti de a intra n posesiaechipamentelor IT:

achiziionare cu plat integral (plat n avans la emiterea

comenzii, achitare la livrare sau mixt);

achiziionare cu plata n rate, pe baza unui contractcorespunztor;

mprumutarea echipamentului prin contract (pentru o anumitperioad);

contract de leasing: se pltete o rat lunar nsemnndfolosina" produsului, iar la ncheierea perioadei contractateacesta se poate cumpra pltind o diferen fa de valoareaintegral, reflectnd plile lunare acumulate. Aceast form de

contractare se folosete pentru valori medii/mari i poate


12/32

15

beneficia de clauze privind reiniierea/continuarea contractuluicu un produs modernizat din aceeai linie.Teoretic, oricare dintre aceste elemente poate fi redus, fie ca

urmare a unor tendine globale externe, fie prin msuri locale:

preul pe PC scade n timp ca efect al concurenei i al evoluieitehnologiilor productoare, sau prin renunarea la complexitate(tendina de a deveni terminale mai puin inteligente cuplate la oreea puternic);

costurile software-ului pot s scad prin mutarea accentului peserverul deservind unificat reeaua i ca efect al concureneidintre productori;

echipamentele devenind mai uor de administrat, o persoan de

ntreinere poate prelua mai multe sisteme; costurile de upgrade i depanare sunt reduse n condiiile

efecturii unor achiziii nelepte (privitoare la calitate, marc iperspectiv).Mai mult, o schem asemntoare poate fi evideniat pentru

celelalte echipamente IT (imprimante, plottere, scannere, digitizoare -unde, eventual, apare un plus de cheltuial pentru materialeleconsumabile).

M1.U1.5. Aspectele legale privind informatizareaPrincipalele probleme cu care se confrunt managerul n privina

legalitii n domeniul informatic o reprezint produsele soft-ware.Dac n cazul produselor hard-ware nu exist probleme deosebite(toat tehnica de calcul, birotic etc. este achiziionat legal, cudocumente justificative), n cazul produselor soft-ware trebuierespectat cel puin Legea 8/1996 privind dreptul de autor i

drepturile conexe.Desigur c punctele de vedere ale productorilor de software

asupra copyrigh /-ului sunt, dac nu cunoscute, cel puin uor dededus. Pe de o parte, produsele trebuie pltite pentru a se asigura:amortizarea investiiilor n cercetare, acoperirea costurilor privindproducia i obinerea de fonduri pentru dezvoltare; pe de alt parte,este necesar protejarea creaiei originale (patente, soluii tehnice,inovaii, invenii).


13/32

16

ExempleSunt prezentate n continuare dou paragrafe importante aleacestei legi:Prin prezenta lege, protecia programelor pentru

calculator include orice expresie a unui program,programele de aplicaie i sistemele de operare, exprimate n

orice fel de limbaj, fie n cod-surs sau cod-obiect,

materialul de concepie pregtitor, precum i manualele.

Ideile, procedeele, metodele de funcionare, conceptele

matematice i principiile care stau la baza oricrui element

dintr-un program pentru calculator, inclusiv acelea care

stau la baza interfeelor sale, nu sunt protejate." (cap.IX,art.72) Utilizatorul autorizat al copiei unui program pentru

calculator poate, fr autorizarea titularului dreptului de

autor, s observe, s studieze sau s testeze funcionarea

acestui program, n scopul de a determina ideile i

principiile care stau la baza oricrui element acestuia (...)"

(cap.IX, art.77)... ns informaiile obinute nu pot fiutilizate pentru definitivarea, producerea ori

comercializarea unui program pentru calculator, a cruiexpresie este fundamental similar, sau pentru orice alt act

ce aduce atingere drepturilor autorului. "(cap.IX, art.79).

Cele prezentate mai sus subliniaz c creatorul programuluihotrte cum anume este permis folosirea produsului, deci are idreptul legal s pretind contra-valoarea sau despgubirilecorespunztoare.

Programe cu licenDesigur c pentru acestea creatorul trebuie s asigure existena

nscrisurilor oficiale privind specificaiile de utilizare: toate produselesoftware sunt nsoite de astfel de meniuni, fie prin "he lp", fie prinnscrisurile sau manualele nsoitoare.

