7/30/2019 49959548 Ghid de Interviu Pentru Manageri 1

1/9

7/30/2019 49959548 Ghid de Interviu Pentru Manageri 1

2/9

Ghid de interviu pentru manageri

2

Acest document contine informatii confidentiale si este proprietatea exclusiva a SC Mega Image SRL.

Orice reproducere a lui, integral sau pe sectiuni, se va face numai cu acordul scris al companiei.

Acest ghid va asigura indrumarea necesara pentru a selecta cei mai buni candidati pentru pozitiile

deschise in Mega Image.

Candidatii au fost intervievati in prealabil de catre un reprezentant al departamentului de ResurseUmane, care va poate oferi suportul necesar in selectia candidatilor.

Scenariul interviului

Obiectivele intalnirii:

stabileste corect asteptarile; stabileste o conversatie relevanta pentru pozitia pe care doresti sa o ocupi;

sfarsitul interviului si recapitularea pasilor ulteriori interviului.

Stabileste primul contact:

Ureaza-i candidatului Bun venit! si multumeste-i pentru prezenta.

Prezinta-te spunand cateva cuvinte despre tine si despre functia pe care o detii. Prezinta candidatului cateva cuvinte despre companie si toate detaliile necesare referitoare la

postul pe care urmeaza sa il ocupe.

Explica faptul ca uneori vei adresa intrebari la care ai nevoie de exemple cat mai concrete dinexperienta trecuta a persoanei intervievate.

Explica faptul ca tu vei fi cel care adreseaza intrebari, insa la final si candidatul va putea clarificacu tine informatiile de care are nevoie.

Transmite-i candidatului ca iti doresti ca discutia sa fie una libera si informala. Roaga-l sa-tiimpartaseasca gandurile si opiniile pe marginea subiectelor discutate.

Culegerea de informatii:

Roaga candidatul sa iti spuna cateva cuvinte despre el. Daca doresti sa adresezi candidatului si alte intrebari pentru a incepe discutia, poti face acest

lucru. Trebuie sa fii foarte atent la ce intrebari adresezi acestuia. Ele nu trebuie sa fie prea

personale sau discriminatorii.

Intrebari referitoare la competente (competenta = capacitatea unui individ de a face fata cerintelor unui

post; exemple de competente capacitatea de a lua decizii, lucrul in echipa, abilitatea de a asimila o

cantitate mare de informatii intr-un timp scurt, etc):

7/30/2019 49959548 Ghid de Interviu Pentru Manageri 1

3/9

Ghid de interviu pentru manageri

3

Acest document contine informatii confidentiale si este proprietatea exclusiva a SC Mega Image SRL.

Orice reproducere a lui, integral sau pe sectiuni, se va face numai cu acordul scris al companiei.

Adreseaza intrebari referitoare la competentele cautate si completeaza ghidul de interviu.

Transmite-i candidatului ca pentru toate intrebarile, ai dori sa iti furnizeze raspunsuri cat mai concrete,care sa fie structurate dupa modelul STAR:

Situatie Candidatul trebuie sa descrie situatia in care s-a aflat atunci cand i s-a alocat sarcina pe care

trebuia sa o duca la indeplinire. Raspunsul trebuie sa fie specific si complet, trebuie sa contina cat mai

multe detalii, astfel incat intervievatorul sa isi poata forma o imagine de ansamblu asupra situatiei

descrise.

Task Candidatul trebuie sa descrie obiectivul pe care l-a avut in cadrul situatiei descrise.

Actiune Candidatul trebuie sa descrie actiunile pe care le-a luat pentru a rezolva situatia descrisa.

Actiunile trebuie descrise in detaliu, astfel incat intervievatorul sa isi poata forma o imagine deansamblu asupra actiunilor intreprinse de candidat.

Rezultat Candidatul trebuie sa descrie rezultatul actiunilor pe care le-a intreprins si sa isi asume

responsabilitatea pentru el. Candidatul trebuie sa povesteasca ce s-a intamplat, cum s-au finalizat

actiunile, care au fost realizarile.