Iat cum se traduc de obicei aceste specificaii: un utilizator seconsider autorizat s foloseasc un program de calculator dac este

posesorul legal al unei licene a acelui program, licen care se obineuzual prin cumprarea programului i care se legitimeaz prin


14/32

17

originalul certificatului de licen.Acest document, numit i "licenseagreement" sau "Certificate of Authenticity", prezint deseori inumrul de nregistrare sau de licen al produsului respectiv. ngeneral, deschiderea prin desigilare a unui pachet nou de software

presupune acceptarea condiiilor prevzute n certificatul de licen cucare productorul nsoete produsul. De cele mai multe ori posesorulacestui certificat este ncurajat s se nregistreze ca utilizator autorizatn evidena autorului respectivului program, lucru care se realizeazfie prin Internet, fie prin completarea unei cartele de nregistrare(numele utilizatorului, firma, adresa, detalii de lucru, seria produsului)i expedierea ei pe adresa potal specificat. Firma productoarepoate confirma primirea acestei cartele prin returnarea ctre utilizator

a unui numr de nregistrare.Conform acelorai nscrisuri stabilite de productor, de obicei

licenele sunt individuale, n sensul c pentru fiecare calculator(staie de lucru) programul trebuie s aib propria licen. Specificaiarelativ la aceast unicitate poate fi gsit n certificatul de licen sauchiar n help-ul aplicaiei (de exemplu: "you must acquire and dedicatea license for each separate computer on wich the software product isinstalled' sau " You may use one copy of the Software on a single

computer"'sau "You must aquire one copy of the Software for eachuser, but You may also use the Software on a home and/or laptopcomputer). Exist ns i versiuni de reea, promovate i pentru aminimiza costurile de partea beneficiarilor.

Foarte puine programe din cele existente pot circula fr licen(freeware), iar acestea au specificat clar o meniune de genul "forpublic domain" (sau " This program may be freely distributed' sau "You may copy or distribute this software free of charge").

Programele furnizate n regim de shareware se supun copyrigh/-ului n condiiile specificate de productorii lor, ceea ce nseamnuzual folosirea gratuit (pentru probe/evaluare) pe o perioad limitat,perioad dup care utilizatorul trebuie s decid le returnarea sauabandonarea programului, fie pstrarea respectivului produs prinprocurarea licenei i nregistrarea oficial.

Dac unprogram a fost obinut normal, adic prin achiziionarealicenei respective - mai ales dac utilizatorul a avut grij s se

nregistreze oficial managerul se afl n legalitate i poate beneficiade unele avantaje.


15/32

18

ExemplePrin achiziionarea legal a produselor informaticemanagerul poate beneficia de urmtoarele avantaje:dac manualele nsoitoare nu ajut la rezolvarea problemei

(dei de cele mai multe ori acestea sunt suficiente), se poatelua n considerare att ajutorul oferit de productor (prin liniitelefonice, e-mail sau site-uri Internet) ct, mai ales, prinreprezentantul local al acestuia;rezolvrile prin upgrade (fixri/reparri de erori nprograme) sosesc prin pot sau pot fi descrcate din Internet(down-load);deseori se poate afla de existena unor probleme i de

soluii la acestea nainte de a apare n organizaia proprie .

Exist diverse modaliti de a ncuraja nregistrarea oficial autilizatorilor, n funcie de politica de pia i de imagine a firmeiproductoare, dar avantajele sunt evidente: suport tehnic, feed-backincluznd propuneri sau cerine venite de la utilizatori.

Din punctul de vedere al managerului, apariia acestei legi are i

alte valene. Dac pn nu demult - i este vorba de civa ani buni -informatica n ntreprindere presupunea investiii doar pentrucalculatoare, echipamente periferice i pentru instruirea personalului,acum vestea" c software-ul de pe un calculator cost mai mult dectnsui calculatorul poate aduce managerului dureri de cap. Dar, odatacceptat aceast situaie, apare un efect psihologic constructiv: daceti nevoit s dai un ban, atunci trebuie s o faci cu responsabilitate.

Atunci cnd se pregtete informatizarea ntreprinderii sau

modernizarea tehnologiei informatice existente n ntreprindere sepoate beneficia de anumite ci de economisire/minimizare ainvestiiilor privind programele informatice (software-ul).

Prima modalitate este cea oferit de regimul OEM (OriginalEquipment Manufacturer), prin care, o dat cu achiziionarea dehardware, se pot obine - la un pre mult mai sczut dect cel devnzare clasic - anumite programe (sisteme de operare, programeutilitare, aplicaii de birotic sau chiar aplicaii profesionale

specializate etc.). Aceast economisire este posibil datorit existeneiunei relaii comerciale statuate ntre productorii acelor programe i


16/32

19

productorii respectivelor echipamente hardware. Spre exemplu,sistemele de operare Windows au un pre subjumtate din cel de linie,iar alte produse pot cobor sub un sfert din preul canal (genul suitelorpentru birotic).

O alt metod de a economisi, valabil ns numai cndinvestiia se refer la un numr mai mare de exemplare, este discount-ul pentru grup. Astfel, un regim de grup (de genul MOLP- MicrosoftOpen Licence Program) aduce avantaje substaniale dac seachiziioneaz simultan licene pentru mai muli utilizatori (discount-ul este cu att mai substanial cu ct numrul de utilizatori este maimare).

Foarte avantajos este regimul de liceniere fr suport fizic, care

presupune - pentru un anumit program necesar ntreprinderii n maimulte exemplare - c se achiziioneaz o singur licen complet(certificatul autentic plus suportul fizic: dischete sau CD-ROM,manuale i documentaii) iar pentru necesarul rmas se cumpr, la unpre mult mai mic, doar drepturile de folosire (documentele culicenele respective). La Microsoft, acest regim se numete MLP(Microsoft License Pack).


17/32

20

M1.U2. Sistemul informaionali procesul decizional

Cuprins

M1.U2.1. Introducere .................................................................. 25M1.U2.2. Sistemul informaional................................................26M1.U2.3. Procesul decizional ..................................................... 34

M1.U2.1. IntroducerePractica de management din unitile economice a evideniatlegtura direct care exist ntre procesul managerial propriu-zis i sistemul informaional existent.

Latura dinamic a procesului de management o reprezintinformaiile existente cantitativ i calitativ, asamblate logic nsistemul informaional.Managerii elaboreaz i iau multe decizii diferite n timpulactivitii lor, procesul real i eficace de elaborare a deciziilorincluznd n general mai multe etape.

M1.U2.2. Sistemul informaional

Practica de management din unitile economice a evideniatlegtura direct care exist ntre procesul managerial propriu-zis isistemul informaional existent.

Latura dinamic a procesului de management o reprezintinformaiile existente cantitativ i calitativ, asamblate logic n sistemulinformaional. Pe baza unui flux continuu de informaii n sensascendent i descendent se poate urmri i regla ntreaga activitateeconomic din unitatea economic.

Sistemul informaionalpoate fi definit prin ansamblul datelor,informaiilor, circuitelor i fluxurilor informaionale, procedurilor imijloacelor de tratare a informaiilor menite s contribuie la stabilireai realizarea obiectivelor unitii.

Datapoate fi definit prin: noiune, fapt, eveniment, proces,obiect sau aciune din interiorul su din afara sistemului, reprezentatsub o form convenional adecvat comunicrii, interpretrii sauprelucrrii ei. n procesul informaional data reprezint descrierea

cifric sau letric a proceselor, resurselor etc. putnd fi utilizat nactivitatea de management ca atare (informaie) sau supus unor


18/32

21

procese de prelucrare pentru creterea gradului ei de semnificaie iutilitate.

Sistemul informaional are rolul de a culege date despresubsistemul operaional, de a le prelucra i transmite sub form de

informaii subsistemului funcional care le folosete n procesul decunoatere i de reglare a activitii economice din unitate.

Informaiapoate fi definit ca un mesaj cu caracter de noutatedespre evenimentele care au avut loc, au loc, sau care vor avea loc attn interiorul sistemului, ct i n exteriorul acestuia i prezint interespentru receptor.

Suportulpurttor de informaie constituie mijlocul material pecare sunt nscrise informaii i care servete vehiculrii i stocrii

acestora. Gama purttorilor de informaii se mparte n dou categorii:purttori clasici (documentele primare, documentele evidenelortehnico-operative etc.) i purttori moderni (band magnetic, discurimagnetice) etc.

Fluxul informaional reprezint totalitatea informaiilortransmise ntr-un interval de timp determinat, de la sursa de informarela receptor, printr-un sistem de canale informaionale.

Circuitul informaional reprezint itinerarul parcurs de

informaii de la locul de culegere lor pn la locul de utilizare saustocare a acestora.

Itinerarul presupune parcurgerea tuturor operaiilor dinmomentul apariiei datelor pn n momentul ivirii unei aciuni saudistrugerea informaiei.

Mijloacele de tratare a informaiilor, componenta de baz asistemului informaional, sunt reprezentate de totalitateaechipamentelor prin care se efectueaz operaii asupra unei mulimi de

date i se obin informaiile necesare procesului de management dinunitatea economic.

Un prim criteriu de clasificare a informaiilor l constituieelementele sistemului de conducere.Conform unui criteriu de clasificare, informaiile pot fi:

de conducere

de raportare


19/32

22

Exemple informaii de conducere: deciziile emise de manageri;

informaii de raportare: furnizate de subsistemuloperaional, cu privire la realizarea sarcinilor nanumite etape prestabilite.

Un alt criteriu de clasificare a informaiilor l reprezintcaracteristicile lor funcionale, ele putnd fi: de stare, de intrare, deieire, de cooperare i de execuie.

Informaiile de stare caracterizeaz cantitativ i calitativpotenialul tehnic de producie al unitii i subdiviziunilor salecomponente.

Informaiile de intrare caracterizeaz cantitativ i calitativintrrile, att la nivel de sistem,ct i subsistemele componente.

Informaiile de ieirecaracterizeaz influena pe care o exercitunitatea economic asupra mediului nconjurtor.

Informaiile de cooperareexprim legturile organizatorice cese stabilesc att n interiorul unitii, ct i ntre unitate i ali agenieconomici.

Informaiile de execuie reflect modul de desfurare a

activitii curente i asigur conducerea operativ a unitiieconomice.