Ca intervievator, trebuie sa fii atent sa nu primesti raspunsuri evazive de la candidat, sau sa nu iti fie

descrise actiuni intreprinse de altcineva sau de catre un grup. Este foarte important sa asculti

raspunsurile care au ca subiect eu. De asemenea, este foarte important sa lasi candidatului timp de

gandire, astfel incat acesta sa poata selecta cele mai relevante exemple.

S T A R

Model de raspuns pentru evaluarea

competentelor comportamentale

7/30/2019 49959548 Ghid de Interviu Pentru Manageri 1

4/9

Ghid de interviu pentru manageri

4

Acest document contine informatii confidentiale si este proprietatea exclusiva a SC Mega Image SRL.

Orice reproducere a lui, integral sau pe sectiuni, se va face numai cu acordul scris al companiei.

Ce fel de carti citesti? (evalueaza privirea de ansamblu) Care a fost cel mai interesant proiect la care ai participat? (evalueaza privirea de ansamblu) Imi poti exemplifica cea mai complexa problema cu care te-ai confruntat pana acum? (evalueaza

complexitatea)

Imi poti da un exemplu in care ai avut de cules o cantitate foarte mare de informatie din maimulte surse? Cum le-ai pus cap la cap? (evalueaza complexitatea)

Atunci cand te confrunti cu o problema dificila, cum o rezolvi? (evalueaza complexitatea) Cum va influenta Responsabilitatea Corporativa domeniul retail? (evalueaza corelatiile) Imagineaza-ti ca esti intr-o calatorie si ramai blocat pe un aeroport datorita eruptiei unui vulcan.

Cum faci sa te intorci acasa? (evalueaza adaptabilitatea)

Imi poti descrie cea mai ambigua situatie cu care te-ai confruntat pana acum? (evalueazaadaptabilitatea)

Imagineaza-ti ca primesti doua oferte de angajare in acelasi timp. Cum faci sa alegi intre ele? Cecristerii iei in calcul? (evalueaza adaptabilitatea)

Imi poti descrie o situatie in care ai avut la dispozitie numai o parte din informatie si a trebuit sao culegi pe cealalta? Cum ai facut? (evalueaza abilitatea de a culege informatii)

Cum ai cules informatia despre grupul Delhaize inainte de a veni la interviu? (evalueazaabilitatea de a culege informatii)

Imagineaza-ti ca esti sef peste 8 casiere, care sunt suficiente pentru a face fata turei de dupa-amiaza. La un moment dat, primesti un telefon din partea uneia dintre ele, care iti spune ca nu

mai poate veni la serviciu. Cum faci sa rezolvi situatia? (evalueaza identificarea solutiilor)

Care a fost cea mai dificila decizie pe care a trebuit sa o iei pana acum? (evalueaza luareadeciziilor)

Care este cea mai mare provocare intelectuala cu care te-ai confruntat pana acum? (evalueazacapacitatea intelectuala)

Intrebari care pot fi folosite in evaluarea

competentelor comportamentale

7/30/2019 49959548 Ghid de Interviu Pentru Manageri 1

5/9

Ghid de interviu pentru manageri

5

Acest document contine informatii confidentiale si este proprietatea exclusiva a SC Mega Image SRL.

Orice reproducere a lui, integral sau pe sectiuni, se va face numai cu acordul scris al companiei.

Cum te-ai descrie din punct de vedere intelectual? (evalueaza capacitatea intelectuala) Daca te confrunti cu o problema complexa, cum o rezolvi? (evalueaza rezolvarea problemelor) Povesteste-mi o situatie in care a trebuit sa preiei responsabilitatile altei persoane. Cum ai

facut? (evalueaza responsabilitatea)

Povesteste-mi o situatie in care ai luat initiativa pentru rezolvarea unei situatii si nici unul dincolegii tai nu a vrut sa faca acelasi lucru. (evalueaza initiativa)

Povesteste-mi o situatie in care ai avut de ales intre planificare si actiune. Cum ai facut? Cum ailuat decizia? (evalueaza initiativa)

Povesteste-mi o situatie in care presiunea asupra ta a fost foarte mare. Cum te-ai simtit? Cum aiactionat? (evalueaza echilibrul emotional)

Povesteste-mi o situatie in care ai fost nevoit sa tratezi cu o persoana aroganta saunepoliticoasa, care te enerva. Cum ai procedat? (evalueaza echilibrul emotional)