Exemple informaii de stare: stocurile de materiale i produse,

sumele existente n cont, nivelul principalilor indicatorieconomici etc.;

informaii de intrare: cantitile de factori de producie

ce urmeaz a fi cumprate i repartizate sectoarelorconsumatoare, serviciile ce urmeaz a fi executate deteri etc.

informaii de ieire: produse i servicii livrate,comunicri ctre organisme de coordonare a unitiloreconomice etc.

Dup destinaie, informaiile se mpart n: informaii de

programare, de pregtire-lansare, de control i reglare, deevaluare i raportare.


20/32

23

Informaiile de programare sunt cele ce asigur suportuldecizional privind elaborarea planurilor i strategiilor de dezvoltare peanumite perioade de timp, att la nivel de unitate, ct i pesubdiviziuni organizatorice.

Informaiile de pregtire-lansare, sunt utilizate pentrufundamentarea deciziilor privind pregtirea i lansarea lucrrilor nsuccesiunea logic a lor.

Informaiile de control i reglare, rezult din urmrireaoperativ a activitilor din unitatea economic de ctre manageri prinexercitarea funciei de control.

Dup perioada la care se refer, informaiile pot fi grupate n:informaii active, pasive i previzionale.

Informaiile active sau dinamice,circul ntimpul desfurriiproceselor economice i permit intervenia operativ a managerilor nasigurarea funcionrii sistemului.

Informaiile pasive, reflect procese economice care au avutloc. Ele sunt utilizate la analize comparative, calcule de tendine etc.

Informaiile previzionale, reflect evoluia ntr-o perioadulterioar a fenomenelor i proceselor economice.

Dup modul de exprimare, informaiile pot fi grupate n:

informaii scrise, orale i audio-vizuale.

Cerinele in formaieiAcurateea, determin valoarea informaiei i se refer la

reflectarea exact a realitii, att cantitativ ct i calitativ. Ea redgradul de coresponden dintre mrimea cantitativ a fenomenului sauprocesului economic reprezentat n informaie i cea real existentn sistemul economic.

Oportunitateareprezint calitatea informaiei de a fi disponibilla momentul la care este solicitat de decident.

Cantitatea de informaii care intr ntr-un sistem, n unitatea detimp, trebuie s satisfac nevoile pentru care acestea au fost solicitate,fr a produce fenomenul de suprainformare, subinformare.

Coninutul adecvatare n vedere asigurarea unei corespondenedepline ntre coninutul informaiilor i natura problemelor decizionalece urmeaz a fi rezolvate.


21/32

24

Frecvena informaiilor reprezint ritmul impus de necesitateainformrii continue a centrilor decizionali i necesitatea adoptriideciziilor.

Vrsta informaiei reprezint intervalul de timp scurs ntre

momentul nregistrrii informaiei i cel al utilizrii ei n procesuldecizional. n etapa actual asistm la o perimare rapid ainformaiilor mai ales a celor cu caracter tiinific, determinat deprogresele care se nregistreaz n domeniul respectiv.

Sistemul informaional reprezint un ansamblu organizat iintegrat de informaii, surse i niveluri consumatoare, mijloacetehnice, procedee de lucru care asigur nregistrarea, culegerea,

sistematizarea, transmiterea, prelucrarea, analiza i pstrareainformaiilor structurate ntr-un sistem complet ce concur laelaborarea deciziilor ifurnizeazmanagerilor informaiinecesare, facposibil transpunerea n practic a deciziilor ndreptnd informaiilespre locurile de luare a deciziilor.

Un sistem informaional este format din: o unitate de culegereainformaiilor, o unitate de conversiea informaiilor care a re rolul de

a transfera informaiile dintr-o formprimarntr-o formaptde a fitransmis la distan, o unitate de transmitere a informaiilor, ounitate de introducere a informaiilor n verigile de prelucrare adatelor in programele de lucru, o unitate de prelucrarei o unitatede furnizarea rezultatelor.

n sistemul informaional se reflecta 2 categorii de fluxuri:materiale i informaionale. Activitatea ntreprinderii, reaciile aceia

la schimbrileinterne iexterne se bazeazpe culegerea, prelucrarea,analiza i sinteza informaiilor. Sistemul informaional trebuie sasigure toate datele necesare cunoaterii multilaterale a fenomenelor iproceselor economice, s asigure o eviden corect care s oferedatele necesare fundamentrii tiinifice a deciziilor, s evideniezefolosirea raional a resurselor materiale, financiare i umane antreprinderii.

In cadrul sistemului informaional, informaiile sunt de regulculese, prelucrate ivehiculate pe supori purttoride informaiicare


22/32

25

formeaz sistemul de eviden tehnico - operativ, sistemul deevidencontabilisistemul de evidenstatistic.

Sistemul de eviden tehnico-economic asigur nregistrareaoperativ a datelor, a evenimentelor i proceselor care au loc n

diferite verigi structurale i care, dup o anumit prelucrare, setransformn informaiifolosite de conducerea operativa proceselorifenomenelor tehnico-economice.

Sistemul de evidencontabilfurnizeazconducerii informaiiprivind micareafinanciara materialelor exprimate valoric. In cadrulacestui sistem se prelucreaz informaii obinute prin sistemul deeviden tehnico-operativ n vederea prezentrii rezultateloreconomico financiare, a fundamentrii deciziilor pe termen mediu i

lung privind obiectivele i activitile viitoare ale ntreprinderiiprecum i pentru unele decizii operative n vederea folosirii ct maieficiente a resurselor.

Sistemul de evidenstatisticofer, prin informaiilepe carele furnizeaz, imaginea caracteristicilor cantitative ale proceselortehnico - economice isociale.

Procesul de analiz i proiectare a sistemelor informaionale

comporturmtoareleetape:- definirea ariei de investigare,- stabilirea cerinelorfade sistemul informaional,- cunoatereasistemului informaional existent,- analiza critica sistemului informaional existent,- proiectarea sistemului informaionalperfecionat,- ndeplinirea acestuia,- urmrireafuncionariilui,

-

efectuarea corecturilor cnd este cazul.

n realitate, se ntlnesc mai multe tipuri de sistemeinformaionale:

Sistem de informaii pentru managementUn sistem de informaii pentru management, sau SIM, este n

special proiectat pentru a folosi tehnologia informaiilor n scopulsatisfacerii nevoilor de informaii ale managerilor, ca acetia s

elaboreze i s ia o diversitate de decizii zilnice.


23/32

26

Sistem suport de decizieUn sistem suport de decizie, SSD, folosete un software special

pentru a permite utilizatorilor s interacioneze direct cu un computerpentru a ajuta la elaborarea deciziilor pentru rezolvarea problemelor

complexe i uneori nestructurate.

SSD-urile sunt acum disponibile pentru a asista n decizii de

business precum: fuziuni i achiziionri, expansiuni ale fabricilorexistente, dezvoltri de produse noi, managementul stocului(portofoliului), acestea fiind numai cteva exemple. Capacitatea de ainteraciona cu un instrument pentru a putea pune problemele, face dinSSD-uri un tip special imult mai avansat de SIM.

Sistem suport de decizie de grup

O tehnologie ce este ntr-adevr ntr-o rapid expansiune este

aceea a sistemelor suport de decizie de grup, SSDG, respectiv sistemede informaii bazate pe computere interactive care faciliteazeforturile grupului de rezolvare a problemelor complexe i structurate.SSDG-urile sunt numite i group-ware pentru c permit ctorvaoameni s lucreze simultan pe un fiier sau baz de date de date i slucreze mpreunpe reele de computere. Ele faciliteaz schimbul deinformaii, elaborarea de decizii de grup, programarea muncii i alteactiviti de grup, fr s reclame ntlniri fa n fa. Group-ware

este deplin folositor n special n facilitarea muncii, activitii, pentrumembrii echipei care lucreaz n diferite schimburi i care sunt


24/32

27

mprtiai, rspndii pe distane mari geografice, chiar globale.Dezvoltrile continue group-ware extind prezena i oportunitileechipelor virtuale din organizaii. Munca n echip, disponibilitatea ideprinderile, capacitilenecesare pentru a participa efectiv n aceste

echipe de munc mediate prin intermediul computerului sunt n modevident i dramatic n cretere pentru portofoliul carierei uneipersoane.

Sistemele interorganizaionaleiintranetulEsenial pentru activitatea eficient a managerului este

integrarea computerelor i software-ului n reele care s permitutilizatorului s transfere mai uor i s mprtie informaiile prin

legturile computer cu computer. Intranetul este o reea decomputere care folosete un software special pentru a permitepersoanelor care lucreaz n diferite localizri ale aceleiai organizaiis mpart bazele de date i s comunice electronic. Obiectivul este dea promova mai mult integrare de-a lungul i de-a latul organizaiei is mbunteasc eficiena i calitatea exploatrilor.

Sistemele extraorganizaionaleiExtranetul

Extranetul reprezint o reea de computere care foloseteInternetul public pentru a facilita comunicarea ntre organizaii ielementele celelalte din mediul extern ei. Folosind noua tehnologie ainformaiei, sistemele de informaii extraorganizaionale sunt ncretere n scopul de a permite transferul de informaii ntre dou saumai multe organizaii. Ele sunt bazele pentru dezvoltrile rapide ceapar n e-commercei e-business. Ele sunt de asemenea componentemajore n legturile bazate pe computer, ntre furnizorii i

cumprtorii unei organizaii. Prin schimbul de date electronice,organizaiilecomunic electronic unele cu altele pentru a schimba i amprti documentele curente i urgente.

ExempleOrganizaiile comunic electronic unele cu altele pentru aschimba i a mprti documentele curente cum ar fi:

facturi; comenzi de cumprare;

confirmri de primire a facturilor; ordine de plat etc.