Povesteste-mi o situatie in care ai fost defensiv datorita unui comentariu facut la adresa ta. Cumai reactionat? Ce ai facut? (evalueaza echilibrul emotional)

Povesteste-mi o situatie in care ai fost nevoit sa intervii pentru rezolvarea unei dispute. Cum aifacut? (evalueaza echilibrul emotional)

Povesteste-mi o situatie in care ai fost nevoit sa lucrezi peste asteptari pentru a obtinerezultatele asteptate. Cum ai procedat? (evalueaza pasiunea pentru business)

Cum te-ai familiarizat cu industria in care lucrezi? (evalueaza pasiunea pentru business) Ce rol are cultura organizationala in obtinerea succesului unei companii? (evalueaza

cunoasterea business-ului)

Ce companie admiri cul mai mult? Care este avantajul competitiv pe care il au in acest momentpe piata? (evalueaza cunoasterea business-ului)

Povesteste-mi o situatie in care ai muncit foarte mult pentru a multumi un client. (evalueazaorientarea fata de

client)

Ce este cel mai important pentru tine in calitate de client? (evalueaza orientarea fata de client) Te-ai confruntat vreodata cu o problema legata de un client? Cum ai rezolvat-o? (evalueaza

orientarea fata de client)

Imi poti descrie tendintele din industria de retail din acest moment? (evalueaza atasamentulfata de retail)

Care este cel mai bun retailer din Romania? (evalueaza atasamentul fata de retail) Care sunt caracteristicile celui mai bun retailer din Romania?(evalueaza atasamentul fata de

retail)

Cum arata magazinul viitorului in viziunea ta? (evalueaza atasamentul fata de retail) Care este cel mai mare conflict in care ai intrat cu colegii tai?De ce? Cum l-ai rezolvat?

(evalueaza relatiile cu colegii)

Care este persoana de la care ai invatat cel mai mult si ce ai apreciat cel mai mult la ea?(evalueaza relatiile cu colegii)

Ce te fascineaza in privinta viitorului?(evalueaza leadership-ul)

7/30/2019 49959548 Ghid de Interviu Pentru Manageri 1

6/9

Ghid de interviu pentru manageri

6

Acest document contine informatii confidentiale si este proprietatea exclusiva a SC Mega Image SRL.

Orice reproducere a lui, integral sau pe sectiuni, se va face numai cu acordul scris al companiei.

Povesteste-mi o situatie in care a trebuit sa conduci o echipa care nu avea abilitatile necesare saduca la indeplinire task-urile asignate. Cum ai gestionat situatia? (evalueaza managementul

echipelor)

Cum ai celebrat succesul cu echipa ta? (evalueaza managementul echipelor) Descrie cum ai gestionat o situatie in care membrii unei echipe nu se intelegeau intre ei?

(evalueaza managementul echipelor)

Daca ai avea un membru nou in echipa, cum l-ai conduce? Ai fi directiv, suportiv, ai delega sau aiface coaching cu acea persoana? (evalueaza managementul echipelor)

Ce caracteristica a ta e cea mai importanta centru a scoate la iveala tot ce este mai bun inoameni? (evalueaza managementul echipelor)

Povesteste-mi o situatie in care ai fost nevoit sa faci mai mult decat maximum pe care il puteaiface. Cum ai procedat? (evalueaza gestionarea ambiguitatii)

Povesteste-mi o situatie in care a trebuit sa comunici acelasi lucru mai multor categorii deaudienta. Cum ai procedat? (evalueaza comunicarea)

Hotarare

Descrie-mi o situatie in care nu ai renunat la o idee, cu toate ca ti s-a spus sa faci acest lucru. Povesteste-mi care a fost cea mai putin populara idee pe care a trebuit sa o sustii. Cum ai

procedat?

Integritate

Compatibilitatea cu valorile

Delhaize

7/30/2019 49959548 Ghid de Interviu Pentru Manageri 1

7/9

Ghid de interviu pentru manageri

7

Acest document contine informatii confidentiale si este proprietatea exclusiva a SC Mega Image SRL.