25/32

28

M1.U2.3. Procesul decizionalManagerii se confrunt cu multe probleme n munca lor

cotidian, unele dintre aceste probleme fiind structurate, respectivfamiliare, simple i clare n privina informaiei necesare pentru a le

rezolva. Astfel de probleme pot deseori s apar n situaii comune saunormale care apar n mod curent. Managerul poate deci planificanainte, pentru un orizont de timp, dezvoltarea de ci sau mijloacespecifice prin care s gestioneze i s controleze apariia problemelorsau chiar s iniieze aciuni de prevenire a apariiei lor.

Una din definiiile procesului decizional este urmtoarea:succesiunea logic a fazelor prin intermediul crora se definete,adopt, aplic i evalueazdecizia managerial.

Prghiile eseniale pentru derularea procesului decizional sunt:-Funciile managementului- Metodele i tehnicile de management- Metodele i tehnicile de fundamentare a deciziei

Reamintim funciilemanagementului:PreviziuneCe trebuie s realizm?OrganizareCine realizeaz i cum?CoordonareCum comunicai cu angajaii?

AntrenareCum motivai personalul?Control-evaluareCu ce rezultate ai ajuns la final?

Dintre metodele i tehnicilede management amintim:Centrarea pe obiective;Centrarea pe venituricheltuieli;Centrarea pe proiecte;Centrarea pe zone cheie.

Cnd problemele sunt structurate i de rutin i cnd tind sapar pe baze permanente, n mod regulat, pot fi puse i rezolvate prinrspunsuri sau reacii standard sau pregtite dinainte. Considerate inumite decizii programate, acestea sunt soluii deja disponibile dinexperiena trecut care sunt potrivite pentru problema de rezolvat. Unexemplu bun este decizia de a reface (re-solicita prin comand) stoculcurent care a czut" sub standardul predeterminat. Astzi un numrdin ce n ce mai mare de decizii programate este asistat i mnuit sau

controlat cu ajutorul computerului folosind un software de tip expertde decizie.


26/32

29

Deciziile programate, respectiv acelea care sunt de rutin,repetitive, adic n situaii bine structurate pot fi elaborate prinfolosirea regulilor de decizie predeterminate. Regulile de decizie pot fibazate pe: obinuin, tehnici de calcul sau proceduri i politici

stabilite. Astfel de reguli izvorsc din experiena precedent sau dincunotinele tehnice despre ceea ce lucreaz", funcioneaz ntr-un tipanume de situaie.

Dei deciziile programate sunt aplicabile la situaii de rutin saun cazul situaiilor bine structurate, ele pot fi destul de complexe.Utilizarea computerelor a sporit posibilitile de elaborare a deciziilorprogramate, dar sofisticate, deoarece acestea pot colecta i analizacantiti imense de informaii care pot mai departe facilita elaborarea

deciziilor manageriale programate.Cele mai multe din deciziile programate sunt elaborate i luate

de managerii din prima linie sau, altfel spus, de pe primul nivelmanagerial al organizaiei; de asemenea multe asemenea deciziiprogramate sunt elaborate i luate i de managerii de la mijloc.Comparativ cu acetia, managerii de la nivelurile de vrf aleorganizaiei elaboreaz puine decizii programate.

Managerii au i trebuie s aib de-a face cu problemenestructurate care implic ambiguiti i deficiene de informare iastfel deseori acestea apar ca situaiinoi sau neateptate. Ele sunt decele mai multe ori neanticipate i necesit reacii, imediat cum apar,sub form de decizi i neprogramate. Cerinele de informaii pentrudefinirea i rezolvarea problemelor non-rutiniere sunt n mod deosebiti tipic foarte ridicate. Dei computerul poate asista procurarea iprelucrarea informaiei, decizia cel mai probabil va implica

raionamentul uman. Cele mai multe probleme din faa managerilor denivel ridicat sunt de acest tip. Aceasta este cauza pentru care cererile,solicitrile de deprinderi i capaciti de concepie cresc cu ct cinevase deplaseaz ctre nivelurile superioare ale responsabilitiimanageriale.

Deciziile neprogramate sunt acelea pentru care regulile dedecizie predeterminate sunt impracticabile din cauz c situaiile suntnoi i/sau prost structurate. Cele mai multe din situaiile de decizie pe

care managerii le elaboreaz cad, n realitate, n categoria celorneprogramate. Din cauza naturii lor, deciziile non-programate, de


27/32

30

obicei, implic imense cantiti de incertitudine, o situaie n caredecidentul trebuie s aleag un curs de aciune fr cunoatereacomplet a consecinelor care vor urma, aprea din implementare.

Adoptarea deciziilor manageriale se face n contextul unor mediidiferite, care pot fi grupate astfel:

medii de certitudine; medii de risc; medii de incertitudine.Metodele i tehnicile pentru fundamentarea deciziei sunt diferite,

pentru diferitele medii ale situaiei decizionale.

ntr-un mediu cert exist suficient informaie pentru camanagerul s cunoasc alternativele posibile i de asemenea care suntrezultatele sau consecinele fiecrei alternative. Aceasta este o condiieideal pentru rezolvarea problemelor. Provocarea nu este mare,deoarece trebuie pur i simplu s se studieze alternativele i s sealeagsituaia cea mai bun. Foarte puine probleme manageriale apar

ExempleExemple de situaii de elaborare a deciziilor manageriale:

Tip deorganizaie

Decizii programate Deciziineprogramate

Restauranttip fast food

Determinaprovizionrile ce vor fi

comandate zilnic

Identificarealocalizrii unei noi

franciseUniversitate Decide dac studeniindeplinesc condiiile de

liceniere

Alege programenoi academice

Productorde

automobile

Determin plile pentrumuncitori

Selecteaz un noudesign pentru un

automobil


28/32

31

n medii (stri ale naturii) certe, dar unele etape sau faze pot fi deseorintreprinse pentru a reduce incertitudinea.

ntr-un mediu de risc, managerul duce lips de informaiicomplete asupra alternativelor de aciune i consecinelor lor dar are

un sens asupra probabilitilor asociate cu apariia lor. O probabilitatereprezint gradul de posibilitate, ans (exemplu 4 din 10), ca uneveniment s apar. Riscul este un mediu obinuit, corect de deciziepentru manageri. El este tipic pentru antreprenori i organizaii caredepind de noile idei i procesul de inovare continu n privinasuccesului acestora.

Cnd informaia este aa de srac nct managerii suntincapabili s repartizeze probabiliti la rezultatele, consecinele

posibile ale alternativelor care sunt cunoscute, avem de-a face cumediu incert. Aceast situaie este cea mai dificil de mnuit icontrolat. Incertitudinea determin managerii s se bazeze puternic pecreativitate n rezolvarea problemelor; ea reclam de asemeneaalternative unice, noi, deseori chiar inovative pentru modeleleexistente de comportamente.

Exemple

Exemple de metode i tehnici pentru fundamentarea deciziei:Situaie

decizionalProbabilitat

ea realizriiobiectivului

Tipul

variabilelorMetode pentru

fundamentarea

decizieiCertitudine Maxim Controlabile Mulimi fuzzy,

LaplaceIncertitudine Mare Incontrolabile

/ greu deanticipat

Metode utiliti

globale; Metodapesimist /optimist;Metodaminimizriiregretelor

Risc Acceptabil Aleatoare,incerte,

imprecise

Metodeeuristice


29/32

32

Literatura de specialitate consider c un proces real i eficace deelaborare a deciziilor include n general patru etape, prezentate nfigura 1.1

Figura 1.1. Etapele procesului de elaborare al deciziilor

n elaborarea deciziei, managerii se confrunt cu trei tipuri deprobleme:

- probleme de tip criz- reprezint o dificultate serioas carereclam o aciune imediat;

- probleme de tip noncriz - reclam rezolvarea dar nu ausimultan importana sau/i caracteristicile de urgen" saupresiunea imediat a unei crize;

-

probleme de tip oportunitate (ans) - situaie care oferun potenial puternic de ctig, de obinere a unor avantaje,organizaional semnificativ dac sunt luate i ntreprinseaciuni potrivite.

ExempleExemplu de problem de tip criz: descoperirea uneiserioase deficiene n cash-flow-ul organizaiei cu un

potenial ridicat de evoluie rapid i pierderi serioase;Exemplu de problem de tip non-criz:o fabric trebuie sfie adus la standardele de conformitate privind poluarea nurmtorii trei ani;Exemplu de problem de tip oportunitate: realizarea uneiinvestiii pentru o firm productoare de echipamenteecologice.

Etapa 1-aIdentificareaproblemei

Etapa a 2-a

Generareasoluiilor

alternative

Etapa a 3-a

Evaluarea ialegerea

dintre soluiilealternative

Etapa a 4-a

Aplicareadeciziei


30/32

33

Deoarece deciziile pe care le elaboreaz managerii au un impactprofund asupra succesului organizaiei, abordrile manageriale privindelaborarea deciziei au fost supuse unei considerabile atenii icercetri asidue. n continuare sunt descrise dou din principalele

tipuri de modele privind modul n care managerii elaboreaz decizii:raional i nonraional.

A. Modelul raionaln dezvoltarea teoriilor privind comportamentul economic al

firmelor de afaceri, economitii au tendina de a face prezumii desimplificare c managerii ar trebui totdeauna s ia decizii care sunt nconcordan cu cele mai bune interese, avantaje economice, ale

firmelor lor. Aceast prezumie a fost acceptat de muli teoreticieni aimanagementului. n acord cu modelul raional, managerii se angajeazn procese de decizie complet raionale, n final abordeaz deciziioptime, totodat posed i neleg toat informaia relevant pentrudeciziile lor n timpul n care ei le elaboreaz (inclusiv toatealternativele posibile i toate rezultatele i semnificaiile posibile). Cutoate acestea, viziunea sau punctul de vedere raional este folositor nprevederea sau furnizarea unui standard cu ajutorul cruia s se

compare modelele reale de elaborare i luarea deciziilor manageriale.