Orice reproducere a lui, integral sau pe sectiuni, se va face numai cu acordul scris al companiei.

Povesteste-mi o situatie in care un manager ti-a solicitat opinia despre un angajat care nuperforma. Cum ai procedat?

Descrie-mi o situatie in care ai fost nevoit sa lucrezi cu o persoana in care nu aveaiincredere. Cum ai procedat?

Curaj

Povesteste-mi o situatie in care ai fost nevoit sa transmiti unei persoane ca ceea ce face estegresit. Cum ai procedat?

Care este cel mai curajos lucru pe care l-ai facut in viata ta?Modestie

Care este cel mai mare defect al tau? Care este cea mai umila persoana pe care o cunosti. Ce respecti cel mai mult la ea?

Umor

Povesteste-mi o situatie pe care ai detensionat-o folosind unorul. Cum ai procedat? Spune-mi o gluma.

Incheierea interviului

Interviul se va incheia cu oferirea posibilitatii persoanei intervievate de a adresa intrebari in legatura cu

pozitia pentru care candideaza si cu compania. Ca incheiere, persoanei i se vor explica pasii ulteriori

interviului.

Atentie! Candidatul trebuie sa se potriveasca atat cu profilul companiei (din punctul de vedere al

concordantei cu valorile companiei), cat si cu profilul echipei din care urmeaza sa faca parte. In felul

acesta, procesul de integrare se va desfasura mai usor si noul coleg va beneficia de sprijin si suport din

partea echipei din care va face parte.

7/30/2019 49959548 Ghid de Interviu Pentru Manageri 1

8/9

Ghid de interviu pentru manageri

8

Acest document contine informatii confidentiale si este proprietatea exclusiva a SC Mega Image SRL.

Orice reproducere a lui, integral sau pe sectiuni, se va face numai cu acordul scris al companiei.

Exista o serie de intrebari care nu pot fi adresate in cadrul unui interviu. Acestea au un carcater personal

sau discriminatoriu, astfel incat candidatul nu este obligat sa raspunda acestora. Toate intrebarile

adresate in cadrul unui interviu trebuie sa fie relationate cu competentele pe care persoana intervievata

trebuie sa le aiba pentru a ocupa pozitia pentru care candideaza.

Mai jos veti gasi o lista de astfel de intrebari, pe care nu le veti adresa in cadrul interviului:

Sunteti casatorit/a? Aveti copii? Starea de sanatate este buna? Fumati? Aveti prieten? Cati ani aveti? Unde v-ati nascut? Locuiti cu chirie sau sunteti proprietar? Suferiti dezabilitati? Ce religie aveti? Aveti in plan sa faceti un copil in viitorul apropiat? Sunteti divortat/a? V-ati gandit vreodata sa slabiti?

Intrebari care NU pot fi

adresate in cadrul interviului

7/30/2019 49959548 Ghid de Interviu Pentru Manageri 1

9/9

Ghid de interviu pentru manageri

9

Acest document contine informatii confidentiale si este proprietatea exclusiva a SC Mega Image SRL.

Orice reproducere a lui, integral sau pe sectiuni, se va face numai cu acordul scris al companiei.

Fisa de evaluare a candidatilor

Pe parcursul interviului, se va completa o fisa de evaluare a candidatilor, astfel incat la

momentul deciziei sa nu fie omise detalii importante din discutia cu acesta.

Nume, prenume candidat:

Pozitia pentru care se face selectia:

Data sustinerii interviului:

Competente necesare ocuparii postului

Privirea de ansamblu

Complexitatea

Adaptabilitatea

Abilitatea de a culege informatii

Identificarea solutiilor

Luarea deciziilorCapacitatea intelectuala

Rezolvarea problemelor

Responsabilitatea

Initiativa

Echilibrul emotional

Pasiunea pentru business

Cunoasterea business-ului

Orientarea fata de client

Atasamentul fata de retail

Relatiile cu colegii

Leadership-ulManagementul echipelor

Gestionarea ambiguitatii

Comunicarea

Compatibilitatea cu valorile companiei

Integritate

Hotarare

Curaj

Modestie

Umor

Compatibilitatecu echipa din care va face parte

Puncte tari candidat

Puncte slabe candidat