B. Modelele non-raionaleComparativ cu viziunea raional, cteva modele nonraionale

de elaborare a deciziilor manageriale sugereaz c adunareainformaiei i limitele procesrii fac dificil elaborarea deciziilormanageriale. ntr-un cadru non-raional, cercettorii au identificatprincipalele modele de elaborare a deciziilor: satisfaciei, incremental

i al cutiei de gunoi" (dezordinii).

B.1.Modelul satisfaciein timpul anilor 1950 economistul Herbert Simon (care mai

trziu a fost laureat al premiului Nobel pentru activitatea n acestdomeniu) a nceput s studieze comportamentele reale ale decidenilormanageriali. Pe baza studiilor sale, Simon a oferit conceptul deraionalitate mrginit sau limitat ca un cadru prin care elaborarea

deciziei manageriale poate fi mai bine neleas. Raionalitatealimitat nseamn c abilitatea sau capacitatea managerilor de a fi


31/32

34

perfect raionali n elaborarea deciziilor este limitat de astfel defactori precum capacitatea cognitiv i restriciile de timp. Conceptulsugereaz c o serie de factori obinuii, comuni limiteaz gradul saunivelul n care managerii sunt perfect raionali n elaborarea deciziilor,

printre acetia amintim: decidenii pot avea informaii inadecvate, nu numai despre

natura problemei de decis ci de asemenea i despre posibilelealternative i punctele lor tari i/sau limitri;

timpul i factorii de cost deseori restrnge, restricioneazcantitatea de informaie care poate fi culeas cu privire la o decizieanume sau ceva de rezolvat;

percepiile decidenilor privind importana relativ a diferitelor

pri de informaii sau date pot determina sau cauza ca aceti decidenis treac cuvederea sau s ignore informaia critic;

partea din memoria uman care este folosit n elaborareadeciziilor poate reine numai o cantitate relativ micde informaii laun moment dat;capacitile de calcul asociate cu inteligena limiteaz gradul saunivelul n care decidenii pot determina deciziile optime, chiarpresupunnd c informaia perfect a fost adunat. Mai mult dect

optimizarea deciziilor lor, argumenteaz Simon, managerii tind surmeze modelul satisfaciei, care susine c managerii cautalternative numai pn ntlnesc sau gsesc una care arat sau seprezint satisfctor. Satisfacia poate fi o abordare a elaborriideciziilor potrivit cnd costul amnrii unei decizii sau cercetrii icutrii unei alternative mai bune compenseaz costul probabil dintr-un astfel de curs de aciune.

B.2. Modelu l incrementalO alt abordare a elaborrii deciziei este modelul incremental

care susine c managerii elaboreaz sau ntreprind cea mai micreacie posibilpentru a reduce problema de rezolvat cel puin la unnivel tolerabil. Aceast abordare este pus n micare mai mult pentruatingerea unui obiectiv paliativ, de rezolvare pe termen scurt a uneiprobleme, dect o abordare real de elaborare a deciziilor care sfaciliteze atingerea obiectivelor pe termen lung. Asemenea modelului

satisfaciei nici modelul incremental nu cere ca managerii sprelucreze o cantitate mare de informaie pentru a elabora opiunea.


32/32

B.3.Modelul lzii de gunoi"(dezordinii)Modelul lzii de gunoi" (dezordinii) de elaborare a deciziilor

susine c managerii au un model de comportament dezordonat,virtual ntmpltor n elaborarea deciziilor non-programate. Cu alte

cuvinte, rezultatele sau consecinele deciziilor apar n mod ntmpltorn funcie de factori precum: participani (interesai) care n modaleator se ntmpl s fie antrenai la momentul respectiv i aceastantmpltor, oportunitile peste care se ntmpl s dea, cu carentmpltor se ciocnesc, i soluii favorabile (sau dezirabile) pe caretot ntmpltor le gsesc sau sconteaz c le va gsi. Strategia aceastaa lzii de gunoi" dezordinii sau hazardului cel mai probabil va fifolosit atunci cnd managerul nu are un obiectiv preferat (dezirabil).

De asemenea nu are mijloace ce atingere a obiectivelor alese i cndparticipanii n procesul de elaborare se schimb rapid (o fluctuaiemare ntr-o manier ntmpltoare) deci practic cnd totul este lsatpur i simplula ntmplare, aa cum sunt aruncate diversele lucruri lacoul de gunoi. Desigur c rezultatele dezirabile pot uneori s fieobinute cu o asemenea strategie a coului de gunoi", dar la fel deadevrat este c de cele mai multe ori conduce la dificulti mari.

Informatica manageri

Documents

Transcript of Informatica manageri